二甲医院医患沟通办公室工作制度

第二人民医院医患沟通制度

第二人民医院医患沟通制度一、引言医患沟通是医疗服务中至关重要的环节之一。

良好的医患沟通能够增强医患之间的信任，提高患者满意度，有效预防和解决患者不满和投诉事件。

为了改善医患沟通质量，第二人民医院制定了医患沟通制度，以规范医务人员与患者之间的沟通行为，并建立一个良好的医患沟通氛围。

二、医患沟通原则1.尊重原则：医务人员应尊重患者的人格尊严，平等对待每一位患者，不歧视任何人。

2.关爱原则：医务人员应关心患者的感受和需求，给予必要的关怀和照顾。

3.诚信原则：医务人员应真实、准确地向患者提供医疗信息，不隐瞒或虚假宣传。

4.沟通原则：医务人员应积极主动地与患者进行沟通交流，注重语言和非语言沟通的表达与理解能力。

5.保密原则：医务人员应严守患者的隐私，不得将患者的个人信息泄露给其他无关人员。

三、医患沟通流程1.面诊接待：医务人员应主动向患者问候，引导患者完成挂号、登记等简单手续。

同时，不应长时间让患者等待，合理安排医生的门诊时间表。

2.病情沟通：–医务人员应耐心倾听患者的病情陈述和相关问题，提问时要简明扼要，便于患者理解。

–医务人员应用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过多的专业术语。

–医务人员应充分了解患者的疾病史、过敏史等重要信息，并及时记录和传递给其他相关医务人员。

3.治疗决策：–医务人员应向患者提供不同治疗方案的利弊，让患者积极参与决策过程。

–医务人员应尊重患者的自主选择权，尽量满足患者的合理诉求。

–当患者不同意推荐的治疗方案时，医务人员应悉心解释风险与不良后果，确保患者知情同意。

4.治疗过程沟通：–医务人员应在治疗过程中主动关注患者的病情变化，及时与患者进行沟通，解答其相关问题。

–医务人员应遵守诊疗规范，确保治疗操作的安全与有效性。

5.出院指导：–医务人员应在患者出院前进行详细的出院指导，包括用药方法、注意事项、定期复诊等内容。

–医务人员应给予患者有关疾病预防、康复等方面的建议，促进患者的身体康复和生活质量的改善。

医院医患沟通办公室工作制度

医院医患沟通办公室工作制度一、总则：为了加强医患沟通工作，提升医疗服务质量，医院特设立医患沟通办公室，制定本工作制度。

二、职责：1.负责医患沟通的组织和协调工作，搭建医患沟通的桥梁；2.开展医患沟通培训和交流活动，提供相关资源和支持；3.收集整理医患沟通的意见和建议，向医务委员会汇报；4.协助解决医患之间的纠纷和矛盾，促进和谐发展；5.组织医院内外的医患沟通活动，增进医患关系。

三、组织架构：医患沟通办公室设置主任1名，副主任2名，工作人员若干。

四、工作内容：1.收集意见和建议：(1)建立医患沟通反馈渠道，收集患者对医疗服务的评价和建议；(2)定期组织医患座谈会，听取患者的意见和需求，向医务委员会反馈；(3)收集医务人员对医患沟通工作的意见和建议。

2.沟通培训：(1)开展医患沟通培训课程，提升医务人员的沟通技巧和情绪管理能力；(2)邀请专家学者进行医患沟通交流讲座，提供学习和交流的平台；(3)组织定期的医患沟通技巧培训，帮助医护人员更好地与患者沟通。

3.纠纷解决：(1)协助处理医患之间的纠纷和矛盾，促进和谐解决；(2)联合医疗纠纷调解委员会共同解决医疗纠纷；(3)推动建立科学合理的医患仲裁制度，有效避免和解决医疗纠纷。

4.活动组织：(1)组织医院内外的医患沟通活动，增进医患关系；(2)定期举办医患座谈会，邀请患者代表和医院领导进行沟通和交流；(3)制定医患沟通活动方案，推出有利于医患关系发展的倡议和措施。

五、工作流程：1.收集意见和建议：(2)医患沟通办公室收集反馈意见和建议，并进行整理和归类。

2.沟通培训：(1)按照需求，医患沟通办公室组织医患沟通培训课程；(2)邀请专家学者进行讲座，提供学习和交流的机会。

3.纠纷解决：(1)当发生医患纠纷时，医患沟通办公室与医疗纠纷调解委员会协同工作，进行调解和解决；(2)在医患之间促进和谐沟通，避免患者情绪的失控和医务人员的不当行为。

4.活动组织：(1)医患沟通办公室定期组织医患座谈会，邀请患者代表和医院领导参与；(2)制定医患沟通活动方案，推出促进医患关系发展的措施和倡议。

医院医患沟通制度范本

医院医患沟通制度范本为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度。

一、沟通的基本要求1. 接诊护士主动向病人（或家属）介绍经治医生、责任护士、住院须知、病人守则。

2. 病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者（或家属）进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查项目目的和结果、手术方案、风险、并发症和防范措施、医疗费用、病情大体预后（转归）疗效等，解答患者及家属的疑问。

交流过程应注意保护其隐私权。

3. 住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。

4. 每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。

5. 交流（沟通）内容要有文字记录，让患方签字认可。

6. 对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任（或副主任医师以上）与患者或家属沟通，充分履行告知义务。

二、沟通的时间1. 院前（1）挂号窗口：向患者提供挂号单，详细告知就诊流程、相关科室位置及注意事项。

（2）导医台：主动询问患者需求，提供相应科室方向、候诊区位置等信息。

2. 就诊过程中（1）医生：详细询问病史，进行体格检查，解释诊断结果和治疗方案，告知检查、治疗费用及可能的风险。

（2）护士：做好术前解释，告知术后注意事项，解答患者和家属的疑问。

3. 住院期间（1）主管医师：定期查房，了解患者病情，调整治疗方案，解答患者和家属的疑问。

（2）责任护士：做好护理工作，关注患者需求，提供健康宣教，解答患者和家属的疑问。

4. 出院时（1）医生：告知出院注意事项，提醒复诊时间，解答患者和家属的疑问。

第二医院医患沟通办公室工作职责范本

编号：FS-QG-44469第二医院医患沟通办公室工作职责Working responsibilities of doctor-patient communication office of
Second Hospital
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

第二人民医院医患沟通办公室工作职责
1、统一受理投诉;
2、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;
3、组织、协调、指导全院的投诉处理工作;
4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。

5、负责医疗不良事件的监管，规范上报、处理程序，使得医疗不良事件得以及时、有效、妥善的解决。

6、负责开展全院医务人员医疗服务安全教育和培训。

7、定期召开医疗安全会议，分析产生投诉、不良事件的
原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。

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2023年医院医患沟通制度(全文)

医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。

一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。

二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。

三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。

四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。

领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室）。

领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。

办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。

五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。

六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内部要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。

七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。

八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。

实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。

医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度

医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度一、目的二、适用范围本制度适用于医院所有医务人员、患者及其家属。

三、责任主体1.医务人员：负责按照规定要求，与患者进行有效沟通，提供满意的医疗服务。

2.患者及其家属：负责与医务人员进行积极合作，提供准确的病史信息和病情描述。

四、沟通渠道1.口头沟通：医务人员应在患者到达诊室时，主动与患者进行问诊并现场记录病情；在诊断和治疗过程中，应与患者及其家属进行详细解释，回答相关问题。

2.书面沟通：医务人员应向患者提供书面信息，包括病情解释、医嘱、检查结果等，确保患者充分了解和了解。

五、沟通内容1.医务人员应详细了解患者的病史、症状及相关影像学检查等，有针对性地进行诊断和治疗，并向患者进行解释。

2.医务人员应告知患者治疗方案、治疗进程和可能的风险及不良反应。

六、沟通技巧1.倾听并尊重患者：医务人员应充分倾听患者的意见和需求，尊重其知情权和选择权。

2.语言表达清晰：医务人员应使用简洁明了的语言解释医学术语，确保患者能理解。

3.适当引导患者：医务人员应通过适当的引导，帮助患者更好地配合检查和治疗，并理解治疗的必要性。

4.注重沟通环境：医务人员在沟通过程中，应提供舒适的环境，减少干扰和噪音。

5.尊重患者隐私：医务人员应在保护患者隐私的前提下，进行沟通，不泄露患者的个人信息。

七、沟通记录医务人员应及时记录沟通内容和医疗决策，确保医患双方对诊断和治疗方案的一致性和清晰性。

八、沟通培训医院应定期开展医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。

九、投诉处理1.患者及其家属可向医院提出医患沟通问题的投诉，医院应及时调查处理，并向患者及其家属反馈处理结果。

2.医院应建立沟通投诉的跟踪和分析机制，对医患沟通问题进行总结和改进。

十、违纪处罚对于违反医院医患沟通管理制度的医务人员，医院将依据相关法律法规进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等。

十一、附则本制度的解释权归医院所有，如有需要，可进行适当的修订和补充。

医院医患沟通办公室工作制度完整版

医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则为了加强医院医患沟通办公室的管理，规范工作流程，提高工作效率和质量，特制定本制度。

其次章机构设置医院医患沟通办公室的机构设置如下：1. 办公室主任：负责办公室的日常管理工作，协调各部门的合作与沟通，负责办公室的人员聘请和培训。

2. 医患沟通专员：负责与患者进行沟通和解答患者的疑问，帮忙医生进行诊疗工作，处理医患纠纷。

3. 后勤保障人员：负责办公室的后勤保障工作，包括文档管理、档案归档、文件传递等工作。

第三章工作职责1. 办公室主任的职责：（1）制定和贯彻医院医患沟通办公室的工作方案和年度目标。

第1页/共4页（2）组织召开办公室工作会议，听取汇报和意见，制定决策。

（3）负责办公室的日常管理工作，包括人员调配、考核评估等。

（4）协调各部门之间的合作和沟通，解决工作中的问题和冲突。

2. 医患沟通专员的职责：（1）与患者进行沟通，解答患者的疑问和需求，供应必要的挂念和支持。

（2）帮忙医生进行诊疗工作，供应必要的帮助和帮忙。

（3）处理医患纠纷，进行调解和协调。

（4）跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。

3. 后勤保障人员的职责：（1）负责办公室的文档管理，包括收集、整理、传递和归档。

（2）负责办公室的档案管理，包括整理、归档、查询和借阅。

（3）负责办公室文件的传递和送达，确保信息的准时精确传递。

（4）负责办公室的会议和活动的组织和协调。

第四章工作流程1. 患者来访流程：（1）患者来访后，由医患沟通专员进行登记和接待，了解患者的状况和需求。

（2）医患沟通专员支配患者的诊疗事宜，协调医生和其他相关部门的工作。

（3）医患沟通专员跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。

2. 医患纠纷处理流程：（1）医患沟通专员接到医患纠纷的投诉后，准时与相关部门进行沟通和了解。

（2）医患沟通专员依据事实调查，进行调解和协调，寻求双方的共识和解决方法。

（3）假如无法协调和解决，医患沟通专员将问题上报给办公室主任，由办公室主任组织专家进行调查和处理。

医院医患沟通办公室工作制度

千里之行，始于足下。

医院医患沟通办公室工作制度医院医患沟通办公室工作制度一、工作目标：医院医患沟通办公室的工作目标是促进医患之间的良好沟通与合作，有效解决医患之间的矛盾和纠纷，提升医院的医疗质量和服务水平。

二、工作职责：1. 协调医患之间的纠纷和矛盾，提供专业的调解和协助服务；2. 组织和开展医患教育和沟通活动，提高医患的沟通能力和医疗知识水平；3. 收集和整理医患沟通问题反馈，及时处理并提出改进建议；4. 维护医患信任，营造良好的医患关系氛围。

三、工作流程：1. 接受医院内部和外部医患沟通问题反馈，并进行评估和分类；2. 提供接待与咨询服务，接受医患来访，及时了解医患问题；3. 针对不同的问题，根据事实情况展开调查和调解；4. 与医患双方进行面对面的沟通和交流，协助各方解决问题；5. 跟进和评估解决方案的效果，并进行总结和反馈。

四、工作规范：1. 遵循医疗行为规范和法律法规，并予以严格执行；2. 保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方；3. 尊重医患的隐私和个人信息，保护医患的利益；4. 保守医院内部相关信息，避免泄露和传播；第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

5. 积极主动地学习和提升专业知识和沟通技巧。

五、工作要求：1. 具备医学、法律、心理学或社会工作等相关专业背景；2. 具有良好的沟通能力和人际关系处理能力；3. 具备较强的思维敏捷性和问题解决能力；4. 注重团队合作精神，具备团队协作能力；5. 严格遵守工作纪律和管理流程。

六、工作环境：1. 提供舒适和安静的工作场所，保护工作人员的隐私；2. 可调配合理的工作时间，保证工作效率；3. 提供专业培训和学习机会，提高工作能力；4. 建立健全的工作考核和奖惩机制，激励工作人员的积极性。

七、工作评估：1. 定期进行工作评估，考核工作人员的工作表现和能力；2. 对工作人员的评估结果进行总结和反馈，并提出改进建议；3. 根据工作表现和能力，制定晋升与培训计划，提升工作人员的发展空间。

医患办公室工作制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强医患办公室的管理，规范医患沟通行为，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条医患办公室是医疗机构内部负责医患沟通、协调、投诉处理等工作的重要部门，其主要职责是：1. 负责医患沟通，协调医患关系；2. 处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；3. 收集、整理医患沟通信息，为医院决策提供依据；4. 开展医患沟通培训和宣传教育活动；5. 完成上级领导交办的其他工作。

第三条医患办公室工作人员应当具备良好的职业道德和业务素质，遵守国家法律法规，恪守职业道德，全心全意为人民服务。

第二章组织机构与职责第四条医患办公室设主任一名，副主任一名，工作人员若干名。

第五条医患办公室的主要职责：1. 主任职责：（1）全面负责医患办公室的日常工作；（2）组织制定和实施医患办公室工作计划；（3）协调处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；（4）定期向上级领导汇报工作情况；（5）负责医患办公室工作人员的培训和考核。

2. 副主任职责：（1）协助主任开展日常工作；（2）负责医患沟通培训和宣传教育活动；（3）负责医患投诉的接收、登记、处理和反馈；（4）负责医患沟通信息的收集、整理和分析；（5）完成主任交办的其他工作。

3. 工作人员职责：（1）负责医患沟通的具体实施；（2）接待医患来访，解答医患疑问；（3）协助处理医患纠纷；（4）参与医患沟通培训和宣传教育活动；（5）完成领导和主任交办的其他工作。

第三章医患沟通与协调第六条医患沟通应遵循以下原则：1. 尊重原则：尊重患者的人格尊严，尊重患者的知情权和选择权；2. 诚信原则：诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案和医疗费用；3. 尊重医学原则：尊重医学科学规律，遵循医疗规范；4. 公正原则：公平公正处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益。

第七条医患沟通的具体实施：1. 医患沟通应在医生和患者之间进行，必要时可邀请家属或其他人员参与；2. 医患沟通应采用书面、口头或其他适宜的方式；3. 医患沟通应确保信息的准确性和完整性；4. 医患沟通应注重保护患者的隐私。

医院医患沟通办公室工作制度完整版

医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则第一条为规范医院医患沟通办公室的工作，提高工作效率和服务质量，加强医患沟通，增进医患关系，特制定本工作制度。

第二章办公室职责第二条医院医患沟通办公室是医院为医患沟通而设立的专门机构，主要负责协调医患沟通事宜，解决医患纠纷，提供咨询及指导服务等工作。

第三章办公室结构和人员配置第三条医院医患沟通办公室设置常设副主任一名，工作人员若干名，其中包括医患沟通专家、咨询师、律师等。

第四条医院医患沟通办公室常设副主任由医院领导任命，负责办公室的整体工作；工作人员由常设副主任负责管理。

第四章工作流程第五条医院医患沟通办公室接收医院内外医患纠纷相关信息，通过电话、邮件、信函等方式进行沟通和了解情况。

第1页/共4页第六条医院医患沟通办公室对接收到的纠纷进行初步分析，判断是否需要介入调解。

第七条若需要介入调解，医院医患沟通办公室将安排专人对双方进行协商、调解，寻求解决办法，并将解决方法告知相关部门。

第八条若无法协商解决，医院医患沟通办公室将引导双方向上级主管部门申请仲裁或法院提起诉讼。

第九条医院医患沟通办公室需保持工作记录和档案，对工作流程进行总结和改进，并及时向医院领导和相关部门汇报工作进展和问题。

第五章工作职责第十条医院医患沟通办公室负责诊疗纠纷的调解、协调，促进和谐医患关系，保障医疗安全。

第十一条医院医患沟通办公室负责通过电话、通信等方式，向疑似患者提供咨询和帮助，引导患者正确了解医疗信息和权益。

第十二条医院医患沟通办公室负责协调医院内部各科室之间的沟通和配合，解决各科室间的医患纠纷。

第十三条医院医患沟通办公室负责进行医疗纠纷的调查和分析，提出解决建议和改进建议。

第十四条医院医患沟通办公室负责编制相关教育培训材料，进行医患沟通能力的培训。

第六章工作纪律第十五条医院医患沟通办公室工作人员应严守机密，未经允许不得向外透露相关信息。

第十六条医院医患沟通办公室工作人员应端正工作态度，有礼貌、耐心地对待医患。

医患沟通办公室工作制度

医患沟通办公室工作制度
一、以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以病人为中心”，全面落实以医疗质量、医疗安全为中心和“以人为本”的服务理念，加强医患沟通，增进医患理解，减少医患纠纷，构建和谐医患关系。

二、工作人员要热情，主动的接待患者或家属投诉，尊重病人，倾听患者或家属的意见。

三、认真记录，详细了解和掌握患者的病情、治疗和检查结果情况，掌握患者和家属的心理状况。

四、注意患者和家属情绪状态，掌握患者和家属对病情的认识程度和对交流的期望值。

五、工作人员注意自己态度，做到动之以情，晓之以理，公平、公正，真诚沟通，共建和谐。

六、重大的医疗争议要及时向分管院领导汇报，并及时调解与处理。

七、保持24小时电话畅通，发生重特大医疗纠纷需全员参与。

医患关系办公室工作制度

医患关系办公室工作制度
医患关系办公室是在业务院长领导下的职能科室，主要
工作职责是在全院范围内构建和谐医患关系，化解医患矛盾。

一、当发生医患矛盾时，负责与临床、医技和相关职能
辅助科室共同协调解决医患矛盾，最大限度地保障医院、医
务人员和患者的合法权益，促进医院医疗服务水平的提高和
医院的可持续发展。

二、组织制定医患关系工作制度，并督促落实，为构建
和谐的医患关系提供制度保障。

三、指导临床医技及相关科室加强医患沟通、交流，创
建良好的医患关系，减少医患矛盾的发生。

四、深入临床医技科室及相关的与患者密切接触的科室
部门，了解医患关系动态，及时发现潜在医患矛盾，针对存
在的问题帮助整改。

五、接待患者投诉，对投诉内容组织对患方、投诉科室
及相关科室进行调查分析，做到事实清楚，责任明确。

六、及时总结、分析医患纠纷产生的原因，查找医院在
医疗服务过程中的问题和漏洞，及时反馈到相关科室和部门，并帮助整改。

医患沟通中心工作制度

医患沟通中心工作制度一、目的为了加强医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构医患沟通管理办法》及相关法律法规，制定本制度。

二、组织架构1. 医院设立医患沟通中心，作为医院医患沟通工作的归口管理部门。

2. 医患沟通中心设主任一名，副主任若干名，工作人员若干名。

主任由医院领导担任，副主任及工作人员由相关职能部门负责人和临床一线医护人员担任。

3. 医患沟通中心设立办公室，负责日常工作和文件管理。

三、工作职责1. 制定医患沟通工作计划和政策措施，组织实施，并对实施情况进行监督和评估。

2. 协调医院各职能部门和临床科室，确保医患沟通工作的落实。

3. 定期召开医患沟通会议，了解和解决临床工作中的医患矛盾和问题。

4. 组织医患沟通培训和宣传活动，提高医护人员的沟通能力和患者的沟通意识。

5. 建立医患沟通档案，记录医患沟通情况，为改进工作提供依据。

6. 及时处理医患纠纷，协调解决医患矛盾，维护医院稳定。

四、工作流程1. 医患沟通中心定期收集临床科室和患者对医患沟通工作的意见和建议，了解医患矛盾和问题。

2. 医患沟通中心组织相关部门和人员，对收集到的意见和建议进行分析和研究，制定解决措施。

3. 医患沟通中心协调医院各职能部门和临床科室，实施解决措施，并跟踪督促。

4. 医患沟通中心定期对解决措施的实施情况进行评估，对存在的问题进行整改。

5. 医患沟通中心及时向医院领导和相关部门报告医患沟通工作情况和存在的问题，提出改进建议。

五、工作制度1. 医患沟通中心工作会议每月召开一次，特殊情况可随时召开。

2. 医患沟通中心工作人员要认真履行职责，积极参与医患沟通工作，及时报告医患矛盾和问题。

3. 医患沟通中心要建立健全工作档案，保存医患沟通相关资料，确保信息安全。

4. 医患沟通中心要定期对医护人员进行医患沟通培训，提高沟通能力。

5. 医患沟通中心要积极开展医患沟通宣传活动，提高患者的沟通意识。

医院医患沟通制工作制度

医院医患沟通制度工作制度一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的知情同意权，维护患者切身利益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本院所有医务人员与患者的沟通活动。

三、医患沟通的原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格、权利和意愿，充分考虑患者的心理、文化、社会背景等因素，与患者进行真诚、平等的沟通。

2. 真诚原则：医务人员应真诚地对待患者，客观、真实地传达医疗信息，不得隐瞒、误导患者。

3. 及时原则：医务人员应尽快与患者进行沟通，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案及可能的风险。

4. 全面原则：医务人员应将与患者病情、治疗方案、预后等相关的一切信息告知患者，确保患者充分了解并作出知情同意。

5. 依法原则：医务人员应遵守法律法规，保护患者的合法权益，尊重患者的意愿。

四、医患沟通的内容1. 病情告知：医务人员应向患者详细解释诊断结果、病情发展、治疗方案及预后等方面的信息。

2. 治疗方案沟通：医务人员应向患者介绍各种治疗方案的优缺点、可能的风险及费用等方面的信息，并根据患者意愿选择合适的治疗方案。

3. 药物使用说明：医务人员应向患者说明药物的名称、作用、副作用、使用方法及注意事项等信息。

4. 手术风险告知：医务人员应向患者详细解释手术的必要性、手术风险、术后恢复等方面的信息。

5. 预后及康复指导：医务人员应向患者说明疾病的预后及康复过程中的注意事项，指导患者进行有效的康复治疗。

五、医患沟通的途径1. 面对面沟通：医务人员应主动与患者进行面对面沟通，了解患者的需求、顾虑及建议，耐心解答患者的问题。

2. 电话沟通：医务人员应随时解答患者及家属的疑问，提供必要的指导和建议。

3. 书面沟通：医务人员应根据需要向患者提供书面材料，如病情告知书、治疗方案说明、药物使用说明等。

4. 网络沟通：医院应充分利用信息化手段，为患者提供在线咨询、预约挂号、病情查询等服务。

医院医患沟通办公室工作制度1.doc

医院医患沟通办公室工作制度1 XXXXXXXXXXX医院医患沟通办公室工作制度（2013年修改）一、在主管院长及医务处处长领导下，全面负责医疗纠纷防范处置工作。

二、接受患方医疗纠纷投诉，并及时进行医疗纠纷处置。

三、积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。

四、配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定准备工作。

五、全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本办公室负责牵头，组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。

六、负责组织召开学术讨论会，对医疗纠纷进行讨论、分析，为医院领导决策提供参考意见。

七、负责医疗损害赔偿事宜，根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见，执行院领导指定赔偿数额，拟定和签定协议书。

八、根据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济处罚和行政处罚初步意见，供医院领导决策参考。

九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改意见书，指出医疗过错行为，及该行为违法性、违规性和危害性，同时指出整改具体措施，限期整改，并及时对整改工作进行督导、检查。

十、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。

十一、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控，做好医疗纠纷预警工作。

定期对医疗纠纷进行分类、分析、总结，发现医疗纠纷的新动向，制定新的医疗纠纷防范措施。

十二、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。

十三、配合宣传部门，协助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟通工作。

十四、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度及工作流程，并根据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。

十五、负责全院医务人员的医疗纠纷法律法规培训及新员工岗前培训工作。

负责医疗纠纷防范及处理的培训、案例讲评工作。

十六、负责对医疗纠纷防范及处置工作进行评价。

XXXXXXXXXXXXXXXX医院2013年1月南京医科大学第二附属医院沟通办公室主任职责一、全面负责医疗纠纷处置与防范工作，向医务处处长负责二、领导组织办公室全体工作人员，接受患者医疗纠纷投诉。

二甲医院医患沟通和知情同意告知制度

二甲医院医患沟通和知情同意告知制度为建立良好的医患关系，保护双方的合法权益，在医疗服务过程中应按规定进行医患沟通，对病情、诊疗（手术）方案、风险益处、费用开支、临床科研等真实情况进行告知，患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。

1、医患沟通（1）沟通对象①在遵守保护性医疗制度的前提下，直接与患者进行沟通；②不利于患者的信息，可与患者指定的亲属沟通；③其他不能与患者直接沟通的情况如意识障碍、无民事行为能力等与其法定代理人沟通。

（2）应进行沟通的情况：：①住院时沟通：介绍主管医师，了解患者需求，告知入院诊断、尚需进行的检查项目、费用、前期准备等。

②诊断不明时沟通：说明未确诊的原因和进一步采取的诊断措施，组织的会诊和进一步检查的项目、意义、风险和费用，检查如果存在人体伤害或痛苦，告知伤害或痛苦的程度及恢复时间。

③确定疾病诊断时沟通（包括增加或变更诊断）：告知确诊疾病的治疗方案、预计疗效、风险、费用及预后等。

（入院即明确诊断的纳入住院时沟通内容）。

④调换主管医师或主管护士时沟通：交接的医师或护士共同与患者沟通，告知调换的原因，介绍接班的医师或护士，听取患者或其亲属的意见和要求。

⑤转科时沟通：转科医师或护士与患者沟通，告知其转科原因、转入科室情况及其它注意事项。

⑥出院时沟通：征求患者意见，进行满意度调查，告知出院后注意事项，复诊或随访时间地点等。

⑦完成记录时限要求:以上沟通应于2、患者知情同意告知要求（1）根据诊疗操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定口头告知或履行患者书面知情同意手续。

（2）由患者本人或其家属（监护人）、委托代理人行使知情同意权。

对不具备完全民事行为能力的患者，由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。

（3）由主管医师或管床医师用易懂的方式和语言告知患者，履行签字同意手续。

（4）手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。

主管医师告知患者拟施行手术、麻醉的相关情况，提供替代治疗方案，供患者或其亲属选择，签署同意手术、麻醉的意见。