商务礼仪第2章商务人员个人礼仪3解答

画中的无名女郎高傲而又自尊，她穿戴着俄国上流社会豪华的服饰， 坐在华贵的敞蓬马车上，背景是圣彼得堡著名的亚历山大剧院。
展示出一个刚毅、果断、满怀思绪、散发着青春活力的俄国知识女性 形象。
拾穗者
“米勒画中的三位农妇是法国的三位女神”罗曼·罗兰
约翰尼斯·维 米尔是17世 纪荷兰著名 画家 《倒牛 奶的女仆》
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自信和傲视一切的动作和走姿就连当今好莱坞的影帝 也模仿不出来！他能走出那样的雄姿是因为他身后还 有一个巨人和几十万可歌可泣的中国人民志愿军。
4）蹲姿——大方得体
基本蹲姿 （1）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 （2）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角
度上，使蹲姿优美。 （3）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，
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女士走姿要注意稳健、自然、大方，要体现出 力度与弹性，给人以动中有静、静中有动、婀 娜多姿的美感。
穿直线条服装要庄重、大方、舒展、矫健。
穿曲线条服装要妩媚、柔美、优雅、飘逸。
穿旗袍或短裙要走成一条直线，臀部要随着脚 步和身体重心的转移，稍左右摆动，使旗袍或 裙子的下摆与脚的动作显出优美韵律感。
重叠式
一条小腿垂直于地面，另一腿叠放在其上，小腿内收，脚尖下垂，可左 （右）斜放，与地面形成45度角，女士穿短裙子慎用。
屈直式
大腿并拢，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌落地， 双脚前后保持在一条直线上，适合女士。
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其他坐姿（女士）
（1）
（2）
（3）
（4）
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其他坐姿（男士）
（1）
2.3 商务人员仪态礼仪 2.3.1仪态的基本要求
仪态，是人的姿势、举止、动作和样子。
是人们在行为中具体呈现的各种体姿造型的总称 通过举手投足，一颦一笑，行、站、坐、蹲等体现。
1）有效运用自身的体态语 2）正确理解他人的体态语
在人际沟通中，体态传递出的信息占总信息的65%左右。
“听其言 ” “观其行”
（2）
（3）
（4）
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坐姿禁忌
（1）女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分 开。 （2）坐在松软的沙发中，不可将整个人堆在沙发里。 （3）不要为了表现谦虚，故意坐在椅子边上，身体前 倾似给人阿谀之感。
（1）双膝分开
（2）堆入沙发
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【同步案例2-3】 一次失败的谈判
小段是某公司营销部职员，在一次与客户的谈判中，因中途返回 取遗漏的资料而迟到，进入谈判会场，小段在入座时，使椅子发 出很大声响，影响了谈判的正常进行，接着，在听取对方意见时 又长时间低头翻阅手中资料，并不去看对方的产品演示，谈判进 行一小时后，小段开始不耐烦的用胳膊肘拖住下巴，翘起的二郎 腿不停的抖动，引起与会人员的极度反感，此次谈判以失败而告 终。
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【同步实训2-1】 站姿、坐姿、蹲姿项目训练
1．站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双壁 自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型， 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄， 双手合起，放在腹前或背后。
2．坐姿：男性一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间 隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90°。
■两腿立正并拢、双膝与双脚的根部紧靠一起，两脚呈“V” 字型分开，二者相距一拳头，成45-60度角，注意提取髋 部，身体重量应平均分布在两条腿上。
■女生可“V”字也可“T”型 ■正面看特点：头正、肩平、身直。 ■侧面：挺胸、收腹、直腿。
侧放式
身体直立，双目平视，两腿直立，双膝 并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型， 角度呈45-60°，男女通用。
多为女性站姿。
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站姿禁忌
（1）
（2）
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驼 背
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腹 部 外 凸
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单 肩 挎 包 时 斜 肩
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12 3 4 5 6
7
8
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10 11
2）坐姿—坐如钟
入座
注意顺序、尊卑 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 先向熟人打招呼，不认识的点头示意等
离座
构成表情的主要因素： 一是目光，二是笑容。
传递信息的总效果＝7%语言＋38%声音＋55%面部表情。
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脸上掠过的微笑，特 别是微翘的嘴角，舒 展的笑肌，使蒙娜丽 莎的笑容平静安祥而 又意味深长。这正是 古代意大利中产阶级 有教养的妇女特有的 矜持的美好表现，不 少美术史家称它为" 神秘的微笑"。
达·芬奇的《蒙娜丽莎》成功地塑造了资本主义上升时期一位城市 有产阶级妇女形象。
班员引领时后进后出，进入电梯应尽量站在里边，尊 重周围乘客。 出入房门 进入先叩门，出入轻开关门，与客人一起时后入后出， 替客人拉门。
行走速度适中，停步、拐弯、上下楼梯要 从容不迫，控制自如。
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禁忌的行姿
方向不定 左顾右盼 速度多变 声响过大 内外八字 弯腰驼背 歪肩晃膀 扭腰摆臀 脚拖地面
问题：你认为小段的行为有何不当之处？ 分析提示:商务交往中，仪态的传递的信息占与人交流信息的65%，
优雅的仪态，既是商务人员自身素质的展示，也是对他人的尊重。 商务人员正确的仪态礼仪是商务活动成功的重要保障。
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3）走姿—行如风
从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：
头正 肩平 身躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
进行分散性基础训练，给定时间内集中各小组进行交互式对抗演练的方式组织实 训。 考核要点： 基础训练在本组内进行，按规范操作结束后由教师随机抽出每组中的一至两位同 学，各组间进行交互式对抗演练评比打分，以参加对抗演练同学的成绩作为小组 的综合成绩。
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2.3.3 表情
表情 是人的面部情态，通过眉、眼、口、鼻的 动作和脸色变化表达出来，是人的思想感情和 内在情绪的外露。眼神
视线向下表 现权威感和 优越感。
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表现 客观和理智。
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目光 P41
臀部向下。
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正确的蹲姿：
高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左 脚稍后， 两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着 地，小腿基本垂直于地面，左 脚脚跟提起，脚掌着地。左膝 低于右 膝，左膝内侧靠于右 小腿内侧，形成右 膝高左膝 低的姿态，臀部向下，基本上 以膝低的腿支撑身体。
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交叉式蹲姿
下蹲时，左脚在前，右 脚在后，左小腿垂直 于地面，全脚着地,右 腿在后与左腿交叉重 迭，右膝由后面伸向 左侧，右脚跟抬起， 脚掌着地，两腿前后 靠紧，合力支撑身体， 臀部向下，上身稍前 倾。
正式场合最基本的坐姿，男士双腿可略微分开，但幅度小于肩宽。
交叉式
上身挺直，双腿并拢，一脚置于另一只脚上在踝关节处交叉，可内收 ，可左或右侧放。适合坐在主席台或办公桌、汽车上，男女适用。
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斜放式
双膝、双腿并拢，上身挺直，两脚同时向左（右）斜放，与地面形 成45度角双手放置于左（右）腿上，身体呈“s”形，适合女士穿裙 子坐在较低的沙发上采用。
沙发扶手上。 （4）立腰、挺胸，上体自然挺直。 （5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 （6）至少坐满椅子的2/3。 （7）起立时，右脚向后收半步而后起立。 （8）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
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坐姿种类
正坐（放）式
两腿并拢，上身挺直坐正，小腿与地面垂直，双手自然放在双腿上，这是
实训要求： 1）熟悉商务人员仪态礼仪规范。 2）利用平时节假日自觉训练相关仪态。 3）给定时间集中小组进行演练，根据学生的表现情况，给予适当指导。 实训步骤： （1）熟悉站姿训练的基本规范。 （2）熟悉坐姿训练的基本规范。 （3）熟悉蹲姿训练的基本规范。 组织形式：在教师指导下，学生分为若干模拟业务小组（公司），以平时各小组
3．蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着 地，臀部向下。就如拾起地上的钥匙。
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实训目标：该项目训练帮助学生掌握站姿、坐姿、蹲姿的基本概念和不同场合下 的站姿、坐姿和蹲姿，并纠正一些不良的站姿、坐姿、蹲姿。
实训内容：安排学生进行相关仪态规范的训练，详细说明剪彩的站姿、坐姿和蹲 姿训练中应注意事项。
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手(后)背式
身体直立，双目 平视带微笑,两 腿直立，两脚平 行分开，两脚之 间距离不超过肩 宽，以20cm为宜， 两手叠放在背后， 多为男士。
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前腹式
双膝并拢，脚跟靠紧，脚掌 分开呈“V”字形
一脚在前，将脚跟置于另一 脚内侧，两脚尖向外略展开， 形成斜写的一个“T”字
双手在腹前交叉，右手搭在 左手上，贴在腹部。
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2.3.2 姿态
1）站姿━━立如松
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男性商务人员的站姿
（1）
（2）
（3）
（4）
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女士基本站姿
（1）
（2）
（3）
（4）
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站姿的基本要求 挺直、舒展、自然、亲切、稳重。
站姿标准做法
■头部抬起、双眼平视、下颌微收、颈部挺直、双肩放松、 呼吸自然、腰部直立。
■双臂自然下垂，处于身体两侧，手虎口向前，手指稍许弯 曲，指尖朝下。
男士走姿应抬头挺胸，显出朝气，大步向前， 双脚落地平稳有力，双臂自然摆动给人以镇定 自如的感觉。
休闲漫步时，做到不慌不忙，边走边看，谈笑 风生，给人以气度不凡的姿态。
特殊情况走姿
陪同引导 客人在内侧，以对方为中心，关照提醒对方，稍许欠身
或伸手致意。 上下楼梯 左上右下，快速通过，引领时上在后、下在前。 进出电梯 无电梯值班员引领时先进后出（控制电梯），有电梯值