旅游市场营销学期末复习

市场营销学习题及答案

第一章

□知识题

1.1 判断题

1)经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母;数学乃营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母. ( 对)

2)市场是商品交换的场所. (对)

3)市场营销观念坚持以生产者为中心. (错)

1.2 选择填空题

1)市场营销理论20世纪初诞生在(A ).

A,美国B,法国C,日本D,英国E,德国

2)从营销的角度看待市场,市场是由( B),( D)和(E )有机组成的总和.

A,供求B,人口C,场所D,购买力E,购买欲望

3)社会营销观念强调(A )利益,( C) 益,( E)利益的协调一致.

A,社会B,银行C,消费者D,公众E,企业和职工

1.3 简答论述

1)市场营销学的核心概念是什么

市场营销学的核心概念是交换.

2)什么是市场营销观念

市场营销观念是指企业在一定时期,一定生产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业,顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则.

3)旅游产品的特点是什么

无形性、过程性、异质性、易逝性

4）旅游营销的特征包括哪些内容

旅游服务质量管理是旅游市场营销的重要内容；收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段；内部营销和互动营销是旅游市场营销的重要组成部分。

第二章

□知识题

2.1 判断题

1)市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的. (对)

2)市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素. (对)

3)抓住并利用了市场机会就一定能赚钱. (对)

4)对环境威胁,企业只能采取对抗策略. (错)

2.2 选择填空题

1)市场营销信息管理的内容包括( ACD).

A,收集B,编码C,加工D,传输与储存E,建档

2)市场营销环境大致可分为( B)和(C ).

A,宏观环境B,直接营销环境C,间接营销环境D,微观环境E,中观环境

3)企业建立营销信息系统应遵循的原则有(ABDE ).

A,统一性B,整体性C,多样性D,简明性E,适当性与有效性

2.3简答论述

1)旅游市场营销环境的特点

客观性、差异性、系统性、动态性

2)企业对环境威胁,应采取哪些对策

企业应采取反抗策略,减轻策略和转移策略.

第三章

□知识题

3.1 判断题

1)对衣食住行的需要是每个人都有的,因此说所有人的需要都是一样的. (错)

2)市场顾客是可以被创造出来的. (错)

3)顾客的购买动机是多种多样的. (对)

4)千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件. (对)

5)消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的. (错)

3.2 选择填空题

1)顾客让渡价值是(B )和( E)之差额部分.

A,购买成本B,整体顾客价值C,产品价值D,货币成本E,整体顾客成本

2)按照消费者需要的产生和起源,可以把消费需要分为(A )和(D ).

A,生理性需要B,生存需要C,享受需要D,社会性需要E,发展需要

3)影响消费者购买行为的主要因素有(ACE ).

A,经济因素B,收入因素C,社会因素D,性感因素E,心理因素

3.3简答论述

1)简述消费者购买决策及其过程.

消费者购买决策是指消费者在占有一定市场信息的基础上,从实现购买目的的若干购买方案中选择一种最优方案,并据此做出决定.其过程包括为什么买,买什么,买多少,在哪里买,何时买,如何买六个方面相互联系的内容.

2）影响旅游者旅游购买行为的因素有哪些

文化因素：文化、亚文化、社会阶层

社会因素：相关群体、家庭、角色和地位

个人因素：年龄和家庭生命周期、职业、经济状况、生活方式、心理因素

3）旅游者的购买过程可以分为哪几个阶段

引发需求、收集信息、评估选择、购买决策、购后行为

第四章

□知识题

4.1 判断题

1)市场细分实际上是对产品进行分类. (错)

2)依据消费者对商品的同质需求和异质需求,可以把市场分为同质市场和异质市场. (对)

3)消费者需求和购买行为的差异性和同类性,是市场细分的主要依据. ( 对)

4)市场细分是选择目标市场的目的和归宿. ( 错)

5)一个理想的目标市场必须有足够的市场需求. (对)

4.2选择填空题

1)生活消费品市场的细分变量主要有地理环境,人口状况,消费者心理,购买行为等四类,其中使用习惯属于(A ).

A,购买行为B,人口状况C,消费者心理D,地理环境

2)将许多过于狭小的市场组合起来,以便利用较低的价格去满足这一市场较广的需求.这种市场细分战略叫做(B )战略.

A,超细分B,反市场细分C,地理细分D,多数谬误

3)( B)是市场细分的条件之一.

A,竞争性B,可衡量性C,效益性D,适应性

4)生产资料市场细分标准,除使用生活资料市场细分标准外,还要根据生产资料的特点,补充标准之一是(D ).

A,生活方式B,气候C,消费者心理D,用户的规模

4.3简答论述

1)市场细分有什么作用

⑴有利于企业分析,发掘新的市场机会;⑵有利于企业制定和调整市场营销组合策略;⑶有利于中小工商企业开发和占领市场;⑷有利于提高企业的经济效益和社会效益.

2)选择目标市场应考虑哪些因素

有无差异性市场营销策略,差异性市场营销策略,密集型市场营销策略.

3）旅游市场细分的方法有哪些书P102

4）旅游市场细分的标准（原则）

一致性、差异性、可衡量性、规模性、可进入性

5）简述选择目标市场的步骤书P110

6）旅游市场定位的原则有哪些

重要性、区别性、独特性、沟通性、负担得起的、赢利性

7）常用的旅游市场定位策略有哪些

属性定位、质量价格或服务定位、旅游者定位、使用场合或特殊功能定位、竞争者定位8）简述旅游市场定位的过程

明确竞争对手、对竞争对手产品进行分析、确定产品特色、评估差异化利益

第五章

□知识题

5.1 判断题

1)市场营销学上的产品是指人们从事生产经营活动的直接而有效的物质成果. ( 错)

2)市场上的产品按用途划分,可分为生产资料和消费资料. ( 对)

3)进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期. (对)

4)创名牌的根本措施是确保产品的高质量. (对)

5.2 选择填空题

1)产品组合包括四个变数( BCDE).

A,产品组合策略B,产品组合的宽度C,产品组合的长度

D,产品组合的深度E,产品组合的关联度

2)产品市场生命周期包括(ACDE )四个阶段.

A,投入期B,高峰期C,成长期D,成熟期E,衰退期

3)品牌的内容主要包括(BCE ).

A,品牌的命名B,品牌的名称C,品牌的标志D,品牌的系列E,商标

4)产品包装一般包括三个部分,即(ACD ).

A,首要包装B,外部包装C,销售包装D,运输包装E,简易包装

5.3简答论述

1)系统(整体)产品概念就是强调产品的核心价值,这句话对吗

不对.系统(整体)产品概念是核心产品,形式产品,期望产品,延伸产品,潜在产品五个层次有机结合的系统.