社会工作服务转案制度内容

社会工作服务转案制度内容

一、转案流程

社会工作服务转案制度是指在社会工作服务过程中，因服务对象需求变化或其他原因，将服务对象转交给其他专业人士或机构进行服务的制度。转案流程包括以下步骤：

1. 申请：社会工作者在发现服务对象需要其他专业人士或机构协助服务时，向所属机构提出转案申请。申请内容包括服务对象基本情况、转案原因、拟接收机构等。

2. 审核：所属机构对转案申请进行审核，主要包括对服务对象需求评估、拟接收机构资质审核等。审核通过后，通知社会工作者进行下一步操作。

3. 交接：社会工作者与拟接收机构进行服务交接，包括服务对象基本情况、服务进度、注意事项等。双方达成共识后，签订转案协议。

4. 监督：所属机构对转案过程进行监督，确保转案顺利进行，并及时跟进服务进展情况。如有异常情况，及时进行处理。

二、转案标准

社会工作服务转案制度应遵循以下标准：

1. 服务对象需求发生变化，现有服务资源无法满足其需求。

2. 服务对象存在潜在危险或紧急情况，需要其他专业人士或机构协助处理。

3. 所属机构无法提供服务对象所需的专业服务，需要其他机构协助提供相应服务。

4. 拟接收机构具备相应资质和能力，能够为服务对象提供安全、有效的服务。

5. 转案过程中应遵循保密原则，确保服务对象的隐私权得到保护。

6. 转案过程应遵守相关法律法规和伦理规范。

三、转案记录

社会工作服务转案制度应建立完善的记录制度，确保转案过程可追溯和可查。记录内容包括以下方面：

1. 服务对象基本信息：包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

2. 转案原因：详细记录导致转案的原因和情况。

3. 拟接收机构信息：包括机构名称、联系方式、负责人姓名等。

4. 转案协议：保存转案协议副本，包括双方达成共识的服务交接内容、责任和义务等。

5. 服务进度与反馈：定期跟进服务进展情况，记录服务效果反馈和异常情况处理结果。

6. 其他相关资料：如转案过程中的往来邮件、电话记录等。

7. 记录管理：定期对记录进行整理和归档，确保记录安全和保密性。

四、转案评估

社会工作服务转案制度应对转案效果进行评估，以不断优化和改进转案流程。评估内容包括以下方面：

1. 效果评估：对转案后的服务效果进行评估，包括服务对象满意度、服务质量等。可以采用定量或定性评估方法进行评估。

2. 质量评估：对转案过程中服务质量进行评估，包括社会工作者的

专业素质和服务能力、拟接收机构的资质和服务质量等。可以采用定期检查或第三方评估等方式进行评估。

3. 成本评估：对转案过程中的成本进行评估，包括人力、物力、财力等方面的投入。可以通过计算成本效益比等方式进行评估。

4. 改进建议：根据评估结果提出改进建议，包括优化流程、提高服务质量等方面。建议应具有可行性和针对性，有助于提升转案效果和服务质量。

5. 评估报告：撰写评估报告，总结评估结果，提出改进建议，并报送所属机构和相关部门。报告应清晰明了，具有可操作性和可参考性。

6. 持续改进：根据评估报告的反馈结果持续改进转案制度和管理流程，不断提高社会工作服务质量和效果。