高速公路服务区工作规范
2024年高速服务区广场秩序管理制度（二篇）
2024年高速服务区广场秩序管理制度第一条广场秩序管理员对司乘人员必须做到讲文明、有礼貌、文明规范;第二条车辆进入服务区，管理员必须迅速指挥车辆按车型车位停放就位，并做到整齐规范;第三条严禁通车道上停车;第四条禁止停车区域内擅自修理车辆，如有发现应及时加以阻止;第五条装载易燃易爆等危险物品的车辆应及时加以引导，而且必须做到远离大客车，并做好预防措施;第六条必须做到车辆停稳后方可下客;第七条提醒顾客讲究广场卫生，对在停车场内随意抛撒物品的现象应及时加以阻止;第八条各种车辆不得长时间停留，若停留时间达____小时以上应及时加以劝说上路。
2024年高速服务区广场秩序管理制度（二）高速服务区广场秩序管理制度第一章总则第一条为了维护高速服务区广场秩序，提供良好的服务环境，进一步保障用户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有高速服务区广场内的用户和工作人员。
第三条高速服务区广场秩序管理的原则为公平、公正、公开。
第四条高速服务区广场秩序管理的目标为维护广场秩序、提高服务质量、保障用户安全。
第五条高速服务区广场秩序管理应当依法、合规、科学进行。
第六条高速服务区广场秩序管理工作应当根据实际情况，采取合理的管理措施。
第七条对于违反高速服务区广场秩序管理制度的用户和工作人员，将依法进行处罚。
第八条高速服务区广场秩序管理应当与用户和工作人员进行有效沟通，共同建设和谐的工作环境。
第二章广场秩序管理措施第九条高速服务区广场内禁止吸烟，设立专门的吸烟区域。
第十条高速服务区广场负责人应当组织工作人员，按照服务区的实际情况，设置合理的标识和指示牌，引导用户正确停放车辆、排队有序。
第十一条高速服务区广场负责人应当配备足够的工作人员，保障广场秩序的正常运行。
第十二条高速服务区广场应当建设洁净、整洁的公共卫生设施，及时清理垃圾。
第十三条高速服务区广场负责人应当加强对工作人员的培训，提高服务质量和业务水平。
第十四条高速服务区广场应当合理设置消防设备，确保安全。
服务区管理规范
更好的服务于社会，实现社会效益最大化和经济效益合理化，依据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》、《湖北省高速公路管理条例》等有关政策法规 ,特制定本规范。
本规范合用于所有在湖北省境内高速公路以与长江大桥的用地范围内按规范设置的服务区或者停车区。
全省高速公路服务区由湖北省交通厅高速公路管理局(以下简称省高管局)实行统一行业监管，高速公路服务区日常经营管理工作，由各高速公路管理单位具体负责。
高速公路服务区必须依法经营、规范管理、优质服务，坚持以人为本和社会效益优先的原则，合理获取经济效益，确保为司乘人员提供优质服务。
价格合理、安全卫生、秩序良好、环境优美。
好并处于良好的工作状态。
应在服务区逐步开展 ISO9001 质量体系、 OHSAS18001 职业健康安全体系和 ISO14001环境管理体系认证。
务管理，各路段管理单位下设服务区管理机构或者部门。
省高管局履行的职责：依据国家法律、法规和相关政策，负责全省高速公路服务区行业的监督管理和业务指导；制定全省高速公路服务区检查考核办法；组织开展全省高速公路服务区的形象设计、学习交流、人员培训等工作；定期检查考核服务区各项经营管理工作；组织或者参预服务区经营招标；审核服务区开通运营、关闭、服务区改扩建等事项；其他依据省级交通主管部门授权的管理工作。
责：在省高管局的指导下负责各服务区日常经营管理；负责本路段服务区的经营商管理、绩效考核、人员培训等工作；按照服务质量招标的要求选择经营单位，确保服务区诚信规范经营、安全卫生，环境面貌保持良好；负责服务区保安、保洁、环保、公共照明、公共信息查询与绿化管理等(经营合同中有其他协议要求的除外) ；负责服务区应急或者突发事件处置预案的制订、演练处置，加强区内各项安全管理，确保安全。
服务区经营或者承租单位职责：充分利用服务区内.各经营服务设施，依法依规经营，文明周到服务；负责按法规和合同约定对各经营场所进行完善和维护，按要求合理配置经营设施和服务人员。
高速服务区广场秩序管理制度(三篇)
高速服务区广场秩序管理制度第一章总则第一条为维护高速服务区广场秩序，提升旅客服务品质，加强安全管理，制定本制度。
第二条高速服务区广场指停车场、休息区、商业区等公共区域，为旅客提供停车、休息、购物等服务。
第三条高速服务区广场秩序管理应遵守法律法规，注重合理规划布局和安全保障，提供干净、整洁、有序的环境。
第四条高速服务区广场秩序管理由服务区管理部门负责领导和协调，结合执法部门进行监管。
第二章平面设计和布局第五条高速服务区广场应根据旅客需求和服务功能进行合理的平面设计和布局，拟定停车区、步行区、休息区、商业区等区域。
第六条停车区应根据车型和停车时长划分不同区域，设定合理的标线和指示牌。
第七条步行区应设有安全通道，设置障碍物、广告牌等应符合规范，杜绝影响行人流动的行为。
第八条休息区应设有舒适的座椅、洗手间、儿童游乐设施等设施，保证旅客的休息需求。
第九条商业区应设置合理的商铺，提供旅客所需的餐饮、购物等服务，避免乱摆乱卖现象。
第三章安全管理第十条高速服务区广场应配备专门的安保人员，加强巡视巡逻，发现和防范各类安全隐患。
第十一条高速服务区广场应设置监控设备，监控区域应涵盖停车区、步行区、休息区、商业区等重要区域。
第十二条对于安全隐患，如车辆违章停放、酒驾醉驾等行为，应及时采取措施制止和报警处理。
第十三条高速服务区广场应设有灭火器和紧急疏散通道，应定期维护、检查和演习，保证应急处理的有效性。
第十四条高速服务区广场应进行消防安全知识宣传教育，提升广大旅客的安全意识和应急能力。
第四章卫生管理第十五条高速服务区广场应设有垃圾桶和垃圾箱，在合适的位置设置回收垃圾分类桶，做好垃圾分类工作。
第十六条高速服务区广场应定期进行清扫和消毒工作，确保广场环境的整洁和卫生。
第十七条高速服务区广场应设有洗手间，洗手间应保持清洁、干净，提供足够的卫生设施，如纸巾、洗手液等。
第十八条高速服务区广场不得随意乱丢烟蒂、果皮等垃圾，不得在广场上做饭、烧烤等活动，保持广场的干净整洁。
高速公路服务区文明服务要求
附录A高速公路服务区文明服务要求附录A给出了高速公路服务区文明服务要求。
A.1 基本服务A.1.1 “两化”：服务行为标准化，服务技能专业化。
A.1.2 “三知”：知工作职责，知工作程序，知工作标准。
A.1.3 “四不”：不使用蔑视语言，不使用粗俗语言，不使用否定语言，不使用刺激语言。
A.1.4 “五声”：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。
A.1.5 “六语”：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。
A.2 仪容仪表A.2.1 仪表A.2.1.1 员工上岗时穿着统一的工作服。
A.2.1.2 衣裤干净整洁，帽子端正佩戴，钮扣齐全锁住，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。
A.2.1.3 员工不染怪发，不戴墨镜，不纹身，不留长指甲；男性员工头发不过耳，不剃光头，不蓄胡须；女性员工长发束起，淡妆上岗，不涂彩甲，饰物适当。
A.2.1.4 员工上岗时工作服无明显污渍、污迹及破损。
A.2.2 举止A.2.2.1 员工站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加注机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。
A.2.2.2 员工坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。
A.2.2.3 行姿稳重，不勾肩搭背，不并成一排。
A.2.2.4 主动引车，动作规范、精神饱满，不单手、单指指点驾驶员。
A.3 接待礼仪A.3.1 迎宾A.3.1.1 迎宾应态度亲切、行为谦恭，充分表达对来客的尊重。
A.3.1.2 眼睛有神，注意眼、耳、口并用的礼貌。
A.3.1.3 面带微笑，使来客感受到亲切受欢迎。
A.3.1.4 当客人进门时，应语调热情地向客人说：“欢迎光临”。
A.3.1.5 在交换名片、传递商品给客人时应双手接递以表示尊重。
A.3.1.6 迎宾员应走在社会公众的左或右前方指引，不可在社会公众后方以声音指示方向及路线，步速配合社会公众的脚步，将社会公众引导至正确位置。
A.3.2 待客A.3.2.1 严格守时，提前做好接待准备。
高速公路服务区服务管理规范
JT/T816机动车维修服务规范
SB/T10426餐饮企业经营规范
SB/T 10591加油站服务技术规范
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是高速公路的组成部分，为驾乘人员提供休息、如厕、购物、餐饮、资讯等服务，为车辆提供停车、加油、加水、维修等服务的场所，在提高交通安全，提供应急服务等方面具有重要的作用。
服务区应安装电子监控设备，实现全方位监控；监控图像应传输至管理处监控分中心、省级高速公路监控中心和服务区运营管理单位，实行统一监控管理和应急调度管理。
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服务区应在显著位置设置信息发布设备，有条件的服务区宜设置触摸屏。
服务区宜逐步完善信息化建设，为高速公路使用者提供电子地图、即时路况、气象预报、服务区功能介绍、道路沿线城市、旅游景点、物流等信息。
GB 5768 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志
GB5768道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线
GB/T23650超市购物环境
GB16153 饭馆（餐厅）卫生标准
GB14934食(饮)具消毒卫生标准
GB/T16739汽车维修业开业条件
GB9663 旅店业卫生标准
GB/T 17217城市公共厕所卫生标准
安全作业
e)应及时制止吸烟、接打电话、敲击铁器等不安全行为；
f)应定期对油罐区、储气区及周边进行安全检查和巡视，并做好安全检查记录；
g)安全距离内不得使用明火和不符合防爆要求的电动工具，不得存放易燃易爆物品；
h)加油（加气）、卸油（卸气）作业应严格执行操作规范；
i)加油（加气）完毕后，胶管盘应放在加油（加气）岛上，加油（加气）枪应放回加油（加气）机指定位置；
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服务区公益性服务是高速公路服务区作为准公共产品，应当无偿提供的基本服务，包括免费提供公共厕所、停车场、开水供应、信息咨询等服务。
陕西高速公路服务区运营服务标准化手册
陕西高速公路服务区运营服务标准化手册1. 引言在我国，高速公路服务区作为保障驾驶人和乘客行车安全和舒适的重要场所，其运营服务质量直接关系到广大驾驶人和乘客的出行体验。
陕西高速公路服务区运营服务标准化手册的制定，旨在通过规范化的运营服务流程和标准，提高服务质量，优化服务体验，为驾驶人和乘客提供更加便捷、舒适和安全的服务。
2. 标准化手册内容陕西高速公路服务区运营服务标准化手册内容包括但不限于以下方面：2.1 车辆服务1. 提供加油、加气、充电等服务的标准要求；2. 洗车、换油和汽车维修等服务的标准流程；3. 针对紧急救援、车辆拖送和故障处理的规定。
2.2 餐饮服务1. 餐厅、小吃部等餐饮场所的规范管理；2. 食品安全和卫生管理标准；3. 服务人员培训和礼仪规范。
2.3 休息服务1. 洗手间、更衣室、休息区的卫生和舒适度标准；2. 服务区内座椅、无线网络、空调等环境的规范要求；3. 服务区内健身、休闲设施的管理和维护。
2.4 安全服务1. 规范的消防安全管理流程；2. 紧急事件处置和安全疏散预案；3. 针对驾驶人和乘客的安全宣传教育活动。
3. 个人观点和理解对于陕西高速公路服务区运营服务标准化手册的制定，我认为这是一项非常有必要的工作。
标准化手册的出台可以提高服务区的整体运营水平，让服务更加规范、便捷，为驾驶人和乘客提供更好的服务体验。
标准化手册也有利于监管和评估服务区的运营质量，形成有效的管理机制，为服务区持续改进提供指导和动力。
总结陕西高速公路服务区运营服务标准化手册的制定，是为了规范和提升服务区的服务质量和管理水平。
通过对车辆、餐饮、休息和安全等方面的服务内容进行标准化管理，可以使服务区的运营更加规范、高效，为广大驾驶人和乘客提供更加全面、周到的服务。
这些标准化措施不仅符合现代化管理的要求，也有利于提升行业整体形象，促进服务区产业的可持续发展。
陕西高速公路服务区运营服务标准化手册的制定对于提升服务区的整体运营水平和服务质量具有重要意义。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度一、背景和意义高速公路服务区是高速公路沿线的重要设施，为广大驾驶员和乘客提供休息、就餐、加油等服务。
为了确保服务区的管理效率和服务质量，制定和执行科学的服务区管理制度显得非常重要。
服务区管理制度的实施能够规范服务区的运营行为，提升服务质量，满足广大用户的需求，确保公路交通安全和畅通。
二、管理目标和原则1.管理目标服务区管理制度的目标是建立稳定的服务机制，提供高质量的服务，并确保服务区的安全和卫生环境，为驾驶员和乘客提供舒适、便捷的服务体验。
2.管理原则（1）公平公正原则：服务区管理应遵循公平、公正、公开的原则，不对用户进行任何形式的歧视和特殊待遇。
（2）便捷高效原则：服务区内的设施和服务应满足用户需求，提供便捷高效的服务。
（3）安全环保原则：服务区管理应注重安全和环境保护，严格遵守相关法律法规，保障用户的人身和财产安全，保护生态环境。
三、管理内容1.服务设施建设（1）服务区内应建设标准化的厕所、洗手间，保证清洁卫生。
（2）提供餐饮服务，餐厅内应有各类菜品，符合用户需求，保持食品卫生安全。
（3）提供加油服务，并提供清洗、打气、换胎等相关服务。
（4）建设商店、休息区等设施，并提供方便快捷的支付方式。
（5）建设充电桩，满足电动车用户的需求。
2.服务区管理（1）制定服务区管理的工作流程和标准操作规程，明确各工作人员的职责和任务，并加强岗位培训。
（2）建立服务区管理网络平台，方便用户查询相关信息，并提供在线投诉和建议的渠道。
（3）加强安全监管，设置监控设备，确保服务区内的安全与秩序。
（4）进行定期巡查和检查，对服务区内的设施设备进行维护和保养，及时修复和更新。
（5）加强宣传教育，提高用户的安全意识和文明素养。
3.服务质量评估（1）建立服务质量评估体系，定期进行用户满意度调查，以评估服务区的服务质量，并及时改进。
（2）对服务区的服务质量进行监督和检查，监督机构应公正、客观地评价服务区的运营状况。
公路服务区日常管理制度
一、总则为了规范公路服务区管理，提高服务质量，保障旅客出行安全，根据《中华人民共和国公路法》、《公路服务区管理规定》等相关法律法规，结合本服务区实际情况，制定本制度。
二、组织机构及职责1. 服务区主任：负责服务区的全面管理工作，组织实施本制度，协调各部门工作，确保服务区各项工作正常开展。
2. 综合管理部：负责服务区的日常管理工作，包括人员管理、财务管理、安全保卫、环境卫生等。
3. 营业管理部：负责服务区的商品销售、餐饮服务、住宿服务等工作，确保服务质量。
4. 设施设备部：负责服务区的设施设备维护、保养和更新工作，确保设施设备正常运行。
5. 安全保卫部：负责服务区的安全保卫工作，包括消防安全、交通安全、治安保卫等。
6. 环境卫生部：负责服务区的环境卫生管理工作，确保服务区环境整洁、舒适。
三、人员管理1. 人员招聘：按照国家有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，选拔优秀人才。
2. 培训教育：对新入职员工进行岗前培训，提高员工综合素质；对在岗员工定期进行业务技能培训，提升服务水平。
3. 考核奖惩：建立健全员工考核制度，对表现优秀者给予奖励，对违反规章制度者进行处罚。
4. 工作时间：实行八小时工作制，加班按国家规定支付加班费。
四、财务管理1. 财务管理：严格执行国家财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
2. 收入管理：加强收入核算，确保收入及时、准确、完整。
3. 支出管理：合理控制支出，严格执行审批制度，确保支出合理、合规。
4. 财务监督：建立健全财务监督机制，确保财务工作公开、透明。
五、安全保卫1. 消防安全：建立健全消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施设备完好，提高员工消防安全意识。
2. 交通安全：加强交通安全管理，确保车辆、行人安全通行。
3. 治安保卫：加强治安保卫工作，维护服务区治安秩序，保障旅客人身财产安全。
4. 应急处置：建立健全应急预案，确保突发事件得到及时、有效处置。
六、环境卫生1. 环境卫生：保持服务区环境整洁、卫生，定期进行清扫、消毒。
高速公路服务区服务管理规范
高速公路服务区服务管理规范1. 引言随着交通运输业的发展，高速公路在现代交通体系中扮演着重要的角色。
高速公路服务区作为高速公路的重要组成部分，承担着为驾乘人员提供安全、便捷、舒适服务的任务。
为了确保高速公路服务区的服务质量和管理水平，制定本规范，以规范高速公路服务区的服务管理。
2. 服务区基本要求2.1 服务区位置选择1.服务区的选址应符合高速公路建设规划的要求，考虑交通流量、行车速度、地理位置等因素。
2.服务区的位置应便于驾驶员的停车休息，应远离居民区和噪音源。
3.服务区应具备良好的交通可达性，便于驾驶员进出。
2.2 服务设施建设1.服务区应具备基本的服务设施，包括厕所、加油站、餐饮区、便利店等。
2.服务设施的建设应符合环保要求，遵循相关法律法规，保证运营安全。
3.服务区的设计应人性化，考虑到特殊群体的需求，例如残障人士和老年人。
2.3 服务区管理机构1.每个服务区都应设立专门的服务区管理机构。
2.服务区管理机构应具备管理经验和相关知识，负责服务区的日常运营和管理。
3.服务区管理机构应建立健全的管理制度和工作流程，确保服务区的良性运行。
3. 服务区服务管理3.1 服务人员培训1.服务区应对服务人员进行系统培训，包括礼仪、服务技巧、急救知识等。
2.服务人员应具备良好的职业道德，为驾乘人员提供诚信、周到的服务。
3.定期进行培训和考核，提升服务人员的综合素质。
3.2 服务品质管理1.提供优质的服务是服务区的核心任务，应确保服务品质符合相关标准。
2.服务区应建立客户投诉处理机制，及时、妥善处理各类投诉。
3.定期对服务质量进行评估和监测，不断改进和提升服务水平。
3.3 安全管理1.服务区应严格遵守相关安全管理制度和规定，确保服务区的安全运营。
2.加强对设施设备的日常维护和巡检，及时发现并处理安全隐患。
3.定期进行安全演练和应急预案演练，提高应对突发事件的能力。
4. 服务区监督管理4.1 监督机构设立1.监督机构应对服务区进行定期检查，监督服务区的管理和服务质量。
高速公路服务区安全管理制度
高速公路服务区安全管理制度一、服务区基本安全管理制度：1.服务区应具备起火自动报警系统、疏散指示标志和应急设施，确保人员疏散安全；2.服务区应设置消防器材、灭火设备，并定期维护、检修，确保可靠。
3.服务区内道路及停车场应按照标准进行划线和提供恰当的指示标志，确保交通秩序和安全；4.服务区应定期组织消防演练，做好应急处置措施的培训工作。
二、服务区驾驶员安全管理制度：1.服务区要加强驾驶员岗前培训，确保驾驶员具备相关驾驶技能和安全意识；2.服务区应建立健全驾驶员考核制度，对于违章和事故较多的驾驶员进行处罚或淘汰；3.服务区应定期对驾驶员进行身体及心理健康检查，确保驾驶员的健康状况符合驾驶要求。
三、服务区消防安全管理制度：1.服务区应配备专职消防人员，确保日常消防设备的维护和管理；2.服务区应定期组织消防演练，提高员工的火灾应急处理能力；3.服务区应建立完善火灾隐患排查制度，对发现的隐患及时整改；4.服务区应设置明显的消防通道和灭火器材，并定期检查和维护。
四、服务区食品卫生安全管理制度：1.服务区食堂应具备食品经营许可证，并定期进行食品卫生检查；2.服务区食堂应做到食品原材料的真实、合法和安全；3.服务区应建立完善食品留样制度，确保食品安全。
五、服务区停车场安全管理制度：1.服务区停车场应具备遮阳、防护设施，确保停车的安全性；2.服务区应利用监控设备对停车场进行监控，并加强夜间巡逻；3.服务区停车场内应设置告示牌，告知驾驶员停车场的规则和注意事项。
六、服务区安全员职责：1.服务区应设立专职安全员，负责安全管理工作；2.安全员应做好安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力；3.安全员应对服务区进行巡视和巡查，发现问题及时处理。
以上是我对高速公路服务区安全管理制度的初步建议，为了确保管理制度的有效性，还需根据实际情况进一步完善和细化。
只有通过严格执行这些规定和措施，才能够提高服务区的安全性和服务质量，为广大驾驶员和乘客提供一个安全、便利的停歇和服务场所。
服务区规章制度及日常管理办法
服务区规章制度及日常管理办法第一章总则第一条为了加强服务区的建设和管理，提高服务质量，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国公路法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称服务区，是指在高速公路、国道、省道等公路沿线设立的，为旅客提供餐饮、休息、加油、购物等服务的场所。
第三条服务区建设和管理应当遵循以人为本、合理布局、节能环保、经济实用的原则。
第四条服务区经营者应当依法经营，诚信服务，保障旅客的合法权益。
第二章服务区建设第五条服务区建设应当符合国家公路发展规划、交通流量、地理位置等因素，合理确定服务区的规模和服务项目。
第六条服务区建设应当遵循节能环保、绿色建筑的要求，合理利用太阳能、风能等可再生能源。
第七条服务区建设应当配备必要的安全、消防、卫生等设施，确保旅客的人身安全和财产安全。
第八条服务区建设完成后，应当依法进行验收，经验收合格后方可投入使用。
第三章服务区管理第九条服务区经营者应当建立健全各项管理制度，加强对服务区的管理，确保服务区的正常运营。
第十条服务区经营者应当定期对服务区的设施进行维护、保养，确保设施的正常使用。
第十一条服务区经营者应当保障服务区的环境卫生，定期进行清扫、消毒，确保旅客的卫生需求。
第十二条服务区经营者应当提供合格的餐饮服务，保障食品安全，不得经营过期、变质的食品。
第十三条服务区经营者应当提供舒适的休息环境，保证旅客的休息质量。
第十四条服务区经营者应当提供便捷的加油服务，确保加油设备的正常运行。
第十五条服务区经营者应当提供公平、合理的商品价格，不得擅自提高商品价格。
第十六条服务区经营者应当依法缴纳各项税费，遵守国家有关收费规定。
第四章旅客权益保障第十七条服务区经营者应当尊重旅客的合法权益，不得侵犯旅客的人身权利和财产权利。
第十八条服务区经营者应当提供必要的旅客帮助，如遇旅客困难，应当及时提供协助。
第十九条服务区经营者应当建立健全投诉处理机制，及时处理旅客的投诉，保障旅客的合法权益。
高速公路服务区规范
高速公路服务区规范随着我国高速公路网络的不断完善和发展，高速公路服务区作为高速公路的重要配套设施，其作用日益凸显。
高速公路服务区不仅为过往司乘人员提供休息、餐饮、加油、购物等基本服务，也是展示当地文化和形象的重要窗口。
为了提高高速公路服务区的服务质量和管理水平，保障司乘人员的出行安全和舒适，制定科学合理的高速公路服务区规范显得尤为重要。
一、服务区的规划与布局高速公路服务区的规划与布局应充分考虑交通流量、地理位置、周边环境等因素，确保服务区的规模和功能能够满足实际需求。
服务区的位置应选择在交通便利、视线良好的地段，距离高速公路主线不宜过远，以便司乘人员能够方便快捷地进出服务区。
服务区的布局应合理划分功能区域，通常包括停车场、加油站、餐厅、超市、卫生间、休息区等。
停车场应根据车型划分不同的区域，确保车辆停放有序。
加油站的位置应便于车辆加油，且与其他区域保持一定的安全距离。
餐厅和超市应布局在显眼位置，方便司乘人员购买食品和日用品。
卫生间应保持清洁卫生，设施齐全，并设置足够的洗手池和蹲位。
休息区应提供舒适的座椅和休息设施，为司乘人员提供良好的休息环境。
二、服务设施的要求（一）停车场停车场的地面应平整、坚实，排水良好，避免积水和泥泞。
停车位的标识应清晰明确，引导车辆有序停放。
同时，应设置残疾人专用停车位和电动汽车充电设施，满足不同类型车辆的需求。
（二）加油站加油站应具备合法的经营资质，油品质量应符合国家标准。
加油设备应定期维护和检测，确保安全可靠。
加油站的工作人员应经过专业培训，具备良好的服务意识和安全意识，能够为司乘人员提供快速、准确的加油服务。
（三）餐厅餐厅应提供干净、卫生的就餐环境，食品种类丰富，价格合理。
食品加工和储存应符合食品安全卫生标准，确保司乘人员的饮食安全。
餐厅的服务人员应热情周到，及时清理餐桌和餐具，为司乘人员提供优质的餐饮服务。
（四）超市超市应提供日常生活用品、食品、饮料等商品，商品种类齐全，价格透明。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度一、餐饮管理制度:1、餐饮部工作人员必须按照国家卫生法和上级卫生部门的有关规定和要求，做好上岗前的健康检查，搞好食品卫生和灭鼠、灭蝇工作，杜绝中毒事故的发生。
2、厨师长应根据客户用餐情况提前制订下周菜谱，并及时向采购人员提供购货计划单。
3、餐厅物品采购实行定单采购、现场采购和双人采购相结合，并在采购单上注明数量、单价及金额等,经手人员签字，会计根据实物过磅，点数后入库。
4、顾客就餐:快餐供应使用快餐票，隔日作废，撕角无效。
由服务员当班结束后清点营业情况，财务直接收缴。
根据客户要求，服务员应用一式三份的点菜单填写品名、数量、单价，其中一份交财务清算。
5、各种餐饮物品采购的清帐报销,一日一清，且原则上只允许在付清前帐的基础上限额借款进行采购.6、餐饮各种物料均实行领用制度，设立领用登记簿,会同财务部门每月进行一次餐饮成本核算.7、餐饮部员工应严格执行服务规范,对顾客热情主动，诚恳耐心，不断提高服务水平。
每天由领班分布服务员当日分工，落实具体事务，并对落实的工作进行检查。
8、根据岗位卫生要求，认真做好卫生工作。
二、商场管理制度:1、商场服务员对顾客必须礼貌周到，主动热情。
2、认真做好商品数量的验收工作,杜绝质量低劣或过期商品的上柜.3、做到商品陈列整齐，按照先进先出的原则及时补充，保持货架上的花色品种,并明码标价。
4、按食品卫生要求，做好工作区域的清洁卫生工作。
5、认真规范做好内部交接班制度和清点工作.负责做好每月盘点工作，并做到帐物相符。
6、及时反馈商品销售情况,为采购提供切实信息。
7、及时填写日报表，并做到帐实相符。
当日销售款项填写缴款单后交财务部门。
三、客房管理制度1、尊重顾客，礼貌服务，热情待客。
2、做好每位顾客的住宿和离宿登记手续及寄存手续，妥善保管，确保无差错。
3、每天上午应及时清理客房内的垃圾，保持客房的整体干净有序，保证客房内的设施完好，相关用具一客一换.4、客房收银必须做到帐、款、物相符,当天的营业额及时上交财务部门和值班人员。
服务区工作规章制度内容
服务区工作规章制度内容第一章总则第一条为规范服务区工作秩序，确保服务区安全和顾客满意度，制定本规章制度。
第二条本规章适用于服务区内的所有工作人员，包括管理人员、工作人员以及临时工作人员。
第三条服务区工作人员应遵守本规章制度，保持服务区内的秩序和安全。
第四条服务区工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，为顾客提供优质的服务。
第五条服务区工作人员应遵守国家法律法规，不得从事任何违法行为。
第二章服务区管理第六条服务区管理人员应严格履行管理职责，保障服务区的正常运营。
第七条服务区管理人员应制定健全的管理制度，确保服务区工作的高效进行。
第八条服务区管理人员应定期组织培训和考核工作人员，提升他们的专业技能和服务水平。
第九条服务区管理人员应及时处理服务区内的突发事件，确保服务区的安全和顾客的顺利通行。
第十条服务区管理人员应建立健全的巡视和检查制度，及时发现和解决问题，确保服务区内的秩序和安全。
第三章服务区工作人员第十一条服务区工作人员应认真履行自己的工作职责，保证服务区的正常运营。
第十二条服务区工作人员应遵守服务区的工作制度和规章，确保服务区内的秩序和安全。
第十三条服务区工作人员应积极为顾客提供优质的服务，解决他们的问题和需求。
第十四条服务区工作人员应保持良好的工作态度，与同事和顾客友好相处，维护服务区的和谐氛围。
第十五条服务区工作人员应定期参加培训和考核，提升自己的专业技能和服务意识。
第四章服务区安全第十六条服务区工作人员应严格遵守安全规定，做好服务区的安全保卫工作。
第十七条服务区工作人员应及时发现和处理安全隐患，确保服务区的安全和顾客的安全。
第十八条服务区工作人员应遵守消防规定，做好防火工作，确保服务区内的安全。
第十九条服务区工作人员应遵守交通规定，保障顾客的交通安全。
第二十条服务区工作人员应遵守卫生规定，保持服务区内的清洁和卫生。
第五章服务区服务第二十一条服务区工作人员应积极为顾客提供优质的服务，解决他们的问题和需求。
高速公路服务区管理
高速公路服务区管理【高速公路服务区管理】高速公路服务区是高速公路上为驾驶人员提供休息、餐饮、加油等服务的场所，是高速公路行驶中不可或缺的重要设施。
高速公路服务区的管理对于保障驾驶人员的出行安全和舒适体验具有重要意义。
本文将从服务区建设、经营管理、服务质量提升等方面探讨高速公路服务区的管理问题。
一、高速公路服务区建设高速公路服务区的建设是为了满足驾驶人员休息和服务需求，提供安全、便捷、舒适的服务环境。
在建设过程中，应注重以下几个方面：1.位置选择：服务区应选择在交通流量大、车辆经过多的地段，方便驾驶人员的停靠和服务使用。
2.基础设施建设：服务区内应建设完善的餐饮区、卫生间、加油站、便利店等基础设施，满足驾驶人员的基本需求。
3.环境优化：服务区应注意保持环境的整洁和良好的卫生状况，提供一个舒适、宜人的停车环境。
二、高速公路服务区经营管理高速公路服务区的经营管理具有一定的特殊性，需要采取科学有效的管理措施，确保服务区的正常运营和服务质量。
1.运营机构：高速公路服务区可以由公共管理机构或者专业服务公司进行管理运营，确保服务区的规范经营。
2.人员培训：服务区的工作人员应接受相关的培训，熟悉服务区运营管理规范和服务技能，提升服务质量。
3.安全管理：服务区应建立健全的安全管理制度，加强消防、安全防范等方面的工作，确保驾驶人员和服务区内人员的安全。
4.供应链管理：服务区的餐饮、加油等商户应进行统一管理，确保物资供应和服务质量。
5.信息化建设：采用信息化技术对服务区进行管理，实现对车流量、服务设施使用情况等数据的实时监控和分析，提升管理效率。
三、服务质量提升服务质量是衡量高速公路服务区管理好坏的重要指标，提升服务质量可以提高驾驶人员的满意度和忠诚度。
1.服务态度：服务区工作人员应友好热情、礼貌待客，为驾驶人员提供周到的服务。
2.设施维护：服务区应加强设施设备的维护、保养工作，保证设施的正常运行和使用效果。
3.卫生管理：服务区应定期进行卫生检查和清洁工作，保持服务区内环境整洁，提供良好的使用体验。
服务区管理
服务区管理标准前言随着高速路网的逐步形成以及人们对高速公路服务质量要求的不断深化和延伸，作为高速服务窗口形象的服务区不仅仅是简单满足司乘人员停车、加油、餐饮、购物等基本要求,更成为了高速公路运输体系中的重要组成部分，发挥着不可或缺的作用。
如何加强服务区的管理,提高服务质量和服务水平，是当前急需解决的问题。
《服务区管理标准》为服务区的规范管理进行了初步的尝试，希望通过建立标准化的操作规范、行为规范、着装规范、礼仪规范等,形成一套完善的岗位管理规范,有效指导各业务单元各项业务的顺利开展；增强员工的责任感，解决管理中存在的越位、空位、缺位等问题，提高管理单元的管理水平，减少内部管理上的相互扯皮，统一执行标准,形成软实力的整体提升.服务区管理标准目录第一章服务区工作规范第一节管理层级的设置第二节部门工作职责第三节岗位职责第四节岗位要求第五节工作标准第六节检查考核第二章服务区卫生规范第一节保结工作内容第二节保结管理标准第三节公厕清洁操作规程第四节内务卫生管理第三章服务区服务规范第一节通用规范第二节礼仪规范第三节语言规范第四节微笑服务规范第一章服务区工作规范第一节管理层级设置根据服务区组织原则和经营管理的需要，服务区管理层次具体设置如下图：服务区实行主任负责制,全面负责服务区的经营管理和文明创建工作,提高服务质量和管理水平，提升服务区的窗口形象，确保社会效益与经济效益的双赢.现场管理办公室对服务区主任负责,具体负责服务区的现场管理,行使监督公，对服务区的规范经营、安全卫生、现场秩序、文明服务及行为规范进行指导、服务、考核,不断提升服务区的服务水平。
服务区采取周检、月考、年评的方式,评价各管理层的工作绩效.◆管理原则一、逐级负责制。
管理层实行逐级领导、逐级负责。
二、分工负责制。
员工实行岗位责任制。
三、责权利连带制。
员工责任、权利、利益相关连带。
四、全员监督制.全员互相监督、互相制约。
五、民主参与制.员工具有提合理化建议的义务和权利.六、团结协作制。
高速服务规范标准最新
高速服务规范标准最新随着高速公路网络的快速发展和车辆通行量的持续增长，对高速服务区的服务质量和管理水平提出了更高要求。
为提升服务区的整体服务水平，确保旅客和司机的出行体验，特制定以下高速服务规范标准：1. 服务区环境维护：服务区应保持清洁、整洁，定期进行环境清洁和绿化维护。
确保服务区内无垃圾、无异味，绿化植物生长良好。
2. 安全保障措施：服务区应设置明显的安全标识和警示标志，配备必要的安全设施，如消防、监控设备等，确保服务区的安全管理。
3. 信息服务：服务区应提供实时的交通信息、天气预报、周边旅游信息等，方便旅客了解路况和做出出行决策。
4. 停车服务：服务区应提供充足的停车位，包括大型车辆和小型车辆的停车位，并设置残疾人专用停车位。
5. 餐饮服务：服务区应提供多样化的餐饮选择，确保食品卫生安全，提供合理的价格和良好的就餐环境。
6. 休息设施：服务区应设置休息区，提供座椅、饮水机、免费Wi-Fi 等，为旅客提供舒适的休息环境。
7. 卫生间设施：服务区卫生间应保持清洁，提供充足的厕位，包括家庭卫生间和残疾人卫生间，并定期进行清洁和维护。
8. 加油服务：服务区应提供加油站服务，确保油品质量，价格合理，并提供便捷的支付方式。
9. 紧急救援：服务区应设立紧急救援点，配备必要的救援设备和专业人员，以便在紧急情况下提供快速响应。
10. 无障碍服务：服务区应考虑到残疾人和其他特殊群体的需求，提供无障碍通道、设施和服务。
11. 员工培训：服务区工作人员应接受专业培训，具备良好的服务意识和应急处理能力。
12. 顾客反馈机制：服务区应建立顾客反馈机制，及时收集和处理顾客的意见和建议，不断改进服务。
13. 环保节能：服务区在运营过程中应注重环保节能，使用节能设备，减少能源消耗。
14. 智能化管理：服务区应逐步引入智能化管理系统，提高服务效率和管理水平。
通过以上规范标准的实施，我们期望能够为所有使用高速公路服务区的旅客和司机提供一个安全、舒适、便捷的服务环境，不断提升高速公路服务区的整体形象和服务质量。
公路服务区规章制度
公路服务区规章制度第一章总则第一条为规范公路服务区的管理与运营，提高服务区的服务质量，保障公共安全，特制定本规章制度。
第二条公路服务区是指为旅客提供休息、餐饮、卫生、加油等服务的服务设施，是旅行途中必经之处。
第三条公路服务区的经营必须遵循依法经营、服务质量至上、安全第一的原则。
第四条公路服务区应根据实际情况，设立不同类型的服务区，包括大型服务区、中型服务区和小型服务区等。
第五条公路服务区应建立完善的管理体系和服务标准，确保服务区的正常运营。
第六条公路服务区的经营者应具备相关资质，严格遵守相关法律法规，不得有违法行为。
第七条公路服务区的管理者应具备相关管理经验，能够有效组织、协调和监督服务区的运营。
第八条公路服务区应定期进行安全检查和维护，确保服务区设施和设备的正常运行。
第九条公路服务区应建立健全的投诉处理机制，及时解决旅客的投诉和意见。
第十条公路服务区应加强与相关部门的沟通合作，共同维护公路交通的正常运行。
第二章服务规范第十一条公路服务区应为旅客提供优质、高效的服务，确保旅客的安全和舒适。
第十二条公路服务区应设立便民服务点，提供餐饮、购物、洗手间等服务设施。
第十三条公路服务区应提供清洁卫生的环境，保持服务区内的卫生整洁。
第十四条公路服务区应提供安全可靠的食品，杜绝假冒伪劣食品的出现。
第十五条公路服务区应提供24小时加油、维修等服务，确保旅客的车辆安全行驶。
第十六条公路服务区应为旅客提供信息咨询服务，解答旅客的疑问和需求。
第十七条公路服务区应设立安全岗、巡检员等岗位，保障服务区的安全。
第十八条公路服务区应制定应急预案，做好突发事件应对准备。
第十九条公路服务区应定期进行服务质量评估，提高服务水平和满意度。
第二十条公路服务区应建立服务文化，倡导彬彬有礼的服务态度。
第三章管理制度第二十一条公路服务区应建立健全的管理体系，明确岗位职责和工作流程。
第二十二条公路服务区应建立人员培训机制，提升员工的服务水平和专业技能。
重庆高速公路服务区工作规范正
重庆高速公路服务区工作规范正（试行）前言本规范由重庆高速公路集团提出。
本规范起草单位：重庆高速公路集团路网治理中心本规范要紧起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、朱奇、翟福森、龙云霄本规范为首次公布。
本规范名目1 范畴 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (2)4 服务内容 (2)5 服务质量 (3)6 服务礼仪 (3)7 服务质量和标准 (4)8 服务工作流程 (8)9 服务安全 (10)9 治理和监督 (11)10 服务工作人员岗位职责 (12)11 附表 (14)1 范畴本规范规定了重庆高速公路服务区服务工作的服务内容、服务环境、服务礼仪、服务质量、服务标准、服务安全、治理与监督、服务区工作人员的职责。
本规范适用于重庆高速公路已开通的服务区。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，但鼓舞本规范的执行单位使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
《中华人民共和国收费公路治理条例》《重庆市收费公路治理若干规定》《重庆市高速公路服务区治理暂行方法》《重庆市高速公路服务区服务质量考核暂行方法》3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1 服务区高速公路服务区是指设置在高速公路主线边上，能满足驾乘人员的生理和心理需求以及车辆安全运行要求而设置的服务设施，是专门为人、车服务的场所和建筑设施的总称。
3.2 服务区工作人员在重庆高速公路服务区为从事服务区服务的相关工作人员(包括但不限于服务区主任、协管、保安、保洁、机电技工、客房及餐厅服务员、加油站工作人员等)。
3.3 服务对象重庆高速公路的直截了当服务对象为进入服务区的旅客、车辆及物资。
3.4 外部环境服务区及以内至服务工作区以外公共区域的环境。
3.5 内部环境包括服务区及服务工作范畴内的工作区域环境。
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重庆高速公路服务区工作规范（试行）、八前言 本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。
本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心 本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、朱奇、翟福森、龙云霄 本规范为首次发布。
本规范目录 1 范围. ......................错误 ! 未定义书签 2 规范性引用文件 . ............错误 ! 未定义书签 3 术语和定义 . ...............错误 ! 未定义书签 4 服务内容 ................... 错误 ! 未定义书签 5 服务质量 ................... 错误 ! 未定义书签 6 服务礼仪 ................... 错误 ! 未定义书签 7 服务质量和标准 . ............错误 ! 未定义书签 8 服务工作流程 . ..............错误 ! 未定义书签 9 服务安全 ................... 错误 ! 未定义书签 9 管理和监督 . ...............错误 ! 未定义书签 10 服务工作人员岗位职责.......................... .. 错误 ! 未定义书签 11 附表. .................... 错误 ! 未定义书签1 范围本规范规定了重庆高速公路服务区服务工作的服务内容、服务环境、服务礼仪、服务质 量、服务标准、服务安全、管理与监督、服务区工作人员的职责。
本规范适用于重庆高速公路已开通的服务区。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，但鼓励本规范的执行 单位使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
中华人民共和国收费公路管理条例》 重庆市收费公路管理若干规定》重庆市高速公路服务区管理暂行办法》 重庆市高速公路服务区服务质量考核暂行办法》3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1 服务区高速公路服务区是指设置在高速公路主线边上，能满足驾乘人员的生理和心理需求以及车辆安全运行要求而设置的服务设施，是专门为人、车服务的场所和建筑设施的总称。
3.2 服务区工作人员在重庆高速公路服务区为从事服务区服务的相关工作人员（包括但不限于服务区主任、协管、保安、保洁、机电技工、客房及餐厅服务员、加油站工作人员等）。
3.3 服务对象重庆高速公路的直接服务对象为进入服务区的旅客、车辆及货物。
3.4 外部环境服务区及以内至服务工作区以外公共区域的环境。
3.5 内部环境包括服务区及服务工作范围内的工作区域环境。
3.6 服务岗位服务区内设置的为服务对象提供服务的工作岗位。
4 服务内容4.1 服务区的服务内容主要包括：餐饮、购物、住宿、休息、公厕、加油、汽车维修、停车、通信、夜间照明及完善实用的给排水设施、污水处理设施和备用电设备。
4.2 停车区应提供公共厕所、座椅等设施和适量停车车位。
4.3 服务区停车广场应设置垃圾桶、座椅、电话亭、地图窗等；广场和重点经营区域应设置电子监控设备。
积极开拓应急医疗、电子商务、信息提示、手机充电等便民服务。
5 服务质量5.1 服务区加油站宜设置在靠近服务区出口端，方便车辆进出。
有条件的服务区积极推进大小车分区加油，逐步实现IC 卡自助加油。
5.2 服务区餐厅应配备冷暖以及通风换气设备。
5.3服务区（停车区）卫生间应配备通风换气设备，容量应满足60〜100人同时使用的标准5.4 服务区车辆维修设施应符合行业有关标准和规范要求。
5.5 服务区应设置残疾人通道，在相关服务设施中设置残疾人专用设备。
5.6 服务区应严格按有关规定设置消防设施、配备消防设备。
5.7 服务区的匝道入口应设置减速标志，区内各交通节点处应设置规范的引导标线和标志牌。
6 服务礼仪6.1 服务着装及仪容仪表，衣扣完好、齐全并扣好。
6.1.2 服务区工作人员仪容要端庄、男同志须剪短发，发梢不得遮眉及耳廓、后脑勺头发不得长过衬衣衣领，不准留胡须和鬓角，鼻毛不外露，不准刺青，不准戴戒指、项链等。
女同志不准戴耳环、项链、手镯、戒指，指甲不能过长，不准染指甲、化浓妆、不得染发、披长发，不得烫蓬松发型，发梢不得遮眉及耳廓。
6.1.4 严禁将标牌、证件转借他人。
6.2 行为举止,微笑服务,站、坐姿规矩, 表情亲切、自然得体、礼貌待客、讲究礼仪,杜绝服务态度冷淡、生硬、顶撞侮辱顾客等现象。
6.3 服务态度6.3.1 与服务对象交流时，应正视对方、态度和蔼。
6.3.2 对服务对象的询问，应明确答复，不能解答或处理的问题，应积极引导及耐心解释，不应推诿、搪塞。
6.3.3 当服务对象出现误解、语言过激时，不应与其争吵和争辩，解释无效时应及时向上级汇报。
6.4 服务语言6.4.1 服务人员应使用普通话服务。
7 服务标准7.1 停车区、免费休息区标准。
7.1.1 地面、出入口无积水（积雪）和垃圾，无大面积油渍。
7.1.2 地面无破损、坑槽。
7.1.3 停车标线完整规范，车辆摆放有序。
7.1.4 墙体、栏杆无污渍、裂痕、破损。
7.1.5 垃圾箱数量充足、美观实用，摆放位置方便顾客，保持清洁。
7.1.6 各种灯箱、牌匾及悬挂物字迹清晰、美观大方、无破损，洁净无污渍。
7.1.7 指示标牌设置合理，无污渍。
7.1.8 夜间照明亮度符合顾客夜间行动需求，做到美观、环保。
7.1.9 绿化带、草坪内无杂物，花木修剪整齐，布局美观。
休息桌椅整洁，无污渍杂物，周围环境良好。
配备常用药品。
免费为驾乘人员提供开水服务。
7.2 公共卫生间标准7.2.1 通风良好，无异味。
7.2.2 地面无积水、脚印、污渍，无烟头、纸屑等杂物。
7.2.3 墙面、柱面、墙角、镜面、门窗洁净，无灰尘、污渍。
7.2.4 大、小便器无积便、污渍、垃圾和水锈。
7.2.5 便池挡门和挡墙清洁干净，无水锈渍迹。
7.2.6 废纸篓、垃圾桶倾倒及时，无废物溢出。
7.2.7 清洁工具摆放有序、位置恰当。
，并有残疾人专用通道。
7.3 餐厅：餐厅明亮，整洁卫生。
窗帘、台布洁净，纱窗完好无破损，玻璃清洁无破损；桌椅配置摆放合理；餐具按规定消毒，完好无破损；调味器皿清洁、卫生、完好可用；菜单字迹清晰规范，干净无破损；工作用具清洁卫生；地面无垃圾、污渍，干净整洁；洗手处，备有洗涤用品，并保持清洁、卫生。
7.4 厨房操作间：食品加工过程要符合《食品卫生法》的要求。
各种原料、调料、配料无发霉变质、污染、过期等现象；肉类原材料需检疫合格；各工作间、台整洁卫生，物品摆放整齐；食品生、熟分开存放；地面、地沟清洁卫生，下水顺畅、无堵溢；抽油烟设备定期清理油垢，安全有效；设有防蝇虫、鼠、蟑螂设施，操作间无蝇虫、鼠、蟑螂。
7.5 客房：大堂环境雅静，沙发、茶几摆放整齐、干净；服务台台面干净，物品摆放整齐；指示标牌、标价牌制作规范、准确、洁净；楼道、扶手干净，无污迹；地面、门窗、墙壁、天花板整洁、完好，各种设备和用具整洁卫生，床上用品、茶杯、口杯等一客一换一消毒，配备一次性拖鞋；住人房间每天整理、消毒；保持客房空气清新，防鼠、防蚊蝇设施齐全，座便器上有消毒标志；客房内的电器及取电插座能满足正常使用。
7.6 超市：整齐明亮，美观有序，地面、墙面、顶棚干净整洁，无污渍。
商品分类摆放、货架等设施完好整洁；商品品种丰富，能满足司乘人员基本需要；各种商品明码标价，销售价格与价签相符；根据需要设立地方特色产品专柜。
7.7 加油站：安全警示标志整洁醒目，加油设施卫生整洁，雨棚、立柱及标识整齐美观，地面清洁无污渍；加油设备计量准确；雨棚、立柱及标识整齐完好；按规定配备使用消防设施器材；油品质量、计量要达到国家规定标准。
7.8 汽修：车辆维修厂房整洁明亮，地面无大面积油污、杂物；空气流通顺畅，各种设备、工具表面干净、整洁；仓库内的配件分类摆放；维修工具摆放整齐有序；公示维修、配件、服务项目的价格；按规定配备使用消防设施器材。
7.9 服务时间7.10 保洁工作要求7.10.1 公共卫生间每天早、晚必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；地面应定期清洗，随时冲洗，注意循环保洁。
洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，更换垃圾袋。
定时喷空气清香剂，使卫生间无异味。
地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘。
镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥。
设施设备故障或损坏应及时通知上级处理。
7.10.2 地面保洁，要保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁。
，确保无积尘、杂物、污渍。
，要求表面及其接缝清洁干净，水泥地面干净无损坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。
，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮。
，要求无锈痕、污渍、手印等。
，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损坏。
，玻璃趟槽、窗门趟槽干净，无积尘、无沙粒。
，无污渍、无破损、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净明亮、整洁，木板墙、胶合板墙、各种雕饰、金属装饰的墙、门窗、挂篓等洁净无积尘，无脱漆等。
，摆花周围保持洁净，叶片无积尘等，天花板无蜘蛛网。
7.10.5 保洁工作完成后保洁员应填写《公共卫生巡查记录》备查。
7.10.6 服务区协管员应每天对保洁员的保洁工作对照《公共卫生巡查记录》进行检查。
对检查的结果、发现的问题和整改要求在《公共卫生巡查记录》上进行记录。
7.10.7 保洁工具管理和交接保洁工具的管理和发放，由服务区协管登记造册，统一管理。
，协管员定期清点抽查保洁工具，每天交接班清点一次工具；丢失或使用不当以致工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当班协管员承担；临时性领用工具由协管员每天登记发放，定时回收。
日常保洁易耗品的领用，由协管员统一管理发放。
日常保洁易耗品管理发放的原则：由各服务区协管员汇同服务区主任制定出每日保洁耗品消耗量，并报营运公司确认审批。
协管员根据日耗定额，确定常用易耗品发放办法，原则上每周发放一次，由保洁员签名领用不常用工具或易耗品的领用由服务区主任准许，协管员登记发放；7.11 保安工作要求，所有来访客均实行登记制度。
接收报刊、快件、包裹、挂号信汇款通知单等，凡要签收的物件必须登记、履行签发手续，对破损或含有高额保质金额的物件一律联系收件人或相关担当者签收。
7.11.2 停车疏导服务，按规定手势指引车辆向适当位置行驶，使广场车辆停放整齐有序。
，发现问题及时通知车主，保障财产安全和广场卫生。