重疾绿通服务手册
重疾绿通服务手册说明书
重疾绿通服务手册目录一、服务使用条件 (3)二、服务内容 (3)三、服务有效期 (11)四、服务流程 (11)五、重要声明 (12)一、服务使用条件符合下列条件，客户可以申请使用泰康在线财产保险股份有限公司授权的第三方服务商提供的重疾绿通服务：1.客户经二级或二级以上公立医院诊断罹患保险合同所定义的重大疾病。
2.客户申请服务的医院在保险公司提供重疾绿通服务医院范围内。
具体医院范围请查阅附件一《重疾就医绿通医院名单》。
二、服务内容1.快速住院：根据客户的需求及主诉，在符合医院住院的条件下，提供泰康在线网络医院内住院加急服务，（1次/年）。
2.专家门诊：根据客户的需求及主诉，提供泰康在线网络医院内副主任及以上专家普通/特需门诊的预约服务，（1次/年）。
3.专业陪诊：根据客户需求，在客户就医过程中全程陪同，协助完成导诊、检查、取药等全程就医环节，（1次/年）。
4.专家手术：根据客户的需求及主诉，在符合医院住院的条件下，提供泰康在线网络医院内专家手术加急服务，（1次/年）。
5.电话远程问诊：根据客户需求及主诉，提供泰康在线网络医院内副主任及以上专家电话咨询服务，（1次/年）。
6.二次诊疗：根据客户的需求，客户首次确诊后，提供指定医院、指定科室副主任及以上专家二次诊断纸质报告，（1次/年）。
7.检查加急：根据客户的需求及主诉，在符合医院检查的条件下，提供指定医院、指定科室检查加急服务，（1次/年）。
三、服务有效期保单生效起1年内有效。
四、服务流程第一步：服务申请被保险人可通过泰康在线APP、微信公众号及95522-3进行重疾绿通服务申请：1）微信公众号申请流程如下：添加关注“泰康在线保险”微信公众号——点击下方功能菜单“我的服务”按钮——弹出子功能列表中选择“个人中心”——点击“健康服务”——选择“重疾绿通”——点击同意《服务知情同意书》，按照提示指引上传被保险人及相关诊断证明资料。
2）泰康在线App申请流程如下：泰康在线App——点击左下方“首页”——选择页面上部菜单栏“健康”或泰康在线App-——点击右下方“我的”——选择“工具与服务”——选择“健康服务”——选择“重疾绿通”——点击同意《服务知情同意书》，按照提示指引上传被保险人及相关诊断证明资料。
住院和手术危重症绿色通道急诊服务流程规范
双城区中医院住院和手术急危重症抢救绿色通道制度为了使急诊抢救病人及时治疗，以挽救病人的生命为目的，特建立急危重症手术抢救绿色通道，并作如下规定1、急危重症抢救绿色通道是保证病人在30分钟内由门急诊科、放射科、B超室等地，能够直接进入抢救室或手术室进行抢救。
2、病情危急重的患者，应由分诊台护士立即直接送入抢救室先进行抢救然后再补办挂号手续。
外伤后有活动性出血的患者，分诊台护士应立即送达抢救室，并通知外科、骨科医师前来处置，由家属或陪人补办挂号手续并缴纳有关医疗费用。
3、心跳、呼吸骤停的患者，应立即开始心肺复苏，同时送抢救室抢救，家属或陪送人员应补办挂号手续。
凡心衰、呼衰、肾衰等脏器功能衰竭，休克，多发伤，急性大出血，急性中毒，电击伤、溺水需心肺复苏或紧急手术挽救生命的急危重病人，可直接进入急诊绿色通道进行救治。
4、急诊绿色通道严格执行首诊负责制，使患者顺利进入急诊绿色通道。
5、来本院就医的急危重患者按病情的急缓、重轻享受优先服务。
检查、转诊、住院和手术由本院人员陪送。
6、进入急诊绿色通道的急危重病人，急诊药房、收费处、各检查室、手术室须优先处置患者的就诊事宜。
急诊医护人员对进入急诊绿色通道的病人应遵循方便、快捷、安全的原则进行急诊处置。
7、病情需要会诊时，会诊医师必须在接到电话后应于5分钟内会诊到位。
若有必要，急诊科值班医师有权传呼院内有关人员参与抢救。
急诊科急危重病人的诊断以及是否需要手术由急诊科及有关专科医师以上人员决定。
8、对进入急诊绿色通道需要紧急手术的急危重病人须遵循以下条款实施救，⑴专科医师于决定手术治疗后立即用电话通知手术室，手术室当班护士应记录病人的姓名、年龄、性别、诊断、手术名称、麻醉方式、手术组人员、通知人姓名等。
(2)急诊科当班医师或专科医师应在5分钟内开出术前医嘱，20分钟内做好必要的术前检查。
(3)术前医嘱由急诊科当班护士在10分钟内完成。
(4)手术室接到手术通知后立即通知麻醉师，麻醉师必须在30分钟内完成各项准备。
就医绿通服务说明
就医绿通服务说明一、服务说明1.专家门诊预约如客户罹患恶性肿瘤可能，可根据客户目前病情进行精确分诊，综合客户实际状况及需求推荐最适合的就诊途径、就诊医院及就诊专家（客户可对我方服务人员推荐的三名专家进行三选一选择），并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。
服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。
服务预约电话：95511-7。
服务时效：客户确认就诊专家后，在5个工作日内完成客户门诊安排。
2.住院协调预约服务如客户罹患恶性肿瘤可能，在客户获得并提供住院单后，可为其安排主诊医生或服务方优选推荐医生的住院床位，并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。
服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。
服务预约电话：95511-7。
服务时效：客户提供住院单后，在10个工作日内完成客户入院安排。
3.国内书面第二诊疗意见在客户罹患恶性肿瘤并已有原诊断的基础上，可为其咨询相关顶级专家，提供独立、客观的第二诊断意见，协助客户更全面地了解自身病情，选择更合适的治疗方案与手段。
服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。
服务预约电话：95511-7。
服务时效：客户提供完整病历和相关材料后，在5个工作日内完成国内书面第二诊意见提供。
二、特别说明：1.限客户罹患肿瘤相关疾病后一个保单年度内，门诊预约、住院安排、国内书面第二诊疗意见服务各使用一次。
2.如上服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由客户自行承担。
3.如上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续期服务则无等待期限定。
4.门诊预约服务落实前将取得客户确认，客户确认服务后，在服务取消时效外（取消时效：距离就诊日两个工作日前）取消服务，视同该次服务已完成；住院安排服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，若客户因自身原因无法住院，则视同该次服务已完成；国内第二诊疗意见服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，如若取消，则视同该次服务已完成。
癌症国内住院就医绿色通道
癌症国内住院绿色通道服务说明一、服务名称癌症国内住院绿色通道服务。
二、服务内容被保险人在保单有效期内等待期后首次罹患并确诊本保险条款范围内的恶性肿瘤/癌症，我们协助安排住院绿通服务，同时提供住院相关手续代办服务。
对于尚未自行取得住院证的被保险人，被保险人提交预约需求后，我们从癌症国内门诊绿通服务开始启动一站式服务。
三、服务流程1)被保险人致电客服热线95303或通过微信公众号“安心互联网保险”的底部菜单“我的”-》“我的保单”-》“健康服务”入口进行提交预约申请。
2)客服确认被保险人身份和保障服务内容后向被保险人确认病情，并收集如下资料a.被保险人的身份证正反面；b.三甲医院住院单（加盖医院有效公章）；c.电子保单；d.其他相关的资料，病理诊断报告、血液检查报告、核磁或内镜等特殊检查报告；e.近两年内医保报销记录（可在当地医保局提取）；f.近一年病历记录；g.医保卡、就诊卡。
3)客服与被保险人确认住院城市医院后进行安排，并通知被保险人就医时间；4)被保险人在预约时间范围内进行就医。
四、服务时效被保险人发出预约需求及材料齐全后，3个工作日内反馈被保险人能否提供服。
对于可提供服务的被保险人，我们正式启动服务，2个工作日内给予回复预约结果，被保险人于14个工作日内按照预约医院的流程进行就诊。
住院绿通的服务仅可享受1次，如申请后需取消，请在收到住院绿通启动的短信之前联系客服取消。
若预约启动的短信发送后再申请取消，视为该服务已使用。
五、服务对象保单有效期内的被保险人。
六、服务次数保单有效期内一次。
七、温馨提示1)享受到了本服务不代表能够理赔，理赔的结果根据就诊后提交的相关资料的审核结果为准。
2）住院就医绿通服务包含专业陪诊服务，由具有临床护士从业经历的陪诊人员陪同被保险人在就诊当天进行住院手续的办理，包括就诊当日陪同被保险人排队代办手续，引领被保险人到病区门口等服务。
八、免责声明被保险人与就诊医院及医生之间发生的医疗事故及纠纷由被保险人自行解决。
重大疾病绿色通道服务
重大疾病绿色通道服务1、服务内容介绍2、服务说明1)被保险人本人使用。
2)服务期限与保险期限一致。
3)在保险有效期内，首次被二级以上医院（含）确诊为指定范围内疾病的被保险人4)指定重疾范围：适应于平安重大疾病保险条款所定义的大病种类范畴5)被保险人在二级（含）以上公立医院确认罹患重大疾病后，服务机构根据会员申请、提供的相关病历资料及服务机构的医生建议，在14个工作日内为其提供上表中第2、3、4、5项服务。
6)重大疾病绿色通道服务所产生的相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由被保险人自行承担。
7)服务机构在进行二次诊断安排时，将根据被保险人需求及实际情况为其预约普通门诊、特需门诊或国际门诊。
在安排住院时，将优先选择普通病房。
8)本服务与重疾保险绑定，重大疾病以保险公司指定的重大疾病标准为准，其中2、3、4、5项服务首年的观察期与保险产品一致，服务止期与保险止期一致；续保则无观察期限定。
本服务若未与重疾保险绑定，则重大疾病以保监会规定的重大疾病标准为准，其中2、3、4、5项服务的观察期默认为90天，服务止期与保险止期一致。
9)服务机构将在服务落实前需取得被保险人确认，经得其许可后提供服务，因被保险人本人原因未能按时就医，则视同该次服务已完成。
3、服务区域重大疾病网络医院名单.xls(点击查看，服务范围会更新)4、服务方式致电400-700-5996，服务机构将在14个工作日内完成重大疾病绿色通道安排。
5、服务流程客户平安财险浩然正康咨询呼叫电邮表格发送客户信息或提供客户信息查询系统了解基本病情与需求核实被保险人身份浩然正康客服乙方专家库中的专家判断是否符合服务标准提供相关病历资料获得建议平安财险服务质量调查报告服务安排陪同就诊意见反馈确认需求提供服务服务总结。
病重友善医院患者绿色通道服务规范
病重友善医院患者绿色通道服务规范1. 背景病重友善医院为了提供更加优质、便捷的医疗服务，特制定病重患者绿色通道服务规范。
该规范旨在确保病重患者能够获得更快速、优先的医疗服务，减轻其家属的负担，提升医院服务质量。
2. 定义病重患者：指因疾病或损伤导致生命威胁增加，需要立即得到医疗干预的患者。
绿色通道：是为了满足病重患者获得优先医疗服务的需求，通过加快患者就诊、缩短等待时间的通道。
3. 服务内容- 优先预约：病重患者可提前预约就诊时间，优先得到医院的约定时间。
- 快速检查：医院将为病重患者开设快速检查通道，缩短等待时间。
- 紧急治疗：病重患者在到达医院后，将第一时间接受紧急治疗，不再需要排队等待。
- 绿色义诊：病重患者可享受定期开展的绿色义诊服务，得到专家的免费诊疗和咨询。
- 医疗陪护：医院将提供24小时不间断的医疗陪护服务，确保病重患者得到全面照顾。
4. 服务流程- 建立病重患者绿色通道服务专班，由专业医生和护士组成，负责协调和安排相关服务。
- 病重患者到达医院后，工作人员将快速核验病重患者身份，并引导其前往绿色通道服务区。
- 医院将为病重患者提供相应的优先就医服务，确保病情得到及时控制和处理。
同时，绿色通道服务团队将与其他科室进行紧密配合，确保服务的连贯性和高效性。
- 服务过程中，医院将做好记录，了解病重患者的治疗效果和满意度，不断优化服务流程，提升服务质量。
5. 服务宣传为了宣传和推广病重友善医院患者绿色通道服务，医院将采取以下措施：- 制作宣传册、海报，详细介绍病重患者绿色通道服务规范。
- 在医院官方网站、微信公众号上发布相关信息。
- 通过各种渠道，向患者和社会公众宣传病重友善医院的服务理念和实施情况。
6. 总结病重友善医院患者绿色通道服务规范的实施，是为了更好地满足病重患者就医需求，提供更加便捷、优质的医疗服务。
通过建立绿色通道、优先预约、紧急治疗等多种服务方式，让病重患者得到更快速、高效的医疗帮助，减轻其家属的负担，提升医院服务质量，体现关爱和友善的医疗环境。
就医绿通服务说明
就医绿通服务说明一、服务说明1.专家门诊预约如客户罹患恶性肿瘤可能，可根据客户目前病情进行精确分诊，综合客户实际状况及需求推荐最适合的就诊途径、就诊医院及就诊专家（客户可对我方服务人员推荐的三名专家进行三选一选择），并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。
服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。
服务预约电话：95511-7。
服务时效：客户确认就诊专家后，在5个工作日内完成客户门诊安排。
2.住院协调预约服务如客户罹患恶性肿瘤可能，在客户获得并提供住院单后，可为其安排主诊医生或服务方优选推荐医生的住院床位，并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。
服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。
服务预约电话：95511-7。
服务时效：客户提供住院单后，在10个工作日内完成客户入院安排。
3.国内书面第二诊疗意见在客户罹患恶性肿瘤并已有原诊断的基础上，可为其咨询相关顶级专家，提供独立、客观的第二诊断意见，协助客户更全面地了解自身病情，选择更合适的治疗方案与手段。
服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。
服务预约电话：95511-7。
服务时效：客户提供完整病历和相关材料后，在5个工作日内完成国内书面第二诊意见提供。
二、特别说明：1.限客户罹患肿瘤相关疾病后一个保单年度内，门诊预约、住院安排、国内书面第二诊疗意见服务各使用一次。
2.如上服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由客户自行承担。
3.如上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续期服务则无等待期限定。
4.门诊预约服务落实前将取得客户确认，客户确认服务后，在服务取消时效外（取消时效：距离就诊日两个工作日前）取消服务，视同该次服务已完成；住院安排服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，若客户因自身原因无法住院，则视同该次服务已完成；国内第二诊疗意见服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，如若取消，则视同该次服务已完成。
重疾绿通服务手册
重疾绿通服务手册特别说明：1、长生人寿联合健康服务合作供应商远盟康健向《长生优贝健康重大疾病保险》被保险人（以每份保单的被保险人证件号为准）提供重疾绿通服务。
2、每位被保险人的重疾绿通服务自保单生效且过犹豫期后开通，期限为一年。
重疾咨询服务不设等待期，全年均可咨询；二次诊断（1次/年）、住院安排（1次/年）、手术安排（1次/年）、全程就医陪同服务设有等待期为180天（等待期同保险合同主险）。
保险合同每一保险费应付日起，若投保人在保险合同约定的保险费交费期内（含宽限期）完成续期保费交纳，则本手册约定的重疾绿通服务期限延长一年。
若保险合同提前解除则重疾绿通服务随之终止。
重疾绿通服务顺延次数以10次为限。
3、重疾绿通服务内容包括：重疾咨询服务、二次诊断（1次/年）、住院安排（1次/年）、手术安排（1次/年）、全程就医陪同服务。
若客户需要本手册约定服务内容，可直接拨打远盟康健全国服务热线400-818-5050（7×24小时中英双语服务）。
重疾绿通服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、检查费、床位费等）需由客户本人承担。
若应客户本人原因放弃预约或未能准时就医，长生人寿将默认客户已享受了相应的预约或安排的服务事项。
4、请您使用前阅读本服务手册；服务手册内容包括：特别说明、附件一《服务内容》、附件二《服务流程明细》、附件三《重疾绿通医院清单》组成。
5、为了最大限度地使您获得重疾绿通服务，长生人寿会将获得的个人信息共享给远盟康健或第三方（包括但不限于医疗机构及相关检测机构），远盟康健或第三方只有在重疾绿通服务必须的情况下才会接触到客户的个人信息，同时会受到严格的保密条款的约束。
6、长生人寿对此保留最终解释权，有权对重疾绿通内容、提供范围、实施细则等进行更新调整，调整后提供服务不低于现有服务内容。
附件一：《服务内容》序号服务名称项目说明1重疾咨询服务日常预防重大疾病的医疗咨询及重大疾病治疗、康复的医疗咨询。
瑞泰人寿重疾绿通服务说明
瑞泰人寿重疾绿通服务说明期待为渠道提供最有力的服务支持！为客户提供最信赖的健康管理服务！◆如下为绿通客户条件、服务介绍、保障范围、申请流程、服务说明：符合以下条件者可享有重疾绿通服务资格：通过瑞泰人寿网销合作渠道购买一年期以上重大疾病保险产品，且保额达到50万元（含）以上的客户。
【服务介绍】1. 电话医生：提供7*24小时电话医生在线健康咨询，包括疾病咨询、就医指导、特殊人群指导等。
2. 专家门诊：提供1-5个工作日内的知名三甲医院专家服务预约，快速找到合适专家。
3. 检查加急：提供紧急预约检查服务，检查项目包括：b超，彩超，ct，核磁，超声心动，胃镜，肠镜，肾穿，腰穿等。
4. 住院安排：快速入住国内知名三甲医院病房，“一床”不再“难求”。
5. 手术安排：协助安排患者在患者指定医院进行手术治疗。
6. 二次诊断：提供国内知名专家第二诊断服务。
7. 康复管理：首次就诊后，健康管家提供每年1-5次的健康关爱回访服务，提供合理的康复建议。
【申请流程】※申请：拨打客服专线400-810-9339，提供就医绿通预约人员基本信息、预约信息，按照客服人员要求拍照上传诊断证明、病例等影像资料；※审核：瑞泰人寿客服审核疾病是否达到公司重疾标准；※预约：确定门诊/病房/手术时间后，客服人员会电话/短信告知就诊信息；※就诊：就诊/入院/手术当天安排陪诊人员陪同。
【服务说明】1．瑞泰人寿对网销合作渠道购买一年期以上重大疾病保险产品、保额达到50万元（含）以上，且符合重疾条件的被保险人提供服务；2．保单有效期内，可提供电话医生、专家门诊、检查加急、住院安排、手术安排、二次诊断等服务每年各1次，首次就诊后，可提供康复管理服务每年1-5次；3．瑞泰人寿重疾绿通服务合作医院覆盖全国210个城市1339家医院，包括：北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、西安、重庆、苏州等，若您需要查询更多的医院信息，可拨打客服专线：400-810-9339；4．服务审核通过后，视为服务权益已使用，不再接收取消服务；5．在服务过程中发生的挂号、检查、治疗和药品等医疗费用，不包含在本服务范围之内，须由您自行承担；6．预约专家住院、预约专家手术时，须在医院认定客户需要住院或手术治疗的前提下提供服务；7．以上服务在瑞泰人寿开展就医绿通服务期间有效，瑞泰人寿保险有限公司对此保留最终解释权，详情请咨询客服专线：400-810-9339。
泰康2019重疾绿通训练六绿通服务三大版本11页
病种全：涵盖120种重疾及60 种轻症
覆盖广：覆盖国内526家权威 医院、万名专家及海外医疗资 源
全程通：打通诊前诊中诊后的 就医全流程
精准医：提供就医管家服务， 精准推荐专家，提升就医效率
较短时间--帮你找到好的医院 --帮你找到好的专家 --帮你打通诊疗全程
2019绿通—三档权益，精准服务
2019绿通（基础版）：52111+恶性肿瘤就医管家服务
打通全程，找对医院 人人都能拥有的稀缺医疗资源
标配
5专
1检 1测 2诊 1补贴 管家
诊前咨询：为客户提供正式就诊前的专业分诊咨询服务，帮客户找“对”医院。 专家问诊：根据客户提供的病历资料，为客户安排专家电话问诊服务（1次）。 专家门诊：安排专家为客户进行门诊诊治服务（1次）。 专家病房：安排客户入住专家所辖病房（1次）。 专家手术：安排专家为客户进行手术（1次）。 检查加急服务：为客户安排医学检查加急预约服务（3次）。注：检查项目限B超、彩超、CT、核磁、 超声心动、胃镜、肠镜、肾脏穿刺、腰椎穿刺。 特定癌症靶向药物治疗基因检测：为特定癌症客户免费提供靶向药基因检测服务（1次）。 医后关怀：专家诊治后30自然日内，由专业健康服务人员提供电话关爱回访服务（1次）。 专家复诊：在首次诊疗后一年内可提供包含专家门诊预约、专家病房协调、专家手术协调各一次的同种 疾病持续治疗的复诊服务。 交通住宿补贴：报销就诊人本人在公司安排的就医过程中发生的公共交通和住宿费用，费用限额省内异 地2000元、省外5000元。 重大疾病就医管家服务：客户在确诊约定的重大疾病时，安排专属就医管家，提供一站式的精确分诊、 专家推荐、门诊转诊、住院等服务内容。
2019绿通—三档权益，精准服务
就医绿通服务说明
就医绿通服务说明就医绿通服务说明一、服务说明1、住院协调预约服务当客户患病后收到医院入院通知单，需要提供住院预约时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、沈阳等29个城市295家医疗机构住院协调安排。
根据客户的具体要求，为客户提供相对应的协调安排,并告知协调结果和注意事项。
服务结束后，会对客户进行关爱及满意度回访。
服务时效：于48小时内告知客户预约情况：10个工作日内安排住院备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算2、第二诊疗意见服务当客户确诊罹患恶性肿瘤，需要提供书面第二诊疗意见服务时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、沈阳等29个城市295家三甲医院副主任及以上级别专家的书面第二诊疗意见。
根据患者病情，为客户提供在该专科疾病相关的权威专家二诊意见。
服务结束后，会对客户进行满意度回访。
服务时效：于48小时反馈预约结果或1个工作日反馈有效的病历资料是否完整：在收到完整资料后的8个工作日提供书面第二诊疗意见报告备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算3、专家门诊预约当客户因患疾病需要提供专家或特需门诊预约服务时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、福州等29个城市295家医疗机构的专家或特需门诊的预约服务。
服务时效：于48小时内告知客户预约情况：7个工作日内安排门诊备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算二、服务流程1、客户致电平安健康客服95511-7，提出就医或国内二次诊疗服务需求。
2、平安健康险客服核实客户有效性。
（1）确认是有效被保险人；（2）保单处于有效状态且已过等待期；（3）客户有尚未使用服务次数；3、核实后，平安健康客服将电话转接至平安合作伙伴的客服专线，由平安合作伙伴进行服务。
三、客户需提供材料1、住院预约：需要提供纸质或电子住院单（纸质或电子住院单：客户提交给医院入院登记处有效的住院通知单后，医院所给出的有效回执单（内容包含但不仅限于有客户姓名、有效证件号、医保卡号、入院登记号等）。
重大疾病绿色通道服务
重大疾病绿色通道服务重疾绿通是什么？为罹患条款约定的恶性肿瘤、心脑系统等重大疾病的客户提供免费的、超值的诊疗支援服务。
帮助客户安排优质医疗资源,让客户得到国内权威医院、一流医疗技术水平专家的诊疗,获得准确的诊断结果及令客户满意的治疗方案。
服务内容:1、日常医疗咨询:通过电话坐席在线为客户提供个性化健康咨询和常见疾病咨询。
由主治医师及以上职称的医学专业人士组成7x24 小时受理服务,5x8 小时医生在线服务一人咨询,全家受益全年不限次数,通话不限时长医疗机构推荐,后续就医不再劳神2、专家二次诊断:(1) 专家二次诊断—异地代诊:当客户罹患重大疾病时,详细询问客户病史、病征,指导其收集各种必须的病情资料,并将资料转交至国内相关医学专业的顶级专家,由专家出具书面意见,供客户及其家属参考。
(2) 专家二次诊断—专家门诊:当客户罹患重大疾病时,指导客户完成相关检查,根据客户的自身临床病征,综合客户关于就诊时间、地点,及医院、专家等方面偏好,选择和预约医学专家为其提供门诊医疗服务(主要安排北京、上海、广州医院的专家为客户提供门诊服务);客户门诊就医时,由具有医护经验的人员陪同,并视客户需要协助办理挂号、化验、划价、交费、取药等相关事宜。
7x 24 小时受理服务根据客户患病情况匹配最合适专家专业医生协助患者收集材料由三甲医院专家进行会诊可根据客户的需求提供异地代诊及全程陪医导诊服务。
3、入住专家病房/手术安排:当客户罹患重大疾病时,根据客户的疾病以及关于就诊时间、地点、医院等具体需求,综合医院资源情况,协助预约医院安排客户住院治疗或手术治疗。
7x24 小时受理服务个性化指导,结合病情推荐医院协调床位安排,加快就诊进程全程专人陪同协助办理手续。
4、上海质子重离子医院治疗预约安排:当客户罹患恶性肿瘤时,先由医学专家回访客户了解病情,初步分析判断是否符合治疗的要求。
对于符合并适合上海质子重离子医院治疗的,负责安排完成上海质子重离子医院治疗预约。
《重大疾病诊疗绿色通道服务》
重大疾病诊疗绿色通道服务服务内容及流程：1.百强医院专家预约（）1.1.服务内容描述服务对象因患疑难病症需要就诊专家时，北京环球医生根据服务对象的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，为其在国内综合实力排名前名的医院及专科排名前名的医院范围内甄选符合条件的专家（三级甲等医院副主任以上医师），并预约该专家的门诊。
1.2.服务对象及条件1.2.1.服务对象：被保险人本人；1.2.2.服务条件：-服务对象须在服务有效期内；服务对象须在服务有效期内，使用次数全年次；-服务对象须配合提供有效病情资料，具体根据公共平台的资料要求包括且不限于：个人信息、既往门急诊及住院病历、诊断报告、半年内的影像报告与检验报告等；-若服务对象指定医院时，优先为其安排指定的医院，当指定医院的资源紧缺时，将视病情与服务对象协商安排其他符合条件的同等医院（百强医院范围内）；-部分医院预约需要提供就诊卡号等资料时，服务对象须提前自行办理就诊卡；-上述服务内容、服务对象及条件与本协议服务方案及标准有冲突的，以服务方案及标准为准。
1.3.注意事项及免责范围本服务产生的预约挂号费用完全由服务对象自行承担；因服务对象自身原因取消已预约成功的服务时，视为该次服务已被使用；由于医疗资源紧缺，本服务不能指定时间和专家；若已成功预约的专家临时停诊，北京环球将尽快为服务对象预约其他同等资历的专家；本服务不对相关诊疗结果负责。
2.住院安排（）2.1.服务内容描述根据服务对象的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，北京环球医生团队安排符合条件的医院入院。
同时与院方主治医生保持病情的跟进与沟通，定期与服务对象或其家属保持联系，帮助其了解病情和治疗情况。
2.2.服务对象及条件2.2.1.服务对象：本协议约定的受益人；2.2.2.服务条件：-服务对象须在服务有效期内；-本服务仅限重大疾病，且其主治医生建议住院治疗；-住院安排服务对象须配合提供有效病情资料，包括且不限于：个人信息、既往门急诊及住院病历、诊断报告、半年内的影像片及报告与检验报告等；-部分医院预约需要提供就诊卡号等资料时，服务对象须提前自行办理就诊卡；-若服务对象指定医院，优先为其安排指定的医院，当指定医院的资源紧缺时，将视病情与服务对象协商其他符合条件的同等医院；-上述服务内容、服务对象及条件与本协议服务方案及标准有冲突的，以服务方案及标准为准。
北大方正人寿重大疾病绿色通道健康服务手册
第三方服务机构分诊完毕并落实好专家出诊时间 后，5 个工作日内安排就诊； 诊前客户沟通
就诊前一日下午 18 点前，陪诊人员与客户联系告 知第二日就诊注意事项 （提醒携带的相关物品、检测 报告、饮食等问题）；
登陆“关爱家 care+ APP”
选择相应服务 项目
平台提供 服务
1.5.2 重大疾病绿色通道类服务（服务项目 4-9）
拨打北大方正人寿客服热线 400-820-5882（周一至周六 9:00-18:00）咨询和协助申请，具 体申请流程如下：
被保险人 罹患/疑似罹患
5 个工作日内安排专家门诊 10 个工作日内安排住院
快速预约北京、上海、广州等大型城市 1100 多家医院 (520 多家知名三甲医院)的专家，解决重大疾病治疗 问题——客户指定医院不指定专家（5 个工作日内） 精确分诊：
客户说明病情没有确诊前，第三方服务机构具有 多年医学专业临床背景的私人医生将根据客户症状、 既往检查结果及就诊经过进行精确分诊；如遇到病情 较复杂案例，专家组以会诊形式确定就诊科室；
的专业指导（包括检查项目必要性及合理性的建议
等），但最终以医生的意见为准；
就诊结束后，客户签字确认本次服务完成。
诊后取药送药
就诊结束后Байду номын сангаас若客户有需求，陪诊人员可帮助客
户取药（帮助客户严格核对药品的名称、剂量、用药
方法及注意事项）并送至客户指定地点，节省客户时
间。
持续档案记录与复查提醒
将协助办理健康档案；对于需复查的客户，第三
幸福人寿重疾绿通服务让生命得以延续18页
生命绿色通道
65种重疾 15种轻症
全国500 多家三甲
医院
专业陪诊 体验完整 就医流程
幸福绿通卡，就医一步到位
一卡在手 一步到位
地市医院
县医院
省级医院
权威医院
让生命得到延续
最短的时间 帮客户找到 最好的医生
医院协调 住院、手术协调
最佳治疗方案和 最好的医疗技术！
幸福重疾就医全程绿通服务
一批顶级医院 一群名医团队 一次重生机会
内部培训使用，请勿外传或用于销售，违者必究！
重疾全直通
最短的时间帮你找到最好的医院 最短的时间帮你找到最好的专家 最短的时间帮你完成重要的检查 最短的时间帮你打通诊疗全流程
你若安好，就让绿通呵护到老
4
便捷
重疾绿通 四大特点
扫码激活、24小时电话医生、 随时查询档案、电话预约、诊 后取送药服务
3
全面
从门诊至术后管理多达10项服务，覆盖医疗全流程； 全国500家知名三甲医院，覆盖范围更全面
1 恶性肿瘤
幸福重疾绿通与幸福人生无缝对接 23 语言能力丧失—三周岁始理赔
45因职业关系导致的感染艾滋病病毒或者患艾 滋病
2 急性心肌梗塞
24重型再生障碍性贫血
46原发性硬化性胆管炎
3 脑中风后遗症
25 主动脉手术
47丝虫病所致象皮肿
4 重大器官移植术或造血干细胞移植术
26 严重多发性硬化
48胰腺移植
5 冠状动脉搭桥术（或称冠状动脉旁路移植术 ）
27慢性呼吸功能衰竭终末期肺病
49肾髓质囊肿病
6 终末期肾病（或称慢性肾功能衰竭尿毒症期 ）
15 瘫痪
37严重克隆病（严重克罗恩病）
人寿疾病绿色通道医疗服务手册34页
信泰人寿疾病绿色通道医疗服务手册在本公司（以下简称“我们”）通过专业中介渠道投保“信泰百万守护重大疾病保险”，保单的被保险人（以下简称“您”）将有权享受“疾病绿色通道医疗服务”（以下简称“绿通服务”）。
您可以拨打信泰保险客服热线95365人工服务咨询和协助申请。
第一条服务概述1、服务内容：绿通服务根据不同的档次划分,享受不同的服务方案,详见“第二条服务方案”。
2、生效时间：“24小时电话医生”服务在您的保单犹豫期过后的10天内生效。
其他服务于“24小时电话医生”生效后30天生效。
3、服务有效期间：一年。
4、服务使用条件：服务使用期限内，当您发生或者疑似发生“附表1疾病列表”列明的疾病时，可以在“附表2合作医疗网络”范围内使用绿通服务。
申请使用就医服务需诊断证明或影像报告，申请住院安排或手术安排服务需提供住院条。
前述诊断证明、影像报告与住院条皆需要中国大陆二级以上医院出具方为有效申请要件，诊断证明、影像报告等资料出具日期必须在服务有效期间内。
除标示“可转让”的服务外，绿通服务只能由您本人享有。
5、服务的使用次数：上述服务使用有效期限内，您可根据实际需要选择申请具体服务内容，使用完毕后每项服务内容根据相应次数进行扣减。
6、服务申请流程：（1）24小时电话医生使用流程①拨打信泰保险客服热线95365按语音提示进行咨询即可；（2）其他绿通服务使用流程①拨打信泰保险客服热线95365按语音提示咨询和协助申请；②告知客服人员需要申请的服务内容；③客服人员在线查询服务是否生效；④服务生效后客服人员发送提示短信（提醒您发送二级或二级以上医院的诊断资料到客服人员邮箱）⑤客服人员收到资料后1个工作日内告知您审核结果（是否符合附表1约定疾病标准）；⑥审核通过后启动服务安排；⑦按约定时间为您预约相应服务并短信及电话通知您；⑧在约定时间内使用服务，院内就医类服务服务过程中工作人员会全程协助您办理相关手续。
（3）疾病治疗路费报销重疾治疗路费报销,需要您将疾病治疗期间的车票(需带有您的姓名)和就诊期间的住宿费发票以快递的形式邮寄给予报销。
重大疾病绿色通道服务
重大疾病绿色通道服务1、服务内容介绍2、服务说明1)被保险人本人使用。
2)服务期限与保险期限一致。
3)在保险有效期内，首次被二级以上医院（含）确诊为指定范围内疾病的被保险人4)指定重疾范围：适应于平安重大疾病保险条款所定义的大病种类范畴5)被保险人在二级（含）以上公立医院确认罹患重大疾病后，服务机构根据会员申请、提供的相关病历资料及服务机构的医生建议，在14个工作日内为其提供上表中第2、3、4、5项服务。
6)重大疾病绿色通道服务所产生的相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由被保险人自行承担。
7)服务机构在进行二次诊断安排时，将根据被保险人需求及实际情况为其预约普通门诊、特需门诊或国际门诊。
在安排住院时，将优先选择普通病房。
8)本服务与重疾保险绑定，重大疾病以保险公司指定的重大疾病标准为准，其中2、3、4、5项服务首年的观察期与保险产品一致，服务止期与保险止期一致；续保则无观察期限定。
本服务若未与重疾保险绑定，则重大疾病以保监会规定的重大疾病标准为准，其中2、3、4、5项服务的观察期默认为90天，服务止期与保险止期一致。
9)服务机构将在服务落实前需取得被保险人确认，经得其许可后提供服务，因被保险人本人原因未能按时就医，则视同该次服务已完成。
3、服务区域重大疾病网络医院名单.xls(点击查看，服务范围会更新)4、服务方式致电400-700-5996，服务机构将在14个工作日内完成重大疾病绿色通道安排。
5、服务流程客户平安财险浩然正康咨询呼叫电邮表格发送客户信息或提供客户信息查询系统了解基本病情与需求核实被保险人身份浩然正康客服乙方专家库中的专家判断是否符合服务标准提供相关病历资料获得建议平安财险服务质量调查报告服务安排陪同就诊意见反馈确认需求提供服务服务总结。
重疾绿通服务介绍
4、 质子重离子预约安排
上海质子重离子医院治疗预约安排： 当客户罹患恶性肿瘤时，先由医学专家回访客户了解病情，初步分析判断是否符合治疗的要求。对于符合并适合上海质子重离 子医院治疗的，负责安排完成上海质子重离子医院治疗预约。
5、异地专诊补贴
补贴条件：被保险人成功申请重疾绿通服务后，根据服务安排需要离开自己所在城市。
补贴项目：被保险人合理且必要的住宿费用和交通费用百年人寿给予报销。
补贴额度：在本省内就诊最高补贴2000元，省外就诊最高补贴5000元。
6、海外二次诊断
申请条件：被保险人罹患重大疾病时，根据客户需求，由客户提供患者原诊病历和医学影像以及病理样本等检查资料。 服务项目：由相关领域权威的国外专家进行二次诊断，服务商医学专家翻译，并由国外专家出具专业二次诊疗报告，由服务商 医生提供专业解读。 服务标准：为客户匹配权威的国外专家。
•7x24 小时受理服务 •国内300 余家著名三甲医院专家进行服务 •协调床位安排，加快就诊进程 •全程专人陪同协助办理手续
预约专家进行手术：当客户罹患重疾需要手术治疗时，根据客户病情协调相关专家优先安排手术，并协助做好专家与患者之间 的良好沟通。 •7x24 小时受理服务 •个性化指导，结合病情推荐医院与专家 •由三甲医院的专家进行手术
8、海外就诊安排
申请条件：被保险人被确诊为重大疾病、出现罕见病或有特殊就医需求的。 服务项目：根据客户需求，为其预约海外就医并制定最合适的海外就医方案，协助客户安排海外就医前、中、后等服务事宜。 服务标准：负责海外就诊的过程实施和咨询。
2、专家二次诊断服务
•7x 24 小时受理服务 •根据客户患病情况匹配最合适专家 •专业医生协助患者收集材料 •由三甲医院专家进行会诊 •可根据客户的需求提供异地代诊及全程陪医导诊服务
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重疾绿通服务手册
特别说明：
1、本公司联合健康服务合作供应商好人生向《长生长生福优加重大疾病保险》被保险人（以每份保单的被保险人证件号为准）提供重疾绿通服务。
2、每位被保险人的重疾绿通服务自保单生效且过犹豫期后开通，期限为一年。
电话医生服务不设等待期；无忧特需、专家门诊协调（重疾版）、安心住院协调（重疾版）两项服务随保险合同一致设有等待期为90天。
（等待期同保险合同）保险合同每一保险费应付日起，若投保人在保险合同约定的保险费交费期内（含宽限期）完成续期保费交纳，则本手册约定的重疾绿通服务期限延长一年。
若保险合同提前解除则重疾绿通服务随之终止。
重疾绿通顺延次数以10次为限。
3、重疾绿通服务内容包括：电话医生、无忧特需、专家门诊协调（重疾版）、安心住院协调（重疾版）。
若客户需要本手册约定服务内容，可直接拨打好人生全国健康专线400-620-1800。
重疾绿通服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、检查费、床位费等）需由客户本人承担。
若应客户本人原因放弃预约或未能准时就医，本公司将默认客户已享受了相应的预约或安排的服务事项。
4、请您使用前阅读本服务手册；服务手册内容包括：特别说明、附件一《服务内容》、附件二《服务流程明细》、附件三《服务网络明细表》组成。
5、长生人寿保险有限公司对此保留最终解释权，有权对健康服务内容、
提供范围、实施细则等进行更新调整，调整后提供服务不低于现有服务内容。
附件一：《服务内容》
附件二：《服务流程明细》
一、电话医生
【服务条款】由好人生健康管理专家提供健康热线咨询服务，为客户解答饮食、养生、运动、疾病防治、就医、用药、康复等方面的健康困惑，并提供生活方式改善建议、疾病预防常识等健康知识。
【服务流程】
1.客户拨打好人生全国健康专线400-620-1800, 服务时间：7×24，法定春节假期除外。
20:00-8:00仅处理紧急状况。
2. 好人生客服专员客户确认基本信息，初步了解客户咨询的问题。
3. 好人生客服专员为客户选择适合的健康管理专家即时进行转接。
4.健康管理专家就客户的咨询进行解答。
5.如遇专家坐席全部繁忙，由好人生客服专员回电客户并确保在0.5小时内转接健康管理专家进行解答。
【注意事项】
1.健康专家提供的咨询建议仅供参考，不能取代医学诊断或处方。
2.健康管理专家为持有中华人民共和国卫生部颁发的执业医师资格证书，且超过十年临床经验的主治医师级别以上资质。
二、特需、专家门诊协调
【服务条款】当客户患有或怀疑患有重疾需就医时，可拨打好人生全国健康专线，由客服专员判断其目前的健康状况并提出就医建议，好人生优选服务网络内医疗机构门诊服务，避免重复就医及延误诊断。
【服务流程】
1.客户提前5个工作日拨打好人生全国健康专线400-620-1800进行预约，服务时间8：00-20：00，春节法定假期不提供服务。
2.客服专员了解客户的疾病情况及客户需求，确认客户的个人信息。
3.1-2个工作日内，根据客户情况选择合适的医院并与客户电话确认。
4.就诊前1日，客服专员致电客户确认就诊当日导医服务的等候地点，时间等细节。
5.就诊当日，客服专员在约定地点等候客户提供导医服务；客户须携带相关身份证件前往医院指定地点挂号就诊。
客服专员会全程陪同客户完成就诊的过程。
【注意事项】
1.客户在申请服务时需提供国内二甲以上医院怀疑患有相关疾病的病历。
2.好人生对医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果，不负有任何责任。
3.如由于就诊专家停诊、出差、出国等特殊情况导致服务不能按时提供，好人生及时告知客户后免责。
4.该服务不适用于产科、急诊科及医技科室,如超声诊断科，影像科等。
5.部分地区的部分医院在协调预约就诊时可能需要客户提供相关证件原件，如由于客户不愿意提供相关证件令好人生无法协调门诊，好人生不承担相应责任。
6.该服务不可指定专家，但好人生保证门诊医生是副主任以上医生。
7.服务等待期与对应重疾保险合同的等待期相同，重疾列表与对应保险合同的重疾列表相同。
8.该服务无忧版客户可指定医院，安心版由好人生推荐医院。
三、住院、手术协调
【服务条款】当客户患有或怀疑患有重疾需至心仪的好人生国内服务网络内医疗机构住院或
手术时，好人生根据客户的选择（仅无忧住院协调），为客户协调安排好人生服务网络内医
疗机构进行住院或手术治疗。
【服务流程】
1.客户拨打好人生全国健康专线400-620-1800进行服务申请，服务时间8：00-20：00，春节法定假期不提供服务。
2.客服专员确认客户疾病是否在服务范围内，并了解客户相关病情信息（包括初步诊断，是
否有入院通知单等）
有好人生国内服务网络内医疗机构入院通知单：
3.8-10个工作日内，好人生为客户协调该院安排住院。
4.入院前1日，客服专员致电客户确认入院当日导医服务的等候地点，时间等细节。
5.入院当日，客服专员在约定地点等候客户提供导医服务；客户须携带相关身份证件前往医
院指定地点办理入院手续。
无好人生国内服务网络内医疗机构入院通知单：
3.好人生提供服务网络内2-3家国内三甲医院供客户选择。
4.5个工作日内，好人生为客户协调选定医院的专家门诊进行就诊。
5.就诊前1日，客服专员致电客户确认就诊当日导医服务的等候地点，时间等细节。
6.就诊当日，客服专员在约定地点等候客户提供导医服务；客户须携带相关身份证件前往医
院指定地点挂号就诊。
7.就诊后，如主诊专家开具入院通知单，8-10个工作日内好人生为客户协调该院安排住院。
8.入院前1日，客服专员致电客户确认入院当日导医服务的等候地点，时间等细节。
9.入院当日，客服专员在约定地点等候客户提供导医服务；客户须携带相关身份证件前往医
院指定地点办理入院手续。
【注意事项】
1.客户在申请服务时需提供国内二甲以上医院怀疑患有相关疾病的病历。
2.如由于客户患有传染性疾病而致国内综合性三甲医院不能收治入院，好人生免责。
3.好人生对医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果，不负有任何责任。
4.如就诊医院主诊医生判断客户无入院或手术指征，好人生不再安排该服务。
5.该服务不可指定专家。
6.如客户要求医院的床位紧张，好人生可为客户调剂至同级别国内三甲医院提供该服务。
7.客户入院后与医院产生的医疗问题或纠纷，好人生不再予以协调并免责。
8.客户要求入院的医院如遇以下任一情形，将按照无入院通知单的情况进行安排：a）未开具入院通知单；b）开具的入院通知单非客户要求入院的医院；c）要求入院的医院不在好人生
网络医院内。
9. 服务等待期与对应重疾保险合同的等待期相同，重疾列表与对应保险合同的重疾列表相同。
10.该服务无忧版“无好人生国内服务网络内医疗机构入院通知单”含“特需、专家门诊协调”免费服务一次。
安心版“无好人生国内服务网络内医疗机构入院通知单”不含“特需、专家门诊协调”服务，若客户使用该服务需同时付费使用“特需、专家门诊协调”服务。
附件三：《服务网络明细表》
上海交通大学附属第一人民医院 1
上海交通大学附属胸科医院
上海交通大学附属第六人民医院
复旦大学附属中山医院
复旦大学附属眼耳鼻喉科医院
复旦大学附属肿瘤医院
复旦大学附属华东医院
同济大学附属同济医院
同济大学附属东方医院
上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院分部
上海中医药大学附属龙华医院
上海中医药大学附属市中医医院
复旦大学附属华山医院
上海交通大学附属瑞金医院
上海交通大学附属第九人民医院
上海交通大学附属精神卫生中心
首都儿科研究所
北京大学附属北医六院
北京安贞医院
北京大学第一医院
北京妇产医院
北京天坛医院
协和医院
北京同仁医院
北京大学医学部口腔医院
北京中医医院
北京朝阳医院
中山大学附属第一医院
中山大学附属第三医院
南方医科大学珠江医院
广东省中医院大德路总院
广州医学院第三附属医院
暨南大学医学院第一附属医院广东省精神卫生研究所
广东省人民医院
中山大学附属第二医院
中山大学附属口腔医院
南方医科大学南方医院
南方医科大学中西医结合医院广东省中医院二沙岛分院
广州医学院第一附属医院
广州医学院第二附属医院
广东省口腔医院
暨南大学医学院第四附属医院广州市胸科医院
广州市脑科医院
宁波第一医院
南京医科大学附属南京儿童医院
南京医科大学附属第二医院
南京中医药大学附属医院江苏省中医院
南京医科大学附属第一医院江苏省人民医院
南京医科大学附属南京第一医院
南京医科大学附属脑科医院
南京医科大学附属口腔医院
南京医科大学附属南京妇幼保健院
南京大学医学院附属鼓楼医院
南京中医药大学第三附属医院南京市中医院
东南大学附属中大医院
中国医学科学院皮肤病研究所（南京皮肤病研究所）南京同仁医院北京同仁医院分院
江苏省妇幼卫生保健中心
成都市第二人民医院
四川省人民医院
四川大学华西医院
四川省肿瘤医院
成都市第三人民医院
盛京医院
山东省千佛山医院
青岛市中心医院
郑州大学附属第一医院。