快递业务管理制度(修改)
快递公司日常管理制度(范文15篇)
快递公司日常管理制度（范文15篇）快递公司日常管理制度篇1为了加强公司的安全管理，消除各种隐患，防止安全事故的发生，提高运输的经济效益和社会效益。
根据本公司的工作实际情况，制定本制度。
一、货物装载：1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。
2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。
3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。
4、装载时，司机严禁离开现场。
二、货物运输：1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。
2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。
三、货物卸载：1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。
2、当车辆停稳熄火后方可卸货。
3、卸货时注意货车周围的行人安全。
4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。
5、卸载时，司机严禁离开现场。
四、其他事宜：1、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。
2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。
3、装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。
4、要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。
5、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。
快递公司日常管理制度篇2为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。
下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。
1、目的为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。
2、适用范围适用于全体员工。
3、定义3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。
快递公司管理制度【11篇】
快递公司管理制度【11篇】【第1篇】快递公司管理制度快递公司管理制度（一）1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司管理制度（二）1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；【第2篇】某快递公司办公室管理制度快递公司办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。
3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
3.2言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。
3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
3.7严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
快递管理规章制度5篇
快递管理规章制度5篇第一章总则第一条为规范快递业务管理，保障快递业务的安全、可靠和高效运营，根据《快递管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司（以下简称“本公司”）的快递业务管理工作。
第三条本公司快递业务管理以“服务客户，诚信经营”为宗旨，遵循“安全第一，效率第一，服务至上”的原则，不断提升服务质量和市场竞争力。
第四条本规章制度内容包括快递业务人员准入管理、快递业务操作管理、快递包裹安全管理、投递服务管理、投诉处理管理等方面的规定。
第五条本公司所有快递业务人员必须严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规和公司规定，否则将受到相应处理。
第二章快递业务人员准入管理第六条快递业务人员必须具备相应的快递从业资格并通过公司的岗前培训，方可上岗从事快递业务。
第七条快递业务人员在上岗前需经过公司的身体检查，并提供健康证明，确保身体健康，能够胜任快递业务工作。
第八条快递业务人员必须具备较好的职业素养和服务意识，遵守法律法规和公司规定，维护公司形象，提高客户满意度。
第九条快递业务人员在工作期间必须穿着公司统一的工作服装，佩戴工作牌，严禁擅自更换和私自销毁工作服装和工作牌。
第十条快递业务人员在工作期间不得擅自接受客户的礼品、财物，不得私自变更客户寄递的物品，不得泄露客户信息。
第三章快递业务操作管理第十一条快递业务人员在办理寄件、揽件等业务过程中，必须认真核对客户身份和地址信息，确保寄件准确无误。
第十二条快递业务人员必须按照公司规定的操作流程和标准，正确操作设备和工具，保障邮件快件安全投递。
第十三条快递业务人员在接收、分拣、装车、投递等环节，应当细心操作，保障邮件快件不受损坏或丢失。
第十四条快递业务人员禁止私自调整或更改包裹的投递地址、邮递员签名等信息，确保邮件快件的真实性和安全性。
第十五条快递业务人员必须密封妥善寄递的邮件快件，保护客户信息及邮件内容的保密性，严格遵守寄件保密规定。
第十六条快递业务人员在办理邮件快件时，必须认真填写寄件人、收件人信息及快递单号等信息，确保资料清晰完整。
关于快递管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范快递市场秩序，保障快递服务质量和消费者合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事快递业务的企业（以下简称快递企业）及其分支机构，以及与快递业务相关的其他单位和个人。
第三条快递企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，保障用户信息安全和快递安全，提高服务质量，维护消费者合法权益。
第四条国家邮政管理部门负责全国快递行业的监督管理。
县级以上地方邮政管理部门负责本行政区域内快递行业的监督管理。
第五条快递企业应当建立健全企业内部管理制度，加强对快递业务的管理，确保快递服务的质量和安全。
第六条鼓励快递企业采用先进技术，提高快递服务效率，降低成本，提高服务水平。
第二章快递企业资质第七条申请从事快递业务的企业，应当具备以下条件：（一）有符合法律、法规规定的企业名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所；（三）有与经营规模相适应的快递设施设备；（四）有健全的安全保障措施；（五）有健全的服务质量保障措施；（六）有健全的用户信息保护措施；（七）有健全的投诉处理机制；（八）有符合国家规定的注册资本；（九）法律、法规规定的其他条件。
第八条申请从事快递业务的企业，应当向所在地邮政管理部门提交以下材料：（一）企业法人营业执照；（二）企业章程；（三）企业法定代表人、负责人身份证明；（四）企业注册资本证明；（五）快递设施设备清单；（六）安全保障措施；（七）服务质量保障措施；（八）用户信息保护措施；（九）投诉处理机制；（十）法律、法规规定的其他材料。
第九条邮政管理部门应当自收到申请之日起20个工作日内，对申请材料进行审查，对符合条件的，颁发快递业务经营许可证；对不符合条件的，不予颁发快递业务经营许可证，并书面告知理由。
第十条快递企业变更名称、法定代表人、注册资本等事项的，应当向邮政管理部门备案。
第三章快递服务规范第十一条快递企业应当遵守以下服务规范：（一）遵守国家法律法规，履行社会责任；（二）建立健全快递服务标准体系，确保服务质量；（三）公布服务价格，明码标价，不得擅自提高或者降低收费标准；（四）提供及时、准确、安全、可靠的快递服务；（五）妥善保管用户快件，确保用户信息安全；（六）不得非法收集、使用、泄露用户个人信息；（七）建立健全快递服务投诉处理机制，及时妥善处理用户投诉；（八）对快递服务过程中发生的问题，应当及时向用户解释说明；（九）法律、法规规定的其他服务规范。
快递安全管理制度
一、总则为了加强快递业务安全管理，保障快递业务安全，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1.快递企业应建立健全安全管理制度，明确各级管理人员和工作人员的安全责任。
2.快递企业应配备专职或兼职安全管理人员，负责安全管理工作。
3.快递企业应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
三、安全措施1.收寄环节（1）快递企业应建立健全收寄验视制度，对寄件人身份进行核实，确保寄件人信息真实、准确。
（2）快递企业应严格执行禁止寄递和限制寄递物品的目录，严禁寄递违禁物品。
（3）快递企业应加强快递包裹的封装、标识，确保包裹安全。
2.分拣环节（1）快递企业应建立健全分拣制度，明确分拣流程和标准。
（2）分拣过程中，应严格执行安全操作规程，确保分拣人员人身安全。
（3）快递企业应定期对分拣设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
3.运输环节（1）快递企业应选择具备资质的运输企业，签订运输合同，明确运输过程中的安全责任。
（2）运输过程中，应严格执行车辆安全检查制度，确保车辆安全。
（3）快递企业应加强对运输车辆的管理，防止车辆超载、超速行驶。
4.投递环节（1）快递企业应建立健全投递制度，明确投递流程和标准。
（2）投递过程中，应确保投递人员人身安全，遵守交通规则。
（3）快递企业应加强对投递人员的安全培训，提高投递人员的安全意识和技能。
四、安全检查1.快递企业应定期开展安全检查，对安全管理制度、安全措施、员工安全意识等方面进行全面检查。
2.安全检查应形成书面报告，并及时整改存在的问题。
五、奖惩1.对在安全管理工作中有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
2.对违反安全管理制度、造成安全事故的员工，给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
六、附则1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由快递企业负责解释。
3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
快递 部门管理制度
快递部门管理制度第一章总则第一条为了规范快递部门的管理，提高服务质量，确保快递业务的安全和稳定，特制定本制度。
第二条快递部门管理制度适用于快递公司及其下属所有快递部门，涉及快递业务的管理和操作行为。
第三条快递部门管理制度应建立健全的组织管理结构，明确各级管理人员的责任，分工和协作机制。
第四条快递部门应定期开展管理制度培训，提高管理人员的管理水平和服务意识。
第五条快递部门应建立健全的信息管理系统，确保快件信息的准确及时传达，提高服务效率。
第二章组织管理第六条快递部门应建立健全的岗位设置和职责分工，科学合理地分配人力资源。
第七条快递部门应建立健全的培训机制，对快递员进行规范的业务培训，提高服务水平和操作技能。
第八条快递部门应定期开展员工考核，对快递员的服务质量、工作态度等进行评估，激励表现突出的员工，对不合格人员进行处罚或调整。
第九条快递部门应建立健全的绩效考核体系，确保员工的工作目标与快递部门的整体目标相一致。
第十条快递部门应建立健全的奖惩机制，对员工的出色表现给予奖励，对违规行为进行处罚。
第三章业务操作第十一条快递部门对接收、装箱、分拣、投递等操作流程应建立规范操作规程，确保操作流程合理、稳定、高效。
第十二条快递部门应建立健全的调度指挥中心，对快递车辆和快递员进行实时调度，提高配送效率。
第十三条快递部门应建立健全的车辆管理制度，对快递车辆进行定期检查和维护，保障车辆的正常使用。
第十四条快递部门应建立健全的安全管理制度，对快递员进行安全培训，确保快递业务的安全运行。
第十五条快递部门应建立健全的投诉处理机制，对顾客投诉进行及时响应和处理，确保快递服务的质量。
第四章费用管理第十六条快递部门应按照国家相关规定制定合理的收费标准，对顾客收取快递费用。
第十七条快递部门应建立健全的费用管理制度，对费用开支进行严格控制，确保费用的合理使用。
第十八条快递部门应建立完善的财务管理制度，对财务流水进行及时核对和统计，确保资金的安全运作。
物流公司快递管理制度
第一章总则第一条为规范公司快递收发管理，确保快递业务高效、安全、有序地进行，降低运营成本，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部快递收发、派送、签收等各个环节。
第三条公司各部门应严格执行本制度，共同维护公司快递业务的正常运营。
第二章快递收发第四条快递收发流程：1. 发件人填写快递单，确保信息准确无误，包括收件人姓名、地址、联系电话等；2. 发件人将快递单交至快递收发处；3. 快递收发处核对快递单信息，确认无误后进行登记；4. 快递收发处将快递单交至快递员，快递员负责派送；5. 快递员将快递送至收件人处，收件人签收后，快递员将快递单交回快递收发处；6. 快递收发处核对快递单信息，确认签收无误后，将快递单归档。
第五条快递单填写要求：1. 快递单填写需使用正楷字，字迹清晰；2. 快递单内容应包括：收件人姓名、地址、联系电话、寄件人姓名、地址、联系电话、快递类型、重量、体积、物品名称等；3. 如信息填写不完整或填写错误，快递收发处有权拒绝收发。
第三章快递派送第六条快递员在派送过程中应遵守以下规定：1. 按照快递单信息，准确无误地将快递送至收件人处；2. 保持良好的服务态度，尊重收件人，不得出现侮辱、谩骂等行为；3. 派送过程中，如遇特殊情况，应及时与快递收发处沟通，寻求解决方案；4. 快递员在派送过程中，不得擅自更改快递单信息，如确需更改，需经快递收发处批准。
第七条快递派送时间：1. 工作日：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00；2. 非工作日：根据实际情况安排。
第四章快递签收第八条收件人在签收快递时，应核对快递单信息，确认无误后签收。
第九条如收件人对快递内容有疑问，可要求快递员出示快递单，核实后再签收。
第五章奖惩第十条对严格执行本制度，表现优秀的快递员，公司将给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度，给公司造成损失或不良影响的快递员，公司将进行批评教育，情节严重的，将予以处罚。
快递业务管理制度
快递业务管理制度第一章总则第一条为了规范快递业务管理，促进快递业健康发展，保障快递服务质量，维护广大消费者合法权益，根据《快递暂行条例》等相关法律法规的规定，制定本管理制度。
第二条本制度适用于快递公司的业务管理，具体包括快递业务的接单、派单、派送及客户服务等各个环节。
第三条快递公司应当依法依规经营，保障快递服务质量，提高服务水平，保护快递安全，依法维护快递服务用户的合法权益，促进社会经济发展。
第四条快递公司应当以科学的管理手段和现代企业管理理念为统领，积极引进国际国内先进的管理模式，不断提高企业管理水平和服务水平。
第五条快递公司应当制定和完善运行规章制度，建立和健全组织机构，建立和健全业务管理信息系统，建立和健全作业管理流程，建立和健全安全管理体系，加强人员培训和教育，完善质量管理和客户服务等制度。
第六条快递公司应当建立健全服务标准，明确业务操作流程，建立健全质量保证体系，明确服务时限，制定服务承诺等内容，切实提高服务质量。
第七条快递公司应当积极推行绿色快递，采用节能环保的包装材料和运输车辆，推行电子运单系统，推广绿色包装概念，降低运营成本，提高服务质量。
第八条快递公司应当依法依规向社会公开快递服务标准，快递收费标准，不得低于相关国家质检部门颁发的快递服务质量标准，快递收费标准。
第九条快递公司应当依法依规保障用户隐私，不得私自窥探用户隐私，泄露用户信息。
第十条快递公司应当建立完善服务监督制度，接受社会和政府部门的监督，及时处理用户投诉举报，公开处理结果。
第二章组织机构和管理体系第十一条快递公司应当建立健全组织机构，明确职责分工，合理设置各部门，形成科学高效的管理体系。
第十二条快递公司应当设立运营部门、维修部门、市场部门、客户服务部门、财务部门等基本职能部门。
第十三条快递公司应当建立健全公司章程，明确公司治理结构，规定股权管理和投资管理制度。
第十四条快递公司应当建立健全内部控制制度，规范内部财务管理，强化内部审计，严格落实资金使用的限额管理，建立健全风险防控体系。
国内快递管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强国内快递市场管理，保障快递服务质量，维护消费者合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事快递业务的企业（以下简称快递企业）及其分支机构、快递从业人员。
第三条国内快递管理遵循以下原则：（一）依法行政，规范管理；（二）公平竞争，促进发展；（三）保障安全，维护权益；（四）高效便捷，服务社会。
第四条国家邮政管理部门负责全国快递行业的监督管理，地方邮政管理部门负责本行政区域内快递行业的监督管理。
第二章快递企业及从业人员第五条快递企业应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的企业名称、组织机构、章程；（二）有符合国家规定的注册资本；（三）有符合国家规定的营业场所、仓储设施；（四）有符合国家规定的快递业务经营许可证；（五）有符合国家规定的快递业务管理人员、专业技术人员和快递从业人员；（六）有符合国家规定的快递业务服务质量标准。
第六条快递企业设立分支机构，应当符合以下条件：（一）分支机构具备与业务规模相适应的营业场所、仓储设施；（二）分支机构配备符合国家规定的快递业务管理人员、专业技术人员和快递从业人员；（三）分支机构符合国家规定的快递业务服务质量标准。
第七条快递从业人员应当具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和业务素质；（二）持有国家邮政管理部门核发的快递业务从业人员资格证书；（三）遵守国家法律法规，服从管理。
第八条快递企业及其从业人员应当遵守以下规定：（一）依法经营，不得从事非法经营活动；（二）遵守国家邮政管理部门的有关规定，接受监督检查；（三）保障快递服务质量，维护消费者合法权益；（四）加强内部管理，提高服务水平；（五）不得泄露用户信息，保护用户隐私。
第三章快递业务经营第九条快递企业应当依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证核定的业务范围经营。
第十条快递企业应当遵守以下规定：（一）按照国家规定的快递业务服务质量标准，提供快递服务；（二）对快递业务进行合理定价，不得恶意竞争；（三）不得限制或者排除其他快递企业及其分支机构参与市场竞争；（四）不得强迫用户使用其提供的快递服务；（五）不得收取不合理费用。
快递营业管理制度
快递营业管理制度第一章总则第一条为了规范和提高快递业务的水平，保障快递服务质量，维护快递市场秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于快递企业的营业管理活动，具体内容包括快递业务的接收、处理、派送等全过程管理。
第三条快递企业应当按照法律、法规和国家有关规定，制定并严格执行本制度。
第二章快递业务的接收管理第四条快递企业应当设立专门的接收窗口，接收客户的快递件。
第五条快递企业接收快递件时，应当对寄件人进行身份验证，核对身份证件等信息，确保寄件人合法合规。
第六条快递企业应当在接收快递件时，仔细检查并登记快递件的外包装，确保包装完好。
第七条对于易碎、贵重等特殊货物，快递企业应当对其进行专门处理，包装和标识，并妥善存放。
第八条接收快递件时，快递企业应当向寄件人提供相关服务咨询和快递费用的详细说明。
第三章快递业务的处理管理第九条快递企业应当建立健全快递件的处理流程，确保快递件能够及时、安全地送达目的地。
第十条快递企业在处理快递件过程中，应当严格按照国家有关规定，对危险品、违禁品等进行识别和处理。
第十一条快递企业应当建立行之有效的快递件追踪系统，及时更新快递进展信息，提供给客户查询。
第十二条快递企业应当定期对快递员进行培训，提高其服务意识和操作水平。
第四章快递业务的派送管理第十三条快递企业应当建立快递员的派送管理流程，确保快递员能够准确、及时地送达快递件。
第十四条快递员在派送快递件时，应当对收件人进行身份验证，避免误传。
第十五条快递员在派送快递件时，应当根据实际情况选择合适的送达方式，确保快递件的安全送达。
第十六条快递员在派送快递件时，应当保持良好的服务态度，耐心解答收件人的疑问，提供满意的服务。
第五章快递业务的投诉处理第十七条快递企业应当建立快递业务投诉处理机制，接受客户投诉，并及时进行处理。
第十八条对于客户投诉，快递企业应当认真听取客户意见，积极协助客户解决问题，确保客户满意。
第十九条快递企业应当对投诉情况进行统计和分析，及时发现问题，改进服务质量。
快递规章管理制度
快递规章管理制度第一章总则第一条为规范快递服务行为，保障快递服务质量，保护用户合法权益，根据《中华人民共和国快递条例》及相关法律法规，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于全国范围内从事快递业务的快递企业及其从业人员。
第三条快递企业应当遵守国家有关法律法规，规范经营行为，不得损害用户合法权益。
第二章经营管理第四条快递企业应当依法取得营业执照，遵循市场化运作原则，实行真实、合法、规范的快递服务。
第五条快递企业应当明示服务项目、服务内容、服务标准和服务承诺，确保用户知情权。
第六条快递企业应当建立规范的运营管理机制，完善内部管理制度，建立健全服务质量评价体系。
第七条快递企业应当依法纳税，依法履行社会责任，保障从业人员的合法权益。
第八条顾客可在正常工作时间内通过电话、网络或实体店铺查询快递费用、取件服务等信息，并享有退货权。
第三章服务质量第九条快递企业应当确保邮件寄递时效，提供准确的寄件时间和送达时间。
第十条快递企业应当对快件进行安全包裹和记录，确保快件完整送达，杜绝丢失、损毁等情况。
第十一条快递企业应当建立健全客户投诉处理程序，保障用户投诉得到及时有效处理。
第十二条快递企业应当加强设备设施管理，确保寄递设备运行良好，减少异常投递情况。
第四章安全管理第十三条快递企业应当加强安全意识教育培训，提高从业人员安全意识和应急处置能力。
第十四条快递企业应当建立健全安全管理制度，确保从业人员、用户和公众生命财产安全。
第十五条快递企业应当对寄递物品进行安全检查，防范恐怖主义、毒品、违禁物品等危险品寄递。
第五章环境保护第十六条快递企业应当推行绿色快递，加强包装减量，鼓励使用环保包材。
第十七条快递企业应当加强废物处理，合理利用和妥善处理包装废弃物。
第六章行为规范第十八条快递企业及从业人员应当依法公平竞争，不得垄断、不正当竞争，不得有违法违规行为。
第十九条快递企业及从业人员应当保守用户个人信息，不得泄露用户隐私。
第二十条快递企业不得变相涨价，提供优惠政策时应当明示条件、期限等，不得变相骗取用户财产。
快递公司管理制度范文(3篇)
快递公司管理制度范文第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求:一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语:“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
快递公司业务管理制度
第一章总则第一条为规范快递公司业务管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有快递业务及员工。
第三条我公司业务管理应遵循以下原则：1. 依法经营，诚实守信；2. 高效快捷，安全可靠；3. 客户至上，服务第一；4. 持续改进，追求卓越。
第二章业务流程管理第四条业务接单1. 业务员接到客户电话或网络订单后，应详细记录订单信息，包括收件人姓名、地址、电话、寄件人信息、物品名称、重量、体积等。
2. 业务员在确认订单信息无误后，及时将订单信息录入公司业务系统。
第五条物品收寄1. 业务员应按照订单信息收取物品，并核对物品与订单信息是否一致。
2. 业务员对收寄的物品进行初步检查，确保物品完好无损。
3. 业务员在收寄过程中，如发现物品有破损或不符合规定，应及时与客户沟通，并采取相应措施。
第六条物品分拣1. 业务员将收寄的物品按照目的地、快递方式等进行分拣。
2. 分拣员应严格按照分拣标准进行分拣，确保物品准确无误。
第七条物品运输1. 物品运输过程中，驾驶员应遵守交通规则，确保安全驾驶。
2. 驾驶员在运输过程中，应确保物品不受损坏。
3. 驾驶员在到达目的地后，应及时将物品交付给收件人。
第八条物品投递1. 投递员在投递过程中，应按照订单信息投递物品，确保物品准确无误。
2. 投递员在投递过程中，如发现物品有破损或不符合规定，应及时与客户沟通，并采取相应措施。
第三章服务质量监控第九条我公司应建立健全服务质量监控体系，对业务流程中的各个环节进行监控。
第十条质量监控部门应定期对业务员、分拣员、驾驶员、投递员进行服务质量考核。
第十一条质量监控部门应定期对客户满意度进行调查，及时了解客户需求，改进服务质量。
第四章员工管理第十二条我公司应加强对业务员、分拣员、驾驶员、投递员等员工的管理，提高员工素质。
第十三条我公司应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。
快递公司制度管理制度内容(7篇范文参考)
快递公司制度管理制度内容（7篇范文参考）制度是社会组织或团体中要求其成员共同遵守并按一定程序办事的规则和程序。
下面小编给大家提供一些快递公司制度管理制度内容参考，希望对大家写快递公司制度管理制度内容有帮助。
快递公司制度管理制度内容篇1 一、目的为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，特制定本规定。
二、范围本规定中所指的快递收发均指公司员工因工作所需，向外部寄送或外部寄至内部到付取件，从而实际产生公司快递费用支出的活动。
三、权责3.1、行政前台、值班人员：负责公司快递物品的收件管理。
3.2、物流部：负责公司邮件、快递物品的收发管理。
3.3、各部门：对本部门的快递费进行管控、寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快递。
四、作业要求：4.1、快递的接收4.1.1、行政部前台、当天值班人员或物流部在收到快递时，应核对以下内容：①收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回;②优先通知收件人本人签收;③检查信件、快递包装是否完好无损;④了解清楚付费情况(如是到付，需联系收件人收件或电话知会收件人，收件委托其他人签收处理);⑤快递物品与《快递单》内容(特别是托寄内容)是否无误。
4.1.2、在《快递单》收件人签名处签上本人的名字，并注明日期和时间，然后在《快递签收记录表》上登记快递情况(收件人本人签收快递可不登记);4.1.3、通知快递收件人到前台领取，快递收件人在《快递签收记录表》上签字接收，特殊情况下，收件人不在公司，可拔打手机号码告知对方，快递收件人若交待告知部门同事帮忙代领，代领取人必须在《快递签收记录表》上签字确认，以备查验核对。
4.1.4、如是到付件，收件人应提前填写《快递收发申请表》(返修机有维修退货单的除外)，交上级主管批准后交物流部签收、报销。
4.2、快递的发送4.2.1、因工作需要，需向外部寄送文件、资料、样板、货物及其他物品者必须填写《快递发送申请表》(有出货申请单、维修送货单及快递费用不是公司付款的除外)经部门负责人审批后，方可将《快递发送申请表》、《快递单》、快递物件一起交往物流部，由物流部联系快递公司统一发送。
快递公司业务员管理制度
第一章总则第一条为规范公司业务员的管理，提高工作效率和服务质量，保障公司业务稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务员，包括新员工、在职员工及实习生。
第三条业务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范，切实履行岗位职责，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第四条业务员的主要职责如下：1. 负责公司快递业务的推广、宣传和销售；2. 按照公司要求，完成各项业务指标；3. 维护与客户的关系，为客户提供优质的服务；4. 收集市场信息，为公司的业务决策提供依据；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章入职与离职第五条业务员入职需提交以下材料：1. 身份证原件及复印件；2. 毕业证书原件及复印件；3. 个人简历；4. 无犯罪记录证明。
第六条业务员入职后，公司将对新员工进行岗前培训，培训内容包括公司文化、业务知识、服务规范等。
第七条业务员离职需提前向公司提出书面申请，并按照公司规定办理离职手续。
第四章工作时间与考勤第八条业务员实行标准工作时间，具体工作时间根据公司规定执行。
第九条业务员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条业务员因特殊情况需请假，需提前向部门经理提出申请，经批准后方可请假。
第五章培训与晋升第十一条公司定期对业务员进行业务技能培训，提高业务水平。
第十二条业务员晋升制度：1. 业务员晋升需满足以下条件：工作表现优秀，业务能力突出，获得公司认可；2. 业务员晋升需经过公司内部评审，评审合格后方可晋升；3. 业务员晋升后，薪酬待遇将相应提高。
第六章薪酬与福利第十三条业务员薪酬包括基本工资、绩效奖金、提成等。
第十四条公司为业务员提供以下福利：1. 社会保险；2. 住房公积金；3. 年假、病假、产假等法定假期；4. 员工体检；5. 其他福利。
第七章违规与处罚第十五条业务员违反本制度，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
第十六条业务员在工作中造成公司经济损失，应承担相应的赔偿责任。
公司快递邮寄管理制度
一、目的为了规范公司快递邮寄行为，确保快递邮寄工作高效、安全、合规，降低公司物流成本，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工及快递邮寄业务相关人员。
三、管理规定1. 寄件要求1.1 如无特殊原因，须由寄件人本人寄发，不允许其他员工代替。
1.2 寄件人需自行清点及打包物品，并使用正楷字清晰填写收件人详细信息（姓名、地址、联系电话），以及发件日期等内容。
1.3 信息填写不详细或存根联不清楚的，行政部不予发件。
1.4 快递单中发件日期、支付方式及发件人签字需填写清晰准确，方便行政部统计报销。
2. 公费与私人物品2.1 严禁公费寄私人物品，一经发现按快递单费的5倍罚款。
2.2 员工尽量协调寄件到付，降低公司快递费用。
3. 支付及报销3.1 需支付到付的费用，经收件人本人确认后签字并把底联及时送到行政部。
3.2 行政部审批后，方可报销。
4. 业务跟单人员代发件4.1 公司业务跟单人员代业务员发件时，除遵守以上规定外，还需在快递单上清楚标明业务员的名字，否则行政部有权不予发件。
5. 客户及跟单人员5.1 来厂洽谈业务的客户及其跟单人员发件，需自行承担快递费用，不允许借用本公司业务员的名义。
四、快递接收1. 前台工作人员1.1 负责快递的日常管理工作，包括接收、登记、通知等。
1.2 接收快递时，需核对快递单信息，确认无误后签字接收。
2. 安保部门2.1 负责监督快递区域的安全，定期检查监控设备的运行状况。
3. 快递摆放3.1 公司应设立专门的快递接收区域，该区域应位于便于监控、方便取件的位置。
3.2 快递摆放应遵循合理性、安全性、便捷性的原则。
五、违反规定处理1. 违反本制度的员工或快递人员，将根据情节轻重，给予警告、罚款、辞退等处理。
2. 涉及违法行为的，将依法追究法律责任。
六、附则1. 本制度由行政部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
快递公司业务管理制度
快递公司业务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范快递公司的业务操作流程，确保服务质量，提高客户满意度，促进公司持续健康发展。
2. 所有员工必须遵守本制度规定，任何违反规定的行为都将受到相应的管理措施。
二、业务接单管理1. 接单人员需对接收到的订单进行详细记录，包括寄件人信息、收件人信息、货物描述等，并确保信息的准确性。
2. 对于特殊物品或需要特别处理的订单，接单人员应当明确标注，并及时通知相关部门。
三、分拣打包管理1. 分拣人员应根据订单信息进行快速准确的分拣作业，确保每件货物都能准确无误地分配到相应的运输路线。
2. 打包人员需根据货物特性选择合适的包装材料，确保货物在运输过程中的安全。
四、运输管理1. 运输部门应根据货物的目的地和客户需求，合理规划运输路线和时间，确保货物按时送达。
2. 对于长途运输或跨国运输，应特别注意货物的跟踪和管理，防止货物丢失或延误。
五、配送管理1. 配送人员在送货前应与收件人确认送货时间和地点，避免造成不必要的误会或延误。
2. 在货物交付时，配送人员需确保收件人对货物进行检查，并签字确认收货。
六、客户服务管理1. 客服人员应提供724小时的服务，及时响应客户的咨询和投诉。
2. 对于客户的反馈和建议，客服人员需记录并上报给相关部门，以便不断改进服务质量。
七、安全管理1. 公司应定期对员工进行安全教育和应急处理培训，提高员工的安全意识和处理突发事件的能力。
2. 对于涉及危险品的运输，必须严格遵守国家相关法律法规，确保运输过程的安全性。
八、质量控制与监督1. 公司应建立健全的质量监控体系，对业务流程中的关键环节进行监督检查。
2. 对于发现的问题，应及时采取措施进行整改，并对相关责任人进行问责。
九、信息化建设1. 公司应利用现代信息技术手段，如物流管理系统、移动应用等，提高业务处理的效率和准确性。
2. 通过数据分析，优化业务流程，提升客户体验和服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和修改。
快递公司营业管理制度
快递公司营业管理制度第一章总则第一条为了规范快递公司的营业活动，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于快递公司的所有营业活动及相关人员。
第三条快递公司应当遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营，提供高质量的快递服务。
第四条快递公司应当建立健全的管理体系，明确岗位职责，加强内部监督，提高管理效率。
第二章营业范围第五条快递公司的营业范围包括国内快递、国际快递、冷链快递等业务。
第六条快递公司应当根据不同业务类型和客户需求，提供相应的服务。
第七条快递公司应当设立营业网点，便利客户寄送和取件。
第三章服务标准第八条快递公司应当制定统一的服务标准，包括时效、价格、保障等内容。
第九条快递公司应当对每一单快递进行跟踪管理，提供实时的快递信息查询服务。
第十条快递公司应当保证快递件的安全和完整，如有损坏或丢失应当按规定赔偿。
第四章客户管理第十一条快递公司应当设立客服中心，及时处理客户投诉和咨询。
第十二条快递公司应当建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求并改进服务。
第十三条快递公司应当加强用户教育，提高客户对快递服务的认识和信任。
第五章人员管理第十四条快递公司应当加强员工培训，提高员工专业素养和服务水平。
第十五条快递公司应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高工作效率。
第十六条快递公司应当加强员工奖惩管理，公平公正处理各类纠纷和投诉。
第六章财务管理第十七条快递公司应当建立完善的财务管理制度，规范财务收支和批准流程。
第十八条快递公司应当定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。
第十九条快递公司应当加强风险管理，防范各类经济风险和损失。
第七章监督管理第二十条快递公司应当定期进行自查和评估，发现问题及时纠正。
第二十一条快递公司应当接受政府和行业监管部门的监督，积极配合检查和核查。
第二十二条快递公司应当建立风险识别和预警机制，及时应对各类风险。
第八章附则第二十三条本制度自颁布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。
快递业务经营许可管理办法（2019年修正）
快递业务经营许可管理办法（2019年修正）文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2019.11.28•【文号】中华人民共和国交通运输部令2019年第31号•【施行日期】2019.11.28•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文快递业务经营许可管理办法（2018年10月22日交通运输部发布根据2019年11月28日交通运输部《关于修改〈快递业务经营许可管理办法〉的决定》修正）第一章总则第一条为了规范快递业务经营许可管理，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国行政许可法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条快递业务经营许可的申请、审批以及相关监督管理，适用本办法。
第三条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）负责快递业务经营许可管理工作。
第四条快递业务经营许可管理遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
邮政管理部门应当充分利用计算机网络、大数据等信息技术，提升快递业务经营许可管理服务效能。
第五条经营快递业务，应当依法取得快递业务经营许可，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。
第二章申请与受理第六条申请快递业务经营许可，应当符合《中华人民共和国邮政法》第五十二条的规定。
第七条申请快递业务经营许可，应当具备下列服务能力：（一）与申请经营的地域范围、业务范围相适应的服务网络和信件、包裹、印刷品、其他寄递物品（以下统称快件）的运递能力；（二）能够提供寄递快件的业务咨询、电话查询和互联网信息查询服务；（三）收寄、投递快件的，有与申请经营的地域范围、业务范围相适应的场地或者设施；（四）通过互联网等信息网络经营快递业务的，有与申请经营的地域范围、业务范围相适应的信息处理能力，能够保存快递服务信息不少于3年；（五）对快件进行分拣、封发、储存、交换、转运等处理的，有封闭的、面积适宜的处理场地，配置相应的设备，且符合邮政管理部门和国家安全机关依法履行职责的要求。
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快递业务管理制度
1.0 目的
为了更好的管理快递信函、物资收发的安全，同时降低公司运营成本的支出，特制定本制度。
2.0 适用范围
对公发生的一切快递业务，不含商品部物流仓库的配送业务。
3.0 内容
3.1 快递承运供应商评审
3.1.1由人力行政部负责寻找快递合作方，并与财务部进行合作价格与合同的确定，特别注明，
没经公司评审合格的供应商不得合作；
3.1.2 由人力行政部前台文员负责对接快递业务供应商的日常业务，具体包括快递的收、发、
费用对账与结算，服务投诉及索赔等特殊事件处理。
3.2 快递的发件管理
3.2.1 为方便各中心／部门能将同一天、同一收件单位的快件集中一次性发件，以避免当天对
同一收件人重复发件造成的浪费（同一收件单位一天发件数不得超过一件，前台文员负
责将当天不同部门发往同一收件单位的快件合并成一包发件（各小包的原包装不可分
拆）），前台文员每天只在下午5：00集中一次通知快递供应商收件，各部门因业务需要
发快递的，由需求者本人到前台领取《快递单》，申请者填写好《快递单》后交部门经理
在留底单上审核签字才可以发送快递。
《快递单》签字必须用正体中文书写，不得用草体
或英文名及简称。
3.2.2 申请者将签字批准后且详尽填写好的《快递单》、已包装密封好的需发出的物品，一并交
前台文员处理，以上资料缺一不发，违规发件，处以责任人50元/次罚款；不得私自寄
送公干业务快递件，所有快递应交前台统一由前台文员处理，如发现私自寄送公干业务
快递件，公司不予支付快递费用，由当事人承担相关费用并按每单50元处罚。
如因加班
需要寄送快递，须在下一个工作日主动补单至前台文员。
3.2.3快递发件费用控制：
A、尽量使用收方付为主，若实有必要由我方付费的，必须由发件者之部门经理于《快
递单》上注明由我方付费的原因，公司相关部门有权对付费原因进行核实，如发现存在
没必要公司付费却实已由公司付费的情况，且《快递单》批准人对此又无更好的解释的，
公司有权对《快递单》批准人处以本单快递费用10倍金额处罚，且所发生的费用由《快
递单》填制人自行承担；
B、为控制成本，一般情况下，由前台文员决定待发快件具体交给何家供应商发件，如
有特殊情况须要具体指定供应商（公司合格供应商中选择）发件的，发件人须事先说明
理由。
C、如快递物品价值超过1000元，则
3.2.4 前台文员必须将每次发出快递后的《快递单》，设专门的文件夹单独存放此类表单，以备
月结对账时使用，财务在结算快递费用时，无《快递单》者不得结算；
3.3 快递的收件管理
3.3.1 公司所有的公干业务快递件，均由前台文员负责签收与转达，其它人员一切不得代收件，
如有违反，一经发现处以50元/次罚款；
3.3.2 对于不用我方付费的快递件，前台文员自行签收并于签收后半小时内转达收件人，收件
人不在公司办公时，转达收件人所在部门负责人；
3.3.3 对于需我方到付费的快递件，前台文员不可以代签，而应于第一时间通知收件人到前台
办理如下手续：收件人在快件签收前，应征得所属部门经理同意由公司付费后方可签收，
签收后，收件人应要求所属部门经理在《快递单》上签注“同意我方付费”字样，必要
时，部门经理负责向公司解释需由我方付费的原因；
3.3.4 对于3.3.3中的“月结到付快递件”情形，前台文员需在收件人提件后，立即收集经相关
部门经理签字后的《快递单》，设专门的文件夹单独存放此类表单，以备月结对账时使用，
财务在结算快递费用时，对无部门经理签注“同意我方付费”字样的单据，不得结算；
3.3.5对于3.3.3中的“现付快递件”，由前台文员用行政备用金支付快递费用，前台文员需在
收件人提件后，立即收集经相关中心部门经理签字后的《快递单》及发票，《快递单》必
须贴于发票的后面，财务在审核报销快递费用时，对无部门经理签注“同意我方付费”
字样的《快递单》、《快递单》及发票（收据）缺一者均不得报销；
4.0 其它
本制度自2014年11月01日起执行。
5.0 相关文件
5.1无。
6.0 记录
6.1《快递发送审批单》
编写人：审核人：批准人：。