大厦用户手册
用户手册(写字楼)讲解
写字楼用户守则Tenant Hand bookXXX物业服务公司编制二零一二年月目录一、前言 -----------------------------------------------------------------------------P3二、大厦概况 ---------------------------------------------------------------------P4三、物业管理及物业服务中心 -------------------------------------------P5-14四、大厦设施 ---------------------------------------------------------------------P14-P18五、用户的权益及责任 -------------------------------------------------------P18-P20六、紧急应变措施 ---------------------------------------------------------------P20-P22七、防火指南 -----------------------------------------------------------------------P22-P25八、货物装卸区规则 ------------------------------------------------------------P25-P27九、地下停车场规则 ----------------------------------------------P27-P29十、附件一［日常费用收费表］----------------------------P30-P31十一、附件二［成都市常用服务电话一览表］---------------------P32-P33一、前言本物业发展商、物业服务中心全体同仁在此热烈欢迎贵司入驻xxxx，并预祝阁下事业成功。
物业用户手册
用户手册欢迎词欢迎您选择三川大厦物业，我们将以对待家人般的态度，优质的服务感谢您对我们的支持与厚爱。
物业的信念与您分享三川物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”的质量方针。
这不仅是对全体员工的要求，更是对业主的郑重承诺。
本《业户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活和工作之用。
特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。
物业管理1）管理处作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理。
管理服务大厦范围内：*房屋及公用设施的使用、维修和养护。
*公共区域清洁卫生。
*车辆行驶及停泊。
*公共秩序。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。
管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，随时接受广大业主监督。
2）管理人员本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。
入伙须知物业用途及权利业主对所购物业拥有占有、使用、收益等权利：业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。
入伙业户收到入伙（入住）通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。
逾期不办理手续的，亦视为入伙。
业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。
3）入伙资料入伙时，业户需提供下列资料：《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。
为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。
4）验楼业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。
全国物业示范大厦资料目录
欢迎共阅办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第一部分基础管理2.4办公（商品）用房验收交接表2.5验收总结报告3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理3.1南湖物业公司概况3.2企业法人营业执照（复印件）3.3税务登记证（复印件）办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第一部分基础管理3.4组织机构代码证（复印件）3.5资质证书（复印件）3.6项目组织机构图3.744.14.255.15.2677.17.27.3891010.110.210.3创优活动会议手册10.4创建示范大厦实施细则10.5创优自检表10.6创优工作半年测评10.7创优工作半年测评报告办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第一部分基础管理10.8创优小组工作会议10.9创优工作情况报告10.102011年度创省优项目初评计分表10.11陕西南湖物业管理有限责任公司创建国家级示范大厦的建议10.12创建创建国家级示范大厦审核验收工作迎检方案10.13创建创建国家级示范大厦汇报材料1111.111.211.311.411.511.611.711.811.9201311.172013年保洁班长检查工作表办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第一部分基础管理11.182013年秩序班长检查工作表11.192013年会议服务专员工作自检表11.202013年报刊分发专员工作检查表11.212013年办公楼会议服务物品盘点表11.222013年会议服务通知单11.232013年出库单11.24项目部已完成派工单11.25搬迁单11.262013年省、市局邮件分发表《全国物业管理示范大厦》参评资料第一部分基础管理11.432013年办公楼项目部秩序培训记录本11.442013年员工岗位任职能力考评表11.452013年总值班排班表11.462013年总值班检查表12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范、作风严谨12.1物业从业人员上岗证（复印件）12.2工作人员仪容仪表（照片）12.3员工资料档案（项目部员工花名册）12.4文明礼貌用语（见员工手册）13．物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率13.114151616.116.216.316.417．建立建议、17.117.2201317.32013第一部分基础管理17.42013年物品借用/保存登记表17.52013年派工单18．定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上18.1办公楼2013年上半年顾客满意度分析18.2省局办公楼2013上半年年用户满意度调查表18.3市局办公楼2013上半年年用户满意度调查表18.4办公楼2013年下半年用户满意度分析18.5省局办公楼2013年下半年用户满意度调查表18.6市局办公楼2013年下半年用户满意度调查表19．建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录19.1维修服务承诺见大厦用户手册19.2回访记录第二部分房屋管理及维修养护（现场）1.2.3.4.5.6.7.(一)1.1.1ISO9000质量管理体系认证文件1.2设备安全运行管理制度（见ISO9000质量管理体系2—19页）1.3设备管理各岗位人员职责（见ISO9000质量管理体系5—34页）1.4各系统巡视维护规定（见ISO9000质量管理体系10—11页）1.5各系统巡视操作规程（见ISO9000质量管理体系服务规范10—39页）1.6配电检修记录表1.7档案管理相关规定（见ISO9000质量管理体系管理制度第2页）1.8执行情况（见以下各系统质量记录）2．设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求3.配备所需专业技术人员，严格执行操作规程3.1机电（技术）人员统计表3.2机电（技术）人员资质（操作证、等级证、毕业证等）4．设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故(二)供电系统1.1.11.22.2.12.22.33.3.13.24.4.14.24.3值班记录表4.4办公楼变电进行记录4.5大厦配电设备/发电机组保养设备(三)弱电系统1.按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作2．监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存(四)消防系统1.消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1.1办公楼项目部对讲机编号1.2办公楼项目部消防系统消防电话一览表1.3办公楼项目部消防系统通讯工具一览表1.4办公楼项目部消防系统设施设备清单1.5LK—KPO5火警广播控制盘使用说明书1.6LK—TXO3火警电话总机使用说明书1.7LK—1.8LK—1.91.101.111.121.13IB—1.141.152.2.13.3.13.2办公项目部消防系统消防演习总结报告3.3应急消防演练培训签名册3.4市局突发事件应急处置专项演练活动方案3.5办公楼项目部消防系统消防法规学习计划3.6省局突发地震应急通讯（对讲机）专项演练方案3.72010年省局机关团拜会安全应急预案3.82013年南湖物业消防演练记录表3.92013年南湖物业培训、学习签到表4.制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通4.1办公楼项目部消防系统维修保养抽样记录4.2办公楼项目部消防系统防火区域管理规定4.3办公楼项目部消防系统防火责任区域划分4.4办公楼项目部消防系统义务消防队员名单4.54.64.74.85.5.120135.22013(五)1.1.11.21.32.2.1电梯系统程序文件及作业指导书3．轿厢、井道、机房保持清洁(现场)4.电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗4.1维修、保养人员资质（专业上岗证）5.运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修5.1电/扶梯免保维修保养协议6.运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施6.1电梯应急处理方案（六）给排水系统1.建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1.1给排水系统程序文件及作业指导书（见ISO9000质量管理体系服务规范13页）1.2大厦及小区地下排污泵维修保养记录表2.设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作3.13.23.33.445.6.7.88.11.1.1空调系统程序文件及作业指导书1.2空调运行记录表1.3空调系统保养记录2.中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修3.制订中央空调发生故障应急处理方案（八）供暖供气系统1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常1.1锅炉供热系统程序文件及作业指导书（见ISO9000质量管理体系服务规范18页）1.2锅炉使用登记证1.3大厦锅炉保养记录1.4办公楼采暖锅炉运行记录表2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患3.北方地区冬季供暖居室温度不得低于16度办公楼项目部争创1.2.3.4.1.22.12.22.32.42.52.62.72012年安全检查绩效考核表2.8办公楼秩序维护巡逻制度2.9陕西南湖物业公司安全管理制度（1—1）2.10陕西南湖物业公司安全管理制度（1—2）2.112013年地下车库岗位交接本2.122013年市局秩序岗位交接本2.132013年省局秩序岗位交接本3.结合大厦特点，制订安全防范措施3.1办公楼项目部警用器材配备明细3.2办公楼项目部安全防范措施办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第五部分保安及车辆管理3.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.133.143.153.164.4.120134.220134.3办公楼项目部车辆管理程序文件4.4办公楼项目部车辆管理制度5.大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐5.1停车场管理规定5.2停车场专人疏导，管理有序，排列整齐（现场及照片）6.室内停车场管理严格，出入登记6.12013年车辆出入登记本6.2地下车库管理规定办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第五部分保安及车辆管理6.3室内停车场照片7．非机动车有集中场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁8.8.120138.220138.320138.48.51.1.11.21.32.2.12.22.32.42.52.6市局保洁自检表2.7地下车库保洁自检表2.8办公楼外围保洁自检表3.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀3.1日产日清（现场）办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第六部分环境卫生管理3.2消杀管理制度3.3消杀记录表4.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持清洁；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物4.14.24.34.45.6.7.12.2.12.22.32.42.52.62.73.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（现场）4.对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第八部分精神文明建设1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦各项管理规定1.1公众制度（见大厦用户手册）1.2业主和使用人遵守管理规定（现场2.设有学习宣传园地，开展积极向上的活动2.1宣传园地（现场）2.2好人好事记录表2.3业主感谢信2.4.企业文化活动2.4.12.4.32.4.42.4.52.4.63.1.2.3.3.13.23.33.4财务稽核制度3.5票据管理规定3.6会计核算办法3.7资产管理及清查制度3.8会计档案管理制度3.9会计电算化管理制度3.10办公楼项目部财务情况收支表。
写字楼 物业管理手册(用户手册)
1 前言 12 写字楼管理 2-62.1物业管理及其职能2.2管理处2.3管理费2.4业户须知2.5日常保养2.6清洁卫生2.7 车场管理2.8 防火措施2.9 转让业权3 应急程序7-114 业户守则12-164.1业户联络资料4.2空调系统4.3大厦外观4.4 玻璃幕墙4.5 洗手间，淋浴间4.6 物业结构之保护4.7 公共设施4.8 材料、货品之运送4.9二次装修规则4.10 保险4.11 管理收费4.12 公共地方之整洁4.13 垃圾之清走4.14 保安4.15 招牌与指示牌4.16兜售商品4.17 单元用途5 技术资料17-196总结 20写字楼管理2.1物业管理及其职能2.1.1测量师行物业管理有限公司为大厦之管理代理人,执行对大厦之物业管理职能，享有或承担《大厦管理公约》(以下简称“公约”)中规定物业管理人的各项权力义务及责任。
2.1.2管理处各员工有职责为各业户提供物业管理服务，但请各业户不可要求各员工作私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本处人,各业户如有任何赐教，请与本处联系。
2.1.3本处负责维持本物业范围之正常运作及在可能的情况下，协助各业户，此外还代表全体业户处理各公共事务。
2.2 管理处物业内24小时均有人当值，负责大厦巡逻工作及协助各业户所提出之合理要求。
管理处办公时间为：周一至周五：8：30AM - 5：30PM管理处地址：电话：传真：在办公时间外，可联络24小时监控中心，电话：（8610）。
管理处员工皆佩带工作证，如有怀疑，请联络管理处查询。
2.3 管理费2.3.1为保障各业户在“大厦”的物业之长远利益，以达投资保值的效果，各业户需按照“大厦管理维修公约”承担本物业之保养、维修及日常管理开支。
物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用，消防及大厦自动系统电脑系统之检修保养费用。
此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包括在内。
商业写字楼用户手册
某大厦用户手册目录一、总经理致辞 (03)二、物业指南 (04)1、大厦简介 (04)2、物业管理公司简介 (05)3、入住 (06)4、工作时间 (08)5、费用缴纳 (09)6、建议与投诉 (10)7、装修管理 (10)8、防火须知 (12)9、防风措施 (13)10、煤气泄漏措施 (14)11、保安措施 (14)12、供水、供电、供气 (16)第 1 页共27 页13、安装电话 (17)14、环卫、绿化 (17)15、噪音、骚扰等 (18)16、豢养宠物 (18)17、公用设施 (18)18、物品搬迁 (18)19、电梯使用 (20)20、交通管理与泊车服务 (20)21、其它注意事项 (21)22、常用电话 (24)23、有关政策法规目录表 (25)24、客户服务 (26)第 2 页共27 页一、总经理致辞尊敬的客户：您好！首先请允许我代表**物业管理有限公司全体员工衷心欢迎您成为**大家庭中的一员。
相信由于您的加盟，我们共同的事业将会得到发展壮大！本手册是由**物业管理有限责任公司携同其所指定的**大厦物业管理服务商深圳市中航物业管理有限公司（以下简称CPM），根据国家和市物业管理有关法规、政策，以及《市住宅小区物业管理办法》编制。
旨在向大家阐述大厦物业管理运作的程序、一般守则、各项服务和安全措施等，使用户了解各项有关事宜处理程序和用户应有的权利和义务。
**大厦的经营理念是以人为本，以客户的满意为目标，为您创造一个高雅文明、无干扰的商务空间。
成功的物业管理离不开大家的支持，为能给大家创造一个文明、高雅的工作、生活环境，恳请诸位细心阅读本手册及《大厦公约》，以了解各项有关事宜，明确自己的权利和义务。
如有疑问，欢迎咨询。
顺颂商祺！电话：**物业管理有限责任公司二○○一年十一月十日第 3 页共27 页二、物业指南1、**大厦简介**（AVIC）大厦位于国贸立交桥的东南角。
西临东三环，南望通惠河，北临航华中心。
地王大厦客户手册
目录一、前言 (2)二、蓝码·地王大厦客户手册····························3-8三、蓝码.地王大厦各项服务报价单 (9)四、蓝码·地王大厦管理守则···························10-22四、紧急事件预案及预防措施··························23-31五、说明 (32)前言欢迎阁下迁入郑州蓝码·地王大厦与我们共同分享这座智能型大厦所提供的高效商务环境。
本客户手册旨在介绍大厦内各种服务及设施，阐明阁下所享有的权利和应尽的义务，指导阁下如何防止和应付一些可能发生的问题。
并希望通过全体业主/租户的通力合作，使日常管理工作得以顺利执行。
以确保阁下的利益及物业的价值，请妥善保存此手册，以便阁下及阁下的雇员能随时快捷的查阅您所需的资料。
我们有信心做好大厦的管理服务工作，并愿意和业主/租户一起努力，寻找最佳管理方案，使蓝码•地王大厦成为真正的“国际商务坐标，顶级办公/居住境界”。
大厦《业主手册》-公共秩序管理
大厦《业主手册》:公共秩序管理大厦《业主手册》：公共秩序管理一、本大厦实行全封闭管理，设有24小时秩序维护巡逻和消防监控以及客户服务中心热线电话，负责大厦的秩序维护指挥、联络、调度以及处理紧急事故。
二、本大厦各主要入口均由秩序维护员守卫，业户进出各主入口时，若负责守卫的秩序维护员为履行职责要求出示证件时，请予以积极配合，如有不便，敬请原谅。
三、为保障您同其它客户财产安全，敬请各客户、租户在搬出大件物品时，请到客户服务中心办理《物品放行条》登记手续，经业主签名确认，秩序维护员检查后可放行。
四、为确保您的人身及财产不受侵害，秩序维护员、管理员有权对进内的陌生人士进行询问，请向贵亲友解释此乃为加强大厦内的秩序维护措施，若有不便，敬请原谅。
若您由外面进入大堂时，请留意是否有陌生人士跟随，提防随门而入，若有怀疑可立即通知秩序维护部施援。
五、为维护公共秩序，客户不得将小贩与推销员带入大厦内进行交易。
未经物业管理公司批准，严禁任何公司或机构在大厦范围内进行推销或业务咨询活动。
六、客户应自觉维护大厦的安全，不得在屋内装置生产动力设施，不得存放易燃、易爆和其它对公共安全构成威胁的物品，并严禁在大厦内燃放烟花、爆竹。
七、为防避罪案的发生，请谨记以下事项：1、有人来访，请辨认来访者身份，再开启您的家门。
遇推销人员纠缠或可疑分子应立刻通知客户服务中心处理。
2、凡物业管理公司工作人员，因工作需要，进入您的房间时，请认清其工作牌上的姓名。
遇未带工作牌称为物业管理公司的工作人员，请一律拒绝入内，并可致电大厦服务中心查询。
3、凡遇自称公共机构或政府工作人员，必须清楚检验其证件，如有怀疑，应及时致电该机构验证或求援客户服务中心。
4、为了您安全着想，请勿将大量现金和贵重物品存放家中。
5、外出时，请关闭好所有的门窗；黑夜时，室内最好留有适度的灯光，切勿将儿童单独留在室内，避免发生危险；如需长期外出，应关好室内水、电、气总阀，同时最好知会大厦服务中心，以便物业管理公司做好相应监控措施。
写字楼商住大厦用户手册文本
写字楼商住大厦用户手册文本写字楼、商住大厦用户手册文本用户手册（一）前言欢迎各业户乔迁**广场，谨祝各位居住于**广场的业户安居乐业。
为使各位能充份享受广场安全、舒适、优雅的生活及商业环境，广场管理处特别制订本手册供各位参考及遵从。
管理处将尽力为业户提供最佳的管理服务，若有任何垂询，请赐电管理处（电话：**；传真：**），管理处将竭诚为您服务。
（二）物业简介（略）（三）收楼及入住须知（1）收楼手续业户在律师楼/发展商租售部门签妥楼契/租约及缴交各类按金及费用后，律师楼会发出《收楼证明书》（收楼纸），业户可持此文件到管理处安排接收物业。
各业户请在指定之日期及时间内携同以下文件办理手续：（I）、《入住通知书》（II）、《收楼证明书》（III）、《深圳市房地产买卖合同（预售）》/《房屋租赁合同书》/《公证书》；（IV）、身份证/护照（V）、《业主公约》承诺书副本（VI）、《授权委托书》/委托《公证书》（VII）、《营业执照》/《商业登记证》*（VIII）、《法人代表证明》*（IX）。
《法人代表授权委托书》/董事会会议记录（授权委托）*（X）。
公司印章*管理处职员将陪同业户到有关单元验收，协助业户填写各类收楼文件并移交单元锁匙，并向各位解释业户搬入须知及申请装修手续。
此外，亦会协助各业主办理有关设施、设备开通使用手续。
（2）设施设备开通手续（I）电力：单元分电表由发展商提供，独立安装指定的位置，并已有电力供应。
（II）供水：住宅/商住各单元设独立水表，并已开通使用。
（III）管道石油气：大厦有完备的管道石油气系统，各住宅单元之厨房内装设燃气喉位，管理处可代办申请开通使用手续。
（IV）电话：大厦各单元内已安装好直线电话插座，请向电话公司申请开通，管理处可代办。
（V）电视天线：大厦装置有公共电视天线系统直通各住宅单元内，管理处亦可代办开通有线电视。
（3）接收锁匙业户接收锁匙，应立即检查单元内各种设备，如发现损坏或不妥，须在《遗漏项目报告》内作细描述，并于当日内交回管理处。
XX大厦客户装修手册
XX大厦客户装修手册欢迎您选择在XX大厦进行装修。
为了保证施工质量和安全性，请您仔细阅读以下装修手册，遵守相关规定并积极配合我们的工作。
一、装修前准备1.1 提交装修方案在开始装修前，客户必须将装修方案提交给XX大厦物业管理处审批，同时需符合装修规范和安全要求。
1.2 签订施工协议客户和装修公司必须在装修前签订施工协议，并缴纳相应保证金。
装修公司需提供合法身份证明和相关执照。
1.3 获取批准文件经过审批后，客户需到物业管理处领取施工许可证等相关批准文件，方可开始施工工作。
二、施工规范2.1 安全保障在施工过程中，装修公司需按照安全规范操作，避免任何损害和安全事故的发生。
施工现场必须设置安全防护设施，如安全网、脚手架等，确保施工人员的安全。
2.2 施工时间施工时间需遵守XX大厦的相关规定，如不得在夜间施工、不得在节假日进行装修等，以免影响其他业主的生活和工作。
2.3 清洁卫生施工时必须保持工地清洁卫生，如遇到施工垃圾和建筑材料需通知物业公司及时清理处理。
2.4 装修噪音为了避免影响他人，施工时应注意噪音控制，如可在白天施工，减少机器轰鸣声。
2.5 施工人员装修公司必须对施工人员进行管理和培训，遵守相关法律法规以及XX大厦的相关规定。
2.6 施工监管物业管理处将会对装修进行监管并定期检查工程质量、验收工作并保障您权益顺利维护。
三、装修完成验收装修完成后，客户应按装修合同及相关标准验收，如发现问题及时提出，并要求装修公司立即整改完善。
四、准备入驻在装修完成后，客户必须再次提交相关证明材料到物业管理处，以便办理入驻手续，享受物业优惠服务。
4.1 办理入驻手续客户需提供营业执照、税务登记证、企业代码证等相关证明材料，办理入驻手续。
4.2 缴纳物业费客户入驻后，需按照物业管理处的相关规定缴纳物业管理费、公共维修金等相关费用。
五、联系方式如您有任何关于装修的疑问或建议，请及时与我们联系。
我们将竭诚为您服务。
物业管理处电话：+86-XXX-XXXXXXX装修公司联系人：XXX装修公司电话：+86-XXX-XXXXXXX以上就是XX大厦客户装修手册，请认真阅读，如有任何问题请及时联系我们。
大厦物业管理手册样本
目录致辞第一章金宏利集团介绍第二章金宏利大厦物业服务中心介绍第三章楼宇设备管理第四章楼宇保养和环境卫生管理第五章园林绿化管理第六章公共秩序管理第七章交通秩序和停车场管理第八章装修管理第九章管理费用第十章入伙指导第十一章日常注意事项第十二章业户行为道德条约第十三章结语致辞尊敬业主阁下：广州市金宏利大厦物业服务中心全体职员真诚地欢迎您及家人入住金宏利大厦，并衷心祝福您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全方面了解金宏利大厦及物业管理运作情况，为把金宏利大厦建成一个安全、整齐、优雅、高尚办公场所，使您真正取得高品质生活享受，我们特意编写了这本用户手册，其中各项管理规则及使用要求意在维护本大厦用户正当权益，手册中“业户”是金宏利大厦内全部业主及非业主使用人泛称。
在未来日子里，我们期望和您真诚相待、鼎立合作，共创美好家园。
我们将竭诚为您提供尽善尽美服务，阁下有任何合理服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您要求。
期望经过我们热情贴心服务，让您能充足享受到真正意义上“安居乐业”，为您美好人生增光添彩！让新生活航程从这里起飞！如您有任何疑问或期望得到更详尽资料，可直接联络我们。
服务热线：（020）广州市金宏利大厦物业服务中心第一章金宏利集团介绍金宏利集团创建于1996年8月，以房地产投资为龙头产业，集餐饮服务、酒店公寓、旅游度假、工业贸易于一体综合性集团企业。
金宏利集团坚持和时俱进，锐意改革创新，主动推进企业改革步伐，建立了合理企业框架，在广州、花全部、清远、苏州等地全部有企业开发项目，其中有花全部区顶级粤菜食府、在中央商务区黄金地段甲级写字楼及国际酒店公寓、开发中原生态休闲度假胜地等，尽显集团高瞻远瞩发展战略！金宏利集团是花全部区著名企业，拥有一支专业齐全、技术精湛队伍，聚集了一批高级营销策划、工程技术和各项专业人才，含有丰富经验。
金宏利集团在多年实际工作中，不停积累总结经验，加强内部管理，形成了自己鲜明企业特色并建立起标准化、科学化、系统化质量管理体系。
写字楼租户手册(chengjian)介绍
内容页码一、前言 5二、用户手册6-201）物业管理2）用户须知3）日常保养4）清洁卫生5）灭虫/防鼠/绿化6）供电事宜7）电话事宜8）电视事宜9）保安事宜10）停车场管理11）大厦服务12）灾害预防13）禁止行为14）应急程序三、用户守则20-251）用户联络资料2）空调系统3）大厦外墙4）玻璃幕墙5）大厦结构之保护6）公共设施7）材料/货品之运送8）二次装修规则9）公共区域之整洁10）垃圾之清运11）保安事宜12）招牌与指示牌13）兜售商品、派发宣传品及其他14）携带货物15）绿化16）单元用途17）其他事宜四、装修守则（一）装修程序25-31 1）物业移交2）装修申请3）装修需提供图则之详情4）二次装修报批、施工和验收程序5）临时用电/水供应6）用户之装修承包商7）大厦指定之承包商8）安全协定9）装修审批及验收10）房屋返还时的状态11）总结（二）装修特别注意事项31-36 1）政府批文2）装修时间3）装修材料之搬运及堆放4）垃圾/废料清理5）公共设施及环境保护6）消防措施7）物品保管8）保险9）装修咨询10）改建及还原工程11）管理监督12）装修要点（三）技术资料36-37 1）外墙装饰2）内部装饰3）标准层净高4）架空地板5）结构情况6）楼板承重7）电梯设备8）空调系统9）电力供应及分布系统10）室内照明标准11）喷淋系统的排水系统及方式12）消防管道系统13）火警监测系统14）公共报警系统15）火警安全通道的安全设备设置16）通讯系统17）单元标准电话线配置五、总结37六、附件1）城建国际中心服务收费一览表382）城建国际中心装修收费一览表39注：城建国际中心物业管理处〈用户手册/装修守则〉有权进行修改和解释，所有说明以中文为准。
一、 前言戴徳梁行房地产咨询（上海）有限公司系[城建国际中心]之物业管理者。
作为中心物业管理者，我司热忱欢迎阁下入驻[城建国际中心]，并恭祝阁下事业顺达。
为管理好[城建国际中心]，全方位为用户提供完美服务，充分保障用户的共同利益，为阁下创造一个舒适、安全、清洁、优雅的办公环境，根据《租赁合同》的规定，特制定本手册，敬请各用户遵守各项条款，共同维护[城建国际中心]良好的办公秩序和优雅环境。
写字楼服务手册(范本)
写字楼服务手册1.0前言尊贵的业户：ＸＸ公司集团以及北京ＸＸ物业服务有限公司全体同仁真诚欢迎您入住ＸＸ家园写字楼／商铺，北京ＸＸ物业服务有限公司将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。
本服务手册将就大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出全面介绍，为您的日常工作和经营做出便利指引，请您在入伙前仔细阅读本手册并妥善保存，以便能够更好维护您的权利和充分享受本大厦的优越环境及楼宇设施，以及物业服务公司为您提供的各项优质服务。
衷心希望您入住本大厦之后，能够得到您的鼎立支持与通力合作，我们将竭诚为您提供一个舒适、高效的工作环境和商贸环境。
2.0项目简介2.1 ＸＸ写字楼座由A、B两栋高档纯写字楼组成，总建筑面积约11万平方米，地上23层，地下3层，每栋楼办公单位90余套，其标准层建筑面积约1400多平米，公共区域高档装修，高档品牌电梯，智能楼宇自控系统，为您提供一个便利、舒适、高品质的办公环境。
ＸＸ写字楼紧邻著名的ＸＸ星光大道商业长廊，拥有集大型超市、主题餐厅、特色小吃、美容美发、银行、咖啡厅等于一体的完善的商业配套，位于A座一层的六星级商务会馆内设有大型星光泳池、空中篮球场、羽毛球场、健身房、多功能会议中心等等一系列商务休闲高州，是您紧张工作之余休闲娱乐的好去处。
2.2ＸＸ写字楼东侧为五星级的北京ＸＸ酒店、及ＸＸ写字楼中心写字楼、近10万平米的大型购物中心，购物中心建成后，不仅会进驻品牌百货商场，更会有星级豪华影院以及各类特色餐饮，将会满足消费者从购物到休闲娱乐一系列需求。
3.0物业公司及管理处简介3.1 物业公司简介ＸＸ家园写字楼由北京ＸＸ物业服务有限公司写字楼管理处（以下简称管理处）提供全方位的物业服务。
3.1.2 物业服务的基本内容—房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；—园林绿地养护；—环境卫生服务；—公共秩序维护；—参与物业竣工交付使用时的验收交接；—入住管理；—物业装饰装修施工监督管理；—车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；—物业档案资料的管理。
大厦(写字楼)客服部日常工作程序
大厦（写字楼）客服部日常工作程序大厦（写字楼）客服部日常工作程序提要：装修申请程序：1、客户及装修商填写装修申请表。
2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。
3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图更多大厦（写字楼）客服部日常工作程序物业接管程序：1物业公司与售楼方或楼宇业主委员会签订合同，准备两套复印件；2、要求对方提供楼宇各类施工、竣工合法证明及营业执照复印件3、通知客服部、安保部、工程部共同对楼宇及设施进行验收。
4、与客户签订房屋及设施确认书，钥匙交接与委托管理。
5、向业主发放用户手册、装修手册、应急防护手册。
办理车位程序：1、根据租赁合同相关条款，由客户提出申请，并填写车位申请表。
2、提供行驶证、驾驶证及车辆保险单的复印件。
3、带领客户到财务部缴纳车位费。
4、根据客户需求提供车位位置并请客户确认。
5、得到客户认可后，办理客户停车证。
说明：此程序由客户服务部、财务部、安保部协助办理。
装修申请程序：1、客户及装修商填写装修申请表。
2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。
3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图，工程部对装修方案、图纸进行审核。
4、办理装修承诺书并签订施工安全协议书。
5、办理施工人员出入证，动火证等手续。
6、签发装修许可证。
说明;1、该程序由工程部负责，客服部、安保部、财务部协助；2、程序的重点是审核装修方案及图纸，取得消防安全许可证方可施工。
3、客户提供的文件及协议、许可证必须全部存档。
装修管理管理程序：1、施工人员进场凭所发的出入证入场。
2、客服部对下列事项进行控制：A、现场保护；B、卫生检查c、噪音控制D、施工计划E、综合检查3、安保部对下列事项进行控制：A、防火检查B、治安检查c、人员出入检查D、动火检查4、工程部对下列事项进行控制：A、施工规范B、电器工程c、公共设施D、用电安全E、进度控制说明：1、监管部门对违规操作进行罚款；2、将违规通知交客服部汇总，统一交财务部结算。
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XX大厦用户手册前言本手册特为阁下--作为XX大厦业主佣户而编制，内容包括有关XX大厦使用须知和管理守则及规定，望各业主佣户遵行。
请妥善保存本业主手册，以便阁下雇员能够随时取阅，手册的索引已经细心的安排，以便你们能够很快翻查所需要的资料。
因为管理规定会因时而变更，内容亦将及时修改。
本公司将会按时通知你们泄靥趵牟糠指?如阁下对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与本公司联系。
藉此机会，XX物业管理有限公司全体员工欢迎阁下加入XX大厦行列，并预祝阁下生意兴隆，万事如意。
XX物业管理有限公司年月日一、常用资料1、XX物业管理有限公司简介XX物业管理有限公司（下称管理公司）设于XX大厦六楼。
大厦所有管理与服务均由本公司提供。
本公司各部门的职能是：部门职责管理部负责大厦物业保养，清洁绿化，除虫灭害，业主档案，投拆处理。
保安部负责大厦公共设施、消防、突发事故的急救，大厦24小时的巡视。
服务部负责大厦各项服务措施的落实及大厦商务中心。
财务部负责大厦财务帐目及管理费的收支和财产的进仓出库管理。
工程部负责大厦的各项设备的操作、维修、保养及大厦事故的维修。
行政部负责管理公司人事培训、内务公文、采购、保管等事务。
如阁下对本手册、管理或推广事项上有任何疑问，请于办公时间内向本公司查询。
本公司的办公时间如下：星期一至星期五上午8时至下午5时24小时值班电话。
大厦晚上设有值班主任负责处理突发情况。
2、XX大厦位置及地址XX大厦位于中国XX市XX路XX号。
每间房间满铺均配有单位编号，所有邮件可按贵房/辅的编号派送。
例如：（公司名称）_________________中国XX市XX路29号XX大厦楼号邮政编码：3、营业时间商场每天早上8：30至晚上8：30开放。
商务房每天早上8：00至下午6：00开放。
在节假日及前夕，商场的开放时间可能会延长。
管理部会于事前通知各业主佣户有关延长开放的安排。
4、空调供应时间商场内中央空调正常供应时间为早上8：15至晚上8：30。
商务房内为每天早上8：00至下午6：00。
管理部可于斟酌情况下，为个别业主佣户安排非开放时间的空调供应，但有关业主佣户须缴付额外空调供应的费用。
此项空调费用会根据商铺的面积而计算。
请于需要额外供应前24小时通知管理部及缴付所需费用。
二、顾客服务1、卫生间大厦内各楼层设有男女卫生间，供业主佣户及顾客使用。
因特殊原因，部分卫生问可能上锁及暂停开放使用，管理部会放置适当指示牌。
2、公用电话商场内设有公用电话。
3、顾客咨询处顾客咨询处设于商场首层。
由早上8：30至晚上8：30，管理部会安排接待人员于咨询处值班，为顾客提供协助及服务。
各业主佣户可利用该处查询有关商场服务的资料。
请与大厦管理公司管理部联系。
4、失物及寻到的物件如阁下发现任何留在贵铺保内或公共地方的物件，请送交大厦管理公司保安部，并提交下列材料：——发现物件的位置；——发现物件的时间；——发现物件人上的姓名及联系电话。
值班保安人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件3个月。
如果物件存有任何物主的身份证明，或属于贵重物品，如手表、饰物等，保安部会送交公安部门管理。
普通物品将转送慈善机构。
如果有顾客到商场寻找失物，请指示他们与保安部联络。
倘有关物件未被寻获，保安部亦会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件于日后被寻到后安排物主领回。
三、紧急应变措施1、受伤患症大厦管理公司的保安及管理人员均受基本急救程序之训练，对于顾客的安全照顾将会全力以赴。
如果阁下发现或自己出现需急救事件：通知XX大厦保安人员（电话：）或XX市急救中心（电话：120）2、火警发生各业主佣户须采取必需的措施防止火警发生，XX大厦各楼层已安装自动报警器及湿式自动喷淋系统，各楼梯口附近亦设置消防栓及灭火器。
于贵铺/房或附近发生小火，可能不会即时启动自动喷淋系统，故需各业主佣户立即进行处理及扑救。
如阁下于贵铺/房内或附近发现烟或火：（l）应该立即通知管理公司保安部（电话：），我们会通知消防局，及安排保安员到贵铺修协助你扑救或立刻疏散现场员工或顾客；（2）于情况许可下，使用灭火器，并向火焰之底部喷射灭火剂；（3）切勿用消防栓水枪灌救因漏电产生的火警；（4）倘阁下认为自己及顾客有危险，请即疏散铺／房内人员及顾客。
否则，到场协助之保安人员将会决定是否进行撤离；（5）如果听到连续火警钟，贵铺／房所有员工及顾客须利用消防楼梯撤离商场；（6）请勿使用电梯撤离；（7）请遵从消防局决定人身会否安全后，方可于火警后再进入商场。
3、恶劣天气情况（1）暴风：——于当地气象台宣布超过10级暴风吹袭XX市时，XX大厦将会暂时关闭，直至风力平复为止。
——管理公司会利用公共广播系统宣布商场暂时关闭的通告。
——倘暴风于正常开放时间后或深夜吹袭时，商场将于风力平复方正常开放。
——如暴风于吹袭当日下午3时后仍然影响XX市，XX大厦不会于当天开放，直至翌日为止。
——如暴风于中午后不再影响XX市，商场将会于当天余下的时间开放，各业主佣户可以自行决定是否于当天继续营业或待翌日才重新开铺营业。
（2）暴雨：在一般下雨情况下，大厦均会对外开放。
--倘暴雨持续而可能造成水浸的情况，管理公司会安排防洪措施及决定是否暂停营业，直到情况改善为止。
4、停电当阁下的商铺或商务房遇到停电：（1）请关闭所有电气设备，照明灯除外；（2）在情况许可下，检查单位内的供电断路装置，看看是否是保险丝被烧断或断路掣因短路而跳到关闭的位置；（3）管理公司会尽快通知有关停电的原因及预计复修的时间。
在商场满务房全面停电时，后备照明会自动开启，以方便商场满务房顾客及商铺雇员撤离。
如需要疏散商场满务房内人士，保安员会通知个别店铺满务房安排撤离。
届时，所有电梯及扶手梯会停止运作，请利用紧急出口离开商场。
5、炸弹恐吓虽然大多数炸弹恐吓均属虚报，然以策万全，请以顾客及雇员的安全为重，按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处理，但请紧记，切勿惊恐。
如真的接到炸弹恐吓，请注意以下事项：A．倘接到电话炸弹恐吓时：——请保持镇静，小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。
——利用预先安排的讯号或方法通知你的店铺公司经理或同事，立刻通知XX市XX大厦保安中心（电话：）。
——要求致电者避免殃及无辜人士，并询问：（1）放置炸弹的地方；（2）所放置炸弹是什么种类；（3）所放置的炸弹形状；（4）为何放置炸弹；（5）致电者是何人；——请留意致电者的特点：（1）男士或女士；（2）说话时的口音；（3）说话时的声音是否属镇定、含糊或忿怒等？（4）有没有重复的语句。
——注意背景的声音：（1）音乐；（2）其他人士交谈；（3）汽车；（4）机器。
——请勿不必要地惊动其他雇员及顾客。
如有需要，管理公司会尽快通知店铺员工是否需要疏散。
B．如果接到书面炸弹恐吓时：——请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其他证据；——尽快将函件交给管理公司，再将它转交给公安局处理；——管理公司会与公安局保持联系，并通知店员雇员是否需要疏散及提供必要的协助。
6．消防喷淋系统滴漏消防自动喷淋系统偶尔会意外爆裂，如果发生上述情况：（1）立即通知管理公司（电话：）；（2）请远离受喷水影响的地方；（3）等候管理公司工程部人员关闭自动喷淋系统及电源供应；（4）记录所有被损坏的物件；（5）通知保险公司及提出索偿。
7．水浸虽然多层建筑物如XX大厦内发生水浸的机会很小，但因恶劣天气、消防系统滴漏、去水渠淤塞等情况下，水浸仍是会发生的。
在水浸发生后，请：——立即通知管理公司（电话：），工程师会尽快找出水浸的原因及立即采取措施以减少及阻止水继续涌进商场滴务房；如果水源来自天雨，工程人员会待雨停后始进维修。
-——如果被发现的水有污水的气味，应阻止其他人行经受淹的地方。
——尽量拖扫积水的地方。
管理公司的清洁队伍可能会利用器材去清理公共地方。
在情况许可下亦会协助清理贵铺/房内受积水的地方（通常，清洁费用会由贵铺保的保险公司缴付）。
如果情况严重，管理公司会为贵铺伤安排特别清洁服务。
——于清理积水后，请用消毒剂清洁受影响的地方。
——向贵铺/房的保险公司提出索偿。
——XX大厦的管理人员会准备事件报告存案，请予以协助，尽量提供有关资料给保险公司。
目标是帮助各商铺/房于在最短时间内重新使用，及确保受水淹地方的卫生情况回复正常。
8．疏散撤离程序于XX大厦内，顾客及雇员的安全是管理公司所有员工最关注的事情。
在需要疏散商场内人群的时候，管理公司会通过公共广播系统或其他传媒发出通知。
届时，我们会很紧密地与各有关部门联络，故此，如非必要，请不要致电管理公司及保安部，并请按以下程序疏散店内人士。
（1）保持镇静；（2）指示铺／房内顾客前往最近的出口离开商场；（3）协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况；（4）当店内人士已完全撤离后，请锁上贵铺／房及利用最近的出口离开商场；管理公司会通知何时可以安全地再进入XX大厦。
四、保安措施1．XX大厦保安XX大厦提供24小时保安服务。
保安工作由管理公司辖下的保安队伍负责。
如需任何协助，请随时与当值保安主管联络（电话：）。
我们保安队伍的目标是为业主佣户及雇员提供一个安全、舒适的购物、办公及经营环境。
我们的主要工作为：——处理紧急情况直到有关当局的人员抵达。
——制止违法犯罪和扰乱公共秩序事故。
——监控维持安全及灭火的行动。
——协助控制人流及维护公众安全。
——保安人员在巡查大厦内外的公共地方、停车场、服务通道及上落货点时，均会查察所有店铺的前后入口，并定时巡逻公共地方及通路。
如保安员发现有门未上锁，他们会通知负责职员，并站岗至店员返回商铺。
如在保安上有问题，或需任何协助，请与商场保安经理联络（电话：）。
2．非开放时间进出大厦如阁下须于非开放时间进出XX大厦，利用位于__________的入口。
因保安理由，各业主佣户须向XX市XX物业管理有限公司提交一份最新获得授权于非开放时间进入大厦的职员名单。
在进入大厦时，你必须出示个人身份证明及登记，方会获准进入。
任何不列于名单上的人士均不会获准进入。
上述措施纯为保障各业主佣户的利益及铺位而设。
同时，因为保安人员不会配备各单位的钥匙，他们是不能在此段时间协助雇员进入大厦的。
请确保所有雇员均知道上述保安安排，以免在保安人员严格执行上述措施或拒绝他们进入大厦时发生尴尬或冲突。
一份授权于非开放时间进入大厦的职员表格已附于本手册后，请于签妥后尽快交回保安部存案。
如阁下或雇员须于商铺保间超时工作（如清点货、摆入陈列货品等），请预先通知管理公司，以免产生不必要的误会。
如有疑问或须预先通知有关超时的安排，请致电保安部（电话：）。
3．迷失孩童如于辅/房内或附近发现有迷失的孩童，请通知值班保安员（电话：），他们会立刻到场把孩童带到管理公司。