2018年面试官培训-参考资料精选版

培训的目标
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幸运
您在面试中是怎样支配时间的?
行动和目标 面试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程 面试的结束部分 给应聘者提供提问的机会 对应聘者的工作选择施加影响 协助应聘者作出合适的工作选择 考核应聘者能力的时间
幸运
时间%
您在面试中是怎样支配时间的?
行动和目标 面试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程 面试的结束部分 给应聘者提供提问的机会 对应聘者的工作选择施加影响 协助应聘者作出合适的工作选择 考核应聘者能力的时间
面试官 面试技巧培训
幸运
简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧
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简历筛选和审核技巧
? 看基本条件：年龄、学历、毕业院校、专业、工作经验、工作地点和 所需薪资等。
? 看稳定性：一年一跳或几跳；行业或职业跨度很大。
? 看基本的逻辑性：年龄、学历和工作时间的匹配性；上下两份工作间 的时间间隔和空档期；内容描述明显头重脚轻，违反常理；
? 结束语： ? 很高兴和您交谈，您有什么问题需要向我们了解的吗？ ? 我们将会在×日之前由××人用××方式通知您今天面试的结果和下一步的安排，今天的面试就到此结 束了，谢谢！
? 预热问题 （对每位应聘者请选择1-2个问题使用） ? 你为什么应聘我们公司？ ? 你对我们公司有哪些了解？ ? 你为什么想来我们公司？ ? 你最喜欢我们公司的什么产品？ ? 你为什么选择这份工作？
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简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧
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结构化面试技巧
结构化面试概述 行为事件访谈（BEI ）
面试案例分析
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开场白和结束语使招聘过程更显完整与专业
? 开场白： ? 您好！很高兴您能来参加今天的面试。我是今天面试的主考官，我姓×,你可以叫我×××，旁边这（几 位）是 ××××。 ? 首先，您能给我们作个简短的自我介绍吗？
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结构化面试技巧
结构化面试概述 行为事件访谈（BEI ）
探询性问题
创新解难 综效整合
。。。 。。。
和应聘工作相关的个人经历
?请描述一件你曾经完成的最具挑战性的
工作。
是一项什么样的工作? 你是如何完成它的
？
最大的挑战是什么？
你是如何应对的？
结果如何？
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基于面试记 录，对照能 力模型描述 判断是否体 现出相关能 力
清晰的结构化面试
面试的观察要点 ? 显著的行为特点 ? 与工作密切相关的行为 ? 近期的行为 ? 行为趋势与模式
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管理面试过程
? 保持环境安静 ? 讲解流程 ? 按问卷提问 ? 提问清晰 ? 把握讨论场面 ? 态度平静，对应聘者的回答不要给予评价和反馈 ? 不要和应聘者争执 ? 适时的介入谈话 ? 控制时间 ? 灵活执行计划
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留下积极的印象
? 保持整齐职业的着装，公正开放的形象 ? 友好的对待候选人, 令他们觉得他们是被尊重的 ? 认真倾听语言背后的内容 ? 理解候选人的感情及他们的状态 ? 共享有价值的信息 ? 积极使用语言和非语言的态度沟通 ? 用自身行为体现企业文化
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做记录
? 让候选人知道过程中会做记录 ? 记录相关,有价值的信息 ? 记录相关,有价值的行为 ? 如实记录 ? 不做判断性回应, 只做总结和评估 ? 完成填写面试表格，注意您的签名
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结束谈话
? 检查是否收集到足够信息以做出评估 ? 询问候选人是否有问题需要了解 ? 让候选人清楚下一步双方的工作 ? 感谢候选人为此付出的时间和努力
结构化面试的定义 ? 根据职位要求的能力要素提出一系列设计良好的问题，参考求职者
的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标， 观察其在特定情境下的情绪反应和应对方式 面试开始时的指导 ? 向应聘者说明题目的结构, 数量,时间分配及问答方法, 以此与应聘者 共同掌握面试的时间,同时考量应聘者的计划能力
? 结束问题（对每位应聘者请选择1-2个问题使用） ? 你有信心完全胜任这份工作吗？ ? 你对自己的职业生涯有什么样的规划吗？ ? 你认为自己性格上最大的优点和缺点是什么？ ? 你的朋友通常如何评价你？ ? 你还有什么信息想要补充说明的吗？ ? （主考官对其他考官）大家还有其他问题吗？ 幸运
清晰的结构化面试
? 看工作内容：工作内容所写逻辑性和工作内容的大致层次；工作单位 越跳越小，岗位也没啥变化的，这种人多半能力一般般。
对简历中发现的问题或有疑惑之处，要特别记录出来，在面试时要拿出来做求证性的 询问沟通
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简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧
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面试流程
根据自己公司和岗位的要求进行设定
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利用FBEI 访谈方法进行结构化面试，围绕特定能力提问
对核心问题进 行分类，以使 面试考官x清 晰地掌握面谈 的脉络，同时 避免应聘者猜 测考官要探测 的素质或范围
核心问题
可测能力
关于专业学习和校园经历
导入性问题
?请描述一下你是如何完成你的毕业论文的？
卓越执行
你利用了哪些资源？ 其中最困难的部分是什么？ 你是如何解决这些问题的？
? 鼓励真诚回答
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面试中常见问题示例及建议
面试官可能遇到的问题 ? 对于同一行为信息的判断结果
不同 ? 靠直觉做判断 ? 面试未结束就下结论 ? 对负面信息做出过份假设 ? 对候选人进行比较后给出评估 ? 对候选人表现出倾向性 ? 发问或行为影响候选人表现
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建议
? 评估标准需要在之前达成共识
? 面试官需要受过专业训练 ? 在面试过程中及结束后做面试
幸运
时间%
2% 3% 5% 5% 5% 80%
面试提问的技巧
? 在评估核心要素的时候，您可以参照相关能力模型和面试问题清 单进行提问与评价
? 开放式问题在于 --运用STAR法进行追问，以判断和保证应聘者回 答的真实性。
? Situation：什么情景； ? Task：什么任务； ? Action：采取了什么行动； ? Result：得到了什么结果
记录
? 面试技能需要沟通, 洞察力等其 它技能的支持
? 至少两人参与同一面试
面试工作要领
面试官职责 ● 尽可能更深更广的收集相关信息 ● 为下一流程做决定 ● 给候选人留下印象 ● 控制面试过程
进行有效的面试 ● 严密的计划和组织 ● 创造良好的环境 ● 问正确的问题 ● 关注细节 ● 控制时间和流程