浙江省高职考试研究联合体第一次联合考试

年浙江省高职考试研究联合体第一次联合考试

旅游服务类试卷

姓名准考证号码

本试题共五大题。全卷共页。满分分，考试时间分钟。

注意事项：

.所有试题均需在答题纸上作答，未在规定区域内答题，每错一个区域扣卷面总分分，在试卷和草稿纸上作答无效。

.答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸和试卷上。

.选择题每小题选出答案后，用铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。非选择题用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上。

一、单项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)

在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。．以西安半坡遗址最为典型，又被称为“彩陶文化”。（）．仰韶文化．河姆渡文化．龙山文化．良渚文化

．不属于唐代的科技文化成就的是。（）. 《金刚经》.《备急千金要方》 .《大唐西域记》.《梦溪笔谈》

．，是仅次于春节的我国第二大传统节日。（）．元宵节．端午节．中秋节．重阳节

．属于藏族服饰的是。（）．顾古冠．金花帽．小花帽．凤凰装

．我国单级落差最高的瀑布，位于。（）．黄山．庐山．武夷山．雁荡山

．草原，年被接纳为“国际生物圈保护区”网络成员，是目前我国最大的草原与草甸生态系统类型的自然保护区。（）

．呼伦贝尔．锡林郭勒．乌兰察布．鄂尔多斯

．是园林的眼睛。（）．山石．流水．建筑．花草树木

．陕西西安大雁塔，属于式塔。（）．楼阁．密檐．覆钵．金刚宝座

．，又叫“叔嫂传珍”。（）．白云猪手．麻婆豆腐．西湖醋鱼．玉麟香腰

．北京的，因慈禧爱吃而出名。（）．小窝头．驴打滚．豌豆黄．都一处烧卖

．在世界各大宗教中，是创立时间最早的一种宗教。（）．佛教．基督教．道教．伊斯兰教

．我国规模最大、保存最完整的清真寺是。（）．泉州清净寺．北京牛街清真寺．西安化觉巷清真寺．杭州凤凰寺

．“”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则。（）．优质服务．宾客至上．以人为本．追求完美

．是服务的基础。（）．规范．合理需求．细节．隐性需求

．适用于一般的社交场合，内容只有双方姓名一项，甚至提到双方姓氏为止，接下来，就

由被介绍者见机行事，是属于介绍形式。（）.标准式.简介式.推荐式 .礼仪式

．世界上最通行的见面礼，是。（）．称呼．介绍．握手．名片

．上尉先生，属于称呼。（）．泛尊称．荣誉性．公务性．专门性

．客人用手搔头或用手轻轻按着额头，表示。（）．自信老练．疲惫烦躁．正在为难．心不在焉

．接待有专业要求的团队，需做好相关专业知识、词汇的准备，这是知识准备。

（）．业务．客源．礼仪．话题

．导游在游客用餐期间至少巡视次。（）．次．次．次．次

．会见，大多涉及双边关系、国际局势等重大问题。（）．礼节性．政治性．外交性．事务性

．式的顺序是主人相对坐于桌子中央。（）．英国．德国．美国．法国

．旅游消费作为一种高端消费，客人对此往往表现出的心理需求。（）．求全．求补偿．求尊重．求平衡

．导游过程中，在遇到不便回答或不能直接回答的问题时，为使自己不陷入僵局，往往可以采用的方式，这样既避开了直接回答的难题，不影响气氛，又可以起到化被动为主动的奇特效果。（）

．颠倒语句．顺水推舟．偷梁换柱．移花接木

．按照饭店市场及宾客特点分类不属于同一类的是。（）．商务型饭店．大型饭店．会议型饭店．公寓饭店

．是赢得客人的金钥匙。（）．宾客至上．优质服务．团队合作．创新变革

．店门迎送服务主要由负责。（）．门童．行李员．饭店代表．大堂副理

．对于常客、长住客以及特殊身份的客人，饭店通常提供。（）．标准价．折扣价．商务合同价．团队价

．，新婚夫妇使用时，称“蜜月客房”。（）．双人间．标准间．大床间．连通房

．按大多数饭店的传统做法，一般住客房每天清扫整理次。（）．一．二．三．四

．餐饮服务的是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行。（）．无形性．一次性．直接性．差异性

．是俄国人一日三餐必不可少的，称为“第二面包”。（）．番薯．萝卜．土豆．苹果

．运动起源于——世纪的法国。（）．台球．网球．壁球．高尔夫球

．现代的游戏类项目是。（）．飞镖．电子游戏．棋类．牌类

．美国人克劳斯比于世纪年代提出的管理观念是。（）．安全质量管理．零缺点．现场巡视管理．循环法

．引起的火灾在饭店火灾中居首位。（）．吸烟不慎．电器故障．操作不慎．人为纵火

二、多项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)

在每小题列出的五个备选答案中，至少有两个是符合题目要求的。错涂、多涂、少涂或未涂均无分)

．如果某人“连中三元”说明他考取了等三场考试的第一名。（）．院试．乡试．会试

．县试．殿试

．下面说法正确的有。（）．蒙古族最早起源于雅鲁藏布江流域的一个农业部落

．藏族人都有豪饮的习惯，马奶酒是款待贵客的最佳冷饮

．回族是我国分布最广的少数民族

．维吾尔族有“以钱为饰”的习俗，银饰被视为财富的象征

．纳西族房屋多为土木结构，最常见的形式是“三坊一照壁”

．下列说法错误的是。（）．漓江水量充沛，两岸景点星罗棋布，素有旅游“黄金水道”之称。

．天下黄河九十九道弯，最美的自然景观要数九曲黄河第一湾和壶口瀑布。

．西湖景区由一山（孤山）、两堤（苏堤、白堤）、三岛（阮公墩、湖心亭、小瀛洲）、五湖（里湖、外湖、岳湖、西里湖、小南湖）构成。

．黄果树瀑布位于贵州省镇宁纳西族、苗族自治区的打帮河支流白水河上

．随着影片《五朵金花》的传播，趵突泉泉这一奇异景观更是蜚声遐迩，驰名中外。．故宫的外朝包括。（）．交泰殿．坤宁宫．太和殿

．中和殿．保和殿

．下列属于浙江风味小吃的是。（）．羊肉泡馍．黄桥烧饼．嘉兴粽子

．葱包桧儿．过桥米线

．为龙虎山三大特色。（）．山水．日出．神灯

．崖墓．道教

．总的来说，旅游服务礼仪应该遵循原则等。（）．尊重．从俗．规范

．适度．平等

．握手讲究先后顺序，其中可以先伸手。（）．长辈．晚辈．主人

．客人．女士

．诸如之类的称呼，是属于不尊重客人的蔑视语。（）．老大．呆子．兄弟

．老家伙．胖子

．关于导游接站服务礼仪规范正确的有。（）．到机场、车站、码头迎接宾客，至少应提前分钟

．迎接客人应事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室。并准备好鲜花、饮料