行政人员商务礼仪讲义
办公室人员礼仪培训讲义(2)
办公室人员礼仪培训讲义一、基本礼仪中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。
在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，指望对大家有所关心。
基本的社交礼仪看似很简洁，但在工作中恰是用得最频繁的，假如忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应当说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“感谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。
(首先以我们公司会议室坐次支配阐述：以门口为向，左为上，1 号领导就坐；右为下，2 号领导就坐。
1 号领导两侧分摆布按3 、4 号人物入坐；2 号领导两侧分摆布按5 、6 号人物入坐，其他挨次罗列。
另附：会议主席台坐次的支配：依据中办把握的原则：左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1 号领导居中，2 号领导排在1 号领导左边，3 号领导排右边，其他挨次罗列；当领导同志人数为偶数时，1 号领导、2 号领导同时居中，1 号领导排在居中坐位的左边，2 号领导排右边，其他挨次罗列。
再附：宴请客人：普通主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随便。
以上主陪的位置是按普通宴席把握，假如场景有特殊因素，应视情而定。
签字：仆人在左边，客人在仆人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客摆布罗列。
)一、待人接物的基本礼仪态度：公平、热忱、友善、礼貌。
豫备：了解状况，事先具体了解客人的状况：目的、性别、职务级别等。
把握时间：记住客人来访的详细日期和时间。
布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。
适当豫备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
乘车：以“后上先下”为原则。
假如迎接地点不是会客地点，还要留意乘车礼仪。
第二章商务人员仪表风度礼仪讲义
仪容
仪容即人的容貌，是个 人仪表的重要组成部分 之一，它由发式、面容 以及人体所有未被服饰 遮掩的肌肤等内容所构 成。
个人良好的仪容卫生， 给人以端庄、稳重、大 方的印象。既能体现自 尊自爱，又能表示对他 人的尊重与礼貌。
仪容卫生礼仪
(一) 脸部卫生
仪容卫生包括 （二）头发卫生 （三）手部卫生 （四）身体卫生
上庭——从上发迹线到眉底线
1.三庭——脸部纵向距离 中庭——从眉底线到鼻底线
一）面部“三庭五眼” 线
下庭——从鼻底线到颌底
2.五眼——脸部横向距离，正好等于五只眼的宽度。
二）化妆的基本程序
1.净面护肤
由此可是衡量一个社会、一个国 家文明程度的重要标志。
个人仪表风度礼仪
一、仪表与风度
仪表：仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生 等方面，它是人的精神面貌的外观。
仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人 们常说的“第一印象”的产生多半就来自一个人的仪表。仪表端 庄、穿戴整齐者比不修边幅者显得有教养，也更懂得尊敬别人， 这已成了一般人的思维定势。
1. 面部卫生 2. 眼睛卫生 3. 鼻腔卫生 4. 口腔卫生 5. 耳朵卫生
护发美发礼仪
（一）护发礼仪——定期洗发、护法、剪发
护发美发礼仪包括 （二）发型设计
1. 与脸型相协调 2. 与身材相协调 3. 与着装相协调 4. 与季节相协调
化妆礼仪
化妆，就是通过运用丰富多样的化妆品，采取合乎规则的 步骤和技巧，对面部进行恰到好处地描画和渲染， 以强调和突出人所具有的自然美，减弱或掩饰容貌 上的欠缺和不足，从而达到容貌美的目的。
第二章
商务人员 仪表风度礼仪
个人礼仪的涵义
行政专员的商务礼仪
⾏政专员的商务礼仪 ⾏政专员是每个公司所必须具备的岗位，协助⾏政经理完成公司⾏政事务性⼯作及部门内部⽇常事务⼯作。
⾏政专员的商务礼仪有哪些呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
⾏政专员的商务⾔语礼仪 交际⽤语 初次见⾯应说：幸会看望别⼈应说：拜访 等候别⼈应说：恭候 请⼈勿送应⽤：留步 对⽅来信应称：惠书 ⿇烦别⼈应说：打扰 请⼈帮忙应说：烦请 求给⽅便应说：借光 托⼈办事应说：拜托 请⼈指教应说：请教 他⼈指点应称：赐教 请⼈解答应⽤：请问 赞⼈见解应⽤：⾼见 归还原物应说：奉还 求⼈原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 ⽼⼈年龄应叫：⾼寿 好久不见应说：久违 客⼈来到应⽤：光临 中途先⾛应说：失陪 与⼈分别应说：告辞 赠送作⽤应⽤：雅赠 令⼈讨厌的⾏为 1、经常向⼈诉苦，包括个⼈经济、健康、⼯作情况，但对别⼈的问题却不予关⼼，从不感兴趣; 2、唠唠叨叨，只谈论鸡⽑⼩事，或不断重复⼀些肤浅的话题，及⼀⽆是的见解; 3、态度过分严肃，不苟⾔笑; 4、⾔语单调，喜怒不形于⾊，情绪呆滞; 5、缺乏投⼊感，悄然独⽴; 6、反应过敏，语⽓浮夸粗俗; 7、以⾃我为中⼼; 8、过分热衷于取得别⼈好感。
损害个⼈魅⼒的错误 1、不注意⾃⼰说话的语⽓，经常以不悦⽽且对⽴的语⽓说话 2、应该保持沉默的时候偏偏爱说话 3、打断别⼈的话 4 、滥⽤⼈称代词，以⾄在每个句⼦中都有“我”这个字 5、以傲慢的态度提出问题，给⼈⼀种只有他最重要的印象 6、在谈话中插⼊⼀些和⾃⼰有亲密关系，但却会使别⼈感到不好意思的话题 7、不请⾃来 8、⾃吹⾃擂 9、嘲笑社会上的穿着规范 10、在不适当时刻打电话 11、在电话中谈⼀些别⼈不想听的⽆聊话 12 、对不熟悉的⼈写⼀封内容过分亲密的信 13、不管⾃⼰了不了解，⽽任意对任何事情发表意见 14、公然质问他⼈意见的可靠性 15、以傲慢的态度拒绝他⼈的要求 16、在别⼈的朋友⾯前说⼀些瞧不起他的话 17、指责和⾃⼰意见不同的⼈ 18、评论别⼈的⽆能⼒ 19、当着他⼈的⾯，指正部属和同事的错误 20、请求别⼈帮忙被拒绝后⼼⽣抱怨 21、利⽤友谊请求帮助 22、措词不当或具有攻击性 23、当场表⽰不喜欢 24、⽼是想着不幸或痛苦的事情 25、对政治或宗教发出抱怨 26、表现过于亲密的⾏为 社交⼗不要 ◎不要到忙于事业的⼈家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
商务礼仪培训(讲义版)
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
晚宴装
► 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
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优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
2. 不议论自己的领导、同事、同行；
3. 不评论交往对象的内部事务；
4. 不谈论国家和行业的秘密；
5. 不谈论格调不高或隐私话题。
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二、通讯沟通
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1.手机与短信礼仪
① 重要场合应调至静音或震动状态； ② 在公共场合应避免大声讲电话； ③ 避免手机铃声太吵闹、太怪异； ④ 不发无名短信、不发错字短信； ⑤ 不在不恰当的时候打扰他人； ⑥ 商务电话以不超过5分种最为宜.
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
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不倦不挽
二、仪表篇
形服象塑饰造搭四配大基基本本要原求则
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
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女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
3、办公室接待
陌生接待
满面笑容地欢迎 / 确认来访者单位与姓名 /询问来访意图 / 休息室请入座上茶 / 联系 相关同事 / 依照指示引导来客
预约接待
提前出迎 / 满面笑容地欢迎 / 确认身份后 说“是A先生吧？我们一直在等候您的到 来。您稍坐一下，我马上联系。” / 与相 关同事联系，请求指示 / 依照指示待客。
商务礼仪笔记重点讲义资料
商务礼仪笔记重点讲义资料商务礼仪作为一种重要的社交技巧，在商业场合中起着至关重要的作用。
它不仅能够展示出一个人的修养和素质，还能够建立良好的人际关系，提升个人的职业形象。
下面是商务礼仪的重点讲义资料，希望对您有所帮助。
一、仪容仪表1. 服装商务场合要保持得体的着装。
男士宜穿正装，女士宜穿得体的套装或裙装。
2. 仪态保持良好的仪态，姿势端正、不随便摆弄物品，避免过度动作。
面带微笑，保持自信和亲和力。
3. 仪表整洁注意口腔、面部、头发等的整洁，保持清新的口气和良好的形象。
二、言谈举止1. 称呼礼貌正确称呼对方的名字，并进行适当的称谓，例如：“Mr. Smith”，“Miss Johnson”。
在称呼陌生人时，使用“先生”、“女士”等尊称。
2. 交谈技巧与他人交谈时，礼貌地倾听，不要打断对方的发言。
言辞要得体，不要使用粗俗的语言或冒犯对方的话语。
注意语速和音量的控制，保持清晰可懂。
3. 礼貌用语在商务场合中要使用得体的礼貌用语，例如：“请”、“谢谢”、“非常抱歉”等。
避免在公共场合大声喧哗或使用脏话。
4. 礼让他人在进出门、上下车时要礼让他人，保持文明出行的习惯。
三、商务宴会礼仪1. 座位礼仪进入宴会场地后，根据座位安排坐下，在坐下前与周围的人打个招呼。
就座时姿态要端正，不要趴着或者靠在背上。
2. 用餐礼仪在用餐时要注意用具的使用顺序，先使用外侧的餐具。
用餐时温和地咀嚼并保持文雅的动作。
切忌大声咀嚼、拍打餐具或将食物吐出来。
3. 酒宴礼仪在酒宴上，务必尊重对方是否喝酒以及饮酒的选择。
敬酒时要表现出真诚和敬意。
四、电子邮件礼仪1. 主题简洁明了电子邮件的主题要简洁明了，能够准确反映邮件内容。
2. 正文清晰明了正文要简洁明了，段落分明。
避免使用太多的缩略语和俚语，以免引起误解。
3. 回复及时在商务邮件中，尽量及时回复对方的邮件，回复内容要积极正面，并且反映出对对方的尊重和重视。
五、商务谈判礼仪1. 准备充分商务谈判前要充分准备，对谈判内容和对方的情况要有所了解。
行政人员商务礼仪培训
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二、如何规范穿着职业服装？
1、整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长 过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜， 裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣； 领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号 牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手 套。
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六、佩戴饰品应注意什么？
2、化淡妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
自然、清淡、真实
美化，作到扬长避短
协调：不张扬、注意色 系搭配
修饰
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3、女士化妆后怎样适时修补妆容？
化彩妆的女士在某些情况下，常会出现妆容残缺的现 象。在正式场合，以残妆示人，既有损自己形象，也显得 对人不礼貌。因此及时察觉，适时补妆不可忽视。
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四、女商务人员的形象要求
1、细节要求
外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 女士要穿套裙，任何情况下要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉
色、浅色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种 整理课件
（2）穿好衬衫。 衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。 衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1厘米。
商务礼仪行政公务接待礼仪PPT课件
西服着装礼仪
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿
坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序
尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，
1、时间：预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点：交通工具停靠站、来宾临时下榻处、
迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地 点门外
3、确认：使用接站牌、欢迎横
幅、佩带身份胸卡、自我介绍
4、施礼 5、引导
施礼
1、介绍：自我介绍、介绍他人 顺序原则：尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则：尊者决定 3、主动寒暄：一视同仁 4、有问必答 5、服务周到
以远为上、佳座为上、自由为上
4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
三、交通礼仪
1、遵守规定：费用不超标、档次不违规、真
实运作
2、精心准备：日程安排、方便舒适、顺畅快
捷、专人负责
3、安全至上 4、帮助照顾：联系定座、
交运行李、加以护送、提供饮食
四、膳宿礼仪
建议、需求、礼品相赠）
3、饯别 4、送行：送行需要、送行时间、
地点、人员、安排、 握手作别、依依惜别
七、常用涉外礼仪
1、原则：守时、勿碍他人、女士优先、不得纠
正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不 亢、礼遇适度、身份对等
2、宴请：西餐礼仪（着装、静观其变） 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 5、翻译礼仪：态度、专注
税务行政公务礼仪主要内容
行政商务职场礼仪
礼仪在商务职场工作中的应用编号 项 目 内 容 培训方式1 礼仪在工作中的具体应用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何通过礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 言语沟通礼仪五、 沟通促进交流，客户交往是感觉客户更愿意和自己喜欢的人打交道六、商道即人道，商务人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力一个不会做人的人往往没有做事的机会，做人就是做关系。
讲解、演示培训时间2 职业化形象塑造您的形象代表企业形象一、首轮效应---良好第一印象的建立1.形、气、神—瞬间感受的亮点2.你的岗位应体现出的精神面貌3.让客户对你产生信任感的塑造艺术二、职业人士的仪容规范1.面部修饰2.肢部修饰3.发部修饰4.化妆修饰三、职业人士的仪表规范1.着装TOP原则2.饰物的佩戴原则与搭配技巧3.西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4.情境着装艺术与技巧四、现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容讲解、演示、点评培训时间3 职场行为规范一、打造亲和力的表情1、亲和微笑训练2、亲和微笑“三结合”“眼形笑”和“眼神笑”讲解、示范、练习3、职场眼神的得体运用及其禁忌二、基本仪态训练1、站姿要求及禁忌2、工作走姿禁忌及特例3、工作蹲姿规范三、向领导、同事致意礼1、点头致意2、鞠躬致意3、招手致意4、欠身致意5、礼遇、礼让领导、同事四、工作手势规范1、指引、指点、指示展示2、递物、接物3、其他手位与手势4、手势禁忌4 商务交往会面礼仪一、商务拜访前的客户预约1.事先预约、准时赴约2.迟到或失约要真诚告知客户二、拜访前的准备工作1.了解拜访对象个人和公司的资料2.准备拜访时需要用到的资料及工具3.拜访计划及目标设定4.整理服装、仪容，出门核查三、商务接待恭候迎接1.事先了解2.做好接待准备3.待客之道4、 接待人员大楼正门迎接四、引领接待行进礼仪1、道路行进2、上下楼梯3、出入电梯。