物业公司服务之星的评选方案【精编版】

物业公司服务之星的评选方案

为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案:

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

二、“服务之星”评选条件及标准

(一)“接访收费人员服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规;

2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，

工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范;

7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%;

8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

(二)“秩序维护员服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地

创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生;

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者;

7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

(三)“水电工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;

6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务;

7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

(四)“保洁员服务之星”的评选标准

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3、热爱保洁工作，服务态度端正，服务质量较好。

4、立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。

5.合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。

6、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

三、评选及奖励办法

(一)评选方法:每月25日前由各科室、各项目部推荐一名候选人至168服务中心。168服务中心按照服务之星的评选标准，于每月168服务会议上最终评选出各岗位月度“服务之星”各1名。

(二)奖励办法:

1.物业公司颁发奖品，以示鼓励。

2.“服务之星”照片张贴在各小区宣传栏保留一个月。

3.多次获得服务之星的员工作为年底评选先进的重要依据。