希尔顿酒店集团战略分析
希尔顿酒店市场分析
希尔顿酒店市场分析希尔顿酒店市场分析（第一篇）希尔顿酒店是全球知名的豪华酒店品牌之一，以其奢华的设施、卓越的服务和全球分布而闻名。
本文将对希尔顿酒店进行市场分析，探讨其在酒店业中的竞争地位和发展前景。
希尔顿酒店的竞争地位可谓是不可忽视的。
首先，在全球范围内，希尔顿酒店拥有超过550家酒店，遍布78个国家和地区。
这样的分布网络使得希尔顿酒店能够满足全球旅行者的需求，无论是商务差旅还是休闲度假。
其次，希尔顿酒店在市场上具有较高的知名度和美誉度，其品牌形象被认为是豪华和高端的代表。
这使得希尔顿酒店能够吸引高端客户，提供高品质的服务和舒适的入住体验。
然而，希尔顿酒店也面临着一些竞争挑战。
首先，随着共享经济的发展，民宿、短租等住宿选择的增多给传统酒店带来了竞争压力。
旅行者越来越倾向于寻求更加个性化和独特的住宿体验，这对于希尔顿酒店来说是一个潜在的威胁。
其次，竞争对手也在不断加强其品牌建设和服务水平，力图与希尔顿酒店抢夺市场份额。
这些竞争对手包括万豪国际、洲际酒店集团等国际知名酒店品牌。
为了应对这些竞争挑战，希尔顿酒店需采取有效的市场策略。
首先，希尔顿酒店可以通过加强品牌宣传和形象塑造来提高其知名度和美誉度。
通过精心设计的广告活动和全面的市场推广，希尔顿酒店可以吸引更多的目标客户，增加其市场份额。
其次，希尔顿酒店应积极响应客户需求，提供个性化和差异化的服务。
无论是商务旅行者还是度假者，他们都希望在入住过程中获得特别的关注和定制化的服务。
希尔顿酒店可以通过提供私人管家服务、定制化的房间装饰等方式来满足客户的个性化需求。
此外，希尔顿酒店还可以通过注重技术的运用，提供便捷的在线预订和入住体验，以吸引年轻一代消费者。
总之，希尔顿酒店作为豪华酒店品牌，在全球范围内拥有广泛的市场分布，具有较高的知名度和美誉度。
然而，在面临共享经济的竞争和其他酒店品牌的崛起时，希尔顿酒店需采取相应的市场策略来保持其竞争地位。
通过加强品牌宣传、提供个性化的服务和注重技术运用，希尔顿酒店有望在市场竞争中取得更大的成功。
希尔顿酒店成功战略和策略分析
通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的 “Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒 店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会 议配套设施高档齐全。
THANK YOU
希尔顿在对顾客做了细致分类的基础 上，利用各种不同的饭店提供不同档次的 服务以满足不同的顾客需求，希尔顿集团 的饭店主要分以下七类：
（1）机场饭店：普遍坐落在离机场跑道只有 几分钟车程的地方
（2）商务酒店：拥有高质量服务以及特设娱 乐消遣项目的商务酒店是希尔顿旗下的主要产 品
（3）会议酒店：承办各种规格的会议、会晤 及展览、论坛等
一、目标市场营销战略
目标市场营销（STP营销） S----Market Segmentation (市场细分) T----Targeting Market (市场选择) P----Market Positioning (市场定位)
"一个尺码难以适合所有的人。"
希尔顿酒店采用品牌延伸把一个联号 集团区分成不同质量和档次的酒店。
酒店房型
门市价
网上预订
园景房
1998
1380
海景房
2998
1880
池畔房
2998
1880
池畔海景房
3288
2110
豪华海景房
3558
2130
全海景房
3988
2310
池畔全海景房
4288
2610
豪华全海景房
4998
2810
时尚全海景房
4998
3430
希尔顿愿景和使命总结
希尔顿愿景和使命总结摘要：一、希尔顿愿景和使命的概述二、希尔顿的品牌价值观三、希尔顿对可持续发展的承诺四、希尔顿对顾客和员工的关注五、希尔顿的市场竞争力与优势六、希尔顿的发展战略与目标正文：希尔顿是一家全球知名的酒店品牌，其愿景和使命贯穿在企业的方方面面。
希尔顿的愿景是成为全球最受尊敬的酒店品牌，使命则是通过提供卓越的酒店服务，让顾客的每一次出行都能感受到温馨、舒适和宾至如归。
希尔顿的品牌价值观主要包括：诚信、尊重、关怀、团队精神和所有权。
这些价值观不仅影响了希尔顿的企业文化，也塑造了希尔顿的服务理念。
希尔顿相信，只有真诚地对待每一位顾客和员工，才能赢得他们的信任和尊重。
在可持续发展方面，希尔顿致力于降低运营过程中的碳排放，提高能源利用效率，减少废弃物产生，并积极推动绿色采购。
希尔顿相信，企业的发展离不开社会责任，只有关注环境、关爱社会，才能实现可持续发展。
希尔顿高度重视顾客和员工的满意度。
顾客至上是希尔顿的服务宗旨，每一位员工都致力于让顾客享受到宾至如归的体验。
同时，希尔顿也注重员工的培训和发展，提供一个公平、公正、友善的工作环境，让员工能在工作中感受到成就和自豪。
在市场竞争中，希尔顿凭借其优质的服务、完善的设施和良好的口碑，始终保持着强大的竞争力。
希尔顿在全球范围内拥有众多地标性的酒店，为客户提供丰富多样的选择。
此外，希尔顿还不断进行品牌创新，以满足不同客户的需求。
希尔顿的发展战略是持续扩大在全球市场的份额，争取在每一个市场中都占据领导地位。
为实现这一目标，希尔顿积极拓展新的业务领域，如希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
同时，希尔顿还通过合作伙伴关系、品牌推广和市场拓展，不断提升品牌知名度。
总之，希尔顿以其独特的企业文化、强烈的社会责任感和不断创新的精神，在全球酒店市场中脱颖而出。
希尔顿的愿景和使命，既是对顾客和员工的承诺，也是对可持续发展的执着追求。
希尔顿酒店品牌战略分析
Liaoning Normal University（2015届）本科生期末论文作业题目：万州万达希尔顿酒店发展战略研究学院：历史文化旅游学院专业：旅游管理（饭店管理）班级序号：5班01号学号：学生姓名：高潇潇指导教师：陈丽2014年12月目录万州万达希尔顿酒店背景介绍................................. 万州万达希尔顿酒店PEST分析................................政治环境因素分析.......................................经济环境因素分析.......................................社会自然环境分析.......................................技术环境因素分析....................................... 万州万达希尔顿酒店五力模型分析.............................行业内现有竞争者分析...................................行业内潜在竞争者分析...................................行业内替代者分析.......................................供应商讨价还价能力分析.................................消费者分析.............................................2.万州万达希尔顿酒店发展战略制定...............................酒店发展战略制定原则.......................................万州万达希尔顿酒店发展战略目标.............................万州万达希尔顿酒店SWOT分析................................万州万达希尔顿酒店的优势分析...........................万州万达希尔顿酒店的劣势分析...........................万州万达希尔顿酒店的机遇分析...........................万州万达希尔顿酒店的威胁分析...........................3.万州万达希尔顿酒店发展战略实施措施...........................万州万达希尔顿酒店发展战略措施.............................万州万达希尔顿酒店发展战略实施保障.........................人力资源保障...........................................构建流程管理...........................................实施电子网络营销策略...................................创建酒店企业文化....................................... 参考文献.......................................................1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分析万州万达希尔顿酒店背景介绍万州万达希尔顿酒店是由中国五星级酒店投资规模最大的企业万达集团旗下的万达酒店建设有限公司全资建设，并邀请希尔顿酒店集团进行酒店管理。
希尔顿全球酒店集团
发展战略
高端市场拓展
针对高端市场，希尔顿全球酒店集团将进一步拓展市场份额，增加 高端酒店的数量和覆盖范围。
数字化转型
通过数字化转型，提高酒店的运营效率和服务质量，为客户提供更 加便捷和个性化的服务。
环保可持续发展
集团将积极推动环保可持续发展，减少能源消耗和排放，采用可再生 能源，保护环境。
未来规划
分布地区
希尔顿全球酒店集团在全球范围 内拥有广泛的酒店网络，覆盖欧 洲、亚洲、美洲、中东和非洲等 地区。
酒店服务项目
客房服务
餐饮服务
提供舒适的客房，包括标准间、套房、豪 华套房等，满足不同客户的需求。
提供各种美食和饮品，包括餐厅、咖啡厅 、酒吧等，满足客户的不同口味。
会议与宴会设施
健身与休闲设施
提供各种规模的会议室和宴会厅，配备先 进的视听设备和专业服务团队，满足客户 举办会议和宴会的需求。
客户需求多样化
客户对酒店服务和体验的需求日益多样化，需要关注细节并持续改进。
全球化机遇
随着全球化的深入发展，希尔顿有更多机会拓展国际市场，提升品牌影响力。
未来发展方向与目标
01
持续创新
不断探索新的服务模式和技术应 用，以满足客户日益多样化的需 求。
02
绿色可持续发展
03
拓展新兴市场
致力于环保和可持续发展，减少 对环境的影响，实现经济、社会 和环境效益的统一。
1 2 3
品牌影响力
作为全球知名的酒店品牌，希尔顿酒店具有强大 的品牌影响力和知名度，能够吸引更多的旅客选 择入住。
优质服务
希尔顿酒店注重提供优质的服务，包括客房服务、 餐饮、会议设施等，满足旅客的多样化需求，提 高客户满意度。
希尔顿酒店品牌战略分析
希尔顿酒店品牌战略分析
摘要
希尔顿酒店集团是世界上最大的酒店集团，拥有超过550,000家酒店、度假村、公寓和服务式公寓。
近年来，希尔顿集团不断加强其品牌战略，
以实现“超越客户期望”的目标。
为了达到这一目的，希尔顿集团已经采
取了一系列措施，包括加强其客户服务、提升品牌形象、增加客户体验、
改进品牌推广和加强技术支持。
本文旨在通过分析希尔顿酒店品牌战略，分析品牌战略实施的效果，
并从行业和客户角度评估其发展前景。
文章将从行业环境分析、客户分析、品牌战略分析3个方面对希尔顿品牌战略进行分析，以期为其未来发展提
供建议。
关键词：希尔顿品牌战略，行业环境分析，客户分析，品牌战略
1.绪论
希尔顿酒店集团是世界上最大的酒店集团，拥有超过550,000家酒店、度假村、公寓和服务式公寓。
在全球范围内，希尔顿集团已经成功地在酒
店行业中建立起了非常强大的品牌形象。
希尔顿集团一直致力于提供高品
质的客户服务，并始终保持强大的市场竞争力。
近年来，希尔顿集团不断加强其品牌战略，以实现“超越客户期望”
的目标，保持其领先地位。
希尔顿分析
• 1946年建立希尔顿饭店公司的时候又恢复到了9家。 • 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分 出来，成为一家独立的子公司，并于1964年在纽约 上市。 • 1967年至1987年间，希尔顿国际三次被收购，最后 由前身为莱德布鲁克（Ladbroke）集团的希尔顿集 团买下。 • 那时，希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿” 品牌使用权，而在美国之外的200多家希尔顿酒店则 隶属于希尔顿国际公司 • 2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿，使希 尔顿品牌成为一个统一的实体。
SUITE BY HILTON 希尔顿度假俱乐部 Hilton Grand Vacations
• 四、经营策略及其成功因素
经营策略： 经营策略：特许经营
特许经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、 特许经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、 专利和专有技术、 专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特 许者使用，被特许者按合同规定， 许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下 从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。 从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的 存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征， 存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此 也称之为特许连锁。 也称之为特许连锁。
希尔顿酒店连锁经营成功因素
一、背景 二、现状（重点：在中国） 三、旗下品牌 四、经营模式及其成功因 素
一、背景：希尔顿集团 的发展历程
1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德 希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣 岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满 希尔顿、年龄是 岁的孩子在美国新墨西哥州圣 安东尼奥镇堆满 杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日， 杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日， 他还对母亲说： 我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅 万美元， 他还对母亲说：“我要集资 万美元 又指着报纸上一大堆地名说： 馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅 一年开一家。 馆，一年开一家。” 1919年，开始了希尔顿饭店的成长之路。 ，开始了希尔顿饭店的成长之路。 随后几年，希尔顿收购了共计8家定位于经济型饭店。 ，希尔顿收购了共计 家定位于经济型饭店 家定位于经济型饭店。 1925年开始，希尔顿逐渐将经济型饭店转手，以自建（租赁）的 开始，希尔顿逐渐将经济型饭店转手，以自建（租赁） 开始 方式，拓展高档饭店领域。 方式，拓展高档饭店领域。 1928年也是圣诞节，时光过了 年，康拉德 希尔顿 岁生日这一 希尔顿41岁生日这一 年也是圣诞节，时光过了21年 康拉德-希尔顿 所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。 天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达 拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、 拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相 继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店（美国）。 希尔顿饭店（ 继建起了以他的名字命名饭店 希尔顿饭店 美国）。
希尔顿酒店集团战略分析
希尔顿酒店集团战略分析报告目录目录 (I)图索引 (II)第1章公司概况 0第1节公司简介 01.1.1创始人 01.1.2经营理念 01.1.3希尔顿酒店管理的七大信条 (1)1.1.4价值观 (1)1.1.5广告语 (1)第2节发展历程 (2)第3节希尔顿中国 (5)第2章外部环境分析 (7)第1节一般环境分析 (7)2.1.1政治环境(P) (7)2.1.2经济环境(E) (8)2.1.3社会环境(S) (9)2.1.4技术分析(T) (10)第2节产业环境分析 (11)2.2.1现有企业之间的竞争强度分析 (11)2.2.2新进入企业的潜在进入威胁分析 (14)2.2.3供应商分析 (15)2.2.4买方分析 (16)2.2.5替代产品分析 (16)第3节运营环境分析 (17)2.3.1市场细分分析 (17)第3章内部能力分析 (19)第1节确定内部战略要素 (19)3.1.1价值链分析法 (19)第2节评价内部战略要素 (25)3.2.1发展阶段法 (25)第4章综合分析 (27)第1节业务组合分析 (27)4.1.1豪华酒店 (27)4.1.2分时度假 (28)4.1.3全方位服务 (28)4.1.4中端酒店服务 (29)第2节SWOT分析 (30)4.2.1优势分析（S） (30)4.2.2劣势分析（W） (31)4.2.3机会分析（O） (31)4.2.4威胁分析（T） (31)第5章战略分析 (32)第1节公司层战略 (32)第2节业务性战略 (32)参考文献 (35)图索引图 1-1 希尔顿 0图 1-2 希尔顿酒店外景 (2)图 1-3 纽约罗斯福酒店 (2)图 1-4 旧金山机场的希尔顿酒店 (3)图 1-5 希尔顿酒店大堂 (4)图 2-1 一般环境分析模型 (7)图 2-2 主要在线酒店团购产品丰度数据 (8)图 2-3 希尔顿酒店预订网站 (10)图 2-4 五力竞争模型 (11)图 2-5 香格里拉酒店套房 (13)图 2-6 2007——2012中国酒店业市场规模 (15)图 2-7 威尔顿酒店 (16)图 2-8 希尔顿全套间酒店 (17)图 3-1 价值链分析法 (19)图 3-2 希尔顿酒店主厨 (20)图 3-3 希尔顿官网截图 (22)图 3-4 发展阶段法分析模型 (25)图 3-5 2012年希尔顿酒店品牌指数变化 (25)图 4-1 华尔道夫酒店商标 (27)图 4-2 康莱德酒店商标 (27)图 4-3 希尔顿分时度假俱乐部商标 (28)图 4-4 希尔顿酒店及度假村商标 (28)图 4-5 希尔顿逸林酒店商标 (28)图 4-6 希尔顿尊盛酒店商标 (28)图 4-7 希尔顿花园酒店商标 (29)图 4-8 希尔顿欢朋酒店商标 (29)图 4-9 希尔顿欣庭酒店商标 (29)图 4-10希尔顿惠庭酒店商标 (29)图 4-11 swot分析模型 (30)图 5-1 希尔顿酒店餐厅 (32)图 5-2 希尔顿酒店美食 (33)第1章公司概况第1节公司简介希尔顿国际酒店集团（NYSE:HLT），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。
酒店经典案例分析
酒店经典案例分析案例一：希尔顿酒店集团的成功之路1. 案例背景希尔顿酒店集团是全球知名的酒店品牌，于1919年由康拉德·希尔顿创立。
集团在经营过程中秉持着“以客为尊”的理念，坚持提供优质的服务和舒适的住宿体验，逐渐在全球范围内取得了巨大的成功。
2. 问题分析在20世纪90年代初，希尔顿酒店集团面临着经营困境。
传统的经营模式已经不能满足市场的需求，竞争激烈。
集团需要寻找新的突破口来提升市场竞争力。
3. 解决方案希尔顿酒店集团决定转变经营策略，注重产品和服务创新。
首先，他们进行了市场调研，深入了解客户需求和竞争对手的优势之处。
然后，集团投入大量资源进行产品升级和服务提升，包括酒店设施改造、员工培训以及数字化技术的应用等方面。
希尔顿集团还积极与其他品牌合作，推出了包括希尔顿花园酒店、希尔顿豪华酒店在内的多个子品牌，满足不同客户群体的需求。
4. 成效分析希尔顿酒店集团通过提供优质的产品和服务，以及不断创新的经营模式，成功地重塑了品牌形象。
集团在全球范围内拥有超过5700家酒店，成为全球最大的酒店集团之一。
希尔顿品牌在市场上的知名度和美誉度大幅提升，客户满意度显著提高，经济效益稳步增长。
5. 启示与反思希尔顿酒店集团的成功经验值得其他酒店企业借鉴。
品牌形象塑造和客户体验是酒店经营的重要因素，通过投入资源进行产品升级和服务提升，可以有效提高客户满意度和忠诚度。
此外，与其他品牌的合作可以扩大市场份额，满足不同客户群体的需求。
案例二：万豪国际酒店集团的品牌传播1. 案例背景万豪国际酒店集团是世界著名的酒店管理公司，成立于1927年。
集团旗下拥有多个知名品牌，包括万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店等。
万豪集团非常注重品牌传播，通过精准的市场定位和有效的宣传手段，成功地树立了优质服务和豪华体验的形象。
2. 问题分析在21世纪初，万豪国际酒店集团面临着品牌定位不清晰、市场竞争日趋激烈等问题。
集团需要找到解决方案，提升品牌在市场中的知名度与竞争力。
北京希尔顿酒店SWOT分析
北京希尔顿酒店SWOT分析优势分析（S）①政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，政治地位无可替代，经济繁荣。
位于北京获取的政策信息渠道多、速度快。
商务活动频繁，消费水平高，人们的消费观念前卫，豪华酒店在北京的需求水平高。
②交通方面：北京是全国重要交通枢纽之一，往来交通便利，航空、铁路、高铁、公路皆为全国领先水平，可谓四通八达。
强有力的交通运输能力为北京大规模的人口流动提供了可能，短期流动人口多，为酒店的发展提供了很好的机会。
③旅游资源方面：北京是座历史文化古都，经历了几百年的文化沉淀，积攒了深厚的文化底蕴，历史文化资源丰富，为首都旅游业的发展打下了坚实的基础。
改革开放以来，北京逐步发展成一个国际大都市，经过2008年的北京奥运会后，北京已然成为中国在世界其他国家人民心中的标识，国际旅游发展迅速，也为酒店的发展提供了重大机遇。
④管理方面：经过多年的积累，希尔顿在酒店管理方面已有成熟的管理经验，这为北京希尔顿酒店的发展提供了很好的基础。
劣势分析（W）①建设费用高：随着北京的发展，其地价越来越高，特别是市区人口流量大的地区房价呈高速上升的形势，严重影响了酒店的建设与规模的扩大。
②工资水平高：经济的快速发展必然带来物价的上涨，工资水平也普遍提高。
酒店的服务人员多，员工培训费用、员工工资都是酒店很大的一部分支出。
③竞争环境激烈：由于北京的政治经济文化的地位，吸引了众多的国际知名酒店入住，导致北京市场上豪华酒店的数量众多，竞争异常激烈。
加上经济型酒店的发展迅猛，也分掉了豪华酒店的部分客源。
蛋糕变小而竞争者却在日益增加，希尔顿的竞争压力很大。
机会分析（O）①中国经济发展的增速，给整个中国市场的酒店发展提供了更好的机会。
中国国民收入的保8增长，使中国的经济稳步增长；基础设施的建设，让交通更加便利，地区与地区的距离越来越小，酒店的影响范围越来越大。
②国内旅游业发展的逐渐升温，富豪数的逐步上升，消费观念的逐步转变，都给位于北京这个旅游业发达、富豪聚居地的希尔顿酒店提供了一个很好的发展机会。
希尔顿酒店集团成功的经营管理策略
希尔顿酒店集团成功的经营管理策略2008年03月28日成功的经营管理策略（一）特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。
20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。
60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。
90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。
饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。
2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。
（二）品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。
例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。
（三）微笑塑造品牌形象在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。
这样你的旅馆才有前途”。
母亲的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。
于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。
于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。
希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。
希尔顿酒店分析
目录一、概述 (3)（一）为什么会选择这家企业？ (3)（二）选题材料 (4)1. 细分目标市场，提供多样化产品 (5)2. 利用差异化，寻找目标市场 (5)二、优劣势分析 (6)（一）优势： (6)（二）劣势： (6)三、机会威胁分析 (7)（一）机会： (7)（二）威胁： (8)四、建立SWOT矩阵 (9)五、企业发展战略 (13)（一）细分目标市场，提供多样化产品 (13)1. 采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店 (13)2. 市场获得最大便利。
(14)3. 希尔顿饭店推出各种特色服务项目，其中主要包括： (14)（二）利用差异化，寻找目标市场 (14)1. .特许经营扩张市场 (14)2. 品牌多元发展模式 (15)3. 微笑塑造品牌形象 (15)4. 创新个性服务项目 (15)5. 全面开展市场营销 (15)（三）创始人的经营理念 (15)六、总结 (17)一、概述希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。
（一）为什么会选择这家企业？服务范围全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。
Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。
酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。
希尔顿酒店经营策略分析报告
希尔顿酒店经营策略分析报告希尔顿酒店是全球知名的奢华酒店品牌，具有悠久的历史和卓越的品质。
在全球范围内，希尔顿酒店一直致力于为客户提供高品质的服务和独特的入住体验。
本文将从希尔顿酒店的市场定位、服务创新、品牌形象以及市场拓展等方面对其经营策略进行分析。
首先，希尔顿酒店在市场定位上采取的是高端奢华酒店的定位。
希尔顿酒店提供的服务和设施都非常豪华，从客房到餐饮、健身设施到会议场所，希尔顿酒店都力求提供一流的体验。
这种高端奢华的定位使得希尔顿酒店能够吸引到高端客户，让他们感受到希尔顿独特的服务和品质。
其次，希尔顿酒店在服务创新方面表现出色。
希尔顿酒店一直秉持着为客户提供个性化服务的理念，通过不断创新服务模式和完善服务流程，满足客户多样化的需求。
例如，希尔顿酒店推出了“希尔顿荣转”服务，让顾客可以在不同的希尔顿酒店之间享受连锁酒店的待遇。
希尔顿还不断借助技术创新来提升客户体验，比如引入手机App预订房间和选床服务等。
这种服务创新不仅提高了客户满意度，也进一步强化了希尔顿酒店的品牌形象和竞争力。
再次，希尔顿酒店在品牌形象建设方面做得很好。
希尔顿酒店的品牌形象一直以来都是高品质、奢华和专业的代名词。
希尔顿酒店通过在全球范围内扩大布局，不断提升服务质量和品牌影响力，使得希尔顿成为全球首选的奢华酒店品牌之一、此外，希尔顿酒店还注重社会责任，通过参与慈善活动和环保项目，进一步树立良好的品牌形象。
最后，希尔顿酒店在市场拓展方面具有较高的战略敏感性。
希尔顿酒店不断寻找新的市场机会，并开展积极的市场拓展活动。
希尔顿酒店利用多种市场渠道，比如在线预订平台和旅行社合作等，扩大品牌曝光度和市场份额。
此外，希尔顿酒店还注意到了不同地区的文化和消费习惯的差异，定制了不同的服务和产品，以满足不同地区客户的需求。
综上所述，希尔顿酒店通过高端奢华的定位、服务创新、品牌形象建设和市场拓展等多个方面的经营策略，使得自己在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
希尔顿品牌管理
希尔顿品牌管理引言概述：希尔顿酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，拥有多个知名品牌。
品牌管理在酒店行业中至关重要，可以帮助企业塑造独特的形象，提高市场竞争力。
本文将从希尔顿品牌管理的角度，分五个部分详细阐述其成功的原因和策略。
一、品牌定位1.1 品牌定位的重要性：品牌定位是希尔顿品牌管理的基础，它决定了酒店的目标市场和定位。
1.2 希尔顿的品牌定位：希尔顿酒店集团通过不同品牌的定位来满足不同消费者的需求，如豪华品牌希尔顿酒店、商务品牌希尔顿逸林酒店等。
1.3 品牌定位的成功案例：希尔顿品牌定位准确，成功吸引了不同层次的消费者，提高了市场份额和品牌忠诚度。
二、客户体验2.1 客户体验的重要性：客户体验是希尔顿品牌管理的核心，直接影响消费者对酒店的满意度和忠诚度。
2.2 希尔顿的客户体验策略：希尔顿酒店集团通过提供个性化的服务、舒适的住宿环境和高品质的餐饮体验，为客户创造独特的体验。
2.3 客户体验的改善：希尔顿不断改进客户体验，通过投资技术和培训员工等方式提升服务质量，满足客户不断变化的需求。
三、品牌传播3.1 品牌传播的重要性：品牌传播是希尔顿品牌管理的关键，可以帮助企业扩大知名度和影响力。
3.2 希尔顿的品牌传播策略：希尔顿酒店集团通过广告、公关活动、社交媒体等多种方式进行品牌传播，打造独特的品牌形象。
3.3 品牌传播的效果：希尔顿的品牌传播策略取得了良好的效果，使其成为全球最知名的酒店品牌之一。
四、品牌保护4.1 品牌保护的重要性：品牌保护是希尔顿品牌管理的重要环节，可以防止盗版和恶意竞争对企业形象的损害。
4.2 希尔顿的品牌保护策略：希尔顿酒店集团通过注册商标、加强知识产权保护和打击盗版行为等方式保护自己的品牌。
4.3 品牌保护的效果：希尔顿的品牌保护策略有效地维护了其品牌形象和市场地位，保障了企业的可持续发展。
五、品牌创新5.1 品牌创新的重要性：品牌创新是希尔顿品牌管理的关键，可以帮助企业保持竞争优势和满足消费者的新需求。
希尔顿酒店集团公司管理分析报告
一、希尔顿酒店集团的相关简介
（一）背景分析
2.发展历程
1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希 尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯 房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“ 我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地 名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”
二、希尔顿酒店集团的外部环境分析
（二）产业环境分析
5. 行业竞争者分析 从合肥市酒店市场的整体情况看，目前共有41家星级酒店，其中五星级3
家，四星级6家，三星级18家，二星级14家。高星级酒店的客房数相对偏少， 从客房的出租率来看，三星级最高，四星级酒店是竞争最激烈的部分。另外 三家五星级酒店为合肥古井假日酒店、雅高索菲特合肥明珠大酒店和外商国 际俱乐部酒店，这三家同级别的星级酒店，大小、规模和功能大体一致，局 限于在现有的客源市场中争夺份额，而不关注新的客户群体的开发，竞争十 分激烈。
二、希尔顿酒店集团的外部环境分析
行业竞争者分析
酒店名称
元一希尔顿酒店 古井假日酒店
客房数 餐厅 酒吧 桑拿 KTV SPA水疗
561外加 行政套房
7间
音乐吧
5
啤酒吧 雪茄吧
行政酒廊
专业的欧
有
洲女子
SPA
320
4
1
有
无
外商国际俱乐部
200
3
2
有
无
雅高索菲特明珠酒店 261
3
1
有
无
三、希尔顿酒店集团的内部条件分析
（一）希尔顿酒店集团的核心竞争力分析
⒈核心竞争力及其源泉
希尔顿酒店经营策略分析 PPT
希尔顿酒店
31 2
（a） （b） 3
经营理念 经营模式策略 品牌多元化发展模式
创新管理模式 营销策略
4
希尔顿的不同之处
4.客户化服务：针对性的个性化行销——客户化的促销活动 按照客人旅程安 排的特别的服务项目。
创新管理模式
酒店之间采取互助式预订
一对老夫妇要订房间，服务生查了一下电脑，结果保留的房间都订 完了，于是他很有礼貌地说：“先生，太太，我们附近还有几家档 次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”他先领 老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大 酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不 要？”老夫妇高兴地说：“why not？”之后服务生又把老夫妇和 他们的行李送上车。要知道希尔顿员工的这种行动根本不是在主管 的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一 种原动力，不停地推动企业进步。
营销策略
1. 产品
2. 渠道
产品多样化，满 多种咨询、预订、 足不同人群需求。 支付渠道，提供
快捷便利服务
3. 价格
四星级的酒店， 三星级的价格
4. 促销
参与公益活动， 设立基金，提升
品牌形象
希尔顿酒店的不同之处
1.微笑服务：希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服 务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中， 从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。
希尔顿集团经营模式策略
创立管理合同方式， 通过管理输出迅速 拓展了集团的市场 网络，品牌国际影 响力迅速提高。
希尔顿酒店战略分析资料
希尔顿酒店战略分析资料希尔顿酒店的市场定位是豪华高端市场。
该酒店品牌以提供高品质的服务和设施而闻名，主要面向高收入人群和商务旅客。
希尔顿酒店提供各种豪华套房，配备有高端设施如SPA中心、健身房、商务中心等，为客户提供一流的住宿体验。
此外，希尔顿酒店还通过多样化的服务和设施满足不同客户的需求，例如提供各种餐厅、会议设施、儿童俱乐部等。
希尔顿酒店的竞争优势主要体现在以下几个方面。
首先，品牌知名度和声誉是希尔顿酒店的重要竞争优势之一、希尔顿是酒店业中享有盛誉的品牌之一，其一贯的专业服务和卓越的客户体验使其成为顾客首选。
其次，希尔顿酒店在全球范围内拥有广泛的分店网络，优势体现在其全球布局和酒店数量方面。
这使得希尔顿酒店成为世界各地旅客的首选酒店品牌之一、此外，希尔顿酒店拥有独特的会员计划，为忠实客户提供特殊待遇和优惠，增强了客户忠诚度和竞争力。
希尔顿酒店通过全球扩张来增加其市场份额和盈利能力。
希尔顿酒店不仅在传统的旅游热点地区开设酒店分店，还积极进入新兴市场。
例如，希尔顿酒店在中国市场的发展迅速，不断开设新的酒店分店以满足不断增长的旅游需求和商务需求。
此外，希尔顿酒店还通过合作伙伴关系扩大其全球业务。
例如，希尔顿与中国旅行社签订战略合作协议，以吸引更多中国旅客选择希尔顿酒店，并提供更好的服务和体验。
希尔顿酒店在可持续发展方面也取得了许多成就。
该酒店品牌致力于减少对环境的影响，并积极采取各种措施节约能源、减少废物和减少碳排放。
例如，希尔顿酒店已经在全球范围内实施了节水和节能措施，并制定了可持续发展目标来确保其业务对环境的最小影响。
此外，希尔顿酒店还鼓励员工积极参与可持续发展倡议，提高员工的环保意识和行动。
总之，希尔顿酒店通过其豪华高端的市场定位、品牌声誉和广泛的分店网络等竞争优势获得了成功。
同时，该酒店品牌通过全球扩张和可持续发展措施不断提高其市场份额和盈利能力。
作为全球领先的酒店品牌，希尔顿酒店将继续致力于提供卓越的客户体验和可持续发展，以保持其在竞争激烈的酒店市场中的领先地位。
希尔顿酒店SWOT分析案例
希尔顿大酒店的SWOT 分析说明：本文是针对合肥最近建造的最豪华最顶级的5星级大酒店——合肥元一希尔顿而设计的，作为合肥最近建造的大酒店，她会面临什么样的益处和威胁，我根据所学的SWOT分析法进行客观的评价与市场分析，结合元一希尔顿和合肥周边的酒店实际，为合肥元一希尔顿大酒店的发展谈一些自己的看法。
SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势 (Weaknesses) 、机会 (Opportunities) 、威胁 (Threats) ，该酒店如何发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，使其内部能力与外部环境相适应，这就要求酒店全体人员同舟共济，共同为该酒店的发展而奋斗！只有知己知彼，方可百战百胜，这样才能获取经营的成功。
才能在酒店中永站熬头！v一、优势分析（内部环境）（一）良好的政府、企业（希尔顿与元一集团）背景 2006年5月8日，希尔顿酒店集团与安徽元一大酒店有限公司签约，由前者管理合肥希尔顿酒店——合肥市最新最豪华的酒店开发项目。
而元一集团则负责提供物质基础，该酒店定于2007年一季度开业！全球知名的希尔顿酒店集团与安徽元一大酒店举行了合作签约仪式，这标志着又一家国际酒店业的高端品牌进入安徽，这一举动受到省委省政府的高度重视，同时，世界著名的酒店集团——希尔顿集团，是合肥元一希尔顿酒店开发与管理的主体。
该集团在国内外享有良好的信誉度和很高的知名度。
凭借以上良好的背景，今后将有大量的会务、商务、政务活动为主的接待在大酒店内举行。
中央、省部级的要员，国内外著名企业集团的高管等贵宾，也是酒店的重要客源。
（二）专业的管理公司希尔顿国际集团是全球最大的酒店管理集团之一。
希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corporation)负责希尔顿品牌在美国的运营，希尔顿集团（Hilton Group)则负责该品牌在美国以外的其他地区的经营。
该酒店拥有的主要品牌包括顶级的康拉德（Conrad),高档酒店希尔顿（Hilton)和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克（scandic).希尔顿酒店在全球80多个国家经营管理着2800多家酒店及49万多间客房，员工数多达15万之众，希尔顿一直致力于产品及服务的不断创新，让客人感受希尔顿始终如一的温馨体验。
希尔顿酒店集团战略分析
机会Opportunity 1、全球化趋势，各国联系加密
环境分析
SWOT
威胁Threat 1、同行业新进入竞争者多，市场竞争加剧。
2、区域经济的发展，居民购买力提高2、能源成本高居不下
3、日益壮大的旅游市场
3、定价威胁
五力模型分析：
• 1 行业内替代者分析：
• 希尔顿——团购政策，降低部分房型价格。
沈阳希尔顿逸林在大众点评网价目表：
• 目标市场的转移 • 会议、公务市场萎缩
开拓新市场
• 协调各部门，积极拓展餐饮部、康乐部而不能只 依赖客房和会议包办 e.g.各类自助餐厅、婚庆宴会、承办公司年会
• 创新产品，发挥特许经营等高利润区域
七、是希尔顿饭店之间的相互订房。 四、把酒店的每寸土地都变成盈利空间
经营管理策略
经营管理策略
（一）特许经 营扩张市场
（二）创新个 性服务项目
（三）品牌多 元化发展模式
（四）微笑塑 造品牌形象
（五）全面开 展市场营销
经营管理策略
• （一）特许经营扩张市场 • 90年代始逐步出售自有的饭店，只保留特许品牌
• 它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 截至2013年12月，希尔顿品牌在84个国家拥有4080家酒店，包括超 过672,000间客房。
• 2010年在《福布斯》之“The Largest Private Companies”中为第38 位的美国私营公司。
权利和管理权（到2004年比例超过70%）。
• （二）创新个性服务项目 • e.g. TLC（旅游生活中心）——缩小顾客住宿酒
希尔顿酒店战略分析
二、 企 业 外 部 环 境 分 析
② 中国经济持续快速增长，必将对旅游需 求增长发挥基础性的支撑作用： 城乡居民 收入将稳定增长，到2020年人均GDP将 达3500美元左右甚至更多，这将进入世界 旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国 家扩大内需的经济发展方略和加快推动服 务业的发展，将为旅游业进一步发展创造 新的机遇。随着我国经济的持续快速增长 和人民生活水平的不断提高，在传统的观 光旅游持续增长的同时，休闲度假旅游将 快速发展。与现代生活方式紧密相关的旅 游新业态将大量涌现。城乡居民出游的选 择将更趋多样旅游产品的供应将更加丰富 和充裕。
凭借上述即使在今天仍颇具价值的经营理念，希尔顿
很快脱颖而出。目前，希尔顿已经成为世界最大的连锁 酒店之一。2007 年7 月，希尔顿酒店被美国重量级私募 基金以260 亿美元收购，更刷新了酒店业最高成交金额 记录。希尔顿之所以受到投资者的追捧，与其在全球酒 店行业的精彩表现息息相关。
一、
企 业 发 展 概 况
一、
企 业 发 展 概 况
经营理念
•
二、企业外部环境分析
PEST分析：1.政策环境（P）
随着国内经济的持续稳定发展，扩大 内需的政策，积极的财政政策，都将为国 内旅游业注入强心剂。在人们的物质生活 提升的同时，精神世界的需求愈来愈受到 人们的重视，而旅游无疑成为人们最受欢 迎的方式之一。2009年12月1日，《国务 院关于加快发展旅游业的意见》正式发布， 首次提出了“把旅游业培育成国民经济战 略性支柱产业”。这将为我国旅游业带来 新的发展机遇。而酒店业作为旅游产业的 核心组成部分之一，目前我国已形成了以 1.5万余家星级酒店为主体、30余万家各 类型旅游住宿设施为补充的酒店产业。旅 游业的迅速发展必定大大促进酒店业的发 展。
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希尔顿酒店集团战略分析报告目录目录 (I)图索引 (II)第1章公司概况 0第1节公司简介 01.1.1创始人 01.1.2经营理念 01.1.3希尔顿酒店管理的七大信条 (1)1.1.4价值观 (1)1.1.5广告语 (1)第2节发展历程 (2)第3节希尔顿中国 (5)第2章外部环境分析 (7)第1节一般环境分析 (7)2.1.1政治环境(P) (7)2.1.2经济环境(E) (8)2.1.3社会环境(S) (9)2.1.4技术分析(T) (10)第2节产业环境分析 (11)2.2.1现有企业之间的竞争强度分析 (11)2.2.2新进入企业的潜在进入威胁分析 (14)2.2.3供应商分析 (15)2.2.4买方分析 (16)2.2.5替代产品分析 (16)第3节运营环境分析 (17)2.3.1市场细分分析 (17)第3章内部能力分析 (19)第1节确定内部战略要素 (19)3.1.1价值链分析法 (19)第2节评价内部战略要素 (25)3.2.1发展阶段法 (25)第4章综合分析 (27)第1节业务组合分析 (27)4.1.1豪华酒店 (27)4.1.2分时度假 (28)4.1.3全方位服务 (28)4.1.4中端酒店服务 (29)第2节SWOT分析 (30)4.2.1优势分析（S） (30)4.2.2劣势分析（W） (31)4.2.3机会分析（O） (31)4.2.4威胁分析（T） (31)第5章战略分析 (32)第1节公司层战略 (32)第2节业务性战略 (32)参考文献 (35)图索引图 1-1 希尔顿 0图 1-2 希尔顿酒店外景 (2)图 1-3 纽约罗斯福酒店 (2)图 1-4 旧金山机场的希尔顿酒店 (3)图 1-5 希尔顿酒店大堂 (4)图 2-1 一般环境分析模型 (7)图 2-2 主要在线酒店团购产品丰度数据 (8)图 2-3 希尔顿酒店预订网站 (10)图 2-4 五力竞争模型 (11)图 2-5 香格里拉酒店套房 (13)图 2-6 2007——2012中国酒店业市场规模 (15)图 2-7 威尔顿酒店 (16)图 2-8 希尔顿全套间酒店 (17)图 3-1 价值链分析法 (19)图 3-2 希尔顿酒店主厨 (20)图 3-3 希尔顿官网截图 (22)图 3-4 发展阶段法分析模型 (25)图 3-5 2012年希尔顿酒店品牌指数变化 (25)图 4-1 华尔道夫酒店商标 (27)图 4-2 康莱德酒店商标 (27)图 4-3 希尔顿分时度假俱乐部商标 (28)图 4-4 希尔顿酒店及度假村商标 (28)图 4-5 希尔顿逸林酒店商标 (28)图 4-6 希尔顿尊盛酒店商标 (28)图 4-7 希尔顿花园酒店商标 (29)图 4-8 希尔顿欢朋酒店商标 (29)图 4-9 希尔顿欣庭酒店商标 (29)图 4-10希尔顿惠庭酒店商标 (29)图 4-11 swot分析模型 (30)图 5-1 希尔顿酒店餐厅 (32)图 5-2 希尔顿酒店美食 (33)第1章公司概况第1节公司简介希尔顿国际酒店集团（NYSE:HLT），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间，并在全世界拥有15万名员工。
1.1.1创始人希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。
1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。
第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营图1-1 希尔顿旅馆业。
1.1.2经营理念希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
1.1.3希尔顿酒店管理的七大信条（1）联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。
（2）预测要准确。
（3）大量采购。
（4）挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。
（5）为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。
（6）加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。
（7）酒店之间互相帮助预订客房。
1.1.4价值观Hospitality（热情好客）我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。
Integrity（正直诚信）我们的行为自始至终符合道德规范。
Leadership（领导团队）我们是行业及所在社区的杰出领导者。
Teamwork（团队合作）我们在任何工作中都会发挥团队合作精神。
Ownership（主人翁精神）我们以认真负责的主人翁精神来指导自己的行为。
Now（即时行动）我们在运营过程中始终意识到紧迫感和纪律性。
1.1.5广告语Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doub 今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！图1-2 希尔顿酒店外景第2节发展历程1919 康莱德·希尔顿收购位于德克萨斯州 Cisco 的 Mobley 酒店。
在接下来的数年中，他又陆续收购了德克萨斯州的其他一些酒店。
虽然业务发展势头强劲，但希尔顿先生还有着更大的雄心壮志。
1925 康莱德·希尔顿开设首家以希尔顿为名的酒店——高层结构的达拉斯希尔顿酒店 (Dallas Hilton) 酒店。
由于当时空调仍未问世，电梯、洗衣道、通风井以及其他非客户设施均设置于酒店西侧，因此，酒店西侧未设有任何客房。
1927 希尔顿向德克萨斯州韦科扩张，并开设其首家在公共区装有冷自来水和空调的酒店。
1943 收购纽约市的罗斯福酒店 (Roosevelt Hotel) 和广场酒店 (Plaza Hotel) 后，希尔顿成为美国首个经营范围横跨内陆的酒店集团。
1946 希尔顿酒店集团成立，并成为纽约证券交易所首家上市的酒店企业。
图1-3 纽约罗斯福酒店1947 纽约市的罗斯福酒店(Roosevelt Hilton) 成为全球首家在客房内安装电视的酒店。
1949 随着波多黎各加勒比 (Caribe Hilton) 酒店的开业，希尔顿国际集团诞生。
具有传奇色彩的酒吧招待 Ramon“Monchito”Marrero 发明了菠萝椰子汁。
1949 康莱德·希尔顿收购有“万世杰作”之称的原纽约华尔道夫酒店。
1949 康莱德·希尔顿荣登《时代》杂志封面，成为首位获此殊荣的酒店经营者。
（他于 1963 年再次荣登该杂志封面。
）1954 康莱德·N·希尔顿以 1.11 亿美元收购斯塔特勒酒店 (Statler Hotel)，成为当时为止最大的房地产交易。
1955 希尔顿建立首个中央预订办事处，并命名为 HILCRON。
可通过电话、电报或电传打字机在任何一家希尔顿酒店预订客房。
1955 希尔顿启动在希尔顿品牌旗下每一家酒店安装空调的庞大计划。
1955 伊斯坦布尔希尔顿酒店 (Hilton Istanbul) 开业，成为第二次世界大战后首家全新建立的现代化酒店。
这家里程碑式的酒店还拥有自己的邮编和邮票。
1958 拜伦·希尔顿引进全新的希尔顿 Carte Blanche 信用卡，该卡为希尔顿酒店专有奢华旅游和娱乐休闲卡。
1959 希尔顿可提供 380 间客房的旧金山机场希尔顿酒店 (Hilton San Francisco Airport Bayfront)开业，首开机场酒店理念之先河。
1964 希尔顿国际集团成为一家独立企业，由康莱德·希尔顿担任总裁。
两年后，康莱德·希尔顿之子拜伦·希尔顿继任成为希尔顿酒店集团美国区总裁。
1965 启动“女士希尔顿酒店”——首个专为女性旅客设计的酒店理念。
指定酒店内设有仅限女士使用的楼层和客房，并提供专为女性量身定制的专用设施/服务。
1967 环球航空公司收购希尔图1-4 旧金山机场的希尔顿酒店顿国际集团。
康莱德·希尔顿辞去总裁一职，担任董事长。
1969 首家希尔顿逸林酒店在亚利桑那州斯科茨代尔开业。
1970 希尔顿收购弗拉明戈酒店 (Flamingo Hotel) 和拉斯维加斯国际酒店(Las Vegas International)，成为首家进军美国博彩业的纽约证券交易所上市酒店。
酒店之后更名为拉斯维加斯希尔顿酒店 (Las Vegas Hilton)。
1979 康莱德·希尔顿辞世，享年 91 岁。
1982 康莱德酒店成立，致力于在全世界各主要商业和旅游之都建立起豪华酒店网络。
1984 首家尊盛酒店在密苏里州堪萨斯城欧弗兰帕克开业。
1984 首家欢朋酒店在田纳西州孟菲斯开业。
1987 希尔顿推出希尔顿荣誉客会 (Hilton HHonors™) 客户忠诚计划。
1989 首家欣庭酒店在内布拉斯加州奥马哈开业。
1989 希尔顿欢朋酒店是首家承诺 100% 满意度保证的酒店企业。
酒店承诺：每次住宿均提供友好服务、整洁客房以及舒适环境。
如果您对住宿感到不满，您可不必支付费用。
1990 希尔顿花园酒店品牌首次登场，并开设 4 家酒店。
随后，该品牌不断扩展至拥有超过 500 家酒店。
1994 希尔顿荣誉客会 (Hilton HHonors™) 通过向会员同时提供积分和航空里程，在众多竞争酒店忠诚计划中脱颖而出。
1995 首个希尔顿网站启动：。