第4章项目范围管理
项目范围管理过程
三、WBS分解原理与方法
工作分解结构的特点
常用于建立或确认对项目范围达成共识 通常以图表形式表示 WBS中的每一项元素通常被赋予唯一的标识，
形成编码系统
WBS的最低一层元素一般被称为工作包 WBS字典：一般包含工作包描述
＋ 其它计划信息：预算、工期、人员安排……
三、WBS分解原理与方法
• 范围变更控制系统：
范围变更控制系统是一系列正式的、文档化的程序，这些程序定义了 对项目绩效进行监控和评价的过程。范围变更控制系统包括正式项 目文档变更的步骤，还包括文档系统、跟踪系统、过程和必要的变 更批准层次。 • 范围定义--把主要的项目工作细目分解成更 小、更易管理操作的单元。 • 范围核实—项目干系人正式认可项目范围。 • 范围控制--对项目范围的变更进行控制。
二、项目范围管理过程
项目范围说明书
1 2 3 4 5 6
A
B C
项目论证
项目背 景
主要功 能描述 直接交 付物 进度目 标 资源需 求保证
市场机 遇
主要性 能特征 文档
客户价 值
主要质 量标准 实施过 程 质量目 标
风险
其他
经济效 益分析
可行 性分 析
产品描述 交付成果 定义 项目目标 风险因素
培训与 服务 其他
为项目实施提供任务范围框架 对项目实施进行有效的控制 为项目绩效度量提供基线 为项目最终交付提供依据
二、项目范围管理过程
验 收 的 可 交 付 成 果 范 围 基 准
范围基准 （更新） 范围控制 修改项目 管理计划
项目 变更 控制
提出提议措施 和变更请求 范围核实
收集需求
范围定义
制作WBS
二、项目范围管理过程
工程项目组织与管理讲义(第四章)
工程项目组织与管理讲义（第四章）第四章工程项目范围管理考试要点：1.熟悉范围定义的概念、依据和成果，范围确认的依据、方法和结果，范围变更控制的依据，项目工作范围变更控制系统。
2.掌握范围定义的方法。
第一节工程项目范围定义一、工程项目范围管理概念工程项目范围管理是指确保项目完成全部规定要做的工作，而且仅仅完成规定要做的工作，从而成功地达到项目目标的管理过程。
二、工程项目范围定义（一）范围定义的概念（熟悉）工程项目范围定义就是把项目的可交付成果（一个主要的子项目）划分为较小的、更易管理的多个单元。
范围定义的目的如下：①提高费用、时间和资源估算的准确性；②确定在履行合同义务期间对工程进行测量和控制的基准，即：划分的独立单元要便于进度测量，目的是及时计算已发生的工程费用；③明确划分各部分的权力和责任，便于清楚地分派任务。
（二）范围定义的依据（熟悉）1.工程项目概况。
2.项目的约束条件。
3.项目其他阶段的成果。
4.历史资料。
5.各种假设。
（三）范围定义的方法（掌握）1.工作分解结构的概念和目的（1）工作分解结构的概念工作分解结构是一种层次化的树状结构，是将项目按一定的方法划分为可以管理的项目单元，通过控制这些单元的费用、进度和质量目标，使它们之间的关系协调一致，从而控制整个项目目标。
从上述定义和WBS的名称上不难看出，它是将合同中要做的全部工作分解成合适大小的部分来编制项目目标计划的一种结构或框架，这种结构或框架具有层次性。
对简单的项目，只需分成三层，即项目、子项目、工作。
对复杂的或大型的项目，为清晰起见，则分成五至六层。
工作分解结构中，每下降一级表示项目单元的描述逐渐变得详细。
（2）工作分解结构的目的①将整个项目划分为相对独立的、易于管理的较小的项目单元，这些较小的项目单元有时也称作工作或活动。
②将这些工作或活动与组织机构相联系，将完成每一工作或活动的责任赋予具体的组织或个人，这就是组织或个人的目标；③对每一工作或活动做出较为详细的时间、费用估计，并进行资源分配，形成进度目标和费用目标；④可以将项目的每一工作或活动与公司的财务账目相联系，及时进行财务分析；⑤确定项目需要完成的工作内容和项目各项工作或活动的顺序；⑥估计项目全过程的费用；⑦可与网络计划技术共同使用，以规划网络图的形态。
《工程项目范围》
4.5工程项目范围变更控制
• Ⅱ.项目范围变更控制依据原因：外部事件；
项目工疏漏； 增加项目价值。
• 项目范围变更请求
• 项目范围计划
编辑ppt
4.5工程项目范围变更控制
• Ⅲ.项目范围变更工具和方法 关键：发现项目范
•
项目范围变更控制系统 围变更控制出现问
种项目管理活动。
• 其目的——明确界定项目产出物和工作。
编辑ppt
4.3.2项目范围定义工具和方法
• 1）工作分解结构（新WBS） • 2）工作分解结构模板（旧WBS）
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1）工作分解结构（新WBS）
• 思路：项目最终成果——全部工作包
• （工作包：是WBS的最底层，内容单一， 便于一负责人管理）
编辑ppt
工程项目范围管理
• 工程项目范围管理
• ——为达到项目目标对项目工作内容 及范围保持控制所需要的一系列工作 与过程。
• 工作内容：
•
工程项目启动、~范围规划
•
~范围定义、~范围核实
•
~范围变更控制(P86)
编辑ppt
建设主体与工程项目范围
• 项目管理按主体分： • 1）业主方工程项目管理 • 2）监理方工程项目管理 • 3）承包方工程项目管理 • （施工方、设计方、工程总承包方等）
4.1工程项目启动
编辑ppt
4.1工程项目启动
• 工程项目策划 • 工程项目章程 • 工程项目初步范围说明书 • ——收集需求 • （需求文件、需求管理计划、需
求跟踪矩阵）
编辑ppt
编辑ppt
4.2工程项目范围规划
编辑ppt
4.2工程项目范围规划
• 4.2.1项目范围规划 • 4.2.2项目范围规划工具及方法 • 4.2.3项目范围规划结果
第4章 项目范围管理习题+答案
第四章项目范围管理习题一、单项选择题1．在你以前的项目实施期间，即使你交付了客户指定的内容，你也很难得到范围定义的签字认可。
为了未来项目更好实施，你会更注意哪个过程?（ B ）A．绩效报告。
B．范围确认。
C．范围定义。
D．管理收尾。
2．下列规则除以外对于工作分解结构最低层次的工作包都是正确的。
（C ）A．可以在一个位置不发生中断地完成。
B．可以做出可信的估算。
C．必须且只能分配给一个人。
D．必须在80小时内完成。
3．下列哪项最不真实?(正确的英文为：which 0f the followings is most false：) （C ）A．WBS的最低层次也可以叫作工作包。
B．WBS词典可以用于保存各种工作要素的说明。
C．承包商的WBS和合同工作分解结构(CWBS)基本上是相同的。
D．WBS中的工作包还可以进一步细化。
4．客户通知你对原始范围做一项小的变更。
与整个项目相比，这是一项很小的投入，并且你需要这个大项目的亲善关系。
你将：（D）A．拒绝做这个工作。
B．同意免费做这个工作。
C．做这个工作，然后给客户开账单。
D．评估这个工作对成本和进度产生的影响，然后告诉他们你将在晚些时候决定这件事。
5．一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项? （C ）A．项目章程。
B．约束条件。
C．产品描述。
D．项目经理选择。
6．你的公司刚刚收到对收购一个为你公司提供补充服务的公司的批准。
你被指派为这次收购的项目经理。
首席财务执行官给了你一份项目章程，她介绍了这次收购将如何改进你公司产品的市场渗透和打开一条新的销售渠道。
她还授权你在项目活动中使用组织的资源。
在回办公室的路上，你既担忧又兴奋，你要回去组织你的思路并开始计划编制过程。
使用这份项目章程，你定义了可交付成果和主要项目目标，包括成本、进度和质量测量指标。
你开始准备的是什么文件? （C）A．范围管理计划。
B．项目计划。
C．范围说明。
D．工作分解结构。
7．范围确认的主要内容是什么? （B ）A．确保项目可交付成果按时完成。
软件项目管理课后习题参考答案
第一章项目管理概述一．选择题１.项目是（D）。
Ａ．一个实施相应工作范围的计划Ｂ．一组以协作方式管理、获得一个期望结果的主意Ｃ．创立独特的产品或服务所承担的临时努力Ｄ．必须在规定的时间、费用和资源约束条件下完成的一次性任务２.你刚被指派在你的公司的一个不同的部门中管理一个大的项目。
你正试图了解项目是关于什么的，谁是主要的项目干系人，为了管理好此项目，你首先应该做（C）。
Ａ．所有的项目计划Ｂ．会见以前的项目经理，以找出他离开的原因Ｃ．与你的老板见面，了解他对项目的看法Ｄ．与你的新项目团队见面，认识他们和了解他们对项目的看法３.不属于项目的活动是（B ）。
Ａ．一种新型罐头产品的开发Ｂ．罐头产品的生产Ｃ．罐头产品的试制Ｄ．罐头产品的营销策划４.项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定的时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
此定义实际包含的含义有（D）。
Ａ．项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求Ｂ．在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定时间内完成任务Ｃ．任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求Ｄ．项目的实施具有一定的风险第二章项目实施的环境与过程一．选择题１.项目管理中应用最广泛的组织形式是（C ）。
Ａ．项目式Ｂ．职能式Ｃ．矩阵式Ｄ．网络式２.下面有关矩阵式组织环境的描述，不正确的是( A )。
A．项目的经理必须是职能部门领导，这样才能取得公司总经理对项目的信任B．项目经理和职能经理必须就谁占主导地位达成共识C．矩阵式项目组织能够充分利用人力资源D．矩阵式项目组织能够对客户的要求作出快速响应３.在下列组织结构形式中，团队建设最困难的是( C )。
A．直线式结构B．职能式结构C．矩阵结构D．项目结构４.职能式项目组织形式中项目经理的权限( A )。
A．很小B．有限C．中等D．很高５.项目在哪种组织中最不被重视（D）。
A．平衡矩阵型B．强矩阵型C．项目协调员型D．职能型６.下面各种类型的组织中，哪种最常发生冲突( B )。
(整理)《工程项目组织与管理》配套练习四.
第四章工程项目管理范围一、单项选择题1.工程项目范围管理的主要内容不包括（）。
A.项目范围界定B.项目范围执行C.项目范围确认D.项目范围控制2.工程项目范围管理是指在满足工程项目（）的条件下，定义和控制项目应该包括的具体工作。
A.资金目标B.总体目标C.质量目标D.使用功能3.范围界定的依据不包括（）。
A.项目约束条件B.历史资料C.施工方需求文件D.各种假设4.工作分解结构中用于编制项目预算的是（）。
A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级5.工作分解结构中目的为授权的是（）。
A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级6.工作分解结构中目的为编制里程碑时间进度计划的是（）。
A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级7.一般的，在工作分解结构中，前三级由（）做出规定。
A.项目经理B.业主C.承包商D.咨询工程师8.对大型工程项目，在实施阶段通常将工作分解结构分解为六级，其中第三级为（）。
A.工作包B.单项工程C.单位工程D.分部分项工程9.工作分解结构的主要目的是（）。
A.对项目费用和时间进行控制B.将项目划分为多个合同，对外发包C.向与项目有关的组织和个人分配任务D.将整个项目划分为相对独立的、易于管理的较小的项目单元，以界定项目工作范围10.（）就是将项目实施的过程、项目的成果和项目组织有机地结合在一起。
A.工作分解结构B.竣工决算书C.施工组织设计D.范围管理11.工作分解结构的（）层次直接按可交付成果划分。
A.第一B.第二C.第三D.以上均可以12.工作分解结构的建立过程错误的是（）。
A.需要识别项目的主要组成部分B.随机选择识别可交付成果的组成单元C.确定分解的每个单元是否可以恰当地估算费用和工期D.证实分解的正确性13.工作分解结构中（）。
A.级别越低，对项目可交付成果的描述越粗略B.级别越低，对项目可交付成果的描述越详细C.级别越高，对项目可交付成果的描述越粗略D.级别越高，对项目可交付成果的描述越详细14.（）要求对项目在执行过程中完成的各项工作进行及时的检查，保证正确、满意地完成合同规定的全部工作。
工程项目管理第四章
结果——正式验收。
验收文件是当事人或投资者已经认可了这个项目产品 或某个阶段的文件，他们必须为完成这项工作准备条 件，做出努力。象这种验收可能是有条件的，尤其是 在一个阶段末的时候。
（4） 项目范围变更控制(Project Scope Change Control)过程
是指当项目范围发生变化时,对其采取纠 正措施的过程以及为使项目朝者目标方向发 展而对某些因素进行调整所引起的项目范围 变化的过程.
1、工作分解结构在范围管理中的核心作用
网络计划 质量计划 横道图
责任体系
工作结构分解
劳动力及 资源计划
计划及任务书
成本控制
2、 项目工作分解结构（WBS）之外的 其它范围管理工作
某
大 学 新 校 区 建 设 项 目
设 计
新校区规划01 教学楼1 01 教学楼2 02 教学楼3 03
教学楼4 04
基础设施0n1 准 备
征地场所02
场地平整03 水电增容引入04 项目组织者临时设施05 教学楼 1 06 基础设施0n2
施 工 验 收
教学楼D1
基础设施0n1 教学楼D1 基础设施0n1
输入
工具和方法 输出
初步项目范围说 明书 项目管理计划
项目章程 成果分析 项目说明书 项目方案识别 项目经理选派 专家判断法 项目制约因素的确 定 项目假设条件的确 定
项目范围计划的结果？
初步项目范围说明书 项目管理计划书
（2）项目范围定义（project scope definition） 什么是项目范围定义？
某市国际会展中心首期工程
室外工程 11700
辅楼 12000
主楼 11000
系统集成项目管理工程师学习讲座第四章项目范围管理
五、历年考题
【2010.05】某公司最近在一家大型企业OA项目招标中胜出， 小张被指定为该项目的项目经理。公司发布了项目章程， 小张依据该章程等项目资料编制了由项目目标、可交付成 果、项目边界及成本和质量测量指标等内容组成的（41） 。
（41）A．项目工作说明书 B．范围管理计划 C．范围说明书 D．WBS 参考答案：C
（42）A.WBS是管理项目范围的基础，详细描述了项目所要完 成的工作 B.WBS最底层的工作单元称为功能模块 C.树型结构图的WBS层次清晰、直观、结构性强 D.比较大的、复杂的项目一般采用列表形式的WBS表示 参考答案：B
五、历年考题
【2009.11】（物的过程。
五、历年考题
【2009.11下午】阅读下列说明，针对项目的范围管理，回 答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明] C 公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务， 派出S 主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国 建设一套业务系统。S 主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W 翻译对计算机相关技术知之甚少。 W 翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H 公司。H 公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C 公司进行交流。 经过需求调研，杨工认为，C 公司想要建设一个视频聊天网站， 并据此完成了系统方案。在W 的翻译下，S 审阅并认可了H 公司 的系统方案。经过进一步的谈判，C 公司和H 公司签订了合同， 并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。
谢 谢！
3、创建WBS
作用(2)：
为计划、预算、进度安排和费用控制奠定共同的基 础，确定项目进度和控制的基准。 将项目工作和项目的财务账目联系起来。 确定工作内容和工作顺序，把项目分解成具体的工 作任务，就可以按照工作任务的逻辑顺序来实施项目。 估计项目整体和全过程的费用。 有助于防止需求蔓延。
项目管理教学课件ppt作者吴卫红第4章项目范围管理
❝项目范围管理概述❝范围规划❝范围定义❝制作工作分解结构❝范围验证❝范围变更控制❝项目范围的含义❝项目范围管理的含义❝项目范围管理的内容及其实现过程❝项目范围管理和需求管理❝含义：◦是指组织为了成功的完成项目并实现项目目标，所必须完成的全部工作和各项活动。
❝内容：◦产品范围：所交付的产品、服务或成果的特征和功能。
◦工作范围：为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。
PMBOK认为：◦项目范围管理是用以保证项目包含且只包含所有需要完成的工作，以顺利完成项目所需要的所有过程。
◦确保了项目组和项目项目利益相关者对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。
❝范围规划❝范围定义❝制作工作分解结构❝范围核实❝范围变更控制启动规划执行监控收尾范围规划范围定义制定工作分解结构范围控制1. 项目范围管理和需求管理的关系❝品质功能展开QFD（Quality Function Deployment）是由日本质量专家水野兹和赤尾洋二于20世纪60年代末首次提出的❝品质功能展开QFD是由一系列关系组成的网络，通过这一网络，客户需求被转化为产品质量特征，产品的设计则通过客户需求与质量特征之间的关系被系统地“展开”到产品的每个功能组合中。
并进一步“展开”到产品的每个零部件和生产流程中。
QFD是一种以满足客户需求为目标，并将“软”而“模糊”的客户需求转化成项目设计目标和质量特性，最终使得项目产品的交付符合客户的需求的一种管理方法。
最经常用到的一个转换矩阵，是驱动整个QFD过程的核心。
❝范围规划的含义❝范围规划的依据❝范围规划的工具与技术❝范围规划的成果项目范围规划就是制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制订与定义工作分解结构。
1. 组织环境（1）事业环境因素（2）组织过程资产2. 初始项目范围决策的结果（1）项目章程（2）项目初步范围说明书（3）项目的其他管理计划3. 其他有关项目范围管理的信息这既包括项目团队或项目实施组织的目标、政策、组织程序、管理机制、组织结构、组织文化、资源情况和历史项目信息等方面的依据，也包括项目团队和项目实施组织所处的市场环境、资源约束、不确定性环境等各种环境方面的情况。
项目管理知识重点归集
项目管理第一章项目与项目管理概述1、概念：（1）项目：A、ISO 10006定义项目为：项目是为了在规定时间、成本和性能参数下满足特定目标而由一个个人或组织所进行的具有规定的开始和结束日期、相互协调的独特的活动集合。
B、美国项目管理协会(PMI)在项目管理知识体系（PMBOK）：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
C、池仁勇：项目就是为完成特定的目标，在一定资源约束下，有组织地开展一系列非重复性的活动。
（2）项目管理：A、项目管理是运用各种相关的知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。
（戚安邦）B、项目管理是通过项目经理和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在更好地实现项目的特定目的的科学管理方法体系。
（毕星）C、PMBOK：项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。
D、项目管理是综合应用理论和经验知识，在各种资源约束条件下寻找实现预定目标的最佳组织安排和管理方法2、特征：（1）项目：A、一次性（临时性）：每一个项目都有确定的开始和结束；临时性不一定意味着时间短。
临时性不适用于项目所产生的产品、服务或成果。
B、唯一性：每个项目都是独一无二的，没有完全相同的两个项目。
C、多目标性：成本、质量、进度三大基本目标D、生命周期性E、约束性：需要消耗一定的人财物资源：每个项目在实施过程中都要消耗一定的资源；举例：开发一种新产品或新服务；改变一个组织的结构、人员配备或风格；开发或购买一套新的或改良后的信息系统；建造一幢大楼、一项基础设施、一座水库；举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等、一次同学聚会；演出、影视剧拍摄进行一次旅行解决某个研究课题（2）项目管理：创新性、普遍性、跨专业的项目团队；目的性、独特性、复杂性3、日常运作与项目的区别：A、日常运作（运营）（Operation）：确定性、程序性、常规性和不断重复、持续进行的活动。
第4章 项目范围管理
4.1 项目范围管理概述
4.1.1 项目范围的含义 项目范围是指为了成功达到项目的目标， 所必须完成的工作，是关于项目工作内容和 期望产出的所有信息。 “范围”既可以指项目的“产品范围”， 即项目业主/客户对于项目最终产品或服务所 要求达到的特色和功能，也可以指项目“工 作范围”，即项目团队或承包商为提交项目 业主/客户指定的服务和作业所需完成的所有 工作。
4.2.1 项目范围说明书
1. 项目范围说明书的内容 （1）项目合理性说明 （2）项目目标 （3）项目可交付成果 2. 项目范围说明书的作用 （1）形成项目的基本框架 （2）产生项目有关文件格式的注释 （3）形成项目结果核对清单 （4）作为项目整个寿命周期中监督和评价项 目实施情况的背景文件
4.2.1 项目范围说明书
案例分析 面对客户的需求变更
项目一直没有结项，项目中出现以下问题： (1)频繁的需求变更。 (2)客户的工作效率低。在项目实施过程中， 严重单方面拖延实施进度，使项目不能按计划 结项，造成项目延期。 (3)客户同A公司关系特别密切，不能完全 按照合同进展，对合同规定的阶段验收不予回 应，这些问题需要公司老总出面才能协调，项 目经理控制协调明显乏力。
案例分析 面对客户的需求变更
A信息技术有限公司是某市一家大型股份制软 件企业，公司研发人员达到200人，主要从事电子 政务应用系统和金融信息系统等方面的研发。 A 公司具有较强的政府背景，公司副总经理兼技术 总监张工原为该市政府信息中心总工程师。目前 A 公司正在进行该市某政府机关的办公自动化系 统研发，系统主要由公文管理、档案管理、公共 信息、会议管理、领导办公、电子邮件、个人办 公、业务管理、事务预警系统管理等子系统组成。 由于 A 公司具有较好的技术和产品积累，整个系 统于 3 个月前按进度计划开发完成，所用工期 5个 月，目前系统处于工单位通过投标方式获得了该项工 程施工任务，并与建设单位签订了固定总 价合同。然而，施工单位在开挖基坑时发 现，相当一部分基础开挖深度虽已达到设 计标高，但仍未见老土，且在基坑和场地 范围内仍有一部分深层的耕植土和池塘淤 泥等必须清除。
软件项目管理课后习题参考答案
第一章项目管理概述一．选择题１.项目是（D）。
Ａ．一个实施相应工作范围的计划Ｂ．一组以协作方式管理、获得一个期望结果的主意Ｃ．创立独特的产品或服务所承担的临时努力Ｄ．必须在规定的时间、费用和资源约束条件下完成的一次性任务２.你刚被指派在你的公司的一个不同的部门中管理一个大的项目。
你正试图了解项目是关于什么的，谁是主要的项目干系人，为了管理好此项目，你首先应该做（C）。
Ａ．所有的项目计划Ｂ．会见以前的项目经理，以找出他离开的原因Ｃ．与你的老板见面，了解他对项目的看法Ｄ．与你的新项目团队见面，认识他们和了解他们对项目的看法３.不属于项目的活动是（B）。
Ａ．一种新型罐头产品的开发Ｂ．罐头产品的生产Ｃ．罐头产品的试制Ｄ．罐头产品的营销策划４.项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定的时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
此定义实际包含的含义有（D）。
Ａ．项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求Ｂ．在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定时间内完成任务Ｃ．任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求Ｄ．项目的实施具有一定的风险第二章项目实施的环境与过程一．选择题１.项目管理中应用最广泛的组织形式是（C）。
Ａ．项目式Ｂ．职能式Ｃ．矩阵式Ｄ．网络式２.下面有关矩阵式组织环境的描述，不正确的是( A)。
A．项目的经理必须是职能部门领导，这样才能取得公司总经理对项目的信任B．项目经理和职能经理必须就谁占主导地位达成共识C．矩阵式项目组织能够充分利用人力资源D．矩阵式项目组织能够对客户的要求作出快速响应３.在下列组织结构形式中，团队建设最困难的是( C)。
A．直线式结构B．职能式结构C．矩阵结构D．项目结构４.职能式项目组织形式中项目经理的权限( A)。
A．很小B．有限C．中等D．很高５.项目在哪种组织中最不被重视（D ）。
A．平衡矩阵型B．强矩阵型C．项目协调员型D．职能型６.下面各种类型的组织中，哪种最常发生冲突( B)。
项目管理戚安邦版练习题答案
键路线上。需要进行赶工或是增加更多的资源。最好的方法是不要立即跳跃性地做出结论，应该得
到关于原因的信息，当你已经获得了所有有效的信息后才做出决策。
第 7 章 项目质量管理
一、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.√ 7.√ 8.√ 9.× 10.√
二、单选题
1．B 2. A 3. C 4. D 5. B 6. C 7. C 8. C 9. D 10. C
6
项目管理概论基础
习题集
-7-
发生是偶然的，这就是风险的偶然性。这种偶然性是由风险事故的随机性决定的，表现出种种不确
定性。其一，风险事故发生与否不确定。其二，风险事故何时发生不确定。其三，风险事故将会怎
样发生，其损失多大，也是不确定的。
(3)可变性。风险处于运动、变化之中。风险的变化，有量的增减，也有质的改变，还有风险的
答：工作分解是项目管理的基础工作，可以满足项目管理过程的各种需要。
①工作分解可以使项目根据各个子任务确定项目管理的组织机构并人员安排；
②明确人员责任；
③进行项目工期计划、成本计划、质量计划等；
④为项目招标、发包提供依据；
⑤更好地实施项目风险控制和合同控制。
第 5 章 项目时间管理 一、判断题
1.√ 2.× 3.× 4.× 5.× 6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.× 二、单选题
项目经理就像一个协调者并且有一定的权限。
缺点：有时候资源可能会承担过重的负担、进度冲突，有的是关于由项目经理还是职能经理来
进行任务派遣和控制工作的冲突。
3. 如果项目经理能提供一个有益于团队合作的积极的工作氛围，这将使项目团队的表现更加高
第四章-项目范围管理课件(1)
例如：包饺子的工作分解结构
包饺子
准备饺子皮
准备饺子馅
其他
…… 买肉馅 准备菜 准备调料 ……
2024/10/4
买菜
切菜
22
PM
PM
项目管理
2024/10/4
23
PM
PM
项目管理
4.4 制作工作分解结构
工作分解的目的:
·分解过程中，更加深了对项目的认识和理解； ·项目目标被分解后，更易理解； ·是后续管理活动计划和控制的基础。
1.2.1概要设计 1.2.2详细设计 1.2.3设计评审
1.3.1编码 1.3.2代码审查 1.3.3单元测试
1.4.1产品集成 1.4.2系统测试 1.4.3产品发布
1.5.1缺陷报告 1.5.2缺陷修复 1.5.3产品升级
26
树状图
软件产品研发项目
需求 需求调研 需求规格 需求评审
设计 概要设计 详细设计 设计评审
PM
PM
项目管理
项目范围说明书的作用：
1、形成项目的基本框架 2、产生项目有关文件格式的注释，用过来指导形成 项目有关文件。 3、形成项目结果核对清单 4、作为项目整个生命周期中监督和评价项目实施情 况的背景文件，作为有关项目计划的基础。
2024/10/4
18
PM
PM
项目管理
4.3 项目范围定义
需求 需求调研 需求规格 需求评审
设计 概要设计 详细设计 设计评审
实现 编码 代码审查 单元测试
测试 产品集成 系统测试 产品发布
维护 缺陷报告 缺陷修复 产品升级
1.0软件研发项目 1.1需求 1.2设计 1.2实现 1.4测试 1.5维护
05060项目范围管理笔记
第一章项目范围管理概述1、项目范围定义：答：在项目环境中，一般项目的范围包括项目的产品（产出物）和工作范围。
产品范围--某项产品、服务或成果所具有的特性和功能。
工作范围--为交付具有特定功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。
2、项目范围管理定义：答：项目范围管理实质上是一种功能管理，它是对项目产品范围和工作范围进行全面识别、定义、确认和控制的管理过程与活动。
3、项目范围管理的作用：答：（1）为组织选择和启动项目提供决策；（2）为项目实施提供范围的框架；（3）提高资金、时间、人力和其它资源估算的准确性；（4）确定进度、成本测量和控制的基准，便于对项目的实施提供有效的控制；（5）有助于清楚地分派任务。
4、项目范围管理的意义；答：（1）项目范围管理是所有项目管理工作的平台和基础；（2）项目范围管理是连接项目工作和前期设计过程的枢纽；（3）项目范围管理是连接项目及其外部环境的桥梁。
5、项目范围管理的基本原则：答：（1）明确责任；（2）注重结果；（3）把握平衡；（4）保持简单。
6、项目范围管理的主要工作及其内容：答：（1）项目选择决策。
主要内容：战略分析、需求识别、项目构思、项目选择。
（2）项目启动。
主要内容：项目目标确定、项目发起、项目章程制定。
（3）项目范围规划。
主要内容：项目范围管理规划编制、范围说明书制定。
（4）项目范围定义。
即细分，主要内容：工作分解。
（5）项目范围控制。
指项目利益相关者确认和接受了项目范围，在项目实施过程中，对由于项目实施偏差所造成的项目范围变更或由于项目利益相关者主观要求所造成的项目范围变更所做的度量、评估和处理等各种控制工作。
贯穿于项目全过程，主要内容：范围变更控制。
（6）项目范围验收。
又称范围确认，是指项目利益相关者对已完成的项目的整体范围或项目阶段范围和相应的可交付成果进行正式验收的过程。
主要内容：工作确认、可交付成果审查。
第二章组织战略与项目管理1、战略的定义：答：组织为了实现其使命或长期目标，在与环境的互动中所展开的决策行为、采用的行动模式或遵循的基本概念。
项目范围管理
项目范围管理项目范围管理项目范围管理是项目管理中的一个重要方面，它涉及到确定项目的边界和定义项目的具体内容。
有效的范围管理能够确保项目团队在预算和时间内实现项目目标，同时满足利益相关者的需求。
本篇文章将详细介绍项目范围管理的概念、过程、工具和技术，以及如何有效管理和控制项目范围。
一、项目范围管理的概念项目范围管理主要包括两个方面：项目范围和项目边界。
项目范围是指项目团队需要完成的任务和项目的具体内容，而项目边界则是确定项目任务的界限。
在进行项目范围管理时，项目团队需要明确项目的目标、需求、约束和假设条件，并根据这些因素来确定项目的范围和边界。
二、项目范围管理的过程项目范围管理通常包括以下四个过程：1.范围规划：确定项目的目标和范围，制定项目计划，分配资源和预算，并制定风险管理计划。
2.范围定义：详细描述项目的范围，包括项目的具体任务、产品或服务的特点和目标，以及项目的可交付成果。
3.范围核实：确保项目团队和利益相关者对项目的范围达成共识，并在项目执行过程中对范围进行监督和控制。
4.范围变更控制：在项目执行过程中，对范围的变更进行控制和管理，以确保变更不会对项目的目标、预算和时间产生不利影响。
三、项目范围管理的工具和技术1.项目章程：项目章程是项目范围管理的重要工具，它规定了项目的目标、范围、预算、时间表和风险管理计划。
2.范围说明书：范围说明书详细描述了项目的范围，包括项目的任务、产品或服务的特点和目标，以及项目的可交付成果。
3.利益相关者分析：对项目的利益相关者进行分析，以确定他们的需求和期望，并制定相应的管理策略。
4.专家判断：利用专家的知识和经验来确定项目的范围和边界，以及解决项目中的不确定性问题。
5.工作分解结构（WBS）：将项目的任务分解为更小的组成部分，以便更好地管理和控制项目的范围。
6.变更请求：在项目执行过程中，如果需要变更范围，应提出变更请求，并对其进行评估和管理。
四、如何有效管理和控制项目范围1.明确项目的目标和需求：在项目开始之前，应明确项目的目标和需求，以便更好地确定项目的范围和边界。
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按交付结果分
软件开发项目
设计说明书
源程序
支持文档 培训资料
第4章项目范围管理
按产品本身结构细分
新车开发项目
底盘
发动机
车身
转向系统
第4章项目范围管理
按项目流程细分
调研
手机开发项目
设计
采购
制作样机
第4章项目范围管理
办公自动化系统开发
刘雷
需求分析与设计 李晶
需求分析 李晶
系统设计 李跃
识别机会； 明确需求和 目标； 可行性论证； 立项评审 组建团队 识别干系人
确定项目范围 项目进度计划； 项目预算 项目质量计划 项目沟通计划 项目人力计划 。。。。
团队建设， 沟通 各计划的执行 范围变更 控制进度成本 控制质量、风 险等
完工与交付
项目移交审核 合同收尾 行政收尾
第4章项目范围管理
第4章项目范围管理
2020/11/26
第4章项目范围管理
项目管理：
未雨绸缪：确定目标、计划先行 统筹安排：全局规划与掌控 过程控制：流程设计与控制
第4章项目范围管理
如何将要管理的项目定义清楚？
目标
范围
组织 时间
进行 项目
成本
规பைடு நூலகம்！
质量
第4章项目范围管理
项 目 的 运 作周 期
启动 计划 实施与控制
产品范围：所交付的产品或服务应该包括 什么样的特征和功能。
工作范围：为了实现交付的产品或服务所 需要完成的工作内容。
一般而言，产品范围决定了工作范 围，两者的集成将保证项目目标的实现
第4章项目范围管理
n
例： 假设你在一家培训公司做培训专员，负责组织一
次PMP考前培训，那么完全可以把这项工作当成一个项目来
从总的培训目标看是合理的。
第4章项目范围管理
项目范围管理
n
项目范围管理是指对项目包括什么与不
包括什么的定义与控制过程。这个过程用于
确保项目组和项目干系人对作为项目结果的
项目产品以及生产这些产品所用到的过程有
一个共同的理解。
n
项目范围管理的主要任务是界定和控制
项目包含且只包含所有需要完成的工作，并
对项目其他管理工作起到指导作用，以保证
第4章项目范围管理
范围变更的案例二
鑫兴超市已发展多年，如今已拥有数十 家分店。店大了，分店多了，运营效率却随 之降低了。订货、结算、统一配货、各店销 量统计数据反馈等等，各环节的运营效率都 亟待提高。为此，公司决定建立一套信息化 管理系统。
负责此项目的李经理几经周折，找到专 门提供IT方案服务的通达公司，并向其提交 了一份需求建议书。建议书中描述了目标需 求：根据超市连锁经营模式建立一套包括商 品的进、销、调、存的商业管理软件系统.
项目计划的编制程序
目标
范围计划与 分解
活动 定义
资源 计划
活动顺 序安排
活动持续 时间的估算
成本 估算
工期进 度安排
项目或阶段 计划的确定
费用计划
风险管理 计划
第4章项目范围管理
Let’s begin from the beginning— scope management!
第4章项目范围管理
范围：
（2）目标的表述要清楚无歧义。 目标能量化则量化。 定性描述目标应表述清楚，并制定标准，便于测量和
考核。 （3）项目目标应该客观，可以实现。 （4）项目目标应该具有挑战性和激励性。 （5）上下级目标和同级目标之间应协调。
SMART：Specific,measurable,attainable,relevant, time- bound
层次性 总目标（抽象的战略性目标/为什么） 分目标（具体的策略目标/具体结果）
第4章项目范围管理
n 居家装潢的目标 战略性目标：在经济条件许可的情况下创 造舒适、典雅、古朴的居室环境 策略性目标：要求总预算10万以内，3个月 内完成整个102平方的房屋的装修，达到 国家室内装潢各项指标（见附件标准 ×××）
管理。
n
如何确定这次培训产品范围和项目范围呢？培训产生
的不是有形的产品，而是无形的服务。可以确定组织PMP考
前培训的目标是提高学员的项目管理理论水平，为参加PMP
考试做准备，产品范围是讲授项目管理体系基础知识。
n
有了明确的目标和产品范围，接下来就可以确定为达
到这个目标需要做哪些工作，即项目范围。首先要聘请知
项目目标的重要性
项目目标基本确定了项目管理的努力方向 和管理的依据。
引导和激励项目成员的行为。 项目目标基本确定了项目的工作内容，从
而决定了项目的成本、时间等。
第4章项目范围管理
项目目标的表述要求 (Project Objective Statement, POS)
（1）根据市场/客户调查结果确定产品目标。并使每个项目 成员和客户都明确和认可项目目标。 项目成员和客户（用户）目标差异
它是项目最小的可管理单元 它是制定计划的基础，根据收集的信息， 对于每一个工作单元，应尽可能详细地说明 其性质，特点，目标，内容和资源消耗，进 行成本和时间估算，并确定负责人及相应的 组织机构及实施的先后次序。 项目所有工作包的集合就是整个项目
第4章项目范围管理
工作分解的原则
工作分解结构中应包括所有的项目活动， 不在结构中的活动则不应该是项目中的活动。
系统实现与测试 刘雷
系统实现 魏新
系统测试 刘雷
办公自动化系统项目的WBS
第4章项目范围管理
建筑物
选址
砖石 建筑
配管配 电工作
空调设 备安装
装修 工作
扫尾 工作
砖石 建筑
砖石 建筑
砖石 建筑
支模
搅拌混 凝土件
捣制混 凝土件
拆模
一般建筑物的WBS
第4章项目范围管理
工作包
是处于工作分解结构最底层的针对可交付 成果或产品的活动。
至少一个最终交付结果和两个阶段交付结果 n 项目组成员名单及联系方式
第4章项目范围管理
4. 2 项目任务分解及工作分解结构时 (Work Breakdown Structure)
是将项目目标按照其内在结构或实施过程 顺序等进行逐层分解而形成的结构示意图
是项目目标的细化；是实施项目的全部工 作活动的描述；也是进度计划，人员分配和 预算计划的基础。
垃圾。 方案2：清理废墟，挖通往皇宫的沟渠，运
材料，修皇宫，回填沟渠。
第4章项目范围管理
软件产品
项目 管理
需求 调查
系统 设计
实现/ 测验
维护
工期 质量 成本 集成
需求 调研
需求 评审
需求 规格
逻辑 设计
物理 设计
总体 设计
模块 编程
系统 集成
各种 测试
缺陷 报告
缺陷 修复
产品 升级
使用工作分解结构模板编制的项目工作分解结构实例
名的项目管理权威专家，拟订授课内容，根据授课内容准
备学员教材，联络舒适的培训地点，安排好学员食宿。开
始培训后每天都要与学员交流，听取他们的意见并反馈给
老师。由于PMP考试是英文试题，而模拟习题都是中文，假
设某些学员希望讲解一些英文题以避免翻译带来的理解偏
差，这时老师就要多讲一些内容，产品范围有所扩大，但
第4章项目范围管理
1.0 软件开发项目
列 表 法
1.1 需求 1.1.1 需求调研
1.1.2 需求规格
需求评审
1.2 设计
1.2.1 概要设计
1.2.2 。。。
1.3 实现
。。。。
1.4 测试
。。。
1.5 维护
。。。
第4章项目范围管理
分解方法：
从上而下 从下而上 综合
分解类型：
按项目的主要交付结果分 按产品本身的结构分 按实施项目的流程分
第4章项目范围管理
项目目标表述案例
例子 2000年8月1日——12月1日为A公司完成办公
管理系统开发工作。该系统将满足A公司对办 公自动化的需求（具体见附件）。需要1000人 时和80,000元。利润目标是合同额的20%。
第4章项目范围管理
产出物描述案例
最终结果： 1.提交一个完成测试并被客户接受的办公管 理系统(12/1/2000) 2.提交一套系统使用手册(12/1/2000)
编号 任务名称 过程
资源 结果
标准/质量 负责人
1.1
核心成员 调查标准 需求分析 需求分析 到A公司 和设计 报告和 按××标准执行， 李晶
进行系统 标准
系统设计
调查与需 100人时 初步方案
求分析 5000元
第4章项目范围管理
作业：
1.对选定的项目进行工作结构分解.(至少分 到第二层)
2.给任务编号. 3.编写WBS字典
阶段性结果： 1.完成需求分析报告(9/1/2000) 2.确定系统设计方案(10/1/2000) 3.完成系统实现与系统测试(11/15/2000)
第4章项目范围管理
作业：
一个小组（客户）模拟一个项目需求给另外 一组。通过讨论，达成小组和客户对项目的共 识。提交相关文档：
n 项目名称 n 项目背景介绍 n 项目可行性分析 n 项目产品描述 n 项目目标（时间、费用、质量） n 可交付成果（ 使用动词、名词、时间列出项目的
确定目标 编制计划
评审计划
报批计划
样件制造
样件测试
项目结束
准备材料
采购零件 采购模具
采购测试设备
制作样件
制定作业指导书
制定质量要求
组装样件
第4章项目范围管理