售后回访表

企业回访表

企业回访表
本次回访是为了更好地了解客户的需求和满意度，以便我们为您提供更优质的服务。

以下是您对我们企业的反馈和建议：
1.您是否对我们的服务满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
2.您认为我们的产品有哪些优点和不足？
优点：
不足：
3.您对我们服务的哪些方面最满意？
4.您认为我们需要改进哪些方面？
5.您是否愿意推荐我们的产品或服务给其他人？
是否
6.您对我们的售后服务是否满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
7.您对我们的产品或服务有哪些建议或意见？
8.您认为我们的产品或服务与竞争对手相比有哪些优势和不足？
优势：
不足：
9.您是否希望我们提供更多的产品或服务？如果是，请具体说明。

10.您是否愿意留下您的联系方式，以便我们在需要时与您联系？该信息不强制填写。

联系方式：XXX-XXXX-XXXX（不强制填写）
再次感谢您对我们企业的支持和信任。

我们将不断努力改进产品和服务，以满足您的需求。

如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时与我们联系。

祝您一切顺利！。

企业客户回访与满意度评估表模板

企业客户回访与满意度评估表模板回访日期：_____________企业名称：_____________受访人：_____________职位：_____________联系电话：_____________电子邮件：_____________背景信息：请在下面的表格中根据您的经验和对企业的满意度进行评估。

我们非常重视您的反馈，以便我们能够持续改进和提高我们的服务质量。

请在每个问题后面打勾或填写相关信息。

1. 对我们的产品或服务质量的满意度评估：非常不满意（1） | 不满意（2） | 尚可（3） | 满意（4） | 非常满意（5）(1) 产品或服务的质量：_____________(2) 产品或服务的可靠性：_____________(3) 产品或服务的交付速度：_____________(4) 产品或服务的价格合理性：_____________(5) 产品或服务的售后支持：_____________2. 对我们的沟通与合作的满意度评估：非常不满意（1） | 不满意（2） | 尚可（3） | 满意（4） | 非常满意（5）(1) 我们的响应速度：_____________(2) 我们的沟通方式：_____________(3) 我们的专业水平：_____________(4) 我们的团队合作能力：_____________(5) 我们的问题解决能力：_____________3. 对我们的商务合作关系的满意度评估：非常不满意（1） | 不满意（2） | 尚可（3） | 满意（4） | 非常满意（5）(1) 我们的合作流程：_____________(2) 我们的合同履行情况：_____________(3) 我们的付款方式和流程：_____________(4) 我们的对商务机会的开发能力：_____________(5) 我们的长期合作前景：_____________4. 对我们的售后服务的满意度评估：非常不满意（1） | 不满意（2） | 尚可（3） | 满意（4） | 非常满意（5）(1) 售后服务的及时性：_____________(2) 售后服务的问题解决能力：_____________(3) 售后服务的客户关系管理：_____________(4) 售后服务的满意度调查与改进：_____________(5) 其他售后服务相关事项：_____________感谢您抽出时间对我们的企业进行评估。

售后服务专项调查回访表

售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。

感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。

1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。

定制家居安装售后维修跟进满意度回访反馈表

上门时间访时间是否处有没有清服务态度如何（ 5 、 4 验收单是否是您其他
理完毕理卫生、3、2、1分）
本人签字
情况
得分
定制家居安装售后维修跟进满意度回访反馈表
序号
门店
合同签订日期
合同编号
客户名称
联系电话
反馈表
联系地址
合同交货期
进仓数量（件）
柜身门板/趟门配件/导轨电器台面处理单
赠品
进仓日期
实际到货是否齐全
缺货明细
合同单急否
联系客户时间
预计安装
具体上门安装时间（明确到点）
安装师Leabharlann 完工时间验收单是验收单上交是否一次客服回
否上交
时间安装成功访时间
安装遗留遗留单责问题任部门
是否下单
遗留单下单明
细
遗留单下单日期
遗留单到仓日期
是否已安排
上门具体时间
是否出现二次二次遗留问遗留问题内容
题
二次处理遗留单回
回访内容注：客户认可满意记1分，其它情况不计分

满意度回访情况汇报表

满意度回访情况汇报表根据公司要求，我们对最近一段时间内的客户进行了满意度回访调查，并整理了相关数据，现将情况汇报如下：一、回访对象。

本次满意度回访的对象为公司最近一年内的所有客户，共计1000家。

二、回访方式。

我们采用了电话回访的方式进行满意度调查，每家客户至少回访一次，确保数据的准确性和客观性。

三、回访内容。

在回访过程中，我们主要了解了客户对公司产品和服务的满意度情况，包括但不限于产品质量、交货周期、售后服务等方面的评价。

四、回访结果。

1.产品质量满意度，85%的客户表示对公司产品的质量感到满意，其中60%的客户给予了较高的评价，认为产品质量优秀，符合其需求。

2.交货周期满意度，70%的客户对公司的交货周期表示满意，认为公司在交货时间上能够及时满足客户需求。

3.售后服务满意度，75%的客户对公司的售后服务表示满意，认为公司能够及时响应客户的需求，并给予了有效的解决方案。

五、客户意见。

在回访过程中，我们还收集了客户的一些建议和意见，主要包括以下几点：1.希望公司能够进一步提升产品质量，满足客户不同层次的需求。

2.建议公司在交货周期上能够更加稳定，确保客户的订单能够按时完成。

3.希望公司能够加强售后服务团队的建设，提高服务水平，更好地满足客户的需求。

六、改进措施。

针对客户提出的意见和建议，我们已经制定了相应的改进措施，具体如下：1.加强对产品质量的把控，提升产品的稳定性和可靠性，满足客户不同层次的需求。

2.优化生产计划和物流配送，确保订单能够按时完成，提高客户的满意度。

3.加强售后服务团队的培训和建设，提高服务水平，更好地满足客户的需求。

七、总结。

通过本次满意度回访调查，我们对公司的产品质量、交货周期和售后服务情况有了清晰的了解，同时也收集了客户的宝贵意见和建议。

我们将以此为契机，不断改进和提升公司的产品质量和服务水平，为客户提供更优质的产品和更满意的服务。

以上就是本次满意度回访情况的汇报，谢谢！。

售后回访制度

售后客服回访制度与模板一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度：1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年……以此类推。

2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。

3、回访模板：第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)：1.您好，我是奔泰净水器的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？A.是——X先生（OR女士）您好！==》3B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。

请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！3.我们的售后工程师于X月X日X点X分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。

5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？6.水质口感方面呢？7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢？8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢？9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢？10. 那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗？11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:212.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！第二轮回访模版（装机一周后，侧重设备运转情况的反馈）：1.您好，我是奔泰净水的客服。

客户回访记录表

客户回访记录表Customer Service Management System I。

Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。

Good。

Fair。

Poor。

Very Poor Visit Problems。

XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。

Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。

表带售后回访话术

表带售后回访话术一、引言您好，我是***售后服务部的***，为了更好地了解您对我们产品的使用情况和售后服务的满意度，我特地给您打来电话进行一次回访。

希望您能抽出一点时间，与我分享一下您的使用体验和宝贵的意见和建议。

二、产品使用情况了解1. 请问您购买的是我们公司的哪款表带产品？2. 您购买这款表带已经使用了多长时间了？3. 您对这款表带的外观、材质、手感等方面是否满意？4. 在使用过程中，有没有出现过不适应或不便的地方？如果有，请告诉我们具体是什么问题。

三、售后服务满意度调查1. 您在购买过程中，我们的销售人员是否给您提供了耐心、周到的服务？2. 如果您在使用过程中遇到了问题，您是如何联系我们的售后服务部门的？3. 对于您遇到的问题，我们的售后服务人员是否及时解决了？解决方案是否令您满意？4. 您对我们的售后服务人员的专业素质和服务态度是否满意？5. 您对我们的售后服务部门的整体表现是否满意？如果有不满意的地方，请告诉我们您的意见和建议。

四、客户意见和建议收集1. 您对我们的产品有什么进一步的期望和需求？2. 对于我们的售后服务，您有什么改进的建议？3. 您觉得我们的售后服务部门还可以做哪些方面的提升？4. 您对我们公司的整体形象和口碑有什么评价？有什么建议？五、感谢并总结非常感谢您抽出时间与我们进行这次回访，您的意见和建议对我们来说非常宝贵。

我们将认真对待您的反馈，并不断完善我们的产品和服务，以满足您的需求。

如果您有任何其他问题或需要，随时欢迎您与我们联系。

祝您生活愉快！以上就是本次表带售后回访的话术，希望能为您提供满意的服务。

如果您对我们的话术有任何意见或建议，也欢迎您随时告诉我们。

再次感谢您的支持与合作！。

客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦

注：1.此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

售后维修服务满意度回访表

客户诉求回访处理过程客户其它意见回访日期回访人房号报修日期姓名联系电话维修内容回单日期接单人处理经过总体及时性售后维修服务满意度回访表客户满意度15分回访方式电话上门维修质说明
维修单号
房号
报修日期
姓名
联系电话
售后维修服务满意度回访表
客户诉求基本信息
维修内容
回单日期
接单人
说明：“1”表示非常不满意、“2”表示不满意、“3”表示基本满意、“4”表示满意、“5”表示非常满意
286 287
度回访表
处理经过
客户诉求回访处理过程
客户满意度（1-5分）
总体
及时性
维修质量
服务态度
客户其它意见
回访日期

口腔-正畸售后回访时间表黄自印

关心了解戴保持器期间具体情况，预约复查时间。
送顾客至门口，交待注意事项，寒喧温馨关怀，矫正器加力后，有一些不适，鼓励顾客了解顾客佩戴情况，提醒复诊预约时间；
回访执行人正畸医生正畸医生正畸医生正畸医生正畸医生正畸医生正畸医生正畸医生正畸医生正畸医生
回访设置人助理/护士助理/护士助理/护士助理/护士助理/护士助理/护士
提醒顾客来院执行治疗方案，预约安排时间
提醒顾客继续下一步的治疗和时间安排生日祝福短信医院活动宣传专家坐诊信息短信通知重大节假日祝福短信
正畸医生正畸医生正畸医生正畸医生现场咨询主诊医生主诊医生
主诊医生
助理/护士助理/护士助理/护士助理/护士
亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访
回访形式亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访
助理/护士亲自电话/微信回访
助理/护士助理/护士助理/护士
亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访
关心口腔矫正过程中最近使用情况，是否满意；了解顾客佩戴情况，提醒拆托槽并预约时间；了解拆除后牙齿情况，交代注意事项并预约时间；关心了解戴保持器期间具体情况，预约复查时间。
现场咨询
亲自电话/微信回访
助理/护士助理/护士
助理/护士
亲自电话/微信回访亲自微信/电话祝福亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访亲自电话/微信回访
ห้องสมุดไป่ตู้
矫正顾客（有支抗钉）
3、加力、关缝第二月满意度调查 4、拆托槽提醒

项目售后回访方案模板

项目售后回访方案模板1. 方案背景随着项目交付的完成，对于项目的售后服务显得尤为重要。

通过定期的回访可以帮助我们及时发现和解决客户在使用项目过程中遇到的问题，提升客户的满意度和忠诚度。

为了规范化售后回访流程，提高回访效果，特编制了本回访方案模板。

2. 目标本回访方案的主要目标是： - 确保及时发现和解决客户在使用项目过程中遇到的问题； - 提升客户的满意度和忠诚度； - 收集客户对项目的反馈意见，为项目改进提供参考。

3. 回访周期根据项目的特点和客户的需求，确定回访周期为每个季度。

具体的回访时间如下： - 第一次回访：项目交付后的第一个季度； - 第二次回访：项目交付后的第二个季度； - 第三次回访：项目交付后的第三个季度； - 第四次回访：项目交付后的第四个季度。

4. 回访内容4.1 核心内容每次回访的核心内容包括以下方面： - 项目使用情况了解：询问客户对项目的使用情况、使用体验和满意度等。

- 问题反馈收集：询问客户在使用项目过程中遇到的问题，并记录下来。

- 解决方案提供：针对客户提出的问题，提供相应的解决方案和建议。

- 项目改进建议：向客户征询对项目的改进意见和建议。

4.2 补充内容除了核心内容外，根据项目的实际情况，还可以适当添加一些补充内容，例如：- 项目功能介绍：向客户介绍项目的各项功能和使用方法。

- 专业培训：为客户提供专业培训，使其更好地运用项目。

- 知识分享：分享相关行业知识和经验，提供有价值的信息。

- 优惠政策和活动介绍：向客户介绍优惠政策和相关活动，提升客户的使用体验和满意度。

5. 回访方式回访可以通过以下方式进行： - 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解其使用情况和问题反馈。

- 邮件回访：通过邮件向客户发送回访问卷，让其填写反馈。

- 上门回访：如果条件允许，可以派员直接上门与客户进行面对面的回访。

6. 回访结果处理回访结束后，需要对回访结果进行整理和处理。

售后回访话术

售后回访话术您好，是XX先生女士吗?我是招远汇商城客服，感谢您上周在我们商城订购了红啤梨，想对您收到产品一下回访，能占用您2分钟吗？不同意回访，基本话术1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见4、客户身体不适:对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了,祝您早日康复,再见。

同意回访，基本话术:1、您收到的产品怎么样呢？2.1如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价,基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？建议红啤梨的吃法，红啤梨是水果梨的一种，它外表多为红色,果汁量大，果肉肥厚，含有丰富的胡萝卜素、维生素B1、B2及苹果酸等。

红啤梨很硬时口感不是很佳,吃的时候可以提前在常温放3天到5天,酥软了再吃。

客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。

如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题，并作详细记录,就转入结束语。

2.2如客户提出对某方面或几个方面不满意后,客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题,则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。

基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。

2。

3如客户提出收到的红啤梨有坏果，询问是什么样的坏果,有多少坏果。

小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者,全额退款.结束语很高兴您能抽空接受我们的回访。

非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

客户回访登记表【范本模板】

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。

本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。

2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。

全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。

3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。

4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。

（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

(3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。

客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。

结合客户特点选择适合的回访方式。

回访的目的要明确.一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案,延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系.特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。

(2）预约拜访时间或地点.1）营销人员或客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约拜访的时间。

2）时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

某4S店售后回访月报表

售后5月份3DC回访情况总结售后5月份3DC回访情况总结
一.跟踪回访数据统计：跟踪回访数据统计：
（1）本月总回访数据统计
类别个数合计 0 3DC 二次回访流失回访主动预约
（2）3DC回访情况统计 DC回访情况统计
进厂台次回访日期实际回访很满意满意一般不满意未打分免回访
占已回访台次百分比跟踪回访客户满意度分值5分制
Hale Waihona Puke （3）本月二次回访情况汇总
本月需二次回访个数实际完成个数闭环数闭环率
（4）回访车辆类别：回访车辆类别：
客户车辆进厂总数应回访总数回访率
成功回访总数
成功回访率
备注
免回访车辆
转告
拒访
无法联系电话错误