第三章旅游者的知觉
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第三章旅游者的知觉
辽宁科技学院教案课题名称第3章旅游者的知觉课次第（）次课课时 2课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标通过本章学习，使学生掌握旅游知觉的内涵、分类、特点及影响因素，熟悉旅游者对他人、人际、时间、目的地知觉的含义、途经与影响，了解旅游知觉的研究意义及旅游者对自我、距离的知觉，以便认识旅游者的知觉规律，为旅游经营管理和服务提供心理依据。
重点、难点及解决方法重点旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉难点旅游知觉的分类、特点及影响因素教学基本内容与教学设计教学方法讲授法、讨论法、案例法教学手段课外学习安排你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的？举例说明知觉中的某个心理定势在生活中的表现。
参考资料《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问课外学习指导安排教学后记辽宁科技学院讲稿教学内容备注第3章旅游者的知觉第1节知觉概述一、旅游知觉的概念所谓旅游知觉是指旅游者对直接作用于其感觉器官的旅游刺激物的整体属性的反映。
二、旅游知觉的特点1、整体性知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。
知觉的这一特性就是知觉的整体性（或完整性）。
2、选择性客观事物是多种多样的，在特定时间内，人只能感受少量或少数刺激，而对其他事物只作模糊的反映。
3、理解性人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。
4、稳定性在不同的角度、不同的距离、不同明暗度的情境之下，观察某一熟知物体时，虽然该物体的物理特征(大小、形状、亮度、颜色等)因受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获得的知觉经验，却倾向于保持其原样不变的心理作用。
像这种外在刺激因环境影响使其特征改变,但在知觉经验上却维持不变的心理倾向，即为知觉恒常性。
三、知觉的心理定势知觉定势（perceptual set）是指主体对一定活动的特殊准备状态。
第三讲 旅游者的感觉和知觉
讨论:第一印象受哪些因素的 影响?
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美国心理学家法律·沃思特以 明尼苏达大学新生为对象，举行电 脑舞会，由电脑随机安排舞伴，不 得交换，中间休息时填写一个问卷， 以了解每个人对其舞伴的印象，得 出的结论是：对方被喜欢以至于想 进一步与其约会的原因只有一条— —对方的外表条件。
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第二章
旅游者的认识过程
一、旅游者的感觉和知觉
学习目标:
了解感觉的作用，掌握知 觉的基本原理，从而正确理 解旅游者的知觉是如何影响 其旅游决策和旅游行为的。
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学习重点:
1、感觉对旅游活动的影响 2、知觉的基本原理 3、旅游活动中的社会知觉 4、对旅游条件的知觉
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社会知觉误区中的心理效应对旅游 业有哪些启示作用？
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1、 第一印象
鲜明、深刻而牢固的 第一印象，会给人形成一 种固定的看法，影响甚至 决定着今后的交往关系， 在社会知觉中起重要作用。
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（1）对表情的认知 面部表情、言语表情、身段表 情 （2）对性格的认知 相当长的时间才能认识 （3）对角色的认知 行为与职业、角色与社会标准
一个下雨天，两位客人进入某四星级酒 店，大声问迎门的服务员：“伞放在哪 里？”服务员感到客人语气生硬，不甚礼 貌，就漫不经心地往身后的伞架方向一指。 两位客人找了一圈没有找到，就又转回来， 恼怒地质问：“你在跟我们开玩笑吗？伞 到底放在什么地方？”服务员一听更不高 兴了，一声不吭地把他们领到拐角处伞架 旁，转身走时，忍不住轻声嘟嚷了两个字： “瞎子”两位客人听见了服务员的嘟嚷声， 就上前与之争吵。一阵唇枪舌剑后，客人 怒不可遏地向有关方面投诉。
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美国心理学家法律·沃思特以 明尼苏达大学新生为对象，举行电 脑舞会，由电脑随机安排舞伴，不 得交换，中间休息时填写一个问卷， 以了解每个人对其舞伴的印象，得 出的结论是：对方被喜欢以至于想 进一步与其约会的原因只有一条— —对方的外表条件。
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第二章
旅游者的认识过程
一、旅游者的感觉和知觉
学习目标:
了解感觉的作用，掌握知 觉的基本原理，从而正确理 解旅游者的知觉是如何影响 其旅游决策和旅游行为的。
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学习重点:
1、感觉对旅游活动的影响 2、知觉的基本原理 3、旅游活动中的社会知觉 4、对旅游条件的知觉
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社会知觉误区中的心理效应对旅游 业有哪些启示作用？
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1、 第一印象
鲜明、深刻而牢固的 第一印象，会给人形成一 种固定的看法，影响甚至 决定着今后的交往关系， 在社会知觉中起重要作用。
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（1）对表情的认知 面部表情、言语表情、身段表 情 （2）对性格的认知 相当长的时间才能认识 （3）对角色的认知 行为与职业、角色与社会标准
一个下雨天，两位客人进入某四星级酒 店，大声问迎门的服务员：“伞放在哪 里？”服务员感到客人语气生硬，不甚礼 貌，就漫不经心地往身后的伞架方向一指。 两位客人找了一圈没有找到，就又转回来， 恼怒地质问：“你在跟我们开玩笑吗？伞 到底放在什么地方？”服务员一听更不高 兴了，一声不吭地把他们领到拐角处伞架 旁，转身走时，忍不住轻声嘟嚷了两个字： “瞎子”两位客人听见了服务员的嘟嚷声， 就上前与之争吵。一阵唇枪舌剑后，客人 怒不可遏地向有关方面投诉。
旅游心理学-旅游者的知觉
旅游心理学-旅游者的知觉引言旅游是人们常常选择的一种休闲方式，它不仅是一种体验新事物的方式，同时也是一种心理上的追求。
在进行旅行的过程中，旅游者的知觉起着非常重要的作用。
知觉是指通过感官对信息进行处理和解释的过程，它影响着旅游者对环境的感知和体验。
因此，研究旅游者的知觉对于理解他们的行为和需求具有重要意义。
本文旨在探讨旅游者的知觉在旅游心理学中的作用以及影响因素。
旅游者的知觉在旅游心理学中的作用旅游者的知觉在旅游心理学中起着至关重要的作用。
首先，知觉决定了旅游者对旅游景点的感知和体验。
旅游者通过感知环境中的信息，如景观、氛围和文化等，来构建对旅游目的地的认知和情感体验。
例如，当旅游者将目光投向美丽的自然风景时，他们的感官被刺激，从而产生积极的情感。
此外，知觉还决定了旅游者对服务质量的感知。
旅游者对旅游目的地提供的服务质量的感知直接影响着他们对旅游体验的满意程度和再次选择的意愿。
其次，知觉还可以影响旅游者的决策过程。
旅游者在选择旅游目的地、旅游交通工具和旅游活动等方面会受到知觉的影响。
旅游目的地的形象、声誉以及与旅游目的地相关的信息等都会影响旅游者对不同选择的知觉。
因此，了解旅游者的知觉对于旅游目的地的市场定位和推广活动至关重要。
影响旅游者的知觉的因素旅游者的知觉受到多种因素的影响。
以下是一些常见的因素：1.个体差异：个体的感知能力和经验可能导致对同一刺激的不同知觉。
不同人对于景点的感知和体验可能会有所不同，这取决于他们的个人喜好、文化背景和旅游经验等。
例如，对于一个山地地区，一个喜欢户外活动的人可能会对其有较高的期望和积极的感知，而一个更喜欢城市生活的人可能对其产生较低的兴趣和较差的感知。
2.环境因素：旅游者所处的环境也会影响其知觉。
包括景点的设计、布局和装饰等都会对旅游者的知觉产生影响。
例如，一个良好的景点布局和环境设计可以增强旅游者对景点的积极感知，使他们更加舒适和愉快地体验旅游活动。
3.个人态度和情感：旅游者的个人态度和情感状态也会影响其对旅游目的地的知觉。
第三章旅游知觉
补充资料1
广告表现为一个 土著男子惊诧地 发现天上掉下来 的芝华氏的空酒 瓶——上帝也在 喝酒。这幅平面 广告从去年11月 起直到今年1月 刊登在《花花公 子》、《新闻周 刊》和《体坛画 报》上。
西格拉姆酒
（四）知觉的恒常性
当知觉的对象在一定范围内变化了的时 候，知觉的映像仍然保持相对不变，知 觉的这种特性称为知觉的恒常性。
下列因素影响旅游者的知觉印象： 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能， 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员， 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。 员是否提供优质服务，等等。
双 关 图 老 人 还 是 美 女
补充资料1
补充资料2
“白牙齿”--口香糖
一口健康的“白牙齿”正是产品更新换代功能 的直白表达，言简意赅。
补充资料3
用密西西比鳄鱼皮手 工制的阿海尔女鞋价 格惊人。创作者直接 亮出标价，将价格 “障碍”成功地化作 卖点，“只有女人明 白”的攻心战略高妙 之极。
视觉的恒常性表现得特别明显。例如，一个人站在离 我们不同的距离上，他在我们视网膜上的空间大小是 不同的，但是我们总是把他知觉为一个同样大小的人。 一个圆盘，无论如何倾斜旋转，而事实上所看到的可 能是椭圆、甚至线段，我们都会当它是圆盘。在强光 下煤块反射的光量远远大于暗处粉笔所反射的光量， 但这不妨碍我们感觉煤块的颜色比粉笔深。知觉的恒 常性还普遍存在于其他各类知觉中，例如同一支乐曲， 尽管演奏的人不同，使用的乐器也不一样，我们总是 把它知觉成同一支乐曲。
只有女人明白。阿海尔。
补充资料4
生命洋溢的人体语言 代替传统的眉目传情， 明暗反衬、动静结合 和自然流畅的线条更 增添了画面的夺目魅 力，然而，一颗颗精 美的掌上明珠却是塔 格维克鞋店的鞋。
第三讲旅游者的感觉和知觉
情绪状态
心情愉快时， 总看到事物好 的一面，抑郁 的心情，总使 人看什么都不 顺眼。
（四）知觉的恒常性
旅游知觉的恒常性是旅游者的知觉条件在 一定范围内发生变化时，被知觉对象仍然保持 相对不变的特性。旅游知觉的恒常性受多种因 素影响，其中，旅游者的知识和经验是最重要 的因素。
大小恒常
形状恒常
颜色恒常
视觉中的空间因素
2、马赫带 指人们在明暗变化的边界上，常常在亮
区看到一条更亮的光带，而在暗区看到一 条更暗的线条。
听觉
很多游客选 择除夕到寒山寺 听钟声。听一听 钟声，念一念佛 经，用最纯净的 心灵，来迎接新 的一年。
触觉
触觉（皮肤轻微变形） 压觉（皮肤明显变形）
味觉
（1）适宜刺激
适宜刺激是溶于水的化学物质。 基本味觉：酸、甜、苦、咸 味蕾分布：舌两侧→酸；舌尖→甜；舌根→
象鼻山
望夫崖
A、理解使知觉更为深刻： B、理解使知觉更精确： C、理解能提高知觉的速度
旅游知觉的理解性受诸多因素的影响
言语指导作用
游览浙江的瑶林 仙境时，旅游者 面对千姿百态的 钟乳石，可能会 眼花缭乱，但通 过导游的介绍， 各种充满神话色 彩的形象就会显 得栩栩如生了。
实践活动任务
活动任务不 同，对同一对 象的理解可能 会不同，知觉 效果也就不一 样。
O rbison illusion
左边的蓝色比较深吗？
A跟B顏色真的一樣
是否为正圆呢
Muller-Lyer illusion
旅游知觉的特性
(一) 旅游知觉的选择性 人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能
力称为知觉的选择功能。
对象与背景的关系
从背景中区分出知觉对象，依存于下列两个条件： 1、对象与背景的差别 2、注意的选择作用
旅游者的知觉
（舒伯阳主编《旅游心理学》.北京：清华大学出版社.2008年：38 ）
中间是13还是B？
女 人 和 鸟
知觉的恒常性
知觉的客观条件在一定范围内改变时 ，我们的知觉映象在相当程度上却保 持着它的稳定性。它是人们知觉客观 事物的一个重要特性。
大 小 恒 常 性
形状恒常性
颜色恒常性
（三）影响旅游知觉的主要因素
2、影响旅游者知觉的主观因素
1）需要与动机
能满足人们需要、符合人们动机的事 物，往往会首先成为知觉对象。
2）知识和经验
凭借以往的知识和经验，节约感知时间，扩 大知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。
旅游实践表明，旅游者获得旅游目的地的信 息主要来源于个人及周围亲朋好友过去旅游 的知识和经验，再结合个人不同的知识和经 验等，从而选定不同的旅游目标。
（三）对人际的知觉
1、空间距离的远近 2、交往的频率 3、态度的相似性 4、需要的互补性 5、人的个性
身体距离与人际关系
• 心理学家艾德沃迪霍尔认为人与人之间的亲密程度 与双主的距离成正比。他将身体距离和人际关系亲 密程度分为4个空间段并加以分析。
• 亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至
感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都 属于这个空间段。
• 个人空间（50-120cm） 能接触到对方的身体，并进行
对话，但感觉不到气息。
• 社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音
进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商 业空间。
• 公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向
——是指对社会上部分人对某类 事物或人物所持的固定的、笼统 的、呆板而没有变通的印象，它 反映的不是一种个体现象，而是 一种群体现象。
中间是13还是B？
女 人 和 鸟
知觉的恒常性
知觉的客观条件在一定范围内改变时 ，我们的知觉映象在相当程度上却保 持着它的稳定性。它是人们知觉客观 事物的一个重要特性。
大 小 恒 常 性
形状恒常性
颜色恒常性
（三）影响旅游知觉的主要因素
2、影响旅游者知觉的主观因素
1）需要与动机
能满足人们需要、符合人们动机的事 物，往往会首先成为知觉对象。
2）知识和经验
凭借以往的知识和经验，节约感知时间，扩 大知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。
旅游实践表明，旅游者获得旅游目的地的信 息主要来源于个人及周围亲朋好友过去旅游 的知识和经验，再结合个人不同的知识和经 验等，从而选定不同的旅游目标。
（三）对人际的知觉
1、空间距离的远近 2、交往的频率 3、态度的相似性 4、需要的互补性 5、人的个性
身体距离与人际关系
• 心理学家艾德沃迪霍尔认为人与人之间的亲密程度 与双主的距离成正比。他将身体距离和人际关系亲 密程度分为4个空间段并加以分析。
• 亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至
感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都 属于这个空间段。
• 个人空间（50-120cm） 能接触到对方的身体，并进行
对话，但感觉不到气息。
• 社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音
进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商 业空间。
• 公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向
——是指对社会上部分人对某类 事物或人物所持的固定的、笼统 的、呆板而没有变通的印象，它 反映的不是一种个体现象，而是 一种群体现象。
旅游心理学第三章旅游知觉课件
员工培训
加强员工对游客知觉心理的认识，提高服务质量，使 游客在旅游过程中获得更好的体验。
服务流程优化
根据游客的知觉需求和心理预期，优化服务流程，提 高服务效率。
反馈与改进
及时收集游客的反馈意见，针对游客的知觉需求进行 改进，提升游客满意度。
05 案例分析
旅游景点的知觉体验
旅游景点的色彩与知觉
游客对旅游景点的色彩感知会影响其对景点的整体印象和情感体 验，如蓝色让人感到宁静，绿色让人感到舒适。
旅游心理学第三章旅游知觉课件
目录
• 旅游知觉概述 • 旅游知觉的过程 • 影响旅游知觉的因素 • 旅游知觉的应用 • 案例分析
01 旅游知觉概述
知觉的定义
1 2
知觉
是指个体通过感觉器官接收信息后，经过大脑加 工，对客观事物的基本属性、整体和意义的认识 和解释。
知觉过程
包括感觉登记、选择、组织和解释四个阶段。
旅游广告的策划
01
目标市场定位
根据游客的知觉特点，精准定位 广告的目标市场，制定符合目标 市场的广告策略。
02
创意与表现形式
03
信息传递的有效性
运用创意手法和多样的表现形式， 突出旅游景点的特色和优势，吸 引潜在游客。
确保广告信息传递准确、清晰， 易于游客理解和记忆，提高广告 效果。
旅游服务的提升
影响因素
知识经验、文化背景等。
03 影响旅游知觉的因素
客观因素
刺激因素
外界给予的刺激，如旅游景点的特色、 旅游广告等，会影响旅游者的知觉。
环境因素
旅游目的地的气候、景色、卫生状况 等环境因素也会影响旅游者的知觉。
主观因素
经验与知识
旅游者已有的经验和知识会影响其对旅游景点的知觉，如对历史文化的了解等。
加强员工对游客知觉心理的认识，提高服务质量，使 游客在旅游过程中获得更好的体验。
服务流程优化
根据游客的知觉需求和心理预期，优化服务流程，提 高服务效率。
反馈与改进
及时收集游客的反馈意见，针对游客的知觉需求进行 改进，提升游客满意度。
05 案例分析
旅游景点的知觉体验
旅游景点的色彩与知觉
游客对旅游景点的色彩感知会影响其对景点的整体印象和情感体 验，如蓝色让人感到宁静，绿色让人感到舒适。
旅游心理学第三章旅游知觉课件
目录
• 旅游知觉概述 • 旅游知觉的过程 • 影响旅游知觉的因素 • 旅游知觉的应用 • 案例分析
01 旅游知觉概述
知觉的定义
1 2
知觉
是指个体通过感觉器官接收信息后，经过大脑加 工，对客观事物的基本属性、整体和意义的认识 和解释。
知觉过程
包括感觉登记、选择、组织和解释四个阶段。
旅游广告的策划
01
目标市场定位
根据游客的知觉特点，精准定位 广告的目标市场，制定符合目标 市场的广告策略。
02
创意与表现形式
03
信息传递的有效性
运用创意手法和多样的表现形式， 突出旅游景点的特色和优势，吸 引潜在游客。
确保广告信息传递准确、清晰， 易于游客理解和记忆，提高广告 效果。
旅游服务的提升
影响因素
知识经验、文化背景等。
03 影响旅游知觉的因素
客观因素
刺激因素
外界给予的刺激，如旅游景点的特色、 旅游广告等，会影响旅游者的知觉。
环境因素
旅游目的地的气候、景色、卫生状况 等环境因素也会影响旅游者的知觉。
主观因素
经验与知识
旅游者已有的经验和知识会影响其对旅游景点的知觉，如对历史文化的了解等。
第三章 旅游者知觉与旅游
3、旅游者对旅游巴士的知觉：车窗的宽敞程度，座椅 旅游者对旅游巴士的知觉：车窗的宽敞程度，
的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如 的舒适性，车上减震装置的性能， 车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务， 何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等 等。
（四）、对旅游风险的知觉
颜色与联想
颜色 白色 象征 少女、清纯、神圣、 少女、清纯、神圣、死亡 距离感 远 温度 冷 兴奋度 低 主要联想 清洁、诚实、 清洁、诚实、神圣
灰色
朴质、 朴质、温和
近
温
中
平易近人、稳重、 平易近人、稳重、和气
黑色 黄色 紫色 青色 红色
夜晚、罪恶、压抑、 夜晚、罪恶、压抑、死亡 黄金、高贵、 黄金、高贵、富裕 威严、优雅 威严、 鬼火、恐怖、 鬼火、恐怖、怪异 血、喜庆、恐怖、活力 喜庆、恐怖、
• 视觉 • 听觉 • 嗅觉 • 触觉 • 味觉
（二）、感觉规律 ）、感觉规律
1、相互作用：鲜艳包装—喜庆；淡蓝色、乳 相互作用：鲜艳包装—喜庆；淡蓝色、 白色包装—清洁；油污工作服—味道不好； 白色包装—清洁；油污工作服—味道不好； 青山绿水—心旷神怡 青山绿水— 2、适应性：审美疲劳 适应性： 3、对比性：景区布置 对比性：
课后思考题
1、如何理解游客知觉过程中的选择性注意和 选择性理解？ 2、游客常在哪些情况下会知觉到风险？如何 减除这些风险？
（二）、对旅游距离的知觉 ）、对旅游距离的知觉
（一）距离对旅游心理的阻止作用 所有的旅客都知道，旅游是要付出代价的，代价 包括时间、金钱、体力和情感等。旅游距离越远， 付出的代价越大。这些代价往往使一部分游客产 生畏惧的心理。 （二）距离对旅游心理的吸引 作用 远距离的目的地则无形中有一种特殊的吸引 力，能使游客产生一种神秘感。 （三）距离在旅游知觉中的曲解 由于旅游者对生活方式、文化和气候的知觉 上存在很大的差异，离某地较远的目的地往往被 看成与其实际距离不相符的位置上。
旅游心理学第二讲第三章旅游者的知觉
• （一）客观因素
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
旅游心理学_第三章旅游感知觉
在旅游活动中，感知往往比现实更重要。
从时间角度看，游客往往认为在路途中的时 间比在景点的时间更长、导游没有讲解的时 间比讲解的时间更长等。这就要求导游员安 排行程时要做到游览时间长于行路时间，在 一定的时间和距离内为游客提供更多的审美 体验。
从空间角度看，旅游体验质量与旅游体验收 获成正比，与距离摩擦力成反比。导游人员 需要尽量提升游客体验收获，以此来提高旅 游体验质量。
第三章 旅游者的感知觉
知识目标
理解感觉和知觉各自的含义及其联系; 理解社会知觉及旅游者风险知觉的含义; 熟悉旅游活动中社会知觉的类型及风险知觉的类型; 掌握旅游感知的特性、社会知觉偏差、旅游风险知觉。
能力目标
能准确认知旅游者的需要; 能灵活应用有关知觉的心理学原理; 能区分各种知觉偏差及对旅游者知觉的影响; 能正确的进行自我知觉; 能准确认知旅游活动中存在的各种风险及产生原因和规避
1.感觉
从感觉到知觉的连续过程当中，感觉与知觉的 两个阶段，其性质是不同的。感觉是对直接作用于 感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的反映。
通过感觉可以反映刺激物的各种不同属性，如 颜色、气味、冷暖等，也可以反映自己体内所发生 的变化。
人的认识活动是从感觉开始的。通过感觉，人 们不仅能够了解客观事物的各种属性，如物体的颜 色、气味、软硬、光滑或粗糙等，而且也能知道身 体内部的状况和变化，如饥饿、寒冷等。在心理学 的研究中感觉占有相当重要的地位。
旅游者是通过不同的感觉器官来感受旅游活动的。 下面简单分析一下不同感官对旅游行为的不同影响。
(1)视觉影响
据研究发现，人们获得的大部分知识都是由光输入 的，我们的各种感觉器官从客观现实接受信息有 85%是从眼睛输入的;
第三章 旅游者知觉ppt课件(全)
人们外出旅游，必须借助于各种交通工具。随着社会的进步和交 通事业发展，可供人们选择的交通工具越来越多，主要有飞机、火车、 缆车、游船、出租车等。
第三章 旅游者知觉
第四节 旅游者的风险知觉 在知觉研究中，一个比较有代表性的理论就是减少风险理论。
一、风险知觉的种类
实践证明，任何旅游决策都包含着风险和不可知因素。这些风险和不可 知因素常常会带来预料不到的后果，令人很不愉快。旅游者经常遇到的风 险有以下几种：
的重要因素。旅游活动中的社会知觉主要包括对人的知觉、人际知觉 和自我知觉。
一、对人的知觉
1．对人知觉的主要内容
对他人表情的知觉
对他人性格的知觉
角色知觉
第三章 旅游者知觉
2．影响对人知觉的心理因素
对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等。 从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容易给 社会认知带来偏差。社会知觉误区主要有以下几个。
广泛搜集相关信息
进行认真的比较衡量
寻求高价位的消费
购买名牌旅游产品
第三章 旅游者知觉
本章小结
知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体反映， 而旅游者知觉则是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整 体属性在人脑中的反映。
通过本章的学习，使学习者了解了旅游者知觉的特性、影响旅游者知 觉的因素和旅游知觉的种类，搞清了旅游者在旅游中的社会知觉（包 括对人的知觉、人际知觉和自我知觉等），帮大家认清了旅游者对旅 游条件的知觉（包括对旅游点和旅游距离的知觉），同时还使大家明 确了旅游者的风险知觉，了解了消除风险的方法，从而能够在做出旅 游选择时有效地避开风险。
功能风险
资金风险
社会风险
心理风险
第三章 旅游者知觉
第四节 旅游者的风险知觉 在知觉研究中，一个比较有代表性的理论就是减少风险理论。
一、风险知觉的种类
实践证明，任何旅游决策都包含着风险和不可知因素。这些风险和不可 知因素常常会带来预料不到的后果，令人很不愉快。旅游者经常遇到的风 险有以下几种：
的重要因素。旅游活动中的社会知觉主要包括对人的知觉、人际知觉 和自我知觉。
一、对人的知觉
1．对人知觉的主要内容
对他人表情的知觉
对他人性格的知觉
角色知觉
第三章 旅游者知觉
2．影响对人知觉的心理因素
对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等。 从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容易给 社会认知带来偏差。社会知觉误区主要有以下几个。
广泛搜集相关信息
进行认真的比较衡量
寻求高价位的消费
购买名牌旅游产品
第三章 旅游者知觉
本章小结
知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体反映， 而旅游者知觉则是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整 体属性在人脑中的反映。
通过本章的学习，使学习者了解了旅游者知觉的特性、影响旅游者知 觉的因素和旅游知觉的种类，搞清了旅游者在旅游中的社会知觉（包 括对人的知觉、人际知觉和自我知觉等），帮大家认清了旅游者对旅 游条件的知觉（包括对旅游点和旅游距离的知觉），同时还使大家明 确了旅游者的风险知觉，了解了消除风险的方法，从而能够在做出旅 游选择时有效地避开风险。
功能风险
资金风险
社会风险
心理风险
第三章 旅游知觉完整版
2、无聊的时间
• 等待的时间给人以空洞无聊的感觉，等待者无所 事事，似乎只能任凭提供服务者的摆布，而且等 待似乎将永远持续下去。没有人喜欢这种无聊的 时间。管理者必须以积极方式填充顾客等待的时 间，转移其注意力，尽量使等待时间令人愉快。 • 对于等电梯的客人，如果酒店在电梯间周围镶嵌 镜子，那么关于等电梯时间太久的抱怨就会减少 很多。等电梯时，客人可以对着镜子检查一下自 己的服饰、打扮是否得体，还可以从镜子里偷偷 观察其它正在等电梯的人。 • 对于打电话占线的客人，一段音乐录音就足以填 补等待的时间，同时使客人知道电话还未接通。
案例分析：塑造忠诚顾客
——《旅游心理学》东北财经出版社P51
(2)晕轮效应
• 指由对象的某种特征推及对象总体特征， 从而产生美化或丑化作用的现象。
• ‚一叶障目‛。 • 注重包装，反对过分包装。
• 战国时，弥尔瑕因为长得俊美，所以很受卫王的 宠爱，被任命为侍臣。 • 根据卫国的法律，私自使用国王马车者，将处以 割断双腿的惩罚。因为母亲生病，弥尔瑕就私驾 国王的马车回家探望。卫王知道后，不但没有处 罚他，反而称赞说：‚子瑕真孝顺呀，为了母亲 的病，竟然忘了刑罚。‛有一天，弥尔瑕陪同卫 王游果园，他摘了一个桃子，吃了一半，把另一 半献给卫王，卫王高兴地说：‚弥尔瑕真爱我呀， 把好吃的桃子献给我吃。‛ • 若干年后，弥尔瑕年老色衰，卫王不喜欢他了。 一次，弥尔瑕因为一件小事得罪了卫王，卫王生 气地说：‚弥尔瑕曾经私驾我的车，还拿吃剩下 的桃子给我。‛在历数弥尔瑕罪状之后，就把他 免职了。
选择性 整体性 理解性 恒常性
知觉的选择性
• 人在知觉事物时,首先要 从复杂的刺激环境中将 一些有关内容抽出来组 织成知觉对象,而其他部 分则留为背景。根据当 前需要,对外来刺激物有 选择地作为知觉对象进 行组织加工的特征就是 知觉的选择性。
第二编 旅游者心理 第三章 旅游知觉
（四）触觉
相对而言，对触觉刺激影响消费者行为效 果的研究较少，但日常观察表明这一感觉渠道 也很重要。 触觉信号具有象征意义。人们将织物及其 他产品的质地与产品属性相联系，通过对衣料、 寝具或室内装演品的材料感觉，来判断其华丽 程度及质量，是粗糙还是光华，是有弹性还是 无弹性。光滑的丝织品是豪华的代名词，而斜 纹棉布则被认为结实耐用。 例如：羽绒被VS棉被
案例3-1 精明的咖啡店老板
在日本东京，一家咖啡店的老板，则从色 彩对视觉的影响中发掘出了生财之道。 一次，他请来了30多位朋友，把相同的咖 啡倒在咖啡色、红色、青色、黄色四种颜色的 杯中，请大家品尝并提出意见。 结果，对青色杯中的咖啡，大家一致反映 太淡；对黄色杯中的咖啡，大家觉得浓淡正合 适；而喝了红色和咖啡色杯中的咖啡，大家普 遍觉得太浓了，特别是对红色杯中的咖啡，十 个中有九个觉得味道过浓。
综合思考
桂林王城，地处桂林市中心，是有名 的历史文化古迹（是全国明代藩王府保 存最好的一处），且其中的独秀峰更属 自然奇观，但这里的旅游业一直发展不 起来，其中重要的一个原因就是与周围 景点过于接近而被忽略。试用格式塔心 理学的有关原理解释发生上述现象的原 因，并提出你的建议。
桂林：独秀峰•王城景区
桂林：独秀峰
桂林：王城
（四）图形-场地原理
“图形一场地原理”是指刺激的一部分居 于主位（图形），而其余部分退为背景。 一幅照片中间的焦点物体（图形）总是清 晰明确，居于主导地位，一眼就可以看见。 轮廓部分是被视为图形，还是背景，会随 个人及其他因素的不同而不同，如图3-5所示。 课本33页 图3-5 图形一场地原理
第三章 旅游知觉
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 知觉 影响旅游者知觉的因素 旅游者的知觉过程 旅游者对距离的知觉 旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游交通的知觉
(完整版)第三章旅游知觉第2节教案
2、旅游者对人际知觉的途径
旅游者对人际知觉的途径是多方面的，主要是通过观察交往距离的远近、交往频率的高低、类似性的多少、互补性的大小。
（1）交往距离的远近
交往距离是指交往双方在空间上的距离。人们常说：亲则近，疏则远。一般说来，交往双方在空间上距离越近，说明双方的情感越亲或可能变得越来越亲，相反则说明双方的情感越淡或可能变得越来越淡。据美国学者爱德华?霍尔研究，面对面交往距离常保持在亲密空间（0.46m以内）之内者，关系最为密切，如夫妻、父母、子女、恋人关系；常保持在个人空间（0.46m—1.22m）者，关系相当密切，如亲朋好友关系；常保持在社交空间（1.22m—6.1m）者，关系一般，如谈判对手关系；常保持在社交空间（6.1m以外）之外者，可视为临时关系，如讲演者与听众、表演者与观众关系。因此，交往距离的远近成为人们判别两者关系亲疏的一个重要途径。
（2）交往频率的高低
人们相互接触次数的多少称为交往频率。俗话说：一回生，两回熟。可见交往频率也是判断人际关系亲疏的重要途径。一般说来，交往双方交往频率越高，说明双方的关系越亲密，或可能变得越来越亲密，相反则说明双方的关系越疏远或可能变得越来越疏远。比如，即使不在同一个游览团体，如果交往双方交往频率很高，人们仍会把他们视为好朋友。反之，如两个人很少接触或根本不相往来，即使同在一个团体内，人们也不会把他们视为好朋友。
重点、难点及解决方法
重点旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉
难点旅游知觉的分类、特点及影响因素
教学基本内容与教学设计
教学方法
讲授法、讨论法、案例法
教学手段
课外学习安排
你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的？举例说明知觉中的某个心理定势在生活中的表现。
参考资料
《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版
旅游者对人际知觉的途径是多方面的，主要是通过观察交往距离的远近、交往频率的高低、类似性的多少、互补性的大小。
（1）交往距离的远近
交往距离是指交往双方在空间上的距离。人们常说：亲则近，疏则远。一般说来，交往双方在空间上距离越近，说明双方的情感越亲或可能变得越来越亲，相反则说明双方的情感越淡或可能变得越来越淡。据美国学者爱德华?霍尔研究，面对面交往距离常保持在亲密空间（0.46m以内）之内者，关系最为密切，如夫妻、父母、子女、恋人关系；常保持在个人空间（0.46m—1.22m）者，关系相当密切，如亲朋好友关系；常保持在社交空间（1.22m—6.1m）者，关系一般，如谈判对手关系；常保持在社交空间（6.1m以外）之外者，可视为临时关系，如讲演者与听众、表演者与观众关系。因此，交往距离的远近成为人们判别两者关系亲疏的一个重要途径。
（2）交往频率的高低
人们相互接触次数的多少称为交往频率。俗话说：一回生，两回熟。可见交往频率也是判断人际关系亲疏的重要途径。一般说来，交往双方交往频率越高，说明双方的关系越亲密，或可能变得越来越亲密，相反则说明双方的关系越疏远或可能变得越来越疏远。比如，即使不在同一个游览团体，如果交往双方交往频率很高，人们仍会把他们视为好朋友。反之，如两个人很少接触或根本不相往来，即使同在一个团体内，人们也不会把他们视为好朋友。
重点、难点及解决方法
重点旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉
难点旅游知觉的分类、特点及影响因素
教学基本内容与教学设计
教学方法
讲授法、讨论法、案例法
教学手段
课外学习安排
你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的？举例说明知觉中的某个心理定势在生活中的表现。
参考资料
《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版
第三章旅游者的知觉1
2021/3/7
影响人际关系的因素
3、互补因素 指双方在交往过程中获得相互满足的心理
状态，主要是心理特征相反者。 人际关系的互补作用主要发生在交往程度
较深的友谊关系中，在两性友谊和夫妻之间 尤为明显。
2021/3/7
影响人际关系的因素
⒋个人心理特征因素 美国心理学家安德森研究里个人特质对人际
关系影响，得出5种令人喜欢的性别类型，它们 是：诚实而认真、通情达理又聪明、可信亦可 靠、直爽而幽默、亲切而体贴。
2021/3/7
（二）晕轮效应
• 曹雪芹在《红楼梦》中描写了众多的宴筵场面，而每次 开宴的环境都是十分讲究的。
• 在第38回，宝钗湘云请贾母等赏桂花、吃螃蟹，贾母起 先问:“哪一处好?”凤姐答道:“藕香榭已经摆下了，那山 坡上两棵桂花开的又好，河里的水又碧清，坐在河当中 的亭子上，不敞亮吗?看看水，眼也清亮。”
归属为一类的现象。
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2021/3/7
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接近性原则
接近法则(law of proximity)是指当感知对象的多种刺 激物之间没有明显的辨别特征时，人脑倾向于将距离接 近的刺激物归为一类的现象。
2021/3/7
ab cd ef
gh
闭合性原则
2021/3/7
影响人际关系的因素
1、接近且相悦 时空的接近容易建立人际关系，尤其在交
往的初级阶段更是如此，彼此在一起相处的时 间久了，交往的机会多，会导致友谊关系的建 立。
心理学的一些研究证明：人们居住越接近或为朋友 的机率就越大；见面的机会越多，彼此越熟悉越容 易导致相互喜欢。
2021/3/7
1 知觉对象的运动（刺激强度） 2 知觉对象的组合 3 知觉对象的重复 4 知觉对象和背景的关系 5 旅游者的生理条件
影响人际关系的因素
3、互补因素 指双方在交往过程中获得相互满足的心理
状态，主要是心理特征相反者。 人际关系的互补作用主要发生在交往程度
较深的友谊关系中，在两性友谊和夫妻之间 尤为明显。
2021/3/7
影响人际关系的因素
⒋个人心理特征因素 美国心理学家安德森研究里个人特质对人际
关系影响，得出5种令人喜欢的性别类型，它们 是：诚实而认真、通情达理又聪明、可信亦可 靠、直爽而幽默、亲切而体贴。
2021/3/7
（二）晕轮效应
• 曹雪芹在《红楼梦》中描写了众多的宴筵场面，而每次 开宴的环境都是十分讲究的。
• 在第38回，宝钗湘云请贾母等赏桂花、吃螃蟹，贾母起 先问:“哪一处好?”凤姐答道:“藕香榭已经摆下了，那山 坡上两棵桂花开的又好，河里的水又碧清，坐在河当中 的亭子上，不敞亮吗?看看水，眼也清亮。”
归属为一类的现象。
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接近性原则
接近法则(law of proximity)是指当感知对象的多种刺 激物之间没有明显的辨别特征时，人脑倾向于将距离接 近的刺激物归为一类的现象。
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ab cd ef
gh
闭合性原则
2021/3/7
影响人际关系的因素
1、接近且相悦 时空的接近容易建立人际关系，尤其在交
往的初级阶段更是如此，彼此在一起相处的时 间久了，交往的机会多，会导致友谊关系的建 立。
心理学的一些研究证明：人们居住越接近或为朋友 的机率就越大；见面的机会越多，彼此越熟悉越容 易导致相互喜欢。
2021/3/7
1 知觉对象的运动（刺激强度） 2 知觉对象的组合 3 知觉对象的重复 4 知觉对象和背景的关系 5 旅游者的生理条件
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有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理测验， 发现他们进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、 连续集中注意力的能力以及思维的能力均受到了严重 的影响，而且很多天之后还不能进行正常的学习活动。
分析提示
感觉剥夺实验的结果表明，人们在日 常生活中漫不经心接受的刺激以及由此 而产生的感觉是多么的重要。没有刺激， 没有感觉，人不仅不会产生新的认识， 而且也不能维持正常的心理生活。
分析提示
知觉并不总是客观正确的，它受 两方面的因素影响：外在客观因素 和内在主观因素，任何一种因素都 足以影响人的知觉过程，甚至导致 错觉产生。疑心生暗鬼，失败所引 起的强烈恐惧心理，使前秦军队产 生风声鹤唳、草木皆兵的错觉。
第二节 旅游过程中的社会知觉
一、社会知觉的概念 社会知觉是个体在生活实践的过程中，对个
你对武夷山的知觉是什么？
旅游知觉图示
刺激
信息
输入
感受器官
人格 注意 态度
动机 解释 学习
输出 旅游活动
反应
二、 影响旅游知觉的因素
• （一）影响知觉的客观因素 • （二）影响知觉的主观因素
一、影响知觉的客观因素
1 知觉对象的运动（刺激强度） 2 知觉对象的组合 3 知觉对象的重复 4 知觉对象和背景的关系 5 旅游者的生理条件
连续性原则
连续法则(law of continuity)是和闭合法则较相 似一种感知现象。是指人脑把事实上未必连续的 刺激物感知为连续的现象。
a
b
3.旅游认知的情境
• 旅游认知的情境主要是指旅游者进行旅 游认知时的人际氛围，即由旅游者和旅 游服务人员共同的人际交往和人际支持 构成的认知和态度体系。
• “从众” • “反从众”
二、影响知觉的主观因素 1 需要和动机
2 兴趣 3 情绪状态 4 过去的经验 5 旅游者的人格特征
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年 龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都鹤唳，草木皆兵”
公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻东晋， 东晋谢安率八万军队应战，东晋军首战击败前秦， 并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻坚听到前锋被杀、 要塞失守，心中大惊，登高远望，见东晋军队阵容 验证，旗帜鲜明，向八公山上看去，但见漫山遍野 都是东晋军队（草木而已），心中悚然。后来在逃 跑过程中，听到风声鹤鸣都以为是东晋军队追来了， 心中惶恐不已。将散兵亡，最终导致前秦灭亡。这 就是“风声鹤唳，草木皆兵”。
（二）人际知觉
人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。任何 一个人都与他人发生联系，形成人与人之间的不同 关系，表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏 远近的态度，对这种关系的正确知觉是顺利进行人 际交往的依据。 启示：旅游工作者一方面要尽快了解旅游团体的人 际关系状况，另一方面也要洞悉旅游工作者自己与 游客之间的人际关系状况，以便利用这种关系搞好 旅游接待工作。
知觉对象的组合遵循如下原则：
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
所谓完形心理学又名“格式塔心理学”(Gestalt Psychotogy)。“格式塔”是德文“Gestalt”一词的音译， 指的是“形式”或“形状”，实际上是说心理现象具有一种 超出于部分之外的、特殊的“整体性”，即所谓“格式塔 性”。它运用从现代物理学和心理学中产生的“有机整体” 的观点研究心理现象，认为“整体大于部分之和。”
相似性原则
相似法则(law of
●●●●●●●●●●●
similarity)是指当感知对 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 象有多种刺激物同时存在
时，人脑倾向于将在某方 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 面（如大小、形状、颜色
等）有相似之处的刺激物 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
[本章导读]
[本章导读]
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物 的个别属性的反映。
知觉是选择、组织并解释感觉刺激，使之成 为一个有意义的连贯的整体印象的过程。
风景、名胜古迹、旅游中的衣食住行都是通 过人们的感觉和知觉来形成印象的。
案例3-1 感觉剥夺实验
1954年，加拿大心理学家D.O.Hebb等人进行了一 项“感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的小床上， 眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样就将 它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在这样 的条件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少有人 愿意在这种环境中生活上一周。
人、群体、组织特性的知觉，它是影响人际 关系的建立和活动效果的重要因素。 二、社会知觉的类型 （一）对人的知觉 （二）人际知觉 （三）自我知觉
（一）对他人的知觉
1、概念 对人的知觉主要是指对别人的外表，言语、动 机、性格等方面的知觉。对人的正确知觉是建 立正常的人际关系的依据，是有效开展活动的 首要条件。 2、对人的知觉内容 （1）对他人表情的知觉 （2）对他人性格的知觉 （3）角色知觉
归属为一类的现象。
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接近性原则
接近法则(law of proximity)是指当感知对象的多种刺 激物之间没有明显的辨别特征时，人脑倾向于将距离接 近的刺激物归为一类的现象。
ab cd ef
gh
闭合性原则
闭合法则(law of closure)是感知对象的多种刺激物虽然表 面看来有可辨别的特征，但并不能仅凭这些特征确定刺激 物之间的关系时，人脑运用已有的个体经验主动地增加刺 激物的特征，以便获得有意义的或合乎逻辑的知觉对象的 现象。
第二章 旅游者的知觉
第二章 旅游者的知觉
第一节 旅游者知觉概述 第二节 旅游过程中的社会知觉 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二章 旅游者的知觉
• 学习目标： 1、通过本章教学，使学生掌握知觉的概念， 了解旅游知觉的内容和特点。 2、认识和了解社会知觉的含义及对人知觉存 在的误区 3、掌握影响旅游知觉的各种因素
第一节 旅游者知觉概述
• 一、旅游者的知觉的概念 • 二、旅游知觉的影响因素
一、旅游者的知觉的概念
• 1.知觉 • 知觉是在感知信息的基础上，人脑对直接作用
于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。
2.旅游知觉 所谓旅游知觉是指旅游者对直接作用于感觉器 官的旅游刺激物的整体属性的反映。
看了以下画面，说出你的感觉
分析提示
感觉剥夺实验的结果表明，人们在日 常生活中漫不经心接受的刺激以及由此 而产生的感觉是多么的重要。没有刺激， 没有感觉，人不仅不会产生新的认识， 而且也不能维持正常的心理生活。
分析提示
知觉并不总是客观正确的，它受 两方面的因素影响：外在客观因素 和内在主观因素，任何一种因素都 足以影响人的知觉过程，甚至导致 错觉产生。疑心生暗鬼，失败所引 起的强烈恐惧心理，使前秦军队产 生风声鹤唳、草木皆兵的错觉。
第二节 旅游过程中的社会知觉
一、社会知觉的概念 社会知觉是个体在生活实践的过程中，对个
你对武夷山的知觉是什么？
旅游知觉图示
刺激
信息
输入
感受器官
人格 注意 态度
动机 解释 学习
输出 旅游活动
反应
二、 影响旅游知觉的因素
• （一）影响知觉的客观因素 • （二）影响知觉的主观因素
一、影响知觉的客观因素
1 知觉对象的运动（刺激强度） 2 知觉对象的组合 3 知觉对象的重复 4 知觉对象和背景的关系 5 旅游者的生理条件
连续性原则
连续法则(law of continuity)是和闭合法则较相 似一种感知现象。是指人脑把事实上未必连续的 刺激物感知为连续的现象。
a
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3.旅游认知的情境
• 旅游认知的情境主要是指旅游者进行旅 游认知时的人际氛围，即由旅游者和旅 游服务人员共同的人际交往和人际支持 构成的认知和态度体系。
• “从众” • “反从众”
二、影响知觉的主观因素 1 需要和动机
2 兴趣 3 情绪状态 4 过去的经验 5 旅游者的人格特征
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年 龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都鹤唳，草木皆兵”
公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻东晋， 东晋谢安率八万军队应战，东晋军首战击败前秦， 并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻坚听到前锋被杀、 要塞失守，心中大惊，登高远望，见东晋军队阵容 验证，旗帜鲜明，向八公山上看去，但见漫山遍野 都是东晋军队（草木而已），心中悚然。后来在逃 跑过程中，听到风声鹤鸣都以为是东晋军队追来了， 心中惶恐不已。将散兵亡，最终导致前秦灭亡。这 就是“风声鹤唳，草木皆兵”。
（二）人际知觉
人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。任何 一个人都与他人发生联系，形成人与人之间的不同 关系，表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏 远近的态度，对这种关系的正确知觉是顺利进行人 际交往的依据。 启示：旅游工作者一方面要尽快了解旅游团体的人 际关系状况，另一方面也要洞悉旅游工作者自己与 游客之间的人际关系状况，以便利用这种关系搞好 旅游接待工作。
知觉对象的组合遵循如下原则：
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
所谓完形心理学又名“格式塔心理学”(Gestalt Psychotogy)。“格式塔”是德文“Gestalt”一词的音译， 指的是“形式”或“形状”，实际上是说心理现象具有一种 超出于部分之外的、特殊的“整体性”，即所谓“格式塔 性”。它运用从现代物理学和心理学中产生的“有机整体” 的观点研究心理现象，认为“整体大于部分之和。”
相似性原则
相似法则(law of
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similarity)是指当感知对 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 象有多种刺激物同时存在
时，人脑倾向于将在某方 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 面（如大小、形状、颜色
等）有相似之处的刺激物 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
[本章导读]
[本章导读]
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物 的个别属性的反映。
知觉是选择、组织并解释感觉刺激，使之成 为一个有意义的连贯的整体印象的过程。
风景、名胜古迹、旅游中的衣食住行都是通 过人们的感觉和知觉来形成印象的。
案例3-1 感觉剥夺实验
1954年，加拿大心理学家D.O.Hebb等人进行了一 项“感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的小床上， 眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样就将 它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在这样 的条件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少有人 愿意在这种环境中生活上一周。
人、群体、组织特性的知觉，它是影响人际 关系的建立和活动效果的重要因素。 二、社会知觉的类型 （一）对人的知觉 （二）人际知觉 （三）自我知觉
（一）对他人的知觉
1、概念 对人的知觉主要是指对别人的外表，言语、动 机、性格等方面的知觉。对人的正确知觉是建 立正常的人际关系的依据，是有效开展活动的 首要条件。 2、对人的知觉内容 （1）对他人表情的知觉 （2）对他人性格的知觉 （3）角色知觉
归属为一类的现象。
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接近性原则
接近法则(law of proximity)是指当感知对象的多种刺 激物之间没有明显的辨别特征时，人脑倾向于将距离接 近的刺激物归为一类的现象。
ab cd ef
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闭合性原则
闭合法则(law of closure)是感知对象的多种刺激物虽然表 面看来有可辨别的特征，但并不能仅凭这些特征确定刺激 物之间的关系时，人脑运用已有的个体经验主动地增加刺 激物的特征，以便获得有意义的或合乎逻辑的知觉对象的 现象。
第二章 旅游者的知觉
第二章 旅游者的知觉
第一节 旅游者知觉概述 第二节 旅游过程中的社会知觉 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二章 旅游者的知觉
• 学习目标： 1、通过本章教学，使学生掌握知觉的概念， 了解旅游知觉的内容和特点。 2、认识和了解社会知觉的含义及对人知觉存 在的误区 3、掌握影响旅游知觉的各种因素
第一节 旅游者知觉概述
• 一、旅游者的知觉的概念 • 二、旅游知觉的影响因素
一、旅游者的知觉的概念
• 1.知觉 • 知觉是在感知信息的基础上，人脑对直接作用
于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。
2.旅游知觉 所谓旅游知觉是指旅游者对直接作用于感觉器 官的旅游刺激物的整体属性的反映。
看了以下画面，说出你的感觉