思维与维度——卓越班组长胜任力模型(Out)
胜任力模型的六个维度
胜任力模型的六个维度
胜任力模型是用于评估个人或组织的能力和潜力的框架。
它包含六个维度，分别是：
1. 沟通能力：指个体在交流和表达方面的能力，包括口头和书面表达能力、倾听能力以及非语言交流能力。
2. 自我管理：指个体能够主动管理自己的情绪、行为和思维，掌控自己的情绪和反应。
3. 创新思维：指个体具有新颖、独特和富有创造性的思维方式，能够提出新的想法和解决问题的方法。
4. 团队协作：指个体在团队中能够与他人合作、共同完成任务和达成共识，同时遵守团队规则和道德准则。
5. 适应能力：指个体适应不同环境和变化的能力，包括适应新的工作环境、应对紧急情况等。
6. 领导力：指个体具有影响他人、引导他人和管理他人的能力，能够激励他人并达成共同目标。
以上六个维度构成了胜任力模型的核心，通过对这几个方面进行评估，可以帮助个人和组织了解自己的能力和不足之处，进而制定有效的提升计划。
- 1 -。
班组长从胜任迈向卓越
——员工心中对上级的十个期望
• 1）员工的利益永远是第一 • 2）正人先正已 • 3）说到就要做到 • 4）为员工承担责任（这是我的错） • 5）真正的尊重员工 • 6）及进指导(5W1H) • 7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道) • 8）关心部下(企业是家庭/做事先做人) • 9）目标明确(好与不好的标准) • 10）需要荣誉(正激励)
2．有效团队的构成要素
1、成员清楚地了解共同的目标
团
2、情报共享
队
3、成员在不同领域具有特殊专才。
的
构
4、具有容易沟通、互动的环境
成
5、共同的价值观及遵守一定的规范。 条 件
6、成员对团队有归属感。
（球迷与上帝对话/三个国家的旅行团）
在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。 • 第一，是公平因素。 • 第二，是绩效的评估方法 • 第三，是人际关系。
Step4 清楚界定每位成员扮演的角色
Step5 清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人
流程
Step7 定期检查进度
团队评估
对目标的关注
开放的沟通
有效的工作流程 灵活和适应
相互信任和尊重
高效团队的特征
尊重差异化
持续的学习
共享的领导
游戏：看谁站的多
4．如何有效管理班组中的“刺头”？
• 1) 活用员工的短处 • A、如何利用短处（从人之短处挖掘长处） • B、求全责备要不得(不聋不瞎，不能当家） • C、长短活用，存乎一心 • D、遵守长短互换的用人规律 • 2）管理“野马”的招术 • A、挖掘该员工的才能 • B、直率地和员工讨论 • C、调查调职的可能性 • D、不可忽视团队压力
客服中心-班长胜任力模型
表达呈现
总结归纳 善于对工作中自身和员工出现的问题和经验进行归纳总结，及时改善。
培训辅导
根据每位团队成员的特点，结合各种培训辅导方法，对团队成员进行培训和 辅导和学习效果跟踪，帮助团队成员进行学习，不断进步的能力
工作控制 关注员工状态，进行现场监控 通用能力 职业素养 爱岗敬业、以身作则、关爱员工、以客为尊、诚信务实、团队合作
利用思维、分析方法或工具分析、解决问题
案例分析、文字阐述
在进行语言表达时能利用简洁、精炼，深入浅出的语言，使得对方容易快速 现场班会评分 理解，且乐于接受
能够将不同的信息进行总结、提炼
现场班会评分
识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化。挫折之后，重新确认 现场班会评分 并鼓励他人。
能够随时关注员工状态，对出现异常情况的员工进行辅导，促使其调整工作 班长满意度评价 状态
根据中心的流程，将公司的有效政策、计划完全的执行下去，高效完成工作 任务
Hale Waihona Puke 时间管理根据工作安排，组织各种资源，合理分配时间和资源，对工作进行分工，有 效的制定计划并实施，建立系统效率，跟踪及持续完成工作、项目
危机处理 具备危机意识，识别危机并处理，将危害最小化 通过理性的分析来识别原因或处理问题；把握问题的关键并重点进行突破； 问题解决 设计不同的解决方案以解决问题或规避风险；总结经验或提出建议以避免问 题的发生 针对一定的听众，通过语言、肢体动作或借助相应的工具，清晰的阐述自己 的观点和想法，公开进行反馈
数据分析 充分利用各种数据分析工具，对团队绩效数据进行整理和分析，撰写分析报 告 电话接续 保质保量地完成日常电话接续、应急电话接续、疑难投诉接续 质检能力 准确理解、灵活把握、深入领悟质检标准及规律 用电技术：供电网络概念、构成要素、等级结构、电力系统 行业背景知 新能源市场：概念、分类、构成、特点 识 供电企业：企业介绍、核心产品、竞争优劣势 专业能力 专业知识 电力业务知识与产品知识 业务系统操作知识 公司规章制度及政策 制度规范 企业文化知识 95598各类流程规范 办公软件操作技巧 其它知识 文字写作能力 普通话知识
班组长通用胜任力素质模型
班组长通用胜任力素质模型指标素质剖面典型行为（40分）执行力目标明确能正确解读目标：2分能发现隐含的目标：3分具有目标规划意识：5分要素识别能发现实现目标所需条件：5分了解成功的必需要素：2分发现实现目标缺失的资源条件：1分制定计划将目标按时间或阶段分解：3分计划清晰有条理，前后一致：2分灵活推进明确现有条件的不利因素：5分寻找规避不利因素的方法：2分根据实际情况多角度考虑问题：2分保持沟通积极与班组员工沟通，了解进度，解决困难：3分积极汇报，善于倾听主管领导意见：5分指标素质剖面典型行为（40分）监督关注过程了解下属的工作进展：2分向下属示范高标准做法：3分在非公开场合纠正下属错误：5分发现问题发现工作中需要解决的问题：2分发现工作中可能存在的隐性问题：5分及时纠正发现问题能马上已非常直接的方式向员工指出：5分先纠正错误，再追究责任：5分指标 素质剖面典型行为（40分） 沟通 能 力主动性具备主动沟通的意识：5分 相信沟通是解决问题的主要途径：3分 愿意与他人进行沟通：2分 倾听对方 能够认真倾听对方观点：2分 在沟通中表现对他人的尊敬：3分 快速反馈 对于别人的主动交流，能够快速进行反应：2分 实时回答别对方的问题：1分 对对方提出的意见进行回应：2分 理解他人 具有他人意识：5分 注意对方的态度、情绪和语言：2分 高度关注对方，并进行认真思考：3分 亲和力控制自己的语速、语调和情绪：3分 主动与员工交流，不摆架子：2分 在非上班时间与员工打成一片：5分 指标 素质剖面典型行为（40分） 创 意识态度带头创新，敢于尝试：5分 鼓励下属创新：3分 为员工创造有利于创新的条件：2分 目标清晰 发现工作中需要做出变化的内容：1分 通过相关信息推导出工作中创新的机会：3分 能力示范指导 具备基本的操作知识：2分 积极向员工示范正确的方法：5分 态度平和 以宽容的态度面对下属的错误：3分 耐心的对员工进行指导：3分 指标 素质剖面典型行为（40分） 团队领导 目标意识正确的理解和引导公司的相关精神：2分 以会议形式明确团队目标：3分 以书面形式部署任务：5分 有效分工 分析下属优势：2分 按个人特点给下属分工：3分 征求下属对分工的意见：5分 主动担当 带头示范：3分 自己承担难度大的工作：3分 首先为自己安排任务：3分 带动下属 下属工作中进行针对性指导，而非只关注结果：5分 从工作角度指导下属学习：2分 考虑下属职业发展问题：3分 鼓舞士气 以奖励方式鼓舞下属士气：1分 向下属通报工作进展：3分 组织部门联谊活动：2分。
班组长胜任力模型及考核
具有明确、可执行的部门学习计划（5分）
学习活动
（35分）
学习活动组织情况
（15分）
部门举办讲师进班组活动的数量是否达到要求（5分）
达到每月开展一次讲师进班组活动的得5分，缺少一次扣2分，扣完为止
部门举办班组读书日的活动数量是否达到要求（5分）
达到每月开展一次读书活动的得5分，缺少一次扣2分，扣完为止
学习能力
不断吸收新的业务知识和管理知识并进行应用的能力
指导下属能力
能够帮助下属面对并处理他们的个人、工作问题和困难方面的能力
应变能力
善于审时度势，很容易适应工作变化所带来的冲击，并能够对突发事件进行正确处理的能力
创新能力
通过想象和构思，提出具有社会价值、经济价值的突破常规思维的新理论、新方法、新观点、新措施、创出新产品、产生新成果的能力
部长确认：
员工参与少量的策划与组织（3分）
员工作为主体参与到学习活动的策划与组织中（5分）
撰写学习心得（5分）
部门成员每提交一篇学习心得，符合要求者每篇加分，以5分为上限
宣传层
（5分）
部门学习氛围宣传（5分）
部门无学习氛围宣传内容（1分）
部门有简单的学习氛围宣传（3分）
部门有丰富的学习氛围宣传，从多角度、多途径对部门学习进行宣传（5分）
举办部门专业知识学习活动数量是否达到要求（5分）
达到每月开展一次专业学习活动的得5分，缺少一次扣2分，扣完为止
是否开展了拓展训练等班组特色的学习活动（额外加分1-5分）
如有开展班组特色的学习活动的，通过人事部审核，视情况额外加1-5分
学习活动参与情况
（20分）
部门学习活动（班组学习日、讲师进班组等）出勤率（15分）
思维与维度——卓越班组长胜任力模型(Out)_图文
时间管理
你忙吗？ 你在忙什么？ 请以每半小时为区间，写出你的工作内容！！
时间管理的基本原则
工作目标及其计划 确定工作的优先缓急 与别人的时间取得协作 制定规则,遵守纪律
时间管理其实是： 资源管理、自我行为的管理、提高时间资源的使用效率
不紧急
防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲
内容 工作会议 班组及员工KPI制定与沟通 班前会、班后会 其它事务 临时性会议 各项提升类活动 部门内部事务 班组家园建设 主题班会 信息安全自查 三方拨测录音反馈 紧急事务处理 各项文体活动 各类公司大型活动 班组企业文化建设 安全培训 班组范围内电脑终端情况巡查
我们一起学习
二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
4．在工作进行之中随时向领导汇报
5．在工作完成后及时总结汇报 你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下 一次的工作中改进提高。
想让领导怎么看待你
自动报告你的工作进度
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对领导的询问有问必答-亮剑
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充实努力学习，才能了解领导语言 ----
接受批评不再次错误
我是谁 我应该具备的胜任力
我如何提升
角色认知与定位 角色思维与心智 班组长自我修炼提升
的途径和方法
班组长胜任能力
班组长能力要求
如何管人 如何管事 如何管物
人本管理 绩效管理 现场管理 质量管理 设备管理 安全管理 成本管理 创新管理
班组长管理技能
如何建设班组
组织建设 文化建设 人才建设 制度建设 流程建设 透明化建设
班组组织的基本 建设
如何建设特色班组
基于胜任力模型的班组长成长地图构建
基于胜任力模型的班组长成长地图构建摘要：人才是企业的核心竞争力，人才培养是企业管理的重要工作。
班组长队伍是企业发展的承上启下，中流砥柱，更是实现企业持续平稳发展的坚实保障，构建班组长胜任力模型，建设成长战略地图，实现对企业人才培养有目标，员工个人努力有方向。
关键词：胜任力模型成长地图班组长当前，公司进入高质量发展的新时代，新时代赋予新使命，新征程需要新人才。
为持续深化青年人才托举工程，加快培养适应新战略需要的高素质人才，公司出台一系列政策促进省市一体协同推进青年人才培养，实施班组长精准滴灌。
1.班组长胜任力模型构建胜任力模型是指要做好某一特定的任务角色需要具备的胜任素质的有机组合，与其他人才标准相比，胜任力模型重点更加突出，方法更为科学，而且，胜任力模型从等级到行为的结构特点可以实现与后续人才评价及培养体系的无缝衔接，更重要的是通过战略文化的演绎与分析，可将战略实施与文化落地的要求落实到每个人的工作行为之中，其对组织战略执行力培养的独特价值是其他人才标准所不能比拟的。
公司通过到18家基层单位，对班组长胜任能力素质做BEI调研访谈，访谈对象为72名优秀青年人才、82名班组长、26名从班组长层级提拔的中层干部。
同时组织对班组长任职资格标准、班组长能力素质要求等进行研讨，形成了4个能力模块32项能力项。
4个能力模块分别为团队效能模块、工作效能模块、人际效能模块、个人效能模块。
其中团队效能模块包括团队协作、下属激励、员工关怀、民主管理、感召力、班组规范化建设、班组文化建设7项能力；工作效能模块包括计划执行、现场管理、安全管理、危机处理、绩效管理、质量管理、班组管理、问题解决、战略落实9项能力；人际效能模块包括高效沟通、客户管理、会议组织与引导3项能力；个人效能模块包括学习创新、压力管理、书面表达、职业素养、责任意识、全局意识、廉洁自律、电力前沿知识、法律法规、电力发展形势、政治理论11项能力。
公司将班组长胜任力模型按照能力素质以4个能力模块，3类分析对象为框架进行分析。
班组长能力模型
班组长能力模型班组长的使命：提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故发生建立班组例会制度可以是班前会也可以是班后会；可以是每天一次，也可以是每周一次，甚至可以是每半个月一次。
会议的内容包括：1通报本班组的质量状况，指出班组管理中存在的问题，请受表扬的员工交流经验，让爱处罚和批语的员工提出自己的意见。
通过组员在班组会上的相互交流，可以加强员工之间的沟通，消除郁积的心呻的不满情绪，使员工在日常工作中坦诚相处，消除地理区域、老乡帮派的JIE备心理，促进班组和谐气氛的形成。
观点一：班长必备的能力1班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：只是利用职权命令部下是不行的，与部长沟通心灵，提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的（获得民心）2尽量发现问题的能力：重视部下的报告；亲自看看状态；数字化管理分析，提高解决总是的能力（P管理图，X-R分布图，检查表）（洞察能力）3追求真正原因的能力：一针见血洞察现象的本质；充分把握事实；勇于承认错误（问题意识）4体现人格与魅力：具备相关专业知识和技能；能争取上司和部下的支持；具备横向协调能力（最重要的是不要忘记自己应该做的事）（先人后事，影响力）5追求成果的能力：坚持不懈地进行PDCA的XUN环，就能增强实力，达到目标。
（结果导向）观点二：基层班组长能力素质模型A尽职能力1在工作上或非工作上，为达到目的，要勇于面对困难和解决困难。
2要尽可能的避免个人的偏见和冲突以免影响工作3做错了事，要承认错误以及从吸取教训。
4能面对问题并努力去解决它，而不让它持续的困扰。
5有私人问题时，能集中精力工作。
6有紧急情况时，能不惊不慌，平心静气的去解决它B计划能力1在工作上或非工作上，会从事长远规划的设计2对于工作，必须至少在一个星期前就筹划完善，知道做什么和如何做。
3当你被指定从事某一专门工程时，在开始动工之前，能详细规划工作方法。
4要常常在规定时间内完成工作。
C组织能力1在工作和非工作上，为实现更大目标，指派他人工作的经验2了解工作部门的组成方式，协调作业，报告系统，各成员的职务及主要负责人的控制幅度。
班组长胜任力提升培训教程2
Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程
四.绩效管理技能 班组管理的职能，从目标制定开始，到绩效实现为止。因而， 班组长的首要职责就是做好绩效管理，保证目标实现。
1.班组绩效管理三原则 班组绩效管理应遵循三个原则: 第一，科学合理原则。肠班组绩效管理应充分考虑各工作岗位的难易程度与相关工作质量
二.心智改善
心智模式改善，关系着班组长职业发展境界的高低与人生价值的大小。
作为班组长，如何改善自己的心智模式呢？ 1.克服四大障碍 第一，推卸责任 第二，墨守成规 第三，局限思考 第四，心态不正
2.改善心智的五大措施 （1）把自己暴露在阳光下 （2）先把“镜子”转向自己 （3）有容人之量 （4）空杯心态 （5）跳出来看问题
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三.管理沟通技能
班组70％的矛盾冲突来自于沟通不畅与误解，班组长70％的管理时间用于沟通， 70％的优秀班组长都是沟通高手。 班组长要经常主动与团队成员沟通，让他们清楚你要做什么，团队要怎样做。 班组长的日常管理离不开沟通，沟通可以凝聚团队力量，化解团队冲突，提升领导的影 响力。 ［案例］ 沟通凝聚团队 1.主动关心班员 2.放下“官架子” 3.换位思考 ［案例二］ 假如我是他 4.控制情绪 ［案例三］ 不控制情绪的后果
那么，何为胜任力？
胜任力就是将某一工作中卓越成就者与一般普通者区分的特征。
何为胜任力模型？
担任某一特定的任务角色所必须具备的胜任力总和称为胜任力模型。
那么，班组长胜任力模型包括那些内容？
1）知识
2）技能
3）素养
知识
4）思维
技能
5）品格
素养 思维
6）价值观
卓越班组建设与班组长综合胜任能力提升
卓越班组建设与班组长综合胜任能力提升前言卓越班组是指在工作中负责某个具体任务的一组人员，他们必须具备卓越的工作能力和良好的团队合作能力，以实现任务的高质量完成。
班组长则是该班组的核心人物，他们需要兼具管理、协调、沟通等多项能力，确保班组成员完成任务的同时，也要求自身发展和提高。
本文将探讨卓越班组的建设与班组长综合胜任能力提升，帮助团队组建者和班组长掌握关键技能，提高团队整体素质和效率。
卓越班组的建设定义共识建设卓越班组的第一步是让所有成员对团队的目标、任务和规则有统一的认知和理解。
这就需要制定明确的定义，以确保每个人都明确公司文化和工作方式。
可以通过开展工作坊、培训班、团队建设活动等多种方式，促进团队成员之间的交流与合作，建立团队凝聚力和信任感。
建立明确的目标和工作分配确定目标以及确立明确的工作分配，对于卓越班组建设非常重要。
这样不仅能够避免职责不清、任务交叉等问题，同时也能增强成员之间的协作效率，最终达到实现目标的效果。
建立工作计划、目标与任务清单等工具，让成员明确自己的任务和职责，同时也要鼓励成员间相互协调、互相协作完成各自任务的方式。
优化工作流程优化流程，可以帮助团队将工作任务分解成更小的部分，提高工作的效率和质量。
尤其，可以优化重复性任务合理分配成员，减少工作重复；可以采用现代化的科技工具，如项目协同工具、即时通讯软件、在线办公应用等，帮助团队实现信息互通。
通过提高整个工作过程的效率和协作性，可以增加成员的专业能力和业务水平，从而在工作中达到最佳效果。
班组长综合胜任能力提升培养领导力作为班组的重要核心人物，班组长需要发挥自己的主导性作用，带领团队完成工作任务。
其实，每个班组长都可以拥有强有力的领导力，包括灵活应变、问题解决、良好的沟通技巧等。
为了培养好班组长的领导力，可以提供定期的综合培训，帮助其掌握各种领导技巧基本的管理能力，让他们拥有更多的抉择能力，在危机管理和沟通协作方面更加得心应手。
精选优秀班组长成长模型分析
1)授权员工进行本工位创新改善。 2)授权员工对班组的5S进行管理监督。 3)授权技术员协助管理日常生产。 4)授权员工组织班组开早会。 5)授权员工组织班组团队活动。 6）。。。
沟通交流能力
班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等，都要求班组长有较强的沟通能力。 一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通交流能力
什么是目标管理
目标管理在班组管理中的重要性
明确班组和个人的工作任务实现自我管理形成激励促成部门和班组目标的达成
目标管理能力
怎样在班组管理中实施目标管理
为班组设立阶段性目标
品质生产效率脱期/生产周期报废率
为班组和员工设立每日目标
统计和公布目标达成情况 帮助未达标员工分析原因，达成目标 利用公司政策，激励和鼓励员工达成目标
培养指导能力
培养下属是指自发的、真诚的去帮助下属提高工作上的知识技能、工作方法和能力素质等。培养下属是管理者必须具备的关键特征之一，主要表现在给下属提供建设性的反馈意见，当下属遇到困难时给予安慰和鼓励，通过各种指示、建议或其他指导方式培养下属。
培养下属的忠诚度培养下属的职业精神 培养下属的业务技能
要有问题意识
新员工、新款、新工艺、新设备、急单往往容易出现问题；另外，如果单量大，一旦出现问题，影响也非常大，作为班组长，一定要格外重视这些情况。
要及早发现问题
问题发现得越早越容易控制和解决，因此必须做好来料检查、首件检查。
要敢于暴露问题
问题是捂不住的，解决问题的第一步是暴露问题，无论是外工序造成的问题还是本工序造成的问题，都不能隐瞒不报，不要以为自己解决掉就算了。有很多问题，影响面是很大的，让主管帮忙的最好办法，是向主管及时汇报问题。
班组长能力素质模型及能力提升规划
内部
内部 内部 内部 内部 内部 内部 内部 内部 内部 内部 内部 内部
12
13
决策层
管理层
班组长的角色转换
执行层
领导者
生产者
合作者
服务者
3
班组长能力素质模型及能力提升规划
绩效压力 …… 培养员工 ……
困惑
向上沟通 同级合作
向下管理
自我角色转变
我要具备哪些能力？
4
班组长能力素质模型及能力提升规划 三、班组长能力素质模型 对企业价值观的认同是一切事业的基础，良好的基本素质与专业能力是事业成 功的保障。
13
以班组管理板为载体让班组的日常管理 1、班组6S标准 6S与目视化管理 成为常态，确保班组每天的生产任务都 2、BPD目视板管理要求 能顺利完成。 3、班组长作业管理内容
1、BPD业务计划实施目视板 2、5S审核单 3、班组长管理内容作业单
10
班组长能力素质模型及能力提升规划 五、如何进行能力提升
员工指导 团队建设
8
☆ 专业能力
◆安全生产能力 ◆质量控制能力 ◆标准化作业能力 ◆确保可生产能力
◆异常管理能力 ◆持续改善能力 ◆成本控制能力 ◆ 5S与目视化管理 ——专业技能是班组长的岗位专业技能，是班组长日常工作管理的主要工作内容；
模型特色——形象化呈现班组长能力模型，内轮驱动外轮。
5
班组长能力素质模型及能力提升规划 四、班组长能力素质模型解读
1、不合格品处置单 2、PCR报告单 3、BPD中质量指标跟踪和维护
8
以人的动作为中心，排除作业中浪费的操作顺 标准化作业 序，按照作业节拍、作业顺序、标准手持三要 素，安全的、高效的作业方法。
1、生产线平衡墙 2、作业三单（SOS/JES/MDS）
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4
管理的基本概念
管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要 素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。
——亨利·法约尔（Henri Fayol) ，1916年，《工业管理与 一般管理》
? 计划：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资 源的合理配置；
控制
? 组织：组织设计、人员配备、权力配置，着重于 合理的分工与明确的协作关系的建立；
No.1 你的职权基础是来自于上司的委托或任命
No.2 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
No.3
服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）
No.4
在职权范围内做事（不要越权）
13
1.向上错位：
管理者常见的五种错位
自己的“一亩三分地”还没种好，天天对公司、老板的决定、安排评头论足
2.民意代表：
当上司的想法与“民意”不一致时，代表员工同上司抗争，为员工争取利益，似乎自己是员工利
如何建设班组
组织建设 文化建设 人才建设 制度建设 流程建设 透明化建设
班组组织的基本 建设
班组长管理技能
23
如何建设特色班组
学习型班组建设 文化型班组建设 创新型班组建设 高绩效班组建设 人本型班组建设 精细化班组建设
卓越型班组建设
过渡页
我们一起学习
三、优秀班组长的五大能力 1.时间管理 2.授权管理 3.沟通能力 4.辅导能力
1
过渡页
我们一起学习
一、管理的基本概念 二、班组长的能力模型 三、优秀班组长的四大能力 四、优秀班组长的四大技能
2
2
过渡页
我们一起学习
一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
卓越班组建设与班组长综合胜任能力提升
培训与学习
定期组织培训
提供针对班组长职责和技能的培 训课程，包括领导力、沟通技巧 、团队管理、解决问题的方法等
。
学习资源支持
提供相关书籍、在线课程和行业 报告等学习资源，鼓励班组长自
主学习和提升。
培训效果评估
对参加培训的班组长进行考核和 反馈，确保培训内容真正被吸收
和应用。
实践与反思
实践锻炼
给予班组长实际操作的机会，通过完成具体任务 和项目，提升其解决问题的能力。
卓越班组建设与班组长综合胜 任能力提升
授课教师:
2023-12-28
目
CONTENCT
录
• 卓越班组建设的重要性 • 班组长综合胜任能力的构成 • 如何提升班组长的综合胜任能力 • 班组建设的成功案例分享 • 如何持续优化班组建设 • 未来班组建设的展望
01
卓越班组建设的重要性
提高生产效率
优化生产流程
。
表达清晰
能够用简洁明了的语言表达自己的 观点和想法，使团队成员易于理解 。
有效反馈
能够给予团队成员及时、具体、建 设性的反馈，帮助他们改进工作。
培训能力
培训需求分析
能够识别团队成员的培训 需求，为他们提供有针对 性的培训和发展机会。
培训计划制定
根据培训需求分析结果， 制定详细的培训计划和课 程安排。
反思与总结
鼓励班组长在实践后进行反思和总结，分析成功 与失败的原因，提炼经验教训。
反馈与改进
提供及时的反馈和指导，帮助班组长发现不足之 处，并制定改进计划。
激励与认可
奖励制度
设立奖励制度，对表现优秀的班组长给予物质和精神上的奖励。
认可与赞赏
及时对班组长的努力和成果给予肯定和赞赏，增强其自信心和归属 感。
班组长能力模型
*
6
12
领导力
能够在工段中创造出和谐、积极的工作氛围。充分的调动下属的主观能动性为实现工段的各项工作目标的达成，提供有效的支持。
▲
*
12
总分：
75
▲
*
3
07
员工开发
帮助工段内的员工认识自己的发展需要和机会，指导他们拟定计划、获得所需资源、并由此实现发展目标。优化团队结构，建立人才梯队，营造团队和谐氛围。
▲
*
3
08
目标/项目管理
清晰的理解工段所负责的目标和项目要求，将其有效地转换成为可实现的工段工作目标，并保证工作目标的达成。
▲
*
6Hale Waihona Puke 09授权监控能力了解及信任下属，有效合理地分配工作、下放权限，并对流程执行情况进行监督控制，从而促进工作绩效的达成。
▲
*
6
10
解决问题能力
发现问题和掌握关键点，在全面收集信息、识别潜在风险的基础上，通过敏捷的思考，作出迅速而有效的解决方案，并付诸实施、有效解决问题。
▲
*
12
11
沟通能力
通过多种沟通渠道和方式，清晰、准确地聆听、解释和传达信息，并根据需要选择适当的沟通方式，以便更为有效地达成共识、协调关系、促进配合。
工段长胜任力模型
序号
能力/素质
能力/素质评估要点说明
重要程度
要求熟练程度
职位分数
1-一般
2-中等
4-高度
1
2
3
4
5
01
创业心/事业心
对待工作有强烈的内部驱动力，以未来导向看待工作本身和自身发展。
▲
*
3
02
卓越班组长的六大胜任力
卓越班组长的六大胜任力所谓胜任力，就是能区分在特定组织的工作岗位上达到工作绩效标准的个人特征。
卓越班组长的六大胜任力就是沟通力，思考力，辅导力，学习力、系统力和文化力。
六大胜任力中又分为三类：一是工作管理胜任力，即思考力，要求班组长问题分析—原因分析—决策技巧能力。
即提出问题—分析问题—解决问题的能力，要求班组长具有最大的主观能动性，尽量把问题解决在基层状态。
二是员工胜任力，班组长作为基层管理人员同样具备一线生产者的特点，要胜任班组长，首先要胜任员工的角色。
员工胜任力中包括沟通力和辅导力，沟通力即合作能力，现代企业工作任务日益繁重，工作性质日趋多样化，从前的一个人挑大梁其余人看热闹的工作情况不再出现，目前的工作要求全体工作人员配合工作，工作班组配合默契程度越高，工作完成情况就越好，而沟通力就是工作默契的“粘合剂”和“润滑剂”。
只有良好的沟通才能培养良好的默契。
沟通的基本原则是双向沟通，语言明确，对事不对人和同理心倾听。
我们在沟通过程中一定要依照这个基本原则进行沟通。
辅导力即培训能力，现代员工不仅要做好自己本身的工作，优秀员工还要善于总结自己工作中的得失，并把工作中的经验和教训加以总结，从而提高工作效率，加强员工培训，辅导力落实到实际即是标准化实行的过程，对于班组建设具有重要意义。
三是团队管理胜任力，包括文化力、学习力和系统力。
文化力的实现要求班组长建设最有利于班组的价值观，形成有统一使命的班组内驱力。
这就与公司要求的班组文化建设不谋而合，要求班组长作为班组文化的建设者和设计者，要领先提出班组的统一目的和价值观，并正确引导和指挥班组成员建设有力的班组文化，响应公司号召，为建设统一的公司文化标志尽心尽力。
学习力即团队知识更新和共享的能力，是团队活力的源泉。
它具有三个特征：反思、分享、回馈。
要求我们在工作中学习，在学习中工作。
保持旺盛的学习欲望和培训需求，保证自身能力不断进步。
系统力即建设班组系统的能力，一个高效的班组应该是一个能够自我管理的系统，自我管理是人本管理的深刻体现。
班组长胜任力模型及考核
班组长胜任力模型及考核目标沟通（5分）班组长胜任力模型是指班组长在关键岗位上所需具备的能力，分为基础能力、核心能力和专业能力三大类。
每个类别都包含若干个子能力，每个子能力都有能力定义和初、中、高三级能力划分。
基础能力包括组织协调能力、沟通能力、承受压力能力、分析判断能力和解决问题能力；核心能力包括团队建设能力、应变能力、创新能力和执行能力；专业能力则是指与工作任务紧密相关的专业知识和技能。
为了实现目标，班组长需要具备制定全局战略的能力，通过对时间、人力、资金、物资、人脉等资源的从优配置，将公司分配到本部门的战略目标和工作任务按照要求及时完成。
同时，班组长需要有效调动各种资源，优势互补，合理配置，调动相关人员完成任务。
此外，班组长还需要具备易于表达和聆听的语言表达能力，以及在压力和危机情况下保持冷静和精力集中的能力。
团队建设能力是班组长的核心能力之一，班组长需要知人善任、有效授权、促进经验分享和团队共同研究进步，以有效增强团队凝聚力。
应变能力和创新能力也是核心能力之一，班组长需要善于审时度势，很容易适应工作变化所带来的冲击，并能够对突发事件进行正确处理。
同时，班组长还需要能够突破常规思维，提出具有社会价值、经济价值的新理论、新方法、新观点、新措施，创出新产品、产生新成果。
除了以上能力，班组长还需要具备与工作任务紧密相关的专业知识和技能，这是班组长的专业能力。
在实际工作中，班组长需要不断吸收新的业务知识和管理知识，并进行应用，能够帮助下属面对并处理他们的个人、工作问题和困难。
同时，班组长还需要善于通过想象和构思，提出具有社会价值、经济价值的研究能力。
班组长应用管理手册是班组研究的重要工具。
在考核目标分解中，部门管理者需要与人事部进行正式或非正式的研究需求沟通，制定研究目标和活动，以提高班组长的胜任力。
略的激励制度（3分），有明确的激励制度（5分）部门成员是否能够自主选择研究内容（1分）部门成员能够自主选择研究内容（5分）部门成员是否能够自主选择研究方式（1分）部门成员能够自主选择研究方式（5分）部门是否鼓励员工分享研究心得（1分）部门鼓励员工分享研究心得（5分）部门是否建立了研究交流平台（1分）部门建立了研究交流平台（5分）部门是否有研究氛围（1分）部门有研究氛围（5分）在研究需求分析方面，部门管理者需要与班组成员进行沟通，了解员工的研究需求。
基于胜任力模型的班组长培训体系构建
时间安排
合理规划培训时间，确保 培训计划与班组长工作时 间不冲突，提高培训参与 度。
培训实施过程管理
培训师资
选拔具有丰富经验和专业知识的 内外部讲师，确保培训内容与工
作实际需求紧密结合。
培训方法
综合运用讲授、案例分析、角色 扮演、小组讨论等培训方法，提
高培训的互动性和参与性。
培训材料
准备详实的培训资料，包括课件 、案例、操作手册等，以便班组
辅导指导
为班组长配备导师，提供一对一的辅 导和指导，确保其在学习和成长过程 中得到及时的反馈和支持。
04
培训实施与评估
培求和班组长能力现状进行 分析，确定培训目标和内 容。
课程设计
根据需求分析结果，设计 培训课程体系，包括理论 课程、实践课程和案例分 析等。
培养班组长积极的工作态 度，增强其对工作的投入 和热情。
提高绩效
将培训与工作绩效相结合 ，确保培训成果能够转化 为实际的工作效果。
培训内容设计
领导力培训
培养班组长的领导能力，学习 如何引导和激励团队成员。
沟通技巧培训
提高班组长的沟通能力，使其 更有效地与团队成员和管理层 交流。
问题解决能力培训
培养班组长在面对问题和挑战 时，能够迅速有效地找到解决 方案。
模型优化
根据验证结果和反馈意见，对胜任力模型进行持续优化和改进，提高其适用性和 实用性。同时，随着企业发展和市场环境的变化，也需要对模型进行及时调整， 以保持其时效性和前瞻性。
03
班组长培训体系设计
培训目标设定
01
02
03
提升技能水平
通过培训，使班组长掌握 与其职位相关的专业技能 和知识。
改善工作态度
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不紧急
防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲
琐碎的工作 信件、电话 浪费时间的事 有趣的活动
重要
危机 急迫的问题 有期限压力的计划
某些信件与报告 某些会议 某些电话 某些活动 某些不速之客
不重要 28
紧急
普通人士的时间安排
益的化身，上司是恶人
3.领主意识：
在公司或部门久了，就“我的地盘我做主”，凡事他这里不通过就不能执行
4.自然人
管理者的行为是职务行为，而不是“自然人”，不能整天抱怨，在下面说公司坏话，以关系远近
亲疏来处理工作关系
5.向下错位:
只懂业务不懂管理，却以为只要业务上去了，其他都不没问题了
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管理者的角色是什么
不紧急
重要
15% 2%-3%
25%-30% 50%-60%
紧急
不重要
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成功人士的时间安排
重要
不紧急
65%-80% 1%
15%-25% 15%
紧急
不重要
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时间管理的基本原则
Diarize（定出做的时间）
Do it now！
重
变为
Do it latter（呆会做）
（马上就做）
要 Don`t do it。
如： “总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力 （why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部 （where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”
2．与领导探讨目标的可行性
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When(时间) 下班前
如何使部下积极接受命令
部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会 产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过 去就好。
1.态度和善，用词礼貌
“小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。 × “小张，请你进来一下”、“小李，麻烦你把文件送去复印一下。” √
克服沟通障碍的3种方法：利用反馈、简化语言、主动倾听 “有效倾听”的7项建议：提问题、停止说话、不要批评、不要打断、集中精神、站在对 方立场、控制情绪 与人谈话要避免的5个“小动作”：角落、关门、低声、狼顾、亲密关系
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上下级沟通的原则
以数据说话，对事不对人 选择有效的信息发送方式 关键的沟通技巧——积极聆听 及时有效反馈 充分运用肢体语言与环境
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我们一起学习
二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
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冰山模型
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我们一起学习
二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
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班组长的工作职责
请写出你作为班组长的工作职责有哪些？
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班组长的工作职责
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我们一起学习
三、班组长的四大能力 1.时间管理 2.授权管理 3.沟通能力 4.辅导能力
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时间管理
你忙吗？ 你在忙什么？ 请以每半小时为区间，写出你的工作内容！！
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时间管理的基本原则
工作目标及其计划 确定工作的优先缓急 与别人的时间取得协作 制定规则,遵守纪律
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我们一起学习
一、管理的基本概念 二、班组长的能力模型 三、优秀班组长的四大能力 四、优秀班组长的四大技能
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我们一起学习
一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
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我们一起学习
一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
自己不干，下属快乐干 自己不干，下属主动干 自己不干，下属拼命干
自己干，下属跟着干 自己干，下属没活干 自己干，下属对着干
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我们一起学习
三、班组长的四大能力 1.时间管理 2.授权管理 3.沟通能力 4.辅导能力
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沟通能力
沟通的三个基本原则：心态（问题）、关心（原理）、主动（要求） 不良心态：自私、自我、自大 关心的要素：注意他人状况与难处、注意他人需要与不便、注意他人的痛苦与问题 主动的要素：主动支援、主动反馈
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管理的基本概念
管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要 素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。
——亨利·法约尔（Henri Fayol) ，1916年，《工业管理与 一般管理》
• 计划：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资 源的合理配置；
控制
• 组织：组织设计、人员配备、权力配置，着重于 合理的分工与明确的协作关系的建立；
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我们一起学习
一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
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管理者的角色转变
1.从执行者转变成决策者 2.从被领导者转变为领导者 3.从被支配者转变为支配者 4.从关注部局者转变为关注全局者 5.从承担小责任者转变为承担大责任者 6.从相对独立工作者转换为发挥团队作用者 7.从被激励者转换为激励者
１.政策或游戏规则的制定者、推行者和监控者 ２ .责任主体 ３ .规划人 ４ .资源拥有者、分配者和控制者 ５ .导师或培训者 ６ .权力和服务双重结合者 ７ .决定一个团队的价值导向、士气、风格和业绩的人 ８ . 信息中心 ９ .选育用留员工与团队建设者
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我们一起学习
二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
No.1 你的职权基础是来自于上司的委托或任命
No.2 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
No.3
服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）
No.4
理者常见的五种错位
自己的“一亩三分地”还没种好，天天对公司、老板的决定、安排评头论足
2.民意代表：
当上司的想法与“民意”不一致时，代表员工同上司抗争，为员工争取利益，似乎自己是员工利
4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报
你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下 一次的工作中改进提高。
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想让领导怎么看待你
自动报告你的工作进度
----
对领导的询问有问必答-亮剑
----
充实努力学习，才能了解领导语言 ----
接受批评不再次错误
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授权的四步骤
Step1：通过工作规范、标准确定授权范围 Step2：通过教育、要求，让员工对工作规范、标准达成统一认识 Step3：授权后，需要通过检查、汇报，掌控授权人的状况 Step4：必须明白，授权者必须对授权人的行为负全权责任
事事亲为
管理的三个境界 有所为，有所不为
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无为而治
管理者的6个层次
对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的 困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。
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向上级请示汇报
3．拟定详细的工作计划 在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要
给出明确的时间表，以便于领导进行监控
序列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
内容 员工现场管理
承接电话 员工录音分析 处理本班组零缺陷 承接本班组疑难
业务答疑 现场旁听 日常拨测 员工EAP管理 员工质量数据分析 员工效率数据分析 员工工作状态监控 流程规定事务 离职员工挽留 电子工单录入 班组运分会、学习会 班组日常事务 班组短板改进
Delegate
（别去做了）
授权别人去做
紧迫
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我们一起学习
三、班组长的四大能力 1.时间管理 2.授权管理 3.沟通能力 4.辅导能力
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授权管理
个人的五个有限: 时间有限 知识有限 技能有限 体力有限 脑力有限
管理就是 透过他人并和他人一起完成组织目标
而授权可以 激发他人的工作能力，替组织创造更多价值
2.让部下明白这件工作的重要 性
“小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关 重要。希望你能竭尽全力争取成功。” √
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如何使部下积极接受命令
• 领导：指导、协调、激励，致力于积极性的调动 和方向的把握；
计划 领导
组织
• 控制：检查和监督，着力于纠偏。
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我们一起学习
一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
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6
群体：
管理者的作用
团队：
管理者的作用： 群体
所谓TEAM：
Together 团结
如何建设班组
组织建设 文化建设 人才建设 制度建设 流程建设 透明化建设
班组组织的基本 建设
班组长管理技能
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如何建设特色班组
学习型班组建设 文化型班组建设 创新型班组建设 高绩效班组建设 人本型班组建设 精细化班组建设
卓越型班组建设
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我们一起学习
三、优秀班组长的五大能力 1.时间管理 2.授权管理 3.沟通能力 4.辅导能力