派工系统派工操作流程XX0108
维修派工操作流程
维修派工操作流程一、接到维修需求。
当咱接到维修需求的时候呀，就像是接到了一个特殊的任务呢。
不管是客户打电话过来，还是通过其他方式传达过来的，咱得先热情地回应。
比如说客户打电话说“我家空调坏啦”，咱得用特别亲切的声音说“您别着急哈，我们马上就来处理呢。
”然后呢，就得详细地询问一些基本情况啦。
就像和朋友聊天一样，问问是哪里出了问题呀，是突然就坏了呢，还是有啥奇怪的声音或者现象之类的。
这时候要超级耐心，可不能不耐烦哦，因为客户这时候正着急呢，咱的态度就像给他们吃了颗定心丸。
二、记录相关信息。
接下来就是记录信息啦。
这一步可重要了呢，就像是给这个维修任务做个小档案。
要把客户说的问题呀，还有客户的地址、联系方式这些都记好。
要是地址记不清，那可就像找不到路的小迷糊虫，维修人员就没法及时赶到啦。
联系方式也要确认准确，万一有啥情况还能随时联系上客户呢。
这时候可以把客户的问题简单总结一下，比如说“空调不制冷，地址在某某小区几号楼几单元，电话是多少多少”，写得清清楚楚的，这样后面派工的时候就方便多啦。
三、评估维修难度。
再然后呢，就得评估一下维修难度啦。
这就像是给这个任务先把把脉。
如果是那种比较简单的小问题，像换个小零件啥的，可能派个经验稍微少一点的维修师傅也能搞定。
但要是那种很复杂的问题，像是电器的主板坏了之类的，那就得找经验丰富的老师傅出马啦。
这个评估的过程呢，就得根据之前记录的问题信息来判断。
咱可不能小瞧这个步骤哦，要是派错了人，可能维修就会不顺利，客户也会不开心呢。
四、选择合适的维修人员。
选维修人员也是个很有讲究的事儿呢。
咱得根据刚刚评估的维修难度来找合适的人。
如果是个小问题，找个年轻有干劲的小师傅，他们手脚麻利，处理这种小问题可快了。
要是复杂的大问题，那些经验丰富的老师傅就像超级英雄一样登场啦。
而且呀，还要考虑维修人员当时的工作安排呢。
要是这个师傅已经忙得不可开交了，再给他派活，他也忙不过来呀。
所以得找那种有空档，又能胜任这个维修任务的师傅。
技术工程部派工流程
技术工程部派工流程
一、操作流程：
自2003年6月1日起，技术工程部派工流程如下：
1、派出项目组
项目部必须在售前项目立项、售中项目立项或业务管理部合同/开工证明预审通过后方可派出售前人员和项目组。
并将签字的《项目组派工单》交工程管理部备案。
2、项目组增加新成员
项目组向项目部提交增加人员申请。
项目部决定是否派出所需人员至项目组。
若决定派出，则在《项目组派工单》签字，交工程管理部备案。
3、项目组成员撤回
撤回人员将有项目经理签字的《项目组派工单》交工程管理部备案。
二、规定
1.项目组成员必须持有《项目组派工单》方可进入项目组，并进行借款和报销。
2.综合管理部根据《项目组派工单》审核项目组能否报销。
三、相关工程部内部文件及模板
《项目组派工单》。
如何进行售后派工？派工的流程是什么？
如何进行售后派工？派工的流程是什么？产品设备销售后，客户对设备提出报修请求，厂家和维修公司应该怎样给售后维修人员进行派工呢？派工是否合理？售后维修人员如何接单？….这些售后问题常常困扰厂家。
企业通过云售后服务软件就可以有效解决这些售后烦恼。
一、系统结构派工管理系统，能够完整地实现企业售后服务部门实施上门售后服务的业务流程。
主要模块如下：上图的右侧，是派工系统的主要流程，它和售后服务的工作步骤是一致的，主要包括：新增工单、派工管理、提醒发送、任务签收、现场签到、进程反馈、完工处理、客户评价等内容。
上图的左侧，是派工系统主要的工作内容，包括：设备安装、设备维修、设备升级、设备巡检、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。
虽然这些业务的工作内容有所不同，但工作的流程基本一致，都是一个派工实施的过程，因此，软件的操作流程是一样的。
二、操作流程完整的任务派工系统操作流程如下：第1步：售后服务请求受理售后服务请求因各种售后服务业务内容不同，有各种各样的形式，但是，无论什么形式，最终的结果都是以对应类型的工单作为载体来体现。
当售后服务人员决定受理某项售后请求的时候，就使用任务派工系统，新增一张工单。
具体的一些业务场景如下：∙销售人员销售设备产品后，需要售后人员上门安装调试；∙用户购买的设备出现故障，打电话联系售后服务部门进行报修，或者用微信扫码报修，或者联系当时的销售人员反映设备故障；∙用户购买的机器设备，因为客户要求，需要进行升级，或者企业产品升级，需要联系用户升级；∙用户购买的设备，按照保养期限的要求，需要进行定期保养，更换一些耗材，预警系统发出了定期保养预警提示；∙用户购买的设备，按照企业设备管理标准或国家计量的要求，需要进行上门检测，预警系统发出了定期检测预警提示；∙销售人员或购买设备的用户，提出要求进行设备使用培训；∙客户对企业的服务进行了投诉，需要指派专人处理；以上售后服务请求，售后服务人员如果决定受理，则使用软件新增一张对应类型的工单。
)转派工单办理业务流程及规范
)转派工单办理业务流程及规范下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、转派工单办理业务流程1. 接收工单各部门在收到工单后，应对工单进行初步审核，确认工单内容是否完整、清晰，如有问题应及时与发起部门沟通。
接车.派工.交车.总流程
接车.派工.交车.总流程第一篇：接车.派工.交车.总流程汽车维修服务流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务登记表（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）书面写好派工登记表.向顾客解释派工登记表，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
车间派工制度
车间派工制度车间派工制度是指在生产创造企业中，通过一套规范的流程和程序，将生产任务合理地分配给各个车间，以提高生产效率和产品质量。
下面将详细介绍车间派工制度的标准格式文本。
一、制度目的车间派工制度的目的是确保生产任务能够按时完成，并保证产品质量符合标准要求。
通过规范的派工流程，合理安排生产资源，提高生产效率，降低生产成本，提升企业竞争力。
二、派工流程1. 生产计划编制：生产计划部门根据客户定单和市场需求，编制生产计划，并确定各个车间的生产任务量和交货期限。
2. 派工单填写：派工单由生产计划部门根据生产计划编制，详细记录生产任务的内容，包括产品名称、规格、数量、交货期限等信息。
3. 车间主任安排：派工单由生产计划部门交给各个车间主任，车间主任根据派工单的内容和车间实际情况，合理安排生产任务的执行顺序和生产人员的分配。
4. 生产人员接收：车间主任将派工单交给相应的生产人员，生产人员根据派工单的要求，准备生产所需的原材料和设备，并按照规定的工艺流程进行生产。
5. 生产过程控制：生产过程中，车间主任和生产班组长负责监督和控制生产进度和质量，确保生产任务按时完成，并且产品质量符合要求。
6. 生产报工：生产人员在完成生产任务后，填写生产报工单，记录实际生产数量和用时，并交给车间主任进行核对和归档。
7. 生产数据统计：生产计划部门根据生产报工单的数据，进行生产数据的统计和分析，评估生产效率和产品质量，并及时调整生产计划。
三、责任分工1. 生产计划部门负责编制生产计划，确定生产任务量和交货期限。
2. 车间主任负责根据派工单安排生产任务的执行顺序和生产人员的分配，并监督和控制生产过程。
3. 生产人员负责按照派工单的要求进行生产，保证产品质量和生产进度。
4. 生产班组长负责监督和控制生产过程，及时解决生产中的问题，并向车间主任汇报生产情况。
四、制度执行1. 所有相关人员必须严格按照车间派工制度的要求执行生产任务。
2. 生产计划部门必须及时编制生产计划，并准确填写派工单。
劳务派遣系统简要操作说明
劳务派遣管理系统简要操作说明第一章系统管理员职责登录系统，用户名admin 口令为空；在系统管理菜单做初始设置：1、系统管理——参数设置，设置个人所得税起征点，速算表（图1）；保险名称；保险类型设置；保险子类型和状态设置；比如说养老保险有企业养老和事业单位养老，那么保险类型分为：企业和事业养老两种，再者企业养老中有城镇职工和农民工两种，这两种的缴纳比例不同，所以要设置为两个子类型。
保险子类型设置特别重要：在人员台账中还有在计算保险中最终提取数据依据的是保险子类型（注意：医疗保险和生育保险子类型名称完全一致。
）；对保险专员设置所管理的保险号（注意：保险专员可以锁定这些保险号，在保险模块描述。
）。
材料名称的设置，在人员内部流转中的员工档案管理中，做档案材料的更新时有体现；个税速算设置：保险名称设置：保险类型设置：单位保险号设置：保险子类型设置：图22、依照工作性质设置组和组权限。
参考：组设定：超级管理员组、人力专员、保险专员、工资专员、档案组、部门经理组权限：超级管理员组，设置两个操作员，具有所有的权限，设定保险类型和子类型等；人力专员组负责和派遣企业交往，有单位管理和人员管理权限，日常工作，各项查询，可以不要保险权限；保险专员组如果不和企业交往可以不要单位管理和人员管理菜单权限，设置上保险的各项权限；工资专员权限是工资发放管理模块和各项查询；档案组所做的工作在人员内部流转，再加上相关的各项查询；部门经理需要做各项查询还有一些费用计算后的审核工作；3、添加操作员和操作员的初始密码，操作员属于哪个组就具体有哪个组的权限，如果是保险专员，其负责哪几项保险的业务办理，就赋予哪几项保险的权限（红框中）4、系统管理——组织机构设置，这是人力资源公司内部的部门设置。
操作员归属于某一部门。
系统参数都设置好之后可以做数据的初始化工作。
有两项：派遣单位的信息初始化和派遣人员的信息初始化。
初始化工作应由人力专员负责。
第二章单位和人员台账管理人力专员所做工作：获取单位信息、导入人员台帐、预计算各项费用、打印费用报表、收取单位费用计入单位费用账户、保险专员做业务后汇总实际保险、保险费用计入单位费用账户；另外参保人员的工伤、医疗、住房公积金的到账和领取登记。
派工流程-作业
图 例电话联络工作控制时间记录客户车辆车辆钥匙客户来电预约。
12预约员根据看板A确定预约时间并开出预约单（3联）。
3预约单1联送零件部备货；1联送调度室，用看板B管理；1联送前台，用看板D管理。
1 客户入厂，车辆钥匙交给S/A。
2 S/A完成接车程序，开出工单（4联）经客户签字后，第一联根据交车时间放置在看板D上，第二联交给客户。
3 S/A将第3、4联工单和车辆钥匙交给移车员。
4 移车员将车辆从接车位移动到待修车位。
5 移车员将第3、4联工单和车辆钥匙交给调度。
6 调度根据看板C派工，通过广播呼叫技师，用时间记录机在工单第4联上打上开工时间后，将第4联工单和车钥匙交给技师，第3联工单留存。
7 技师将车辆从待修车位移动到施工车位。
8 完工后，技师将第4联工单和车钥匙交还给调度，调度用时间记录机在工单第4联上打上完工时间并将相关信息输入电脑。
9 调度通过广播呼叫总检员，交付第4联工单和车钥匙。
10 总检员完成终检程序。
11 总检员将车辆开至洗车房以清洗车辆。
12 洗车工清洗车辆完毕后将车辆交还总检员。
13 总检员将车辆开至完工停车位，并将第4联工单和车钥匙交给结算员。
14 结算员完成结算程序,打出结算单并连同第4联工单和车钥匙交给S/A。
16 客户来厂,S/A做交车前说明。
19 客户凭出门条开车离厂。
18 结算员出具出门条并将车钥匙交还客户。
15 S/A根据交车时间完成交车前检查程序，并通知客户。
17 客户持第2联工单结帐。
S/A将结算单，1、4联工单和车钥匙转给结算员。
简述车间派工的工作流程
简述车间派工的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!简述车间派工的工作流程在工业生产环境中，车间派工是确保生产流程顺畅、高效的关键环节。
工程派单系统操作简介
韶关分公司工程派单系统操作简介
派工单系统用于通信工程单项工程派工统计和结算，项目经理通过系统派工，工程队依据派工单完成施工，依据派工单完成情况进行结算。
结算中心对项目经理派工、结算、报帐、付款等工作时行审核，相关人员都可通过系统看到自己所负责的项目工作量统计和结算。
主操作人员：项目管理部人员、项目经理、工程队长
登录设备：电脑终端、手机终端
系统登录：http://59.32.177.178:3333
(测试号：项目经理账号：xiangmjl 密码：123456)
测试号：施工队长账号：shigd 密码：123456
一、施工队派单原则
派单系统针对施工队采用不同分包方式派工，分为全外包、全内包、部分内包三种，分别对应不同施工队。
1、“全外包”针对外协施工队，施工费全部为分包费。
2、“部分内包”针对为施工队中有部分公司员工的施工队伍，施工费分为两部分：分包费和绩效。
根据公司绩效管理规定分别计提。
3、“全内包”针对施工队人员全部为公司核发绩的施工队伍，施工费分为两部分：现场费用和绩效。
根据公司绩效管理规定分别计提。
派工单系统流程图
工单流程操作人员工单审核
系统登录：http://59.32.177.178:3333
项目经理的派单页面
施工队工作量确认（DX-ZD-2015-0731）
项目经理验收后工作量确认
项目归集操作
项目单点审定
项目单点报账。
派工流程
提高前台服务工作效率方法
一个服务顾问带领一个班组的工作模式：
1、服务顾问派工明确------派工有序，在进厂高峰的情况下服务顾问派车更加明确，不会导致前台无服务顾问的情况，车间没有拒接检查车辆的理由。
2、单独服务顾问对应班组-------这样可以通过班组的
工时费看到服务顾问工作业绩，更能准确的统计服务顾问的工作量，可以让服务顾问互相对照来提高工作效率
3、服务顾问事故车单接------事故车辆服务顾问分三组
分别带三个钣金组接车，这样不分担其他服务顾问经历，专接可以提高事故车进厂台次，提高事故车的满意度
4、充分发挥服务顾问的工作能力------专接、救援、接
电话精品销售等服务顾问日常工作，可以保证服务顾问的的工作顺利进行，有针对性。
5、保证人员在岗------每个服务顾问对应一个维修班
组，服务顾问不得随便串休请假擅自离岗。
6、各服务顾问产值台次精品销量------调动服务顾问
的工作积极性，
7、便于服务管理------一个服务顾问带一个组，这样能
让服务顾问的管理思路更清析。
综上所述，有利于提高团队意识，有利于各层领导的管理，有利于提高整体的工作效率。
新派工系统售后维修功能操作流程--发网点
注意事项
珠海单的24小时是从珠海总部派工的时间开始算，请务必注意珠海的派工时间，并在此 时间提前1小时进行完工反馈（当天17:00至第二天9点的珠海单必须在当天的17:00前完单）
网点反馈了“用户改约”后必须再改约时间内进行反馈，超期按超时考核
网点反馈了“延误”“拉修中”“过程反馈”的单必须每隔俩天反馈最新进展，否则按 超时考核
馈 正火系统的单，网点必须跟踪至全部处理完毕
考核标准
在每日正常工作时间段派工的服务信息2小时内未接单的考核200元/单， 24小时未接单的考核500元/单；
广西单72小时未上门处理且无任何过程反馈的考核1000元/单，并按 100元/天累加考核；
珠海单24小时未处理的考核1000元/单，并按100元/天累加考核，无任 何过程反馈或已经处理好但未及时反馈系统的均按超时考核；
新派工系统售后维修功能 操作流程（网点版）
新派工系统售后维修功能板块介绍
录入: 根据用户提供信息录入相应资料，点
选择相应师傅派工
点击确定内部派工即可完成派工（切勿点击指定派工，不能派给下级
网点）。
： 查询 通过条件查询所有生成的工单包含网点自己录入的信息单，南宁中心及珠海派
工的工单，改派师傅也在此界面操作 待派工：网点自己录入的信息单，南宁中心及珠海派工的工单，还未派工给师傅的工单 过程反馈：南宁中心单及珠海单派工的未完工的单在此处进行过程反馈及完工反馈 审批改派：师傅提交改派后在此处审批重新派工 完工反馈：南宁中心单及珠海单派工的未完工的单在此处进行完工反馈 关闭：网点自接单师傅完工后，在此处关闭工单 未完工工单：所有未完工的工单均在此处（包含网点自接单，南宁中心单及珠海单）
4S店车辆维修派工流程
作业维修流程作业维修流程业务流程：工单传递派工维修作业过程检查完工检查1.工单传递SA开立工单后将钥匙和工单交给移车专员，移车员确认工单和车辆后要在2分钟内把车辆开进车间，移车员把工单和钥匙交给车间调度。
《注意事项》①移车员一定要注意服务场入口顺序，避免产生拥堵。
②移车员必须按入场顺序提车。
③移车员休息时由车间主管代理此职务。
④移车员工作由车间主管和前台主管负责监控。
2.派工（车间调度）车间调度确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。
车间调度在维修进度看板上标注该技师维修工位，填写作业内容，开工时间，预计完工时间。
《注意事项》①要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。
②保证一人一张工单的派工原责③发现追加作业项目的时候，需要技术员联系服务顾问，服务顾问通知客户。
④技术员如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间调度，车间调度通知服务顾问。
⑤当维修中断或待料时工单要放在管理看板相应的位置，同时要在2分钟通知服务顾问。
⑥对技师进行技术支援。
当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技师或车间调度进行作业指导。
必要时由TL进行指导作业。
⑦车间调度休息时由车间主任代理此职务。
⑧车间调度的工作由车间主任负责监控。
3维修作业技术员接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业的开始时间，通知库房零件出库。
《注意事项》①作业中要注意安全。
②必须要使用安全护具。
（三件套、叶子板护布、前中网护布）③维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。
④作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间调度，请求指示。
⑤如果在作业中发现有问题或追加项目，在5分钟内通知车间调度，车间调度5分钟内对车辆进行是否维修的确认。
如果需要维修技术员在2分钟内通知前台服务顾问。
服务顾问与客户进行确认。
⑥如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。
调度派工流程（5篇模版）
调度派工流程（5篇模版）第一篇：调度派工流程调度派工流程制度1.车间调度员应及时关注进厂车辆施工工单制作情况，并根据车间维修现状尽快安排车辆，同时做好车辆交接环车检查登记。
2.调度员接到施工单后，首先在车辆时间表上标注派工的时间，重点关注施工单上预估交车时间。
而后对该车进行环车检查，并与工单对照是否一致，发现问题及时报与前台主管，并在工单备注。
将车辆上的车顶牌对应的号码放在维修看板对应的交车时间栏框内。
3.调度员必须随时关注维修看板的交车时间，在交车时间栏内的标注时间，提前15分钟电话和直接询问对应组员和组长的车辆维修情况，保证交车时间的准确性。
4.重点关注必须在半小时内将检测结果送到服务部的对应服务顾问手中，由服务顾问向客户解释其中内容，维修车间人员在服务部等待时间不能超过两分钟，需及时赶到维修车间进行其他车辆的维修。
5.车间调度员随时关注车间各个小组的维修车辆的总体情况，保证维修进度的均衡性和公平性，维修小组对车间派工有异议可向车间主管或调度汇报。
6.车间调度根据每个小组的具体情况，维修工作已经饱和时，再次进厂车辆由调度员进行分派其他小组进行维修。
7.所有小组接待车辆均出现饱和现象时，车间调度通知车间主管和服务主管，同时出面解决问题。
车间人员不得对业务接待车辆发表任何看法。
8.班组组长和组员不得以任何形式拒绝调度派工，车间调度有权对拒绝派工人员根据实际情况处于最低50元最高500的罚款。
9.班组组长对维修派工有异议，可在维修任务完成后向车间办公室反映，车间办公室根据实际情况进行处理。
10.调度员必须对车间所有人员的联系方式非常熟悉，当出现使用电话或者其它方式没有联系到人员，必须通知车间主管，针对当事人进行处罚。
第二篇：派单中心工单处理流程工单派发工作流程工单发起派发工单工单受理故障处理派单人员监控FTE完成时限工单结束确认归档移动公司质量控制点,控制分配维护工作是需质控协助核查故障恢复情况地市质控中心转派派单人员监控FTE接单时限地市质控检查EOMS工单回复是否标准否派单员接收工单派发FSM工单维护人员接收工单维护人员到站维护人员出发故障处理否核查故障是否恢复是派单员查看维护人员回复内容，回复EOMSEOMS重要、一般工单爱立信派单中心派单员受理前判断工单优先级故障恢复维护人员在FSM中填写完成小结回复工单EOMS紧急工单电话通知地市接口人派发FSM工单维护人员接收工单维护人员到站维护人员出发故障处理维护人员在FSM中填写完成小结地市监控电话通知地市接口人明确地市接口人通知FTE上站处理核查FTE到站核查故障是否恢复确认故障回复否故障工单工作流程工单发起工单受理故障处理工单结束派单中心故障工单派发派单员监控接单时长派单员监控完成时长确认回复EOMS维护人员接收工单回复工单现场维护维护人员出发开始处理故障维护人员到站核查故障是否恢复是维护人员在FSM中填写完成小结否地市电话通知派单中心故障消除跟踪故障处理确认故障恢复随工工单工作流程工单发起工单受理故障处理工单结束派单中心随工派发工单确认回复EOMS现场维护维护人员接收工单回复工单维护人员到站随工开始监督施工维护人员在FSM中填写完成小结施工单位联系施工单位与施工方约定好随工时间应急流程发电安全响应系统故障工单回复不明确派单中心发现安全响应告警EOMS/FSM系统无法使用系统在20分钟之内不能恢复通知各地市派单组长受理工单FTE回复不明确能否联系到维护人员是提醒响应否LDA判断能否处理是恢复否电话至FTE询问是更正后答复现场维护否能否联系到队长是查看现场人员状态系统维护方判断能否处理是恢复中心派单组长负责解决是更正后答复否地市派单组长查看现场维护人员否地市派单组长负责安排人员受理工单系统恢复后转回中心否地市派单组长负责解决更正后答复地市通知地市主管通知地市主管地市质控中心核对恢复内容工单派发工作流程工单发起工单受理故障处理工单结束派发工单质量控制点,控制分配维护工作派单人员监控FTE工作全过程需质控协助核查故障恢复情况确认归档移动公司是地市质控检查EOMS工单回复是否标准地市质控中心转派否派单员查看维护人员回复内容，回复EOMS爱立信派单员接收工单维护人员接收工单否维护人员到站爱立信派单中心故障处理核查故障是否恢复是爱立信FSM 系统创建派发发电工单维护人员出发故障恢复维护人员在FSM中填写完成小结回复工单第三篇：派工单2300客位/2500米车道客滚船K-15 内场(拼对一班）1416 焊175108分段拼板SC4568HC-H108-02A 8 质量保证大纲1.7-1.13 焊丝70Kg 焊剂51Kg第四篇：派工明细规划处未派工工程明细一、零星部分：1、燕山路示范段市政设施提升改造工程2、淮河路、黄河路地下泵站大修工程3、雨润大街金融城给水管线恢复工程4、中心路改造工程二、代办部分1、保利电力沟槽恢复工程2、苏瑞置业自来水沟槽恢复工程3、建邺高级中学煤气顶管沟槽恢复工程4、华新电力管线沟槽恢复工程5、苏宁房地产电力管线沟槽恢复工程6、会展二期自来水管线沟槽恢复工程7、苏宁滨江一号项目电力管线沟槽恢复工程8、香山路邮政服务中心开出入口9、庐山路交管局管线面层恢复（暂定）10、白龙江西街苏宁地产管线面层恢复（暂定）三、管养部分及其它1、淮河路、黄河路地下泵站以及红河路地下人行通道泵站管养2、管道清疏缴拉任务第五篇：接车.派工.交车.总流程汽车维修服务流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
现场施工派工流程
现场施工派工流程一、派工前的准备。
这就像是做菜前得先把食材都准备好一样。
施工前啊，得先把工程的各种情况摸清楚。
比如说这个工程是个啥样的工程，是盖房子呢，还是修个小花园啥的。
这工程的规模得知道吧，大工程和小工程那派工的方式可不一样呢。
还有啊，得知道工程的要求，是要高端大气上档次呢，还是简单实用就好。
这些就像指南针一样，给咱派工指个方向。
然后就是看看咱手头有哪些人可以用。
就像打游戏组队似的，咱得知道每个队员的技能。
哪个工人擅长木工，哪个工人砌墙厉害，哪个工人又对水电比较精通。
这些都得心里有数，不然派错了人，就像让战士去当法师用，那可不行。
二、派工的过程。
这时候就开始真正的派工啦。
先从最重要的部分开始派呗。
要是盖房子，那地基部分肯定得派最靠谱的施工队伍去干啊。
咱就把那些经验丰富、干活踏实的工人先安排到关键的地方。
就像下象棋，先把车、马这些厉害的棋子摆到关键的位置上。
对于那些相对没那么重要但是也不能马虎的部分呢，也得找合适的人。
比如说装修房子的时候，墙面的粉刷，虽然没有地基那么重要，但是也得让手比较稳、比较细心的工人去做。
咱可不能让那种大大咧咧的工人去干，不然刷得坑坑洼洼的，可就不好看啦。
在派工的时候呢，还得考虑到工人之间的配合。
不能把两个互相看不顺眼的工人派到一起去，那肯定天天吵架，工程进度就会受影响。
得把那些合得来的、有默契的工人安排在一块儿。
就像安排同桌一样，得找能互相帮助的。
三、派工后的跟进。
这可不是派完工就万事大吉了哦。
咱得像个操心的老母鸡一样，时刻盯着。
看看工人们有没有按照要求去做啊。
要是发现工人有什么问题，可不能上来就骂，得和和气气地去沟通。
比如说工人砌墙砌歪了一点，咱就可以说“大哥呀，您看这墙有点歪了，可能是不小心的，咱稍微调整一下呗，不然房子以后住着可不舒服呢。
”而且还要根据工程的进度，看看需不需要调整派工。
比如说本来预计这个地方三天能干完，结果一天就干完了，那剩下的人就得重新安排到别的地方去。
格力云派工注册操作流程
格力云派工注册操作流程一、准备工作。
咱要注册格力云派工呀，得先把一些东西准备好。
你得有个能上网的设备，手机或者电脑都行。
要是用手机呢，就确保手机信号好或者连着WiFi，不然注册到一半断网可就麻烦啦。
另外呢，你得知道自己的一些基本信息，像姓名、身份证号之类的，这些在注册的时候都要用到呢。
二、进入注册页面。
打开你的设备，在浏览器里输入格力云派工的网址。
要是用手机的话，也可以去应用商店里搜一下格力云派工这个APP。
找到之后就点击下载安装。
安装好之后呢，就可以打开这个APP啦。
一打开就能看到注册的入口，一般都很明显的，就是那种大大的按钮，上面写着“注册”或者“立即注册”之类的字。
三、填写注册信息。
点进注册页面之后呀，就开始填信息啦。
先填你的手机号，这个手机号可一定要是你自己在用的哦，因为后面可能会给你发验证码啥的。
填完手机号之后，点击获取验证码，这时候你就等着手机收到短信验证码，然后把验证码填到对应的地方。
接下来就是填姓名啦，就写你身份证上的名字，可别写错字哦。
再就是身份证号，这个一定要仔细填，千万不能出错，要是填错了可能就注册不成功呢。
四、设置密码。
填完基本信息之后呢，就要设置密码啦。
这个密码可不能太简单，像123456这种就不行啦。
最好是数字、字母、符号组合起来的，这样比较安全。
比如说你可以用你的生日加上名字的首字母，再加上一个感叹号之类的。
设置好密码之后，要再确认一遍密码，确保两次输入的是一样的。
五、选择身份类型。
格力云派工有不同的身份类型可以选择，你得根据自己的实际情况来选。
如果你是维修师傅，那就选维修师傅这个选项；要是你是安装工人，那就选安装工人。
这一步也很重要哦，选对了身份类型，后面才能接到适合你的工单呢。
六、提交注册。
都填好之后呢，就可以提交注册啦。
点击那个提交按钮之后，系统就会开始处理你的注册信息。
如果你的信息都填对了，没有什么问题的话，很快就会注册成功啦。
这时候你可能会收到一个注册成功的提示，或者页面会跳转到登录页面，那就说明你已经成功注册格力云派工啦。
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二、售后安装派工操作流程
步骤6、逐条派工，点击工单“详细内容”，并指派给下级网点或者直接派给服 务人员
• 过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。 • 申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。 • 驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作）。
息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接关闭。
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二、售后安装派工操作流程
步骤14、网点进行工单关闭。 服务人员报完工后，网点要进行情况核实，在确定完工后，进行工单关闭。 点击“待关闭”，即可查看需要关闭的工单。
点击“详细内容”，在弹出的页面中进行下一步操作
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单”，如果能力有限，安装不过来，可以拒绝
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二、售后安装派工操作流程
步骤12、处理工单 返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。
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二、售后安装派工操作流程
处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。
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二、售后安装派工操作流程
点击“明细”可以查看工单的详细信息，点击内机条码下面的超链接，可以查 看条码照片。一切没有问题后，点击“工单关闭”。如果到这步后，出现特殊 情况，导致工单没法关闭的，需要在“过程反馈”中派进工系行统反派工馈操。作流程XX0108
3、更改密码 目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统PC端，在PC端时行修改，后期会在手机 端增加密码修改功能。
4、遗忘密码 如果改完密码后，又忘记密码了，可采用两种方式： 1）网点对服务人员的密码进行重置（重置后密码变成初始密码）； 2）找销售公司改密码。
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二、售后安装派工操作流程
二、售后安装派工操作流程
步骤13、完结工单。 采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。
备注：如果服务人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式
报完工： 服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。 网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片售后安装派工操作流程
步骤10、测试员2以自己的账号（即编号S21009110002）登陆派工系统，此处以 苹果版手机端为例，软件在AppStore里输入“格力派工”下载。
登陆后，在待接收工单中有1条信息
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二、售后安装派工操作流程
步骤11、接收工单 点击待接收工单，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工
目前配送、安装流程图——线上销售
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1月中旬以后配送、安装流程图——线上销售
格力 商城
天猫、 京东
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配送、安装流程图——线下销售
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一、基础操作
1、账号： 服务人员账号即服务人员编号，
2、初始密码： 初始密码是服务人员编号，首次登陆后，请更改密码。
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二、售后安装派工操作流程
步骤9、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。 此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工 人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需 要有1个主要人员，其余为辅助人员）。这里主服务人员选择“测试员2” ，辅助 人员选择“测试员1”。
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2020/11/25
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工单来源： 由于工单来源可能是销售网点，也可能是
客服中心，因此业务流程也分为两种。
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工单来源－－销售网点
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工单来源－－客服中心
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二、售后安装派工操作流程
步骤1、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统； 步骤2、安装工单录入；
备注：如果销售网点派工，点击“销售安装派工”，然后录入工单，指派售后网 点或指派服务人员。
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二、售后安装派工操作流程
步骤3、派下级网点
保存：点击保存后，该工单信息保存，自动进入“安装待派工”状态，在左侧的“安装待派工” 文件夹中可以看到该工单信息。（也可以在工单查询中找到该工单） 派下级单位：选择需要派的下级网点。 手机APP派工：直接派给服务人员时，点击该按钮。
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二、售后安装派工操作流程
步骤4、点击派下级单位，选择需要派的下级单位，此处选择珠海客服中心。
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二、售后安装派工操作流程
步骤5、珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统，点击“安装待派工”，查看 工单信息
点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工； 点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工
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二、售后安装派工操作流程
批量派工时，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级网点。
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二、售后安装派工操作流程
步骤7、点击派下级单位，然后选择所要指派的下级网点。
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二、售后安装派工操作流程
步骤8、网点S2100911以自己的账号、密码登陆派工系统，点击“安装待派工”， 可以查看上级指派下来的工单，另外在“安装工单查询”里选择“派工状态” 中的“待网点派工”也能看到该工单。
二、售后安装派工操作流程
• 处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。 • 注意“数据采集”时，下面的“提交”按钮是“保存”的意思，后期会把按钮标签改过来。 • 如果一个工单有几台空调，采集完一台空调的内外机条码、照片，先保存，再采集另外一
台，最后一起提交，即点击“完结工单”。
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