职业化管理团队塑造

职业化的“致命意识”=“无所谓”
“无所谓”就是不能时刻约束自己的
诱因，是不职业的根源所在。
职业化就是专职化或专业化 。
思考
我们经常说这个或那个管理人员不职业，原因是什么？有 哪些表现呢？
测试啦：
请写出在您的团队中，你认为最职业的那个人的名字 并说明理由
大前研一《专业主义》——职业化的内涵：
第一层次：职业化的工作形象
鼓掌禁忌
电话礼仪
二、如何接听电话
1、铃响三声内接听 2、自报家门：问候“您好”，报部门，切忌用“喂”字
3、本人/留言电话：笔录、重复、确认 4、传接电话：回应“请稍等”、捂音筒 5、道结束语：“谢谢”、“再见”、尊者先挂、轻放、勿摔电话
大前研一《专业主义》——职业化的内涵：
第二层次：职业化的工作技能
介绍礼仪
介绍人手势、语言的正规性 被介绍人的尊重度 介绍的顺序
握手礼 NO
交换名片的礼仪
交换名片禁忌
•来回摆弄 •书写标记 •掉在地上 •遗忘在原处 •递送破旧名片
小练习：请两位同事演示下面的内容 介绍 握手
交换名片
请大家说说他们哪里做得好， 哪里还有欠缺……
鼓 掌 礼 节
• 鼓倒掌 • 伴以吼叫 • 吹口哨 • 跺脚 • 起哄
• 仪态
大前研一《专业主义》——职业化的内涵：
站姿 YES
坐姿
YES
蹲姿
YES
伸掌礼
• 将右手臂伸向要引领 的方向，臂肘略微弯 曲呈一定弧度，手掌 伸平，四指并拢，大 拇指向内侧弯曲，靠 向四指，同时说“这 边请”。
电梯引导
入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次 之。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出 敬 语：您请 禁 忌：梯内喧哗、打闹
——就是“像个做事的样子” ■专业的知识 ■专业的技能
举例：记忆中的吉祥馄饨
大前研一《专业主义》——职业化的内涵：
➢第三层次：职业化的工作态度
——就是“用心把事情做好”（价值观、德行）
【故事：我的书签：“领导让你完成任务ABC，如果你能把 DEF都做了，那才叫把这件事做好了”】
1、解决问题的方法和效率 2、回答疑难的肯定与明快 3、提供信息的正确与及时
➢ 上司对我的评价如何，我无所谓 ——不会在意每次在领导面前的亮相、不会在意如何出色 的表现才能尽我所能的为公司带来更好的效益；
职业化的“致命意识”=“无所谓”
➢ 同事对我的评价如何，我无所谓 • ——不会用心处理与身边同事的关系，不会在意因协作不畅
会给工作带来多大的影响；
➢ 下属对我的评价如何，我无所谓 • ——不会用心考虑如何带领团队产生最大绩效
卓越经理人职业形象塑造
培训主任：冯丽媛
前言：
• 麦肯锡公司（全球知名管理咨询公司）的一项调查表 明：有的公司能保持持续发展和变革，达到更高的业 绩，关键因素不在于高级管理者，而在于一批具有变 革才能的职业中层管理者。
前言：
• 懂得领导，了解员工，学会执行， • 你就是最职业、最卓越的中坚力量。
企业中管理团队现状检视
骨干员工
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
技术专家
管理者
监督管理层 管理团队
人+事 人际、管理 团队成绩
管理专家
不要忘了自己 的角色哦！
➢（三）管理者的十大角色：
角色
1、群体领导
职责
管理群体内人员、解决群体内问题和作决定、带领群体贯彻 行动方针等。——“家长”
2、信息收集、 处理者
3、联络人
在本群体内和组织的其他部门内收集信息，并在整个组织内 分配信息。 Eg：地产动向、管理中心动向、员工动向
——责任心
大前研一《专业主义》——职业化的内涵：
检讨打分（自评）
课程之旅：
第二站 中坚力量的角色认知
➢（一）中坚力量的夹板角色
上级压力： 指标、纪律、约束
承上启下 中坚力量
困难、情绪、冲突 员工反弹
对比项
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
自我实现
➢（二）管理者与骨干员工的区别
• 空杯心态 • 不断自省 • 知行合一
课程约定
课程导引
第一站：“职业化”的全方位解析 第二站：中坚力量的角色认知 第三站：管理团队职业化的关系处理 第四站：执行力核心要素
——成功中坚力量必备职业力
课程之旅：
• 第一站
“职业化”的全方位解析
职业化的“致命意识”=“无所谓”
➢ 顾客对我的服务是否满意，我无所谓 ——不会想办法如何服务好顾客；
承上启下。 对上：经常请示和汇报，体现你的忠诚度 对下：要有服众的专业能力，嘴上功夫要不得，激发团队士气 平级：三不原则-“不拔位，不落位，不越位”，不要侵犯到平级的
“地盘”。
➢（三）管理者的十大角色：
角色
4、榜样、代言人
5、变革 6、委派授权
7、控制
职责
为群体树立榜样，并代表群体向群体以外进行沟通 Eg：仪容仪表、工作纪律 提出和协助推行新观念、新思路、新方法等 在本群体内决定人员的工作分派。 —找对人、常过问 在本群体内妥善处理冲突及纪律方面的问题，担负创造公正、公 平和支持环境的任务。 Eg：离职人员的心声——不开心、不公平
——“看起来像那一行的样子”/“干一行像一行”
大前研一《专业主义》——职业化的内涵：
• 仪容、仪表 原则：干净、得体、统一、符合规定
头部
腰间
鞋袜
多余衣物
个人上下、内外统一 很重要
A系与B系的统一 一样重要
整体的统一更重要
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• 仪态
大前研一《专业主义》——职业化的内涵：
站姿 NO
坐姿 NO
蹲姿 NO
茫 忙
盲
紧张繁忙开始，精疲力竭结束
企业中管理团队的现状检视
• 你的直接上级如何评价你的工作？ • 你在组织中的声誉如何？ • 你的团队是否能实现目标？是否能出成果？ • 组织如何评价你的团队的贡献和成绩? • 你对上述问题了解吗？/较以前有进步吗？
企业中管理团队的现状检视
请对号入座
工作很辛苦，专业水平突出，但不擅长管理，却也不认同其 上司的管理
➢（三）管理者的十大角色：
快速成长，正成为公司中坚力量之一 本部门或本业态业务轻车熟路，不喜欢别人对本部门工作“
指指点点” 认为自己业务有所欠缺，尚需学习，有较强的进取心，但得
不到横向部门的配合 事无巨细，亲力亲为，不善于授权 工作多而杂，但不善于做计划，或做了也不按计划来，救火
现象普遍 与上级和下级的沟通已经开始影响工作和个人情绪 不具人格魅力，不足以服众