仆人式领导

为什么要仆人式领导
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现在是信息化的时代，已经远远不同于工业化时
代，我们对员工的要求也不同。在工业化时代，工人
的管理大多是尽量做到标准化，流程化，有可以明确
考核的目标。现在很多管理的书籍，都还是在这方面
的研究。但信息化时代，我们需要让员工发挥的不只
是体力，更重要是脑力。需要员工提供创意，需要员
工想办法，需要员工改进流程，需要员工帮助提高效
事实证明，正是员工的满意推动 了星巴克的快速发展，也是星巴 克成为当年美国最受尊重的10 家公司之一。
美国西南ຫໍສະໝຸດ Baidu空公司
公司强调“员工第一，顾客第二”的价值观，即以实现员工价值 为根本，并不是意味着无缘无故地迁就、纵容、包庇员工，而 是指在企业文化建设时处处体现对员工价值的重视。董事长赫 伯·凯勒赫认为信奉顾客第一的企业是老板可能对员工做出的最 大背叛之一。公司努力强调对员工个人的认同，例如：
仆人式领导
Servant-Leadership
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仆人式领导的介绍
心理导读
• 团队管理可大可小，大到管理一个军队，管理一个国家，小 到管理一个家庭，或者一个三四个人的小组。我今天要介绍的管 理方法和他们通常使用的有些不一样——仆人式领导。这是一种 颠覆传统的管理方式。
• 看到仆人式领导这个名字，可能有人会理解为：管理团队要 像管理仆人一样么？刚好相反，我这里介绍的管理方法是管理者 应该像仆人一样服务其下属。
•管家（Stewardship）
人们所求于管家的，是要其有衷心。 仆人式领导就怀有管家的衷心，为组织内 成员服务，为组织所处的社区服务。
仆人式管理的特征
•委身于他人成长（Commitment to the Growth of People）
仆人式领导用心帮助组织内的每一位成员成 长，使人更强壮、更聪慧、更自由、更自主。
1、成为部分组织的领导哲学；
2、成为培训董事会成员、非盈利 组织负责人等“信托人教育”的重要课 程；
3、应用于培训社群领导的项目；
4、应用到“干中学”的教学项目， 通过引导学生参与社会服务来学 习有用的社会经验和知识；
5、成为大学和企业管理教育和培 训的重要课程；
6、应用于促进个人成长的培训项 目。
•构建社群（Building Community）
仆人式领导不会“一将功成万骨枯”， 他要构建生生不息、基业长存的社群，并 工作、服务于其中
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仆人式领导的介绍 仆人式领导的特征 仆人式领导的评价
仆人式领导的优点
仆人式领导是一种长期的工作、 生活发展变革之道，它更能够激 发社群内部的积极变化。
仆人式领导常会被拿来与变革型领导 （Transformational Leadership）做 比较，后者亦重视上下协作。 当二者
•醒觉（Awareness）
觉醒、尤其是自我醒觉是仆人式领导 的另一显著特征，他不会陶醉于过去或现 在的成功，他知道有些时候需要被挑战， 受搅动，才不会安于现状。
仆人式管理的特征
•说服（Persuasion）
仆人式领导不是仗着职权或威信来统御，乃是 以“晓之以理，动之以情，析之佐据”的说式， 劝服别人认同计划或工作，让人心服口服，而不 是勉强为之。
•同理心（Empathy）
仆人式领袖尝试了解与同情对方， 关 注的不再是个人荣辱得失，乃是接纳与肯 定团队内其他成员付出的劳苦，并予以欣 赏。
仆人式管理的特征
•医治（Healing）
疗伤之道是是仆人式领导的强大武器，能够帮 助他们跨越过渡转型、重组整合的各个艰难时期。 仆人式领导的一项强大之力就在于他能够帮助他 人以及他自己疗伤，一位经历过伤痛、并已痊愈 的领袖正是人们所期待的。
的作用，就需要给予足够的尊重和肯定。仆人式的管理，
最为合适。如果你发现团队内部的80后90后不好管理，
你可以试试这种方法。
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仆人式领导的应用
仆人式领导作为一种领导哲学，近年来 在学术界和社会各界的影响日益扩大。 根据Spear的总结，仆人式领导理论已 经在以下六个领域产生了重要影响：
率。如果一个员工想要偷懒，太容易的。所以集权式
的管理，会有明显的不足。
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现在公司的骨干力量是80后、90后，这部分人有 很明显的特点，那就是自我和独立。他们不会像60后
70后那样，对社会和集体有那么多顾忌。他们接触知
识面广，他们接触新鲜事物快，他们喜欢发出自己的声
音，他们不再是沉默的一代。如果希望他们能发挥更好
定义：
• 仆人式领导是一种存在于实践中的无私的领导哲学。此类领 导者以身作则，乐意成为仆人，以服侍来领导；其领导的结 果亦是为了延展其服务功能。 仆人式领导鼓励合作、信任、 先见、聆听以及权力的道德用途。 仆人领导不一定取得正 式的领导职位。
——罗伯特·K.·格林里夫 (Robert K. Greenleaf，1904-1990)
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仆人式领导的介绍 仆人式领导的特征
Spears、Laub、Daft等学者在格林 里夫的基础上也进一步发展了仆人式领 导理论。
斯皮尔斯（Spears）在研究格林里 夫原著的基础上，总结了仆人式管理的
十大特征。
仆人式管理的特征
•倾听（Listening）
仆人式领导以对方为优先，定意要透过用心聆 听， 触及别人的心灵，了解对方的想法和需求。 聆听，并伴以经常性的反思，对仆人式领导来说， 非常重要。
通常意义上对管理者的理解
• 这是目前大多数企业
的管理模式，金字塔管理 模式。 • 在这种环境中，员工 很难来更好的服务客户， 员工服务的只有老板。
仆人式领导
仆人式的领导刚好是反 过来的。顾客在最上面， 然后依次是主管、中 层…CEO，领导处于下方。
领导必须找出下属的基 本需求，然后像仆人一样 服侍他们。最后让一线员 工可以安心来做仆人，服 侍顾客。
所谓“干中学”(Learning By Doing)，就是 在实践中学。
仆人式领导范例
星巴克便是其中一个典型范例：
星巴克创始人舒尔茨.霍华德说：“对 我而言，最重要的不是利润、不是销售额、 也不是连锁店的数量，而是热情、责任、 以及对众人的爱。”
在星巴克，每个管理者必须学会真心 帮助和服务下属，进而让顾客得到期望的 梦幻服务和体验。星巴克有个信条：只有 员工的满意，才能带来顾客的满意，进而 带来顾客的忠诚。
•概念化（Conceptualization）
仆人式领袖敢于发梦，对他来说，再 过夸张的梦想亦有成为现实的可能。 尽管 他的想象力天马行空，但在处理问题时， 却脚踏实地，他能够巧妙地平衡“概念化” 的意向与日常事务的现实情境，两者皆为 必需。
仆人式管理的特征
•先见（foresight）
人非圣贤孰能无过，仆人式领导也会犯错误， 但他却能够从实践中不断汲取教训，在行动中做 出反思，从而获得对未来行为决策的先见。
在世界的东方，古印度的思想家考底利耶早在写于公元4世纪 2 的名著《政事论》（Arthashastra）中就已经提出：“英明
的君王以臣民之乐为乐”。
同样的，中国古代也有老子说：强大处下。
注：基本需求不是欲望。基本需求是指那些下属应该得到的薪资、 奖金，得到应该有的尊重，得到应该有的晋升，有一个好的环境。 而欲望却不是如此。
均显示出对被领导者的深深关心时，仆 人式领导更突显其服务特性， 而变革
型领导的诉求则是被领导者服务于组织 目标。 比较： Appreciative Inquiry[肯定式探询]。 领导重心在组 织还是被领导者，是变革型领导与仆人 式领导的分水岭 。
仆人式领导的局限
•它不是速效药， 不能看到立竿 见影的效果。 •易被视作“软弱”， 听得太多、 同理心有余可能会导致优柔寡断、 缺少主见。
• 格林里夫在1970年首次提出“仆人式领导“概念 • "罗伯特·格林利夫是我所认识的最有智的人。"――彼得·德
鲁克
仆人式领导起源
1 在西方，仆人式领导的思想最早可以追溯到耶稣基督，圣经里面就有一
段话说的很好： 你们当中谁要做大人物，谁就得要做你们的仆人；谁要居首，谁就得作 大众的奴仆。
——耶稣基督（引自马太福音）
·将员工名字刻在特别设计的播音737上，以表彰员工的特殊贡 献
·将员工突出业绩刊登在公司杂志上，让员工以为公司以他们为 荣
·不仅关注员工整体，更对每个员工进行关注
THANKS