派工系统派工操作流程XX0108
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派工系统派工操作流程XX0108
Fra Baidu bibliotek
二、售后安装派工操作流程
步骤1、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统； 步骤2、安装工单录入；
备注：如果销售网点派工，点击“销售安装派工”，然后录入工单，指派售后网 点或指派服务人员。
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二、售后安装派工操作流程
步骤3、派下级网点
保存：点击保存后，该工单信息保存，自动进入“安装待派工”状态，在左侧的“安装待派工” 文件夹中可以看到该工单信息。（也可以在工单查询中找到该工单） 派下级单位：选择需要派的下级网点。 手机APP派工：直接派给服务人员时，点击该按钮。
派工系统派工操作流程 XXX0108
2020/11/25
派工系统派工操作流程XX0108
工单来源： 由于工单来源可能是销售网点，也可能是
客服中心，因此业务流程也分为两种。
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工单来源－－销售网点
派工系统派工操作流程XX0108
工单来源－－客服中心
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二、售后安装派工操作流程
步骤6、逐条派工，点击工单“详细内容”，并指派给下级网点或者直接派给服 务人员
• 过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。 • 申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。 • 驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作）。
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二、售后安装派工操作流程
批量派工时，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级网点。
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二、售后安装派工操作流程
步骤7、点击派下级单位，然后选择所要指派的下级网点。
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二、售后安装派工操作流程
步骤8、网点S2100911以自己的账号、密码登陆派工系统，点击“安装待派工”， 可以查看上级指派下来的工单，另外在“安装工单查询”里选择“派工状态” 中的“待网点派工”也能看到该工单。
息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接关闭。
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二、售后安装派工操作流程
步骤14、网点进行工单关闭。 服务人员报完工后，网点要进行情况核实，在确定完工后，进行工单关闭。 点击“待关闭”，即可查看需要关闭的工单。
点击“详细内容”，在弹出的页面中进行下一步操作
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二、售后安装派工操作流程
步骤10、测试员2以自己的账号（即编号S21009110002）登陆派工系统，此处以 苹果版手机端为例，软件在AppStore里输入“格力派工”下载。
登陆后，在待接收工单中有1条信息
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二、售后安装派工操作流程
步骤11、接收工单 点击待接收工单，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工
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二、售后安装派工操作流程
步骤4、点击派下级单位，选择需要派的下级单位，此处选择珠海客服中心。
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二、售后安装派工操作流程
步骤5、珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统，点击“安装待派工”，查看 工单信息
点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工； 点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工
二、售后安装派工操作流程
• 处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。 • 注意“数据采集”时，下面的“提交”按钮是“保存”的意思，后期会把按钮标签改过来。 • 如果一个工单有几台空调，采集完一台空调的内外机条码、照片，先保存，再采集另外一
台，最后一起提交，即点击“完结工单”。
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二、售后安装派工操作流程
步骤13、完结工单。 采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。
备注：如果服务人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式
报完工： 服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。 网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信
3、更改密码 目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统PC端，在PC端时行修改，后期会在手机 端增加密码修改功能。
4、遗忘密码 如果改完密码后，又忘记密码了，可采用两种方式： 1）网点对服务人员的密码进行重置（重置后密码变成初始密码）； 2）找销售公司改密码。
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二、售后安装派工操作流程
二、售后安装派工操作流程
点击“明细”可以查看工单的详细信息，点击内机条码下面的超链接，可以查 看条码照片。一切没有问题后，点击“工单关闭”。如果到这步后，出现特殊 情况，导致工单没法关闭的，需要在“过程反馈”中派进工系行统反派工馈操。作流程XX0108
目前配送、安装流程图——线上销售
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1月中旬以后配送、安装流程图——线上销售
格力 商城
天猫、 京东
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配送、安装流程图——线下销售
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一、基础操作
1、账号： 服务人员账号即服务人员编号，
2、初始密码： 初始密码是服务人员编号，首次登陆后，请更改密码。
单”，如果能力有限，安装不过来，可以拒绝
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二、售后安装派工操作流程
步骤12、处理工单 返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。
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二、售后安装派工操作流程
处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。
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二、售后安装派工操作流程
步骤9、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。 此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工 人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需 要有1个主要人员，其余为辅助人员）。这里主服务人员选择“测试员2” ，辅助 人员选择“测试员1”。
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二、售后安装派工操作流程
步骤1、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统； 步骤2、安装工单录入；
备注：如果销售网点派工，点击“销售安装派工”，然后录入工单，指派售后网 点或指派服务人员。
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二、售后安装派工操作流程
步骤3、派下级网点
保存：点击保存后，该工单信息保存，自动进入“安装待派工”状态，在左侧的“安装待派工” 文件夹中可以看到该工单信息。（也可以在工单查询中找到该工单） 派下级单位：选择需要派的下级网点。 手机APP派工：直接派给服务人员时，点击该按钮。
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2020/11/25
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工单来源： 由于工单来源可能是销售网点，也可能是
客服中心，因此业务流程也分为两种。
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工单来源－－销售网点
派工系统派工操作流程XX0108
工单来源－－客服中心
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二、售后安装派工操作流程
步骤6、逐条派工，点击工单“详细内容”，并指派给下级网点或者直接派给服 务人员
• 过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。 • 申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。 • 驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作）。
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二、售后安装派工操作流程
批量派工时，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级网点。
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二、售后安装派工操作流程
步骤7、点击派下级单位，然后选择所要指派的下级网点。
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二、售后安装派工操作流程
步骤8、网点S2100911以自己的账号、密码登陆派工系统，点击“安装待派工”， 可以查看上级指派下来的工单，另外在“安装工单查询”里选择“派工状态” 中的“待网点派工”也能看到该工单。
息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接关闭。
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二、售后安装派工操作流程
步骤14、网点进行工单关闭。 服务人员报完工后，网点要进行情况核实，在确定完工后，进行工单关闭。 点击“待关闭”，即可查看需要关闭的工单。
点击“详细内容”，在弹出的页面中进行下一步操作
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二、售后安装派工操作流程
步骤10、测试员2以自己的账号（即编号S21009110002）登陆派工系统，此处以 苹果版手机端为例，软件在AppStore里输入“格力派工”下载。
登陆后，在待接收工单中有1条信息
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二、售后安装派工操作流程
步骤11、接收工单 点击待接收工单，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工
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二、售后安装派工操作流程
步骤4、点击派下级单位，选择需要派的下级单位，此处选择珠海客服中心。
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二、售后安装派工操作流程
步骤5、珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统，点击“安装待派工”，查看 工单信息
点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工； 点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工
二、售后安装派工操作流程
• 处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。 • 注意“数据采集”时，下面的“提交”按钮是“保存”的意思，后期会把按钮标签改过来。 • 如果一个工单有几台空调，采集完一台空调的内外机条码、照片，先保存，再采集另外一
台，最后一起提交，即点击“完结工单”。
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二、售后安装派工操作流程
步骤13、完结工单。 采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。
备注：如果服务人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式
报完工： 服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。 网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信
3、更改密码 目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统PC端，在PC端时行修改，后期会在手机 端增加密码修改功能。
4、遗忘密码 如果改完密码后，又忘记密码了，可采用两种方式： 1）网点对服务人员的密码进行重置（重置后密码变成初始密码）； 2）找销售公司改密码。
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二、售后安装派工操作流程
二、售后安装派工操作流程
点击“明细”可以查看工单的详细信息，点击内机条码下面的超链接，可以查 看条码照片。一切没有问题后，点击“工单关闭”。如果到这步后，出现特殊 情况，导致工单没法关闭的，需要在“过程反馈”中派进工系行统反派工馈操。作流程XX0108
目前配送、安装流程图——线上销售
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1月中旬以后配送、安装流程图——线上销售
格力 商城
天猫、 京东
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配送、安装流程图——线下销售
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一、基础操作
1、账号： 服务人员账号即服务人员编号，
2、初始密码： 初始密码是服务人员编号，首次登陆后，请更改密码。
单”，如果能力有限，安装不过来，可以拒绝
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二、售后安装派工操作流程
步骤12、处理工单 返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。
派工系统派工操作流程XX0108
二、售后安装派工操作流程
处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。
派工系统派工操作流程XX0108
派工系统派工操作流程XX0108
二、售后安装派工操作流程
步骤9、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。 此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工 人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需 要有1个主要人员，其余为辅助人员）。这里主服务人员选择“测试员2” ，辅助 人员选择“测试员1”。