注会公司战略与风险管理第二章

第二章战略分析-外部环境
战略
分析
战略・战略
实施制定考情分析
第二章战略分析-外部环境是对制订企业战略时应考虑的外部环境要素及有关手段方法的介绍，
有一定难度，考点较多。

考生应按照宏观PEST环境、行业环境、经营环境及国际化经营环境四个方面具体掌握有关内容及考点。

在此基础上特别注意PEST分析、行业生命周期及五力分析模型，以及经营环境中的市场细分。

本章基本内容框架如下图所示。

厂行业生橢周期
1五力分折模型
｛
竞爭对手
匕躍取米蹦消费着（市场鈿分）
厂国家化行为及动因
主要考点（难点或重点）
•宏观环境PEST因素
•行业生命周期
•五力分析模型
•经营环境中的消费者细分
•国际化经营环境中的动因、钻石模型、国际贸易生命周期
第一节宏观环境分析（PEST分析）（掌握）内容
宏观环境C PEST ）千经济因素
匕社会文化因索
行业环境
鲫化经营环境Y钻石檯型
本节主要内容简介：
•政治和法律环境因素
•经济环境因素
•社会和文化环境因素
•技术环境因素
一、政治和法律环境因素
(一)政治因素
1. 主要分析内容：
(1)企业所在地区和国家的政局稳定状况。

(2)政府行为对企业的影响。

(3 )执政党所持的态度和推行的基本政策(如产业政策、税收政策、进岀口限制等)，以及这些政策的连续性和稳定性。

(4)各政治利益集团对企业活动产生的影响。

体现在两个方面，一方面通过立法(比如议员)影响; 一方面通过舆论、法律等影响。

2. 需要掌握的内容：
政治风险：是指政治因素对企业环境或未来产生影响的可能性，分为三大类。

(1)所有权风险。

企业或其资产可能被国家没收。

(2 )经营风险。

企业可能需要让本地企业参与项目，而本地投资者亦可能须具有受担保的最低持股权。

(3 )转移风险。

企业可能会受限于转移资金或返回利润的能力。

降低政治风险的措施：
(1)在向某个国家投资前先进行详细的风险评估。

(2)与其它企业一起执行项目以分散风险。

(3)避免完全信赖某个国家。

(4)向本国政府寻求政治支持。

(5 )与当地企业合作以提高项目的可承接性并寻求政治支持。

(二)法律因素
1. 主要分析内容：
(1 )保护企业，反对不正当竞争(反垄断法)
(2)保护消费者(食品安全法)
(3 )保护员工(劳动合同法)
(4)保护公众权益，免受不合理企业行为的损害(直销管理条例)
2. 需要掌握的内容：
法律环境因素分析主要分析四个因素
(1 )法律规范
(2)国家司法执法机关
(3 )企业的法律意识
(4)国际法所规定的国际法律环境和目标国的国内法律环境
3. 政治法律环境因素的特点
(1 )不可测性
(2)直接性
(3)不可逆转性
二、经济环境因素
1. 社会经济结构：是指国民经济中不同的经济成分、不同的产业部门及社会再生产各方面在组成国民
经济整体时相互的适应性、量的比例及排列关联的状况。

主要包括：产业结构(最重要)、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构。

2. 经济发展水平：是指一个国家经济发展的规模、速度和所达到的水平。

主要指标：国内生产总值、国民收入、人均国民收入和经济增长速度。

3. 经济体制：国家经济组织的形式。

规定了国家与企业、企业与企业、企业与各经济部门之间的关系。

4. 经济政策：是指实现国家经济发展目标的战略与策略，包括综合性的全国发展战略和产业政策、国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策等。

(货币+财政+收入分配+对外经济政策)
5. 当前经济状况和其它经济影响因素(包括：税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷投放以及政府补助)。

6. 其他一般的经济条件和趋势(例如工资、供应商及竞争对手的价格变化以及政府政策等)
三、社会和文化环境因素
1. 人口状况：企业所在地居民的地理分布及密度、年龄、教育水平、国籍等。

对人口因素分析的指标:
结婚率、离婚率、岀生率、平均寿命、年龄地区分布、民族性别比例、教育水平生活方式的差异等。

市场=人口+能力+緘望
2. 社会流动性：社会的分层情况、各阶层之间的差异以及人们是否可在各阶层之间转换、人口内部各群体的规模、财富及其构成的变化以及不同区域(城市、郊区及农村地区)的人口分布。

【小链接】2001年底，中国社科院课题组对我国的社会阶层进行了研究。

社会阶层划分的3大标准: 依据各个阶层对组织资源(政治资源)、经济资源、文化资源的占有情况
(1 )国家与社会管理者阶层
(2)经理人员阶层
(3 )私营企业主阶层
(4)专业技术人员阶层
(5)办事人员阶层
(6 )个体工商户阶层
(7)商业服务人员阶层
(8)产业工人阶层
(9 )农业劳动者阶层
（10）城乡无业失业半失业者阶层
这10 阶层又分属五种社会地位等级，分别是：上层、中上、中中、中下和底层。

3. 消费心理：大致有四种消费心理，分别是：从众、求异、攀比、求实。

4. 生活方式变化：主要包括当前及新兴的生活方式与时尚。

汽车进入家庭。

5. 文化传统：一个国家或地区在较长历史时期内形成的一种社会习惯。

6. 价值观：社会公众评价各种行为的观念标准。

例如，西方国家的个人主义较强，而日本的企业注重内部关系融洽。

中国强调中庸、美国强调个人。

四、技术环境因素
（一）主要分析内容：
1. 基本技术的进步使企业能对市场及客户进行更有效的分析。

2. 新技术的出现使社会和新兴行业对本行业产品和服务的需求增加。

3. 技术进步可创造竞争优势。

4. 技术进步可导致现有产品被淘汰，或大大缩短产品的生命周期。

5. 新技术的发展使企业可多关注环境保护，企业的社会责任及可持续成长问题，也使生产越来越多地依赖科技的进步。

（二）主要分析内容的相关举例：
1. P0S机的使用
2. 手机上网，增加了对内容服务商的需求
3. 计算机芯片、互联网
4. 摩尔定律、手机替代寻呼机、互联网冲击传统报纸
5. 采用替代性的材料、包装要环保等
【例题1 •单选题】甲公司是一家房地产企业，企业资产负债率非常高。

近来，受社会传闻，我国将提高利率，引起了公司高层的担忧。

这种宏观环境因素的变化属于外部环境中的（）。

A. 政治－法律环境
B. 经济环境
C .技术环境
D.社会环境
『正确答案』B
『答案解析』经济环境因素包含很多因素，其中，利率属于当前经济状况和其它经济影响因素（包括：税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷投放以及政府补助）。

【例题2 •单选题】F公司是一家汽车企业，曾研发出一款新车，并取名为“ NOVO。

没想到的是该款车在拉丁语地区根本卖不动。

原来“NOVO—词在拉丁语中的含义是“不走”。

这个例子说明由于该公司忽视了外部环境中的（）而导致企业经营受损。

A. 政治－法律环境
B. 经济环境
C. 技术环境
D. 社会文化环境
『正确答案』D 『答案解析』语言差异属于社会文化的影响因素范畴。

【例题3 •单选题】下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（）。

【2009】
A. 产业结构
B. 经济发展水平
C. 国民收入分配政策
D. 人口地区分布
『正确答案』D
『答案解析』宏观环境分析中的关键要素包括：政治和法律因素( Political
factors )；经济因素 (Economical factors )；社会和文化因素 (Social factors )；技术因素(Technological
factors )。

这四个因素的英文第一个字母组合起来是
PEST所以宏观环境分析也被称作PEST分析。

其中，经济环境因素包括社会经济
结构、经济发展水平、经济体制、经济政策、当前经济状况和其它经济影响因素
(包括：税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷投放以及政府补助)、其他一般的经济条件和趋势(例如工资、供应商及竞争对手的价格变化以及政府政策等)。

【例题4 •单选题】进行政治法律环境分析时，存在着政治风险，以下不属于政治风险的是( )
A. 所有权风险
B. 汇率风险
C. 经营风险
D. 转移风险
『正确答案』B
『答案解析』政治风险是指政治因素对企业环境或未来产生影响的可能性，分为三大类：所有权风险；经营风险；转移风险。

因此B不属于政治风险。

【本节考试小贴士】：
•本节考试题型主要是以选择题形式进行，尤其以案例形式考核的概率极大。

前两年考试涉及知识点统计如下：
•复习时需要把四大要素所包含的具体内容准确掌握，并能够根据事例判断属于哪一类影响因
素。

•四大因素中，经济因素和社会文化因素应作为重点内容进一步掌握。

第二节行业环境分析
本节主要内容简介
•行业生命周期(Industrial Life-cycle )
•波特的五力模型(Porter ' s Five-Forces Model )
一、行业生命周期一一分析行业发展所处阶段(掌握)
1. 行业，是指其产品具有主要的共同特征的一大批企业或企业群体。

可以简单理解为是卖方的集合。

2. 行业生命周期分为起步期、成长期、成熟期和衰退期。

产量
起步期
成K 期
成射期 套退期
3.
判断行业处于生命周期所处阶段的主要指标有：
市场份额、
举例：下图为我国手机视频产业发展生命周期
产业増速加 快.市场夏
4. 行业生命周期各阶段特征如下:
时间
需求增长率、产品品种、竞争者数量等。

产业琏趟干成 瓠市场进入 稳步贡慝阶段
产业链初步
慝进入増长
拐点
广联移动 首幵移动 视频业务 先河
2002 年 200^
2006^ 2007^ 如龙甲 2009^ 2010年 时阿
市场缓
进入快速发 展通道
• 企业袈模小.行业发康簡量看法不一、产品种捷聯多，但设计尚 不成越・荷业产品开发相对轮缓慢，利润率辕低》市场増悅率粒商占
•帝业对第：管理堆需枣采取畝略未支活产品上市’并定期扇桎投資项目和监 控竞歩艸手枝术和产品的笈展悄况.
-打业特证匕彳亍业增左速廛较快*企或数量增加+竟争开赠加剧.
•墜业对策：管瑾屋必致破保充分扩丈产量以迂列公哥所设定的目标市场盼额 ・通过专利权或其他扩产和降低咸本的方式来没St 阻止竟争者谡入行业的“进
教材例子：某国本土手机产业的生命周期示例。

二、波特五力分析模型 一一分析行业竞争格局(掌握) (一)五力分别是：
(1) 行业新进入者的威胁( Potential Entry of New Competitors )； (2) 替代品的威胁(The threat of Substitutes Products )；
(3) 购买商的议价能力(Bargaining Power of Buyer )； (4) 供应商的议价能力(Bargaining Power of Supplier )； (5)
同业竞争者的竞争强度( The intensity of rivalry Among Competing Firm
)
成長期
成熟期
i
，行业特征：增拴率下降，为负價.行业生产紇力过窮.产品品种涯少.習牝 岛带加.證业数量淮一步攏弘，岂整行业消失.
・企业对嬪：基确宣如何左这样一个非贏即输的环境申保持耐优曹，充忧 用战BS 管理畏得丸为更療*
I •打业特從：厅业增杭率序低皓于憶定.党争融濒恐，消费者蟻剧*衽战斜期 后期+会育一篩分金业il 出，杆业集中度曜大*
•修业时3ft ：從蛮应重点黄主效率.碳嵐控制闻节场细分.关洼建井机会-通 讨探當
新市场或研離新技崇来議绫扩张笈屣彳或开浚出具有不同特包取功能的 新产显一
潜在的进入耆
------- T SRSA者的就I F 供应蘭厂二*一、购买商
议松能力
目前竞争者的实力
替代产品
（二）五力模型的作用：确定企业在行业中的竞争优势和行业可能达到的最终资本回报率
（三）五力的分析方法
1. 新进入者的威胁：
威胁大小取决于进入壁垒的高度
决定进入壁垒
（Entry
Barriers ）
高度的主要因素
规模经济（Economies of scale ）：规模经济表现为在一定时间内产品的单位成本随总产量的增加而降低。

新进入者要么大规模进入（投资大因而风险大），要么以较小规模进入（产
品成本高，处于竞争劣势）。

客户忠诚度（Customer Loyalty ）：客户忠诚度大则新进入者威胁低。

资本金投入（Capital Requirements ）：要求资金投入大则新进入者
威胁低。

（如制药业和科技行业）
转换成本（Switching Costs ）:转换成本高则新进入者威胁低
对销售渠道的使用权：现有企业可能已经控制了现有销售渠道，造成新进入者难以进入和使用这些渠道
政府政策：政府可能通过限制执照发放（例如通讯和电视广播行业）
和限制外资（例如我国加入WTC后对金融行业的限制）的方式来限制某些公
司进入某行业
现有产品的成本优势（与规模经济无关）：现有公司对市场非常了解、
拥有主要客户的信任、在基础设施方面投入了大量资金并且拥有专利产品技术、独占最优惠的资
源、占据市场有利位置、获得政府补贴和经验曲线效应等
竞争对手
规模
实际产臺累计产量
20CS10万&万
2000北万15万盟万
2010
J5万10万9 3万
例子：进入铁路行业的挑战。

铁路行业的进入壁垒很高，主要是因为铁路行业在很多国家还是传统的垄断性行业，此外，铁路基本建设需投入巨额资金。

资金供给与需求的巨大缺口，必须也必然要通过动员其他资金来源进行弥补。

2. 供应商的议价能力：
（1）供应商是指那些向行业提供产品或服务的企业、群体或个人，也包括劳动力和资本的供应商。

（2）供货商的威胁手段有两类，一是提高供应价格，二是降低供应产品或服务的质量。

（3）在下列情况下，供应商的议价能力较强
在下列情况下，供应
商的议价能力较强
市场中没有替代品，因而没有其它供货商
该产品或服务是独一无二的，且转换成本非常高
供应商所处的行业由少数几家公司主导并面向大多数客户销售
供应商的产品对于客户的生产业务很重要
企业的采购量占供应商产量的比例很低
供应商能够直接销售产品并与企业抢占市场
20世纪90年代初，计算机芯片产业一直被某美资公司垄断，虽然市场上岀现了其它台资和中资的计
算机芯片等供应商，但实力相差很远。

在这种情况下，美资公司具有较强的议价能力，因此他们可以收取较高的价格。

3. 购买商的议价能力：
（1）购买商是指该行业的客户或客户群：要求降低产品价格，要求高质量的产品和更多的优质服务
（2）在下列情况下，购买商的议价能力较强
购买商的议价能力较购买商从卖方购买的产品占了卖方销售量的很大比例
强购买商所购买的产品对其经营来说不是很重要，而且该产品缺少唯一性，导致购买商不
需要锁定一家供应商
转换其它供应商购买的成本较低
购买商所购买的产品或服务占其成本的比例较高
购买商所购买的产品或服务容易被替代
购买商的采购人员具有高超的谈判技巧
购买商有能力自行制造或提供供应商的产品或服务
例子：一家大型炸鸡连锁店的议价能力。

一家大型炸鸡连锁店，在某国数个大城市都采用了不同指定供应商，为其供应全年的鸡肉。

为获取高质量的、数量稳定和价格低廉的鸡肉产品供应，炸鸡店与各大供应商使用长期合同建立长期合作关系。

而对于供应商来说，炸鸡店是最大的客户，其购买的数量占供应商产岀的很大比例。

所以，供应商往往以低廉的价格和更优质的服务保留住这样的大客户。

因此，对于炸鸡店来说，它对供应商的议价能力很强。

4. 替代产品的威胁：
(1)替代产品是指可由其它产业生产的产品或提供的服务，它们具有的功能大致与现有产品或服务的功能相似，可满足消费者同样的需求。

(2)购买商面临的替代品越多，购买商的议价能力就越高。

(3)替代品通过以下方面来影响一个行业的赢利性：设置价格上限、改变需求量和迫使企业投入更多资金并提高其服务质量。

例子：
电能汽车的替代产品。

随着社会“绿色”文化意识的增强和小型电动汽车的面世，电动车可能将成为
下一代代步车中的新宠。

因此，电能会是电油在小型汽车中的替代产品。

5. 同业竞争者的竞争强度：
(1)同业竞争者的竞争强度是指行业现有竞争者之间的竞争程度。

(2 )取决于下列因素
竞争者的数量。

市场中的竞争者越多，竞争强度会越高；竞争者数量不多, 但彼此规模实力相差不大，竞争也会很激烈。

行业增长率。

如果行业增长缓慢，竞争激烈。

如果行业增长快速，则竞争相对不激烈。

同业竞争者的
竞争强度影响
因素
行业的固定成本。

行业的固定成本高，则现有企业为了降低单位固定成本而增加产量，造成竞争激烈。

产品的转换成本。

购买者购买产品的转换成本低则现有企业之间竞争激烈。

不确定性。

对行业内其他企业经营方式不确定性越大，则竞争越激烈。

战略重要性：如果企业最重要的战略目标是获得成功，则企业可能会采取具有竞争力的行为来达成目标。

退岀壁垒。

退岀壁垒大则现有企业竞争越激烈。

例子：A国运动鞋业市场竞争强度
A国运动鞋市场被认为具有挑战性并已饱和，竞争激烈且增长缓慢，市场上已有的两三个主要品牌抢占了超过一半的A国市场份额并保持稳定，同业竞争者的竞争程度较强。

（四）五力模型的局限性（熟悉）
1. 该分析模型基本上是静态的，而现实中竞争环境始终在变化。

2. 它能够确定行业的赢利能力，但是对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的。

3. 它基于这样的假设：即一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果。

这只是一种理想的方式。

4. 它假设战略制定者可以了解整个行业（包括所有潜在的进入者和替代品）的信息。

这个假设在现实中不存在。

5. 它低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以消除替代品的威胁的可能性。

【例题5 •单选题】企业竞争由潜在新竞争者的进入、潜在替代品的威胁、供应商议价能力、购买者议价能力、企业间竞争五种因素决定的观点的提岀者是（）。

A. 迈克尔•波特
B. 安索夫
C. 明茨伯格
D. 加里•哈梅尔
『正确答案』A
『答案解析』五力模型的提岀者为迈克尔•波特。

【例题6 •单选题】从全球范围来看，铁矿石的供应集中在两拓和巴西淡水河谷等几家大型企业手中，其行业集中度远远高于各国钢铁行业集中程度。

从这个角度看，这些铁矿石供应商的讨价还价能力（）
A. 大
B.小
C. 一般
D.不确定
『正确答案』A
『答案解析』供应商所处的行业由少数几家公司主导并面向大多数客户销售时会提高供应商在行业中的议价能力。

【例题7 •多选题】按照波特的五力分析模型，下列各项因素中，可能对某家航空公司获取行业竞争优势生产不利影响的有（
）。

【2010】
A. 进入航空业需要大量的资本投入
B. 航空产业的行业增长率开始处于下降趋势
C. 由于廉价航空公司兴起，使得机票价格大幅降低
D. 由于许多大型国际企业采用视频会议管理跨国业务，使得商务航空服务需求降低
『正确答案』BCD
『答案解析』进入航空业需要大量的资本投入，可以有效抵御潜在的新进入者威
胁，因此会产生有利影响。

航空产业的行业增长率开始处于下降趋势，意味着行
业增长速度变慢，业内竞争会日趋激烈，不利于该公司获得行业竞争优势。

选项C
廉价航空公司兴起，使得机票价格大幅降低，以及选项D替代品的岀现造成需求
下降都会使得业内竞争激烈，不利于该公司竞争优势的形成。

【例题8 •单选题】当市场增长率不高，销售趋于稳定，利润增长幅度也变小，但竞争更加激烈，买方市场形成时，说明行业已经进入（）。

A. 起步期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
『正确答案』C
『答案解析』成熟期的表现特征为：市场增长率不高，销售趋于稳定，利润增长幅度也变小。

但是竞争更加激烈，买方市场形成，新产品和产品的新用途开发更为困难，行业进入壁垒很高。

企业应重点关注效率、成本控制和市场细分。

【例题9 •多选题】能够影响同行业竞争对手竞争强度的因素包括（）。

A. 进入障碍
B. 行业的固定成本
C. 企业反击的程度
D. 退岀壁垒
『正确答案』BD
『答案解析』同业竞争者的竞争强度取决于下列因素：竞争者的数量；行业增长率；行业的固定成本；产品的转换成本；不确定性；战略重要性；退岀壁垒。

X 【本节考试小贴士】：
•本节的主体内容有两个，一是行业生命周期，二是五力模型。

在过去两年的考试中，2010年在五
力模型岀现一道多选题。

而这两个知识点在战略管理整个体系中占有较为重要的地位，因此在2011年复
习备考中，要引起足够的重视，特别是在简答题或综合题。

•考试题型以选择题概率较大，简答题和案例分析题也有一定概率。

行业生命周期要求能够根据文字描述判断属于哪个具体阶段。

五力模型则要求能够所给材料进行议价能力大小的判断。

第三节经营环境与竞争优势环境分析
本节主要内容简介：
•市场分析（竞争对手+消费者）
•融资来源
•劳动力市场状况
一、市场分析（掌握）
市场：市场是指具有相似需求的一群消费者。

（消费者+竞争对手）
（一）竞争对手分析（Competitor Analysis ）
1. 直接竞争对手是指那些向相同的消费者销售基本相同的产品或提供相同的服务的竞争者。

2. 分析竞争对手的主要作用在于帮助企业建立自己的竞争优势。

（二）竞争性定位
竞争性定位就是正确找到自己最直接的那一群竞争对手，即战略群组。

1. 战略群组（Strategic Group）：在相似产品、市场类别中遵循相似战略的一组企业称为战略群组。

2. 确定战略群组时考虑的因素：产品类别、消费者群组（无论是个人消费者或企业客户）、按国家或区域划分的群体细分、以及竞争对手。

（三）了解消费者：
从消费细分、消费动机以及消费者未满足的需求三个角度分析
1. 消费细分（Segmentation ）
2. 消费动机：动机引发行为。

3. 未满足需求：对企业意味着机会和竞争威胁。

（引导需求+创造需求）
二、融资来源（熟悉）
1. 融资者能否提供足够支持是决定企业战略实施过程中能否顺利获取所需要资源的关键因素。

2. 对于融资者状况的考察主要包括抵押条件、支付记录、贷款条件及贷款额度等。

三、劳动力市场状况（熟悉）企业能否在劳动力市场上雇佣到合适的人员主要取决于三个因素：
1. 企业信誉：企业的良好信誉有助于吸引和留住有价值的员工。

2. 就业形势：企业所在区域的劳动力供求形势直接决定了企业雇佣人员的难易程度和雇佣成本。

3. 专业人员的可获得性：能否获得执行企业某些战略所需要的专业技术人员。

【例题10 •单选题】某国内汽车制造厂对中国经济增长潜力抱着乐观态度，除继续生产中等档次的车种外，在2009 年开始生产高端越野车，希望吸引国内市场的高端消费者。

这种做法属于（）。

2009】
A. 市场渗透
B. 市场细分C .工
业细分
D.产品分散化
『正确答案』B 『答案解析』根据题目信息，首先判断该企业的这种做法属于细分的范畴，首先排除选项AD由于该企业面对的是一般的消费者，所以排除选项C
【例题11 •单选题】下列细分变量中，属于人口变量的是（）。

A. 消费者的职业
B. 消费者的生活方式
C. 消费者的个性
D. 消费者所追求的利益
『正确答案』A 『答案解析』人口细分变量包括以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等人口统计因素。

【例题12 •单选题】大型超市连锁店为不同地区分店选择重点销售商品时，会考虑到每个地区中居民的一般消费特性，其中一个分类是按居民的平均收入水平的高低，将居民消费者划分为高收入、中等收入及低收入三个客户群组，该细分过程属于（）。

【2010】
A. 人口细分
B. 财富细分
C. 购买特性细分
D. 价值细分
『正确答案』A 『答案解析』市场细分常常以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业等进行划分，这与产品和服务高度相关。

该题目属于按照收入进行的细分。

【例题13 •单选题】某企业面对的客户主要为生产制造业企业，经过分析判断，该企业根据客户的销售额和员工数量等指标将客户分为大客户和小客户，并针对这两类客户的使用特征提供不同的产品，企业采取的细分变量为（）。

A. 消费者类型
B. 企业规模
C. 价值
D. 生活形态
『正确答案』B
『答案解析』根据题目，首先可以判断该公司面对的市场属于工业市场，因为其客户主要为生产制造业企业。

工业细分主要是按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行的。

该企业根据客户的销售额和员工数量等指标将客户分为大客户和小客户，因此属于企业规模。