面试官培训课件

胜任素质☺
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面试官培训
会做，能做 知道为什么要做
行
很重要，所以做 是我该做的
为
我要做
生来就是做这事的料
招聘流程
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面试官培训
1、部门提出用人需 求，填写岗位要求 和任职说明 2、HR沟通，审核 确认 3、根据岗位情况 选择招聘渠道发布 广告及收取简历
1、HR进行电话 联系沟通及面试 2、经确定后预约
1、面试者前往公司 参加面试 2、HR接待及一面 3、部门面试官进 行深度面试，对候 选人能力进行观察、 测评及判断，给出 录用决定
HR根据情况 进行候选人背 景调查
议程明线
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面试官培训
议程暗线
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面试官培训
面试官培训
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案例-面试官&候选人表情
面试需要注意的问题
对于应聘人提 的问题，需要
清晰答疑
或冲突吗？
面试问题提炼及案例
那么，面试的问题从哪里来呢？
通常来说，
• 首先可以谈谈应聘者的职业发展情 况：在各阶段工作时间，行业及职 业工作的连贯性、职务及承担职责 的变化情况等；
• 其次可以从应聘者的业绩点提出问 题：有哪些信息表明应聘者具备相 应能力，是提供一般性的描述还是 量化具体的信息；
• 再次可以从简历上的疑惑点中发问：
监督能力
情绪管 理
下属与你意见相左，并当
众同发生争执，你如何对
情绪控制及管理 能力
待？
面试问题案例 面试官培训
面试官培训
面试问题案例
二级类 别
面试问题
测试点
性格等
在 你 的 同 事 （ 朋 友 ）语言概括及表达能力， 眼中，你是一个什 并可以通过对个性的 么样的人？你是怎 概述来与胜任素质相 样评价自己的？ 比较 最近一年，你做了 是否爱学习？保持持 哪些事情来提高 自 续进步 己
面试官培训
面试问题案例
二级类 别
面试问题
测试点
请问该如何评估培训 对 培 训 知 识 的 掌
的效果？
握程度
人力资
源
胜任素质模型的六个 通用维度是什么？
专业术语
二级类 别
面试问题
测试点
各岗通 用
销售类
请谈谈你从事该工作的优势是什
么？
挖掘应聘者
你曾受过与本工作有关的哪些训 的专业技能
练吗？
请向我推销一下这支铅笔。
销售技能直 观展现
你在拜访客户之前，需要做哪些 客户拜访技
准备？
能
一般而言，从和客户接触到最终
销售的完成需要多长时间？如何 销售全过程
才能缩短？
你是否有超额完成销售目标的时 业绩达成能 候，你是怎样取得这样的业绩的？ 力
在你的前任工作中，你用什么方 法来发展并维持业已存在的客户 客户维护 的？ 请讲讲你遇到的最困难的销售经
不清楚或有意回避的信息。
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第三章
素质模 型 面试问 题
以上是我们通常的面试问题来源，而更 为专业化的面试测评，还需要根据胜任 素质模型来考察应聘者。
面试官培训
面试问题案例
那么，我们就可以按照胜任素质模型的六个 维度（所谓维度，简单地说，就是需要考核 候选人哪些主要方面的内容）来设计面试题 目（如下面的1-6），再设计一些综合问题 （如7）。这些题目可先通过笔试进行初步测 试，面试时，可以在笔试题的基础上进一步 提问。以下的这些题目仅为举例，当然也会 随着本课程的完善过程逐步一同完善。
面试技巧探讨
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面试官培训
招聘是所有管理活动中最重要的环节之一， 因为我们几乎无法改变一个人，我们能只能选 对人。
————彼得·德鲁克 现代管理学之父
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面试官培训
招聘&面试目的
• 基于公司
• 基于个人
▫ 招人
▫ 人岗匹配，将合适的 人放到合适的岗位上
• 补充人手 • 了解同行动态 • 宣传公司形象 • 自我提高
每个应聘者都 要平等对待， 以礼相待，保
证公平
有针对性对应聘人情 况做笔记，确保所获
信息完整
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对于应聘者应 当注意观察具 体细节及动作
不同的面试者， 设置不同的提 问方式，多提
行为式问题
仔细聆听面试人的讲述过 程，重要信息一定要把握
面试原则
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面试实施
面试官培训
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STAR方法
做些什么？
的潜力
讲述很糟糕的事情 ，但从 通过对学习能力
这个糟糕的事件中学到了 很多。
来判断潜力
请你举例说明你曾经使某 人 做 他 并 不 喜 欢 做 的 事 情 。说服力、影响力
领导/管 理能力
你采取什么办法来鼓励你 的下属培养他们的能力？
培养下属的能力
你用什么方法来监督你负 责项目的工作进程的？
修养
你对原来的单位和 大骂原来单位及同事 上司的看法如何？ 的应聘者绝非一名有
修养的员工。
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面试问题案例
二级类 别
面试问题
测试点
离职原因 为什么想离开原来的工作，通 过 离 职 原 因
为什么想换个工作？
判断求职动机
求职目标
什么样的单位是你求职的 第一选择？
定位及动机
发展目标
你最近五年的规划是什么？通 过 人 生 规 划
历，你是怎样劝说客户购买你的 销售说服力
产品的？
面试问题案例 面试官培训
二级类 别
面试问题
测试点
表达能 请用两分钟的时间介绍一 力 下你自己
语言概括能力
抗压力 遇到的工作挑战及应对策 抗压与解决问题
等 略、结果
能力
你有继续进修的计划吗 ？ 通过对对成长的
通常下班后的时间 ，你都 态度来判断未来
Biblioteka Baidu潜力
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面试官培训
讨论-XX公司用人要求
• 什么样的人是最合适的人？
• 按您看重的准XX公司人需要的特性进行排序 • 男人相亲的故事
面试经典问题搜集： 1、 2、 3、 ……
选什么样的人
• 内层特征更重要 • 有亮点好过万金油 • 缺点与信心并存 • 潜力股
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面试官培训
技能 知识
价值观 自我定位 需求 人格特质
情
景
Situation
目标 /任务 Target/Task
结果 Result
行动 Action
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行为能力VS其他面试
能力
解决问题 的能力
行为性问题举例
理论性问题举例 引导性问题举例
请讲一个你最近在工作中遇到的 你怎样解决生产过 你能解决质量出 问题（质量问题、设备问题、工 程中出现的问题？ 现的问题吗？ 艺问题）。你是怎样解决的？
适应能力
请讲一个你必须按照不断变化的 要求进行调整的事例。当时的情 况怎样？结果又怎样？
如果你必须按照不 断变化的要求调整 计划，你会感觉怎 样？
如果在短短的时 间内换了多个工 作岗位，你会介 意吗？
团队协调 作为一名主管，你处理过的最棘 你如何对付难以管 你擅长解决矛盾
能力
手的员工的例子。
理的职员？
你准备怎样实现它？
判断求职动机