光大银行物业管理服务方案

**银行物业管理服务方案

管理方式

如贵行聘请我公司提供保洁清洁服务，我们将按以下工作计划开展工作：

第一阶段：进场前工作计划（进场前20天）

1培训人员；

2、准备各类工作表格；

3、配置进场所需物料；

4、与贵公司办公室沟通有关进场事宜及细则。

第二阶段：进场后前期工作计划（进场后1个月）

1、按实际情况完善工作流程后付诸实施，并根据实施过程中存在的问题不断

地进行调整。

2、由保洁部自行对员工进行银行工作应知应会知识培训，要求所有员工在1

个月全部通过培训考核。

3、由公司总部组成的质量监督小组定期检查进场后各项工作开展情况，根据

工作开展情况予以人员或技术的支持与帮助

（一）管理机构设置

我公司如受聘为XX**银行XX分行提供专项保洁服务，我们将按地域管理原则，成立“ XX**银行XX分行保洁部”作为我公司外派机构，配以优秀的管理人才，设立主管办公室、保洁组对XX**银行XX分行实施专业的保洁服务。

XX**银行XX分行保洁部实行主管负责制，主管为保洁部的第一责任人，各保洁小组均在主管的领导下进行工作。纵向之间，保洁员工对主管负责，主管

对保洁部主管负责，主管对公司分管领导负责。横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既协调合作，又相互制约。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一、联系简捷、工作高效。

保洁员岗位职责

1、执行室保洁岗位要求；

2、负责地面、墙面、门窗、楼道及扶手、天花板等处的清扫、清洁;

3、负责各种标牌、柱子、金属装饰物、开关盒、及消防器材的擦拭;

4、负责垃圾筒（桶）的清洁；

5、负责公共场所的废弃用品收集及妥当处置；

6 负责公共洗手间的清洁卫生；

7、负责公共区域的花盆及植物的清洁工作；

8、负责脚垫的清洁工作；

9、对服务区域发生的卫生违章现象进行劝阻；

10、爱护劳动工具，防止银行的卫生设施遭到破坏；

11、对日常检查考核中提出的问题及时整改；

12、按照保洁部的要求执行其他清洁服务或特殊服务;

13、完成上级领导交办的其它工作。

个性化服务

XX物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，

我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务容，体现对人的贴心关怀。如：♦注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；

♦及时清理、更换破损、过期的广告。

♦注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现**银行XX分行员工整体素质。

♦根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作，加强保洁频度。

♦免费为残疾人提供帮助；

♦提供私人保洁、清洁服务（有偿）。

♦热情为客户提供引导、咨询服务

服务质量标准及技术要求

保洁服务质量承诺对XX**银行XX分行的保洁服务质量，我们重承诺: