互联网专线故障处理流程
常见网络故障处理方法
迈普（1000个包，长度100）
使用扩展ping
ping
ip
x.x.x.x
1000
100
一直回车结束
tracertx.x.x.x
华为（1000个包，长度100）
ping -c 1000 -s 100 x.x.x.x
tracertx.x.x.x
2、限速（路由器上限速没用，对于迅雷等软件不管用，不建议在路由器上做限速，建议客户内部使用网管软件P2P等软件来管理）
（2）客户可以ping通网关
可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。
（3）本地连接受限
1.查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用，
2.还是不行就重启下电脑。
3.如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（192.168.1.100以后的没有人用的）跟首选DNS（218.207.217.241或219.141.136.10）
查看端口流量、端口状态:
华为
在线数：disarp
查看端口流量、端口状态:
6、添加无线路由器
不用再移动路由器设置，只要在客户的无线路由器设置就可以了：
1.将无线路由器的IP地址更改成其他内网网段（比如客户内网网段为192.168.1.X，则无线路由器IP可设置为192.168.10.1）
2.关闭无线路由器的DHCP功能
nat server protocol tcp global 58.22.145.99 3389 inside 192.168.1.5 3389
4、禁止部分电脑上网（比较复杂）
中兴
迈普
华为
5、查看端口流量、在线用户数及端口状态
中兴
互联网专线业务流程
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互联网接入服务的网络故障修复与恢复方法
互联网接入服务的网络故障修复与恢复方法随着互联网的普及和发展，人们对于互联网接入服务的需求与日俱增。
然而，网络故障不可避免地会发生，给我们的工作和生活带来了困扰。
因此，为了确保互联网接入服务的正常运行，我们需要了解网络故障的修复与恢复方法。
一、故障诊断与排除当互联网接入服务出现问题时，首先需要进行故障诊断。
以下是一些常见的故障诊断方法：1.检查物理连接：确保网络线缆连接稳固且插入正确。
如果是无线网络，确保无线路由器正常工作并连接到正确的信号源。
2.检查设备和参数设置：检查路由器、网卡和其他网络设备是否工作正常，并查看其参数设置是否正确。
3.运行网络故障排除工具：使用网络故障排除工具，如ping工具来测试网络连接，tracert工具来跟踪数据包的路径，以确定故障出现在哪个节点。
4.检查路由器和防火墙设置：确保路由器和防火墙的设置正确，允许网络数据正常流动。
通过以上的故障诊断与排除方法，可以确定网络故障的具体原因，从而采取相应的修复措施。
二、网络故障修复措施针对不同类型的网络故障，我们需要采取不同的修复措施。
以下是一些常见的网络故障修复措施：1.重启设备：有时候，网络故障可能是由于设备的缓存问题等导致的。
此时，可以尝试重新启动路由器、网卡等设备，以清除缓存并恢复正常运行。
2.检查DNS设置：如果无法访问特定网站或域名解析失败，可能是由于DNS设置问题。
可以尝试更改DNS服务器为公共DNS服务器，如谷歌DNS或阿里DNS，以解决域名解析问题。
3.修复IP地址冲突：在某些情况下，多台设备使用相同的IP地址可能导致网络故障。
通过查看局域网内的IP地址分配情况，并通过更改设备的IP地址来解决冲突。
4.更新固件和驱动程序：网络设备的固件和驱动程序可能会出现问题，导致网络故障。
定期检查并更新设备的固件和驱动程序，可以提高设备的稳定性和可靠性。
5.检查网络安全设置：防火墙和安全软件的设置可能会阻止特定的网络连接。
互联网专线故障处理流程
互联网专线故障处理流程1.故障报告2.故障确认网络运维人员接到故障报告后，首先要确认故障是否真实存在。
可以通过检查相关监控系统、与用户进行交流等方式进行初步确认。
如果确认故障存在，则进入下一步处理流程。
3.故障分类与分析在确认故障后，需要将故障进行分类，例如网络连接故障、设备故障等。
然后，对故障进行分析，找出故障发生的原因和可能的影响点。
可以借助网络诊断工具和设备日志等进行分析。
4.故障定位在分析故障的原因后，需要进一步定位故障的具体位置。
可以通过连通性测试、追踪网络路径、设备巡检等方式进行定位。
如果是多段的互联网专线，则需要一步一步进行定位，从用户端开始，逐一检查路由器、交换机、光纤等设备。
5.故障隔离在定位到故障位置后，需要进行故障隔离，目的是将故障影响限制在一个较小的范围内，以保证其他用户或业务不受到影响。
可以通过拔插网线、更换设备、调整网络配置等方式进行隔离。
6.故障修复7.故障验证与测试在故障修复后，需要进行验证和测试确保故障已经被完全解决。
可以通过连通性测试、性能测试等方式进行验证。
如果验证结果正常，则进入下一步。
8.故障总结与分析当故障已经解决后，需要对整个故障处理过程进行总结和分析。
主要内容包括故障原因、解决方法、处理效果等。
通过总结和分析，可以提高故障处理的效率和质量，避免类似故障再次发生。
9.故障记录与归档最后，需要将故障记录和处理过程进行归档。
这样可以方便日后的查询和参考，为以后的故障处理提供参考。
总体来说，互联网专线故障处理流程是从故障报告到故障分析、故障定位、故障隔离、故障修复、故障验证、故障总结、故障记录与归档等一系列步骤组成的。
通过严格按照流程进行故障处理，可以提高故障处理的效率和准确性，保证用户的网络连接稳定性和可靠性。
互联网专线故障处理流程
网线
的依据。
网线
Байду номын сангаас光电转换器
路由器
交换机
三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？
答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路
由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？
答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所
以至少有三类型指示灯相同：
1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被
点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定
该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2
检查机房相关设备并
处理
DOWN
机房端口状态
UP
坏
不通用户端光电更换用户端光电
正常
用户端单机测试
光路通
用户端光路状态
否是
故障是否修复
光路不通
通
让用户处理内网问
题，回单调度
坏
机房光电是否坏更换机房光电
正常
回单通知线路组处理
故障处理结束
1
一、互联网专线故障定位的原则是什么？
答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后
五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？...............................................................5
2
第一章互联网专线故障处理
互联网专线中断故障处理流程
发生互联网专线故
障，维护工程师接单
电话指导用户并说明
电信网络故障处理规程
电信网络故障处理规程随着信息技术的快速发展，电信网络已经成为人们生活和工作的重要基础设施。
然而，电信网络故障时有发生，会给人们的日常生活和工作带来很大的困扰。
为了保障电信网络的稳定运行和快速恢复，制定电信网络故障处理规程是非常必要的。
本文将从故障处理的流程、责任分工和解决方案三个方面进行探讨。
一、故障处理流程电信网络故障处理的流程是一个有机的系统，包括故障报告、故障确认、故障分析、故障解决和故障归档五个环节。
1. 故障报告一旦发生电信网络故障，用户和维护人员应该及时进行故障报告。
用户可以通过提供详细的故障现象、出现的时间和地点等信息，协助维护人员更准确地判断故障的性质和范围。
维护人员应该建立完善的故障报告系统，方便用户进行报障。
2. 故障确认故障确认是在接到故障报告后，通过对故障现象进行核实，来判断故障是否属实的一个环节。
维护人员可以通过远程监测、故障模拟等手段来确认故障。
3. 故障分析故障分析是指在故障确认之后，通过对故障现象进行详细分析，找出故障发生的原因和影响范围。
维护人员可以通过日志分析、网络巡检等方式来进行故障分析。
4. 故障解决故障解决是指在故障分析的基础上，采取相应的措施，尽快将故障排除，保障电信网络的正常运行。
维护人员应该具备丰富的专业知识和技能，能够迅速定位和修复故障。
5. 故障归档故障归档是指在故障解决后，对故障的处理过程和结果进行记录和总结。
这有助于对故障的原因进行深入分析，进一步提高电信网络的稳定性。
二、责任分工电信网络故障处理涉及到多个环节和多个岗位，需要明确各个岗位的责任和职责。
1. 用户责任用户在发现电信网络故障后，应及时向运营商或者网络维护人员进行报障，并提供详细的故障信息和配合解决故障的工作。
2. 运营商责任运营商作为电信网络服务的提供者，应建立健全的故障报告系统，保证用户能够方便快捷地进行报障。
同时，运营商应该建立24小时值班制度，能够在任何时间及时处理故障。
电脑网络连接故障排除操作规程
电脑网络连接故障排除操作规程一、前言在如今的信息时代，电脑和网络已经成为我们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，我们难免会遇到电脑网络连接故障的情况。
为了解决这些问题，我们需要有一套科学、系统的排除故障的操作规程。
本文将介绍一种通用的电脑网络连接故障排除操作规程，以帮助用户快速定位和解决问题。
二、故障排除步骤1. 确认问题在开始排除故障之前，首先要明确问题的性质和范围。
例如，无法连接互联网、无法访问特定网站等。
通过明确问题，有助于我们更加有针对性地解决问题。
2. 检查物理连接物理连接是网络连接的基础，因此需要仔细检查各个设备的连接状态。
确保电脑与路由器、交换机等设备之间的网线连接牢固无松动，并检查电脑的网卡是否正常工作。
3. 检查网络设置网络设置也可能导致连接故障，因此我们需要仔细检查电脑的网络配置。
打开控制面板，进入网络和Internet设置，检查IP地址、子网掩码、默认网关等设置是否正确。
4. 重启设备有时候，问题可能只是暂时的错误状态，通过重启设备可以解决问题。
依次关闭电脑、路由器和其他网络设备，等待数十秒后再重新启动。
在设备重启后，再次尝试连接网络，看问题是否解决。
5. 检查防火墙和安全软件设置防火墙和安全软件的设置也可能阻止网络连接。
我们需要检查电脑上安装的防火墙和安全软件，并将其设置为允许网络连接。
可以尝试临时禁用防火墙或安全软件，再尝试连接网络。
6. 使用网络故障排查工具若以上步骤未能解决问题，我们可以尝试使用网络故障排查工具来帮助定位问题。
例如，可以使用Windows自带的故障排查工具，检测并修复网络连接问题。
7. 寻求专业帮助如果经过以上步骤仍然无法解决问题，那么可能是网络设备或网络供应商的问题。
此时，我们可以寻求专业人士的帮助，例如联系本地电脑维修中心或网络供应商的技术支持。
三、总结电脑网络连接故障是我们在使用电脑和网络时经常遇到的问题之一。
采用科学、系统的排除故障操作规程可以帮助我们快速定位和解决问题，提高工作效率。
互联网专线故障处理流程
互联网专线故障处理流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-互联网专线故障处理作业指导手册目录互联网专线故障处理流程图第一章互联网专线故障处理一、互联网专线故障定位的原则是什么答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。
二、互联网专线故障处理的关键是什么答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。
互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。
三、互联网专线故障定位的基本方法是什么答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同：1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。
3）光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）：该指示灯显示当前光电与机房光电之间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判断是否用户端光纤收发反或光电坏的问题，如果用户端设备正常需对机房设备进行自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。
五、如何进行单机测试答：在用户端发现光电指示灯都正常，但是网络不通时，可以先用单机测试业务。
互联网专线故障处理流程定稿版
互联网专线故障处理流程HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】互联网专线故障处理作业指导手册目录互联网专线故障处理流程图第一章互联网专线故障处理 (1)一、互联网专线故障定位的原则是什么？ (2)二、互联网专线故障处理的关键是什么？ (2)三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ (2)四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ (2)五、如何进行单机测试 (3)六、如何判断光电及光缆故障 (3)第二章常见故障原因 (4)一、频繁掉线的故障原因有哪些？ (4)二、网速慢的故障原因有哪些？ (4)三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？ (5)四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？ (5)五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？ (5)第一章互联网专线故障处理互联网专线中断故障处理流程一、互联网专线故障定位的原则是什么？答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。
二、互联网专线故障处理的关键是什么？答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。
互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。
交换机三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同：1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。
网络故障应急处理预案
网络故障应急处理预案一、前言在当今数字化时代，网络已成为企业、组织和个人日常工作和生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，网络故障时有发生。
为了最大程度地减少网络故障对业务的影响，保障网络的稳定运行，特制定本网络故障应急处理预案。
二、适用范围本预案适用于本单位内部网络系统发生的各类故障，包括但不限于网络设备故障、线路故障、服务器故障、软件系统故障等。
三、应急处理原则1、快速响应原则在发现网络故障后，应立即启动应急处理流程，迅速采取措施，以减少故障对业务的影响。
2、优先恢复原则在处理网络故障时，应优先恢复关键业务系统和重要服务，确保业务的连续性。
3、协同配合原则网络故障应急处理需要涉及多个部门和人员，应加强沟通与协作，共同完成故障处理工作。
4、预防为主原则加强网络日常维护和管理，建立完善的监控体系，提前发现和预防潜在的网络故障。
四、应急处理组织机构及职责1、应急处理领导小组组长：＿____成员：＿____职责：全面负责网络故障应急处理的指挥和协调工作，制定应急处理策略，协调资源，下达应急处理指令。
2、技术支持小组组长：＿____成员：＿____职责：负责网络故障的技术诊断和处理工作，制定技术解决方案，实施故障修复措施。
3、业务保障小组组长：＿____成员：＿____职责：负责评估网络故障对业务的影响，协调业务部门调整业务流程，保障业务的正常运行。
4、后勤保障小组组长：＿____成员：＿____职责：负责应急处理所需的物资、设备和场地等后勤保障工作。
五、预防措施1、定期对网络设备和线路进行检查和维护，及时发现和排除潜在的故障隐患。
2、建立完善的网络监控系统，实时监测网络运行状态，及时发现异常情况。
3、定期备份重要的数据和系统，确保数据的安全性和可恢复性。
4、制定网络安全管理制度，加强网络安全防护，防止网络攻击和病毒感染。
5、对网络管理人员和用户进行培训，提高其网络安全意识和应急处理能力。
六、应急响应流程1、故障报告当发现网络故障时，用户应立即向所在部门负责人报告，部门负责人应及时向技术支持小组报告。
网络专线应急预案
一、目的为保障公司网络专线在突发情况下能够迅速、有效地恢复和保障业务连续性，降低突发事件对公司业务造成的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有网络专线，包括但不限于互联网专线、VPN专线、专线租赁等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥和监督应急工作的开展。
2. 应急办公室：负责应急预案的制定、修订、培训和演练。
3. 技术支持小组：负责网络专线的维护、故障排查和恢复。
4. 通信联络小组：负责与政府部门、合作伙伴、客户等沟通协调。
四、应急预案流程1. 紧急响应（1）发现网络专线故障时，立即启动应急预案。
（2）技术支持小组立即对故障进行初步排查，确定故障原因。
（3）应急领导小组根据故障原因，决定采取相应措施。
2. 故障排查（1）技术支持小组对故障点进行详细排查，找出故障原因。
（2）如故障原因涉及设备故障，立即联系设备供应商进行维修或更换。
（3）如故障原因涉及网络设备配置错误，立即进行修正。
3. 故障恢复（1）技术支持小组根据故障原因，制定恢复方案。
（2）应急领导小组审批恢复方案，并组织相关人员实施。
（3）故障恢复过程中，密切监控网络运行状况，确保业务连续性。
4. 后期处理（1）故障恢复后，对故障原因进行总结分析，制定改进措施。
（2）完善应急预案，提高应急响应能力。
（3）加强与政府部门、合作伙伴、客户的沟通，确保信息畅通。
五、应急物资及设备1. 网络设备：包括路由器、交换机、防火墙等。
2. 维修工具：包括万用表、网络测试仪、光纤熔接机等。
3. 备用设备：包括备用服务器、备用交换机等。
4. 通信设备：包括卫星电话、对讲机等。
六、培训与演练1. 定期对应急人员进行培训，提高其应急处理能力。
2. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。
3. 根据演练情况，及时修订和完善应急预案。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归公司应急领导小组。
3. 本预案如有未尽事宜，由公司应急领导小组负责解释和修订。
网络连接故障排除操作规程
网络连接故障排除操作规程一、故障描述当用户在使用网络时，可能会遇到网络连接故障的情况。
网络连接故障包括无法上网、网速缓慢等问题。
二、故障排查步骤1. 检查物理连接确保网络设备（路由器、调制解调器等）与电脑或其他设备之间的连接正常。
检查电缆是否插好，接口是否松动。
2. 检查设备状态查看网络设备的状态灯，确认是否正常工作。
若有异常，例如电源指示灯不亮或网络指示灯闪烁异常，可尝试重启设备。
3. 检查IP地址设置在Windows系统中，打开控制面板的网络设置，查看用户设备的IP地址是否配置正确。
若IP地址设置为自动获取，尝试切换为手动配置，确保IP地址、子网掩码和网关的设置正确。
4. 检查DNS设置打开网络设置界面，找到DNS服务器设置，确认是否设置了正确的首选DNS服务器。
可尝试更改DNS服务器或切换为自动获取DNS 服务器，然后刷新网络。
5. 重启网络设备若前面的步骤没有解决问题，可以尝试重启网络设备。
先断开电源，等待数分钟后重新接通电源，再等待设备启动。
等待一段时间后，尝试重新连接网络。
6. 检查网络设置在控制面板的网络设置中，检查网络适配器和协议的配置。
确保适配器状态正常，协议的安装和启用状态正确。
7. 使用其他设备测试如果有其他设备可用，如手机、平板电脑等，可尝试通过其他设备连接网络，以确定是设备故障还是网络问题。
8. 咨询网络服务提供商若以上步骤都未解决问题，可以联系网络服务提供商，向其描述故障情况并请其协助解决。
三、注意事项1. 在操作过程中，确保电脑或其他设备已连接电源，以防止因电力不足而影响故障排查。
2. 操作时注意安全性，避免误操作导致设备或数据损坏。
3. 若对网络设置不熟悉或不确定某些操作的含义，请勿随意修改设置，以防止进一步故障。
4. 在排查步骤中，如果解决了问题，请确认网络连接是否稳定，并确保其他功能正常。
四、总结网络连接故障是常见的问题，使用本故障排除操作规程可以帮助用户快速定位和解决问题。
网络部故障处理标准流程
酒吧网络部故障处理标准流程一、网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。
当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。
二、网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。
1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟；2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟；3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。
三、网络故障处理流程图四、网络故障处理具体流程第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。
1、事件当事人，地点，电话2、故障现象描述3、弄清故障出现的环境4、其它。
第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括：1、技术问题2、软件问题3、硬件原因4、网络环境原因5、使用不当6、非预料故障第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括1、相关软件光盘，系统光盘2、需要用到的工具（如测线仪等）3、技术手册4、故障处理表单5、其它第四条：通过工具仪器检测包括以下几点：1、查看故障具体现象2、检察故障产生环境3、确认解决方案的合理性4、根据情况进行故障排除5、讲述注意事项6、对处理情况和技术疑点进行记录第五条：解决方案在弄清以上问题之后，根据当事人反应的基本情况做出判断，尽快提出解决方案。
方案应包括以下几条基本内容：1、解决问题的具体要求2、解决问题的技术保障3、解决问题的方法途径5、其它第六条：对于一些无法立即解决的问题，应及时联系当日总职反应情况，以做好相应的应对措施。
第七条：确认责任方弄清问题后，要确认责任何在，包括：1、操作方面2、软件方面3、硬件方面3、其它4、对方认可，确认责任方后，以书面的情况反应，并仔细讲解导致问题出现的原因，以免下次发生。
第七条：对于处理后仍然存在的一些问题，应做好交接班，由下一班联系相应公司做出处理，后期进行跟进。
紧急网络故障处理操作规程
紧急网络故障处理操作规程网络故障是现代社会中常见的问题之一，它不仅会给个人生活和工作带来诸多不便，对企业和组织来说更是一个巨大的威胁。
为了能够高效处理网络故障，保证及时解决问题，特制定了以下紧急网络故障处理操作规程。
一、故障报告1. 发现网络故障后，立即向网络部门报告，包括故障现象、故障出现的时间、影响范围等信息。
2. 故障报告应尽量详细，确保网络部门能够准确理解问题，并能够迅速定位故障原因。
二、故障评估1. 网络部门接到故障报告后，应立即进行故障评估，确定故障的紧急程度和影响范围。
2. 根据评估结果，对重大故障进行立即响应，对一般故障进行适当的延时解决。
三、故障定位1. 网络部门通过现场勘察和故障报告提供的信息，迅速定位故障的位置。
2. 利用网络监控系统和故障诊断工具，进行进一步的故障分析，确定故障的具体原因。
四、故障修复1. 在故障定位的基础上，网络部门根据故障原因采取相应的措施进行修复。
2. 针对不同的故障类型，可以采用网络设备重启、网线更换、配置调整等方法来解决问题。
3. 修复过程中，需及时向报告人员通报修复进展，并预估修复时间。
五、故障验证1. 在故障修复完成后，进行相关功能和性能的测试，确保故障已彻底解决。
2. 验证过程中，需邀请报告人员参与，并确认问题得到有效解决。
六、故障总结1. 完成故障修复后，网络部门应总结故障原因，提出预防和改进措施，避免类似故障再次发生。
2. 将故障修复过程、经验和教训进行记录，作为网络故障处理的参考资料。
七、培训和演练1. 针对网络部门的工作人员，进行定期的网络故障处理培训和演练，提升其应对紧急网络故障的能力。
2. 通过模拟网络故障场景，训练网络部门工作人员的应急反应和问题解决能力。
以上即为紧急网络故障处理操作规程，我们希望通过此规程的制定和实施，能够有效提升网络故障处理的效率和质量，确保网络服务的稳定性和可靠性。
网络故障处理流程
1.0 目的为规范故障处理，缩短故障历时，减少因故障造成的损失，确保网络安全与畅通，特制定本流程。
2.0 适用范围适用于四川中移通信技术工程有限公司对通信网络故障处理过程的管理，包括传输线路、无线基站、数据接入等故障。
3.0 术语与定义3.1网络故障处理流程是指各维护中心对传输线路故障、无线基站故障、数据接入故障按照代维协议（合同）附件要求制定的作业流程。
3.2特重大故障：同一地区40个基站以上（含40个）同时中断或本地区一干、二干光缆线路中断且影响业务；3.3重大故障：同一地区20个基站以上（含20个）同时中断或本地区一干、二干光缆线路中断未影响业务；3.4严重故障：同一地区因传输原因同时中断10个以上时（含10个）；3.5一般故障：上述故障之外的其他故障。
4.0管理职责4.1市场部分管副总负责特重大故障处理的督促和协调；4.2维护业务主管负责严重以上故障处理的督促和协调、各维护中心每月故障统计的汇总；4.3中心领导负责本区域严重以上级别故障处理的指导协调及反馈上报，组织维护故障分析总结；4.4中心维护主管负责各区域维护段的故障汇总，故障现场抢修和故障反馈，协助中心领导进行严重以上级别故障分析；4.5维护区域/维护段维护管理员负责对故障进行月/周故障统计，协助维护主管进行维护故障分析总结，并上报；4.6故障抢修人员负责具体故障的抢修；4.7值班人员负责故障收集和通报，故障处理回复。
5.0管理流程与要求 管理流程管理要求/标准☞ 中心监控值班人员在EOMS 上受理故障并在网管上核实故障信息，确认后以电话和短信立即通知相关人员； ☞ 各维护区域/维护段值班人员接到中心监控值班人员故障通知或其他方式获得故障信息后，应立即通知维护区域/维护段维护人员做好抢修准备。
☞ 根据EOMS 工单上的故障类别，对严重以上的故障，按以下要求进行上报： 严重故障60分钟内上报市场部维护业务主管，市场部维护业务主管视具体情况报分管副总； 重大故障30分钟内报市场部维护业务主管，市场部维护业务主管即时上报市场部分管副总，市场部分管副总由其视具体情况决定是否向市场部总经理报告及向周边地市进行通报；特重大故障30分钟内上报市场部维护业务主管和市场部分管副总，由市场部分管副总即时上报市场部总经理和公司分管副总，并视情况决定是否向周边地市进行通报.☞ 现场抢险人员接到故障抢修的通知后，在15分钟内将抢修工具、仪表、器材装车出发； ☞ 巡检人员接到故障的通知后，立即赶赴现场，依据维护基础资料和隐患统计初步判断和查找故障点/位置；☞ 后备人员接到故障抢修的通知后，做好随时出发准备；☞ 故障现场管理员接到故障的通知后，立即赶赴现场指挥协调抢修。
网络故障报修处理流程
网络故障报修处理流程1. 问题描述当员工遇到网络故障时，需要及时报修以确保网络正常运作。
员工应尽量详细描述网络故障问题，包括但不限于以下信息：- 网络故障的具体表现和出现频率- 有无其他相关设备或系统也出现故障- 是否尝试过重启设备或系统，是否有改善2. 报修方式员工可以选择以下方式之一进行网络故障报修：- 电话报修：拨打技术支持热线xxxxxxxx，提供故障描述以及员工姓名和联系方式等信息。
3. 故障确认与跟进在收到报修信息后，技术支持团队将会进行故障确认与跟进。
主要步骤包括：- 根据故障描述初步判断可能的原因，并向员工提供可能的解决方案。
- 如果无法通过初步判断解决故障，技术支持人员会安排专业人员进行现场检修或远程操作以进一步诊断和解决问题。
- 在解决故障的过程中，技术支持团队会与员工保持沟通，及时更新故障处理进展。
4. 故障解决与恢复一旦故障解决，技术支持团队将：- 通知员工网络故障已经解决，确认网络恢复正常。
- 如有必要，提供应对类似故障的防范措施或提醒。
5. 反馈与总结为了及时改进服务质量，员工可以提供对故障报修过程的反馈意见和建议。
员工可通过以下方式提供反馈：- 直接回复报修邮件，提出意见和建议。
- 拨打技术支持热线xxxxxxxx，向技术支持人员提供反馈。
6. 保密与可靠性技术支持团队将对员工报修信息进行保密处理，并且尽最大努力提供可靠的技术支持服务。
以上为网络故障报修处理流程，希望员工遇到网络故障时，能积极按照流程进行报修，以便及时解决故障，保证网络正常运作。
如果有任何疑问或需要进一步帮助，请及时与技术支持团队联系。
谢谢！。
梁平分公司专线故障处理流程(初稿)
重庆移动梁平分公司集团故障处理落地实施细则第一章总则第一条为全面提升集团客户网络维护的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，特制定本规范。
第二条本规范适用于分公司集团业务售后网络服务支撑工作，适用对象包括集团业务网络服务涉及的各级网络服务支撑人员（含我公司和合作方人员，以下简称“服务人员”）。
第三条本规范规定了集团客户各级网络服务支撑人员综合素质、专业技能、上门时限要求及上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求，明确了服务监督与质量监督机制。
第二章故障处理要求根据公司对集团客户实行差异化服务的要求，根据《中国移动通信集团重庆有限公司集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（试行）》（重庆移动发〔2011〕546号）执行并推动相关要求的落地。
《SLA规范》规定了不同业务类别、不同业务保障等级的业务恢复时限，如下表注：以上业务恢复时间不包含因客户自身原因、互联互通原因产生的故障历时。
针对上述分级，故障处理要求如下：（一）业务保障等级为AAA级集客业务发生故障时：处理要求：处理人员在受理故障15分钟内和客户联系，在1小时内到达客户现场（如有需要）。
如不能准确定位故障原因，涉及专业并行介入处理。
对客户服务等级为金牌集团客户的本地集团客户业务，由分公司网络部启动故障通知调度，故障通报到分公司网络部门领导。
（二）业务保障等级为AA级集客业务发生故障时：处理要求：处理人员在受理故障30分钟内和客户联系，在2小时内到达客户现场（如有需要）。
对客户服务等级为金牌集团客户的本地集团客户业务，由分公司网络部启动故障通知调度，故障通知到相关班组负责人。
（三）业务等级为A 级或标准级集客业务发生故障时：处理要求：不启动故障通知调度流程，按正常处理流程和要求进行处理。
（该时，注：以上业务恢复时间不包含因客户自身原因及预约的故障历时。
属于电话、手机等终端类故障投诉，如不涉及专线和业务平台的，均按照普通级业务的相关要求处理。
电信运营商通信网络故障处理流程
电信运营商通信网络故障处理流程1. 引言本文档旨在介绍电信运营商通信网络故障处理流程，帮助运营商高效应对故障，并最大限度地减少对用户的影响。
故障处理流程应包括以下几个主要步骤：故障检测、故障诊断、故障修复和用户通知。
2. 故障检测在出现通信网络故障时，运营商应尽快通过各种监测手段进行故障检测。
这些监测手段可以包括主动监测系统、告警系统、用户举报和巡检等。
一旦发现故障，应立即进行故障诊断。
3. 故障诊断故障诊断是确定故障原因的过程。
在该阶段，运营商的技术人员应根据故障现象和相关数据进行分析，找出故障的根本原因。
常见的故障原因可以包括硬件故障、软件问题或网络拓扑错误等。
通过准确的诊断，可以为后续的故障修复提供准确的方向。
4. 故障修复在确定了故障原因后，运营商应迅速采取措施进行故障修复。
这可以包括硬件更换、软件升级、配置修改等。
在修复过程中，运营商应确保操作准确，并在修复完成后进行相应的验证测试，确保故障已经解决。
5. 用户通知故障修复完成后，运营商应及时向用户发送通知，告知故障已经修复并恢复通信服务。
用户通知可以通过短信、邮件或公告等方式进行。
通知内容应包括故障原因、修复措施和恢复时间等信息，以便用户了解情况。
6. 故障记录和分析为了持续改进服务质量，运营商应记录每次故障的详细信息，并进行故障分析。
通过对故障的记录和分析，可以发现潜在问题，并采取预防措施，以减少类似故障的再次发生。
7. 总结本文档介绍了电信运营商通信网络故障处理流程，包括故障检测、故障诊断、故障修复、用户通知和故障记录与分析等步骤。
通过遵循准确的流程和采取有效的措施，运营商可以更好地处理故障、提高服务质量，并保证用户的满意度。
中国移动通信网故障处理流程补充规定.
中国移动通信网故障处理流程补充规定中国移动通信集团公司前言第1条本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，为严肃通信故障管理，保障全网通信高质高效运行，根据《中国移动通信网维护规程》和《中国移动互联网维护规程》，制定本补充规定。
第2条各级移动通信网络维护部门应树立全程全网运行维护管理的基本思想，搞好全程全网的协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地排除故障，保证全网的运行质量。
第3条本补充规定的解释权在集团公司网络部，如与各专业维护规程相关规定存在冲突以本补充规定为准，各省应依据本规定制定本省故障的详细处理流程。
移动通信网故障分类第4条故障分类：1. 凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用，称电路故障。
2. 凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实或隐患，称设备故障。
3、凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造成系统故障，中断正常通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为通信故障。
4、凡介入通信的主备用设备，特别是指各专业网管、CMNet的计算机或网络设备系统，由于硬件、软件、数据因非法攻击或病毒入侵等安全原因而遭到破坏、更改、泄漏造成系统不能正常运行，影响正常的通信业务，称为安全故障；第5条电路故障级别：1.省际及国际电路故障，包括：（1）省际一级干线话路、信令电路全阻；（2）国际出口局电路阻断；（3）移动互联网45M及以上国际电路、155M以上国内骨干网电路中断（时延大于1秒或丢包大于20%）；2.省内电路故障，包括除省际及国际电路外所有移动通信网所使用的电路发生阻断现象。
第6条设备故障级别：1.关系到全网联网系统或关键设备发生下列现象称全网设备故障，包括：（1） ISC、ISTP、TMSC、HSTP单平面或双平面发生阻断，影响到全部或部分局向的长途话路或信令业务；（2）负责多省业务的VC、RADIUS、WAP网关、VOIP网守等设备发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；（3）移动互联网国际出口路由器、核心路由器、国家级域名服务器出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（4） GPRS网络的BG、NTP SERVER、根DNS等出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（5）其他提供全网性业务的数据网设备，如中央MISC、MMSC、EMAIL 系统、KJAVA平台等发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；（6）波分复用设备故障导致系统不可用；（7） SDH设备故障导致系统不可用2.其他直接或间接提供通信业务的系统或关键设备发生故障，统称为省内设备故障，包括：（1） TMSC2、LSTP双平面阻断;（2） MSC、HLR、GMSC、SCP、SMP、VC出现阻断；（3） BSC、BTS、短信中心、语音信箱、短信网关等移动通信设备发生阻断；（4）移动互联网汇接路由器、边缘路由器、省网交换机、省级域名服务器、本省WAP网关、接入服务器出现宕机现象（80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（5） GPRS网络的SGSN、省级GGSN、省级DNS等出现阻断；3.其他通信配套设备,包括电源及空调网管、计费设备等出现的故障均定义为支撑网设备故障。
网络专线中断应急预案
一、编制目的为提高我公司网络专线服务的可靠性和稳定性，确保在发生网络专线中断事件时能够迅速、有效地进行处理，最大程度地减少对用户业务的影响，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《中华人民共和国电信条例》3. 《网络安全事件应急预案编制指南》4. 我公司网络专线服务相关规范和标准三、应急预案适用范围本预案适用于我公司网络专线服务过程中发生的以下事件：1. 网络专线设备故障导致服务中断；2. 网络专线线路故障导致服务中断；3. 网络专线遭受攻击导致服务中断；4. 其他原因导致网络专线服务中断。
四、组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络专线中断事件的应急处置工作。
2. 应急指挥中心：负责收集、分析、处理网络专线中断事件相关信息，并向应急领导小组报告。
3. 应急处置小组：负责网络专线中断事件的现场处置工作。
五、应急响应流程1. 信息收集（1）应急指挥中心接到网络专线中断事件报告后，立即收集相关信息，包括中断时间、影响范围、用户反馈等。
（2）应急指挥中心将收集到的信息上报应急领导小组。
2. 事件评估（1）应急领导小组根据收集到的信息，对网络专线中断事件进行评估，确定事件等级。
（2）应急领导小组根据事件等级，启动相应的应急响应程序。
3. 应急处置（1）应急处置小组根据应急领导小组的指令，立即开展现场处置工作。
（2）应急处置小组采取以下措施：① 诊断故障原因，确定故障位置；② 制定故障修复方案，并实施修复；③ 监测修复进度，确保故障及时修复；④ 与用户沟通，及时反馈修复进展。
4. 事件恢复（1）故障修复后，应急处置小组进行现场验收，确保故障已完全修复。
（2）应急指挥中心将修复结果上报应急领导小组。
5. 总结评估（1）应急处置结束后，应急领导小组组织相关部门对事件进行总结评估。
（2）总结评估内容包括：事件原因分析、应急处置效果、改进措施等。
六、应急保障措施1. 人员保障（1）成立应急队伍，明确应急人员职责。
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互联网专线故障处理作业指导手册
目录
互联网专线故障处理流程图
第一章互联网专线故障处理............................
一、互联网专线故障定位的原则是什么？............
二、互联网专线故障处理的关键是什么？............
三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？...
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？
五、如何进行单机测试............................
六、如何判断光电及光缆故障...................... 第二章常见故障原因..................................
一、频繁掉线的故障原因有哪些？..................
二、网速慢的故障原因有哪些？....................
三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？
四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？
五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？2 2 3 3 4
第一章互联网专线故障处理互联网专线中断故障处理流程
、互联网专线故障定位的原则是什么?
答：互联网专线故障定位的一般原则是： 以光电指示灯为分界点，先线路后 硬件再软件，逐段排查。
二、互联网专线故障处理的关键是什么?
答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。
互联网专线故障 的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点, 原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。
®
网线 网线
—网线寸
路由器
交换机
三、互联网专线故障定位的基本
方法是什么?
答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路 由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段?
答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同， 但一般指示灯的类型都相同，所 以至少有三类型指示灯相同:
1）电源指示灯（POWER 或PWR ）: POWER 指示灯在光电接通电源后即被 点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现 POWER 指示灯不亮的话，可以判定 该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2）网线指示灯（LNK 或L/ACT ）:该指示灯一般可以显示当前与光电连接 的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现 LNK 指示灯不亮的情 况，代表光电转换器与交换机、 路由器或服务器未连接好， 请检查网络连接线或
路由器
光缆
网线
光电转换器
以光电为分界 点，其指示灯可 以作为故障判断 的依据。
PC
者是光电转换器RJ45 口，交换机、路由器或服务器RJ45 接口坏。
3）光路指示灯（RLK/TLK 或L/ACT ）：该指示灯显示当前光电与机房光电
之间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判
断是否用户端光纤收发反或光电坏的问题，如果用户端设备正常需对机房设备进
行自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。
五、如何进行单机测试
答：在用户端发现光电指示灯都正常，但是网络不通时，可以先用单机测试
业务。
首先将笔记本电脑与光电连接（用户端有交换机的需要连接交换机的接
口），然后将笔记本电脑的IP地址配置成用户的公网IP地址，最后在命令提示符中进行PING 测试，可以PING 公网网关及DNS 地址进行测试。
如在用户端
单机检测不通还可以去机房进行单机测试，逐段排查故障。
六、如何判断光电及光缆故障
答：通过在用户端及机房检查发现，光路指示灯不亮，基本可以判断是光缆故障，但是需要排除光纤收发及光电本身的原因造成的故障。
如果光纤收发插反，光路指示灯也不会亮，此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。
如果不是光纤收发的问题，需要判断是否光电出现故障，此时用一条光纤两头分别插到光电的
两个光口，如果光路指示灯不亮，则说明光电坏，需要更换，如果光电指示灯亮，
则说明光电正常，是光缆或对端光电的问题，同样的方法检查对端光电即可判断
是光电故障还是光缆故障。
第二章常见故障原因、频繁掉线的故障原因有哪些?
答：互联网专线频繁掉线的故障主要有以下4种。
二、网速慢的故障原因有哪些?
三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些?
四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些?
五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些?。