软件质量模型(PPT)
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软件质量模型
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然后，分析员与用户一起为每一属性确定特定的、可 测量的和可验证的需求。如果质量目标不可验证，那 么就说不清是否达到这些目标。在合适的地方为每一 个属性或目标指定级别或测量单位，以及最大和最小 值。如果不能定量地确定某些对项目很重要的属性， 那么至少应该确定其优先级。 另一个定义属性的方法是确定任何与质量期望相冲突 的系统行为。通过定义不悦人意行为——一种反向需 求——你可以设计出强制系统表现出那些行为的测试 用例。如果你不能强制系统，那么你可能达到了你的 属性目标。这种方法最适用于要求安全性能很高的应 用程序，在这些应用程序中，系统的差错可能会导致 生命危险。
可靠 性 产 品 运 行 效 率
完整 性
使用 性
简洁性 图3 McCall等人提出的软件质量模型
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主要用途
质量因素
评价准则
正确 性
执行效率
可靠 性 产 品 运 行 效 率
简明性
可操作性
完整 性 使用 性 图4 McCall等人提出的软件质量模型
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主要用途
质量因素
评价准则
正确 性
安全性
可靠 性 产 品 运 行 效 率
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定义质量属性
你必须根据用户对系统的期望来确定质量属性。 定量地确定重要属性提供了对用户期望的清晰理解， 这将有助于设计者提出最合理的解决方案。然而， 大多数用户并不知道如何回答诸如“互操作性对你 的重要性如何?”或者“软件应该具有怎样的可靠 性?”等问题。在一个项目中，分析员想出了对于 不同的用户类可能很重要的属性，并根据每一个属 性设计出许多问题。他们利用这些问题询问每一个 用户类的代表，可以把每个属性分成一级(不必多加 考虑的属性)到五级(极其重要的属性)。这些问题的 回答有助于分析员决定哪些质量特性用作设计标准 是最重要的。
SQE-Ch.3 软件质量模型
• 功能的正确性(correction)：和需求、已定义规范一致，正常运行； • 功能的准确性(accuracy)：结果在精度误差范围内； • 功能的完整性(completeness)：功能及定义清楚、可用，功能完备；
3.2 软件质量指标和因素（☆）
3.2.1 软件质量的属性指标 ■ 可用性：用户掌握软件操作所要付出的时间及努力程度；
种先进的软件工程环境：TRW软件生产率系统和Quantum Leap环境。 出版了经典书籍《软件工程经济学》。
巴利· 玻姆的荣誉 J.D.Warnier奖 NSIA Grace Murray Hopper奖 ACM杰出研究奖（The ACM Distinguished Research Award）
3.2.1 软件质量的属性指标 软件质量指标是衡量可识别软件质量特性的项目，即软 件的质量可用一组有关的属性来表示。第二章已经介绍过， 有多种不同的刻画方式。 ISO/ 给出了软件质量归纳为6个基本要素，功能性、可 靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性。每个又划分为 多个质量属性指标: ■ 功能性：实现的功能达到设计规范，并满足用户需求的程度
确定防止不合格并消除产生原因的措施；
建立和应用持续改进质量管理体系的过程；
3.1 概述
3.1.3 软件质量工程体系的构成
5个层次
3.1 概述
3.1.4 软件质量工程体系和管理体系的关系
传统质量管理体系
系统工程 软件质量
软件质量工程体系
质量目标
软件质量管理体系
软件工程
3.2 软件质量指标和因素（☆）
量。
1976年 Boehm质量模型 1979年 McCall质量模型 1985年 ISO质量模型
3.2 软件质量指标和因素（☆）
3.2.1 软件质量的属性指标 ■ 可用性：用户掌握软件操作所要付出的时间及努力程度；
种先进的软件工程环境：TRW软件生产率系统和Quantum Leap环境。 出版了经典书籍《软件工程经济学》。
巴利· 玻姆的荣誉 J.D.Warnier奖 NSIA Grace Murray Hopper奖 ACM杰出研究奖（The ACM Distinguished Research Award）
3.2.1 软件质量的属性指标 软件质量指标是衡量可识别软件质量特性的项目，即软 件的质量可用一组有关的属性来表示。第二章已经介绍过， 有多种不同的刻画方式。 ISO/ 给出了软件质量归纳为6个基本要素，功能性、可 靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性。每个又划分为 多个质量属性指标: ■ 功能性：实现的功能达到设计规范，并满足用户需求的程度
确定防止不合格并消除产生原因的措施；
建立和应用持续改进质量管理体系的过程；
3.1 概述
3.1.3 软件质量工程体系的构成
5个层次
3.1 概述
3.1.4 软件质量工程体系和管理体系的关系
传统质量管理体系
系统工程 软件质量
软件质量工程体系
质量目标
软件质量管理体系
软件工程
3.2 软件质量指标和因素（☆）
量。
1976年 Boehm质量模型 1979年 McCall质量模型 1985年 ISO质量模型
it软件项目质量管理 ppt课件_OK
直接与生产过程有密切的关系，过程的改进自然会得到产品质量的提高。
2021/8/6
11
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
• 产品质量的形成过程：
•
经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、形成、发展和实现的过程。
• 美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一
过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产
用户界面友好是不是就是软件的质量好？
•
没有BUG是不是就是软件的质量好？
•
什么是用户满意的软件项目？
•
软件测试是不是软件质量的全部？
•
那么，什么是软件的质量？
2021/8/6
3
什么是软件项目的质量管理？
➢ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理，有什么不同？
➢ 项目经理与项目QA经理有什么不同？
• 全面质量管理阶段(TQM)。
2021/8/6
10
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
•
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量管理，主张在生产开发过程中保证质
量，而不是在传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产品质量检验控制更具有
先期性和主动性。
•
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接影响可交付产品的质量，产品的质量
测量
产品质量的主要影响因素
环境
15
7.1.3 全面质量管理(1)
• 全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简
称TQM（Total Quality Management）。
•
具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建立起贯穿于产品质量形成全
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7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
• 产品质量的形成过程：
•
经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、形成、发展和实现的过程。
• 美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一
过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产
用户界面友好是不是就是软件的质量好？
•
没有BUG是不是就是软件的质量好？
•
什么是用户满意的软件项目？
•
软件测试是不是软件质量的全部？
•
那么，什么是软件的质量？
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什么是软件项目的质量管理？
➢ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理，有什么不同？
➢ 项目经理与项目QA经理有什么不同？
• 全面质量管理阶段(TQM)。
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7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
•
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量管理，主张在生产开发过程中保证质
量，而不是在传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产品质量检验控制更具有
先期性和主动性。
•
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接影响可交付产品的质量，产品的质量
测量
产品质量的主要影响因素
环境
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7.1.3 全面质量管理(1)
• 全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简
称TQM（Total Quality Management）。
•
具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建立起贯穿于产品质量形成全
软件质量模型与度量PPT课件
软件质量模型与度量PPT课件
目 录
• 软件质量模型概述 • 软件质量模型分类 • 软件质量度量方法 • 软件质量度量标准 • 软件质量度量实践 • 软件质量持续改进
01 软件质量模型概述
软件质量定义
可靠性
软件在各种情况下都能稳定运 行，避免因错误或故障导致的 问题。
效率
软件在运行时是否能快速响应 用户操作，资源利用率是否高 效。
采用敏捷开发方法，快速响应需求变化， 提高软件交付速度和质量。
通过测试驱动开发，确保代码质量，降低 缺陷率，提高软件的可维护性和可扩展性 。
代码审查与重构
自动化测试与持续集成
定期进行代码审查和重构，优化代码结构 ，提高代码质量和可读性。
实施自动化测试和持续集成，快速发现和 修复问题，降低维护成本。
持续改进的实践案例
01
02
03
适应市场需求变化
随着市场竞争加剧，软件 产品需要不断改进以满足 用户需求的变化。
提高软件质量
通过持续改进，可以发现 并解决软件中的问题，提 高软件的质量和稳定性。
提升客户满意度
持续改进有助于提升客户 满意度，增强客户忠诚度， 提高企业的市场竞争力。
持续改进的方法与策略
敏捷开发方法
测试驱动开发
兼容性
衡量软件与硬件、其他软件的互操作 能力以及数据交换能力。
05 软件质量度量实践
度量目标的确定
确定度量目标
01
明确度量的目的和期望结果，确保度量活动与项目目标保持一
致。
定义度量范围
02
确定度量活动的范围，包括需要度量的软件产品、过程和团队
等。
确定关键质量特性
03
根据软件产品的特性和用户需求，确定需要度量的关键质量特
目 录
• 软件质量模型概述 • 软件质量模型分类 • 软件质量度量方法 • 软件质量度量标准 • 软件质量度量实践 • 软件质量持续改进
01 软件质量模型概述
软件质量定义
可靠性
软件在各种情况下都能稳定运 行，避免因错误或故障导致的 问题。
效率
软件在运行时是否能快速响应 用户操作，资源利用率是否高 效。
采用敏捷开发方法，快速响应需求变化， 提高软件交付速度和质量。
通过测试驱动开发，确保代码质量，降低 缺陷率，提高软件的可维护性和可扩展性 。
代码审查与重构
自动化测试与持续集成
定期进行代码审查和重构，优化代码结构 ，提高代码质量和可读性。
实施自动化测试和持续集成，快速发现和 修复问题，降低维护成本。
持续改进的实践案例
01
02
03
适应市场需求变化
随着市场竞争加剧，软件 产品需要不断改进以满足 用户需求的变化。
提高软件质量
通过持续改进，可以发现 并解决软件中的问题，提 高软件的质量和稳定性。
提升客户满意度
持续改进有助于提升客户 满意度，增强客户忠诚度， 提高企业的市场竞争力。
持续改进的方法与策略
敏捷开发方法
测试驱动开发
兼容性
衡量软件与硬件、其他软件的互操作 能力以及数据交换能力。
05 软件质量度量实践
度量目标的确定
确定度量目标
01
明确度量的目的和期望结果，确保度量活动与项目目标保持一
致。
定义度量范围
02
确定度量活动的范围，包括需要度量的软件产品、过程和团队
等。
确定关键质量特性
03
根据软件产品的特性和用户需求，确定需要度量的关键质量特
软件测试技术02-软件质量模型
酒店：
• • • • • 建筑：客房、西餐厅、宴会厅、酒吧、健身房…… 设施：配套设施的品牌、档次 环境：交通、风景…… 服务：服务品种、服务态度、响应客户要求的及时性…… ……
软件质量的三个层次
从质量的定义，我们可以引申出不同层次的软件质量： 1. 符合需求规格：符合开发者明确定义的目标，即产品是不 是在做让它做的事情 。目标是开发者定义的，并且是可以 验证的； 2. 符合用户显式需求：符合用户所明确说明的目标。目标是 客户所定义的，符合目标即判断我们是不是在做我们需要 做的事情； 3. 符合用户实际需求：实际的需求包括用户明确说明的和隐 含的需求。
4
软件测试的原则
• zero-bug vs. good-enough
• 防止过少和过量的测试。
• 木桶原则
• 不能有短板。测试仅作为重要的一环，不能仅依赖 测试来保证质量；
• 80-20原则
• 能被发现的Bug仅占全部Bug的80%，还有20%只有在 大范围、长时间使用下才能暴露。
5
软件测试的认识误区
软件质量与质量模型
• McCall 质量模型
产品运行 正确性 可靠性 效率 可使用性 完整性 产品修正 可维护性 可测试性 灵活性
产品转移
可移植性 可复用性 互连性
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影响软件质量的因素
流程 技术 组织
流程 产品质量 组织 技术
上面三个方面是影响软件质量的铁三角，软件质量的提高 应该是一个综合的因素，需要从每个方面进行改进，同时 还需要兼顾成本和进度
本章内容
认识软件测试 软件质量的定义 软件质量管理体系 软件质量活动
软件质量管理体系
ISO9000 流行的软件质 量管理体系 六西格玛
软件能力成熟度模型PPT课件
案例三：某大型企业的CMMI应用与效果
总结词
CMMI助力大型企业提升软件质量与竞争力
详细描述
某大型企业为了提高软件质量和竞争力，全面应用了CMMI。通过实施CMMI，该企业 规范了软件开发流程，提高了软件质量。同时，CMMI的应用还帮助该企业提高了团队 协作和项目管理能力，降低了软件开发成本和风险。这些改进使得该企业的软件产品更
评估结果与改进
反馈评估结果
将评估报告向相关干系人进行反馈，以便了解软件开发生命周期的成 熟度现状和改进方向。
制定改进计划
根据评估结果，制定针对性的改进计划，明确改进目标、措施、时间 表和责任人。
实施改进措施
按照改进计划，组织相关人员进行改进工作，确保改进措施的有效实 施。
监控与评审
对改进过程进行监控和评审，确保改进工作的顺利进行，并及时调整 改进计划以确保达成预期的改进目标。
企业如何持续改进软件能力成熟度
制定改进计划
企业应根据自身实际情况，制定具体 的改进目标和计划，明确改进的方向 和措施。
实施过程改进
企业应积极推行过程改进，通过优化 流程、提高团队能力、加强项目管理 等方面提升软件能力成熟度。
பைடு நூலகம்
持续监控与评估
企业应建立持续监控和评估机制，及 时发现和解决存在的问题，确保改进 效果的持续性和稳定性。
PART 04
CMMI实践案例
案例一：某软件开发公司的CMMI实施
总结词
成功实施CMMI，显著提升软件质量
详细描述
某软件开发公司为了提高软件质量，成功实施了CMMI。通过制定严格的软件开发流程和质量标准， 该公司减少了软件缺陷和错误，提高了软件的可维护性和可靠性。同时，CMMI的实施还帮助该公司 提高了团队协作和项目管理能力，从而提高了整体软件开发的效率和质量。
软件质量模型
软件质量模型，由6个特性，27个子特性组成
6个特性: 功能性可靠性易用性效率维护性可移植性
↓↓↓↓↓↓
27个子特性: 适合性成熟性易理解性时间特性易分析性适应性
准确性容错性易学性资源利用性易改变性易安装性
互操作性易恢复性易操作性--- 稳定性共存性
保密安全性-- 吸引性--- 易测试性易替换性
功能性的可靠性的易用性的效率维护性的可移植性的
依从性依从性依从性依从性依从性依从性
适合性：软件产品为指定的任务和用户目标提供一组合适功能的能力。
（1、软件提供了用户所需要的功能2、软件提供的功能是用户所需要的）
准确性：软件提供给用户功能的精确度是否符合目标。
（例如：运算结果的准确，数字发生偏差，多个0或少个0）
互操作性：软件与其它系统进行交互的能力。
（例如：PC机中WORD和打印机完成打印互通）
保密安全性：软件保护信息和数据的安全能力。
（主要是权限和密码）
功能性的依从性：遵循相关标准（国际标准、国内标准、行业标准、企业内部规范）
成熟性：软件产品为避免软件内部的错误扩散而导至系统失效的能力（主要是对内错误的隔离）
容错性：软件防止外部接口错误扩散而导致系统失效的能力（主要是对外错误的隔离）
易恢复性：系统失效后，重新恢复原有的功能和性能的能力。
可靠性的依从性：遵循相关标准。
《软件质量管理》课件
某金融软件在测试和质量保证方面实施了全面覆盖和精 细管理的策略。通过制定详细的测试计划和测试用例， 确保软件功能、性能和安全等方面得到全面验证。同时 ，建立完善的质量管理机制，对问题进行跟踪、分析和 解决，确保软件质量符合高标准要求。
案例三
总结词
快速迭代、持续改进
详细描述
某移动应用在持续集成和持续质量改进方面 采取了快速迭代和持续改进的策略。通过自 动化构建、测试和部署等技术手段，实现快 速迭代开发。同时，通过收集用户反馈和监 控应用性能，持续改进软件质量，提升用户
质量保证的工具和技术
静态代码分析工具
用于检测代码中的缺陷和错误，提高代码质 量。
单元测试框架
用于编写和执行单元测试用例，确保代码的 正确性和可靠性。
集成测试框架
用于测试不同模块之间的集成和交互，确保 系统整体功能的正确性。
自动化测试工具
用于自动化执行测试用例，提高测试效率和 准确性。
03
软件测试
高质量的软件更能保障用户信息安 全，减少安全风险。
04
软件质量标准
ISO 9126
软件质量模型，包括功能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性等五个方面。
CMMI
能力成熟度模型集成，用于评估软件开发过程的能力 成熟度。
Agile Manifesto
敏捷宣言，强调软件质量的重要性，以及如何通过敏 捷开发方法提高软件质量。
质量保证的量要求和评估指 标。
实施质量保证措施
实施一系列质量保证措施，如代码审查、测试、 评审等，确保软件质量符合标准。
ABCD
建立质量保证体系
建立质量保证体系，包括质量策划、质量控制和 质量改进等方面。
持续改进
通过收集反馈和监控质量数据，持续改进质量保 证措施和体系，提高软件质量水平。
案例三
总结词
快速迭代、持续改进
详细描述
某移动应用在持续集成和持续质量改进方面 采取了快速迭代和持续改进的策略。通过自 动化构建、测试和部署等技术手段，实现快 速迭代开发。同时，通过收集用户反馈和监 控应用性能，持续改进软件质量，提升用户
质量保证的工具和技术
静态代码分析工具
用于检测代码中的缺陷和错误，提高代码质 量。
单元测试框架
用于编写和执行单元测试用例，确保代码的 正确性和可靠性。
集成测试框架
用于测试不同模块之间的集成和交互，确保 系统整体功能的正确性。
自动化测试工具
用于自动化执行测试用例，提高测试效率和 准确性。
03
软件测试
高质量的软件更能保障用户信息安 全，减少安全风险。
04
软件质量标准
ISO 9126
软件质量模型，包括功能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性等五个方面。
CMMI
能力成熟度模型集成，用于评估软件开发过程的能力 成熟度。
Agile Manifesto
敏捷宣言，强调软件质量的重要性，以及如何通过敏 捷开发方法提高软件质量。
质量保证的量要求和评估指 标。
实施质量保证措施
实施一系列质量保证措施，如代码审查、测试、 评审等，确保软件质量符合标准。
ABCD
建立质量保证体系
建立质量保证体系，包括质量策划、质量控制和 质量改进等方面。
持续改进
通过收集反馈和监控质量数据，持续改进质量保 证措施和体系，提高软件质量水平。
软件质量概念软件质量模型软件质量保证软件可靠性软件配置
要求旳功能
在考虑软件可靠性时，首先应该明 确软件旳功能是什么，哪些功能是 主要旳，哪些功能是次要旳。一般 从软件需求分析阐明书和设计阐明 书中能够了解这些情况。
成功地运营程序
是指不但程序能正确地运营，满足 顾客对它旳功能要求， 而且当程 序一旦受到意外旳伤害，或系统故 障时，能尽快恢复，仍能正常地运 营。
在软件开发过程中，变更是不可防止 旳，若没有进行变更控制，则加剧了 项目中软件人员之间旳混乱。
配置管理是协调软件开发使得混乱减 到最小旳技术。
配置管理是在软件整个生命周期内管 理变化一组活动。这组活动用来：
(1) 标识变更； (2) 控制变更； (3) 确保变改正确地实现； (4) 向其他有关旳人报告变更。
植入故障和原有故障旳能力相同，则程
序中原有故障总数
N
NN(
=ET
sn
)估算值为
ns
Hyman分别测试法
由两个测试员同步相互独立地测试 同一程序旳两个副本，用 t 表达测 试时间，记 t＝0时，程序中原有故 障总数是 B0；t＝t1 时，测试员甲 发觉旳故障总数是 B1；测试员乙发 觉旳故障总数是 B2；其中两人发觉 旳相同故障数目是 bc；两人发觉旳 不同故障数目是 bi。
软件开发各阶段旳基线
软件配置
在软件工程过程中产生旳全部信 息项（文档、报告、程序、表格、 数据）构成了软件配置。
• 伴随软件工程过程旳进展，软件配 置项(SCI)数目迅速增长。
基线 (Baseline)
基线是软件生存期中各开发阶段末 尾旳特定点，又称里程碑。
基线旳作用是把各阶段工作旳划分 愈加明确化，以便于检验和肯定阶 段成果。
软件可靠性
在讨论软件可靠性中常用旳定义 软件可靠性定义 测试中旳可靠性分析
在考虑软件可靠性时，首先应该明 确软件旳功能是什么，哪些功能是 主要旳，哪些功能是次要旳。一般 从软件需求分析阐明书和设计阐明 书中能够了解这些情况。
成功地运营程序
是指不但程序能正确地运营，满足 顾客对它旳功能要求， 而且当程 序一旦受到意外旳伤害，或系统故 障时，能尽快恢复，仍能正常地运 营。
在软件开发过程中，变更是不可防止 旳，若没有进行变更控制，则加剧了 项目中软件人员之间旳混乱。
配置管理是协调软件开发使得混乱减 到最小旳技术。
配置管理是在软件整个生命周期内管 理变化一组活动。这组活动用来：
(1) 标识变更； (2) 控制变更； (3) 确保变改正确地实现； (4) 向其他有关旳人报告变更。
植入故障和原有故障旳能力相同，则程
序中原有故障总数
N
NN(
=ET
sn
)估算值为
ns
Hyman分别测试法
由两个测试员同步相互独立地测试 同一程序旳两个副本，用 t 表达测 试时间，记 t＝0时，程序中原有故 障总数是 B0；t＝t1 时，测试员甲 发觉旳故障总数是 B1；测试员乙发 觉旳故障总数是 B2；其中两人发觉 旳相同故障数目是 bc；两人发觉旳 不同故障数目是 bi。
软件开发各阶段旳基线
软件配置
在软件工程过程中产生旳全部信 息项（文档、报告、程序、表格、 数据）构成了软件配置。
• 伴随软件工程过程旳进展，软件配 置项(SCI)数目迅速增长。
基线 (Baseline)
基线是软件生存期中各开发阶段末 尾旳特定点，又称里程碑。
基线旳作用是把各阶段工作旳划分 愈加明确化，以便于检验和肯定阶 段成果。
软件可靠性
在讨论软件可靠性中常用旳定义 软件可靠性定义 测试中旳可靠性分析
常用质量模型PPT课件
1982年，Fisher and Baker 将软件质量定义为：软件产品 满足明确需求一组属性的集合。
20世纪90年代，Norman、Robin等将软件质量定义为： 表征软件产品满足明确的和隐含的需求的能力的特性或特 征的集合。
1994年，国际标准化组织公布的国际标准ISO 8042综合将 软件质量定义为：反应实体满足明确的和隐含的需求的能 力的特性的总和。
3. 使用质量的度量
这是在用户使用过程中完成的，因为使用质量是从用户观点来对 软件产品提出的质量要求，所以它的度量主要是针对用户使用的 绩效，而不是软件自身。
2020/1/13
12
谢谢观看
2020/1/13
13
2020/1/13
14
2020/1/13
4
（一） McCall 质量模型
McCall 质量模型是1979年由McCall等人提出的软件质量 模型。它将软件质量的概念建立在11个质量特性之上，而 这些质量特性分别是面向软件产品的运行、修正和转移的， 具体见图。
2020/1/13
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（二） Boehm 质量模型
Boehm 质量模型是1976年由Bohm等提出的分层方案， 将软件的质量特性定义成分层模型，如图所示。
1. 外部度量
这是在测试和使用软件产品过程中进行的，通过观察该软件产品 的系统行为，执行对其系统行为的测量得到度量的结果。
2. 内部度量
这是在软件设计和编码过程中进行的，通过对中间产品的静态分 析来测量其内部质量特性。内部度量主要目的是为了确保获得所 需的外部质量和使用质量，与外部关系是二者相辅相成，密不可 分。
2020/1/13
2
综上所述，软件质量是产品、组织和体系或过程的一组固 有特性，反映它们满足顾客和其他相关方面要求的程度。
20世纪90年代，Norman、Robin等将软件质量定义为： 表征软件产品满足明确的和隐含的需求的能力的特性或特 征的集合。
1994年，国际标准化组织公布的国际标准ISO 8042综合将 软件质量定义为：反应实体满足明确的和隐含的需求的能 力的特性的总和。
3. 使用质量的度量
这是在用户使用过程中完成的，因为使用质量是从用户观点来对 软件产品提出的质量要求，所以它的度量主要是针对用户使用的 绩效，而不是软件自身。
2020/1/13
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2020/1/13
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（一） McCall 质量模型
McCall 质量模型是1979年由McCall等人提出的软件质量 模型。它将软件质量的概念建立在11个质量特性之上，而 这些质量特性分别是面向软件产品的运行、修正和转移的， 具体见图。
2020/1/13
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（二） Boehm 质量模型
Boehm 质量模型是1976年由Bohm等提出的分层方案， 将软件的质量特性定义成分层模型，如图所示。
1. 外部度量
这是在测试和使用软件产品过程中进行的，通过观察该软件产品 的系统行为，执行对其系统行为的测量得到度量的结果。
2. 内部度量
这是在软件设计和编码过程中进行的，通过对中间产品的静态分 析来测量其内部质量特性。内部度量主要目的是为了确保获得所 需的外部质量和使用质量，与外部关系是二者相辅相成，密不可 分。
2020/1/13
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综上所述，软件质量是产品、组织和体系或过程的一组固 有特性，反映它们满足顾客和其他相关方面要求的程度。
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没有长度验证
⑹加密、解密：在计算机通讯中，采用密码技术将信息隐蔽起来，再将隐蔽后的信 加密、解密：
息传输出去，使信息在传输过程中即使被窃取或截获，窃取者也不能了解信息的内容， 从而保证信息传输的安全。
⑺防病毒 5、功能性的依从性
遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企业内部 规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
注册业务 性能指标曲线变化
响 应 时 间 找出曲线拐点位置， 找出曲线拐点位置，分析 性能瓶颈， 性能瓶颈，调整优化
负载量
多用户多业务测试 业务模型1 注册 200 登录 200 浏览 400 上传文件 100 下载文件 100
业务模型2 …… …… …… …… ……
……
根据不同的时间、环境构造各种不同的业务模型，调整其中的分布， 根据不同的时间、环境构造各种不同的业务模型，调整其中的分布，找出性 能指标分布规律， 能指标分布规律，找出业务瓶颈
打印请求
word
打印响应
打印机
不同型号的打印机与word之间的协议可能不一致，导致消息传递过 程中发生错误。 应该将被测软件系统和周边系统的各种主流型号进行互操作性测试。 ▲应该将被测软件系统和周边系统的各种主流型号进行互操作性测试。
4、保密安全性： 保密安全性： 软件系统保护信息和数据的能力。 Ⅰ、防止未得到授权的人或系统访问相关的信息或数据 Ⅱ、保证得到授权的人或系统能正常访问相关的信息或数据。
不同的系统对于安全性的需求差别很大
常见的安全性测试： 用户验证： ⑴用户验证：登录密码验证、IP地址访问限制等 用户权限管理: ⑵用户权限管理:验证低级别用户是否具有了高级别用户的 权限，各级别用户权限都得到了实现。 系统数据的保护: ⑶系统数据的保护:对例如系统文件、用户密码文件等进行 隐藏、密码验证、内容加密、备份。
软件质量管理
软件质量模型
外部和内部质量
功能性
可靠性
易用性
效率
维护性
可移植性
适合性 准确性 互操作性 保密安全性 功能性的 依从性
成熟性 容错性 易恢复性
易理解性 易学性 易操作性 吸引性
时间特性 资源利用性
易分析性 易改变性 稳定性 易测试性
适应性 易安装性 共存性 易替换性 可移植性 的依从性
可靠性的 依从性
五、软件可维护性
1、易分析性 软件系统提供辅助手段帮助开发人员分析识别缺陷、失 效产生的原因，找出待修复部分的能力。（降低缺陷定位的 成本） 2、易改变性 对软件缺陷的修复容易被实施（降低修复缺陷成本） ▲设计上封装性好、高内聚（同层次设计时，一个实体 只完成一个功能）、低耦合，为未来可能的变化留有扩充余 地。 3、稳定性 例如：代码中的有物理含义的数字，一定用宏代替。
⑷防DoS攻击 攻击 DoS (Denial of Service)攻击：拒绝服务攻击。 例如：
Step1: 非法用户使用 非法手段 （如自动化申 请脚本死循环） 请脚本死循环）
IP地址资 地址资 源池
申请IP 申请
PC1 路由器
耗光资源
申请IP 申请 无资源
Step2： ： PC2 合法用户
▲分析系统业务处理中哪些是消耗大量资源、哪些是 响应时间非常长的，针对这类业务有目的地去验证系统是 否有防DoS攻击防范手段。 ⑸防溢出攻击 例如：溢出攻击 正常输入：IE: / 异常输入：IE: /……（恶意代码）
4、易替换性 软件系统升级能力（在线升级、打补丁升级等） 5、可移植性的依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、 企业内部规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
二、软件可靠性
1、成熟性 软件系统防止内部错误扩散而导致失效的能力。
▲子系统、模块、单元模块的设计人员应该仔细分析和 自身有接口关系的子系统、模块、单元模块，识别出这些接 口上可能会传递过来的错误，然后在自己子系统、模块、单 元模块内部对这些可能的错误预先进行防范，规避这些错误 传递到自身而引起自身的失效。
4、吸引性 美观：GUI界面、手机外观等 新颖：如夏新手机来电跳舞功能 5、易用性的依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、 企业内部规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
软件效率（性能测试） 四、软件效率（性能测试）
1、时间效率 系统在各业务场景下完成用户指定的业务请求所需的响 应时间。 2、资源效率 系统在各业务场景下完成用户指定的业务请求所消耗的 系统资源，如CPU占有率、内存占有率、通信带宽占有率、 软件内部消息包资源占有率等。 3、效率依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企 业内部规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
性能测试场景设计： 性能测试场景设计： 单用户单业务测试 注册 响应时间 消耗资源 登录 响应时间 消耗资源 … 多用户单业务测试 50个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 100个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 150个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 200个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 … 1000个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 …
2、容错性 软件系统防止外部接口错误扩散而导致系统失效的能力。 ▲设计人员应该充分分析外部接口可能产生的错 误，然后在设计上对这些错误一一予以防范，防止 这些外部传入的错误波及自身而失效。 3、易恢复性 系统失效后重新恢复原有功能、性能的能力 ①原有能力恢复的程度 ②原有能力恢复的速度
例如
交
心跳
六、软件可移植性
1、适应性 软件系统无需做任何相应变动就能适应不同运行环境 （操作系统平台、数据库平台、硬件平台等）的能力。 ▲解决平台无关、可移植性问题的一个常用思路是构造出 一个虚拟层，虚拟层将下层细节屏蔽，对上层提供统一口。 2、易安装性 主流平台 全部测试用例 非主流平台 10%测试用例 3、共存性 软件系统和在公共环境与其共享资源的其他系统共存的 能力。 ▲测试不仅需要关注自身特性的实现，还要关注本软件 是否影响了其他软件的正常功能。
三、软件易用性
1、易理解性 用户在使用软件系统的过程中，系统交互给用户的信 息是否准确、清晰、易懂，能帮助用户准确理解系统当前真 实的状态，指导其进一步的操作。 例如：
Client
GUI界面 GUI界面 （NAME,PWD<=8)
Server
当输入password>9时，提示“系统出错”—>太笼统，不能反映系统的真实状态。 时 提示“系统出错” 太笼统， 当输入 太笼统 不能反映系统的真实状态。
▲站在用户的角度，关注系统返回给用户的每一个信息，不要只关 注功能的实现。
2、易学性 软件系统提供相关的辅助手段，帮助用户学习使用它 的能力。 例如：是否有用户手册，用户手册是否有中文版，是否有在 线帮助，界面上控件是否有回显功能等。 3、易操作性 例如： ①Nokia手机和Moto手机在编辑短消息时的方便性差异。 ②GUI界面，菜单层次不要太深 ③安装软件的过程 错误：给用户大量的安装步骤，每步又有大量分支选项 （把用户当成本软件的专家） ▲测试时应该以非专业的角度来测试过程，往往需要α、 β测试。
4、易测试性（降低发现缺陷的成本） 易测试性 ①软件可控制： 软件系统提供辅助手段帮助测试工程师控制该系统的运 行，实现其测试执行步骤的能力（通过打点、改变内部状 态、值等手段） ②可观察： 软件系统提供辅助手段帮助测试工程师获得充分的系统 运行信息，以正确判断系统运行状态和测试执行结果的力。 a、设计单独的测试模式 b、提供单独的测试版本 ▲测试部（一般指测试系统工程师）应该在需求分析阶 段就提出可测试性需求，可测试性需求和软件产品其他需 求一起纳入需求包被分析设计并实现。 5、维护性的依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企 业内部规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
易用性的 依从性
效率 依从性
维护性的 依从性
软件质量管理的六个基本性能
1. 2. 3. 4. 5. 6.
功能性 可靠性 易用性 效率 维护性 可移植性
一、软件的功能性
1、适用性： 适用性： 所提供的功能是用户所需要的， 用户所需要的功能软件系统已提供。 2、准确性： 准确性： 软件系统提供给用户的功能是否满足用户对该功能的精 确度要求。 互操作性： 3、互操作性： 软件系统和一个或多个周边系统进行信息交互的能力。 例如：
交
监听消息
交
心跳
交
监听消息
换 板 1
换 板 2 当交换板1出现故障、立即 当交换板 出现故障、 出现故障 将交换板2作为主交换板 将交换板 作为主交换板
换 板 1
换 板 2
主
备 备 向外部屏蔽内部故障， 向时应该充分分析架构中哪个组件风险最集中最 那么应该对这类核心组件采用主备倒换等易恢复机制。 高，那么应该对这类核心组件采用主备倒换等易恢复机制。 4、可靠性依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企业内部规范 等)约定或法规以及类似规定的能力。
⑹加密、解密：在计算机通讯中，采用密码技术将信息隐蔽起来，再将隐蔽后的信 加密、解密：
息传输出去，使信息在传输过程中即使被窃取或截获，窃取者也不能了解信息的内容， 从而保证信息传输的安全。
⑺防病毒 5、功能性的依从性
遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企业内部 规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
注册业务 性能指标曲线变化
响 应 时 间 找出曲线拐点位置， 找出曲线拐点位置，分析 性能瓶颈， 性能瓶颈，调整优化
负载量
多用户多业务测试 业务模型1 注册 200 登录 200 浏览 400 上传文件 100 下载文件 100
业务模型2 …… …… …… …… ……
……
根据不同的时间、环境构造各种不同的业务模型，调整其中的分布， 根据不同的时间、环境构造各种不同的业务模型，调整其中的分布，找出性 能指标分布规律， 能指标分布规律，找出业务瓶颈
打印请求
word
打印响应
打印机
不同型号的打印机与word之间的协议可能不一致，导致消息传递过 程中发生错误。 应该将被测软件系统和周边系统的各种主流型号进行互操作性测试。 ▲应该将被测软件系统和周边系统的各种主流型号进行互操作性测试。
4、保密安全性： 保密安全性： 软件系统保护信息和数据的能力。 Ⅰ、防止未得到授权的人或系统访问相关的信息或数据 Ⅱ、保证得到授权的人或系统能正常访问相关的信息或数据。
不同的系统对于安全性的需求差别很大
常见的安全性测试： 用户验证： ⑴用户验证：登录密码验证、IP地址访问限制等 用户权限管理: ⑵用户权限管理:验证低级别用户是否具有了高级别用户的 权限，各级别用户权限都得到了实现。 系统数据的保护: ⑶系统数据的保护:对例如系统文件、用户密码文件等进行 隐藏、密码验证、内容加密、备份。
软件质量管理
软件质量模型
外部和内部质量
功能性
可靠性
易用性
效率
维护性
可移植性
适合性 准确性 互操作性 保密安全性 功能性的 依从性
成熟性 容错性 易恢复性
易理解性 易学性 易操作性 吸引性
时间特性 资源利用性
易分析性 易改变性 稳定性 易测试性
适应性 易安装性 共存性 易替换性 可移植性 的依从性
可靠性的 依从性
五、软件可维护性
1、易分析性 软件系统提供辅助手段帮助开发人员分析识别缺陷、失 效产生的原因，找出待修复部分的能力。（降低缺陷定位的 成本） 2、易改变性 对软件缺陷的修复容易被实施（降低修复缺陷成本） ▲设计上封装性好、高内聚（同层次设计时，一个实体 只完成一个功能）、低耦合，为未来可能的变化留有扩充余 地。 3、稳定性 例如：代码中的有物理含义的数字，一定用宏代替。
⑷防DoS攻击 攻击 DoS (Denial of Service)攻击：拒绝服务攻击。 例如：
Step1: 非法用户使用 非法手段 （如自动化申 请脚本死循环） 请脚本死循环）
IP地址资 地址资 源池
申请IP 申请
PC1 路由器
耗光资源
申请IP 申请 无资源
Step2： ： PC2 合法用户
▲分析系统业务处理中哪些是消耗大量资源、哪些是 响应时间非常长的，针对这类业务有目的地去验证系统是 否有防DoS攻击防范手段。 ⑸防溢出攻击 例如：溢出攻击 正常输入：IE: / 异常输入：IE: /……（恶意代码）
4、易替换性 软件系统升级能力（在线升级、打补丁升级等） 5、可移植性的依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、 企业内部规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
二、软件可靠性
1、成熟性 软件系统防止内部错误扩散而导致失效的能力。
▲子系统、模块、单元模块的设计人员应该仔细分析和 自身有接口关系的子系统、模块、单元模块，识别出这些接 口上可能会传递过来的错误，然后在自己子系统、模块、单 元模块内部对这些可能的错误预先进行防范，规避这些错误 传递到自身而引起自身的失效。
4、吸引性 美观：GUI界面、手机外观等 新颖：如夏新手机来电跳舞功能 5、易用性的依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、 企业内部规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
软件效率（性能测试） 四、软件效率（性能测试）
1、时间效率 系统在各业务场景下完成用户指定的业务请求所需的响 应时间。 2、资源效率 系统在各业务场景下完成用户指定的业务请求所消耗的 系统资源，如CPU占有率、内存占有率、通信带宽占有率、 软件内部消息包资源占有率等。 3、效率依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企 业内部规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
性能测试场景设计： 性能测试场景设计： 单用户单业务测试 注册 响应时间 消耗资源 登录 响应时间 消耗资源 … 多用户单业务测试 50个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 100个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 150个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 200个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 … 1000个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 …
2、容错性 软件系统防止外部接口错误扩散而导致系统失效的能力。 ▲设计人员应该充分分析外部接口可能产生的错 误，然后在设计上对这些错误一一予以防范，防止 这些外部传入的错误波及自身而失效。 3、易恢复性 系统失效后重新恢复原有功能、性能的能力 ①原有能力恢复的程度 ②原有能力恢复的速度
例如
交
心跳
六、软件可移植性
1、适应性 软件系统无需做任何相应变动就能适应不同运行环境 （操作系统平台、数据库平台、硬件平台等）的能力。 ▲解决平台无关、可移植性问题的一个常用思路是构造出 一个虚拟层，虚拟层将下层细节屏蔽，对上层提供统一口。 2、易安装性 主流平台 全部测试用例 非主流平台 10%测试用例 3、共存性 软件系统和在公共环境与其共享资源的其他系统共存的 能力。 ▲测试不仅需要关注自身特性的实现，还要关注本软件 是否影响了其他软件的正常功能。
三、软件易用性
1、易理解性 用户在使用软件系统的过程中，系统交互给用户的信 息是否准确、清晰、易懂，能帮助用户准确理解系统当前真 实的状态，指导其进一步的操作。 例如：
Client
GUI界面 GUI界面 （NAME,PWD<=8)
Server
当输入password>9时，提示“系统出错”—>太笼统，不能反映系统的真实状态。 时 提示“系统出错” 太笼统， 当输入 太笼统 不能反映系统的真实状态。
▲站在用户的角度，关注系统返回给用户的每一个信息，不要只关 注功能的实现。
2、易学性 软件系统提供相关的辅助手段，帮助用户学习使用它 的能力。 例如：是否有用户手册，用户手册是否有中文版，是否有在 线帮助，界面上控件是否有回显功能等。 3、易操作性 例如： ①Nokia手机和Moto手机在编辑短消息时的方便性差异。 ②GUI界面，菜单层次不要太深 ③安装软件的过程 错误：给用户大量的安装步骤，每步又有大量分支选项 （把用户当成本软件的专家） ▲测试时应该以非专业的角度来测试过程，往往需要α、 β测试。
4、易测试性（降低发现缺陷的成本） 易测试性 ①软件可控制： 软件系统提供辅助手段帮助测试工程师控制该系统的运 行，实现其测试执行步骤的能力（通过打点、改变内部状 态、值等手段） ②可观察： 软件系统提供辅助手段帮助测试工程师获得充分的系统 运行信息，以正确判断系统运行状态和测试执行结果的力。 a、设计单独的测试模式 b、提供单独的测试版本 ▲测试部（一般指测试系统工程师）应该在需求分析阶 段就提出可测试性需求，可测试性需求和软件产品其他需 求一起纳入需求包被分析设计并实现。 5、维护性的依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企 业内部规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
易用性的 依从性
效率 依从性
维护性的 依从性
软件质量管理的六个基本性能
1. 2. 3. 4. 5. 6.
功能性 可靠性 易用性 效率 维护性 可移植性
一、软件的功能性
1、适用性： 适用性： 所提供的功能是用户所需要的， 用户所需要的功能软件系统已提供。 2、准确性： 准确性： 软件系统提供给用户的功能是否满足用户对该功能的精 确度要求。 互操作性： 3、互操作性： 软件系统和一个或多个周边系统进行信息交互的能力。 例如：
交
监听消息
交
心跳
交
监听消息
换 板 1
换 板 2 当交换板1出现故障、立即 当交换板 出现故障、 出现故障 将交换板2作为主交换板 将交换板 作为主交换板
换 板 1
换 板 2
主
备 备 向外部屏蔽内部故障， 向时应该充分分析架构中哪个组件风险最集中最 那么应该对这类核心组件采用主备倒换等易恢复机制。 高，那么应该对这类核心组件采用主备倒换等易恢复机制。 4、可靠性依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企业内部规范 等)约定或法规以及类似规定的能力。