小区物业管理系统方案设计

xxxx住宅小区物业管理方案

目录

一、项目介绍…………………………………………………

二、管理方式……………………………………………………

三、管理容………………………………………………………………

四、管理目标和设想………………………………………………………

五、管理人员的配备………………………………………………………

六、管理人员的培训………………………………………………………

七、管理规章制度…………………………………………………………

八、各项指标的承诺及措施………………………………………………

九、便民服务……………………………………………………………

十、社区活动设想……………………………………………………‥

一、项目介绍

1.楼盘介绍

海逸华庭（略）

二、管理方式

为建立、完善城市住宅区业主自治管理与物业管理企业专业化管理相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理新体制，规城市住宅区业主委员会的运作，发挥业主委员会在物业管理中的自治自律作用，提高物业管理的整体水平，根据国家及省有关城市住宅区物业管理的法律法规和《省城市住宅区物业管理办法》( 省政府第141 号令)

受海逸华庭居民小区业主委员会委托协议约定代管形式。以小区业主委员会管理自治委托，以业主服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、业主服务个性化”的管理模式，吸取同时结合海逸华庭的实际状况和业主的需求，使海逸华庭的物业管理更加专业化、规化。

三、物业服务管理容与标准（上述物业管理服务应达到约定的质量标准，服务容和标准见附件）

（一）房屋建筑公用部位的维修、养护和管理，但根据法律规定或相关合同约定乙方不承担义务的，或者根据相关合同约定由专业单位维修、养护的设施设备外；

（二）物业共用设施设备的日常运行、维护和管理；

（三）公共绿化的日常养护；

（四）物业公共部位、道路和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

（五）车辆停放管理；

（六）管理区域公共秩序的维护及安全防协助管理；

（七）装饰装修管理服务；

（八）物业维修、更新费用的账目和物业档案资料管理；

(九) 业主委员会委托的其他物业管理服务事项；

（十）法律法规规定的其他容。

金宇物业管理述要（可否栓出）

金宇物业管理成立于二零零六年十月二十日，为外商独资企业，具有独立的法人资格，为省省二级物业管理单位。公司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理的小区，其中、、、、、、、、、住宅小区已成为享誉市的明星楼盘，成为市最有代表性的城镇化小区。本着“服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念，金宇物业稳步发展、创新进取，已形成自己的特色，在同行业中有一定的知名度。四、管理的目标及整体设想

针对市海逸华庭小区的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对海逸华庭的管理目标定位是：在管理期，使海逸华庭的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为番禺区的物业管理的典，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规化的物业管理服务，在全面接管小区后一年使海逸华庭达到番禺区物业管理优秀小区的管理标准，三年达到市物业管理优秀小区的管理标准，我们对海逸华庭的管理设想可概括为：

树立海逸华庭物业管理形象

建设专业规的服务队伍

提升海逸华庭的综合品质

打造（、、、、、）一流地产品牌

（一）树立海逸华庭物业管理形象，金宇物业公司物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。金宇物业公司经过十年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。金宇物业公司在代管海逸华庭物业后，将成为物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起海逸华庭物业管理的形象，为提升物业管理水平，金宇物业准备采取以下措施：

1、全面推行“人性化物业管理模式”

金宇物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理模式，使小区物业在管理水平上有了质的提高。海逸华庭的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和在情感的统一；对公司来说，实现了规化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。

海逸华庭人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（4）现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。

2、个性化服务

作为服务性行业，金宇物业服务公司在管理服务上不断吸收行业较先进的理念，在海逸华庭的物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。

3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想

我们在物业管理中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。比如，小区的清洁管理，我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员，充分尊重了业主的私密空间。

4、全面实施信息资源平台CIS系统及CS系统工程

A．物业管理服务的已业主、业委会QQ平台及微信公众号等各种信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统，对社区所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。

B．CIS系统：我们将对海逸华庭进行形象设计。该设计容包括小区标识导视系统、商业网点的色调、招牌规划设计、小区管理人员的服装、绿化景观的建造等，这些设计完成并实施以后，小区将有一个独立完整的形象系统，从而大大提高海逸华庭的形象，提高社区的文化品味。

C．CS系统：我们将在海逸华庭的物业管理中实施顾客满意战略，即一切从业主、住户的需要出发，以业主满意为目标，使业主和住户充分感受到高水平管理服务的价值。。