第四章市场营销信息系统与市场预测方法
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第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
二、市场营销信息系统的构成
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
1.内部报告系统
内部报告系统从组织内部获取信息，其核心是组织的“订 单—发货—收款”循环。
内部信息有：
✓ 销售活动有关的信息（产品系列、区域和顾客；当前的销 售额和市场占有率与历史上最好年份的比较等）；
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
概率和非概率抽样的类型
p A．概率抽样 n 简单随机抽样 总体中的每一成员都有一个被了解和被选中的均等 机会。 n 分层随机抽样 把总体分解为各个互斥的组别（例如年龄组），然 后对每个组进行简单随机抽样。 n 分群（分地区）抽样 ✓ 把总体分解为互斥的级别（例如地域），然后由调 研人员对各个组进行抽样和面访。
第四章市场营销信息系 统与市场预测方法
2020/11/28
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
第四章 市场营销信息系统及其利用
第三节 市场预测
一、市场需求测量中的需求 二、市场预测的概念及程序 三、市场需求预测方法概述
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
学习目标
通过本章学习： 明确市场营销信息系统的构成及运作原理； 明确市场营销调研的内容、步骤与方法； 了解市场需求测量的基本原理与方法； 了解市场预测的主要方法。
p 速示器： n 能从少于百分之一秒到几秒的闪现中将一个广告展露在一个对象 面前的设备。
p 眼相机： n 用于研究被调查人眼睛活动情况的。
p 收视器： n 一种安装在接受调查的家庭电视机上的电子设备，用于记录电视 机收看的时间和频道的。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
调查表
在设计调查表时，营销研究人员必须精心地挑选要问 的问题、问题的形式、问题的用词和问题的次序。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
真知灼见
要管理好一个企业就是要管理好它的未 来，而管理未来就是管理信息。
——马里恩·哈伯
营销胜利的基础越来越取决于信息，而 非销售力量 。
——菲利普·科特勒
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
引导案例
王安在20世纪60年代使他的王安实验室成为称霸一时的 电子计算器供应处。70年代，他另起炉灶，把他的公司变成 了首屈一指的文字处理机供应商。70年代期间,世界各地的办 公室里,王安的文字处理终端开始代替打字机。他出售的机器 里有一块微处理器,但说不上是真正的个人计算机,因为它们只 能做一件事，即处理文本。王安是一位眼光远大的工程师,他 这种曾使他果断地抛弃计算器的眼光本来可以使他在80年代 个人计算机软件领域内取得成功,但是他却偏偏在下一个工业 发展的转折关头迷失了方向。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
B、制定调研计划
p 营销调研的第二阶段是要求制定一个收集所需信息的最 有效的计划。
p 在设计一个调研计划时，要求作出的决定有：
i. 确定所需要的信息 ii. 信息来源
iii. 调研方法
iv. 抽样计划 v. 调研工具
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
ⅰ.确定所需要的信息
探测性调研，即收集初步的数据，借以启示该问题的真正性质，并可 能提出若干假设或新的构思。（“是什么”）
描述性调研，即作定量描述，例如，有多少人愿花25美元在飞机上打 一次电话？ （“何时”、“如何”）
因果性调研，即测试因果关系，例如：电话安置在座位旁无需走到走 廊里打电话的话，旅客会不会多打电话？（“为什么”）
ⅳ.抽样计划
p 营销研究者在决定了调研方法后，必须设计一个抽样计划， 要求作出3个决定：
n 抽样单位：向什么人调查？营销研究人员必须在抽样对象中 确定目标调查者。
n 样本大小：向多少人进行调查？大样本比小样本更能产生可 靠的结果。
n 抽样程序：怎样选择被调查者的问题。为了获得一个有代表 性的样本，应该采用概率抽样的方法。
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二、营销调研的程序
A. 明确问题 B. 制定调研计划 C. 组织实施计划 D. 分析调查资料 E. 提出研究报告
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A、明确问题
p 调研的第一步要求营销研究人员认真地确定问题和商定研 究的目标。
p 管理当局必须妥善把舵，对问题的定义既不要太宽，也不 要太窄。
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概率和非概率抽样的类型
p B．非概率抽样 n 任意抽样 调研人员选择人口中最容易接触的成员以获得信息。 n 判断抽样 调研人员应用自己的判断来选择人口中能提供准确 信息的理想成员。 n 配额抽样 ✓ 调研人员在几个类型中，对每一个类型按照所规定 的人数去寻找和访问调查对象。
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ⅴ.调研工具
p 营销调研人员在收集第一手资料时，可以选择两 种主要的工具：
n 调查表：它是迄今用于收集第一手资料的最普遍的工 具。
n 仪器：机械工具在营销调研使用得较少。
Z
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仪器
p 电流计： n 用于测量一个对象在看到一个特定广告或图像后所表现出的兴趣 或感情的强度。
——菲利普•科特勒
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营销经理
分析 计划 执行 控制
评估信 息需要
分配 信息
营销信息系统
开发信息
内部 报告
营销 情报
营销决策 支持分析
营销 调研
营销决策和沟通
营销信息系统
营销环境
目标市场 营销渠道 竞争者
公众 宏观环境
因素
这一概念反映出
1.是由人员、知识以及信息设备的软硬件共同组成的一个相 互作用的、有机的集合体； 2.处理程序：“评估信息需求——开发所需信息——提供 信息——评估新的信息需求”； 3.目的：收集、分类、分析、评价和分配适当的、带有时间 约束的和准确的信息，辅助决策者和营销人员实现营销决策、 开展营销规划，执行营销活动，提高其理解和控制营销环境 的能力。
p 这是整个计划的基础
需要什么信息？ 为什么要寻求这些信息？ 这些信息是否已经存在？
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ⅱ.信息来源
p 调研计划要求既收集第二手资料，又收集第一手资料。 第一手资料，是为当前的某种特定目的而收集的原始资料。 第二手资料就是在某处已经存在并已经为某种目的而收集
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营销视野
➢ 大多数大公司都有自己的营销研究部门。营销调研经理通常 由公司的营销副总经理领导，他起到了研究指挥者、管理者、 公司咨询顾问和倡议者的作用。
宝洁公司：宝洁公司安排营销调研人员到每一个产品部门， 从事对现行品牌的调研。它有两个独立的公司内部调研小组， 一个负责整个公司的广告调研，另一个负责市场测试。每组成 员包括营销调研经理、其他专家（调查设计者、统计学家、行 为科学家）和负责执行与管理访问工作的内部现场代表。每年 宝洁公司电话与上门访问超过100万次，访问的内容涉及到大 约1，000个调研项目。
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3.营销调研系统
➢ 企业一旦扑捉到市场机会的信息或是遇到某些特 定的营销问题，需要进行深入研究以获取进一步 的市场信息，这就要依靠营销调研系统。
➢ 营销调研系统与内部报告系统和营销情报系统最 本质的区别是：它的针对性很强，是为解决特定 的具体问题而从事信息的收集、整理、分析。
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尽管他研制出了伟大的软件,却过分受制于他的文字处理 机。只要通用的个人计算机问世,他的软件就必遭失败。因为 这种计算机可以运行诸多的文字处理软件。
由此案例可以看到，像王安公司这样的曾经居于领先地位 的企业，一旦对未来市场趋势的预测和判断出现失误，一样 会丧失发展时机，甚至会被市场淘汰。
“对一个问题作出恰当定 义等于解决了一半。”
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A、明确问题
p 案例：我国重庆的一家知名摩托车厂商要在伊拉克投资建 设一个摩托车生产厂，他们决定要进行一次市场调研。最 初界定的问题是“选择在哪里投资环境最好？”并且把伊 拉克的坎大哈做为实地的考察对象。但很快他们就发现， 首要的决策问题应为“是否要进入伊拉克市场进行投资？” 然后才是“工厂应该建在哪里？”这样原来的实地考察问 题就转为二手资料的调研问题。由此他们必须先弄清“目 前伊拉克的社会安全问题及政治稳定问题;再次是有关于 政府对投资的政策是什么？”
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4.营销分析系统（决策支持系统）
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第二节 市场营销调研
一、营销调研的类型 二、营销调研的程序 三、营销调研过程中应注意的问题 四、问句设计方法及其注意事项
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一、营销调研的类型
根据调研目的的不同，营销调研可分为4类
p 观察法：
n 观察有关的对象和事物。 p 询问法：
n 一般来说，观察法是最适宜于探测性研究，调查法最 适宜于描述性研究。一些公司采取调查法，以了解人 们的认识、信任、偏好、满意，等等，并衡量其在人 口中的数量比例。
p 实验法： n 实验法是最正式、最科学的一种调研方法。
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✓ 产品存货量有关的信息； ✓ 产品成本有关的信息； ✓ 利润报告。
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2.营销情报系统
➢ 营销情报系统，是指使公司获取关于营销环境变 化的恰当信息的一整套程序和来源，他的任务是 利用各种方法收集企业营销环境最新发展信息。
➢ 营销情报系统与内部报告系统主要区别：
✓ 内部报告系统为管理人员提供结果数据； ✓ 营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。
预测性调研，即在收集历史和现在数据的基础上，对事物未来发展趋 势作出预测。（“将要如何”）
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讨论：以下这些市场调研行为分别属于哪种调研类型
✓ 请若干专家来讨论电子商务未来的发展趋势。 ✓ 请市场营销专家对公司近年的广告效果作一分析和评价。 ✓ 向公司销售人员了解本公司价格水平是否比竞争对手高。 ✓ 请小朋友回忆本公司的广告用语。
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提高营销情报的数量和质量的途径
✓ 训练和鼓励自己的销售人员去发现、搜集和报告有关营销 的最新情报；
✓ 组织与分销商、零售商以及供应商建立良好的伙伴关系， 通过他们获取各种重要情报；
✓ 组织可以向外部专业的市场研究机构、管理咨询公司购买 有价值的情报；
✓ 必要时可以投入一定资金，在内部建立专门的营销信息中 心，雇用专门的人员负责营销情报的传递和收集工作。
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第一节 市场营销信息系统
一、市场营销信息系统的概念 二、市场营销信息系统的构成
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一、市场营销信息系统的概念
营销信息系统（Marketing Information System，MIS）是由人、设备与程序所构成的持 续和相互作用的结构，用于收集、整理、分析、评 估和分配那些恰当的、及时的、准确的信息，以使 营销决策者能改善对于其营销计划的设计与控制。
D&E
p 分析调查资料
n 从数据中提炼出恰当的调查结果。
p 提出研究报告
n 在营销调研的最后一步，要陈述他或她对相关问题的 研究发现。
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案例 美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研
美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服 务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的 经理们认为这是激动人心的，并同意应对此做进一步的研究。 于是，提出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一 个大电信公司接触，以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的 飞行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司讲，这种 系统每次航行成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收 费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这 位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新 服务将作出何种反应。
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来自百度文库、组织实施计划
p 营销调研的数据收集阶段是一个花费最昂贵也是 最容易出错的阶段。
p 在进行调查时会发生4个主要的问题：
n 被调查者恰好不在家，但必须再度访问； n 拒绝合作； n 可能会给予有偏见或不诚实的回答； n 有些访问人也偶而会带有偏见或不诚实。
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起来的信息。
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第二手资料的来源
p 内部来源 n 内部来源包括公司的损益表、资产负债表、销售数字、 销售访问报告、发票、存货报告和调查前的准备报告。
p 政府出版物 p 期刊和书籍 p 商业资料
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ⅲ.调研方法
收集第一手资料的方法大致有3种
二、市场营销信息系统的构成
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1.内部报告系统
内部报告系统从组织内部获取信息，其核心是组织的“订 单—发货—收款”循环。
内部信息有：
✓ 销售活动有关的信息（产品系列、区域和顾客；当前的销 售额和市场占有率与历史上最好年份的比较等）；
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
概率和非概率抽样的类型
p A．概率抽样 n 简单随机抽样 总体中的每一成员都有一个被了解和被选中的均等 机会。 n 分层随机抽样 把总体分解为各个互斥的组别（例如年龄组），然 后对每个组进行简单随机抽样。 n 分群（分地区）抽样 ✓ 把总体分解为互斥的级别（例如地域），然后由调 研人员对各个组进行抽样和面访。
第四章市场营销信息系 统与市场预测方法
2020/11/28
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第四章 市场营销信息系统及其利用
第三节 市场预测
一、市场需求测量中的需求 二、市场预测的概念及程序 三、市场需求预测方法概述
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
学习目标
通过本章学习： 明确市场营销信息系统的构成及运作原理； 明确市场营销调研的内容、步骤与方法； 了解市场需求测量的基本原理与方法； 了解市场预测的主要方法。
p 速示器： n 能从少于百分之一秒到几秒的闪现中将一个广告展露在一个对象 面前的设备。
p 眼相机： n 用于研究被调查人眼睛活动情况的。
p 收视器： n 一种安装在接受调查的家庭电视机上的电子设备，用于记录电视 机收看的时间和频道的。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
调查表
在设计调查表时，营销研究人员必须精心地挑选要问 的问题、问题的形式、问题的用词和问题的次序。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
真知灼见
要管理好一个企业就是要管理好它的未 来，而管理未来就是管理信息。
——马里恩·哈伯
营销胜利的基础越来越取决于信息，而 非销售力量 。
——菲利普·科特勒
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
引导案例
王安在20世纪60年代使他的王安实验室成为称霸一时的 电子计算器供应处。70年代，他另起炉灶，把他的公司变成 了首屈一指的文字处理机供应商。70年代期间,世界各地的办 公室里,王安的文字处理终端开始代替打字机。他出售的机器 里有一块微处理器,但说不上是真正的个人计算机,因为它们只 能做一件事，即处理文本。王安是一位眼光远大的工程师,他 这种曾使他果断地抛弃计算器的眼光本来可以使他在80年代 个人计算机软件领域内取得成功,但是他却偏偏在下一个工业 发展的转折关头迷失了方向。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
B、制定调研计划
p 营销调研的第二阶段是要求制定一个收集所需信息的最 有效的计划。
p 在设计一个调研计划时，要求作出的决定有：
i. 确定所需要的信息 ii. 信息来源
iii. 调研方法
iv. 抽样计划 v. 调研工具
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
ⅰ.确定所需要的信息
探测性调研，即收集初步的数据，借以启示该问题的真正性质，并可 能提出若干假设或新的构思。（“是什么”）
描述性调研，即作定量描述，例如，有多少人愿花25美元在飞机上打 一次电话？ （“何时”、“如何”）
因果性调研，即测试因果关系，例如：电话安置在座位旁无需走到走 廊里打电话的话，旅客会不会多打电话？（“为什么”）
ⅳ.抽样计划
p 营销研究者在决定了调研方法后，必须设计一个抽样计划， 要求作出3个决定：
n 抽样单位：向什么人调查？营销研究人员必须在抽样对象中 确定目标调查者。
n 样本大小：向多少人进行调查？大样本比小样本更能产生可 靠的结果。
n 抽样程序：怎样选择被调查者的问题。为了获得一个有代表 性的样本，应该采用概率抽样的方法。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
二、营销调研的程序
A. 明确问题 B. 制定调研计划 C. 组织实施计划 D. 分析调查资料 E. 提出研究报告
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
A、明确问题
p 调研的第一步要求营销研究人员认真地确定问题和商定研 究的目标。
p 管理当局必须妥善把舵，对问题的定义既不要太宽，也不 要太窄。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
概率和非概率抽样的类型
p B．非概率抽样 n 任意抽样 调研人员选择人口中最容易接触的成员以获得信息。 n 判断抽样 调研人员应用自己的判断来选择人口中能提供准确 信息的理想成员。 n 配额抽样 ✓ 调研人员在几个类型中，对每一个类型按照所规定 的人数去寻找和访问调查对象。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
ⅴ.调研工具
p 营销调研人员在收集第一手资料时，可以选择两 种主要的工具：
n 调查表：它是迄今用于收集第一手资料的最普遍的工 具。
n 仪器：机械工具在营销调研使用得较少。
Z
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
仪器
p 电流计： n 用于测量一个对象在看到一个特定广告或图像后所表现出的兴趣 或感情的强度。
——菲利普•科特勒
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
营销经理
分析 计划 执行 控制
评估信 息需要
分配 信息
营销信息系统
开发信息
内部 报告
营销 情报
营销决策 支持分析
营销 调研
营销决策和沟通
营销信息系统
营销环境
目标市场 营销渠道 竞争者
公众 宏观环境
因素
这一概念反映出
1.是由人员、知识以及信息设备的软硬件共同组成的一个相 互作用的、有机的集合体； 2.处理程序：“评估信息需求——开发所需信息——提供 信息——评估新的信息需求”； 3.目的：收集、分类、分析、评价和分配适当的、带有时间 约束的和准确的信息，辅助决策者和营销人员实现营销决策、 开展营销规划，执行营销活动，提高其理解和控制营销环境 的能力。
p 这是整个计划的基础
需要什么信息？ 为什么要寻求这些信息？ 这些信息是否已经存在？
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
ⅱ.信息来源
p 调研计划要求既收集第二手资料，又收集第一手资料。 第一手资料，是为当前的某种特定目的而收集的原始资料。 第二手资料就是在某处已经存在并已经为某种目的而收集
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
营销视野
➢ 大多数大公司都有自己的营销研究部门。营销调研经理通常 由公司的营销副总经理领导，他起到了研究指挥者、管理者、 公司咨询顾问和倡议者的作用。
宝洁公司：宝洁公司安排营销调研人员到每一个产品部门， 从事对现行品牌的调研。它有两个独立的公司内部调研小组， 一个负责整个公司的广告调研，另一个负责市场测试。每组成 员包括营销调研经理、其他专家（调查设计者、统计学家、行 为科学家）和负责执行与管理访问工作的内部现场代表。每年 宝洁公司电话与上门访问超过100万次，访问的内容涉及到大 约1，000个调研项目。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
3.营销调研系统
➢ 企业一旦扑捉到市场机会的信息或是遇到某些特 定的营销问题，需要进行深入研究以获取进一步 的市场信息，这就要依靠营销调研系统。
➢ 营销调研系统与内部报告系统和营销情报系统最 本质的区别是：它的针对性很强，是为解决特定 的具体问题而从事信息的收集、整理、分析。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
尽管他研制出了伟大的软件,却过分受制于他的文字处理 机。只要通用的个人计算机问世,他的软件就必遭失败。因为 这种计算机可以运行诸多的文字处理软件。
由此案例可以看到，像王安公司这样的曾经居于领先地位 的企业，一旦对未来市场趋势的预测和判断出现失误，一样 会丧失发展时机，甚至会被市场淘汰。
“对一个问题作出恰当定 义等于解决了一半。”
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
A、明确问题
p 案例：我国重庆的一家知名摩托车厂商要在伊拉克投资建 设一个摩托车生产厂，他们决定要进行一次市场调研。最 初界定的问题是“选择在哪里投资环境最好？”并且把伊 拉克的坎大哈做为实地的考察对象。但很快他们就发现， 首要的决策问题应为“是否要进入伊拉克市场进行投资？” 然后才是“工厂应该建在哪里？”这样原来的实地考察问 题就转为二手资料的调研问题。由此他们必须先弄清“目 前伊拉克的社会安全问题及政治稳定问题;再次是有关于 政府对投资的政策是什么？”
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
4.营销分析系统（决策支持系统）
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
第二节 市场营销调研
一、营销调研的类型 二、营销调研的程序 三、营销调研过程中应注意的问题 四、问句设计方法及其注意事项
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
一、营销调研的类型
根据调研目的的不同，营销调研可分为4类
p 观察法：
n 观察有关的对象和事物。 p 询问法：
n 一般来说，观察法是最适宜于探测性研究，调查法最 适宜于描述性研究。一些公司采取调查法，以了解人 们的认识、信任、偏好、满意，等等，并衡量其在人 口中的数量比例。
p 实验法： n 实验法是最正式、最科学的一种调研方法。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
✓ 产品存货量有关的信息； ✓ 产品成本有关的信息； ✓ 利润报告。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
2.营销情报系统
➢ 营销情报系统，是指使公司获取关于营销环境变 化的恰当信息的一整套程序和来源，他的任务是 利用各种方法收集企业营销环境最新发展信息。
➢ 营销情报系统与内部报告系统主要区别：
✓ 内部报告系统为管理人员提供结果数据； ✓ 营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。
预测性调研，即在收集历史和现在数据的基础上，对事物未来发展趋 势作出预测。（“将要如何”）
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
讨论：以下这些市场调研行为分别属于哪种调研类型
✓ 请若干专家来讨论电子商务未来的发展趋势。 ✓ 请市场营销专家对公司近年的广告效果作一分析和评价。 ✓ 向公司销售人员了解本公司价格水平是否比竞争对手高。 ✓ 请小朋友回忆本公司的广告用语。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
提高营销情报的数量和质量的途径
✓ 训练和鼓励自己的销售人员去发现、搜集和报告有关营销 的最新情报；
✓ 组织与分销商、零售商以及供应商建立良好的伙伴关系， 通过他们获取各种重要情报；
✓ 组织可以向外部专业的市场研究机构、管理咨询公司购买 有价值的情报；
✓ 必要时可以投入一定资金，在内部建立专门的营销信息中 心，雇用专门的人员负责营销情报的传递和收集工作。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
第一节 市场营销信息系统
一、市场营销信息系统的概念 二、市场营销信息系统的构成
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
一、市场营销信息系统的概念
营销信息系统（Marketing Information System，MIS）是由人、设备与程序所构成的持 续和相互作用的结构，用于收集、整理、分析、评 估和分配那些恰当的、及时的、准确的信息，以使 营销决策者能改善对于其营销计划的设计与控制。
D&E
p 分析调查资料
n 从数据中提炼出恰当的调查结果。
p 提出研究报告
n 在营销调研的最后一步，要陈述他或她对相关问题的 研究发现。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
案例 美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研
美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服 务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的 经理们认为这是激动人心的，并同意应对此做进一步的研究。 于是，提出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一 个大电信公司接触，以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的 飞行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司讲，这种 系统每次航行成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收 费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这 位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新 服务将作出何种反应。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
来自百度文库、组织实施计划
p 营销调研的数据收集阶段是一个花费最昂贵也是 最容易出错的阶段。
p 在进行调查时会发生4个主要的问题：
n 被调查者恰好不在家，但必须再度访问； n 拒绝合作； n 可能会给予有偏见或不诚实的回答； n 有些访问人也偶而会带有偏见或不诚实。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
起来的信息。
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
第二手资料的来源
p 内部来源 n 内部来源包括公司的损益表、资产负债表、销售数字、 销售访问报告、发票、存货报告和调查前的准备报告。
p 政府出版物 p 期刊和书籍 p 商业资料
第四章市场营销信息系统与市场预测 方法
ⅲ.调研方法
收集第一手资料的方法大致有3种