终端导购员开单流程规范(实用篇)
导购员工作流程及服务规范
导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
终端导购基本步骤
终端导购十步曲第一步：营业前准备卖场每天营业前的准备工作非常重要，整洁的店面形象、良好的工作服务心态是决定导购员在这一天里，销售能否再上新台阶的重要因素。
所以导购员必须在卖场营业之前做好以下准备工作：①保持专卖店内地面干净，地板产品、道具整洁。
②礼品堆放有序，活动物料、宣传资料、矿泉水等摆放整齐。
③对产品的型号、价格、数量做到心中有数，产品卖点异常熟练。
④保持良好的工作心态，精神抖擞，热情饱满。
第二步：接近顾客营业前准备工作做好以后，导购员在恰当的位置，等待机会，三米处捕捉顾客信息，一米处接近顾客。
接近顾客的机会有：①当顾客直接向专卖店走来②走进专卖店门口里面，顾客突然停步③当顾客凝视某一款产品时④当顾客寻找导购帮助时⑤当顾客去接触产品时⑥当顾客注意促销活动内容时⑦当顾客对礼品感兴趣时接近顾客的方法：①你好，欢迎光临金億地板！②你好，看中哪一款了吗？我可以为你介绍一下③这是我们性价比很高的南美材萼叶茜木……④请问你是自己家里装修吗？/请问你房间面积多大……接近顾客的方法多种多样，口语要自然，亲切，切忌对顾客视而不见，态度冷漠。
第三步：了解需求不同的顾客有不同的需求，当你在还不完全了解顾客对地板颜色、地板价格需求的情况下，切忌滔滔不绝地开始介绍产品，这样反而会使顾客反感。
这一阶段，导购员必须通过对顾客眼光，动作和关注点捕捉顾客需求的信息，采用恰当的询问法了解顾客的需求，只有掌握了顾客的需求，才能做到有的放矢，才能向顾客推荐最合适的产品，从而提高产品成交率。
不能成功了解顾客准确的需求，失败将不可避免。
掌握顾客需求法：①观察顾客对地板注意的地方，顾客的动作和表情，判断其对什么产品价位感兴趣②直接询问顾客的需要，以引导顾客说出需求③集中精神，倾听顾客间的交流④对顾客的观点作出积极响应⑤向顾客做出试探性介绍某一款地板掌握顾客需求是一个思想沟通过程，切忌急功进利、态度冷漠、以貌取人，更不要随意打断顾客的谈话。
导购员的工作流程
导购员服务流程一、营业前准备（一）开店前准备：1、开店前检查：与昨晚关店相比有无异状。
2、员工准备：更换工装、检查妆容，佩戴好工号牌，准备良好的精神状态迎接每一位客户。
3、考勤：由店长点名，签到。
（二）仪容仪表：1、个人形象，上岗前应化好淡妆，妆后给人健康的感觉；2、头发干净整齐（长发必须束起），不允许刘海超过眼眉；3、佩戴首饰不得超过两种(手表除外)；手干净整洁，无污垢；4、制服，着公司制定的店员服装，干净整齐；5、丝袜，与肤色相近，超过脚跟，保持干净，无破损；6、鞋子，与制服和谐搭配，要求黑色，干净无灰尘，光亮，无破损，适合运动，禁止穿休闲鞋；7、情绪，工作中抛开一切不良情绪，保持良好的心境和情绪。
（三）卫生环境：1、每天早上上班清理卫生范围（货架、层板、镜子、橱窗、地板、墙壁、茶几、收银台、卫生间、试衣间及门口卫生等）。
2、每个星期一打扫天花板上的卫生。
（四）灯光音乐：1、灯光有效的打灯角可以使产品发光，应根据时间、天气、季节、节假日调节灯光；灯光需充足，无暗处及刺眼的灯光。
每一个电闸开关，灵活搭配运用，避免不必要的浪费。
2、音乐要与专卖店定位相符合。
店长安排不同时段播放什么音乐（根据时间段，销售情况）建议选择萨克斯、爵士乐等音乐，注重节日（元旦、春节、圣诞节…）音量不要太大，避免听不见导购及顾客讲话。
（五）召开早会：1、每日上班后由店长负责组织召开早会，早会召开需检查全员的仪容仪表是否按规定着装。
2、早会流程内容步骤如下：①员工互相检查仪容仪表②问好！③昨日个人销售情况，昨日畅销款④赞赏点（前日的“亮点”值得表扬的人或事）⑤跟进点（前日不足的现象，今日跟进的重点，对事不对人）⑥学习点（今日需要的跟进点与其它销售技巧的掌握、公司的促销活动、新品上市FAB探讨学习等）⑦主推款（上柜的新款或库存多、不畅销的款式，跟进今日的天气设定今日的主推款）⑧下达指标（当日当班业绩指标，个人业绩指标）⑨各工作岗位进行安排（分区域）⑩结束例会二、营业中1、区域配置（各区域人员的配置，责任到人）2、行为规范（标准站姿、开门姿势、迎宾送客姿势）3、商品陈列视觉管理（商务形态、商务休闲形态、生活休闲形态）4、店堂陈列视觉维护执行标准（参照服装细节陈列标准表）5、销售服务流程执行（专业的销售技巧，更能体现专业化，从而提升销售业绩以及顾客回流）标准的销售服务流程具体做法如下：第一步：亲切招呼①店铺由于天气原因合上门的应主动帮助顾客开门。
导购员工作流程范文
导购员工作流程范文一、接待顾客1.导购员在商品区等待顾客的到来。
2.当顾客靠近一些产品区域时，导购员主动迎上去，向顾客问好并打招呼。
3.导购员礼貌地询问顾客的需求，并尽力帮助其找到满意的产品。
二、了解顾客需求1.导购员耐心倾听顾客的需求和要求，确保充分理解顾客的意图。
2.导购员通过与顾客的交谈，发现顾客的购物偏好、喜好和需求。
3.导购员在询问顾客需求时，应保持友好和专业的态度，以取得顾客的信任。
1.导购员应对所销售的产品有充分了解和了解产品的特点、规格、功能和性能等。
2.导购员可以向顾客提供各种产品信息，包括产品的优点、使用方法等。
3.导购员应引导顾客根据个人需求选择合适的产品，并解答顾客对产品的疑问和疑虑。
四、展示产品1.导购员会将顾客所感兴趣的产品展示给顾客，并介绍产品的特点和优势。
2.导购员可以运用示范和实践的方法，帮助顾客更好地了解和体验产品。
3.导购员会鼓励顾客亲自试用产品，并指导顾客正确使用产品。
五、销售产品1.导购员应基于顾客需求，推荐适合顾客的产品。
2.导购员应使用积极的销售技巧和语言，向顾客介绍产品的特点和优势，并强调产品的价值。
3.导购员应通过与顾客的沟通，了解顾客对产品的兴趣和偏好，为其提供个性化的购买建议。
六、处理售后问题1.导购员在销售完成后，应询问顾客是否满意，并寻求其它帮助或服务。
2.导购员应处理顾客的退换货要求和维权问题，确保顾客的权益得到保障。
3.导购员应耐心解答顾客的疑问和问题，及时处理投诉，并为顾客提供最佳解决方案。
七、与客户建立长期关系1.导购员通过良好的服务与态度，帮助建立和维护与顾客的良好关系。
3.导购员应积极参与活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。
总结。
导购员一日工作流程
导购员一日工作流程1.开店准备：导购员在店铺开门前需要进行一系列准备工作，如清理店面、摆放商品、检查货架陈列、核对库存等，确保店面整洁有序，货品充足。
2.开门接待：导购员要准时开门接待顾客，热情问候并展示礼貌，为顾客提供良好的第一印象。
顾客进店后，导购员需要主动询问顾客的需求，并引导顾客到相应商品的陈列位置。
3.产品介绍：根据顾客的需求，导购员要准确把握顾客的需求，并给予合适的产品推荐和介绍。
导购员要了解产品的特点、功能、价格等，并能清晰地向顾客解释，使顾客了解产品的优势和适用性。
4.试用体验：对于一些试穿、试用类产品，导购员需要为顾客提供试穿、试用的机会。
导购员可以详细讲解产品的使用方法和注意事项，帮助顾客更好地体验产品，提供专业的建议。
5.询问意见：当顾客对一些产品有疑问或犹豫时，导购员要主动询问并解答，帮助顾客消除疑虑，使其更有信心购买。
同时，导购员还要了解顾客的购买需求和喜好，以便能更好地为顾客提供个性化的服务。
6.价格议价：当顾客对一些商品的价格有异议时，导购员需要与顾客进行价格议价，尽可能满足顾客的需求，同时也要保证店铺的利益，找到一个双方都满意的价格。
7.成交与结账：当顾客决定购买商品时，导购员需要将商品收入购物袋，并细致地核对商品信息、数量和价格，确保无误后进行结账。
导购员要礼貌地向顾客提供退货、换货、维修等服务，确保顾客的权益。
8.跟进和促销：导购员需要及时跟进购买的商品的使用情况，了解顾客对商品的满意度，并及时解决顾客的问题。
同时，导购员还需要根据店铺的促销活动，主动向顾客介绍促销信息，并与顾客建立良好的关系，促进二次消费。
9.收尾工作：导购员要注意店面整洁和货品的陈列，定期整理货架陈列，确保店面的美观和整洁。
对于未售出的产品，导购员需要将其整理好，方便下次销售。
店铺关门前，导购员还需要进行收银结账、销售数据统计等收尾工作。
10.个人培训与提升：导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，在工作之余，可以进行专业知识的学习或与同事交流经验，提高自己的销售能力。
开单员工作流程
开单员工作流程在公司的日常运营中，开单员是一个非常重要的岗位，他们负责处理客户的订单信息，确保订单的准确性和及时性。
下面将介绍开单员的工作流程，以便员工能够更好地理解并胜任这一岗位。
首先，开单员需要准备好工作所需的相关文件和资料，包括订单信息表、客户信息表、产品价格表等。
这些文件和资料将为开单员提供必要的信息支持，帮助他们更好地完成开单工作。
接下来，开单员需要根据客户提供的订单信息，填写订单表格。
在填写订单表格时，开单员需要确保订单信息的准确性，包括产品名称、数量、价格等。
同时，开单员还需要核对客户信息，确保订单信息与客户信息一致。
在填写订单表格的过程中，开单员需要与销售部门、仓储部门等其他部门进行沟通和协调。
例如，如果某个产品库存不足，开单员需要及时与仓储部门联系，确认库存情况并调整订单信息。
填写订单表格完成后，开单员需要将订单信息录入公司的管理系统中。
在录入订单信息时，开单员需要仔细核对每一项信息，确保信息的准确性和完整性。
同时，开单员还需要为订单信息进行分类和归档，以便日后查询和管理。
除了处理客户的订单信息外，开单员还需要处理一些日常的文书工作，如整理和归档订单资料、编制订单统计报表等。
这些工作虽然看似琐碎，但却是保证订单信息的准确性和公司运营效率的重要环节。
最后，开单员还需要与客户进行及时的沟通和反馈。
当客户提出疑问或修改订单信息时，开单员需要及时与客户沟通，了解客户需求并及时调整订单信息。
良好的客户沟通和反馈能够提升客户满意度，也是开单员工作的重要一环。
总的来说，开单员的工作流程包括准备工作资料、填写订单表格、与其他部门沟通协调、录入订单信息、处理日常文书工作以及与客户沟通反馈等环节。
开单员需要在工作中保持高度的细心和耐心，确保订单信息的准确性和及时性，为公司的运营提供有力支持。
药店导购员操作规程(3篇)
第1篇一、引言为了确保药店各项工作的顺利进行，提高服务质量，保障顾客用药安全，特制定本操作规程。
本规程适用于药店所有导购员在日常工作中遵循的规范与流程。
二、岗位职责1. 严格遵守国家药品管理法律法规，执行药店各项规章制度。
2. 为顾客提供热情、周到的服务，解答顾客咨询，引导顾客正确用药。
3. 主动了解顾客需求，为顾客推荐合适的药品。
4. 负责药品的陈列、整理和清洁工作。
5. 协助店长进行药品采购、验收、储存等工作。
6. 参与店内各项促销活动，提高药品销售业绩。
三、操作规程1. 仪容仪表导购员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工牌，保持微笑，以展现出良好的职业形象。
2. 工作流程（1）迎宾：顾客进店时，主动问好，并引导顾客至休息区或指定区域。
（2）咨询解答：顾客咨询药品时，耐心倾听，了解顾客需求，根据药品说明书和自身专业知识，为顾客提供正确的用药建议。
（3）推荐药品：根据顾客需求，为顾客推荐合适的药品，并说明药品的功效、用法、用量等。
（4）销售：协助顾客购买药品，确保销售过程顺利进行。
（5）售后服务：顾客购买药品后，提醒顾客注意用药安全，并解答顾客在使用过程中遇到的问题。
3. 药品陈列（1）按照药品分类、规格、剂型等进行陈列，保持药品整齐、美观。
（2）定期检查药品有效期，确保在有效期内的药品上架销售。
（3）及时清理过期、变质、损坏的药品，避免顾客购买到不合格药品。
4. 采购与验收（1）协助店长进行药品采购，确保采购药品的质量和价格。
（2）参与药品验收，对验收合格的药品进行上架销售。
5. 储存与养护（1）负责药品的储存，确保药品储存环境符合要求。
（2）定期检查药品储存环境，确保药品储存安全。
（3）对库存药品进行养护，保持药品质量。
6. 促销活动（1）积极参与店内促销活动，提高药品销售业绩。
（2）了解促销活动规则，为顾客提供优惠信息。
四、注意事项1. 导购员在工作中应保持礼貌、热情，尊重顾客，不得出现不耐烦、争吵等行为。
终端店铺每日工作流程
终端店铺每日工作流程作为终端店铺的员工，日常工作流程是非常重要的，因为每个细节都会影响店铺的销售和客户满意度。
下面是终端店铺的每日工作流程：1.开店前准备为了顺利开店，必须提前做好准备工作。
早晨员工到达店铺后，第一件事情是打开门窗，开启空调，清理垃圾并确认展示区域的清洁和准备就绪。
接着，检查各种陈列单品和促销物品并重新摆放货架，更换照明灯泡和电池等。
2.接待客户开店后，员工第一时间对如何迎接客户进行必要的培训和讲解。
当客人进店后，员工应该向他们问好，然后询问他们需要什么帮助。
如果店铺正在进行促销，则员工必须解释这些活动的细节并提供必要的优惠卡或优惠券。
3.产品推销员工必须熟悉所有产品的细节，销售策略和理由，并能够向潜在客户推销。
他们必须了解每种产品的优缺点，并向客户解释产品的适用性，价格，品质等。
尽可能地鼓励客户在店铺内购买，提供所有必要的帮助。
4.收银结算如果客户愿意购买产品，员工应该选择购物车或购物篮等方式承载购物商品。
购买商品后核对收银台上的商品数量和价格，并清晰地解释每个项目的费用，并提供发票和收据等相关凭证。
5.整理店铺如果客户无购买行为，员工也应该为他们提供帮助，以便潜在客户可以在以后来店铺购买。
整理和清理展示区和储存区，仔细检查库存和售出的商品，以确保所有物品都摆放整齐并且存放妥当。
6.关闭店铺员工应该在店铺关门前再次确保所有商品都放置在正确的位置，车间舱门被关闭，灯光被关闭，以及安保门锁被锁上。
传达良好的告别语句，表示感谢并期待再次相遇，从而使客户感到高度受到尊重。
以上是终端店铺的每日工作流程，细致的工作流程能够应对每一个瞬间，使消费者在店铺内体验感到非常舒适和愉悦。
最重要的是，一个高效的员工队伍能够帮助店铺赢得口碑，并提高销售额。
导购员接单流程范文
导购员接单流程范文一、顾客接触阶段：1.导购员需要主动接待顾客，或者在顾客有需求时及时走上前去询问。
2.导购员应主动微笑、礼貌地问候顾客，表示自己的服务态度。
3.导购员应注意观察顾客的眼神、面部表情和姿态，了解其是否有意向购买商品。
二、了解顾客需求：1.导购员应与顾客交流，了解顾客的购买目的和需求，包括品类、尺寸、颜色等要求。
2.导购员可以通过提问或者推荐一些热销商品的方式引导顾客表达自己的需求。
三、向顾客提供产品信息：1.导购员应根据顾客的需求，向其提供符合要求的商品信息，包括品牌、款式、价格、优惠等。
2.导购员可以通过查看商品目录、上架商品或利用电子设备来获取商品信息。
3.导购员应确保所提供的信息准确、完整、明了，以便顾客做出购买决策。
四、推荐适合的商品：1.导购员应结合顾客的需求和商品信息，向顾客推荐最适合的商品，包括型号、款式、颜色等。
2.导购员可以介绍商品的优点、特色和与其他商品的对比等，帮助顾客更好地了解产品。
3.如果有多个选择，导购员可以提供不同的选项并给出个人建议，但不应强行推销或操纵顾客的决策。
五、辅助顾客试用：1.导购员应帮助顾客尝试或试用商品，以确保商品的合适性和质量。
2.导购员可以提供更多细节的说明、演示产品的功能和使用方法，以满足顾客的需求。
3.如果需要，导购员还可以提供试穿或试妆的服务，以帮助顾客做出购买决策。
六、解答疑问：1.导购员应耐心回答顾客提出的问题，解决顾客的疑虑，以保证顾客对商品有更清楚的了解。
2.导购员应提供专业的知识和建议，帮助顾客做出明智的购买决策。
3.导购员应对商品的质量、售后服务、退换货政策等方面有充分的了解，以便及时解答顾客的问题。
七、完成交易：1.导购员应向顾客确认其最终的购买决策，并确认所选商品的品牌、型号、数量、颜色等信息的准确性。
2.导购员应在顾客确认购买意愿后，引导顾客前往收银台或处理结算等程序。
3.导购员可以提供相关的付款方式的建议，并协助顾客完成支付过程。
开单规范
导购员开单注意事项为规范商城导购员开单：规定如下；一；字母含意：A------代表商城样板商品B------代表仓库备货商品C------代表订货、订造产品销售单内容格式填写；1.、时间：（销售时间及送货时间），如不确定具体送货时间应填写大概送货时间；2、地址；务必填写顾客详细地址，联系电话（尽量要求顾客写2个号码）；3、产品存放位置；（A、B、C)；4编号栏填写厂名或厂编。
5名称栏填写产品型号及名称。
有颜色区分的一定要注明。
6规格栏填写产品的规格、尺寸。
7单位栏填写产品的单位名称如；张、个、几件/套等。
8数量栏填写产品数量。
9单价栏填写产品的标价。
10金额栏填写产品的实际成交价格。
11每一件商品要分开填写。
12 开单前一定要仔细检查标价牌的商品名称与商品小标签是否一致。
13低于规定折扣的产品，一定要与商场经理商量并在销售单上签字确认。
违者除按规定罚款外尚需追究其经济责任。
二、注意事项：1开单前要告知客人或询问的事项；①免费送货的范围。
②送货地点在本市或在市外。
③送货地点适合何种车辆进入。
是否有时间限制。
如有购买床垫（如1.8米厚山棕）等体积较大家具，需询问是否有电梯及电梯的载人数量。
没电梯的高层楼房哪些项目要收费等。
2商城样品，库存商品、订造、订货商品在销售单或订货单编号前注明A、B、C；2销售单由商城收银员加盖统一售后章。
3营业员开具的销售单商场收银员要仔细核查是否有注明商品出货类别。
4 三天内（含当天）送货的，开销售单，超过三天送货、订货的开订货单。
5 销售单开好后直接交到储运部（程辉）处。
订货单交到业务（徐静）处。
4有违犯第一条1---13条其中之一条、第二条第1、4、5条者、每条每次罚款5元。
因开单粗心大意造成商城经济损失的，按产品进货价格赔偿。
5本规定从二0一七年四月十日起执行。
兴义市广大家居商城2017年4月10日。
门店导购工作流程
出现断货
应对方式2：“我们有X，在我们这儿销售的特别好，很多顾客一次性会买很多，所以 经常断货。可能 X天才能到货，要不您试一下这个X,也是非常好吃的，在我们 这儿也卖得很好。这儿有试吃品，您尝一下。不买也没关系。怎么样？还不错 吧？我们的这款商品是…”（介绍商品的使用推介知识，让顾客认识和认可商 品品质和公司的经营理念）
ct-2020.10.30
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.3001:51:0230 October 202001:51
2.标准介绍用语：“我们是…请随便看一看。”
传递公司产品和经营信息
3.标准导购用语： “我们有…您今天想要买哪方面的？我可以帮您选一下。”
①传递商品信息 ②了解顾客需求，有重点、有针对性的推介 ③建立与客户的沟通环境
主动与客户建立沟通环境，得到客户的回应。
客户回应（一）：“我想买点X。”
有此类商品
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月30 日星期 五上午 1时51 分2秒01 :51、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 1时51 分20.10. 3001:5 1October 30, 2020
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导购每日工作规范及服务流程
导购每日工作规范及服务流程作为一名导购员，工作规范和服务流程对于保证工作的顺利进行、提升服务质量和客户满意度非常重要。
下面是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程。
一、工作规范1.准时上岗：确保按照规定时间到达工作岗位，做好开店前的准备工作。
2.身着整齐：穿着干净整洁，佩戴工作牌，保持良好的形象。
4.高效沟通：与顾客进行有效沟通，倾听并理解他们的需求，能够提供专业的建议和解答问题。
5.提倡真诚：服务过程中坚持真诚待人，为顾客提供真实、专业的建议，不使用虚假宣传手段。
6.讲究卫生：保持工作区域的卫生和整洁，确保顾客在购物过程中有良好的体验。
7.保护商品：妥善保管和陈列商品，避免损坏或者遗失。
8.严格执行规章制度：遵守企业、商店的规章制度，确保工作的正常进行。
二、服务流程1.顾客接待：主动迎接顾客，微笑问候，并询问顾客是否需要帮助。
如果顾客有特殊要求，及时作出回应。
2.产品介绍：根据顾客的需求，向其介绍适合的产品，并详细介绍产品的特点、功能、使用方法等。
3.产品展示：将产品清晰地展示给顾客，让顾客可以直观地了解产品的外观、材质等。
4.解答疑问：耐心解答顾客的问题，提供准确的信息，并尽可能满足顾客的需求。
5.功能演示：如有需要，向顾客演示产品的功能或使用方法，让顾客更好地了解产品的性能。
6.促成销售：通过有效的沟通、推销和协商技巧，引导顾客进一步了解产品并促成销售。
7.赠品及优惠：根据企业政策，向顾客提供相关的赠品或优惠活动信息，增加顾客的购买欲望。
8.结算和服务收尾：与顾客一起前往收银台进行结算，确认付款方式并提供相应服务。
购物完成后，告知顾客其他相关服务（如售后服务）。
9.提供售后服务：根据企业规定，向顾客提供售后服务，包括退货、维修、换货等。
以上是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程，每一步都非常重要，可以根据具体情况进行调整和完善，以确保提供高质量的服务，满足顾客的需求，提升客户满意度。
导购每日工作规范及服务流程
c.调货商品如需快递请顾客留下名址在登记表。
五、客诉/退换货处理规范:
(1)问明来意，请顾客说明商品的问题所在；
(2)顾客退换商品，是对公司形象、营业员服务的考验，接待时应比卖货时更好；
(3)礼貌应对，态度诚恳，无论是否有质量问题，均让顾客称心满意；
六、无顾客光临时（6项检查6个主动）：
(1)检查打扫卖场；
(2)检查货架货品陈列；
(3)检查卖场内的整洁度；
(4)检查店员服务的规范性；
(5)检查打扫仓库卫生；
(6)检查收银台备品摆放整齐；
(1)主动做新品介绍及搭配演练；
(2)主动分享大单或优秀案例经验；
(3)主动熟悉卖场货品折扣、活动；
(4)主动熟悉货品库存；
(4)确属质量问题，请当班店长或店助处理；
(5)质量问题，应先考虑调换同类商品，提出处理意见，并进行报备；
(6)店长或领班请顾客出示购买小票或记录；
(7)退换货及时进行系统操作并协助顾客尽快办理。
注意事项：
a.即使顾客态度强势，也应礼貌应对，不应争吵；
b.不应做出影响品牌形象的语言或动作；
c.如遇实在解决不了的客诉问题请及时报备上级督导寻求协助处理。
导购每日工作规范及服务流程
一、营业前准备（营业前三十分钟）
(1)电脑、POS开机；
(2)到岗签到；
(3)更换工作服，佩带工牌；
(4)晨会(昨天分享、今日目标、公司信息传达、促销信息传达、新品介绍、清洁、陈列维护)；
(5)打扫卫生、整理货架；
(6)充实货品，将产品陈列好；
(7)准备营业。
注意事项：
导购工作流程范文
导购工作流程范文1.首次接触顾客首次接触顾客时，销售人员需要展示亲切的微笑和积极主动的态度。
他们可以主动打招呼，称呼顾客的名字，传达出友好和信任的氛围。
此时，销售人员应该倾听顾客的需求和问题，并向其提供有关产品的概述。
2.产品介绍和知识培训销售人员需要对销售的产品进行全面的了解，包括产品特点、优点、用途和价格等。
他们需要通过培训和学习，获得充分的产品知识，以便能够详细介绍和回答顾客的问题。
3.提供个性化建议根据顾客的需求和偏好，销售人员可以提供个性化的产品推荐和建议。
例如，如果顾客购买电视机，销售人员可以询问顾客对不同尺寸、品牌和功能的偏好，并提供相应的选择。
通过了解顾客的需求，并根据顾客的个人信息和喜好，销售人员可以提供更准确的购买建议。
4.展示产品特点和演示销售人员需要展示产品的特点和功能，以吸引顾客的注意力。
他们可以演示产品的使用方法和效果，帮助顾客更好地了解产品的价值和优势。
演示时，销售人员应专注于产品的主要特点和功能，并提供实际的演示证据，以增加购买动机。
5.处理异议和提供解决方案当顾客提出异议或疑虑时，销售人员应该耐心倾听并提供解决方案。
例如，如果顾客担心产品质量，销售人员可以介绍产品的质量保证措施，甚至提供产品试用或退换政策等。
通过积极回应和满足顾客的合理需求，销售人员能够增加顾客的信任和购买意愿。
6.提供购买辅助和售后服务销售人员可以向顾客提供一些购买辅助服务，例如帮助顾客填写购买表格、处理付款以及提供快速和高效的配送服务等。
此外，销售人员还应提供售后服务，例如产品安装、使用指南和保修政策等，以确保顾客对产品满意，并提高顾客的复购率。
7.跟进和客户关系维护总结起来，导购工作流程涵盖了从接触顾客到售后服务的全过程。
借助良好的沟通能力、专业知识和服务态度，销售人员能够引导和帮助顾客做出理性的购买决策，促进销售业绩的增长。
店面导购规范
闲聊、发信息 看书、看报纸
交接班标准
• A班：交班班组 • B班：接班班组
A班导购提前10分钟进行现场整理。 B班导购提前15分钟到岗。 交接班时，A、B两班的导购要相互核对促销物品、优惠券等。 对一些特别事情及时转告。
营业结束——整理、清洁、下班
• 整理：导购在下班前必须将产品及货架整理干净，并补充陈列 产品。
忙碌时的待客法——真诚、热情、歉意
当产品旺销时，导购也应照顾好每位顾客。切不可因为当前顾客的 购买行为而忽略了下位顾客。或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。
规范用语： “欢迎光临” “您好！请您随便挑选。” “您好，请稍等片刻。” “您好，这是我们公司/产品的介绍，您可以看一下。” “对不起，让您久等了。”
如何活用待客时间
• 店长、收银员整理报表、发票、销售小票。 • 店内清扫及整理。 • 了解整个终端店的产品陈列情形。 • 了解库存情况 • 设备的安全检查、维护、保养。 • 熟记产品说明书，产品价格政策。
空闲时的工作:清洁地面、展台、整理货架、补充货物
1、可做： 暂时没有顾客光临时，导购可进行一些日常工作； 如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物等； 虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛；
对未成交的顾客： • 当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道
别。（案例沃尔玛） • “真抱歉，您需要的产品暂时缺货，我们已联系进货，欢迎您
再次光临。” • “感谢您提的宝贵意见，我会向公司反映，希望您下次再来
（希望下次能提供您需要的产品或等有消息时电话通知您，请 您留下电话）。” • “欢迎再次光临”。
• 记录：导购对本日工作情况进行总结填写工作日记和有关表单。 • 清洁：导购在下班前，须再次将地面、货架、展台等清理干净。
导购员服务流程范文
导购员服务流程范文一、接待客户1.导购员应主动出击，热情地迎接客户，微笑并礼貌地打招呼。
可以说一些亲切的问候语，例如“欢迎光临！”、“请问有什么可以帮助您的？”等。
2.导购员应注意自己的仪容仪表，穿戴整齐干净。
不要有太浓烈的香水味道，以免客户感到不适。
3.导购员应尽量保持自己的状态良好，不将私事带入工作中。
不论是个人情绪还是身体状况，都应尽量保持良好。
二、了解客户需求1.导购员应主动与客户进行交谈，询问客户的购买目的、使用需求、预算等信息，以便更好地为客户提供合适的产品推荐。
2.导购员应耐心倾听客户的需求，并进行记录。
三、推荐产品1.导购员应根据客户的需求，从所销售的产品中选择合适的产品进行推荐，并向客户介绍产品的特点、优势、功能等。
2.导购员在向客户介绍产品时，应注意语言清晰、简洁，并使用容易理解的词汇，避免使用行业术语，以免客户听不懂。
四、解答疑问1.导购员应耐心解答客户的问题，并帮助客户理解产品的使用方法、保养方法、售后服务等。
2.导购员应具备一定的产品知识和专业知识，并能够清楚地向客户解释。
3.导购员应尽量回答客户的问题，如果遇到自己无法回答的问题，应主动告知客户，尽快向相关部门或上级领导请教，并在第一时间给客户答复。
五、跟进销售过程1.导购员应熟悉销售流程，并根据客户的购买意向和预算等因素，主动进行跟进工作，让客户感受到关心和重视。
2.导购员可以向客户提供一些购买建议，例如展示不同价格区间的产品，介绍不同品牌的特点等，以帮助客户做出决策。
六、提供售后服务1.导购员应向客户介绍售后服务政策，例如退换货、维修等。
以上是导购员服务流程的详细介绍，导购员应在整个服务过程中注意细节，提供专业的产品推荐和优质的售后服务，以提升客户的满意度和忠诚度。
导购员还应不断提升自己的专业知识和销售技巧，以不断提高自己的服务水平。
同时，积极与同事和上级领导沟通合作，共同为客户提供更好的服务。
服装终端店铺导购服务及店铺管理标准终端服务流程
服装终端店铺导购服务及店铺管理标准---终端服务流程1、打招呼：1看到顾客进来时应微笑地看着他说：“您好”或：“节日快乐”,并且放下手上的工作;只有这样才能令客人有倍受重视的感觉,让他们知道我们会随时为他们提供帮助；2在跟顾客打招呼时,应注意身体语言的运用；要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一微笑、目光注视、停下手中事、语音语调、适当距离打招呼＝你好＋促销活动＋请随便看一下语言：热情、温和微笑＋目光接触＋手势身体语言：点头、微笑、目光接触3不要立即站在顾客身旁或跟在他后面,应该先让顾客随意浏览,给他们一段自由选择的时间和空间,在附近留意顾客,通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求；4一旦发现顾客发出的购物信号,应立刻主动上前提供帮助：“请问您需要什么”“我可以帮您吗”“需要帮忙吗”“如果喜欢可以试穿一下;”或者建议多选些货品一起试穿；4顾客的购物信号一般有以下几种：5翻看衣服、选择颜色或尺寸、拿起衣服去照镜子、与朋友讨论、看购物单、直接询问价格等等；注意：过早的和顾客接触会引起客人的反感导致客人离开你的柜台;只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人;当客人发出购物信号时你就可以上前招呼客人了;因为这时正是客人最需要你帮助的时候;2、开场白：当客人发出购物信号时你就可以开场白了;销售犹如一场短时间的即兴演讲,如果你在起初的20秒内迅速引发顾客的好奇,获得顾客的好感,接下来的销售过程就会出奇的轻松愉快;2.1要求：讲多一点点、知多一点点、买多一点点；2.2具体通过：介绍货品的颜色、款式、价格等因素来推销货品对顾客带来的最大利益；2.3重点：主动提议顾客试穿,多说货品对顾客带来的好处;流行信息及货品售卖情况等因素也可以成为推销内容；2.4例如：这款颜色穿上会显得……,中长款的既美观又保暖……,这是今年最新款的,穿起来非常时尚……,可以搭配……,这样效果会……,您的眼光真好,这是我们最畅销的款式之一……3、试身服务：3.1为什么要提供试穿服务：只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果；减少顾客的售后退换麻烦；试穿是顾客的权利；3.2帮助顾客试穿要点：1、试穿前拿准确客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开,顾客试穿完毕,带到镜子前,并帮其整理如帮客人拉上拉链,扣上扣子,领子翻正,让顾客感觉整体美,这样才能更好地激发顾客的购买欲；2、在试衣过程中,把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合,让顾客产生联想,促成销售；3、客人如果试穿出来不满意,应先询问其原因,并做出相应的解释,或介绍别的款式要确定货场上有给客人试穿,不要等客人自己去看,客人会懒得试穿,我们会因此又失去一笔生意；3.3如何礼貌地与客人进行语言上的沟通：1、客人试穿出来时,在选择时,不知道要买哪件,会问我们：“你觉得哪件好看”“我们可以说：“其实两件都不错,穿起来感觉不一样,你可以两件都买;”但客人也可能只选一件,我们要主动帮他做决定,看客人穿哪一件更好一些；2、客人穿起来感觉不是很好,我们也不能直接说：“你这样穿不好看;”要先尊重客人自己的意见,客人的喜好;3、试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒,或怕洗后褪色等问题,我们要以专业知识来告诉客人如何处理;4、不要针对客人的体型做文章,例如胖子、瘦子、腿太细等,不要说出客人的缺点；5、客人试穿多件都不买,要安抚客人且对客人说没关系,再主动介绍其他款式给客人；3.4在试衣过程中,如何向顾客提出购买建议：1、优惠法：用赠品满足消费者合算的心态；2、机会法：说明该产品好销,剩下的产品不多,要抓住机会；3、选择法：推荐消费者以咨询过的几个型号的一种切记不能说“要不要买”,以免给消费者留下不买商品的机会；4、细节法：同消费者展开假如已买下后的细节讨论,让其产生联想切记在消费者流露出购买信号后才行；5、参谋法：站在消费者的角度,推选合适款式,提出合理建议；6、请求法：直接要求开票、包装；7、惜时法：对不愿多花时间的消费者有效,强调优点,配合以点带面的分析；8、激将法：利用消费者的虚荣心、表现欲来促销；4、聆听辨认顾客需求：在找出顾客的需求时,要意识到顾客不仅仅是购买产品和服务,而是为得到最大利益而购买,所以我们的沟通中心应围绕如何使顾客得利;故而我们要做到用耳听/眼看：4.1检查掌握存货情况,旨在尽量为客人提供方便快捷的购物服务,主动为客人核查存货资料；4.2换货也是一个生意机会,一次满意的换货,会令顾客留下深刻的印象,甚至“意外惊喜”；4.3主动做顾客调查；5、记录顾客档案：记住：良好的形象和优质的服务会让客人记住你；记录：客人的通讯录/特征/职业/着装风格/备注等；通知：新货到店/促销活动/客人的需求到店要及时通知；6、收银台服务：6.1开单之前可以向顾客介绍连带产品,若顾客能接受,将其连带产品的优点告知,在顾客接受的情况下,马上开单；6.2推销连带产品时,顾客表态不需要时,不要纠缠,问清付款方式现金或信用卡、折扣情况VIP卡、贵宾卡,迅速开好前面已决定购买的产品的单据；6.3商场专柜,告诉顾客准确的收银台位置；专卖店,告知对方共收了多少钱,找零多少钱,将付款凭证和找零一并交与顾客,并且告诉顾客保留付款凭证；7、欢送顾客：无论顾客是否购物,店员都应该欢送顾客;我们的欢送语应具亲和力,使顾客产生再次重复购买的欲望;针对不同类型、不同熟悉程度的顾客,欢送语应有所不同;例如：xxx先生或小姐,您请走好,下次再来比较熟悉或已经成交的顾客欢迎下次光临未购买商品的顾客售中服务一销售区工作1、服务流程未成交型：顾客：进店——观看——触摸试穿——揣摩——离店；导购员：迎接——适时介绍——试穿服务——劝说——送别;成交型：顾客：进店——观看——触摸试穿——揣摩——成交——离店；导购员：迎接——适时介绍——试穿服务——劝说——收银——送别;2、迎接1顾客进店必须欢迎,必须面带微笑;打招呼须掌握时机,要表现得真诚,自然;导购员须给予顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会;2注意事项迎接时要与顾客目光接触,表情自然,面带微笑,对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台;下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”;对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰缸至顾客面前,说：“先生对不起,请把香烟灭掉,好吗我们的专卖店是无烟专卖店”;顾客熄灭烟后,主动说：“谢谢您,请随便看一下,有什么需要请随时叫我”;对吃零食的顾客进店,为防止用手触摸衣服时弄脏服饰,主动递一张面巾纸,主动说：“您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在XX位置;您有什么需要请随时叫我”;3规范用语迎宾语：当顾客进入专卖店内应微笑而友善的打招呼“欢迎光临…XXX”、“请随便看看”、“喜欢哪一款都可以试一下”;送宾语：顾客离开店铺不管是否购买都应致送宾语：“欢迎下次光临”在整个进程中,导购员应保持热诚,友善的态度及周到的服务,体现“顾客至上”的服务宗旨;4服务禁语在服务的过程中严禁出现以下生硬、不礼貌的语句：“标牌上面写着呢,自己看嘛”、“你的身材怎么穿得了小码,要穿中码”、“小心一点别弄脏了”、“就那几种颜色你自己看吧”、“试来试去到底买不买呀”、“看好价钱再试”、“买不买随便你”、“就是这个价,没得少”、“都挂在那里了,上面有就有,没有就没有了”等其它生硬、不礼貌的语言;3、介绍1必须亲切地与顾客交谈,在了解顾客需求的同时,要消除顾客的疑问及防备;导购员须依据顾客的需求,向其推荐并介绍符合其需求的产品;对顾客提出的问题,必须不厌其烦地进行解答;当你发现顾客正注视或细看某一件产品时,应使用介绍性问候语,例如：“这个款式总共有三个颜色”或“这是今季最流行的款式”等;2规范用语：您好在提供任何服务之前,必须要先礼貌地引起顾客的注意3规范动作：与顾客交谈时——亲切；介绍产品时——专业；解释问题时——耐心；换取产品时——灵敏;4优质服务要做到的八项注意：①态度要真诚；②仪表要讲究；③语言要得体；④取货要迅速；⑤见客要微笑；⑥聆听要用心；⑦发问要积极；⑧聆听要认真5导购服务十要点：①微笑露一点；②说话柔一点；③嘴巴甜一点；④脑筋活一点；⑤动作快一点；⑥效率高一点；⑦做事多一点；⑧理由少一点；⑨肚量大一点；⑩脾气小一点;介绍时一般以新货开始,包括原料、面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养;4、推荐1当顾客犹豫不决时,可向其推荐符合其需求的产品,帮助顾客做出决定;或当顾客决定购买所需产品时,也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品,特别是那些正在促销的相关产品;但导购员在推荐时切不可流于强迫,且每次推荐的产品不可超过两项;强迫或推荐项目过多都将引起顾客的反感;2无论顾客当时购买或不购买,均要主动要求顾客试穿,尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相应尺码;根据顾客试穿情况,进行有针对的加强,并留给顾客适当的考虑时间;3劝说应从多方面进行,如：品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等;4推荐产品时,对产品的介绍必须专业、准确、求实,同时不能任意贬低其它同类的产品,以免失去顾客的信任;5在推荐产品时,要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语,不能运用当地的忌讳语;5、开票当顾客决定购买时,导购员应重复顾客所购产品的品名及价格,并提醒顾客进行产品的检验;确定无误后方可开票;将相关票据交给顾客至收银处付款;在交递发票及货品时要双手呈上,高度重视顾客;所有票据不得涂改字迹,否则一律作废,填写票据相关栏目均要填满,特别是货品名称、原料成分不准漏填或简化,字迹工整不可草书;6、包装在顾客去收银处付款时,导购员要熟练、小心的将出纳品快速包装起来,并放入同一的商品袋中;7、交货当顾客从收银处返回时,导购员在礼貌地向顾客提取货联单后,将产品交给顾客,并提醒顾客再次确认其所购产品,同时感谢顾客购买产品;规范用语：“这是您的××产品,请再确认一下”、“谢谢您购买我们的产品”;8、道别1当顾客购买商品离开时,导购员须面带微笑地向顾客道别,并真诚地希望顾客能再次光临;规范用语：“感谢惠顾”、“谢谢欢迎下次光临”;2当顾客没有购买任何商品准备离开时,同样要礼貌地向顾客道别;规范用语:“真抱歉,没有您合适的产品,欢迎下次光临/您能把电话留给我们,等新货到了通知您,好吗”、“欢迎下次光临”;3当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之提供购物袋,对暂存物品的顾客要提醒那东西;未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领;9、整理在顾客离开后,导购员必须快速将商品整理好,并补齐陈列商品,以做好迎接下位顾客的准备;。
导购开单方案
导购开单方案1. 引言导购开单是商场销售流程中的重要环节之一。
导购员需要准确地记录顾客购买的商品信息，并生成相应的销售单据。
一个高效的导购开单方案可以提高销售效率，减少错误记录的概率。
本文将介绍一种导购开单方案，旨在帮助导购员更好地完成开单工作。
2. 准备工作在开始导购开单之前，导购员需要做一些准备工作，以确保能够顺利进行开单操作。
以下是准备工作的步骤：1.打开开单系统：导购员需要打开公司提供的开单系统，在计算机上运行该软件。
2.登录账户：导购员需要使用个人账户登录开单系统，以便能够进行个人销售记录的管理。
3.检查商品库存：导购员需要检查商品库存情况，确保所售商品有足够的库存量。
4.准备销售单据：导购员需要准备一些空白的销售单据，如购物小票或发票，以方便记录销售信息和提供给顾客。
3. 开始导购开单在准备工作完成后，导购员可以开始进行导购开单操作。
以下是导购开单的步骤：1.欢迎顾客：当顾客进入店铺时，导购员首先要热情地欢迎顾客，并引导顾客到合适的商品区域。
2.详细询问：导购员需要与顾客进行详细的沟通，了解顾客的需求和偏好，以便能够提供更好的购物建议。
3.推荐商品：根据顾客的需求，导购员可以向顾客推荐适合的商品。
同时，导购员需要详细介绍商品的特点和优势，以增加顾客的购买意愿。
4.了解顾客意愿：导购员需要倾听顾客的意见和建议，并根据顾客的反馈进行调整和推荐其他商品。
5.记录商品信息：当顾客确定购买某件商品时，导购员需要记录商品的相关信息，如商品名称、型号、数量、单价等。
导购员可以通过开单系统的界面来输入和记录这些信息。
6.确认订单：在记录商品信息后，导购员需要与顾客确认订单的详细内容，包括商品数量和价格等。
确保顾客对订单信息的准确性和满意度。
7.生成销售单据：确认订单信息后，导购员可以使用开单系统生成相应的销售单据。
系统会自动填充商品信息和订单金额，并生成唯一的销售单号。
8.打印销售单据：导购员需要将生成的销售单据打印出来，作为顾客的购物凭证。
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导购员开单流程
一、校对货品
核对客户所购货品的型号、数量、规格、颜色、方向、折扣价
二、交货细节
注意填写定货期、交货期、运输方式、付款方式，货品有无特殊定做要求
三、规范填写
客户姓名、电话、地址让客户填写；严格按定货合同规范完整填写定单，不得有徐改痕迹；若填写有误不得撕毁定单，在第一连醒目注明“此单作废”字样
四、收取定金
核对累计款项后，收取定金并规范填写
五、检查定单
再次检查定单完整性、正确性，向客户展示核对所定货品型号、数量、规格、方向、价格、单价的正确性
六、签字确认
提醒客户核对正确后签字确认，
七、交单
订单、刷卡凭证或收据同名片订好装在信封内双手递交给客户
八、成交追踪
1、关注客户交货期，确保按时出货、注意余款收取等
2、建议导购员与顾客保持沟通确认安装送货时间，后与安装师傅沟通所需安装时间。
3、安装完毕后让客户拍实景图微信回传 校对货品
交货细节
规范填写 收取定金
检查定单 签字确认 交单
成交追踪。