工商银行城南支行手语培训内容
手语舞蹈培训计划
手语舞蹈培训计划一、培训目标手语舞蹈作为一种结合手语和舞蹈的艺术形式，能够通过手势和身体动作传达信息，表达情感，具有独特的艺术魅力。
本培训计划旨在帮助学员掌握手语舞蹈的基本技能和表现力，提高他们的舞蹈艺术水平，培养他们对手语舞蹈的兴趣和热爱。
二、培训内容1. 手语基础知识- 手语字母、数字和常用词汇的掌握- 手语的基本规范和表达方式- 手语姿势和手势的练习2. 舞蹈基础技能- 身体平衡和舞姿训练- 舞蹈节奏感和动作配合训练- 舞蹈表演技巧和表达能力培养3. 手语舞蹈的整体表现- 手语和舞蹈的结合方式- 手语舞蹈的编排和表演- 手语舞蹈作品的创作和演绎4. 手语舞蹈的艺术鉴赏- 分析经典手语舞蹈作品的特点和魅力- 了解不同风格和类型的手语舞蹈- 探索手语舞蹈的创新和发展三、培训形式1. 课堂教学- 采用分组或个人教学的方式进行手语和舞蹈基础知识的讲解和练习- 组织学员进行手语舞蹈的实践演练和表演指导2. 线上学习- 提供手语舞蹈教学视频和资料，供学员自主学习和反复练习- 通过线上直播或视频连线的形式进行手语舞蹈的指导和交流3. 实践演练- 安排学员参与手语舞蹈比赛、展演和其他文化艺术活动，提高他们表演经验和舞台魅力四、培训方式1. 全日制培训- 每周安排固定的课时，结合课堂教学和实践演练，持续进行手语舞蹈的培训和指导2. 集中培训- 每月组织一次为期数天的手语舞蹈集中培训班，加强学员技能的训练和能力的提升3. 线上学习- 针对无法参加实体培训的学员，提供在线学习和指导服务，确保每位学员都能获得有效的培训资源和指导五、培训师资力量1. 舞蹈专业教师- 具有丰富的舞蹈教学经验和舞台表演经验，能够指导学员进行舞蹈技能的培训和表演能力的提升2. 手语专业教师- 熟练掌握手语基础知识和手势表达技巧，能够指导学员进行手语学习和手语舞蹈的组合训练3. 舞蹈编导- 能够创作和编排手语舞蹈作品，为学员提供有针对性的表演指导和作品演绎六、培训成果评估1. 认知水平- 定期组织手语舞蹈知识和技能的测试，检查学员对手语和舞蹈的掌握程度2. 表现能力- 观察学员的实践演练和比赛表演，评估他们的舞蹈表现能力和手语舞蹈作品的创作和演绎水平3. 综合评价- 结合学员的课堂学习成绩、实践演练成绩和综合素质，对他们的培训成果进行综合评价和排名七、培训后续发展1. 毕业证书颁发- 对通过培训并取得一定成绩的学员颁发手语舞蹈培训结业证书，鼓励他们继续追求手语舞蹈艺术事业2. 深造提升- 为有志于深造手语舞蹈艺术的学员提供进修课程、比赛交流和海外学习的机会，提升他们的专业技能和艺术造诣3. 就业支持- 为学员提供跨界就业和实际应用方面的就业指导和帮助，帮助他们将手语舞蹈艺术转化为职业发展的机会和优势通过本培训计划的实施，相信学员们可以全面提升自己的手语舞蹈技能和艺术表现力，成为具有社会责任感和创新创造力的手语舞蹈艺术人才，为手语舞蹈的发展和推广做出更多的贡献。
营业厅服务管理手语规范培训教材
，往上移动至胸前，手掌朝上平放。
口诀： 挺胸收腹跟我做， 右掌贴腹徐向上。 移至胸前且打住， 手心朝天掌平放。
一、仪容仪表
4、女士丝巾或领花不正时： 可以用右手指向自己的丝巾或领花，或相同
部位，轻轻点一点。男士领带歪斜：男士领带不 正的时候，可以用右手拿住领带结，轻整两下。
13、注意文明用语： 伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀： 文明用语要注意， 右手成拳唇侧放。 食、中两指齐伸出 ， 平放唇前封条样。
二、接待客户
14、注意说谢谢： 右手成拳举至胸前，伸出拇指，指尖向上，弯曲两下。
口诀： 谢谢两字勿忘说， 右手成拳胸前放。 虎口朝天伸拇指， 弯曲两次谢意亮。
二、接待客户
二、接待客户
营业员在接待客户的过程中，很多细节 往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象 ，甚至给移动公司的形象造成不良影响。为 了更好地规范营业员在接待客户时的相关礼 仪，特制定以下的管理手语以起提醒作用。
二、接待客户
1、注意起立迎候： 左手横伸至胸前，手掌张开，掌心向上。右手食指 、中指分开成剪刀状，指尖朝下立于左手掌心上。
口诀： 女士领花有歪斜， 右手食指点其上。 男士领带若不正， 轻整领结当示范。
一、仪容仪表
5、工装歪斜： 双手捏住工装胸前的衣领部位或两个衣角抖动。
口诀： 工装不整要纠正， 双手齐用代口讲。 既可轻抖两衣角， 也可轻捏胸前装。
一、仪容仪表
6、工牌不正： 右手食指指向工牌，接连指 两次。
口诀： 工牌不正要提醒， 举起右手食指张。 指向工牌点两次， 你我会心皆欢畅。
口诀： 刘海乱了怎么办？ 额头中央右手放。 从中往右划弧线， 两次即可把意彰。
手语培训内容补充及部分解释
（1）抽到的情景剧对话内容会在多媒体上显示，表演情景剧时只需按情景剧角色分配选取相同人数上台表演。
但看多媒体的次数可能影响形象分（2）句子及情景对话在表演或翻译时尽量逐字进行（3）团体抢答以手语基本常识为主（二）补充资料（仅供参考）其他：（1）一手打字母Q的指式（2）同“他”订：左手横伸，掌心向上。
右手打“姓名”的手势指尖朝下，在左手掌心上点一下登记：同“订”准时：（1）左手食指直立，手背向左。
右手侧立，指尖对准左手食指，掌心向右（2）打“时间”的手势晚点：（1）打“时间”的手势(2)左手侧立，掌心向右。
右手五指伸出，掌心向下，拇指尖抵于左手掌心，其他四指向下转动挑选：左手伸五指，掌心向外，五指分开。
右手拇食指捏一下左手食指尖，然后向上提一下（左手不动）子女/孩子：同“学生”中“生”的手势别人：(1)同“他”（2）打“人”的手势酒：一手打字母J的指式，置于嘴边，做喝酒状后：一手伸食指，指尖朝肩膀后指一下驾车：同“汽车”的手势补充：（1）同“加班”的“加”（2）左手虚握成半圆形，虎口朝上。
右手五指撮合，指尖朝下，由右上至中下做弧形移动插入左手虎口餐厅：(1)同“米饭”的手势二（2）同“厅长”的手势一迟到：（1）同“晚点”的手势二（2）一手伸拇指，小指由上而下做弧形运动贡献：双手平伸，掌心向上，指尖朝前，向前上方伸出王：左手拇指，食指相捏，其余三指横伸，手背向外，右手食指放于左手中，无名，小指上，仿王字读：同“学”班：左手直立，掌心向右，五指分开。
右手伸拇指，小指贴于左手掌心联合会：（1）同“联合国”的手势一（2）同“开会”的手势二动员：（1）同运动的手势二（2）双手平伸，掌心向上，同时向上移动坚持：（1）同“坚强”的手势一(2)同“直接”的手势一已经：（1）打“以前”的手势（2）打“经常”的手势一保管：（1）同“保护”的手势一（2）同“服务”的手势二太：空书“太”字雨伞：（1）右手五指分开微曲，指尖朝下，上下移动几下（2）左手伸食指，手背向左，右手五指分开微曲放于左手食指上红：一手打字母H的指式并在嘴唇上摸几下填写：（1）同“加班”的手势一（2）一手拇，食，中指相捏，仿写字状过：同“已经”的手势二之前：双手平伸，掌心向上，向上移动一下优惠：（1）同“优先”的手势一（2）同“给”折：左手并拢，掌心向外，右手伸食指贴于左手中指，手背向右，向下移动一下及时：（1）同“敏锐”的手势一（2）同“时间”一起：同“全”齐全：（1）打手指字母Q的指式（2）同“全”几点：（1）同“多少”（2）同“时间”办理：（1）同“办公”的手势一（2）双手侧伸，掌心相对，由右向左一顿一顿地移动借：一手先打手指字母“J”的指式，然后变为手平伸，掌心向上，由外向内移动注意：手语中打时间时如7：20，先打“7”，然后向右移动一下再打“20”即可其他大多数疑难词汇皆可在《中国手语培训教材》必学十二课以外的内容及《中国手语》上，下册中找到。
《银行手语培训》课件
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。
手语培训计划及内容
手语培训计划及内容一、培训目标1. 帮助学员掌握手语基本知识，并能运用手语进行日常交流。
2. 培养学员对残障人士的理解与关爱，促进社会的包容与融合。
3. 提高学员的沟通能力和交流技巧，增强团队协作能力。
二、培训内容1. 手语基础知识- 手语的起源和发展- 手语的分类和特点- 手语的基本动作和表达方式2. 手语常用词汇- 介绍人物、地点、时间等基本词汇- 学习数字、颜色、动作等常用手语3. 手语句型- 学习基本的手语句型结构- 练习句型的拼接和变化4. 日常对话练习- 情景模拟对话练习- 记忆常用对话表达方式5. 手语表演- 组织学员进行手语表演比赛- 培训学员手语表演技巧和舞台表现能力6. 残障人士关怀知识- 掌握残障人士的基本情况和生活需求- 学习与残障人士交流的礼仪和技巧三、培训方法1. 理论和实践相结合- 通过课堂讲解、示范和实践操作相结合的方式，让学员掌握手语基本知识和技能。
2. 小组讨论和分享- 鼓励学员在课堂上进行小组讨论和分享，促进学员之间的互动和交流。
3. 视频教学和实地实践- 利用视频教学进行手语示范，同时组织学员到实地进行手语实践和表演。
4. 案例分析和角色扮演- 结合真实案例进行分析和讨论，同时进行角色扮演练习，增强学员的实际操作能力。
四、培训周期1. 初级班：20课时，每周2次，共10周- 掌握手语基础知识和常用词汇- 进行情景对话练习和手语实践2. 中级班：20课时，每周2次，共10周- 学习手语句型和日常对话表达- 进行手语表演技巧训练和比赛3. 高级班：20课时，每周2次，共10周- 学习残障人士关怀知识和手语交流技巧- 进行手语表演作品创作和演出五、培训评估1. 学员学习成绩考核- 考核学员手语基础知识掌握情况- 情景对话表达能力考核2. 师生互评和自我评价- 学员进行互相评价和自我评价，反馈学习成果3. 参与手语表演比赛和演出- 评选出优秀的手语表演作品和演员，并给予表彰和奖励六、培训师资1. 专业手语教师- 具有丰富的手语教学经验和实践能力- 对残障人士有深厚的关怀和理解2. 心理辅导师- 辅导学员情感情绪，促进学员心理健康成长3. 专家学者- 邀请残障人士专家学者进行相关知识和体验分享七、培训场地和设备1. 课堂教学- 配备专业的手语教学工具和设备- 保证学员视听环境的质量和舒适度2. 实地实践- 安排实地走访和体验，了解残障人士的实际生活情况- 利用多媒体设备对学员进行手语表演示范和演练八、培训成果1. 培养一批掌握手语技能的学员- 学员可以运用手语进行日常交流和表达- 学员可以主动关心和照顾残障人士2. 提高社会对残障人士的包容和理解- 增强社会对残障人士的关注和关爱- 促进残障人士的融入和参与社会活动3. 提升学员的沟通技巧和团队协作能力- 学员具备更好的沟通技巧和情感表达能力- 学员更加懂得团队协作和社会责任感通过以上的手语培训计划和内容，相信可以帮助学员掌握手语基础知识和技能，提升学员的沟通能力和社会责任感，进一步促进残障人士的融合和包容。
银行手语课件PPT培训
请出示身份证
出示
身份证
补充用语
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
办理活期还是定期（月、年
活期
）定期
月
年
我们的口号是
谢谢观看
1. 您好欢迎光临。您请坐。 2. 请问您办理什么业务？ 3. 请问您是存款（取款）吗？ 请输
入密码。 4. 3000元以下请到自动取款机。 5. 请您签名。 6. 您还需要办理什么业务？ 7. 请收好，慢走，欢迎下次光临。
注*手语的每句话，更像是单词的 组合。要注意关键词的学习。
补充用语
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银行手语
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
• 手语是用手势比量动作，根 据手势的变化模拟形象或者 音节以构成的一定的意思或 词语
手语的释义
手语拼音字母表
数字及单位的学习 银行服务“七部曲” 补充用语
数字及单位的学习
百 千 万
元 角 分
银行服务“七部曲”
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
欢迎光临吉林银行
吉林
银行
补充用语
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
请您取号排队等候
临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
银行手语培训通讯稿
银行手语培训通讯稿银行手语培训：开启与无声世界的沟通之门近日，我行特别为窗口服务人员举办了一场手语培训。
此次培训旨在提高员工与聋哑客户沟通的能力，更好地为他们提供便捷、贴心的服务。
一、培训的背景与目的在我们的日常生活中，银行业务涉及到大量的交流与沟通。
对于许多聋哑人来说，手语是他们主要的沟通方式。
因此，提高银行员工的手语水平，不仅能增强与聋哑客户的沟通能力，更是提升服务品质、打造友好型银行的重要一环。
二、培训内容详解此次培训的内容丰富多样，不仅涵盖了银行业务功能的基础手语表达，如开户、取款、转账等，还涉及到了客户服务中的常见场景，如咨询、投诉和建议的处理。
另外，针对金融产品的介绍与推广，我们也进行了一系列的模拟练习。
三、手语技巧的重要性与实践在银行业务中，准确、流利的手语技巧至关重要。
这不仅关系到客户体验，更影响到服务质量与品牌的形象。
通过培训，员工们掌握了基础的手语词汇和表达方式，为日后在实际工作中与聋哑客户进行无障碍沟通打下了坚实的基础。
四、培训方式与方法本次培训采用了多种教学方法相结合的模式。
一方面，通过实地模拟演示，让员工亲身体验与客户沟通的过程；另一方面，分组互动交流则提供了更多实践机会，使员工在互动中加深对手语的理解和运用。
五、学员反馈与参与情况参与培训的员工普遍表示，这次培训让他们受益匪浅。
在日常工作中，他们已经能够运用所学手语技能为聋哑客户提供更优质的服务。
不少员工还分享了与聋哑客户沟通的实例，表示在实际操作中取得了良好的效果。
六、教学效果评估从员工反馈和参与情况来看，本次手语培训取得了显著的效果。
绝大多数员工都能熟练运用所学手语技巧，并在实际工作中给予聋哑客户更好的服务体验。
这说明培训达到了预期的目标，并为提升银行的整体服务水平起到了积极的推动作用。
七、总结与反思本次手语培训活动取得了令人满意的成果，但仍有改进的空间。
未来，我们可以在培训内容上进一步深化，引入更多实际案例和情境模拟，提高员工应对复杂沟通场景的能力。
有关银行业务方面的手语 PPT
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微 微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背
服务常用手语培训方案
服务常用手语培训方案服务常用手语培训方案一、背景介绍：服务常用手语是指为了给听力受损人士提供更好的服务，以手势和肢体语言交流的一种方式。
培训员工掌握服务常用手语是提高服务质量，强化客户体验的重要手段。
本方案旨在逐步提升员工的服务能力，提高沟通效率，增强客户满意度。
二、培训目标：1. 了解服务常用手语的基本概念和技巧；2. 学会掌握常用的服务手势和表达；3. 提高员工对听力受损人士的服务意识和能力；4. 增强员工的沟通和表达能力；5. 提升员工的职业素养和服务质量。
三、培训内容：1. 服务常用手语基础知识a. 介绍服务常用手语的背景和意义；b. 讲解手语的基本原则和构造规律；c. 学习手语字母表和数字；d. 掌握基础手势表达和问候语；e. 学习重要的服务手势，如请坐、需要帮助等。
2. 听力受损人士服务技巧a. 了解听力受损人士的沟通障碍和特点；b. 学习沟通技巧和策略，如面对面交流、清晰的表达等；c. 掌握服务常用手势的应用场景和方式；d. 培养耐心和细心的态度；e. 提高服务意识和服务质量。
3. 商务场景中的服务手势a. 学习商务场景中常用的手势表达，如致谢、欢迎、道歉等；b. 掌握手势的正确姿势和动作；c. 培养与不同人群进行手势交流的灵活性；d. 通过案例分析和角色扮演练习，提升实际应用能力。
4. 服务手势的实战应用a. 组织实践活动，让员工将所学知识应用到实际工作中；b. 进行角色扮演演练，模拟实际工作场景，提高应对能力；c. 配备专业的辅助设备，提供实际情境的演练机会；d. 持续跟踪和评估员工的表现，及时提供反馈和改进措施。
四、培训方法：1. 理论讲解：通过讲座、演示、视频等形式，将知识点传达给员工；2. 实践操作：组织实际操作和实战演练，让员工熟练掌握手势和动作；3. 案例分析：通过实际案例分析，让员工了解手势的具体应用场景和技巧；4. 角色扮演：组织模拟实际工作场景的角色扮演，提高员工的应对能力；5. 反馈和评估：定期进行培训效果评估，及时给予员工反馈和改进建议。
服务常用手语培训方案
服务常用手语培训方案手语是以手势、指尖动作和面部表情为主要方式进行交流的一种语言。
它广泛应用于聋哑人群体中，而在服务行业中，学习常用手语可以提高客户满意度，打破语言障碍，提供更好的服务。
以下是一个针对服务行业的常用手语培训方案，来帮助员工学习基本的手语沟通技巧。
一、培训目标1.了解手语的基本原理和意义。
2.掌握基本的手语手势以及使用规范。
3.学会通过手语与客户进行基本的问候、指引和提供服务。
4.增强员工的服务意识和沟通技巧，提高客户满意度。
二、培训内容1.手语基础知识a)手语的定义、分类及重要性。
b)手语的发展历史和传播形式。
c)手语的基本原理和表达方式。
2.手语常用词汇a)问候语：你好、早上好、下午好、晚上好。
b)感谢语：谢谢、多谢、感谢您的光临。
c)服务语：有事吗、请问需要帮助吗、请跟我来。
3.手语数字与时间a)数字：1-10的手势表示。
b)时间：上午、下午、晚上的手势。
4.手语指引与地点a)指引：请往前走、请跟我来、请坐。
b)地点：卫生间、商店、房间等地点名称的手势。
5.手语表达技巧a)面部表情：通过面部表情来传递不同的感情和意思。
b)肢体动作：灵活运用手指、手腕、手臂等部位的动作。
三、培训方法1.理论讲解：通过教师讲解手语的基础知识和基本原理，让员工了解手语的重要性和使用场景。
2.示范演示：由教师进行手语基本词汇和表达方式的演示，让员工观摩和学习。
3.实践练习：给每个员工分发手语手册，并安排小组练习，让员工学习和运用手语进行对话。
4.角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟实际服务场景，让员工通过手语与顾客进行沟通和服务。
5.反馈指导：教师对员工的手势表达进行评估和指导，帮助他们改进和提高手语沟通技巧。
四、培训评估1.知识测试：通过选择题、判断题等形式，考察员工对手语基础知识的掌握情况。
2.技能演示：要求员工进行手语的实际演示，评估他们在实际场景中的表达能力。
3.服务调查：对员工在实际工作中与客户沟通的情况进行调查和评估，了解客户对员工手语服务的满意度。
银行业务手语培训方案
培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力，更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。
【培训内容】一、了解聋人基本特征聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息，并进行交流，因此视觉敏感，形象思维非常发达，而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。
聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调，使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨，这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。
他们的主要特征表现在：1、认识事物肤浅、片面。
2、自私、多疑。
有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。
3、粗暴。
由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。
4、心胸狭隘。
由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前，不思长远，只顾自己，不管他人5、自尊心强，喜欢表扬。
聋哑学生总爱表现自己。
做点好事总想让别人知道，老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论。
6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差。
因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。
二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学①ɑ、o、e、i、u、üb、p、m、f、d、t、n、lg、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、rz、c、s、y、w②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见（二）数字、金额、单位的手语教学①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11②金额：10、50、100、1000、10000③单位：元、角、分、百、千、万、亿④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学1. 您好，请问办理什么业务？2. 您好，请到x号窗口办理这项业务？3. 您好，请您先取号号，然后等待叫号。
4. 您好，请您先填XX单。
5. 对不起，麻烦您在重复一遍，好吗？6. 请稍候7. 对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您稍等片刻。
手语小组培训计划
手语小组培训计划一、培训目的手语是一种重要的沟通工具，对于聋哑人群来说更是他们的主要交流方式。
为了提高工作人员对手语的认识和应用能力，我们计划组织一次手语小组培训，旨在帮助参与者更好地掌握手语技能，提高沟通能力，增进对聋哑人群的理解和尊重，为公司的包容文化和多元化发展做出贡献。
二、培训时间及地点培训时间：连续三天，每天8小时培训地点：公司会议室三、培训对象公司全体员工，特别是客服部门、销售部门及与公众直接接触的员工。
四、培训内容第一天1. 手语的相关背景知识介绍2. 手语的基本表达方式3. 手语的基本动作和姿势4. 手语与身体语言的关系第二天1. 手语的常用词汇和短语2. 手语的基本语法和句型3. 手语在实际沟通中的应用技巧4. 手语的表情与神态第三天1. 手语的口型和发音2. 手语的速度和节奏3. 手语在工作中的应用场景模拟4. 手语与文字及声音的结合五、培训方式1. 理论教学：由专业手语教师进行理论讲解，介绍手语的基本知识和技巧；2. 实践演练：参与者通过模拟场景练习手语的运用，并对每位参与者进行点评和纠正；3. 视听教学：播放手语视频，让参与者观看手语的实际表达情况，提高对手语的认识和理解；4. 互动交流：参与者分组练习，互相交流实践经验，讨论手语的应用技巧；5. 考核评估：培训结束后进行手语知识和技能的考核评估，对培训效果进行总结和分析。
六、培训效果1. 培训后，员工将掌握手语的基本知识和技能，能够基本表达和理解手语；2. 培训后，员工对聋哑人士的理解和尊重将得到进一步提高，公司的多元化文化将得到更好的诠释和实践；3. 培训后，公司的服务质量将得到提升，员工的沟通能力和应变能力将得到增强。
七、培训后续1. 对于培训合格的员工，公司将发放手语合格证书，并在员工档案中予以记录；2. 公司将不定期组织手语实践交流活动，帮助员工巩固手语技能，增进团队合作和交流；3. 公司在新员工入职培训中将加强对手语的教学内容，让更多的员工掌握手语技能。
有关银行业务方面的手语
xx年xx月xx日
目 录
• 银行业务概述 • 银行服务手语 • 银行业务手语 • 银行其他业务手语 • 手语在银行业务中的重要性及前景 • 手语学习及银行业务培训建议
01
银行业务概述
什么是银行业务
1 2
银行业务定义
银行业务是指银行开展的各种金融服务的总称 ，包括存款、贷款、投资、理财等。
2. 账户：同样是通过手 指指向或轻敲某个物体 来表示账户。例如，轻 敲桌子或墙壁表示账户 。
3. 取款确认：在取款业 务中，银行工作人员会 确认取款金额是否正确 。这个过程可以通过手 势和表情来完成。例如 ，银行工作人员会伸出 手指并点头表示确认。
贷款业务手语
总结词：贷款业务手 语主要包括贷款金额 、利率、期限等信息 ，通过手部动作和表 情辅助表达。
理财业务手语
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总结词：理财业务手语 主要包括投资金额、收 益、风险等信息，通过 手部动作和表情辅助表 达。
详细描述
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1. 投资金额：与存款业 务手语类似，理财业务 手语中的投资金额也可 以使用手指和手掌的组 合来表示。例如，将一 只手放在另一只手的手 心，并伸出手指来表示 投资金额。
3. 账户：通过手指指向或轻敲某 个物体来表示账户。例如，轻敲 桌子或墙壁表示账户。
取款业务手语
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总结词：取款业务手语 主要包括取款金额、账 户等信息，通过手部动 作和表情辅助表达。
详细描述
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1. 金额：与存款业务手 语类似，取款业务手语 中的金额也可以使用手 指和手掌的组合来表示 。例如，将一只手放在 另一只手的手心，并伸 出手指来表示取款金额 。
《银行手语培训》课件
取款手势
学习如何用手语表 示取款业务，包括 手势动作和指示的 要点。
转账手势
学习如何用手语表 示转账业务，包括 手势动作和指示的 要点。
识别证件手势
学习如何用手实践演练
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针对特定场景进行实战演练
通过模拟真实银行业务场景，进行实践演练，提高手势的熟练度和准确性。
探讨如何通过银行手语培训来提升品牌形象和客户满意度。
六、结论
再次强调银行手语培训的重要性，并建议参与培训并将其融入实践中，以提 高服务质量。
七、其他
1 Q&A环节
2 贡献者信息及版权声明
为参与者提供提问和解答环节，解决他们 在培训中遇到的疑惑和问题。
致谢所有参与本PPT制作的贡献者，并声 明版权信息以保护知识产权。
二、基础知识
1 银行手语的起源
了解银行手语的起源背景，以及为什么它成为了现代银行业务中的一种重要沟通方式。
2 银行手语的基本规则
学习银行手语的基本规则，如手势的形状、动作、位置等。
3 银行手语的手势分类及用途
了解银行手语中各种手势的分类及其在不同业务中的用途。
三、常见手势
存款手势
学习如何用手语表 示存款业务，包括 手势动作和指示的 要点。
《银行手语培训》PPT课 件
一个详细介绍银行手语的培训PPT课件，旨在提高银行职业人员与听力受损 客户之间的沟通效果。
一、背景介绍
1 银行手语的重要性
2 银行手语在实践中的应用
了解为什么银行手语对银行业务非常重要， 它能帮助提高服务质量和客户满意度。
了解银行手语在不同实际场景中的应用， 包括办理业务、查询账户等。
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集中训练手势稳定性和标准性
根据实践演练中的回顾和总结，集中训练手势的稳定性和符合规范的标准动作。
银行手语(课堂PPT)
• 三、取款 • 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) • 客户：取钱 • 大堂：这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 • 您的排队号已到，请到__窗口办理。
• 柜员：您好，请坐。 • 请问您办什么业务？ • 客户：取钱 • 柜员：您要取多少 • 客户：3200 • 柜员：一共是3200对吧， • 客户：是的 • 柜员：请输入(您的)密码、您的密码不对，请重输。 • 这是3200元，请您看钱过机。（点钞机） • 您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ • 这是您的物品，请收好。 • 谢谢，请慢走！
• 柜员：您好，请坐。
•
请问您办什么业务？
• 客户：开户要5元工本费及10元年费。
•
新卡还需要存入多少钱吗
•
请您设置六位数新密码，输完后按确认键。
• 请您在右下角签字。（将凭证递出）
•
这是您的物品，请收好。
•
谢谢，请慢走！
• 大堂：您的业务已经办好了吗？
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手势 动作 图解 符号 说明
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1、汉语手指字母图
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2、数字
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3、时间
• 时间、日期、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五…… • 年、月、日 • 早晨、上午、中午、下午、晚上 • 一星期 • 今天、昨天、明天、后天 • 时、分、秒 • 立刻、一会儿 • 按时、暂时 • 以后、以前、最近、提前 • 首先、再、然后、最后 • 来得及、来不及。 • 春节、劳动节、清明节、中秋节、端午节、国庆节、春运
给你介绍一些。 • 这是您的物品，请收好。 • 谢谢，请慢走！
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• 六、特殊情况 • 1）客户：请问，你们这里有洗手间吗 • 大堂：有的，请跟我来，这边走/我们这位工作人员带您
银行哑语手势课件
银行哑语手势的重要性
提高服务质量
银行哑语手势的运用可以消除聋哑客户在银 行办理业务时的沟通障碍，提高服务质量。
维护客户权益
通过银行哑语手势，聋哑客户可以更好地理 解银行服务流程和业务知识，避免误解和纠 纷，维护客户权益。
提升社会形象
银行提供哑语手势服务可以展现出对聋哑群 体的关注和尊重，提升企业的社会形象。
银行哑语手势课件
目录
• 银行哑语手势概述 • 银行常用哑语手势 • 哑语手势的运用技巧 • 银行哑语手势案例分析 • 银行哑语手势的培训与推广
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银行哑语手势概述
哑语手势的定义与特点
哑语手势定义
哑语手势是一种使用手势和肢体 语言进行沟通的方式，常用于聋 哑人之间的交流。
哑语手势特点
具有直观、形象、易于理解的特 点，可以弥补语言文字的不足， 帮助聋哑人进行有效的沟通。
通过PPT、视频等形式，向员工介绍哑语手势的基本知识和技巧 。
实践操作
分组练习，模拟真实场景，让员工在实际操作中掌握哑语手势。
互动交流
鼓励员工分享学习心得和经验，促进相互学习与进步。
培训效果评估与反馈
评估方式
通过模拟客户、实际观察和员工自评 等方式，对员工的哑语手势掌握情况 进行评估。
反馈机制
根据评估结果，对培训计划和内容进 行优化和调整，以提高培训效果。
保持整洁、专业的形象，以良好的仪 表展现对客户的尊重。
保持微笑和友好姿态
使用礼貌的手势，如微笑、点头等， 展现友好和专业的服务态度。
手势的节奏感
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掌握适当的节奏
在与客户交流时，注意手 势的节奏感，避免过快或 过慢的手势影响沟通效果 。
银行手语培训简报
银行手语培训简报篇一最近咱们银行可真是热闹非凡，为啥？因为开展了一场超级有意义的手语培训！这可真不是闹着玩的，那场面，那氛围，简直绝了！那天，培训室里坐满了同事，大家都一脸好奇和期待。
培训老师走上台，微笑着说：“各位伙伴，今天咱们要一起打开一个全新的交流世界！” 这一句开场白，就像一把火，瞬间点燃了大家的热情。
培训过程中，关键点那是一个接一个。
首先，老师教了我们一些基础的手语手势，比如数字，从一到十，那比划起来，还真有点难度。
“大家看啊，这个三可不是简单地伸出三根手指，而是这样。
”老师边说边认真地演示着。
不少同事都忍不住喊：“哎呀，这也太难了吧，怎么感觉手指都不听使唤啦！” 但大家还是咬着牙坚持练习。
还有关于问候和感谢的手语表达，这可太实用了！想象一下，咱们以后遇到聋哑客户，能用手语跟他们打个招呼，说声谢谢，那得多温暖啊！“这就像给他们送上了一杯热茶，能瞬间拉近咱们和客户的距离。
”一位同事兴奋地说道。
数据方面，通过现场的小测试，发现一开始大家的正确率只有 30%左右，经过反复练习，最后竟然能达到 80%以上！这进步，杠杠的！接下来的行动项呢，咱们可不能把学到的东西丢一边。
银行决定定期组织复习和考核，确保大家都能熟练掌握。
而且，还要把这些手语运用到实际工作中，真正为聋哑客户提供贴心的服务。
我想说，这次手语培训真的太棒啦！它让我们不仅学到了新技能，更让我们懂得了如何用真心去关爱每一个客户。
咱们银行这一步走得太对啦，不是吗？篇二嘿，你能想象到咱们银行最近在搞啥大动作吗？没错，就是手语培训！这可真是一场别开生面的活动啊！一开始，大家都有点小紧张，毕竟手语对大多数人来说都是陌生的领域。
“这能学会吗？”有人小声嘀咕着。
培训老师似乎看出了大家的心思，鼓励道：“别担心，只要用心，都能学会！”培训的关键点那是相当清晰明了。
像是银行业务中常用的手语交流，比如存钱、取钱、转账等等。
老师一边比划，一边解释：“看，存钱就像把宝贝放进宝箱里。
礼仪队手语培训方案
礼仪队手语培训方案
一、培训目的
为了提高礼仪队员的沟通能力和服务质量，使其能够更好地为客人提供服务，我们决定开展礼仪队手语培训。
二、培训内容及安排
•手语介绍及基础知识讲解
–手语来源及历史
–手语分类及发展
–手语表达方式
•常用手语课程
–告知方向及位置的手语
–简单的问候、介绍及感谢用语
–餐厅服务相关的手语（如菜单介绍、点菜、服务反馈等）
•实践测试及反馈
–将学员分为小组，进行实际情景模拟演练
–培训师及其他学员进行反馈，提供建议及改进意见
三、培训目标
•学员能够掌握基础的手语表达方式和词汇
•学员能够在实际服务中能够使用手语与客人进行沟通
•提高礼仪队员服务质量及客户满意度
四、培训方式及时间安排
•培训方式：在线视频培训和实地演练相结合
•培训周期：两周时间，每周培训两次，每次3小时
五、培训考核及证书颁发
•考核方式：实际情景模拟演练及笔试
•证书颁发：通过考核的学员将获得“礼仪队手语培训合格证书”
以上就是我们的礼仪队手语培训方案，旨在提高礼仪队员的服务质量和客户满意度，希望通过这个方案，能够让我们的礼仪队变得更加专业和优秀。
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银行手语培训内容
1、你好
2、欢迎您到工商银行办理业务。
3、请取号，排队等候，注意看显示屏上的号码。
4、您好到您办理业务了。
5、请您到xx号窗口办理。
6、请问您要办理什么业务。
7、您要办理存款吗？
8、您要办理取款吗？
9、您要办理汇款吗？
10、您要办理信用卡业务吗？
11、您要办理活期业务吗？
12、您要办理定期业务吗？
13、您要办理网银业务吗？
14、您要购买我行的理财产品吗？
15、您要办理挂失吗？
16、请您到这里填写（单据、信息）。
17、请输入密码。
18、请在输入一次密码。
19、请您记住你的密码。
20、请问您要取多少钱？
21、请您清点现金。
22、请问您要存多少钱？
23、Xxxxx元以下可以到自动取款机上提取。
24、数字1到10，个、拾、佰、仟、万、亿。
25、请把您的银行卡给我。
26、请出示您的身份证。
27、请问您的姓名是xxxx。
28、请核对您的信息是否正确。
29、请您在左/右/中（下、上）角签字。
30、您的业务已办理完毕。
31、请带好您的随身物品。
32、请注意安全。
33、请慢走，再见。