40特殊群体延伸服务相关制度

XX联社“特殊群体延伸服务”制度

为提升我社服务形象，提高客户服务满意度，本着“以人为本，客户至上”的原则，五华联社结合自身实际情况制定本“特殊群体延伸服务”制度。

一、特殊群体客户

特殊群体客户是指：因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法本人亲自办理业务的客户。

二、为特殊群体客户办理业务方式

1、可由家庭成员携带相关身份证明文件提前到营业网点预约上门服务，预约成功后，由营业网点业务人员按约定时间、地点上门服务。同时认真做好服务记录。在征得客户同意的情况下，可以采取录音、录像、照相等技术手段以保留业务授权证据。

2、被授权人到网点办理。客户本人可委托被授权人到网点代办业务，被授权人需持有本人和客户有效身份证件和由客户本人签署的授权委托书到营业网点办理经过授权的业务，授权委托书内容详细列明授权事项以及授权的有效期限，具体办理中，柜员也可以视情况要求被授权人提供授权委托书的公证文本。

三、服务原则

上门服务人员，必须坚持“双人同行、事先报备”的原则。在经得上级部门审批同意后，方可为特殊客户进行上门延伸服务。

四、留档保存

上门服务人员，事后应将服务留存相关资料妥善专夹保管，以备检查。