试乘试驾流程现场管控

试乘试驾流程和话术

一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：

1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发

出异响。

2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前

的状态。

3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常被CD唱片.

4. 每天由维修站对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良

好状态。

5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取

钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。

二.主动邀约试乘试驾：

1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听

就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下奥迪车开起来到底怎么样。

2.x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想

真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。

三.试乘试驾的时间.路线和车型：

1.我们试一次车大概只需要15分钟，您看时间来得及吗？

2.我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！

3.您是周六有空还是周日呢？

4.那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！

5.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，并挑选了两条比较适合试车的路线，全

长大约都为5公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。（同时签订试乘试驾协议）

四.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项：

客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带

四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：

第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；

第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。

五.试车过程中的讲解：

六.试乘试驾中的注意事项：

1.一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线路剧本让客户做完整的试乘体验。

2.每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。

3.销售顾问（试车员）与客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车

熄火。

4.请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；

5.销售人员上车后再将车钥匙交予客户；

6.客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全

带四项工作，才能发动汽车。

7.客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话，

确保行车安全。

8.客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可

中止客户试驾。

9.试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。

七.试乘试驾后的注意事项：

1.请客户填写“试乘试驾客户信息及意见反馈表”。

2.针对客户特别感兴趣的性能和配备再次加以说明，并引导客户回忆美好的试驾体验。

3.针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说明。

4.利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然

促使客户成交。

5.对暂时未成交的客户，要利用留下的相关的信息，同时与客户保持联系。

6.对每一位客户均应热情地道别，并感谢其参与试驾。

7.客户离店后，销售人员应填写“试乘试驾车使用登记表”。