公共关系原理与实务-第三章 公共关系主体机构与从业人员

• 这是世界上代价最昂贵的海事事故。志愿者们涌向瓦尔迪兹，用温和的 肥皂泡擦拭海獭和野鸭，却只能眼睁睁看着它们死去。埃克森公司动用了 大量金钱来安抚小镇居民，雇佣渔民清洗沙滩的油污。很快，公司便宣称 这一曾经纯净原始的地区的大部分已经恢复；而事实上，这里的生物还在 不断死去。科学家们估计，溢油事故发生后，短短数天，便有多达25万只 的海鸟死亡。
社会组织的另种形态---公众人物
企业领导人“公众人 物”的形象有时能为 企业带来意想不到的 效果。
• 总统、王室成员是公众 人物，文体明星、著名 品牌代言人是公众人物 ，企业的首席执行官和 董事长都是公众人物。
考官解释原因时说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过 “1+1=？”问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生的答案一样， 结果这位应聘者被取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视 了很重要的一点--职业特性。
人家应聘的是企业的部门经理，企业老总希望他一年创造上百万的 利润，那他就得朝这个方向去努力。但这里招聘的是公务员，公务员 的基本素质之一是实事求是。因此他1+1=？的回答只能说明两个问 题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求的格格不 入的。
答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一段时间后, 关闭开关B,进入房间.则:亮的灯对应开关A,暗的，但 是很热的灯对应开关B.暗的，凉的灯对应开关C。
测试题（二）
请回答1+1=？
有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介绍后主 考官就向他提出了一个问题：“请回答1+1=？”这位毕业稍加思索 便十分自信地回答：“你需要它等于几，它就等于几。”结果他被淘 汰了。
3.1公共关系主体的含义及特征
主体
社会组织
客体
公众
公关三要素
3.1.1社会组织的含义
具有共同的目标 按照特定结构、方式运行
履行一定的社会职能 具有相对独立性 群体
社会组织
建立在共同目标基础 上，按照特定结构及 运行方式，履行一定 的社会功能，具有相 对独立性的一种共同
活动的群体。
3.1.2社会组织的特征
测试题（三）
你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。金条 平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如 果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？
两次弄断就应分成三份，我把金条分成1／7、2／7和4／7 三份。这样，第1天我就可以给他1／7；第2天我给他2／7， 让他找回我1／7；第3天我就再给他1／7，加上原先的2／7就 是3／7；第4天我给他那块4／7，让他找回那两块1／7和2／ 7的金条；第5天，再给他1／7；第6天和第2天一样；第7天给 他找回的那个1／7。
• 美、加当地政府、环保组织、新闻界对埃克森公司这种置公众利益于 不顾的恶劣态度十分气愤，群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动” 。事件惊动了总统，总统于当日派出运输部长、环保局局长等高级官员 组织特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。
• 调查表明：造成这起恶性事故的原因是船长玩忽职守，擅离岗位。这 一事件引起美国公关界的重视，他们一面分析“埃克森”的原油泄漏事 件中公关失败的原因，一面提醒企业经理们要从中吸取教训。
3. 用好权力，获取 智力，开发潜力的 “三力思想”。
四通公司
中国IBM，世界的 四通。
社会组织的目标
公共关系的一般目标
改善社会组织的形象
1.当社会组织的形象发生恶化时， 尽可能促使他朝着相反的方向转化，至 少要阻止他继续恶化的势头。
2.当社会组织形象发生良性变化时， 保持他的发展趋势，并进一步把他引向 深入。
• 事发后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时采 取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，致使事态进一 步恶化，污染区愈来愈大。到了3月28日，原油泄漏量已达1000多万加仑 ，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事故。
“埃克森·瓦尔迪兹”号油轮漏油事故
• 事发后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时 采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，致使事态 进一步恶化，污染区愈来愈大。到了3月28日，原油泄漏量已达1000多 万加仑，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事故。
3、在社会组织形象比较模糊时， 尽可能建立起一个清晰良好的形象。
“埃克森·瓦尔迪兹”号油轮漏油事故
• 1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加州美、 加交界的威廉王子湾附近触礁，原油泄出达800多万加仑，在海面上形成 一条宽约1公里、长达800公里的漂油带。事故发生地点是一个原来风景 如画的地方，盛产鱼类，海豚海豹成群。事故发生后，礁石上沾满一层黑 乎乎的油污，不少鱼类死亡，附近海域的水产业受到很大损失，纯净的生 态环境遭受巨大的破坏。这是一起人为事故，船长痛饮伏特加之后昏昏大 睡，掌舵的三副未能及时转弯，致使油轮一头撞上暗礁——一处众所周知 的暗礁。
• 英国公关协会会员、公关学者卢卡斯泽威斯教授对这一公关危机进行 了系统分析，指出埃克森公司犯了以下错误：反应迟钝；企图逃脱自己 的责任；事先毫无准备，既无计划，也无行动；对地方当局傲慢无理； 自以为控制了事态发展；不接受任何解决意见；存在侥幸心理；信息系 统失控；忽视了能够赢得公众同情和支持的机会；错误地估计了事故规 模；丝毫没有自责感。特定目标1固定 Nhomakorabea员2
4
组织结构 制度化
3
成员行为 规范化
思考：如果你对公共关 系学感兴趣，你一个人 成立了一个研讨会，那 么这个研讨会是不是社 会组织呢？？
企业目标实例
天津中远公司
创国际一流企 业，跻身世界
500强。
长安汽车
1. 创造名牌，推出名 人，争当知名企业 的“三名企业”；
2. 降低成本，激活 资本，以人为本的 “三本主义”；
公共关系原理与实务
主 讲 ：李虹
本章结构
1 公共关系的主体的含义 2 公关关系主体的特征 3 公共关系主体的分类 4 公共关系主体机构介绍 5 公共关系从业人员具备的基本素质
测试题（一）
一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在只能 进去一次的情况下,将三个开关和三盏灯对应起来 (一个开关控制一盏灯).