终端门店管理

考勤纪律与交接班管理
考勤纪律管理
1、门店员工应严格按照公司规定的时间上、下班，并且每天要按时 签到；不迟到、不早退，有事应办理请假手续。
2、营业中因事离岗，须经门店负责人批准，并办理好工作交接手续； 3、不准在展厅内吸烟、吃零食、干私活、嬉笑打闹； 4、不准在营业时间阅读书刊、报纸或听录音机、随身听等。严禁酒
导购
职责 1、做好门店的日常卫生工作。 2、做好门店样品的日常维护工作 3、时刻为顾客营造一个轻松愉快的购物氛围。 4、做好到店顾客接待、产品介绍以及最后促成顾客签单等工作。 5、详细制定“意向客户跟踪表”并依据此表对意向客户进行实
时、 有效的意向跟踪。 6、坚决执行并完成店长下达的销售任务及其他工作。
喜好介绍相应产品套路。 4、预算
根据客户提供的尺寸及指定的套路做相应的预算，让客户更直观的知 道价格，从而推动下一步的销售,若客户需要再对比，那务必想办法留
住客户的地址电话，以便与客户联系，交谈的预算单一定注意要保留。
售中管理
1、销售介绍： 在导购过程中通过与顾客的交流探知客户需求，根据不同的客户需求、
喜好介绍相应产品套路。 2、预算
根据客户提供的尺寸及指定的套路做相应的预算，让客户更直观的知 道价格，从而推动下一步的销售,若客户需要再对比，那务必想办法留 住客户的地址电话，以便与客户联系，交谈的预算单一定注意要保留。 3、销售清单的填写必须清楚，不能乱涂乱画。 4、销售清单上必须留有顾客的详细资料，包括姓名、送货地址、联 系方式等等。
大客户经理
职责： 1、做好门店之外的市场拓展工作、做好小区推广工作。 2、做好每天的“工作日志表”，并根据“工作日志表”做当天的工
作总结和次日的工作计划提交给店长。 3、详细制定“意向客户跟踪表”并依据此表对意向客户进行实时、
有效的意向跟踪。
4、坚决执行并完成店长下达的销售任务及其他工作。
2、每月例会：内容主要是上月营业、上月工作情况总结及下月业绩 目标、人员精神面貌及团队合作默契度等等。
门店整体形象管理
门店外部形象建设：
1、门头：每日检查保证门头的清洁整齐，并保证灯光明亮无损坏。 2、促销展架和外挂设施：确保外挂设施的完整性并有效的体现其效 果，
无倾斜无破损等情况出现，及时上报并修复。 3、地面卫生：外部地面卫生及时清理，如属于商场的及时通知商场予
数
5、一个月进行一次库存盘点，盘点时要认真、仔细，不但要求实物 型号要与库存账的一致，而且要核对每一套产品的包装件数。
6、协助门店导购做好问题样品的及时修补和更换工作，随时保持门 店样品完好。
7、指导门店导购做好卖场样品库存账。 8、根据销售清单送货联所填写的资料进行存货确认、送货时间的确
后到展厅工作；
5、不得在上班时间拨打私人电话，接私人电话时应尽量长话短说
交接班管理
1、在交接班时，应将需要与下一班交接的事情全部登记在交接本上， 并口述传达交接 2、因交接手续不清而造成的工作失误由过失方负责，无法确认责任 归属的，由双方负责 。
会议管理
1、每天一次例会：内容主要是总结前一天的工作情况和制定当天的 工作计划。
终端门店管理
此课件适用于家具，服装，餐饮，4s店 面等等的管理
组织结构
店长
职责： 1、负责门店的全面工作，组建销售团队并对员工进行合理、有效的
分工，制定门店的各项规章制度。 2、依据销售租金比原则，共同制定门店每年的销售目标,根据实际情
况将年销售目标分解到每个月，再将每个月的销售目标分解到每一个 分销渠道。 3、熟悉门店的业务管理流程，做好考勤等日常工作。 4、善于制定和调整销售策略以及梳理销售细节。 5 、负责在月底做出销售月报表并对产品进行销售排位并据此做好门 店的安全库存 6、坚决执行所制定的各项门店管理实施细则并领导团队完成所制定 的销售目标。
售后管理
(1) 确认安装前，应与客户确认厨房是否具备安装条件，如开关面板是 否安装、厨房卫生是否清理干净，现场是否有物品损坏（如厨房的瓷 砖等）
(2) 现场跟单（安装当天由展厅跟单人员到现场与客户一起验收，并签 收验收单）
(3) 安装中有问题须及时处理的，应与客户沟通情况，现场无法解决的 应及时跟销售助理反馈。
以处理。在路边的门店，还应注意门前的的卫生清洁。
门店内部形象建设：
1、卫生：每天必须进行打扫并拖地，正式营业前和营业结束后清洁家 具及饰品，包括给绿色植物浇水。地面、天花、角落和踢脚线位置均不 得有明显污点、漆点。对有脱漆的墙体应及时叫装修人员处理。
2、饰品：经公司设计人员设计摆放后，门店人员不得擅自变动装 饰品位置，如因为打扫卫生移位的须及时归位。
定、备货、安排送货。
9、坚决执行并完成店长下达的各项工作。
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销售管理
销售渠道
1、挖掘老客户资源，对以前的老客户做定期拜访。 2、拜访家装公司，从而通过他们给门店带来客户，这种渠道通常较
为稳定。 3、外围业务人员带来门店的客户，在门店的接洽工作及沟通工作一
般是由导购来负责。 4、订单的最主要来源是自然上门的客户。 5、 团购也是一种客户渠道来源,主要分为:门店所在建材城组织的团购
3、工作资料及办公用品：不得直接放于接待桌上，必须整齐放于 资料柜内或便于取放的抽屉内，但分类必须清晰，不得随意堆放
仓管、安装工
职责： 1、做好公司到货的清点、核对及接收工作，检查是否有因为运输原
因而造成的货物破损并及时反馈给店长。 2、做好货物的入库工作，按照货物的品类和型号进行归类和摆 放。 3、注意货物安全，做好库存账，保证账物相符。 4、熟悉产品型号、熟悉产品的安装程序、熟悉每一个型号的包装件
活动；客户自发组织的团购；社会机构组织的团购等等。
售前管理
1、营业工具准备： 准备好订货单、计算器、笔、纸、尺子，工作时不得因工具不齐而影
响为顾客服务。 2、上班前价格牌的检查： 必须做到:有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。 3、销售介绍： 在导购过程中通过与顾客的交流探知客户需求，根据不同的客户需求、