配送中心的运营管理

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5.1 配送中心的组织管理
5.1.2 配送中心的岗位设置
为促进配送中心功能的发挥，一般在配送中心设置 以下岗位： 1、采购或进货管理部门。该部门主要负责订货、采购、进 货等作业环节的安排及相应的事务处理，同时负责对货 物的验收工作。 2、储存管理部门。该部门主要负责货物的堆码、保管、提 取、养护等作业运作与管理。 3、流通加工管理部门。该部门主要负责按照要求对货物进 行包装、加工。
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5.1 配送中心的组织管理
配送中心作为一个流通型组织，其组织结构可选择 职能型组织结构、产品型组织结构和区域型组织结构三 种类型。 1）职能型组织结构：是指企业按照职能划分部门，按职能 部门组织经营活动。配送中心基本的职能是营销、储运 与财务，在结构设置上按其部门职能设置，适应企业管 理的需要。
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5.2 配送中心的成本管理
所以对配送成本进行控制十分重要。 配送成本的计算范围一般由三个方面的因素决定： 1）成本的计算范围如何确定的问题。配送过程中涉及不同
配送中心按使用情况可以划分为三类：即小件物品专用、 大件货物专用、大件小件货物共用的配送中心。每类配送中心 的员工配备如表5-1所示各不相同。
配送中心配发送件数与作业人员的关系，如图5-1所示。 通常，地面面积在100平方米左右为多，处理货物的件数大多 为2万～5万件／月，作业人员多为15～30人。
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5.2 配送中心的成本管理
5.2.1 配送成本概述
1、配送成本的含义 配送成本是指在配送活动的备货、储存、分拣、配
送、送货、送达服务及配送加工等环节所发生的各项费 用的总和，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳 动的货币表现。
配送费用诸如人工费用、作业消耗、物品损耗、利 息支出、管理费用等，将其按一定对象进行汇集就构成 了配送成本。配送成本的高低直接关系到配送中心的利 润，因此如何以最少的配送成本来圆满的完成配送任务， 是企业面前的一个重要问题，
该组织结构的有限在于可以确保高层管理者维护企 业基本活动的权力和威望，使人力的使用更为有效。但 由于各职能部门的管理人员长期在一个部门工作，视野 主要局限于本部门的内部，
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5.1 配送中心的组织管理
往往从自身的角度考虑问题，导致企业的对外反应比较 迟钝，一般适应于受外界环境影响较小的中小型企业。 2）产品型组织结构：随着产品经营的多样化，使企业的生 产运作越来越复杂，将制作工艺不同的产品集中于一个 职能部门，会带来管理跨度和难度的加大。在此情况下， 需要按产品分工进行组织结构的设置，形成产品型组织 结构。
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5.1 配送中心的组织管理
4、配货部门。该部门主要负责对出库货物的拣选和组配 （按客户要求或方便运输的要求）作业进行管理。
5、运输部门。该部门主要负责按客户要求制订合理的运输 方案，将货物送交客户，同时对完成配送进行确认。
6、营业管理部门或客户服务部门。该部门主要负责接收和 传递客户的订货信息，送达货物的信息，处理客户投诉， 受理客户退换货请求。
以上岗位设置是一般配送中心设置的主要岗位。由 于配送中心的规模、设施设备、作业内容、服务对象不 同，岗位设置也不尽相同。可在此基础上根据实际情况 进行增减岗位。
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5.1 配送中心的组织管理
5.1.3 配送中心的员工配备
在进行员工的配备时应根据配送中心的作业量、面积、 设备情况、员工的素质来源来考虑。此外还应注意操作人员与 管理人员，基本员工与辅助员工，男员工与女员工各年龄员工 的比例问题。
该组织结构需要高层管理者授予一位部门管理人员 在某种产品经营上拥有一定的权力，并负责一定的利润 指标，高层管理者复杂规划整个企业的发展方向，控制 财务、人事等方面的职能。
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5.1 配送中心的组织管理
此种结构的优点在于可减少市场风险，提高劳动效率， 降低经营成本，有利于企业加强对外部环境的适应性， 及时调整经营方向。但由于职能部门可能重叠而导致管 理费用增加，权力下放而影响企业的统一指挥。 3）区域型组织结构：为适应经营范围分布广泛的企业需要， 按区域划分部门所建立的组织机构即为区域型组织机构。 该组织机构就是将一个特定地区的经营活动集中在一起， 委托给一个管理者来完成的模式，有利于调动各地区管 理者的积极性，加强各地区活动的协调，降低配送成本， 但由于管理者较多，易造成机构重复设置，高层管理者 难以控制各地区的管理工作等问题。
组织机构是一个组织内部各要素的排列组合方式， 主要包含三个内容：
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5.1 配送中心的组织管理
组织结构的复杂性、组织结构的规范性、组织结构的集权 与分权。其中，复杂性是指组织结构内部各要素之间的 差异性，包括组织内专业分工的程度、垂直领导的层级 数及组织内人员在各部门、各地区分布情况等。规范性 是指组织内的纪律、规章制度、工作程序、生产过程及 产品的标准化程度。集权与分权是指组织内部的决策权 集中与分散的程度。进行配送中心组织设计应充分考虑 以上各项内容，形成完善的组织机构。 2、配送中心组织结构的类型
7、财务管理部门。该部门主要负Leabharlann Baidu核对配送完成后形成的 各种单证，如配货单、出货单、进货单、库存管理单等， 协调控制监督整个配送中心的货物流动，
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5.1 配送中心的组织管理
同时负责管理各种收费发票和物流收费统计、配送费用 结算等工作。 8、退货与退货作业部门。该部门主要负责退货作业的处理。 当营业管理部门或客户服务部门接收到退货信息后，将 安排车辆回收退货商品，再集中到仓库的退货处理区， 重新清点整理。
第五章 配送中心的运营管理
5.1 配送中心的组织管理 5.2 配送中心的成本管理 5.3 配送中心运营绩效评价
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5.1 配送中心的组织管理
5.1.1 配送中心的组织机构
配送中心高效率发挥作用的重要条件是有一个合理 的组织机构。通过建立与配送中心相应的组织机构，明 确配送中心每个岗位的任务、权力、责任，权责分明， 紧密配额，协调沟通，有利于保证配送中心业务活动的 顺利开展。 1、配送中心组织机构的设计