大厦物业服务方案
写字楼物业服务方案
写字楼物业服务方案1. 服务概述本物业服务方案旨在提供高效、便捷且专业的写字楼物业管理服务，以满足业主和租户的需求。
我们将致力于提供全方位的服务，包括建筑维护、设备管理、保洁服务、安全管理等。
2. 服务内容2.1 建筑维护我们的专业团队将定期巡检建筑外观和内部设施，确保建筑物的正常运行。
维修和保养工作将在设备出现故障或损坏时及时进行，以保证写字楼的良好状态。
2.2 设备管理我们将负责设备管理，并为写字楼内的设备提供定期维护和保养。
我们将制定设备维修计划，并在需要时进行紧急维修，以确保设备的正常运行。
2.3 保洁服务我们将提供定期的保洁服务，包括写字楼内部的清洁、垃圾清除和卫生间的清洁。
我们的清洁团队将确保写字楼始终保持整洁和舒适的工作环境。
2.4 安全管理我们将建立完善的安全管理制度，包括监控系统的安装和维护、出入口的安全控制、火灾安全管理等。
我们将确保写字楼及其工作人员的安全，并提供相应的安全培训和应急预案。
2.5 客户服务我们将提供优质的客户服务，及时回应业主和租户的需求和投诉。
我们将建立有效的沟通渠道，并尽力解决他们的问题，以确保他们对我们的服务满意度。
3. 其他注意事项- 我们将根据需要向业主和租户提供相关的服务报告和建议，以便了解物业的运营情况和改进方向。
- 本物业服务方案的具体内容和服务范围可根据写字楼的实际情况进行调整和修改。
在修改期间，我们将与业主和租户保持密切合作，确保改变能够顺利进行。
- 本物业服务方案的费用将根据服务内容和服务范围进行合理定价，并与业主进行协商确定。
请注意，以上内容仅为简单的策略概述，具体的法律细节和条款将根据实际要求进行详细制定和协商。
以上内容仅供参考，不得视为法律意见或法律文件。
仓前大厦物业管理方案
仓前大厦物业管理方案一、物业管理方案概述仓前大厦是一座高档写字楼，位于市中心繁华地段，总建筑面积达到20000平方米。
作为一栋重要的商务大厦，仓前大厦不仅拥有现代化的建筑设施，还拥有完善的物业管理服务。
物业管理方案旨在保证建筑物的正常运行和维护，提高建筑物的使用寿命，提高租户的满意度，同时确保社区内的安全环境。
二、物业管理团队仓前大厦物业管理团队由专业的物业管理人员和维修保养人员组成。
物业管理人员负责日常的物业管理工作，包括租户的入驻管理、租金收取、保洁、安保、绿化等工作。
维修保养人员负责建筑设施的日常维护和保养工作，确保建筑设施的正常运行。
物业管理团队会定期进行培训，提高团队的管理水平和服务水平。
三、物业管理服务内容1.入驻管理：物业管理团队会负责新租户的入驻管理工作，包括签订租赁合同、办理入住手续、协助租户了解物业管理规定等工作。
2.租金收取：物业管理团队会定期与租户沟通，及时收取租金，并确保租金的准确性和及时性。
3.保洁服务：物业管理团队会定期组织保洁人员对建筑物进行清洁工作，确保建筑物内外的整洁。
4.安保服务：物业管理团队会定期巡视建筑物周边，确保建筑物的安全，预防火灾和其他安全事件的发生。
5.维修保养服务：物业管理团队会定期对建筑设施进行维修保养工作，确保设施的正常运行。
6.绿化服务：物业管理团队会组织绿化人员对建筑物周边进行绿化工作，打造宜居的环境。
7.社区活动：物业管理团队会组织各种社区活动，增强租户之间的交流，提高租户的满意度。
四、物业管理费用物业管理费用根据建筑面积和租金收入等因素确定，费用包括物业管理人员工资、维修保养费用、保洁费用、安保费用等。
物业管理费用由租户按照建筑面积和租金收入比例支付，确保物业管理团队有足够的经费提供优质的服务。
五、物业管理的挑战和对策1.资源管理：随着建筑面积的扩大，物业管理的工作量也会增加，需要合理管理资源，提高管理效率。
解决方案：建立科学的管理制度，优化管理流程，提高管理效率。
大厦物业专项服务方案
一、项目背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，大厦作为现代商务办公的重要载体，其物业管理水平直接关系到企业的形象和经济效益。
为了更好地满足大厦业主的需求，提高大厦物业管理水平，特制定本专项服务方案。
二、服务目标1. 提供全面、高效的物业管理服务，确保大厦设施设备正常运行；2. 营造安全、舒适、和谐的工作环境，提升大厦业主满意度；3. 加强与业主的沟通与协作，共同维护大厦的整体形象。
三、服务内容1. 安全管理（1）制定完善的安全管理制度，确保大厦安全防范措施落实到位；（2）加强门禁管理，严格人员出入登记；（3）定期开展消防、安防设备检查，确保设备完好；（4）组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 保洁服务（1）制定保洁服务标准，确保大厦环境卫生；（2）实行分区域保洁，提高保洁效率；（3）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播；（4）对业主提出的服务需求，及时响应并处理。
3. 设施设备管理（1）定期对大厦设施设备进行维护保养，确保设备正常运行；（2）对损坏的设施设备及时进行维修，缩短维修周期；（3）加强设施设备运行数据监测，提高设备使用寿命；（4）定期对设施设备进行巡检，确保安全运行。
4. 智能化系统管理（1）确保大厦智能化系统稳定运行，提高管理效率；（2）定期对智能化系统进行升级和维护，提高系统性能；（3）对业主提出的智能化系统使用问题，及时进行解答和解决；（4）加强对智能化系统的培训，提高员工操作技能。
5. 客户服务（1）设立客服中心，提供一站式服务；（2）建立业主档案，方便查询和沟通；（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（4）针对业主反映的问题，及时进行处理和反馈。
四、服务保障1. 建立健全的服务质量保障体系，确保服务质量；2. 加强员工培训，提高员工综合素质；3. 定期对服务过程进行监督和检查，确保服务达标；4. 与业主保持良好沟通，及时了解业主需求，提高服务满意度。
五、总结本专项服务方案旨在为大厦业主提供全面、高效的物业管理服务，通过不断优化服务内容、提高服务质量，提升大厦整体形象，为业主创造一个安全、舒适、和谐的工作环境。
创新大厦物业服务方案
创新大厦物业服务方案一、服务宗旨创新大厦作为一个高档商务写字楼，致力于为租户提供高品质的物业服务，为租户创造一个舒适、便利的工作环境。
我们的服务宗旨是“以租户为中心，客户至上”。
二、服务内容1.设施维护：定期检修、保养大厦内设施设备，保证设施的正常运行。
及时处理和修复设施出现的问题，提供高效便捷的维修服务。
2.安全管理：建立完善的安全管理制度，配置专职保安人员，全天候对大厦进行安全巡查。
安装监控设备，监控大厦的出入口通道、电梯厅和公共区域，确保大厦的安全。
3.环境清洁：定期进行大厦内外的清洁工作，保持大厦整洁干净。
清洁工作包括窗户、地面、楼道、公共厕所等各个区域的清洁工作。
4.绿化管理：定期对大厦外部的植物进行修剪、浇水养护，保持植物的健康生长。
并在大厦内设立休闲区域和绿化空地，为租户提供一个舒适的休息环境。
5.停车管理：为租户提供专属的停车位，保证车位的充足和安全。
定期对停车场进行清理和维护，确保停车环境整洁有序。
7.会议服务：为租户提供会议室预定服务，包括会议室的装修、设备设施的配置、茶水服务等。
租户只需提前预约，我们将提供专业的会议服务。
三、创新亮点1.智慧办公：引入智能化管理系统，租户可通过手机APP进行各项物业服务的预约和管理。
包括报修、会议室预约、停车位预订等，为租户提供便捷高效的服务体验。
2.人性化关怀：我们将定期进行租户满意度调查，了解租户的需求和意见，根据反馈不断改进和优化物业服务。
并且为租户提供一对一的客户经理，定期与租户沟通交流，解决租户的问题和需求。
3.社交活动：定期组织各类社交活动，如座谈会、讲座、瑜伽课程等，为租户提供一个交流和学习的平台，促进租户之间的交流和合作。
4.环保节能：大厦将采用环保节能的设备和技术，如LED灯光、太阳能热水器等，减少能源消耗。
并加强垃圾分类管理，推动环保理念在大厦内落地。
四、服务流程1.租户入驻：租户在入驻之前，我们将提供详细的物业服务介绍，帮助租户了解和熟悉大厦的物业服务。
大楼物业管理方案（精选14篇）
大楼物业管理方案大楼物业管理方案（精选14篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编整理的大楼物业管理方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
大楼物业管理方案篇1根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。
对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
演艺大厦物业管理服务方案
演艺大厦物业管理服务方案一、管理服务概述演艺大厦作为一处集商务办公和娱乐演艺于一体的综合性建筑物，拥有多个商铺、写字楼以及演艺场所。
为了保障建筑物的正常运营和提升居民、商户的生活质量，物业管理服务显得尤为重要。
本文将就演艺大厦的物业管理服务进行详细分析和规划。
二、物业管理服务内容1. 日常巡查：每日对演艺大厦内外环境进行巡查，及时发现并解决各种问题，保障居民、商户的生活和工作环境。
2. 安全管理：加强对演艺大厦的安全管理，制定安全管理制度，配备专业安保人员，保障建筑物的安全和秩序。
3. 设备设施维护：定期检查建筑物内部设备设施的运行状况，及时维修或更换损坏的设备，确保设备设施的正常运转。
4. 绿化环境管理：打造演艺大厦的绿色环保形象，定期进行绿化景观维护和养护，提升居民、商户的生活品质。
5. 物品丢失处理：对于演艺大厦内出现的物品丢失案件，及时报警并协助居民、商户报案，帮助找回丢失的物品。
6. 供暖、水电管理：保障演艺大厦内供暖、水电等基础设施的正常供应，提供舒适的居住和工作环境。
7. 报修服务：建立物业报修服务平台，居民、商户可随时通过电话、网站或APP提交报修需求，物业人员将及时处理。
8. 突发事件处理：对于演艺大厦内出现的各类突发事件，物业将迅速应对，做好应急处理和危机管理。
9. 社区活动组织：定期举办各类社区活动，促进居民、商户之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
10. 投诉处理服务：建立物业服务投诉渠道，接受居民、商户的投诉并及时处理，提升服务质量和满意度。
三、物业管理服务团队1. 物业管理团队将由经验丰富的物业管理人员组成，包括安保人员、维修工人、绿化保洁人员等专业人员。
2. 建立物业管理团队值班制度，24小时全天候为居民、商户提供服务，保障演艺大厦的安全与顺畅运营。
3. 物业管理团队将定期接受培训和考核，提升服务水平和管理能力，为演艺大厦提供高品质的物业管理服务。
四、物业管理服务费用物业管理服务费将根据演艺大厦的建筑面积、居民、商户数量等因素进行优化设计，以保障物业管理服务的持续运营和改进。
商业大厦物业服务及其标准性内容
商业大厦物业服务及其标准性内容一、引言商业大厦物业服务是对商业大厦进行全方位的管理和服务，包括设施设备管理、公共区域管理、环境卫生管理、安全防范管理等各个方面，以确保商业大厦的正常运营和使用。
以下是商业大厦物业服务的标准性内容。
二、设施设备管理1. 设备运行维护：保证商业大厦的各项设施设备正常运行，包括电梯、空调、照明、消防设施等。
设备运行维护：保证商业大厦的各项设施设备正常运行，包括电梯、空调、照明、消防设施等。
2. 设备检查：定期对设备进行检查，确保设备的安全和稳定运行。
设备检查：定期对设备进行检查，确保设备的安全和稳定运行。
3. 设备维修：对出现故障的设备进行及时的维修，减少设备故障对商业大厦的影响。
设备维修：对出现故障的设备进行及时的维修，减少设备故障对商业大厦的影响。
三、公共区域管理1. 公共区域清洁：保持商业大厦的公共区域整洁清洁，包括大堂、走廊、电梯间、楼梯间等。
公共区域清洁：保持商业大厦的公共区域整洁清洁，包括大堂、走廊、电梯间、楼梯间等。
2. 公共区域设施维护：对公共区域的设施进行定期的维护和清洁，保证公共区域的设施稳定运行。
公共区域设施维护：对公共区域的设施进行定期的维护和清洁，保证公共区域的设施稳定运行。
3. 公共区域安全：保证公共区域的安全，防止发生安全事故。
公共区域安全：保证公共区域的安全，防止发生安全事故。
四、环境卫生管理1. 环境清洁：保持商业大厦的环境清洁，包括楼内、楼外、停车场等区域。
环境清洁：保持商业大厦的环境清洁，包括楼内、楼外、停车场等区域。
2. 垃圾处理：定期清理商业大厦的垃圾，保证大厦环境的整洁。
垃圾处理：定期清理商业大厦的垃圾，保证大厦环境的整洁。
3. 绿化管理：对商业大厦的绿化进行管理，保证绿化的正常生长和美观。
绿化管理：对商业大厦的绿化进行管理，保证绿化的正常生长和美观。
五、安全防范管理1. 安全巡逻：进行定期的安全巡逻，防止发生安全事故。
安全巡逻：进行定期的安全巡逻，防止发生安全事故。
大厦物业服务方案
大厦物业服务方案一、物业管理服务承诺1、开通24小时服务热线；2、实行首问负责制，设专人接待来访；3、认真对待业主投诉，有效投诉办结率100%，投诉回访率100%；4、人性化管理，安全岗位实行24小时巡逻；5、不定期组织文化活动，丰富文化氛围；6、按章办事，明码标价，合理收费；7、小区保持清洁，垃圾随产随清；二、前台交接班管理1、每天都要有专人进行接听、接待来人来电投诉维修。
2、交班人要整理好工作台，使接班人员感到整洁、舒适、有条理。
3、接班人应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。
4、接班人员发现交班人员未认真完成工作，事项不清楚或检查中发现问题，应向交班人员提出，交班人员不能给予明确答复，应报上级领导处理。
三、前台服务管理1、热情迎送客户，主动问好；2、严禁空岗，遇有特殊情况向领导请示后，有人接替方可离开。
3、每日8：00-18：00由专人员服务（18：00至次日早8：00由值班经理负责），服务人员应在接待台服务，遇客人询问，须站立服务。
4、来人应主动打招呼，有重要客户必须站立、微笑并问好。
5、不得在值班期间说笑聊天。
6、接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
7、遇有客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，应立即上报领导。
8、不得私自向外人提供业主的联系方式，特殊情况须请示主管领导。
9、保持前台环境卫生，工作台不得摆放与工作无关的物品。
四、回访管理1、客服部要对业主、物业使用人定期进行回访。
定期回访的主要内容是服务质量意见与服务建议。
应合理安排时间，抽样与有针对性意见的回访相结合。
全年回访户应达到小区住户的50%。
2、属于小区日常管理和服务范围内的，要当日解决；不能完成的，向业主讲明原因，但在三日内必须给业主一个满意的答复；对于业主提出的合理化建议和意见，经公司研究后，于一周内告之业主。
3、对治安保卫、环境卫生、便民服务等项目，凡用户提出意见和要求，都要填写《投诉处理表》，调查研究处理后进行回访，并填写《回访记录表》，以便日后便民服务工作的开展。
世贸大厦的物业管理方案
世贸大厦的物业管理方案一、管理团队世贸大厦作为一座现代化写字楼，其物业管理需要一个专业的团队来进行全面有效的管理。
因此，建议世贸大厦的物业管理团队应由资深的物业管理专家组成，包括物业总经理、副总经理、财务经理、维修经理、保洁经理等岗位。
此外，还需要拥有一支专业的保安队伍和客户服务团队。
这样的管理团队具备了专业的知识和经验，可以有效地应对各种突发事件和日常管理工作。
二、安全管理安全是世贸大厦物业管理的首要任务。
管理团队应建立健全的安全管理制度，包括火灾防护、电气安全、建筑结构安全等方面。
同时，应定期组织安全培训，提高员工对安全管理的重视和应急处理能力。
保安队伍需要加强巡逻监控，在保障大厦安全的同时，也要提高服务质量，为办公人员和访客提供安全保障。
三、设施维护世贸大厦拥有大量现代化设施，包括电梯、空调、供水、消防设备等。
这些设施的正常运行对办公人员的工作效率和生活品质具有重要意义。
因此，管理团队应建立设施维护管理制度，进行定期巡检和维修保养工作。
在设备出现故障时，应及时响应并采取有效措施，保障设施的正常运行。
四、环境管理世贸大厦的环境管理应包括内外部环境的管控。
对于室内环境，管理团队应加强空气净化、室内绿植管理、垃圾处理等工作，提高室内环境的舒适度和健康水平。
对于室外环境，应加强园林绿化、垃圾分类、雨污分流等工作，保障周边环境的整洁和美观。
五、客户服务管理团队应建立完善的客户服务制度，包括投诉处理、咨询服务、活动策划等内容。
通过优质的服务，提升办公人员对世贸大厦的满意度和归属感。
同时，应建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进和提升服务质量。
六、成本控制管理团队应建立严格的成本控制制度，包括物业费用核算、供应商管理、节能环保等方面。
在保障服务质量的基础上，尽量降低运营成本，提高物业管理的经济效益。
世贸大厦的物业管理方案应以高效、专业为宗旨，不断改进和提升管理水平，为办公人员提供更加优质的工作和生活环境。
大厦日常物业运营方案
大厦日常物业运营方案一、前言大厦物业运营是指对大厦的日常管理和维护工作，包括安全防范、环境卫生、设备设施维护等方面的工作。
物业运营的好坏直接关系到居民的生活品质和大厦的整体形象。
本文将针对大厦物业运营的各项工作内容，提出一套全面的日常运营方案，以确保大厦的安全、整洁、舒适的居住环境。
二、安全防范1. 建立健全的安全管理制度（1）制定大厦的安全管理规章制度，明确责任部门和责任人，统一管理、统一调度。
（2）建立日常巡查制度，对大厦内外的安全隐患进行定期检查和整改。
（3）定期开展安全知识培训，提高员工和居民的安全意识。
2. 安保设施的投入（1）在大厦出入口和重要位置增设监控摄像头，加强对大厦的安全监控。
（2）配置专门的安保人员，确保大厦内外的安全。
3. 火灾防控（1）定期检查和维护消防设备，确保其正常使用。
（2）定期开展消防演练，提高大厦内部人员的火灾应急处理能力。
4. 大厦外围的安全防范（1）管理大厦周边环境，保持大厦周围的通道畅通，避免潜在的安全隐患。
（2）加强对附近环境的监测，做好安全防范工作。
5. 安全宣传（1）定期组织安全宣传活动，提高居民的安全防范意识，使大厦的居民形成关注安全的习惯。
（2）建立安全宣传栏，定期更新安全知识和案例，引导居民正确的安全防范意识。
6. 应急预案（1）建立健全的应急预案，明确各部门的应急职责和流程，保障在紧急情况下的高效应对。
（2）定期组织应急演练，保障应急预案的有效性，并及时调整完善。
三、环境卫生1. 建立定期的环境卫生检查制度（1）制定大厦环境卫生的具体标准和检查周期，确保环境卫生达到相关标准。
（2）建立环境卫生检查的评分机制，激励相关部门和人员的积极性。
2. 垃圾分类处理（1）建立垃圾分类的管理制度，对大厦内产生的各类垃圾进行有效分类和处理。
（2）加强对垃圾分类知识的宣传和教育，提高居民的垃圾分类意识。
3. 公共区域的清洁（1）定期对大厦的公共区域如电梯、楼道、大厅等进行清洁，保持整洁干净。
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准一、引言本文档旨在详细阐述办公大楼物业管理的服务内容以及服务执行标准，以指导物业管理团队提供高质量的服务，确保大楼内各类用户的办公和生活环境达到最佳状态。
二、服务内容1. 维修与维护服务- 设施管理：确保所有大楼设施正常运作，包括电力、供水、空调、电梯等。
- 安全管理：24小时安保监控，进出人员管理，定期进行安全巡查。
- 清洁服务：公共区域及设施的清洁，垃圾收集与处理。
- 园林维护：绿化区域的修剪、浇水及清洁。
2. 商务支持服务- 前台接待：访客接待、电话接听、邮件处理。
- 会议支持：会议预定、设备准备、茶歇服务。
- 票务服务：协助处理机票、火车票等票务事宜。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：食堂管理、送餐服务、咖啡间维护。
- 物流支持：快递接收、货物搬运、仓储管理。
- 车辆管理：车辆停放、出行调度、车辆维护。
4. 综合服务- 健康管理：卫生消毒、疾病预防、健康宣传。
- 环境营造：节日装饰、氛围营造、环境优化。
- 紧急应对：突发事件应急预案、灾难应对、安全疏散。
三、服务执行标准1. 维修与维护服务- 响应时间：对报修电话应在30分钟内作出响应。
- 修复时间：一般故障应在24小时内修复，重大故障应在7个工作日内修复。
- 定期检查：设施设备应每月至少检查一次，确保安全运行。
2. 商务支持服务- 接待标准：前台接待应热情周到，对访客信息准确记录。
- 会议准备：会议设备应提前检查，会议资料准备完备。
- 票务处理：确保票务信息准确无误，及时完成出票。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：保证食品安全卫生，菜式多样，满足不同需求。
- 物流支持：快递应按时收取，货物搬运安全高效。
- 车辆管理：车辆停放有序，出行调度合理，车辆维护定期进行。
4. 综合服务- 健康管理：定期进行卫生消毒，宣传健康知识，预防疾病传播。
- 环境营造：根据节日主题进行装饰，创造温馨舒适的办公环境。
- 紧急应对：制定详细应急预案，定期进行应急演练，确保快速有效应对突发事件。
政府大厦物业管理方案
提前检查建筑结构安全 、制定人员疏散方案等 措施来应对地震灾害。
07
CATALOGUE
人员培训与管理
管理人员培训计划
• 计划概述：为提高政府大厦物业管理水平，加强管理人员的培 训是至关重要的。本培训计划旨在提高管理人员的专业技能和 领导能力，使其能够更好地规划和执行物业管理策略。
管理人员培训计划
培训内容
物业管理法律法规：熟悉国家和地方相关法规，确保在管理工作中遵循 规定。
资产管理知识：了解如何有效管理和优化资产，提高政府大厦的经济效 益。
管理人员培训计划
危机管理
学习如何应对紧急情况和问题，制定 有效的危机管理策略。
培训形式
采取线上和线下相结合的方式，包括 理论课程、实践操作和案例分析。
技术人员培训计划
培训形式：以线下培训为主，包括理论课程和实践操作 。同时，鼓励技术人员参与行业研讨会和交流活动。
操作人员培训计划
计划概述：操作人员是政府大厦物业管理的核心力量。 本培训计划旨在提高操作人员的专业技能和执行能力， 确保他们能够高效地完成日常任务。 安全操作规程：学习如何安全地进行各项操作，避免事 故发生。
建筑用途
大厦主要用于政府办公、 会议、接待和公共活动等 。
地理位置
大厦位于市中心，交通便 利，周边配套设施完善。
大厦使用情况
使用部门
大厦由多个政府部门共同 使用，包括办公厅、发改 委、财政部、教育部等。
使用时间
大厦每天开放时间为8:0018:00，周末和节假日休息 。
使用需求
各部门对办公环境、设施 设备、安全保障等有不同 需求。
01
引入专业的物业管理团队或公司，负责政府大厦的日常管理、
商务大楼的物业管理服务及其服务准则
商务大楼的物业管理服务及其服务准则
一、物业管理服务
商务大楼的物业管理服务包括但不限于保安服务、环境卫生服务、设施维护服务、停车管理服务等，旨在为大楼内的租户和访客提供一个安全、舒适、便利的工作和生活环境。
二、服务准则
1. 保安服务
- 保安人员应严格执行安全巡逻和监控工作，确保大楼内外的安全。
- 对于大楼内的非法侵入、盗窃等行为应及时发现并采取有效措施。
2. 环境卫生服务
- 定期清理大楼公共区域，保持环境整洁。
- 确保垃圾分类和处理工作得到有效执行。
3. 设施维护服务
- 定期检查和维护大楼内的设施设备，确保正常运行。
- 及时处理大楼设施设备出现的故障和问题。
4. 停车管理服务
- 合理规划停车位，确保停车秩序和安全。
- 提供租户和访客的停车指引和协助。
以上服务准则旨在为商务大楼的租户和访客提供高质量的物业管理服务，营造良好的工作和生活环境。
希望各方共同遵守并配合物业管理服务准则。
大厦物业管理方案
大厦物业管理方案大厦物业管理方案1. 管理服务范围本物业管理方案主要针对大厦的物业管理服务。
服务范围包括但不限于以下几个方面：1.1 设备设施维护大厦的设备设施维护是物业管理的重要内容之一。
我们将负责对大厦内的所有设备设施进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。
1.2 保洁服务卫生环境是大厦内部及公共区域的重要指标之一。
我们将提供定期保洁服务，包括清扫大厦内部、公共区域、走廊等地方，并负责垃圾清理及处理工作。
1.3 安全管理大厦的安全是我们的首要任务。
我们将建立健全的安全管理措施，包括但不限于制定紧急预案、安排安保人员、安装监控设备、定期检查消防设施等，确保大厦内部及周边的安全。
1.4 绿化养护美化环境是大厦物业管理的重要方面之一。
我们将负责大厦周边的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水及施肥等。
我们也将负责废弃物的妥善处理和回收工作。
1.5 客户服务我们将建立完善的客户服务体系，以提供优质的服务。
我们将设立客户服务中心，接听和解决业主及租户的问题和投诉，确保他们的权益得到维护。
2. 管理流程2.1 工作计划制定我们将根据大厦的实际情况和需求，制定详细的工作计划。
工作计划包括设备设施维护、保洁服务、安全管理、绿化养护等各个方面的工作内容、周期和责任人等。
2.2 工作执行我们将按照工作计划的要求，组织人员进行工作执行。
通过合理安排工作时间和人员，确保所有工作得以顺利进行。
2.3 工作检查和评估我们将定期进行工作检查和评估，对各项工作进行监督和评估。
我们也将充分听取业主及租户的意见和建议，不断改进工作质量。
2.4 工作和反馈我们将定期进行工作和反馈，将工作情况向业主和租户进行报告。
我们也将就业主和租户提出的问题和意见作出积极回应和解决。
3. 管理优势3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队。
团队成员经过专业培训，具备相关专业知识和技能，能够提供高质量的物业管理服务。
3.2 先进设备为了提高服务质量和效率，我们将使用一些先进的物业管理设备。
甲级写字楼大厦物业管理方案
甲级写字楼大厦物业管理方案1. 引言本文档旨在为甲级写字楼大厦制定一套完善的物业管理方案。
物业管理是确保大厦正常运营和顺利运作的关键环节，主要涉及安全管理、设备维护、卫生清洁、秩序维护等方面。
通过科学规范的物业管理方案，可以提升写字楼大厦的形象和价值，为租户提供舒适、安全、高效的办公环境。
2. 目标和原则2.1 目标本物业管理方案的目标是： - 提供高品质的物业管理服务，满足租户的需求； - 保持大厦设施的良好状态，延长设备使用寿命； - 提升大厦形象，增加投资回报率。
2.2 原则本物业管理方案遵循以下原则： - 科学规范：基于实际情况，遵循物业管理领域的最佳实践原则； - 高效运作：采取合理的时间管理和资源分配，优化工作流程，提高工作效率；- 安全可靠：确保大厦的安全措施得到严格执行，减少事故风险； - 环保可持续：推广节能减排和资源循环利用的措施，减少对环境的影响； - 提升服务质量：注重租户的需求和反馈，不断改进服务质量。
3. 组织架构和职责为了有效管理和运营大厦，建立以下组织架构：3.1 物业管理部物业管理部作为大厦的管理主体，负责各项物业管理工作，包括但不限于： - 租户协调：与租户保持沟通，解决租户提出的问题和需求； - 资产管理：负责对大厦设施和设备的维护、保养和更新； - 安全管理：策划和执行大厦的安全措施，确保安全运营； - 卫生清洁：安排清洁公司定期清洁大厦内外环境； - 环保管理：推动环保措施的实施，促进可持续发展； - 维修管理：处理大厦设施和设备的故障维修； - 秩序维护：监督租户和员工的行为，维护大厦秩序。
3.2 前台接待处前台接待处是大厦的门面和第一道服务接触点，主要职责包括： - 接待来访者：提供友好、专业的接待和咨询服务；- 租户管理：为租户提供办公支持，解答问题和处理投诉； - 办公支持：提供快递收发、文件复印、会议室预约等服务； - 安保管理：控制大厦的出入口，确保大厦的安全。
写字楼物业管理服务方案详解与实施范本
写字楼物业管理服务方案详解与实施范本一、要求和目的1.为业主及客户创造一个安全、舒适且高效的工作环境。
2.确保写字楼各项功能的正常运作。
3.实现物业的保值与增值。
4.符合《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》的相关要求。
二、写字楼物业服务内容（一）租售营销服务为了确保写字楼的高出租率和销售收益，物业管理公司需精心策划营销服务。
这包括市场调研、营销方案的制定、整体形象设计和宣传推广。
同时，引导客户考察物业、进行客户沟通、谈判及签约等环节，都是写字楼营销推广的关键组成部分。
（二）写字楼的商务服务写字楼通常设有商务中心，这是物业管理公司为满足客户需求而设立的服务机构。
1.硬件配置商务中心应配备现代化的办公设备，随着服务项目的增加逐步添置相关设施。
设备的正常运转和维护是服务质量的基础。
2.服务要求客户对商务中心的服务质量主要依据服务的准确性、周到性和时效性进行评价。
工作人员应清楚了解客户的需求、服务时间及具体要求，并清晰告知收费标准，迅速而准确地完成服务项目。
（三）写字楼商务中心服务内容商务中心的服务应根据客户需求设定，主要包括以下内容：1.处理各类文件及打印服务。
2.提供长途电话、传真、电讯及互联网服务。
3.邮件、邮包及快递等邮政服务。
4.商务咨询和信息查询服务。
5.商务会谈和会议安排服务。
6.电脑、电视、录像、幻灯等设备的租赁服务。
7.临时办公室的租用服务。
8.翻译服务。
9.报刊和杂志的订阅服务。
10.文件、名片等印刷服务。
11.客户外出期间的信件代收、传真转发等服务。
12.秘书培训服务。
（四）写字楼的前台服务在竞争激烈的写字楼市场中，能够提供优质服务的公司将赢得更多客户。
前台服务的主要项目包括：1.钥匙分发服务。
2.咨询、引导及留言服务。
3.物品寄存服务。
4.信件和报刊的收发、分拣及递送服务。
5.行李搬运及寄送服务。
6.出租汽车的预约服务。
7.旅游活动安排服务。
8.航空机票的订购与确认服务。
9.全国及国际酒店预定服务。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准随着城市的快速发展和商业活动的繁荣，写字楼作为商务办公的重要场所扮演着至关重要的角色。
写字楼物业服务的质量直接关系到租户的工作效率和满意度。
为了提供高质量的物业服务，以下是一些常见的写字楼物业服务内容及服务标准。
一、保洁服务清洁是写字楼物业服务的基础，其质量直接影响到工作环境的舒适度和租户的满意度。
物业服务提供商应当确保定期的保洁服务，包括办公区域、公共区域、卫生间等的清扫、擦拭和消毒工作。
清洁人员应具备专业知识和技能，同时使用符合环保要求的清洁用品。
二、安保服务写字楼的安全是租户们关注的重点之一。
物业服务提供商应提供24小时的安保服务，包括人员巡逻、监控系统的安装和维护、入口的安全检查等。
安保人员应具备专业的培训和背景调查，能够及时应对突发事件并保障租户的人身和财产安全。
三、设施维护写字楼内的各类设施设备需要定期的维护和保养，以确保其正常运转和使用寿命的延长。
物业服务提供商应制定设备维护计划，并及时维修故障设备。
此外，还需要定期检查电梯、给排水系统、空调系统等重要设施，并确保其符合相关的安全和环保标准。
四、绿化养护绿化是写字楼环境美观度和舒适度的重要组成部分。
物业服务提供商应对写字楼周围的绿化进行精心设计和养护，包括花坛种植、草坪修剪、树木养护等。
同时，为了提供更好的绿化效果和环保意识，应使用无公害的肥料和病虫害防治措施。
五、楼宇维修随着时间的推移，写字楼可能会出现一些常见的维修问题，如漏水、墙面掉漆、门窗损坏等。
物业服务提供商应设立维修团队，及时响应租户的报修请求，并以快速、高效的方式解决问题。
维修人员应具备相关的技能和经验，以确保维修工作的质量和安全。
六、接待服务写字楼的接待服务是展示写字楼形象和文化的重要方面。
物业服务提供商应对前台接待、包裹投递、信件分发等服务进行规范管理，并派遣有礼貌、热情的接待人员。
接待人员需要具备良好的沟通能力和应变能力，以提供满意的服务体验。
商务大厦物业管理服务细则和执行标准
商务大厦物业管理服务细则和执行标准商务大厦作为城市经济活动的重要载体，其物业管理服务质量直接影响到大厦内企业的正常运营和员工的办公环境。
本文档旨在详细阐述商务大厦物业管理的服务细则与执行标准，确保管理服务的专业性、规范性和人性化，从而为大厦内企业和员工创造一个安全、舒适、高效的办公环境。
一、服务宗旨商务大厦物业管理的服务宗旨是以业主和租户的需求为中心，遵循法律法规，坚持"以人为本，服务至上"的原则，通过提供高质量、高效率的管理和服务，实现大厦物业价值的最大化。
二、服务内容商务大厦物业管理服务包括以下内容：1. 维修与养护- 定期对大厦的公共区域、设施设备进行检查、维修和养护。
- 对大厦的建筑物、设施设备进行日常巡查，确保其正常运行。
- 对大厦的设施设备进行定期保养，延长其使用寿命。
2. 安全保障- 24小时安保服务，确保大厦的安全。
- 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的正常运行。
- 对进出大厦的人员和车辆进行管理和登记。
3. 环境管理- 保持大厦公共区域的清洁卫生，提供高品质的清洁服务。
- 绿化大厦的公共区域，提供优美的办公环境。
- 管理大厦的废弃物处理，确保其符合环保要求。
4. 客户服务- 提供前台接待服务，协助业主和租户解决日常问题。
- 定期收集和反馈业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
- 提供商务服务，如会议室租赁、商务接待等。
三、执行标准1. 维修与养护- 公共区域和设施设备的检查、维修和养护应按照相关标准进行，确保其正常运行。
- 定期保养应按照制造商的推荐进行，保养记录应完整、清晰。
2. 安全保障- 安保人员应经过专业培训，具备相应的资质。
- 消防安全检查应按照相关法律法规进行，消防设施设备的检查、养护记录应完整、清晰。
3. 环境管理- 清洁服务应符合GB/T -2002《公共浴室卫生标准》的要求。
- 绿化管理应符合GB -90《城市绿化设计规范》的要求。
创新大厦物业服务方案
创新大厦物业服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加速，创新型企业越来越多地涌现，对于办公环境的需求也越来越高。
创新大厦作为一个集办公、研发、创新为一体的综合性大楼，其物业服务方案的优劣对于吸引企业入驻和保持企业的满意度至关重要。
本文将从多个方面提出创新大厦的物业服务方案。
二、安全管理1.建立完善的安全管理体系，包括人员证照核验、出入管理、安全巡检等。
2.配备专业安防人员，定期进行安全培训，熟悉应急处理流程，确保在紧急情况下能够快速响应并保障员工安全。
3.配备有效的安全设施，如闭路电视监控、门禁系统等，确保对大厦内外区域的安全监控，有效防范潜在的安全风险。
三、环境管理1.建立绿色环保管理体系，配备绿化专员，定期检查绿化保养状况，提供舒适的工作环境。
2.定期进行垃圾分类收集和处理，合理利用资源。
3.定期进行空气质量检测，确保室内环境的舒适和安全。
四、设备维护1.配备专业的维修人员，对大厦设备进行日常维护和保养，确保正常运行。
2.建立设备故障处理流程，快速响应并及时修复设备故障，减少对企业运营的影响。
3.定期进行设备巡检，及时发现问题并采取有效措施解决。
五、消防管理1.配备专业的消防人员，定期进行消防演练和培训，确保员工安全疏散和灭火技能。
2.建立消防设施的定期检测和维护制度，确保消防设施的完好性和有效性。
3.定期进行火灾隐患检查，消除潜在火灾隐患，保障大厦的消防安全。
六、客户服务2.提供全天候的客户服务热线，保证业主和租户随时能够得到帮助。
3.定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务。
七、共享服务1.在创新大厦内建立共享办公区域，供中小型企业和创新团队使用，提供灵活的工作空间。
2.提供会议室预订服务，方便企业开展内部会议和外部交流。
3.开设共享设备和设施，如打印机、复印机、会议设备等，方便企业使用。
八、活动策划1.定期组织企业相关活动，如知识分享会、行业论坛等，促进企业之间的交流和合作。
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第一章大厦物业管理服务的整体设想及策划1。
1大楼基本情况➢地理位置➢物业类型：➢占地面积：➢建筑面积：其中：住宅约M2办公约M2商场约M2人防设置约M2➢绿化情况：绿化面积约—-———M2，绿化率达---——% ➢配套情况:停车位共200个（地下车库结合人防设计车位数200个）➢物业特点：大厦可以随时掌控市中心的繁华动脉，却又能独享难得宁静的水岸风情。
32层的大厦高度，展现出地标式建筑群的气势,天然石材、铝合金、玻璃的搭配,亮丽耀眼而又不失精致沉稳的立面风格，无论是从临街的视角仰望，还是站在江对岸放眼望去,色彩和材质的巧妙结合，令建筑群别有一番开阔大气的独特气质.同时，我们全新、超前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余,更让其写意地享受生活的惬意、闲暇。
➢客户群体特点：颇具现代化的建筑气质反映业主的身份,知名公司、金领、富豪将是入住大厦的主要居住群体。
1.2物业管理服务总体思路针对大厦华丽、现代的设计理念,时刻维护和保障业主的利益，坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导,以业主需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服务理念,以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨,以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点，树立人文关怀的人性精神,通过皇家级管家服务模式,使业主真正享受高档物业,尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。
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1皇家级管家式服务我们将在物业管理中引入“管家”服务模式,“管家”模式是对传统物业管理模式的传承和延伸，是更加精致、合理、高效的物业管理模式,以达到更有效、快捷的管理服务目标。
我们切实考虑业主对物业管理服务的需求,我们将实行管家式一对一服务，更注重人和生活本身,更重视物业设施的科学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系,也更注重服务的细节和品质，在此基础上更好的为业主提供安全、舒适、优质的物业管理服务。
◆聘请3名高素质的并经过严格培训的管理服务人员为“管家",分别负责大楼内的商场、写字楼、住宅的不同业主，实施一对一服务，将物业管理工作引进更人性化服务.◆从硬件设施到软件设施两方面采用更先进、更贴近人性的客户经理制管理模式，使您真正享受到“纵使足不出户,一切尽在掌握”的居家新理念。
◆具体到提供商务助理、安排家居清洁、安排钟点保姆及儿童托管、安排干(湿）衣收送及熨衣服务，安排家居设施维修、安排房屋托管、业主外出访客接待等“管家”服务。
◆业主的每一项服务请求都将被汇录在案，并输入服务数据库，留作将来类似服务的参考和便于提供更个性化的服务。
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2.2酒店物管针对入住＊＊大厦的白领、金领乃至顶级富豪对物业管理服务的需求，我们将引进酒店化服务.➢在前期阶段与五星级酒店管理公司合作，根据五星级酒店服务的标准对全体员工进行酒店式礼仪培训.➢在每个大堂设置服务台,接待业主的来电、来访、问讯及投诉，并提供留言服务和小件物品存放服务。
➢在大厦的入口处放置自动擦鞋机、行李车、伞袋机等。
➢实行酒店式认人管理，所有住户在服务中心登记资料、照片等，管理处所有员工都应清楚住户的基本情况，让业主在服务中体现优越感和被尊重感。
➢导入ISO9001-2000国际质量管理体系，专门成立质量管理部,落实酒店式的管理体系,实现高标准、高起点的规范服务. ➢提供酒店式房间打扫、洗衣、泊车及会务、租车、票务服务. ➢配备酒店式清洁机器设备，实行酒店式保洁1。
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3科技物管21世纪是科技时代，为跟进社会发展,坚持以科技助物业管理的方针，从业主需求出发，引进、消化、吸收国际先进技术，将物业管理工作引进现代化科学技术,更好的为业主服务.➢实行全电脑化办公系统:我们将引进物业管理办公系统,实现业主报修、咨询、收费智能化,节省业主时间。
➢公布空气质量周报、气象预报、紧急通知和大楼公共信息。
我们拟在出入口增设大屏幕显示屏,实行空气质量周报公布措施. ➢利用高科技，建立物业管理信息网。
建议开发商建立*＊大厦智能化局域网,实现网络互通和资源共享.业主只需轻触键盘,随时了解物业公告、通知、规定及近期动态。
➢在各道路出入口设置智能化车辆管理系统，为所有车主办理智能卡，刷卡出入，车主只要轻轻一刷卡，即可完成停车收费。
➢利用网络或电话线建立智能化报警平台，当家中发生突发性事件时，将求助信息传送到物管中心，启动各类应急处理预案。
➢大楼配备专职设备管理工程师,负责大楼设施设备及智能化系统日常维护、保养工作,确保大楼设备设施达到良好运行状态。
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4人文物管21世纪是提供人文居住环境的时代，我们将在物业管理的各个环节中直接、集中地体现人文关怀，在做好日常物业管理工作的同时，营造以人为本的居住环境，形成对外安全第一、对内关爱为主的人性化服务方式。
我们从物业管理服务的特性出发，把服务主体构成分为儿童、青年、老年三个层次,分析他们的消费价值观及不同的生理、心理需求,并积极引导这种需求，力求形成宽松、和谐的人文氛围，将物业管理服务工作变成一种有声有色、富有情趣的人际活动。
➢满足儿童乐趣，拉近与服务主体的距离.儿童始终是人类的希望和未来,倍受关注。
他们是家庭的中心，由他们而形成的人文消费圈不容忽视.对于儿童消费者群，我们采取培养的方式，让他们在刚刚离开一个相对独立的家庭而进入社会这个大家庭时，就首先感受到了物业服务带给他们的欢乐与祥和,在这种需求得到满足之后,他们会带动起周围人群要求服务、接受服务的欲望。
➢把握好青年人的需求欲望，不断提升物业管理水平。
随着社会和科学技术的发展，我们所面对的花钱买服务的消费者很大程度上是知识层次的中青年人，他们对物业管理要求越来越高，他们希望跟上时代发展的节拍，既有世外桃源的闲雅，又可以享受现代科技带来的便利。
针对青年人白天比较繁忙，难于与物业有频繁的接触这个问题,我们将建立“班后服务”体系,使业主下班回到大楼后，能够体会到物管给他们所带来的舒适和安宁，使业主真正地感受到家园中安、暖、快、洁、便。
➢更新意识，做好老年人工作,为提高服务水平创造条件.对有些老年人来讲，物业管理是一种新生而又相对陌生的事物，因为缺乏了同社会各层面接触的机会，潜意识中较为排斥服务，习惯于“小家庭"式的生活方式，从而给物业管理工作增加了难度.在日常服务中,我们全面推行亲情服务，提高管理处与老年人之间的信任度，形成良好而融洽的关系。
并通过满足老年人的爱好，更新他们对物业管理的认识，使他们有一个愉悦的心情,从而成为社区物业管理工作的积极力量。
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5品质物管在我们实施酒店化、科技化、人文化的物业管理工作中,我们追求的核心是提供品质化的物业管理服务。
酒店式服务就是移植宾馆服务理念，借鉴宾馆服务规范，实行宾馆服务礼仪;科技化服务是利用智能化和科技发展的优势，实现人与科技协同发展要求，实现物业管理专业化发展方向；人文化服务就是满足业主物质上对物管的需求基础上，实现精神上的满足、自我实现的需求和对品质不凡的*＊大厦尊贵空间的追求.即品质楼宇、品质生活、品质空间需要我们用品质物管去创建和营造,为此，我们还将追求：➢精细化管理:将管理覆盖到每一个环节,控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一笔支出.➢阳光化操作：我们将建立管理报告制,每季度将对物管情况、收支情况、设施设备维保情况、社区活动情况以书面公告形式在大堂处透明公开听取反馈每一位业主的意见建议。
➢沟通第一：我们将在物业交付前制作关于＊*大厦物业使用说明、装修注意事项及有关规定、设施设备使用说明周边环境的VCD光盘，寄送业主。
我们还定期出刊《＊＊大厦》物管刊物，组织各类座谈会和交流会进行沟通，质管部主管和管理处经理定期上门拜访听取意见.➢建立＊＊大厦物管服务标准：在国家、省市物业服务标准的基础上，结合实际建立物业服务标准,在房屋设备维保、清扫保洁、治安护卫等明确量化，在专门成立的质管部检查的基础上，接受业主委员会和业主大会的监督，与明确双方的责任和义务。
➢具备涉外物管技能：针对外资公司的入住及涉外人士购买特点，所有指示都将以中英文形式，物管所有员工具备简单英语会话沟通技能。
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3我们的承诺是：➢严格按照我们的整体构想和管理策划思路为中心，开展管理和服务。
两年内达到＊＊市物业管理优秀示范大楼，三年内争创全国物业管理优秀示范大楼。
➢自接管＊*大厦之日起，一年内使我们的服务通过ISO90001：2000国际质量标准管理体系，三年内通过环保ISO14000认证,使＊＊大厦成为办公与居住的典范.➢创建“*＊大厦”的“尊贵品位”特色的新型办公与居住文化。
成为＊＊市大楼物业管理典范.➢两年内创建成“五星级”安全文明示范大楼。
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4“＊*大厦”特色服务➢设置大楼医疗点,提供24小时护理服务,建立业主健康关注档案，跟踪业主家庭成员健康动态，定期组织体检及体质测定，根据业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、运动选择等方面的合理建议。
➢开设“四点半”学校，解除子女放学后无人照顾之后顾之忧。
➢建立大楼内幼儿及小学生档案,如该学生未按时到家,经家人要求管理处将派人到校查询.➢充分依靠高科技，建立＊＊大厦网站.➢定期提供主要旅行社和旅游信息，以及旅游团代办服务.➢提供室内绿化设计、节日装饰、鲜花搭配、灯饰设计服务. ➢提供家庭各类财产及人身保险咨询、代办保险服务。
➢提供电脑维修服务,及时排除业主家庭电脑故障。
➢根据业主需要,帮助联系聘请各类家教。
➢为业主提供西式早点、下午茶、精美饮品等多项美食服务，并有专人提供早餐上门服务。
➢提供打字、传真、复印服务，商务会议服务、商务礼仪、代订车船票、酒店定房、委托查询等多种服务。
➢为业主提供各类家庭琐事之钟点服务和酒店客房服务.➢设立汽车美容中心将为业主提供优惠服务.➢在大堂设置触摸式查询台,方便业主及来访者的查询。
第二章管理机构设置及规章制度2。
1管理机构设置及组织框图2。
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1基本原则：我公司设立*＊大厦管理处，全权负责＊*大厦的物业管理。
根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则，采用管理处经理负责下的三部（综合管理部、工程部、保安部）一中心(服务中心）机构设置模式.➢管理处经理、＊＊大厦管委会、物业公司共同构成决策层，通过服务中心指挥协调和监控.服务中心功能图➢ 服务中心采用大堂总台服务制物管工作就是满足住户的需求,必须配备一个既负责内部管理又负责对外服务接待管理的服务中心,连接住户需求与物管工作。
➢外部服务：服务中心采用大堂前台12小时接待、24小时服务制，接待住户投诉、求助及便民服务。
➢ 内部管理：服务中心把住户需求和意见经分析分类，利用全电脑办公系统发挥智能化网络优势,合理调配人力、物力，实行包括治安、卫生、交通、绿化等综合一体化管理。
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