地质灾害设计售后服务

售后服务方案

第一章、售后服务人员及技术服务体系

建立由项目经理、技术负责人、设计人员等组成的工程后期维护保障体系。以保证质量为目的，将各个工作岗位、各个环节的管理和设计工作严密的组织，使全体成员形成设计成果后期维护保障的有机整体，落实后期维护保障服务阶段的工作内容，编制工作程序、权限和方法，使设计成果质量在整个工程后期维护保障过程中处于受控状态。我单位及设计人员将积极配合地施工图设计交底，配基坑地质验槽，对施工中提出的变更申请进行技术复核并按照相关规定进行变更设计，编制工程竣工初步验收和最终验收中的设计总结报告等相关工作。

我公司设立有售后服务部门，由专人来提供服务，服务机构7天8小时开放，提供24小时服务电话，可响应解答客户询问和投诉，对于售后服务机构务人员不能解决的问题，将及时转往对应的专业服务工程师，由其为业主进行解决。售后服务专门电话（24小时值守）。

售后服务机构一览表

售后服务人员一览表

同时，我公司将实现本地化售后服务能力，保证本工程的后续服务工作圆满完成，进一步为建设单位做好后续服务工作，全方位为建设单位排忧解难，提供相关服务，努力提升自身的服务能力和水平，另外根据工程的情况和建设单位要求，随时派驻地专业技术人员进行对接。

此外，我公司会成立由各专业专家组成的后续服务顾问专家组，为驻地设计代表提供强有力的技术保障，在充分保证后续服务人员配置能够满足业主要求的同时，承诺在接受业主通知后响应时间能够保证在2小时以内，且保证技术服务人员能够到达现场，解决业主遇到的技术问题。

第二章技术服务流程规范及服务承诺

第一节技术服务流程规范

应业主的要求更改、设计资料变化或设计错误引起的设计更改。当业主要求进行单项设计更改时，应提出书面文件，说明更改范围和内容，必要时需签订补充设计合同。当更改内容涉及初步设计阶段审定的原则性问题时，应报请原审批单位经评审、确认并批准后方可进行更改。

为保证初步设计和施工图设计不发生重大设计变更，在初步设计阶段，我公司将组织电气、结构、通信、技经、地质、测量等相关专业人员，做好实地勘察工作，并配合线路专业做好出线规划，确保设计方案的成立，内业设计过程中做好方案的比较选择工作以确保推荐方案的优选及适宜；线路方面落实线路路径情况，征求当地政府各单位对路径的意见和建议，并协助建设单位取得各路径方案的原则协议，确保各协议的落实和设计方案的成立以及推荐方案的优选及适宜。优化设计，努力将工程做成为达标投产工程之一。

我公司承诺不因初步设计阶段的质量原因导致施工图阶段设计方案有重大的设计变更。施工图设计阶段我公司设计部将认真细致地做好野外勘察工作。在初设和施设的全过程中我公司设计部将严格执行我公司质量管理规程，对设计文件进行逐级校核签署，努力将“错、漏、碰、缺”消灭在设计文件正式出版之前。我公司将一如既往地以业主为中心，通过人人尽职尽责的努力，不断完善、改进服务体系，

以真诚之心服务于业主，确保按业主希望的要求提供及时、周到、主动、热情、有效的服务，满足业主并争取超越业主的期望，努力将建成精品工程。

如在施工过程中因施工单位或建设单位的原因或要求，引起设计较大更改时，应由提出单位填写《工程联系单》并经授权单位审批后方可进行设计更改；一般的设计更改也可由提出单位口头提出；更改人员应在《设计更改通知单》的更改原因栏内注明提出单位、提出时间、更改内容。计更改将采用重新出图或使用《设计更改通知单》。设计过程中设计更改涉及到其他专业时，应由更改设计的专业主设人重新提资，并明确前一次提资内容作废，经校审签署后进行更改。设计过程中的设计更改方法，遵照相关规定办理并按成品校审、会签等有关制度中规定的职责逐级校审、重新签署。当调取底图进行修改时，需先填写《底图修改调用申请书》，由有关领导批准。有较多修改需要重新出图时，需重新编制图纸目录，并修改卷册检索号。图纸修改后，应更换有关档案资料；对于已发送且正在施工或将要施工的图纸，应及时填写《图纸修改更换通知单》，由印制室与修改图纸一并交付。施工安装过程中，涉及设计内容更改时，一般采用《设计更改通知单》。《设计更改通知单》由工地代表编写，与设计图纸具有同等效力，如涉及其他专业的接口变化，则应请有关专业会签，设计更改应考虑对已交付产品的影响并按工程设计更改权限规定实施。

第二节服务承诺

我公司承诺，在工程建设期间，将向现场派驻勘查设计人员代表，常驻留现场，以配合各方解决有关问题。配合工程的会审、验槽、验收工作，对施工和运营期间可能出现的岩土工程问题进行预测并做出解决方案，配合业主、施工、监理及检测单位圆满完成该项工程。我公司收到后期服务通知并到达工程现场进行服务合理时间在24小时内。

我公司技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交付业主。在质量保证期内如出现任何质量问题，我公司承诺无条件服务。