知识管理一览表
知识管理大全
知识管理这篇帖子不是叙述知识管理的历史，若是历史，那得追溯到石器时代，如何打猎、用火、由图像形成文字......在知识解决这个板块，大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决，或尝试去解决问题，无非是希望能够多学习到隐藏在彼此个体间的知识，把知识的力量发挥出来。
我和人从讨论过一些想法，又担心太理论性的文章引发不出太多的共鸣，所以为了能让大家在这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学习，我把知识管理分成几个结构陆续贴出来，每个结构会相隔几天，让大家在这些主题中发表一些看法，毕竟每个专家学者的理论受到当时环境与自身背景的影响与制约，不见得就是真理，当然也不见得适合直接套用在现在的中国企业环境上。
以下我将知识管理以几个大的结构分述：第一节、知识的定义第二节、知识管理的目的、定义第三节、知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构第四节、知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具第五节、人力资源管理与知识管理的关系第六节、智慧资本衡量与知识管理活动的结合第七节、知识管理商业模型彼得·德鲁克在其著作《后资本》，将未来社会称为“知识社会”，而后资本主义社会最根本的经济资源，将不再是资本或自然资源，也不再是劳力。
无论现在或未来，最关键的经济资源是“知识”；而创造财富的活动，不在于筹谋生产所需的资本，也不在于劳力的付出，所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造，这两者都是运用知识于工作之上。
因此，在未来的知识社会中，企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出来的知识与经验，来培养与训练各领域的专业人才，也就是所谓的“知识工作者”，并将这些知识与经验利用信息科技的力量，加以发掘、储存、移转及使用，达到事半功倍的效果。
所以根据Drucker (1993)的说法，在一个以知识为基础的社会里，知识工作者将成为社会最重要的资产。
他提到一个知识行政主管，应知道如何分配知识以做最有效的运用。
正如同以往的资本家知道如何分配资本一样。
知识整合管理一览表
知识整合管理一览表
知识整合管理组件
1.知识库
知识库是存储和组织知识的基础设施。
知识库应包括文档、文献、报告、案例研究等知识资源。
知识库应具备易于搜索、访问和更新的功能。
2.知识共享平台
知识共享平台是组织内部员工之间共享知识的平台。
知识共享平台应提供协作工具和社交功能，以促进知识的传播和交流。
知识共享平台应能够跨部门和跨地理位置共享知识。
3.知识获取和总结
知识获取是通过研究和经验积累获取知识。
知识总结是将获取到的知识进行分类、总结和归纳。
知识获取和总结应该是一个持续的过程，以不断丰富和更新知识库。
4.知识保护和安全
知识保护是确保知识的机密性和完整性。
知识保护包括信息安全、知识产权保护等方面。
组织应制定合适的保护措施，保护知识资源免遭未经授权的使用或泄露。
5.知识应用和转化
知识应用是将知识应用于实际问题和创新活动中。
知识转化是将知识从一个形式转变为另一个形式，以满足不同需求。
组织应鼓励员工将知识应用于工作实践中，并支持知识的转化和创新。
知识整合管理的优势
提高组织协作和沟通能力，促进团队合作和创新。
降低重复劳动和避免知识流失。
加快问题解决和决策过程。
提高组织绩效和竞争力。
总结
本文档提供了一个知识整合管理一览表，介绍了知识整合管理的组件和优势。
通过实施知识整合管理，组织可以更好地管理和利用知识资源，提高创新能力和绩效。
注意：本文档将持续更新和完善，以适应不断变化的知识整合管理领域。
*。
GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格
GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格1 目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。
3.0权责：3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。
3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。
3.3文管中心负责信息系统的建设与管理3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。
3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。
涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。
以后可根据文件借阅权限借阅或使用。
4.0作业内容：4.1.经验与知识的获取：4.1.1内部知识来源a.制程重大品质异常；b.技术人员以往的经验累积；c.现有工作中的缺失的经验汇总；d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e.厂内部门间的经验交流。
4.1.2外部知识来源a.品质异常客户投诉;b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术；c.对客户的资料分析，学习；d.从互联网上下载所需要的技术资料。
4.2.经验与知识的应用：4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。
后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。
4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。
4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习；4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。
4.3. 经验与知识的传承：4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；。
PMP 项目知识管理49个过程组ITIO知识梳理表
序号 过程组 知识领域
ITTO
定义
1 启动过程租
制定项目章程 P75
编写一份正式批准项目并授权项目经理在 项目活动中使用资源的文件过程
2 规划成果组
制定项目管理计划 P82
制定项目管理计划是定义、准备、协调项 目计划的所有组成部分，并把它们整合为 一份综合项目管理计划的过程
3 执行过程组
指导与管理项目工作 P90
13 监控过程组
控制范围 P167
监督项目和产品的范围状态，管理范围基 准变更的过程
14 规划过程组
规划进度管理 P179
为规划、编制、管理、执行和控制项目进 度而制定政策、程序和文档的过程
15 规划过程组
定义活动 P183
识别和记录为完成项目可交付成果而须采 取的具体行动的过程
16 规划过程组
排列活动顺序 P187
一次或预定义点
1、项目章程；2、项目管理计划；3、项目文件：假设日志、 估算依据、变更日志、问题日志、经验教训登记册、里程碑清 单、项目沟通记录、质量控制测量结果、质量报告、需求文件 、风险登记册、风险报告；4、验收的可交付成果；5、商业文 件：商业论证、效益管理计划；6、协议；7、采购文档；8、 组织过程资产
43 规划过程组
规划采购管理 P466
记录项目采购决策、明确采购方法，及识 别潜在卖方的过程
项目 44 执行过程组 采购管理
实施采购 P482
获取卖方应答、选择卖方并授予合同的成 果
项目 采购管理
45 监控过程组
控制采购 P492
管理采购关系，监督合同绩效，实施必要 的变更和纠偏，以及关闭合同的过程
规划风险应对 P437
处理整体项目风险敞口，以及应对单个项 目风险，而制定可选方案、选择应对策略 并商定应对行动的过程
ISO9001 2021知识管理清单
ISO9001 2021知识管理清单iso9001-2021知识管理清单深圳****印刷包装有限公司科学知识管理目录版次：(a0)保存期限：(三年)序号知识来源知识载体123知识类别主要知识点新材料的应用范围，主要工艺参数材料的型号及用途新产品外形、新功能应用场所新产品开发新产品开发、注塑工艺新产品开发适用性评估适用适用根据客户需要处理内部沟通或应用方式管理责任人纳入外来文件及内部培训计划转化为作业指导书实施转化为产品图纸实施技术主管技术主管技术主管更新情况查询目前无变更目前无变更目前无变更杂志、报模具、注塑工艺要行业协会刊、教材等求等供应商客户材料介绍或资料产品图纸油漆、油墨、胶料的分类及用途说明模具、注塑（产品）行业发展趋势、变化情况456常见的不良品产品或工艺改进方处理方案、常见面知识产品的工艺参数设定内部成功客户投诉经验或失资料、品质职责权限分配败教训异常单技巧、绩效考企业经营管理知识核、目标设定方法、流程优化知识等产品专利图纸、知识产权专利证书专利知识等证书咨询公司审核报告、管理体系知识、6s体系管理知识、或认证公培训教材知识、流程管理知6s知识、流程司认证标准识等优化知识工艺改进、品质异常处理目前适用转化为作业指导书实施品质主管生产主管异常发生后及时变更公司内部经营管理目前适用转化为目标分配表、绩效考核表等总经理及各每年更新，优化部门主管不定期查询同行专利情况，优化专利管理措施不定期了解学习企业管理知识，提升技能销售公司内部经营管理适用适用广告宣传、产品生产等总经理形成文件化的信息、内部培训、内审等公司全体人员注：本表由管理代表组织收集归类，每年至少评估一次其知识变化及应用情况。
制定人/日期：审查人/日期：批准人/日期：表单编号：dcc-ef045reva0制订日期：2021-04-01表单流向：制表人→iso专员确认→总经理批准→文控部保存。
行政部知识管理清单
8
江门市人民政 我市企业职工最低工
府
资标准
管理类 管理类 管理类
主要知识要点 应用场所 适用性评估 内部沟通或应用方式 管理责任人 更新情况查询
劳动合同
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
行政部主管
2008年1月1日 施行
生育保险参保以及 公司内部经
待遇范围
营管理
适用
行政部存档
行政部主管
2015年1月1日 施行
知识管理清单
序号 知识来源
知识载体
1
网络
中华人民共和国劳动 合同法
2
江门市人力资 源和社会保障
局
江门市职工生育保险 政策简介
3
网络
女职工劳动保护特别 规定
4
网络
企业职工患病或非因 工负伤医疗期规定
5
网络
广东省工资支付条例
知识类别 管理类 管理类 管理类 管理类 管理类
6
网络
职工带薪年休假条例
7
网络
未成年工特殊保护规 定
女职工劳动保护
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
行政部主管
2012年4月28日 施行
职工医疗期
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
行政部主管
1995年1月1日 施行
工资支付
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
行政部主管
2005年5月1日 施行
职工带薪年休假
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
行政部主管
2008年1月1日 施行
未成年工特殊保护
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
7.1.6知识管理清单(ISO9001-2015)
深圳市***塑胶有限公司知识管理清单（ISO9001:2015 7.1.6）制定：批准：表单编号，版本：QR-PZ-07,A/0序号知识来源知识载体知识类别主要知识点应用场所适用性评估内部沟通或应用方式管理责任人更新情况查询1行业协会杂志、报刊、教材等PC+ABS 料注塑工艺要求等新材料的应用范围，主要工艺参数新产品开发适用纳入外来文件及内部培训计划工程主管目前无变更2 供应商材料介绍或资料PVC 、ABS 、PC 等塑料的分类及用途说明PVC 料型号及用途新产品开发、注塑工艺适用转化为作业指导书实施工程主管目前无变更3客户产品图纸车充（产品）行业发展趋势、变化情况新产品外形、新功能新产品开发根据客户需要处理转化为产品图纸实施工程主管目前无变更4内部成功经验或失败教训客户投诉资料、品质异常单产品或工艺改进方面知识常见的不良品处理方案、常见产品的工艺参数设定工艺改进、品质异常处理目前适用转化为作业指导书实施品质主管生产主管异常发生后及时变更企业经营管理知识职责权限分配技巧、绩效考核、目标设定方法、流程优化知识等公司内部经营管理目前适用转化为目标分配表、绩效考核表等总经理及各部门主管每年更新，优化5 知识产权专利证书专利知识等产品专利图纸、证书销售适用广告宣传、产品生产等总经理不定期查询同行专利情况，优化专利管理措施6咨询公司或认证公司审核报告、培训教材认证标准管理体系知识、7S知识、流程管理知识等ISO9001知识、7S 知识、流程优化知识公司内部经营管理适用形成文件化的信息、内部培训、内审等公司全体人员不定期了解学习企业管理知识，提升技能注：本表由管理代表组织收集归类，每年至少评估一次其知识变化及应用情况。
组织知识管理一览表
定期/不定期
设备负责人
文件柜
典型零件工艺汇编、工时定额等
收集
书面文档
定期/不定期
技术员
电脑、文件柜
管代
体系策划
管理标准
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
各体系负责人
电脑/文件柜
体系管理文件
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
各体系负责人
电脑/文件柜
环保资料
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
各体系负责人
内审资料
各体系文件/证书
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
管代
电脑/文件柜
外审资料
ISO9001
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
管代
电脑/文件柜
其他
安全标准化文件
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
生产部
电脑/文件柜
产品相关标准
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
技术部
电脑/文件柜
相关法律法规及政府发放文件
部门
过程
信息与知识
获取/来源
获取路径
如何更新
保管人（谁负责分类储存）
位置(电脑/文件柜)
储存方式
（电子/书面文档)
采购部
供应商选择
供方资料库
调查/收集/培训
《合格供应商名录》（电子版)
定期/不定期
采购员
电脑/文件柜(夹）
采购实施
原料验收标准
收集/数据库/培训
《进料检验标准》《来料检验记录》
定期/不定期
收集
知识管理词汇表(中英文对照)
创新指数
innovation index
10
垂直整合
verticalcollaborationa
11
当地知识
local knowledge
12
导师/师傅
tutor
13
低阶学习
lower-level learning
14
电子公告牌系统
BBS
15
电子协作
electronic collaboration
71
数据挖掘
data mining
72
数字神经系统
digital nervous system
73
搜索引擎
search engines
74
讨论区
discussion
75
徒弟
proteges
76
网络论坛
forum
77
维基
wiki
78
维基百科
wikipedia
79
文档管理
document management
64
事实知识
know-what
65
首席信息官
chief information officer
66
首席学习官
chief learning officer
67
首席知识官
chief knowledge officer
68
受控词表
controlled vocabulary
69
数据
data
70
数据仓库
data warehouse
知识管理词汇表（中英文对照）
序号
中文
英文
1
编码知识
IATF16949知识管理程序(含附属表单)
XX汽车部件股份有限公司受控有效版本知识管理程序文件编号：XX2.0708—20202020年01月10日发布2020年01月11日实施XX汽车部件股份有限公司程序文件文件编号：XX 2.0708-2020 版号：C版文件名称：知识管理程序页数：10页修订记录版本号修订日期修订人修订内容的简述XX汽车部件股份有限公司程序文件文件编号：XX2.0708—2020 版号：C版文件名称：知识管理程序页数：10页1 目的为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2 范围适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。
3 术语和定义3.1知识：指人类对以前的成功经验和对客观规律的认识和总结。
3.2知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
目的：a) 避免损失知识，如：由于员工更替，未能获取和共享信息；b) 鼓励获取知识，如：总结经验、专家指导、标杆比对。
3.3内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：管理知识、专业技术知识、市场营销知识。
内部来源：如知识产权、从经验获得的识别、从失败和成功项目汲取的经验教训、获得和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果。
3.4外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、法律法规要求。
外部来源：如标准、学术交流，专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。
4 职责4.1 质控部负责收集各职能部门所涉及的质量体系与质量管理等相关知识信息的识别、登记，负责建立、下发及更新知识管理清单，并负责质量文件及产品相关信息的管理与维护；4.2技术中心（含铸造技术中心）负责收集涉及产品技术文件、各级标准、学术交流、专业会议、知识产权及专利等相关知识信息的识别、登记、下发及更新知识管理清单，并负责技术文件及各级标准的管理与维护；4.3销售部/国贸部负责收集各种市场信息数据系统的相关知识并管理与维护；4.4采购部负责从供方处获得的相关标准和信息并管理与维护；4.5制造部（包括设备科）负责收集生产过程中的相关知识的信息并管理与维护；4.6安环部负责收集环境及职业健康安全方面的相关知识的信息并管理与维护；4.7人力资源部负责收集人力资源管理及员工激励方面的相关知识信息并管理与维护；4.8物流部负责收集产品包装方面的相关知识信息并管理与维护。
知识管理程序(含表格)
文件要求，进行人员培训；生产制造部对作 造部
业文件要求进行操作、实施。
6.10 知识应用和维护状况追踪
质量管理部
6.10.1 质量部应不定期收集整理解决现场
质量问题，售后服务的各种汇报、总结资料。
6.11 知识最新状态识别
质量管理部
6.11.1 质量管理部并对现有知识进行识别，
C
D
更多免费资料下载请进：
3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展 方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注： 内部知识主要包括，但不限于：
（1）管理知识；
（2）专业技术知识；
（3）市场营销知识。
3.3 外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过 归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列
建立知识管理 总清单
知识管理 清单下发
建立部门知识 管理清单
相关部门对知 识进行应用
知识应用和维
护状况追踪
要求相
关部门
按《纠
是否为最 新知识
NO 正与预
防措施 控制程
YES
序》整 改
总对已形成文件的《知识管理清单》进行评 技术部 审，确认最终的初始知识信息清单。 6.5.2 技术部部长对知识信息文件进行审
相关部门
各部门根据更 新后的总清单 更新部门知识
管理清单
6.12.1.1 技术部分析知识无需更新，仍按原 知识应用文件即可。
6.12.1.2 技术部分析知识需做更新，应更新 知识管理清单，并按《文件控制程序》将更 新后的知识管理总清单发行至相关部门。
6.12.2 各部门根据更新后的总清单更新部 门知识管理清单
知识管理清单
积分分值设定
可设定知识系统中行为的积分分值。
兑换奖品
可供兑换的奖品列表,及发布新奖品。
兑换记录
用户申请兑换的记录。
系统管理
文件扩展名管理
自定义控制系统允许哪些格式的附件上传。
系统账户管理
可增加和管理当前系统后台的超级管理员账户.
系统参数设置
系统的重要参数配置，非厂商勿动。
全文搜索引擎设置
设置全文搜索引擎的数据源。
知识及维度管理
知识分类定义
增加、删除、移动、修改知识维度和分类。
维度批量导入
对服务器上预先放置好的文件夹及文件夹内的文件导入至知识库.
信息管理
问题和建议
查看用户通过此途径对管理员提出建议。
常用工具
管理员可设置一些常用的链接。
帮助文档
系统的帮助文档可通过这里发布。
关键词统计
可查看搜索引擎的关键词搜索频率。
系统参数设置
系统参数设置工具，一般由厂商进行设置.
LDAP通行证设置
对采用了ldap机制的其他内部系统进行用户整合。
系统备份
组织知识架构与用户架构备份.
知识模型管理
模型管理
可自定义多种知识发布、修改模板，通过自定义字段建立不同的知识类型。
知识模型创建后，可在前台以知识模型的方式发布超出标题、正文等常规字段类型知识内容。
信息收件箱
信息发件箱
系统通知
用户管理
个人资料
个人用户资料编辑
密码修改
个人账户登录密码修改
积分管理
奖品兑换
积分兑换奖品
已换奖品
已兑奖品列表
知识审核
待审核知识
需要管理员审核的知识
组织知识管理程序(含表格)
组织知识管理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。
2.0适用的范围组织质量管理体系所需的知识。
3.0职责3.1 文控中心：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。
3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。
4.0定义本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。
b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。
c)国家法律规定保护的其它组织知识。
5.0工作程序5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。
5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存：5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文或存档。
各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收文或存档。
5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。
知识管理清单(ISO9001-2015-7.1.6)
转化为作业指导书实施
技术主管
目前无变更
3
客户
产品图纸
家具（产品）行业发展趋势、变化情况
新产品外形、新功能
新产品开发
根据客户需要处理
转化为产品图纸实施
技术主管
目前无变更
4
内部成功经验或失败教训
客户投诉资料、品质异常单
产品或工艺改进方面知识
常见的不良品处理方案、常见产品的工艺参数设定
工艺改进、品质异常处理
目前适用
转化为作业指导书实施
品质主管
生产主管
异常发生后及时变更
企业经营管理知识
职责权限分配技巧、绩效考核、目标设定方法、流程优化知识等
公司内部经营管理目前适用转化为目标分配表、绩效考核表等
总经理及各部门主管
每年更新，优化
5
知识产权
专利证书
专利知识等
产品专利图纸、证书
销售
适用
广告宣传、产品生产等
总经理
序号
知识来源
知识载体
知识类别
主要知识点
应用场所
适用性评估
内部沟通或应用方式
管理责任人
更新情况查询
1
行业协会
杂志、报刊、教材等
家具工艺要求等
新材料的应用范围，主要工艺参数
新产品开发
适用
纳入外来文件及
内部培训计划
技术主管
目前无变更
2
供应商
材料介绍或资料
油漆、中纤板的分类及用途说明
材料的型号及用途
新产品开发、注塑工艺
不定期查询同行专利情况，优化专利管理措施
6
咨询公司或认证公司
审核报告、培训教材
认证标准
知识管理一览表
现代企业的生存与发展
对内外部环境的变化及时作出反应 以最快的速度学习知识，更新知识 不断提高企业全体员工的学习能力 利用知识管理把知识应用于企业的发展 不断为组织、员工、客户创造新的价值
企业文化与企业愿景
企业如何建立独特的企业文化 企业如何确立愿景、使命和战略目标
企业的价值观、愿景和目标是否得到绝 大多数员工的理解和支持
总结：
知识管理的核心是管理人的知识和促 进人和社会的发展，
知识管理强调人的创新精神，提高人 的系统思考能力。
现代技术的发展会使机器具有记忆和 某些思维功能，这并不可怕。正如哈 里斯所说：“真正的危险并不在于机 器会像人一样思维，而是人像机器那 样思考。”
人力资源知识
了解人的思维方式和心智模式 建立学习型团队 建立知识共享的网络系统 建立先导小组和创新小组
产品和服务的知识
提供个性化的产品和服务 提供有关产品和服务的详细信息 编制产品和服务手册 建立产品和服务的质量保证系统
企业流程管理的知识
整合企业流程管理的知识 进行流程再造 建立流程效率的监控与评估体系
员工的创新能力/员工的主 共享的能力/质量标准/对市
动性和主人翁精神
场迅速反应的能力/创新能
力
知识成长阶段
阶 状态
段
1
完全无知
2
有意识
3
测量
4
中度控制
5
程序能力
6
程序优化
7
了解原因
8
完整知识
描述
典型知识形式
无知识
非科学化
前技术阶段
可行的科学 方法
有实用的方案
降低成本
不存在 隐性知识为主 成文知识 使用硬件
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不定期了解学习企业管理知识，提升技能
注：本表由管理代表组织收集归类，每年至少评估一次其知识变化及应用情况。精心搜集整理，只为你的需要
5
知识产权
专利证书
专利知识等
产品专利图纸、证书
销售
适用
广告宣传、产品生产等
总经理
不定期查询同行专利情况，优化专利管理措施
6
咨询公司或认证公司
审核报告、培训教材
认证标准
管理体系知识、5S知识、流程管理知识等
ISO9001知识、5S知识、流程优化知识
公司内部经营管理
适用
形成文件化的信息、内部培训、内审、外审等
序号
知识来源
知识载体
知识类别
主要知识点
应用场所
适用性评估
内部沟通或应用方式
管理责任人
更新情况查询
1
行业协会
杂志、报刊、教材等
金家置物架（金属家具）工艺要求等
新材料的应用范围，主要工艺参数
新产品开发
适用
纳入外来文件及
内部培训计划
开发主管
目前无变更
2
供应商
材料介绍或资料
粉末涂料、金属及塑胶材料的分类及用途说明
材料的型号及用途
新产品、新材料新的表面处理开发
适用
转化为作业指导书实施
开发主管 工程主管
目前无变更
3
客户
产品图纸
置物架（金属家具产品）行业发展趋势、变化情况
新产品外形、新功能
新产品开发
根据客户需要处理
转化为产品图纸实施Βιβλιοθήκη 开发主管目前无变更
4
内部成功经验或失败教训
客户投诉资料、品质异常单、通用置物架FAME
产品或工艺改进方面知识
常见的不良品处理方案、常见产品的工艺参数设定
工艺改进、品质异常处理
目前适用
转化为作业指导书实施
品质主管
生产主管
异常发生后及时变更
企业经营管理知识
职责权限分配技巧、绩效考核、目标设定方法、流程优化知识等
公司内部经营管理
目前适用
转化为目标分配表、绩效考核表等
总经理及各 部门主管
每年更新，优化