城市轨道交通车站各岗位职责及流程分析

•
大家可以
上海地铁出现问题，当时值班站长 曹雅娟立即报总调
广州地铁的值班站长在看CCTV的同 时，处理事故
三. 岗位职责
让我们来看看成都地铁的规定吧….
值班站长职责：
• • • • • • • 1、组织站内员工开展车站各项工作；作为车站的当班负责人，负责安全生 产、客运组织、票务组织等工作； 2、组织站内员工开展车站各项工作。掌握列车运行情况，安排车站行车组 织工作； 3、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作； 4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车 站进行巡视检查，正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报； 5、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况，确保客运和票务工作 的正常进行，合理运用工作方法，提高工作效率； 6、按照规章要求和工作进度对站内班组进行管理，确保完成相应工作任务； 7、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电，做 好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷； 8、执行公司的相关规章制度，作到有令必行，有禁必止； 9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系，协调站 务室与其他部门的工作，及时与相关部门沟通，确保合作顺畅； 10、制定车站员工培训计划，定期检查培训效果，进行培训总结。
车站主要作业
车站主要 作业 共四大类
行车作业 客运作业 施工（检 修）管理 其他作业
班组的岗位设置
站长 • 值班站长 • 值班员
区域 站长
站务员
保安员
班组长的作用
• 主导作用 • 执行作用 • 协调作用
值班站长岗位职责及作业流程
• • • • 一.通用标准 二.岗位技能 三.岗位职责 四.作业流程
3.班后
• 1.与下班做好交接工作 • 2.检查本班填写的台帐 • 3.在“当班情况登记本”上签上自己大名
有关值班站长的知识
三星代表值班站长
• 看地铁职工臂章上的“星”还能分辨职员 和职能职级，站务臂章一星代表站务员， 二星代表行车值班员，三星代表值班站长， 四星代表站长；乘务一星代表初级工，二 星代表中级工，三星代表高级工，四星代 表技师。
世博会期间 三星级值班站长
北京4号线运营人员制服的冬季大衣
据知：制服名牌上印有员工的姓名及 职务，乘客可以通过该名牌了解到员 工的工作岗位，如站务员、车站督导 员、值班站长、站长等
大家可以看下他们岗位？
看下喽？
相信大家对这个比较了解了
下面大家也可以去知道下我们铁 路上的值班站长啊！！！
城市轨道交通车站各 岗位职责及流程
班组和班组长
什么是班组？
• 班组是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互 协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组 织在一起，从事生产活动的一种组织。
• • • •
"最小行政单元" "干部"管理职能。 "兵头将尾" 即决策层(高层)、执行层(中层)、操作层(基 层 )。 • "动脑"，"动口"，"动手"，
北京奥运期间，值班站长在培训志 愿者
员工管理也是值班站长要干的活
乘客服务咱也少不了！
• 员 工 培 训
四. 一起走近值班站长的作业流程
1.班前
• • • • • • 1.熟知上一班运营情况 2.检查各种钥匙及备用品 3.检查“当班情况登记本” 4.检查台帐并作好交接 5.检查文件 6.最后要签上自己大名
2.班中
• • • • • • • • • • 1、组织站内员工开展车站各项工作；作为车站的当班负责人，负责安全生 产、客运组织、票务组织等工作； 2、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作； 3、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作； 4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车 站进行巡视检查，正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报； 5、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况，确保客运和票务工作 的正常进行，合理运用工作方法，提高工作效率； 6、按照规章要求和工作进度对站内班组进行管理； 7、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电，做 好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷； 8、执行公司的相关规章制度，有令必行，有禁必止； 9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系，协调站 务室与其他部门的工作，及时与相Βιβλιοθήκη Baidu部门沟通，确保合作顺畅； 10、组织所有接班员工的，班中可参加其他员工召开接班会。
下面我们再来看看深圳地铁3号 线的招聘值班站长的消息….
工作职责内容
• 1、对站务室轴心站长负责，组织本班组员工开展车站行车、客运等 各项工作。 • 2、加强车站安全管理。严格执行各项规章制度，确保安全。 • 3、加强本站的行车组织工作。贯彻高度集中、统一指挥、逐级负责 的原则，服从行调指挥，执行行调命令，领导车站员工组织好本站行 车组织工作。 • 4、加强票务管理，负责车站的票务运作，保障车票、现金安全。 • 5、做好车站客运服务工作，接待乘客的来访来电，妥善处理各类服 务纠纷 • 6、搞好车站综合治理管理。 • 7、发生突发事件时，及时启动应急预案，防止不良事态扩大，尽快 恢复车站秩序 • 8、 负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作 • 9、贯彻公司企业文化，与员工保持良好的沟通，及时掌握和关心员 工的思想动态，做好纵向、横向的联系协调和服务工作，打造和谐高 效团队。
任职资格那又是什么呢？？？
这个要求就稍微高点儿了！！！
• 1、轨道交通运输专业大专及以上学历。 • 2、五年及以上轨道运输行业车站工作经验；或同 时具有两年及以上轨道运输行业车站工作经验及 两年及以上车站管理、安全技术管理工作经验。 • 3、受过轨道交通运输相关的安全、行车、客运组 织等岗位培训。 • 4、了解轨道运输行业的特点和相关知识；熟悉车 站的行车、客运或票务组织业务。 • 5、具有相当于高级值班员岗位及以上资格或相关 人事任命书。
了解下深圳3号线招聘值班站长 的宣传语吧
值班站长赶快来加入我们这支团队 中来！
• 深圳市地铁三号线投资有限公司成立于2004年5月，为国有独资企业。作为深圳城市 轨道交通建设、运营、管理“三足鼎立”单位之一，我们公司承担着地铁龙岗线（三 号线）工程、国道G205（深惠公路）深圳段改建工程、福田综合交通枢纽、布吉客运 枢纽及地铁6、9、12号线等多项深圳市重点工程建设管理任务，为深圳市城市轨道交 通建设的重要管理单位，项目投资总额约600亿元。其中，地铁3号线工程项目总投资 约160亿元，线路总长约42公里，设车站30座，计划2010年12月31日高架段试运营， 2011年6月30日全线开通。2011年第26届世界大学生运动会将在深圳举行，作为连接 中心与大运会主体育馆的轨道交通线路，地铁龙岗线（三号线）将承担大运会的主要 客流运输任务，是市政府向国际大体联承诺的“大运专线”。公司在地铁龙岗线（三 号线）城市轨道交通设计上采用航测、航空摄像、航空摄影辅助技术，以及三轨授电 制式、智能化计时配电、自动化集成系统、客流仿真、综合管线模拟安装、双层车辆 段等多项技术均处于国内地铁业界领先水平。 从就业前景来看，具备特殊服务性、社会公益性及快速发展等特点的地铁，越来越成 为被人们看好、既稳定又体面的就业平台。我们公司一向注重以人为本，为员工提供 了具有市场竞争力的薪酬和福利待遇，围绕提升员工的素质和技能建立了完善的培训 体系，促进员工与企业共同成长和发展，力求构建学习型企业。员工在衣（有制服） 食（有食堂）住（有宿舍）行（有班车）等工作环境和生活条件方面不断得到改善和 提高，公司还不定期为员工组织各种丰富多彩的文体活动。公司从建立伊始就注重培 养员工“团结、创新、奉献、廉洁”的企业文化，努力营造“想干事、能干事、肯吃 苦、敢负责”良好氛围，为员工提供施展聪明才智、实现自我价值的平等机会。赶快 来加入我们这支团结奋进、朝气蓬勃、富有战斗力的团队中来！让我们审时度势、携 手并进，共创深圳市轨道交通事业的美好未来！
• •
•
下面看看人家招聘值班站长的条 件….
对照要求，我们看看自己是否符合？
• 1、学历水平：中专及以上； • 2、专业背景：交通运输及相关专业； • 3、知识要求：掌握地铁客运组织、掌握票 务知识；了解车站设备功能； • 4、技能要求：一定的沟通、协调能力；较 强的突发事件应变处理能力； • 5、生理条件：无色盲、色弱；
一. 通用标准
• • • • • • 1.规定着装，挂牌上岗 2.精神饱满，举止规范 3.遵章守纪，坚守岗位 4.认真负责，履行职责 5.扶老携幼，服务为本 6.语言文明，文明用语
请照我这样着装！
北京地铁的值班站长
二. 岗位技能
• • • • • • • 1.掌握突发事情处理方法 2.熟悉列车时刻表 3.掌握LOW,CCTV,BAS,FAS的监控 4.掌握票款操作，确保其安全 5.处理乘客纠纷 6.合理安排协调岗位工作 7.其他需要掌握的技能