危机公关培训大纲

制定危机预案的意义
在冷静时刻能明智作出决定（在危机来临时，顶着巨大压力，可能会作出错误决定）； 预先考虑如何应对危机，能群策群力（危机时来不及）； 预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、主动出击； 预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对； 预先计划可保障紧急状态中的资源供应； 预先计划能降低成本，减少损失。
“居安思危，思则有备，备则无患。”
传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败
“挑战者”号发射失败之 里根总统演讲预案
……我们悼念七位英雄：迈克尔·史密斯、迪克·斯科比、朱迪恩·伦斯尼克……。我们举国哀悼失 去的英雄。对于这七个人的家人，我们不能百分之百地像你们那样的感受这场灾难的打击。但 是我们感受到了损失，我们认为你们一定也是这样。 你们的亲人勇敢无畏，他们的特殊姿态和特殊精神告诉我们：“把挑战给我，我要满怀喜悦的 去迎接。“他们渴望探索宇宙，渴望揭开宇宙的奥秘。他们希望尽职，他们做到了。他们为我 们所有的人尽了职。 我要对观看航天飞机发射直播的美国学童说几句话。我知道后者难以理解，但有时像这样令人 痛苦的事确实会发生。这些都是探索和发现过程的一部分。这些都是承担风险、拓展人类世界 范围的一部分。未来不属于弱者，未来属于强者。挑战者号全体人员把我们推向未来，我们将 继续追随他们。挑战者号航天飞机乘员的生命历程给我们带来荣耀，我们永远不会忘记他们， 也不会忘记今天早上最后一次见到他们，那时他们正准备上路，挥手告别，“挣脱大地粗暴的 束缚，去触摸上帝的脸”。
比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月” 张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊” 任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”
波音公司模拟倒闭的电视片
在一个天空灰暗的日子，公司高挂着“厂房出售”的招牌，扩音器传来“今天是波音 公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间”的通知，员工们一个个耷拉着脑 袋垂头丧气地离开工厂……
当前中国企业面临的危机调查结果
零点公司调查 如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临3－4种危机的企业界 定为中度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么目前 有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度危机状态， 14.4出于高度危机状态），仅有45.2%的企业出于一般危机状态。
阿波罗号登月计划
演讲词预案
……命中注定那些登上月球进行和平探索的勇士将永远地在月球上安息。这些勇士--内尔·阿姆 斯特朗和埃德温·奥尔德林知道，他们已经没有了返回地球的希望，但他们也知道，正是由于 他们作出的牺牲，人类才看到希望。这两个男人将他们的生命献给了人类最高尚的目标：追求 真理和理解. 他们的家人和朋友将怀念他们；他们的国家将怀念他们；世界人民将怀念他们；有勇气将她的 儿子派往未知世界的地且母亲将怀念他们。正是由于他们的探索精神，世界人民才感觉如同一 家；正是由于他们的牺牲精神，人类才能像兄弟一样团结在一起。在古代，人们仰望夜空，在 星座里看到他们的英雄；在现代，我们同样仰望夜空，但我们看到的英雄是史诗般的血肉之躯。 其他人将追随他们的足迹，而且肯定会找到回家的路。人类的探索精神永远不会被摧毁，但他 们是第一批探索者，他们在我们的心中永远是最高大的。在未来的夜晚，每一个仰望月球的人 都将知道，在另一个世界的某个角落，有永恒的人类。
史玉柱：企业的来自百度文库三种死法
第一种死法：不正当竞争。 第二种死法：碰到恶意的“消费者”。 第三种死法：媒体的围剿。 第四种死法：媒体对产品的不客观报道。 第五种死法：主管部门把企业搞死。 第六种死法：法律制度上的弹性。 第七种死法：被骗。 第八种死法：“红眼病”的威胁。 第九种死法：黑社会的敲诈。 第十种死法：得罪某手中有权力官员 第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死 第十二种死法：遭遇造假。 第十三种死法：企业家的自身安全问题。
危机的涵义
在现代汉语中，“危机”的两种意思： 一是指潜伏的祸根，如危机四伏； 二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。
潜在风险＋关键时刻
危机涵义 指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产 的重大事件。比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢 工、骚乱、舆论危机等。
墨菲定律
■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a
catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有 人会做出这种选择。
这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。因此 组织处理突发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。
突发性＋重大事件＋人财损失
“危 机”：中国式解读
中国造字的玄妙： 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机
解决困局＋找到机会
海恩法则
每一起重大的飞行安全事故背后有29 个事故征兆、每个征兆背后有300 个事故苗头，每个苗头背后有1000 个事故隐患。 事故背后有征兆 征兆背后有苗头
只要人犯错，危机就难以避免！
危机发生时的三大效应
蝴蝶效应 涟漪效应 多米诺骨牌效应
危机的诱因
组织外部环境的变化 如政权更迭、政策废立、市场波动、金融风暴、科技发展、文化变迁、媒体发难和自然灾害等。
组织内部管理不善 指组织在观念、战略和战术层面出现的问题
例1：美国挑战者号飞船爆炸（1986.01.28） 例2：爱立信和诺基亚命运的改变（2000.03.17）
危机公关培训大纲
危机公关（中国）援助中心 China Crisis Management Aid Center
危机管理培训、咨询、应急解决顾问 中心业务： 1、危机公关预警体系建设 2、危机事件应对管理和执行 3、危机管理顾问培训 4、危机事件管理咨询 5、公关活动策划和执行
课程背景
“危机像死亡和纳税一样不可避免” ――Steven Fink