加油站现场管理(ppt文档)
《加油站安全管理》PPT课件
3、试用期内员工工资，按照本岗位平均工资标准的80% 发放。
五、奖励与处分
奖励形式 1. 员工奖励分为两种：通报表扬和嘉奖。* 2. 嘉奖应给予一定的奖金。*
处分形式 1. 根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处
以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种 级别的处分。
2. 在适用四种主要处分形式的同时，可以根据 实际情况并处一定的罚金。
. 加油站日常培训由加油站经理负责。 . 加油站日常培训形式：在岗培训、脱产参训、现场实操、 业余自学、网络远程。* . 加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。
精选PPT
8
第一章 员工管理
三、内部分配
1、地区公司可参照管理规范《关于搞好加油站工资分配 的指导意见》的精神，制定区域内加油站内部分配办法。加 油站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地（市）公 司批准。如股份公司出台新的相关薪酬分配办法，按股份公 司新出台的办法执行。
8、 便利店主管岗位职责
9、
便利店营业员岗位职责 精选PPT
6
第一章 员工管理
一、 岗位职责
加油站经理岗位职责
1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的 执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。 3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、 加油站的HSE 目标的实现。 4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保 养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。 5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、 存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算 员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵 章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。 7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计 监、工商、公安、安监等各方面关系。 8. 监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、 商品质量和服务质量管理等有关作业。 9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 10. 掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。 12. 完成上级交办的其他工作。
加油站施工现场安全管理措施(新版)
加油站施工现场安全管理措施(新版)Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production.( 安全管理 )单位：______________________姓名：______________________日期：______________________编号：AQ-SN-0545加油站施工现场安全管理措施(新版)一、施工现场的安全布置施工现场应整齐清洁，有条不紊，实行文明施工。
各种设备、材料和废弃物都要堆放在指定地点。
施工现场的道路要畅通，根据工程规模的大小、运输工具和施工机械的类型和吨位合理确定道路的宽度，并按指定的路线行驶。
行人不要贪图方便穿越危险区，无关人员不得在现场通过或停留，注意与运转中设备保持一定的安全距离，对于施工现场的各种室内外孔、洞、井、坑、楼梯、平台等都要设防护栏杆。
禁止在施工现场随意存放易燃、易爆材料和其它有害物质，这些物质要存放在指定的安全地点，并由专人管理。
氧气瓶和乙炔发生器应远离火源。
在有火灾危险发生的地方，应配备必要的消防器材和防毒器材。
现场用火（如气焊、烘炉、加热炉）应设置在安全地点，周围不得有易燃物，应由专人负责看管，并备水桶、砂子、泡沫灭火器等消防设施。
在有可燃气体可能泄漏处施工时，要按规定划出防火区，禁止明火。
高处作业或多层交叉作业要设安全栏杆、安全网、防护棚和警示围栏，脚手架、脚手板应符合安全规定，跳板和斜道要铺放稳固，有防滑措施，夜间施工要有足够的照明。
二、安全防护（一）作业人员的安全防护作业人员进入施工现场时，必须按要求穿戴好劳动保护用品，高空作业人员应戴好安全帽、扎好安全带；电气焊作业人员应戴好防护镜或防护面罩；电工应穿好绝缘鞋；凡与火、热水、蒸汽接触作业时，应带上防护脚盖或穿上石棉防火衣；女工应戴好工作帽。
加油站现场规章管理制度[1]
![加油站现场规章管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/4e1ea867443610661ed9ad51f01dc281e53a56d4.png)
加油站现场规章管理制度1. 总则本规章制度旨在规范加油站现场管理行为，维护加油站的正常运营秩序、保障员工安全和客户权益，确保加油站健康、安全、高效地运作。
2. 管理标准2.1 现场安全管理1.所有员工必须严格遵守相关安全操作规程，佩戴并妥善使用个人防护装备，确保自身及他人的安全。
2.确保加油站内消防设施的完好和操作人员的熟悉程度，并定期进行消防演练。
3.加油站内严禁实施危险操作，如吸烟、使用明火、携带易燃物品等。
4.加油站内严禁违规进行私拉乱接电源、非法变相经营等违法行为。
5.确保加油站内防爆措施的落实，如机器设备的定期检修、油料的存放与运输等。
2.2 环境卫生管理1.每日对加油站营业场所及周边进行巡查，保持环境干净、整洁、美观。
2.定期清理油箱、油垢和油气残渣，并妥善处置。
3.积极开展垃圾分类工作，加油站内设立垃圾分类垃圾桶，并定期清理。
2.3 服务标准管理1.加油站必须提供优质、高效的服务，保持员工良好的工作状态和服务意识。
2.加油站员工必须主动协助客户上下车、加油并提供合理的加油量建议。
3.加油站员工必须遵守行业规范，保证加油机工作正常，确保过程安全和准确。
4.提高员工服务意识和沟通能力，确保客户投诉及时、有效地解决。
3. 考核标准3.1 安全管理考核1.检查员工是否佩戴并正确使用个人防护装备。
2.检查员工是否熟悉操作规程和消防设施的使用方法。
3.抽查员工是否存在违规操作行为，如吸烟、携带易燃物品等。
3.2 环境卫生考核1.考察加油站周边环境的清洁程度与整洁度。
2.抽查加油站是否定期清理油箱、油垢和油气残渣。
3.观察垃圾分类工作是否有落实，并抽查是否定期清理垃圾桶。
3.3 服务质量考核1.检查员工加油时是否主动协助客户上下车。
2.抽查员工加油量建议的准确度与合理性。
3.审核员工是否保持工作状态良好，服务意识高度。
4. 考核管理1.考核周期为一个季度，每季度末对加油站进行综合考核评价，制定下一季度的工作目标。
4、加油站操作服务规范PPT课件
培训中心 讲授：黄仕方
加油作业的规范化服务
《加油操作规程》部分规定 一、加油操作规程 (一)准备 (二)加油 (三)结算 二、计量操作规程 1．储油罐液位高度测量(人工测量) 2．油罐车液面高度测量(人工测量) 3．储油罐罐底水高测量 4．油晶温度测量
三、卸油操作规程 (一)准备 (二)验收 (三)卸油 (四)卸后工作 四、开票规程 (一)销售 (二)收款 (三)开发票 (四)结账
第二节 员工仪表及文明服务语言
1-1 1-2 1-3 1-4 1-5 1-6 1-7 1-8 1-9 1-10
规范化服务 仪容仪表 胸徽臂章 服务语言 形体动作 加油操作 遵章守纪 便民服务 异议处置 服务效率 社会监督
一、仪容仪表
■穿着打扮:
■ 仪容仪表:
在上岗前，我们需要整理仪容仪表，这
❖ 3方便顾客 加油站一直在提倡优质服务，其实引车到位 进站是最基本的服务。不引车到位，顾客一 旦停错位后，加油员再来要求其将车倒来倒 去，大部分司机都有怨言，火气大的甚至要 骂人。如果事先能引车到位，加油员少了麻 烦，司机也不至于满腹怨言。
❖4提升形象 加油站引车到位体现了企业的管理水平， 展示了企业的形象。事实上，有些顾客 并不打算进站加油，但如果加油员站在 路口引导，有些车辆就会临时决手臂并与肩同高， 另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引 车。
要求：
双手五指并拢； 大臂、小臂和手掌成直线； 手臂挥动时要有节奏与力度（次数不得少于三次） ； 挥至胸前的手掌与胸口距离10公分。
正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双 耳，做前后挥手引车；
黄仕方加油作业的规范化服务加油作业的规范化服务加油操作规程加油操作规程部分规定部分规定一加油操作规程一加油操作规程一准备二加油三结算二计量操作规程二计量操作规程1储油罐液位高度测量人工测量2油罐车液面高度测量人工测量3储油罐罐底水高测量4油晶温度测量三卸油操作规程三卸油操作规程一准备二验收三卸油四卸后工作四开票规程四开票规程一销售二收款三开发票四结账五记账规程
加油现场管理措施
加油现场管理措施加油现场管理措施---摘要本文档旨在介绍加油现场管理的重要性以及一些常用的管理措施。
通过正确的加油现场管理，可以确保加油作业的安全与高效，保护环境，同时降低事故风险和经营成本。
---背景加油站作为一个经常与易燃易爆物质接触的场所，其安全管理至关重要。
充分的管理措施可以有效保护人员安全，避免事故的发生，同时提高加油站的经营效率。
因此，加油场管理的重要性不容忽视。
---加油现场管理措施1. 加油站规范设施建设规范设施建设是确保加油站安全运营的基础。
这包括：- 完善的设备和设施，如排放系统、气体探测报警系统等；- 安全设施，如灭火器、疏散通道等；- 规范布局，确保各设施间的合理距离，避免因接触引起的事故。
2. 加油作业人员培训加油作业人员是加油现场管理的重要环节。
为了确保其安全操作，并正确处理紧急情况，对加油作业人员进行系统培训是必不可少的。
培训内容可以包括：- 加油操作规程和标准；- 灭火、急救等基本应急知识；- 预防静电火花产生的措施等。
3. 操作规程和标准制定与实施制定并实施操作规程和标准是确保加油现场管理的一种重要手段。
通过明确的操作规程，可以规范加油作业流程，减少操作错误和隐患。
同时还可以制定必要的安全标准，如穿戴防静电服、操作过程不吸烟等，以保证加油过程中的安全。
4. 定期设备检修与保养加油站的设备检修和保养工作是确保设备运行良好的关键。
定期对加油站设备进行检修，既可以发现并及时修复潜在故障，也可以延长设备寿命，保证加油站工作的正常进行。
5. 安全巡查和风险评估定期的安全巡查和风险评估是加油现场管理过程中的重要环节。
通过巡查，可以发现潜在的安全风险和问题，并及时采取措施进行处理。
风险评估可以帮助管理层了解加油现场的风险程度，并采取相应的防范措施。
6. 灾难应急预案制定和演练灾难应急预案是加油现场管理不可或缺的一部分。
制定应急预案时，需要考虑各种可能的灾害情况，并制定相应的处理措施。
加油现场管理制度
加油现场管理制度第一章总则第一条为了规范加油现场的管理，保障加油作业的安全和顺利进行，特制定本制度。
第二条加油现场管理制度适用于所有加油站加油作业的现场管理。
第三条加油现场管理应当遵循“安全第一、预防为主、全员参与、持续改进”的原则。
第四条加油站应当建立健全加油现场管理制度，明确责任部门、责任人和工作职责，确保加油作业的安全和效率。
第五条加油现场管理应当与加油站其他管理制度相衔接，形成完整的管理体系。
第二章加油作业管理第六条加油现场管理应当严格按照国家有关法律法规和标准进行。
第七条加油作业应当进行严格的排气防火措施，确保加油过程中不发生火灾和爆炸事故。
第八条加油作业应当在专用加油区进行，禁止在其他地方进行加油操作。
第九条加油现场应当设置防火灭火设施，进行定期维护和检查，确保设施的完好并能正常使用。
第十条加油作业人员应当穿着指定的劳动防护用品，并接受相应的安全培训。
第十一条加油枪、加油泵等设备应当经常检查和保养，确保设备的正常运行。
第十二条加油枪和加油泵应当定期检定，确保计量准确。
第十三条加油现场应当设置专门的垃圾桶，禁止将油品包装物等垃圾乱丢。
第三章应急管理第十四条加油现场应当定期进行安全演练和应急预案培训，提高加油作业人员的应急处理能力。
第十五条加油现场应当设置紧急停车带，确保加油过程中遇到安全事故能够及时停车。
第十六条加油现场应当配备紧急救援装备，如灭火器、沙包、急救箱等，确保紧急情况能够及时处理。
第十七条加油现场应当设置应急通道和疏散通道，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。
第十八条加油现场应当与当地消防部门建立紧急通讯机制，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时报警并得到支援。
第四章管理监督第十九条加油站应当建立健全监督检查制度，定期对加油现场进行安全检查和隐患排查。
第二十条加油现场应当配备专门的安全管理员，负责加油作业的安全管理和督查工作。
第二十一条加油现场应当配备专门的安全监控设备，对加油作业进行实时监控，确保加油过程的安全。
加油站现场管理
装置等，确保其正常运行。
03
对员工进行环保培训，提高员工的环保意识和责任心
。
03
加油站现场人员管理
人员培训
01
02
03
岗前培训
确保员工了解加油站的基 本知识、安全规定和操作 流程。
在职培训
针对员工在实际工作中遇 到的问题进行培训，提高 员工技能水平。
应急预案培训
组织员工学习应急预案， 提高应对突发事件的能力 。
设备故障处理与维修
故障识别报告
及时发现设备故障，向上级报告并采取初步 处理措施。
专业维修团队
建立专业维修团队，确保快速响应和处理设 备故障。
维修记录与档案管理
对设备维修进行记录和档案管理，便于后续 维护和保养。
设备更新与升级
设备更新计划
制定设备更新计划，逐步替换老旧设备和引 入新技术。
评估设备性能与技术更新
岗位职责与操作规范
明确岗位职责
制定详细的岗位职责，让员工清楚自己的职责和工作 范围。
操作规范
制定标准化的操作流程和规范，确保员工按照规定进 行操作。
安全操作规程
强调安全操作规程的重要性，确保员工在工作中始终 遵循安全规定。
人员考核与激励
考核制度
建立科学的考核制度，对员工的工作表现进行 评估。
激励措施
02
定期检查站内的消防设施，确保其完好有效，如灭 火器、消防栓等。
03
对员工进行消防安全培训，提高员工的火灾应对能 力。
防爆安全
01 确保加油站内的电气设备符合防爆要求，如防爆 灯、防爆开关等。
02 定期对站内的管道、油罐进行检测，防止泄漏引 发爆炸。
03 在易见、易取的地方设置安全警示标识，提醒员 工和顾客注意防爆安全。
加油站现场规章管理制度模版（四篇）
加油站现场规章管理制度模版第一章总则第一条为了规范加油站现场管理，确保员工安全，并提供优质的服务，特制定本规章管理制度。
第二章加油站现场管理第一条加油站现场管理包括人员管理、设备管理、维护管理、安全管理等内容。
第二条加油站现场管理人员由加油站管理员负责组织和管理。
第三条加油站现场管理人员应具备相关操作经验和安全防范知识。
第三章人员管理第一条加油站现场工作人员包括加油员、清洁工、巡检人员等，应经过专业培训合格，并持有相应资质证书。
第二条加油站现场工作人员应遵守交通规则，务必佩戴安全帽、工作服等个人防护用品。
第三条加油站现场工作人员应遵守加油站操作规程，严禁违反管理制度。
第四条加油站现场工作人员在加油服务过程中，应保持礼貌、态度亲和，并尽可能满足客户需求。
第四章设备管理第一条加油站现场设备管理由设备管理员负责，确保设备正常运行。
第二条加油站设备的日常维护由设备管理员负责，必要时可聘请专业技术人员进行维护保养。
第三条加油站设备管理人员应定期检查设备，发现问题及时修复或更换，确保设备的安全可靠性。
第五章维护管理第一条加油站现场维护管理主要包括地面清洁、设备维护、消防等工作。
第二条加油站现场维护管理人员应定期对加油站进行清洁和卫生保洁，确保环境整洁。
第三条加油站设备维护管理人员应定期检查设备，发现问题及时修复或更换维修。
第四条加油站消防管理人员应检查消防设备的完好性，并定期进行消防演练。
第六章安全管理第一条加油站现场安全管理由安全管理员负责，确保加油站的安全运营。
第二条加油站现场安全管理人员应定期检查安全设施，发现问题应立即修复。
第三条加油站现场安全管理人员应定期进行培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第四条加油站现场安全管理人员应制定应急预案，并保障各项措施的实施。
第七章其他第一条加油站现场管理人员应经常与其他加油站人员交流学习，共同提高服务质量。
第二条对于加油站现场管理人员的绩效和服务质量，应定期进行考核和评估。
加油站定置化管理--规范PPT课件
(1) 责任人：计量员。 (2) 每天工作： 清扫油罐区；清洗卸油口区域；清洁使用过的计量器具。 (3)定置标准 (1) 进站须知牌：安装在加油站入口处醒目位置。 (2) 出入口指示牌：安装在加油站出入口两侧显眼位置。 (3) 出入口限速标牌：安装在出入口指示牌后。 (4) 安全警示牌：安装在罩棚立柱面向加油车道的两侧面。
2. 管理标准 (1) 罩棚檐口、棚顶无积灰、污渍、蜘蛛网，无渗漏，标识无脱落。 (2) 罩棚立柱无积灰、污渍，无凹凸、破损。 (3) 主标识立牌、出入口指示牌、油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安 全警示牌无积灰、污渍，标识无脱落、破损。 (4) 加油岛无破损，无油迹、积灰和污渍。 (5) 多功能服务台、灭火器箱、垃圾箱表面无积灰，每班及时清空箱内垃 圾。
(1) 挂式小便器、蹲式大便器：一、二类加油站必用；三、四类加油站选用。 (2) 衣帽镜：安装在洗手池上方。 (3) 洗手池：安装在洗手间外墙进门处。 (4) 便纸篓：放置于洗手间每一个蹲位角落处。 (5) 排气扇：安装于适当位置。 (6) 盆栽：放置于适当位置。 (7) 绿色防滑脚垫：一、二类加油站选用。 (8) “请勿吸烟”警示牌：粘贴于洗手间入口处或每一个蹲位门外面正中。
个，一、二级加油站配置非石棉制品灭火毯 5 块，三级加油站应配置非石 棉制品灭火毯 2 块。35kg 手推式干粉灭火器放置于罐区消防柜下层，石 棉被放置于消防柜上层
(1) 罐区无杂草、纸屑和建筑垃圾。 (2) 卸油口、操作井无油污、积灰。静电接地装置（报警器）接地线缠绕整齐，
无积灰、油污。 (3) 卸油闸阀（球阀）、阻火器、管线及附件无锈蚀、无油污。 (4) 操作井、卸油口、观察井、消防器材柜、消防沙池盖板及滑槽、操作规程
加油站现场管理
加油站现场管理
非油仓库
2. 管理标准 （1）食品和非食品要分隔存 放。 （2）所有商品按照先进先出、 上轻下重、货签对应陈列原则 进行摆放。 （3）仓库与便利店货品大类 摆放顺序应保持一致。 （4）熟食设置卫生保护设施。
加油站现场管理
员工厨房/餐厅
2. 管理标准 （1）室内不堆放杂物，无苍蝇蚊 虫。 （2）电器设备及电源线、插座无 油渍、污渍；大功率电器安装匹配 的专用线路，布线规范。 （3）灶台、洗碗池无残渣、污渍， 碗筷及时清洗入柜。 （4）抽油烟机无油泥。 （5）生熟食砧板分开使用。
加油站现场管理
员工厨房/餐厅
定置标准集成站名牌信息系统设备主副pos机eft密码键盘读卡器扫码枪发票机发卡电脑等货架收银台烟酒柜糖果口香糖展示柜餐台atm机多媒体机缴费机彩票机快餐设备制冷设备顾客休息区灭火器便利店购物推车或手提篮筐嵌入式防滑垫等以上根据加油站便利店实际加和情况选择性配备定置标准参照加油站细节管理手册和间
1. 定置标准 条件允许的加油站应考虑增设残疾人辅助设施；防滑垫、“禁止吸 烟”“小心地滑”警示牌、便纸篓、盆栽、卫生间巡检记录等现场物品的定 置标准参照《加油站细节管理手册》执行。
加油站现场管理
卫生间
2. 管理标准 （1）设备无损坏、无故障。 （2）便池及时冲洗干净、无杂物，夏季应有灭蚊蝇措施。 （3）墙面无不文明涂鸦。 （4）一二类加油站选配防滑垫，推荐绿色。 （5）具备条件的加油站选配盆栽，盆栽无枯死。 （6）卫生间巡检记录：由营业员/保洁人员进行清洁后填写，前庭主 管进行监督抽查，每日抽查2次，并对抽查结果进行确认。
加油站日常安全管理培训课件(PPT 73页)
三级 加油站应配置灭火毯2块，沙子2立方米。
二、成品油的安全特性
加油站主要是以储存和销售成品油（汽、柴油）的 场所，由于上述产品具有易燃、易爆、易蒸发、 易中毒、易产生静电的危险特性，极易产生泄露、 火灾爆炸等事故，因此必须把安全生产管理放在 重要的地位。
加油站日常安全管理培训
第一部分 基础知识
一、加油站等级划分
1、划分依据： 《汽车加油加气站设计与施工 规范》（GB50156-2002）
2、划分标准：
一级加油站 120 < v≤ 180 单罐容积不大于50
二级加油站 60 < v ≤ 120 单罐容积不大于50
三级加油站
v ≤ 60 单罐容积不大于30
标准得分 1 1 2
2 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 3 1 2 1
序号 3.3.1.1 3.3.1.2 3.3.1.3 3.3.1.4 3.3.1.5 3.3.1.6 3.3.1.7 3.3.1.8 3.3.1.9 3.3.1.10 3.3.1.11 3.3.1.12 3.3.1.13 3.3.1.14 3.3.1.15
三、汽车槽车卸油作业过程中的危害与预防措施
1、跑、冒油：卸油油量超出油罐空容量或卸油软管连接松 动时，油品可能泄漏或罐内油品溢出，发生跑冒油事故。 预防措施： a、卸油前，准确计量油罐空容量； b、认真复核进货油品数量与油罐空容量； c、认真检查卸油胶管，做到无破裂、塞堵现象，与罐 车、卸油管线连接紧密无渗漏；
3、油品火灾： 在卸油时，油品或油气遇意外火源时，发生油品火灾
事故。 预防措施： a、卸油管线的连接处、阀门等无渗漏，卸油过程中，
加油站的现场服务
结算与开票
客户完成油品加注后，服务人 员应迅速进行结算，并提供发 票或收据。
客户进入加油站
服务人员主动迎接客户，询问 客户需求。
油品加注
服务人员按照规范操作，确保 油品加注准确无误。
客户离开
服务人员礼貌送别客户，并欢 迎下次光临。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
废弃物处理
对加油站产生的废弃物进行分类处理，如油污土 、废油等，确保不污染环境。
绿色能源利用
鼓励使用太阳能、风能等可再生能源，减少对化 石燃料的依赖。
应急预案
火灾应急预案
制定火灾应急预案，明确火灾发生时的应急措施和 人员分工。
泄漏事故应急预案
针对油品泄漏等事故，制定相应的应急预案，确保 事故得到及时处理，防止事态扩大。
REPORT
加油站的现场服务
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 加油站服务概述 • 现场服务内容 • 员工培训与素质 • 客户反馈与改进 • 安全与环境管理 • 市场竞争与策略
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
加油站服务概述
根据分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施、时间表等。
实施改进
按照改进计划，逐步实施改进措施，确保改进工作落到实处。
效果评估
对改进措施的实施效果进行评估，以便进一步优化服务质量和提升客户满意度。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
加油站工程项目管理资料PPT(29张)
2、项目资料组成
1）、工程质量控制资料核查记录
1.图纸会审、设计变更、洽商记录
2.工程定位测量、放线记录 3.原材料出厂合格证、进场（检）试验报告 (表C2-3-1至C2-3-
24) 4.施工试验报告及见证检测报告 （C2-4-1至C2-4-20） 5.隐蔽工程验收记录（C2-5） 6.施工记录 （C2-6-1至C2-6-13） 7.预制构件、门窗合格证汇总表 8.地基、基础、主体结构检验及抽样检测资料 9.工程质量事故调查处理资料 10.分部（子分部）工程质量验收记录 11.分项工程质量验收记录
原材料、配件、设备进场验收
原材料进场后由施工单位检查材料、配件质 量证明文件及其规格、品种、外观及设备完 好与否和设备鉴定证书。合格后，报监理工 程师审查，需要做实验验证的，由现场监理 工程师监督见证取样并填写检验委托书，由 实验员送实验室检验，试验合格后由施工单 位填写原材料、配件、设备报审表，报监理 工程师审查合格后签字确认。不合格的退场 处理。
加油站项目管理资料 2010年4月15日
目录
1、编制依据 2、项目资料组成 3、材料报验程序 3、检验批报验程序 5、分项工程报验程序 6、分部工程报验程序
1、编制依据
A、《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB503002001） B、《建筑工程技术资料管理规程》（DB13(J)35----2002）
隐蔽工程项目要求
1 隐蔽工程验收记录是指下道工序所遮盖的重要部位或项目，在隐蔽 前必须按照质量验收规范进行的隐蔽检查记录。 2 本工序操作完毕，将被下道工序所掩盖、包裹而无从检查的分项工 程均需进行隐蔽验收。 3 隐蔽工程验收由项目负责人在验收前三天以书面形式向监理（建设） 单位提出申请。申请书上应注明该验收工程的名称、部位、数量以及 验收时间。 4 隐蔽工程验收记录应按专业、分层、分段、分部位进行填写。内容 包括：位置、标高、材质、品种、规格、数量、焊接接头、防腐、管 盒固定、管口处理等。需附图时在备注栏内附图。 5 隐蔽工程验收时，施工单位必须附有关分项工程质量验收及测试资 料，在备查。参加验收单位应签字盖章。 6 隐蔽工程验收方法及内容按工程质量验收规范规定。 7 需要进行处理的，处理后必须进行复验，并且办理复验手续，填写 复验日期，并做出复验结论。 8 隐蔽工程项目中的主要有关测试资料，包括原材料试（化）验单、 质量验收记录、出厂合格证等可填写在备注栏内。
加油站安全管理培训ppt课件
27
1.2.3具有IC卡的加油站联网和管理系统介绍
➢ IC卡系统是IC卡加油机和加油站IC卡管理系统两部分组成，是IC卡油品结 算系统的一个组成部分。IC卡系统的应用使加油站的工作模式、管理水平 都提高了一个水平。其系统功能有：
13
三、安全管理
• 3.2 安全管理组织机构 • 加油站应成立以站长为第一责任人、有关人员参加的安全
小组。加油站作业现场每班均应有安全员，负责检查督促 安全管理措施的落实。加油站应成立群众性的义务消防组 织，经常开展消防知识学习，加强消防技术训练，做到人 人懂得本站消防器材性能，并会操作进行扑救。加油站应 与毗邻单位建立联防组织，定期开展活动。
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1.2.4 自封油枪结构
自封油枪使用方便、安全，当油液注满油箱时，自封枪中的阀门可自动关 闭，切断油路，避免油液外溢，保持场地清洁、节约、安全，自封油枪主要由 枪体、主阀、顶杆、开关膜、自封杆、自控杆、副阀芯、油嘴等部件组成。
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1.油枪体； 2.压母； 3.顶杆； 4.O型密封圈 5.弹簧； 6.压盖； 7.主阀 8.上盖； 9.开关漠； 10.自封杆； 11.钢球； 12.副阀座； 13.转接套； 14.进气嘴； 15.进气管； 16.弹簧； 17.油枪嘴； 18.O型密封圈 19.弹簧； 20.副阀芯； 21.自控杆； 22.档片； 23.限位板； 24.开关把30
1.1.3 电脑加油机结构 一般是在电动加油机的构造上用微型计算机来代替
机械式计数器，计算机部件主要由电源部件、CPU（中央 处理器）主板和LCD显示板、脉冲发生器、扩展接口电路、 键盘等组成。
加油站服务(ppt48)(1)
3 开启车门
车辆停稳后，加油员应主动为司机开启车门
4 微笑招呼
礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”
5 礼貌询问
在司机熄灭车辆发动机及烟火后，先问：“请 问要加XX号油吗？加满吗” ，得到肯定后大 声说，“XX号油品，加满(或加XX升。或XX 元) ，请稍等！”
6 开启油箱 加油员应主动为司机开启油箱，同时将加油机数 码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”
1、迎接 要面带微笑，注视顾客的到来，并致问候 语“您好”，业务较忙需要顾客等候时，应同时 说“请稍等”以微笑致歉。
2、收款找零 应唱收唱付，如“先生，收了您50元 钱”，找您15元，“请收好”。并将零钱 用双 手礼貌地交给顾客。
3、收取支票 收取支票时，应查验支票有否折损， 印鉴是否清晰；齐全；日期；用途是否符合要求； 有无涂改；并登记持票人身份证等有效证件，支 票到帐后付油。
比较常用的投诉途径主要有:营业现场直接投诉、 顾客意见簿、平顶山销售分公司设立的投诉热线 电话等。
二、顾客接待
1 一线服务人员应善于与顾客交流和沟通， 了解顾客的意见或需求，并及时反馈给加 油站管理人员。
2 接待顾客时，应主动、热情、大方、得体。
3 如客户通过电话或信件来访，工作人员应 做相应的处理并注意应答技巧。
7 如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。
商品质量
1 加油站给顾客提供的油品和其它商品必须符合国 家质量标准。
2 如遇顾客投诉有关质量问题，应诚恳、热情地接 待，并按《加油站管理规范》规定的投诉程序办 理。
商品数量
1 加油时，应按顾客要求的数量加足，不得短少。
2 若顾客投诉，应态度诚恳、热情地接待，并按 《加油站管理规范》规定的投诉程序办理
加油站安全管理ppt课件
3、服务语言
• （1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、 歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。 • （2）吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语 气诚恳，做到来有迎声、问有答声、走有送 声。 • （3）提倡使用普通话。
4、服务效率
• （1）熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、 快捷的服务。 • （2）车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过 30秒。 • （3）开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般 不超过2分钟。 • （4）简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间。 • （5）专业的洗车、擦车服务一般不应超过10分钟。 • （6）顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到； 如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解。 • （7）如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客 的理解。
二、现场服务要素要求：
• 1、员工形象 • （1）上岗时应按公司规定统一着装，戴工作帽，左胸 佩带胸卡，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露 怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束于腰 内。着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得 外露。着装整洁、无污渍。 • （2）仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。 男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴 墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过 眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。 • （3）仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、 精神饱满。 • 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下 垂。
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第一部分：加油站现场基础性管理工作
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现场的定义：可能影响消费者消费欲望的经营场所和站 在消费者角度能直观感受到企业形象的非经营场所。
现场管理的目的：为严格现场管理纪律，提升服务水平， 体现员工良好的精神风貌，树立良好企业形象，实现对营业 现场的控制，满足服务质量体系的要求，按全程服务规范， 落实商品销售服务工作及对营业现场的控制。
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1、加油操作十三部曲
（10）擦车，应主动询问顾客是否需要擦车；（擦车服务要主动，在擦车的 时候，要注意将车辆的雨刷拿起，玻璃擦拭干净后，将雨刷也擦拭干净，并轻轻 放回原处；车辆的所有挡风玻璃均应擦拭干净；擦车服务完毕后，要主动询问司 机是否满意，得到司机的满意后，方可进行下一步的操作服务。）
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1、加油操作十三部曲
（4）礼貌用语微笑招呼顾客；如；您好！欢迎光临中国石油加油站 等；（在微笑招呼的同时，一定要做到微笑自然，眼睛要注视着司机，不 得有不礼貌的行为发生；双手应保持迎候姿势或双手背后，身体微微向前 倾斜，以示尊重。）
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1、加油操作十三部曲
（5）礼貌询问，询问加油品种、数量，如；请问您加什么品号的油品， 加满吗？并做到“唱收唱付”；在次之前，要提醒司机熄灭发动机及烟火、 并不能在加油现场使用手机；
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1、加油操作十三部曲
（2）引导车辆到加油位停泊，5秒内到达车前、引导手势正确、规范； （需快速判断车辆所需油品品号，引导车辆至指定位置，以便提供快捷的 加油服务）
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1、加油操作十三部曲
（3）开启车门。司机自己开启车门应说“谢谢”；（当司机在指定 的位置停泊后，应立即沿车尾小跑至驾驶室门前，为司机开启车门。）
1、加油操作十三部曲
（11）提示付款，礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和所付金额；收款找零时， 应“唱收唱付”，并为顾客开具发票，要注意双手递物；要积极推荐便利店商品 及昆仑润滑油；此项操作时间为2分钟；
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1、加油操作十三部曲
（12）送行，送顾客上车，并主动为顾客关车门、致告别语、挥手告别； （如顾客自己上车，应表示谢意；为顾客关车门，应双手轻轻的关车门，并确保 车门已关到位，并面带微笑致告别语；送行要注意，要目送车辆向站出口方向行 驶后，方可进行下一步操作。）
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二、机（设备管理）
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1、加油操作十三部曲
（9）收枪复位、注意滴净余油，枪口向上轻轻放回原处；滴净管内余油时， 要注意枪口不得与油箱口碰撞，加完油后，应主动为顾客盖好油箱盖；顾客自己 盖好油箱盖，应说“谢谢”；（收枪复位环节一定得做到位，避免因不到位而发 生洒漏现象，或者洒滴到顾客的衣裤及鞋子上，而引起不必要的纠纷，影响加油 站的服务质量。）
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1、加油操作十三部曲
（6）开启油箱，提示用户数码已回零；顾客如果自己开油箱，要说“谢谢”； （油箱的开启要注意，车辆油箱外盖如为自动开关的，应礼貌提醒司机开启外盖， 并表示谢意；油箱内盖开启后，按规范要求，应放于腰包内，但因每座加油站实 际情况的差异，于是规定油箱盖开启后不能随意乱放，应放在指定的地方。
（春装）
（冬装）
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一、人（员工仪表） 服装、配饰、姿态、礼仪
2、配饰：站经理、其他员工工牌号，开展促销工作配备的绶带；
（绶带）
（工牌）
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一、人（员工仪表） 服装、配饰、姿态、礼仪
3、姿态 表情柔和、眼神诚恳、面带微笑；呈站姿时，头正、垂臂、躯
挺、腿并；呈走姿时，头正、肩平、躯挺、步位直、步副稳当平稳； 呈坐姿时，上身正直上挺、双肩正平、双脚平行大腿与小腿呈90度 （男）/双脚并拢、双手轻握放在大腿上靠近小腹处；呈蹲姿时， 左脚在前，右脚在后，左膝高于右膝、臀部向下，上身稍向前倾， 以左脚为支持身体的主要支点。
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1、加油操作十三部曲
（13）清洁现场，操作完毕后，清洁现场油污及杂物，盘好加油胶管；清洁 完毕后，在规定的位置站立等候下一位顾客。（在加油服务过程中，对顾客乱扔 垃圾的行为，应礼貌劝阻。清洁过程中，对加油操作使用的加油枪，应仔细擦拭， 确保加油枪的干净。）
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二、机（设备管理）
加油机是为机动车辆及容器添加燃油的一种 计量工具，按照泵源可分为自吸泵和潜油泵。通 过目测、触碰的方法检查加油机是否符合标准， 最常规的检查外观是否完好，加油枪有无泄漏。 加油胶管是否有较大裂纹；内部件检查是否有部 件渗漏，如流量计、油泵等（通过检查底部填沙 是否干燥有油污），检查法栏连接处是否有跨接， 整机是否接地、固定；（潜泵加油机截止阀是否 被填沙掩埋，处于良好状态）
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现场管理的对象：人、机、法、环、质 人：前庭主管、当班班长、加油员等现场员工；
机：加油机； 法：加油站各项规章制度，操作规程； 环：安全生产的工作环境； 质：数质量保障，价格公正公开；
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一、人（员工仪表）
服装、配饰、姿态、礼仪
1、服装：着分公司统一下发防静电工作服、鞋、帽，兼顾自然条 件及气候性，合理选择春、秋装；
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1、加油操作十三部曲
（7）预置加油数量和金额；（如为加满，就无须预置。在预置的时候一定 要核实输入的数据是否正确，方可提枪加油。）
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1、加油操作十三部曲
（8）提枪加油；要求一手持加油枪，一手握胶管，加油胶管不允许打折或拉 得太紧；加油操作中，要面向车头或顾客，并注视油箱，双手不得交叉握枪； （如果顾客站在车尾，那么必须面向顾客，这是没有面向车头是可以理解的；在 加油过程中，一定得随时注意油箱情况，要避免油品的溢出。） 注意事项：提醒客户数码已回零
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一、人（员工仪表） 服装、配饰、姿态、礼仪
4、礼仪：鞠躬尽量两脚并拢，双手合拢上身尽量保持挺直，禁忌 左顾右盼、头脑晃动；握手时面带微笑、保持约一步的距离，与长 者或领导可采用双握式握手。
（鞠躬）
（握手）
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一、人（规范服务）
1、加油操作十三部曲
（1）站在加油岛靠近入口一侧，面对车辆进入方向迎候顾客；（面带微笑， 神情自然，眼睛要目视进站口方向，准备随时迎接进站车辆的到来，并为之提 供相应的服务；双手交叉相握，放置于腹部，手腕不允许依靠在腰间；两脚成 45度分开，并两腿挺直。）