培训管理手册(全)
海尔集团公司全套培训管理手册
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
三、培训方针和培训目标发布令
为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输 入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以 市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
1
总则
3
1
提供支持
4 提供 培训前支持
培训 培训支持
培训管理手册对应条 款描述
▲△▲
△ ▲ △ ▲△
培训支持控制
程序
培训后支持
1 评价 总则 5 培训 收集资料并准备
结果 评价报告
培训结果评价 控制程序
△
▲
▲
△△
1 5.培 总则
△ ▲ ▲ ▲▲
6 训过 培训过程的确认 程的
培训过程监督
监视
改进控制程序
和改
进
备 注 ▲为主牵头，△为配合
海尔集团公司
(完整版)企业管理培训手册
(完整版)企业管理培训手册一、概述本手册旨在为企业提供全面的管理培训指南，帮助员工提升管理能力，提高团队协作效率。
通过系统的培训计划和实用的管理技巧，企业将能够更好地应对日常运营中的挑战，提升整体业务绩效。
二、培训内容1. 领导力培训- 高效领导的关键要素- 发展个人领导力的方法- 团队领导力的提升2. 沟通与协作- 构建良好的沟通渠道- 提升沟通技巧- 增强团队协作能力3. 时间管理- 理解时间管理的重要性- 制定优先级和目标- 提高工作效率和时间利用率4. 问题解决与决策- 分析问题的技巧和方法- 制定有效决策的流程- 解决复杂问题的策略5. 绩效管理- 设定合理的绩效指标- 有效评估员工绩效- 激励和奖励优秀表现6. 团队建设- 增强团队凝聚力和归属感- 打造高效团队文化- 发现和培养团队的潜力三、培训形式- 线下培训课程：由专业讲师进行面对面授课，提供实践案例和团队活动。
- 线上培训平台：通过在线研究平台提供的课程和资源进行自主研究和交流。
四、培训计划第一阶段：基础知识培训（2个月）- 领导力基础- 沟通与协作技巧- 时间管理方法第二阶段：实战训练（3个月）- 问题解决与决策案例分析- 绩效管理实践- 团队协作演练第三阶段：个人发展（1个月）- 自我反思与反馈- 职业规划与目标设定- 领导力发展计划五、培训评估与反馈- 培训结束后，将进行培训效果评估，了解培训效果和员工反馈。
- 培训部门将根据评估结果进行调整和改进，以提供更优质的培训服务。
以上为企业管理培训手册的简要内容和培训计划。
详细内容将在实际培训过程中提供。
希望本手册能为企业提供有益的指导，并积极促进员工的个人和团队发展。
请注意：以上内容仅供参考，具体培训计划和内容根据企业实际需求进行调整和定制。
教育培训学校管理手册
教育培训学校管理手册一、引言教育培训学校管理手册是为了规范学校内部管理、提高教育培训质量，保障学生权益而制定的一项重要文件。
本手册旨在为学校管理人员和员工提供清晰的工作指南和规范，帮助他们更好地开展教育培训工作。
二、学校概况1. 学校背景教育培训学校成立于X年，是一所致力于提供优质教育培训服务的学校。
2. 使命和愿景学校的使命是培养学生全面发展，为社会培养优秀人才；愿景是成为国内领先的教育培训机构。
三、组织架构1. 学校领导学校领导由校长、副校长、教务处主任等组成，负责学校的整体管理和决策。
2. 部门设置学校设有教务处、招生处、行政处等部门，各部门职责明确，协调合作。
四、制度规定1. 学校章程学校章程包括学校宗旨、管理机构、教学管理、财务管理等内容，是学校运行的基本依据。
2. 教学管理•授课计划：每学期制定的课程计划，明确课程设置和教学目标。
•教学评估：针对学生学习情况和教师教学效果进行评估，及时调整教学方案。
3. 学生管理•招生录取：制定招生政策，严格按照规定程序录取学生。
•学籍管理：健全学籍管理制度，保障学生信息安全和准确性。
五、考核评估1. 教师考核每学期对教师的教学效果、学术水平进行评估，以激励优秀教师，帮助提升教学质量。
2. 学生成绩评定根据教学计划要求，公平公正对学生成绩进行评定，形成正向激励机制。
六、应急预案学校制定应急预案，包括火灾事故、突发疫情等情况下的处理措施和应对方法，保障师生生命安全。
七、附则1. 本手册由学校制定，学校领导负责解释和修改。
2. 所有员工必须严格遵守本手册规定，违反者将受到相应处罚。
以上就是教育培训学校管理手册的主要内容，希望能提供给您清晰的管理指导。
CRM客户管理系统培训手册(全)ppt
客户细分与定制服务
客户细分
根据客户数据将客户群体进行细分， 针对不同细分市场的客户需求制定不 同的营销和服务策略。
定制服务
根据客户细分结果，提供定制化的产 品和服务，满足不同客户群体的特殊 需求。
销售预测与决策支持
销售预测
运用CRM系统中的销售数据和市场信息， 预测未来的销售趋势和市场变化。
决策支持
服务支持管理
总结词
服务支持管理功能帮助企业提供高效的服务支持，包括客户咨询、售后服务、投 诉处理等。
详细描述
通过服务支持管理功能，企业可以提供在线客服、电话支持等多种服务方式，快 速响应客户需求。此外，该功能还支持服务请求的记录、跟踪和解决，以及服务 满意度调查和分析，以提高客户满意度和忠诚度。
REPORT
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
引言
培训目的
掌握CRM客户管理 系统的基本功能和操 作方法
提升企业客户满意度 和忠诚度，促进业务 增长
提高员工对客户管理 重要性的认识，增强 客户服务意识
培训背景
随着市场竞争的加剧，客户成为 企业最重要的资源之一
CRM客户管理系统能够帮助企 业更好地管理客户信息和业务数 据，提高客户满意度和业务效率
包括客户信息管理、市场营销、销售管理、服务管理等。
CRM发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着计算机技 术的普及，企业开始使用简单的
数据库系统来管理客户信息。
发展阶段
到了90年代中后期，随着CRM 理念的提出和软件技术的发展，
纪，随着互联网和电子 商务的兴起，CRM系统进一步发 展，成为企业重要的战略工具。
惠普管理培训完全手册大全
惠普管理培训完全手册大全第一章：培训概述1.1 培训目的惠普管理培训的目的是为了提高员工的管理技能和领导能力，帮助他们更好地适应公司发展的需要，提升工作效率和团队合作能力。
1.2 培训内容本次培训包括管理基础知识、沟通能力、团队协作、决策能力、问题解决等内容，旨在全面提升员工的管理综合素质。
1.3 培训对象本次培训主要面向各级管理人员，包括初级管理者、中级管理者和高级管理者。
第二章：管理基础知识2.1 领导力2.1.1 领导力理论2.1.2 领导风格2.1.3 领导者的素质2.2 组织管理2.2.1 组织结构2.2.2 组织沟通2.2.3 组织文化2.3 管理技能2.3.1 时间管理2.3.2 目标管理2.3.3 绩效管理第三章：沟通能力3.1 沟通基础3.1.1 沟通的重要性3.1.2 沟通的障碍3.1.3 提高沟通效率的方法3.2 沟通技巧3.2.1 言语沟通3.2.2 非言语沟通3.2.3 聆听技巧3.3 冲突管理3.3.1 冲突的类型3.3.2 冲突的处理方法3.3.3 团队合作与冲突解决第四章：团队协作4.1 团队建设4.1.1 团队角色分析4.1.2 团队建设策略4.1.3 团队合作4.2 团队管理4.2.1 团队目标与规划4.2.2 团队绩效评估4.2.3 团队激励与奖惩第五章：决策能力5.1 决策模型5.1.1 决策的基本概念5.1.2 决策的流程5.1.3 决策的方法5.2 决策技巧5.2.1 问题识别与定位5.2.2 信息收集与分析5.2.3 决策方案评估5.3 风险管理5.3.1 风险评估5.3.2 风险控制5.3.3 风险应对策略第六章：问题解决6.1 问题诊断6.1.1 问题识别6.1.2 问题分析6.1.3 问题定位6.2 解决方案6.2.1 解决方案制定6.2.2 解决方案实施6.2.3 解决方案评估6.3 持续改进6.3.1 持续改进的意义6.3.2 持续改进的方法6.3.3 持续改进的工具第七章：培训考核7.1 培训评估7.1.1 培训目标的设定7.1.2 培训效果的评估7.1.3 培训成效的监控7.2 培训测试7.2.1 学习成绩评定7.2.2 能力测试考试7.2.3 实际操作考核7.3 培训总结7.3.1 培训反馈收集7.3.2 培训总结分析7.3.3 培训改进计划结语本手册详细介绍了惠普公司的管理培训内容和考核办法，希望能够帮助员工们更好地提升自身管理技能和领导能力，与公司共同成长和发展。
培训管理手册(超详细)
培训管理手册二〇二三年十月目录一、概述二、培训管理篇（一）培训计划制定（二）培训实施流程（三）培训效果评估（四）培训记录管理三、资源支持篇（一）内部讲师管理（二）学习资源管理四、知识与技能篇（一）培训分类说明（二）新员工入职培训、试用期管理（三）职员与直接/间接员工培养（四）在职学历提升与外部培训一、概述（一）目的：培训工作持续、系统地进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业的发展。
（二）培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则。
（三）适用范围：本办法适用于集团所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作，分子公司可参照执行。
（四）归口管理：集团内训、外训及技工、职称考评等由人力资源中心统一管理，由此产生的费用，须经人力资源中心审核后转财务部批准报销。
（五）职责：1.人力资源中心（1）负责公司整体培训体系的统筹规划、构建、运行、改善；（2）负责公司年度培训需求调研、计划制定及审核、监督实施、评估反馈；（3）负责监督检查各部门培训计划实施情况；（4）负责组织公司新员工培训、业务赋能培训及管理人才培养等项目。
2.各职能中心、各事业部（1）负责组织本部门涉及的各类培训项目，确保覆盖所有业务环节；（2）负责每月26日前提交培训材料（包括但不限于：培训通知、培训签到表、培训教材、现场照片、考核记录、课程评估结果等）至人力资源中心审核备案。
二、培训管理篇（一）培训计划制定1.公司级培训计划：由人力资源中心每年底统筹开展员工培训需求调查分析，结合公司的经营目标、发展需求和战略前景，制定并发布《公司年度培训计划》。
该计划以支撑公司重点业务开展和加强员工培养为目标，重点面向研发、销售、生产、品质、管理等各环节开展培训。
2.部门级培训计划：各部门每年底在人力资源中心指导下进行部门员工培训需求调查分析，结合本单位的重点核心业务发展规划、组织绩效差距、团队建设及个人发展、内外体系审核要求等综合分析结果，制定并发布部门级培训计划，培训对象应涵盖本单位所有人员。
培训管理手册(示例)
培训管理手册`编制：审核：批准：管理咨询项目组二○○七年十一月十三日目录第一章培训的原则 (3)第二章建立三级培训体系 (3)1、一级培训 (3)2、二级培训 (3)3、三级培训 (4)第三章培训的形式与内容 (4)1、培训的形式 (4)2、培训的内容 (4)第四章培训的规划 (5)1、培训规划的类别 (5)2、培训规划的内容 (6)3、培训规划的制定 (6)4、培训规划的动态调整 (6)5、培训规划的审批 (6)第五章培训的实施 (6)1、培训的准备 (6)2、培训纪律 (6)3、培训的变更 (7)第六章培训的评估、考核与改进 (7)1、学员对讲师的评估 (7)2、人力资源部对学员的评估 (7)3、对学员的考核 (7)4、对部门（下属公司）的考核 (8)5、培训工作总结与改进 (8)第七章培训的管理 (8)1、培训费用的管理 (8)2、内部培训讲师管理 (8)3、外送培训的管理 (10)4、培训证书的管理 (11)5、培训资料的管理 (11)6、培训器材的管理 (11)7、培训档案的管理 (11)第八章附则 (12)第九章相关表单 (12)为规范和促进业管理有限公司（以下简称物业）员工培训工作有组织、有计划的进行，提升员工的知识与技能，从而提升公司整体管理服务水平和核心竞争力，实现公司与员工共同发展的目的，特制定本培训手册。
第一章培训的原则1、实用性原则从物业管理和服务的实践入手，找出管理和服务中出现的问题，提出培训重点和难点，并阐明处理问题的方法和对策。
2、针对性原则公司对不同区域、不同部门、不同层级的人员进行具有针对性的培训，用适合的方式、适合的时间、选适合的讲师，对合适的对象实施个性化的培训。
3、专业性原则公司建立一支专业的培训师队伍，长期为公司服务。
4、区域性原则以各分公司、管理服务中心为中心，进行区域性培训，以保障培训效果和组织的可行性。
5、资源共享原则人力资源部将组织内部讲师对各部门、分公司、管理服务中心进行全公司范围内的培训，各部门、分公司、管理服务中心有责任给予全方位的支持与配合。
员工培训管理手册(DOC 10页)
员工培训管理手册一、总则1 为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，提高安全生产技能及意识，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门、分公司，深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。
2 目标2.1 通过企业的培训保证企业员工有更高的成功率！2.2 为公司的长期发展选拔最优秀的员工并不断提升其能力！2.3 通过培训掌握生产及安全技能，确保公司安全高效运转！3 培训工作基本原则3.1 全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。
3.2 针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。
3.3 计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。
3.4 全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
3.5 全面性：建立员工档案，详细记录培训全过程。
培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训、安全培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。
3.6 跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果，每次考核成绩记录到员工档案。
要定期、及时检验、评估培训效果。
要填写《员工培训效果调查表》（附表一）二、培训组织体系1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各部门内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的三级培训管理体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由办公室统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。
（公司培训分三级培训管理体系。
即公司培训、部门培训、岗位培训。
）2 培训职权2.1 公司培训2.1.1 办公室是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。
教育培训学校管理制度手册
教育培训学校管理制度手册第1章总则 (4)1.1 教育培训目的与原则 (4)1.1.1 教育培训目的 (4)1.1.2 教育培训原则 (4)1.2 管理体制与组织架构 (4)1.2.1 管理体制 (4)1.2.2 组织架构 (4)第2章教师管理制度 (5)2.1 教师招聘与选拔 (5)2.1.1 招聘原则 (5)2.1.2 招聘条件 (5)2.1.3 招聘程序 (5)2.1.4 选拔标准 (5)2.2 教师培训与发展 (5)2.2.1 培训目标 (5)2.2.2 培训内容 (5)2.2.3 培训形式 (6)2.2.4 发展路径 (6)2.3 教师考核与评价 (6)2.3.1 考核原则 (6)2.3.2 考核内容 (6)2.3.3 评价方法 (6)2.3.4 考核结果运用 (7)第3章课程设置与教学管理 (7)3.1 课程体系与教学大纲 (7)3.1.1 课程体系 (7)3.1.2 教学大纲 (7)3.2 教学计划与教学安排 (7)3.2.1 教学计划 (7)3.2.2 教学安排 (8)3.3 教学质量监控与评估 (8)3.3.1 教学质量监控 (8)3.3.2 教学评估 (8)第4章学生管理制度 (8)4.1 学生招生与入学 (8)4.1.1 招生原则 (8)4.1.2 招生对象 (9)4.1.3 报名与录取 (9)4.1.4 入学手续 (9)4.2 学生日常管理 (9)4.2.1 学籍管理 (9)4.2.3 课堂纪律 (9)4.2.4 住宿管理 (9)4.2.5 学生行为规范 (9)4.3 学生考核与奖惩 (9)4.3.1 考核制度 (9)4.3.2 奖励与表彰 (9)4.3.3 处分与教育 (9)4.3.4 奖惩记录 (10)第5章教育资源管理 (10)5.1 教学设施与设备 (10)5.1.1 设施与设备配置 (10)5.1.2 设施与设备管理 (10)5.1.3 设施与设备使用 (10)5.2 教育资源采购与维护 (10)5.2.1 采购原则 (10)5.2.2 采购流程 (10)5.2.3 维护与更新 (10)5.3 教育资源利用与共享 (10)5.3.1 利用原则 (11)5.3.2 共享机制 (11)5.3.3 资源利用与评价 (11)第6章财务与收费管理 (11)6.1 财务管理制度 (11)6.1.1 财务管理原则 (11)6.1.2 财务管理机构设置 (11)6.1.3 预算管理 (11)6.1.4 财务报销 (11)6.1.5 资产管理 (11)6.2 收费标准与收费管理 (12)6.2.1 收费标准制定 (12)6.2.2 收费管理 (12)6.2.3 收费公示 (12)6.2.4 收费票据管理 (12)6.3 资金监管与审计 (12)6.3.1 资金监管 (12)6.3.2 审计制度 (12)6.3.3 审计报告 (12)6.3.4 违规处理 (12)第7章人事管理制度 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘原则 (12)7.1.2 招聘程序 (13)7.1.3 选拔标准 (13)7.2.1 培训原则 (13)7.2.2 培训内容 (13)7.2.3 培训方式 (13)7.3 员工考核与激励 (13)7.3.1 考核原则 (13)7.3.2 考核内容 (14)7.3.3 考核方式 (14)7.3.4 激励措施 (14)第8章安全与卫生管理 (14)8.1 安全管理制度 (14)8.1.1 安全管理目标 (14)8.1.2 安全管理责任 (14)8.1.3 安全管理制度 (14)8.2 卫生管理制度 (15)8.2.1 卫生管理目标 (15)8.2.2 卫生管理责任 (15)8.2.3 卫生管理制度 (15)8.3 突发事件应急预案 (15)8.3.1 突发事件分类 (15)8.3.2 应急预案制定 (15)8.3.3 应急处置流程 (15)第九章信息与档案管理 (16)9.1 信息化建设与管理 (16)9.1.1 信息化建设 (16)9.1.2 信息化管理 (16)9.2 档案管理制度 (16)9.2.1 档案收集与整理 (16)9.2.2 档案保管与利用 (16)9.3 保密工作与信息安全 (17)9.3.1 保密工作 (17)9.3.2 信息安全 (17)第10章合作与交流管理 (17)10.1 校际合作与交流 (17)10.1.1 校际合作与交流的目的 (17)10.1.2 校际合作与交流的原则 (17)10.1.3 校际合作与交流的形式 (17)10.1.4 校际合作与交流的管理 (17)10.2 产学研合作与交流 (18)10.2.1 产学研合作与交流的目的 (18)10.2.2 产学研合作与交流的原则 (18)10.2.3 产学研合作与交流的形式 (18)10.2.4 产学研合作与交流的管理 (18)10.3 国际合作与交流 (18)10.3.1 国际合作与交流的目的 (18)10.3.2 国际合作与交流的原则 (18)10.3.3 国际合作与交流的形式 (18)10.3.4 国际合作与交流的管理 (18)第1章总则1.1 教育培训目的与原则1.1.1 教育培训目的本教育培训学校致力于为社会培养具备专业技能、创新精神和良好职业素养的人才，以满足国家经济发展和社会进步的需要。
培训管理手册(全)
通过分析评估结果，发现培训过程中存在的问题和不足，为改进 提供依据。
提供反馈与建议
将评估结果反馈给相关部门和人员，为其改进培训计划和方案提 供参考和建议。
培训效果评估的方法与工具
问卷调查法
通过设计问卷，收集员工对培 训的意见和建议，了解员工对
培训的满意度和收获。
考试法
通过考试的方式，检验员工对 培训内容的掌握程度和应用能 力。
结合实际工作场景，强调实用性和操作性
培训课程设计与开发
• 采用多种教学方法和手段，提高学习效果
培训课程设计与开发
开发流程 确定课程目标和学习成果 设计课程大纲和内容框架
培训课程设计与开发
开发教学材料和资源
完善和优化课程内容 和教学方法
试讲和评估课程效果
培训师资选拔与培养
01
选拔标准
02
具备扎实的专业知识和丰富的实践经验
促进组织发展
培训可以激发员工的创新 能力和学习动力，推动组 织的持续发展和进步。
增强组织竞争力
通过培训，组织可以培养 和储备更多的高素质人才 ，提高整体竞争力，应对 市场变化和挑战。
培训管理的原则与流程
1. 战略导向
培训应与组织的战略目标相一致 ，为组织发展提供支持。
2. 系统规划
培训应进行全面、系统的规划， 确保培训内容的针对性和连续性 。
03
对培训效果进行定期评估和反馈，及时调整培训计划和内容
04
建立奖惩机制，对表现优秀的学员和教师给予相应的奖励和表彰，对 存在问题的学员和教师采取相应的措施进行改进和提高。
04
培训效果评估与改进
培训效果评估的目的与意义
衡量培训成果
通过评估，了解员工在知识、技能、态度等方面的提升程度，衡 量培训的实际效果。
生产安全管理培训手册
生产安全管理培训手册第一章：生产安全管理的重要性- 介绍生产安全管理对公司和员工的重要性- 强调遵守安全规定和程序的必要性- 解释安全管理对员工及其家人的重要意义第二章：安全管理制度和政策- 介绍公司的安全管理制度和政策- 解释员工在生产过程中应遵守的安全规定和程序- 强调安全管理制度对员工和公司的约束力第三章：危险识别和应对- 培训员工如何识别生产过程中的潜在危险- 解释员工在发现危险时应如何应对，包括报告和紧急情况处理第四章：事故预防和紧急情况处理- 介绍事故预防和安全意识的重要性- 培训员工在发生紧急情况时应如何应对，包括逃生和求助方法第五章：安全设备和工具的正确使用- 解释公司提供的安全设备和工具的正确使用方法- 培训员工在使用特定设备和工具时需要注意的安全事项第六章：安全培训的重要性- 介绍定期进行安全培训的重要性- 强调员工对安全培训的积极参与和学习通过学习本培训手册，公司员工将能够更好地理解和遵守生产安全管理的政策和规定，提高生产作业中的安全意识和应对能力，降低事故发生的风险。
希望每位员工都能牢记安全第一，时刻注意生产过程中的安全问题，保障自己和他人的生命安全。
第七章：个人保护和职业健康- 介绍个人保护装备的重要性，包括眼镜、手套、安全鞋等- 强调员工在生产过程中应注意保护自己的职业健康，避免长期受到危害第八章：安全责任和监督- 介绍公司对安全责任的分工和团队中各成员的职责- 强调监督和教育员工遵守安全规定的重要性，从而达到安全生产的目标第九章：案例分析和经验分享- 分析生产中可能发生的案例，并给出解决方案- 鼓励员工分享自己的安全教训和经验，以便其他员工吸取教训第十章：安全意识培训和实操演练- 介绍定期进行安全意识培训和实操演练的必要性- 培训员工在日常生产中实际操作中如何保持安全意识和应对危险环境第十一章：紧急救援和急救常识- 培训员工在紧急情况下的救援知识和技能- 介绍急救常识，包括心肺复苏和止血方法第十二章：自我检查和批评- 培训员工如何定期自我检查并进行自我批评- 强调员工的安全责任意识和行为规范对工作安全的重要性本培训手册是为了确保公司员工在生产过程中更好的了解和贯彻公司的安全管理政策和规定，从而保障生产中的安全生产。
培训管理体系手册-(含多场景)
培训管理体系手册概述本手册旨在规范和指导公司的培训管理体系，确保员工能够通过系统化、持续化的培训，提升个人技能和业务能力，进而提高整体工作效率和业务水平。
本手册将详细介绍培训管理体系的基本原则、组织架构、培训流程、培训资源、评估与反馈等内容，以帮助员工更好地理解和使用培训管理体系。
培训管理体系的基本原则目标导向培训管理体系应以公司战略目标和业务需求为导向，明确培训目标和预期成果，确保培训内容与实际工作紧密结合。
全面参与培训管理体系应鼓励全员参与，包括各级管理人员、专业培训师和普通员工，形成全员参与、共同成长的良好氛围。
系统化实施培训管理体系应采用系统化、模块化的设计，确保培训内容的连贯性和完整性，提高培训效果。
持续改进培训管理体系应不断收集培训反馈和评估结果，分析存在的问题，持续改进培训内容和方式，提高培训质量。
培训管理体系的组织架构培训管理委员会培训管理委员会负责制定培训战略、政策和目标，审批培训计划和预算，监督培训实施和效果评估。
培训管理部门培训管理部门负责培训管理体系的日常运作，包括培训需求调查、培训计划制定、培训资源采购、培训实施和效果评估等。
业务部门业务部门负责提出本部门培训需求和计划，参与培训实施和效果评估，确保培训与实际工作紧密结合。
培训流程培训需求调查培训管理部门应定期进行培训需求调查，了解员工的培训需求和期望，以便制定合理的培训计划。
培训计划制定培训管理部门应根据培训需求调查结果，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等。
培训资源采购培训管理部门应根据培训计划，采购培训资源，包括内部培训师、外部培训机构、培训教材等。
培训实施培训管理部门应按照培训计划，组织培训实施，确保培训内容与实际工作紧密结合，提高培训效果。
培训效果评估培训管理部门应定期进行培训效果评估，收集员工反馈，分析培训效果，为培训改进提供依据。
培训资源内部培训师内部培训师是指公司内部具备一定专业知识和技能的员工，负责开展内部培训活动。
海尔集团培训管理手册(修订版)
海尔集团培训管理手册(修订版) 海尔集团培训管理手册 (修订版)第一章培训管理概述1.1 目的和范围1.2 定义和术语解释1.3 培训管理体系框架1.4 培训管理流程第二章培训需求分析2.1 人员培训需求调研2.2 岗位职责分析2.3 员工绩效评估2.4 培训需求评估第三章培训计划制定3.1 培训目标设定3.2 培训内容确定3.3 培训资源评估与选择3.4 培训计划编制第四章培训资源准备4.1 培训师资选拔与培训4.2 培训场地和设施准备4.3 培训材料制作4.4 培训技术支持工具准备第五章培训实施5.1 培训通知与安排5.2 培训方式和形式选择5.3 培训讲授与演示5.4 学员参与和互动5.5 培训评估和反馈第六章培训效果评估6.1 培训评估体系6.2 培训效果评估方法6.3 培训效果分析与总结6.4 培训效果改进措施第七章培训档案管理7.1 员工培训档案建立7.2 培训记录与归档7.3 培训档案查阅与管理第八章法律法规及行业术语8.1 劳动法8.2 员工培训合同8.3 培训补贴政策8.4 培训机构认证标准8.5 培训评估指标附件：1、培训需求调研表3、培训反馈表法律名词及注释：1、劳动法：劳动法是指规定劳动者与用人单位之间劳动关系的法律法规。
2、员工培训合同：员工培训合同是指用人单位与培训人员签订的明确培训内容、费用和责任的合同。
3、培训补贴政策：培训补贴政策是指用人单位为鼓励员工参加培训而提供的经济或其他补贴措施。
4、培训机构认证标准：培训机构认证标准是指对培训机构进行认证或评级的依据和指导文件。
5、培训评估指标：培训评估指标是用于衡量培训效果和评估培训质量的具体指标和标准。
饮食服务有限公司培训管理手册(分子公司管理人员培训)
xxx饮食服务有限公司培训管理手册（分子公司管理人员）版本号：A错误！未找到引用源。
（分子公司管理人员适用）目录第一章总则 (4)第二章培训的机构和责任 (5)第三章培训的内容和类型 (7)第四章培训方式 (10)第五章培训工作流程 (11)第六章基础知识培训 (14)第一节通用基础知识培训 (16)第二节专业基础知识培训 (17)第七章专业知识培训 (19)第一节公司级培训 (20)第二节分子公司内部培训 (21)第八章培训流程图 (22)第九章各种附件 (27)（一）培训需求调查表 (27)（二）员工培训需求调查表 (28)（三）公司培训计划表 (29)（四）年度培训计划表 (30)（五）培训实施方案 (31)（六）培训费用申请表 (32)（七）培训课程表 (33)（八）培训前置工作检核表 (34)（九）培训现场执勤人员注意事项表 (35)（十）培训签到表 (36)（十一）培训工作评价表 (37)（十二）培训课程心得报告 (38)（十三）员工培训考核成绩单 (39)（十四）培训总结报告表 (40)（十五）员工培训记录单 (41)第一章总则第一条目的：本手册旨在通过对培训过程中关键内容的明确阐述，指导xxx饮食服务有限公司（以下简称公司）培训工作的有序开展，保证培训目标的顺利实现，达到提升分子公司内部人员素质和能力水平，为公司的发展培养和储备人才，从而提高公司市场竞争能力的目的。
第二条适用范围本管理手册适用公司所辖分子公司管理人员，即分子公司总经理、副总经理、各职能部门管理人员及单店经理、前厅经理、厨师长在公司内部的培训。
第三条手册的更新年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。
手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。
第四条本手册与《员工培训体系设计方案》的关系本手册是在《员工培训体系设计方案》的框架内，针对分子公司管理人员的编制的管理手册。
保利物业培训管理手册(目录版)
保利物业培训管理手册一、引言保利物业作为一家专业的物业服务企业，始终致力于提升员工的专业素养和服务水平，以满足客户日益增长的需求。
为了实现这一目标，我们制定了一套完善的培训管理体系，以确保员工在各个阶段都能够获得必要的知识和技能。
本手册旨在为保利物业员工提供关于培训管理的详细指导，以帮助他们更好地了解和参与培训活动。
二、培训目标1.提升员工的专业知识和技能：通过培训，使员工具备所需的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量。
2.培养良好的职业素养：通过培训，使员工具备良好的职业态度和行为习惯，提升企业形象。
3.增强团队协作能力：通过培训，培养员工的团队合作精神和沟通能力，提高团队整体执行力。
4.激发员工潜能：通过培训，挖掘员工的潜力，为其职业发展提供支持和指导。
三、培训内容1.入职培训：针对新入职员工，进行企业文化和价值观的培训，使其尽快融入企业。
2.专业技能培训：针对不同岗位的员工，提供相应的专业技能培训，提高工作效率。
3.管理培训：针对管理层人员，提供领导力、团队管理、决策能力等方面的培训。
4.职业素养培训：针对全体员工，进行职业道德、沟通技巧、团队协作等方面的培训。
5.在职培训：针对在职员工，提供岗位技能提升、新技术应用等方面的培训。
四、培训方式1.面授培训：邀请专业讲师进行现场授课，便于员工与讲师互动交流。
2.网络培训：利用互联网平台，开展线上培训，方便员工随时学习。
3.在职辅导：由有经验的同事或上级领导进行一对一辅导，提高员工实际操作能力。
4.外派培训：选派优秀员工参加外部培训课程，学习先进的管理理念和技术。
5.自我学习：鼓励员工自主学习，提高自身综合素质。
五、培训评估1.反馈收集：在培训结束后，收集员工对培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议。
2.知识测试：通过笔试、实操等方式，检验员工对培训内容的掌握程度。
3.行为观察：观察员工在工作中是否应用了培训所学的知识和技能。
4.绩效考核：将培训成果与员工绩效相结合，评估培训效果。
培训机构管理制度手册
培训机构管理制度手册第一章总则第一条为了规范培训机构管理工作，提高培训质量，保障学员权益，特制定本管理制度手册。
第二条本制度手册适用于本机构所有员工，学员必须遵守相关规定。
第三条本制度手册内容包括规章制度、管理机构、员工职责、学员权益等方面的规定。
第四条本机构运营以服务学员教育为宗旨，严格遵守国家相关法律法规，做到诚信经营。
第五条本机构建立健全的管理体系，保障教学质量，加强内部管理，实行信息公开。
第二章规章制度第六条本机构全体员工必须遵守国家相关法律法规，自觉遵守本制度手册规定。
第七条本机构严格遵守学员隐私保护法规，不得泄露学员个人信息。
第八条本机构负责任任何与学员有关的财务事务，不得私自挪用学员资金。
第九条本机构禁止任何形式的学术不端行为，如抄袭、作弊等。
第十条本机构严格遵守招生宣传规定，不得夸大宣传，误导学员。
第三章管理机构第十一条本机构设立教学管理部门、行政管理部门，明确各部门职责。
第十二条教学管理部门负责制定课程计划、培训安排、师资培训等工作。
第十三条行政管理部门负责财务管理、人事管理、后勤保障等工作。
第十四条本机构设立学生管理部门，负责学员招生、报名、学籍管理等工作。
第十五条本机构设立质量监督部门，负责对教学质量进行监督评估。
第四章员工职责第十六条本机构所有员工必须忠实履行职责，保护学员权益。
第十七条教师必须具备相关专业资质，热爱教育事业，认真对待教学工作。
第十八条行政人员必须遵守纪律，维护机构形象，做好后勤服务工作。
第十九条学生管理人员必须热情接待学员，解答学员问题，保障学员权益。
第二十条质量监督人员必须持有相关监督评估资质，认真履行监督职责。
第五章学员权益第二十一条学员有权享受教育服务，包括课程学习、师资配备、学习环境等。
第二十二条学员有权监督教学质量，提出意见建议，参与课程评估。
第二十三条学员有权了解学费收费标准，要求合理收费，保障学费退还。
第二十四条学员有权享受教育服务保障，在教学过程中有问题可申诉。
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华夏科技培训管理手册提纲一、总则：目的、原则、适用范围二、组织框架及职责说明三、培训计划与实施（培训需求调研、培训计划、培训实施流程、新员工培训、技能培训、基本素质培训、外派培训、自我开发）四、培训资源系统（培训费用、设备、内部讲师与外部讲师）五、培训结果应用（培训效果、绩效）六、培训纪律（内训纪律、外训纪律）七、相关表单第一章总则1.目的：促进知识、经验的积累、传播、应用与创新；保证公司各项培训持续、系统进行；提高员工综合素质，提升公司组织绩效。
2.原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，具有针对性、效益型和系统性。
3.适用范围：华夏动力科技及华夏车业所有培训工作。
第二章培训组织管理公司建立三级培训管理系统具体详见附录一：《内部培训体系运作流程》1.总经理层总经理是员工培训管理工作的决策与监督者◆提出与企业战略相关的培训需求，对全年度的培训工作方向和目标下达指令◆审批年度培训计划及费用预算2.人力资源部人力资源部是员工培训管理的归口部门◆负责进行年度培训需求调研及分析◆制定公司年度培训计划及预算，并组织实施◆开发公司员工公共管理课程及其他需人力资源部支持的培训课程◆对公司整体培训工作的实施进行监督、指导和评估◆建立并管理内部培训师队伍◆建立、管理公司员工培训档案3.其他部门◆提出本部门的培训需求◆负责本部门相关专业的技术、业务培训课程开发◆部门内部员工培训的组织、评估、汇总工作第三章培训计划与实施1.培训需求调研1.1 调研时间：人力资源部每年12月份进行全员培训需求调研。
1.2 调研形式包含但不仅限与以下形式：◆问卷调研法：针对主管级（含）以下员工设计培训需求调查问卷，内容包含以往培训情况及个人发展需要。
◆访谈调研法：针对经理级（含）以上员工设计访谈表，内容包含上一年度培训情况，本年度部门培训计划及个人发展需要、课程支持。
◆观察法：通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。
1.3 数据应用：将问卷与访谈调研数据按照不同层级、部门汇总整合形成报告文件，作为年度培训计划制定的重要依据。
1.4 其他需求分析依据：培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于业务发展和业务不足；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。
培训需求的主要依据如下：◆公司的战略规划◆人力资源规划：技术/管理需求计划、普通员工需求计划◆市场竞争需要与核心竞争能力培养需要◆公司年度经营目标◆绩效考核结果◆项目运营需要◆上年度培训评估总结2.培训计划2.1 年度培训计划制定、审批流程每年1月份，由人事部发起，各部门提交本部门的年度培训计划，人事部进行审核并结合调研分析报告，制定公司年度整体培训计划，报CEO审批。
审批通过后由人事部正式发布。
3.培训实施3.1人力资源部根据培训计划需要，组织讲师选拔及评估；3.2培训实施方式根据讲师资源及培训对象的不同，培训实施过程包含以下方式：◆面授：具备相关课程内部讲师资源的部门可直接采用面授方式，由培训负责人进行培训现场管控及考核、培训效果评估的组织工作。
◆视频：当异地部门有培训需求但无法通过内部讲师实现时，可向具有讲师资源的部门所在公司申请通过远程视频系统集中学习，由受训部门所在公司的培训负责人进行现场管控及考核、培训效果的组织工作。
◆集中培训：针对公司关键岗位人员，为保证其完成学习任务及学习质量，可将外地学员集中到讲师资源丰富的地点进行集训，由集训负责人进行培训现场管控及考核、培训效果评估的组织工作。
集中培训的实施由华夏科技人力资源部发起，分别调配孝义工厂等范围的优秀讲师，相关费用由参加集训的部门分摊。
◆光碟资料学习：当部门有迫切培训需求但短期无法通过以上方式实现时，可选择通过公司录制的光碟资料学习。
该方式较适用于知识类、管理类、文化类课程。
由培训负责人进行培训现场管控及考核的组织工作。
3.3人力资源部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；3.3.1训前◆报批培训安排，填写附件1:《培训实施申请表》◆培训场地布置或预定◆确定并通知参训人员，附件2《培训通知》◆培训前准备工作（课件、物料、后勤准备等）3.3.2训中◆课前准备（提前到场、开启设备、组织签到等）附件3《自检表》◆训前主持宣导◆会中组织协调，填写附件4《教学日志》（全程跟进，沟通协调，处理突发问题、组织考试等）3.3.3训后◆对培训效果评估结果做记录、分析，并向讲师反馈，提出改善建议，填写附件5《培训评估表》◆档案整理及归档3.4人力资源部负责跟踪年度计划的落实，协助、配合各部门或个人按计划进度实施培训；3.5人力资源部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用；3.6人力资源部建立培训档案，记录公司培训情况及学员参训档案，包括：◆参加培训的登记/签到表◆获得的各类证书复印件◆获得的各类培训资料◆参加内部考试试卷4.新员工培训4.1为使新员工感受到公司对他的欢迎及重视，让其更快了解公司企业文化，相关制度，理解并接受公司的共同语言和行为规范，顺利进入岗位角色组织的培训活动。
4.2培训针对公司所有新入职员工（含离职返岗人员）。
4.3培训内容主要包括：◆企业历史与现状◆企业文化及愿景◆企业宣传片◆企业组织结构图◆各部门职能及各分公司简介◆薪酬绩效体系◆福利体系(社保，补助,假期,培训,竞聘机制)◆各部门办事“指南”◆智能化办公系统应用◆沟通交流机制及方式◆入职、转正及离职办理流程◆日常行为规范◆考勤制度◆室内团建游戏◆FAQ4.4 培训形式：每月末人力资源部组织一次新员工培训，当月新员工达5人（含）以上；不足5人时，由各部门指定的入职引导人以日常辅导形式进行。
5.技能/基础素质培训5.1指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。
5.2主要包括：◆中高层管理人员（经理及以上）：企业文化、管理技能、领导力提升、决策思维能力等；◆公司技术人员：产品研发、技术创新等；◆公司市场销售人员：项目管理、销售技巧、谈判技巧、商务礼仪等；◆售后服务人员：产品知识、客户服务等；◆职能人员：企业文化、职业素质、职业规划等；◆技术、产品、岗位业务技能由各部门、各事业部自行组织培训，报人力资源部备案；5.3 后备人才培养：指为了满足公司持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的接班人培养，比如核心技术人才，中层管理人才，高层管理人才。
5.4 战略性培训：指公司因为业务调整或是业务扩大等产生特殊人才或是大量人才需求，而公司目前现有人员不能满足的，由公司系统安排培养/培训计划。
5.5 文化制度培训：指公司为了推行新的或经改善的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。
6.外派培训详见附录二：《外派培训流程》6.1目的◆充分利用外部培训资源，为员工创造个人提升的机会。
◆规范集团外派培训管理，完善公司培训体系。
6.2外派培训形式：包括全脱产、半脱产、在职培训。
6.3外派培训情形◆新管理体系、新技术、新设备引进等所需要的外派培训；◆公司重要岗位需要通过外派培养人才，提高企业管理能力和技术力量；◆公司内部及分子公司没有相关讲师资源，不能达到培训要求的重要课程；6.4外派培训人员管理6.4.1外派培训人员资格：◆认同公司企业文化，并有长期服务于公司的意愿。
◆在公司任职满一年以上，并且年度绩效考核为合格以上。
◆公司管理、技术骨干人员，或被列为人才储备人员。
◆根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选拔。
◆6.4.2外派培训人员选拔方式：包括公司指定、部门推荐及个人申请三种情况。
员工需填写附件6：《外派培训申请表》。
6.4.3受训员工责任与义务：◆由公司出资外配培训的员工，出资费用达到一定额度或培训天数达到一定期限需签订附件7：《外派培训协议书》，约定服务期限等相关事宜。
中层及以下管理人员出资金额按以下标准执行，高层及以上管理人员出资金额及天数按以下标准翻倍执行；（1）3000元-5000元/年，服务期延长1年；（2）5000元-10000元/年，服务期延长2年；（3）10000元以上/年，服务期延长3年；或者：（1）年度外派培训天数累计达10天不满20天，服务期间延长1年；（2）年度外派培训天数累计达20天不满30天，服务期间延长2年；（3）年度外派培训天数累计达30天，服务期间延长3年。
◆员工需认真参加学习，每日向部门负责人上交附件8：《外派培训日报》（学习笔记），同时备案人力资源部。
需实际进行操作的，培训结束后应有独立上岗能力；◆员工在培训期间应遵守培训方各项管理制度，应注意言行举止，形象妆容，维护公司形象。
◆外派培训结束后，如果员工因个人原因而没有取得学历证书或相关证件，培训所有费用由员工自行承担；◆培训结束后，填写附件9：《培训总结报告》，整理相关培训资料向人事部备案存档；◆若培训项目有毕业（结业）证书或证明文件，结束时受训结业证书由受训员工获得，在公司工作期间证书或证明文件正本由公司保管；◆员工培训完成后承担相应的内部培训和辅导工作。
培训结束一个月内，员工须整合培训重点内容，形成讲义或课件，在人力资源部门的安排下针对目标对象授课。
◆员工圆满完成外派培训项目后，视考核结果进行岗位调整。
6.4.4受训员工出勤及薪酬管理：◆受训人应遵守培训方的时间安排按时参加培训，并以？方式进行考勤登记，无故缺勤或者不登记考勤者按旷工扣除工资，影响重大者取消外派培训资格。
◆外派人员因重大事宜无法参加培训，需提前向培训方管理部门说明，并知会本公司人事部备案。
◆培训时间在工作日进行的，按正常出勤计算，培训在休息日（含工作日下班后的延长工作时间）进行的，不计加班。
◆员工在外派培训期间基本工资按照原有标准执行。
实际工资按照培训期间的出勤情况核算。
培训期间的餐补根据实际情况，如果培训公司包含餐食，则取消餐补。
6.4.5 外派培训费用培训费用是指在培训活动中公司为员工支付的培训费、食宿费、交通费总和。
培训费用的报销应向财务部出具相应有效的发票。
7.自我开发7.1专业技术职称培训：指依据国家规定需要持证上岗或是具备专业技术职称的，公司鼓励并支持在岗员工根据本岗位需要参加培训考试，并根据情况可为员工报销一定费用。
7.2 知识、技能学习：公司设立公共图书库，部门也可申购所需图书资料。
申请时使用填写附件10?书籍申购表?。
第四章培训资源系统1.培训费用预算管理1.1年度培训预算原则上不低于公司上年职工工资总额的1.5 %；1.2在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算；1.3预算经人力资源部报CEO批准，并将培训计划和预算抄送公司财务部门备案；1.4计划内的培训费用支出，由部门负责人批准，人力资源部执行；1.5计划外的培训费用，由所在部门申请，人力资源部评估是否需要，依据原则为知识，技能为主，其它状况一般不予通过，计划外培训需要CEO签批；1.6内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出；1.7费用分配把握以下原则：管理、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；管理者、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且存在能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。