中国石油问答题(33题)

中国石油问答题(33题)

1、中国石油的企业宗旨是什么？

奉献能源、创造和谐。

2、中国石油的企业精神是什么？

爱国、创业、求实、奉献。

3、中国石油的经营理念是什么？

诚信、创新、业绩、和谐、安全

4、中国石油的服务宗旨是什么？

为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务

5、中国石油的服务承诺是什么？

质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷

6、中国石油加油站“三保两好一满意”的内容是什么？

加油站要做到保证油品质量，保证加油数量，保证安全运行；服务质量好，加油站环境好；让用户满意。

7、中国石油对零售业务的市场定位是什么？

市场竞争的进攻者，满足需求的创新者，市场有效度的领先者，行业进步的推动者。

市场竞争的进攻者——要永远保持积极进取的心态，在竞争中处于落后位置的时候，要主动出击、开拓进取，努力超越竞争对手；在处于领先位置的时候，要精益求精、追求卓越，持续创新，不断超越自己。

满足需求的创新者——满足顾客需求是企业生存的根本，满足员工的

需求是企业发展的动力。只有员工满意，顾客才会满意；只有创造性地满

足顾客需求，才能引领市场、赢得竞争优势。

市场有效度的领先者——如果我们不可能在数量、规模上超越竞争对手，就必须比竞争对手更新、更快、更好地适应市场的变化，努力使我们

的单站销量比竞争对手更高、运营成本比竞争对手更低，经济效益比竞争

对手更好。

行业进步的推动者——通过理念、产品、技术、服务的创新，引领行

业的良性发展，并使之成为行业的标准。我们不仅为股东、员工创造价值，更要为顾客和社会创造价值。

8、中国石油加油站的管理模式是什么？

资源统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外观统一包装、服务

统一规范、对外统一宣传

9、树立中国石油良好形象的“四综合”指什么？

全面提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合效益水平和综合

服务水平。

10、中国石油贯彻《加油站管理规范》分几个阶段？每个阶段的核心

是什么？

中国石油贯彻加油站规范分为三个阶段：

第一阶段，是强制执行阶段。其核心在于基层的执行。在这一阶段，

制度和流程从无到有、从有到优，主要通过强有力的岗位培训和近于苛刻

的监控手段，来实现单站的规范管理和网络的连锁统一。

第二阶段，是理解执行阶段。其核心是管理手段的升级换代和业务流程的重组。在这一阶段，先进的设备和科学的管理手段被普遍应用，并通过组织机构和业务流程的持续优化，来实现整个网络的高效运行。

第三阶段，是自觉执行阶段。其核心在于整个体系的上下融通、内外和谐。在这一阶段，主要通过人性化的企业文化和亲和力的品牌内涵平实现企业与员工、员工与顾客的和谐统一，促进企业持续、快速、有效、健康的发展。

11、中国石油统一新标识从什么时间开始实行？

从2004年12月26日起，中国石油统一使用“宝石花”标识。

12、中国石油“宝石花”包含那几个方面的具体含义？

中国石油“宝石花”整体颜色分红黄两色，构成十等分图样，大体有六个方面的含义。

一是从色泽上看，新标识的色泽与中国国旗的基本色保持一致，体现中国石油是中国的国家石油公司；

二是从形状看，整体呈圆形，体邮中国石油全球化、国际化的发展战略；

三是十等分的花瓣图形，象征着中国石油多项主营业务的集合；

四是红色基地凸显方形一角，不仅体现中国石油基础深厚，而且寓意中国石油无限的凝聚力和创造力；

五是标识的外观呈花朵状，体现了中国石油注重环境，创造能源与环境和谐的社会责任；

六是标识的中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。

13、中国石油零售系统“百千万”人才培养计划是什么？

总部负责培养百名“决策力强”的零售管理带头人；利润中心负责培养千名“执行力强”的优秀加油站经理；片区经理和加油站经理共同负责培养万名“亲和力强”的服务明星。

14、什么是加油站？

加油站是指为汽车等用户提供汽油、柴油，并提供与之相关的服务项目的专门场所。

15、中国加油站发展包括哪几个阶段

1、缓慢增长期（1949——1984年）；

2、快速增长期（1985——1998年）；

3、重组和调整期（1998年至今）。

16、加油站的地位是什么？

从商品流通环节看，加油站是成品油营销的终端环节，是批发与零售的载体，是石油商品输传的小型集散地；

从社会功能看，加一站是连接销售企业和消费者的桥梁和纽带，是为社会服务和司机服务的场所，是展示企业形象的窗口；

从企业管理角度看，加油站是经济效益的直接创造者，是营销管理的主体对象，是员工生活、学习、开展两个文明建设的主要场所。

17、加油站的作用是什么？

概括起来，加油站有三个方面的作用：

“蓄水池”作用:满足车辆的油品需求，为机动车提供动力；

桥梁作用:在企业与消费者之间架起供需的桥梁；

18、什么是加油站经理？

加油站经理是加油站营销管理、安全管理、综合管理、队伍管理的第一责任人。

19、加油站经理的地位是什么？

油品营销活动的一线指挥员，完成营销任务的组织者，上级方针政策的基层执行人，加油站综合管理的领导者。

20、加油站经理的作用是什么？

领导作用，监督作用，示范作用，保证作用。

21、加油站经理应该具备的六大能力？

组织领导能力：团结带领员工，搞好加油站管理；

公关协调能力：在现代市场经济条件下，能有效整合各种关系，与当地政府部门、客户、社会公众建立起良好的关系。

经营销售能力：带领员工较好地完成经营目标任务。

判断分析能力：能根据市场、环境的不断变化调整经营、管理策略。

沟通融洽能力：能根据每位员工的特点，安排落实加油站各项工作任务，充分发挥和调动全体员工的工作积极性和主动性。

管理创新能力：敢于管理，善于管理，不断提高加油站管理水平。