物业管理综合能力练习题(各章)

物业管理综合能力练习题
第一章经济学基础知识与应用
案例：什么是市场失灵，导致市场失灵的因素有哪些？
答：市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起作用的情况，我们称之为市场失灵。

市场失灵主要的因素有四点:
1.垄断的存在，垄断企业的存在，可以操纵市场价格与供求关系，从而使市场价值规律失效。

2.非对称信息，指市场上买方与卖方所掌握的信息不对称，卖方掌握的情况多，买方掌握的情况少，双方无法就价格与购买数量达成均衡。

3.（商品的）外部性，个人或组织的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响成本计入市场交易的成本与价格之中。

4.公共产品（的存在），政府提供公共服务和产品，有时不能仅考虑成本，还要考虑公众承受能力等诸多社会因素。

（以上因素造成资源得不到最优配置）
第二章管理学基础知识与应用
案例：创新在物业管理中的应用
1.物业管理理念创新，对物业服务本质的认知和深化。

2.手段创新，利用现代科学技术提高，降低成本，提高效率和质量，增加收益，提高在市场中的竞争力。

3.模式创新，通过减少中间管理层次，成立专业化分公司，设立中心服务处等方式达到降低成本，提高效率。

4.制度创新，改善公司内部的规章制度，实行最优化的管理，积极建议政府部门制定符合行业发展的政策，促进行业款苏健康发展。

第三章心理学基础知识与应用
案例：如何在物业服务中应用心理学
1.在服务中应用心理学，一是感情化服务，注意服务的态度和感情，把业主家的事当做自己的事情，使业主在内心认可物业服务；二是提供个性化服务，满足业主特殊要求。

2.积极对待业主投诉，接待热情，站在对方立场上考虑问题，认真聆听，积极寻求解决办法，提高解决问题效率。

第四章公共关系基础知识与应用
论述题：如何加强物业管理企业的公共关系能力建设？
1.确立物业管理企业的公共关系的工作目标。

2.加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识。

3.把物业管理企业建设成为开放型、透明型的企业。

4.扩宽公共关系活动渠道，提高知名度。

5.建立预案，增强危机公关处理能力。

第五章行政管理学基础知识与应用
案例：物业管理行政管理的作用是什么？
1.制定市场规则，市物业管理有章可循。

2.加强市场监督和执法监督，维护正常的物业管理秩序，保护业主和物业管理企业合法权益。

3.加强行业培训，提高行业整体水平。

4.加强宣传和引导，促进健康发展。

第六章法律基础知识与应用
案例：一、物业服务合同是否是委托合同，为什么？
答：不是委托合同，理由是：
1. 委托合同合同中的受托人以委托人名义开展活动，而物业管理企业以自己的名义开展活动。

2. 委托合同合同中的委托人可以随时解除合同，而业主大会与物业管理企业的合同是有期限的。

3. 委托合同一般是无偿的，物业管理是有偿的。

4. 委托合同一般是単务的，物业管理是双务的。

案例：二、物业管理企业的保安职责是什么，小区发生刑事案件，物业公司是否承担责任？
1.一般情况下，保安的职责是：门岗与巡逻，小区交通秩序管理，协助公安机关加强小区公共秩序维护，建立紧急预案，发生治安、刑事、交通案件时，及时报警，协助有关部门进行援救和处理。

2. 小区发生刑事案件，物业管理公司是否承担责任，关键看物业管理公司保安是否尽到物业服务合同中约定的保安职责，如上述列举的责任，如尽到，则不承担责任，如没有尽到合同约定的职责，则要按合同约定违约责任。

3. 物业公司保安履行的是行为义务，并不是结果义务。

第八章保险基础知识与应用
案例：物业管理公司购买保险后可以高枕无忧吗？
答：物业管理公司购买保险后不可以高枕无忧，还需要加强管理，理由是：
1.一旦发生事故，不仅损失巨大，而且带来服务品质下降。

2.有些事故除了经济责任外，还需要承担其他法律责任。

3.如果物业公司放松管理，保险公司可以要求提高保费或者拒绝理赔。

第九章社会学基础知识与应用
案例：物业管理企业在社区文化建设中的作用？
1. 在构建社区文化的初期营造文化氛围基础。

2. 在社区文化形成过程中起引导作用。

3. 物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。

第十一章建筑设备基础知识与应用
案例：如何建立房屋附属设施设备的维修管理制度？
1.建立巡检呢制度，日常巡视和检查，发现隐患及时排除。

2.分工责任制，设施设备的维修和养护应有专人负责，任务、责任到人。

3.定期检查制度，每半年或一年进行全面检查，制定维修计划。

4.维修审批制度，大中修由物业公司拿出方案和预算，报告业主委员会，由业主委员会提交业主大会讨论通过后实施。