逆向物流ppt课件
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企业逆向物流(PPT)
（3）从活动构成看，为实现逆向物流的目 的，逆向物流应该包括顾客退回的产品的 管理、可在使用的包装容器的配送、产品 的整修、翻修或再制造、物料再生循环、 废弃物焚烧掩埋和寻找销售旧产品的其他 渠道等。
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
《逆向物流管理》课件
建立可追溯系统，实现物 品从源头到消费者的全过 程信息追溯和查询。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
逆向物流概述(PPT35张)
企业物流
北京物资学院物流系
11
（二）物流外包 • 若企业在分析他们的核心竞争力时，认识 到他们缺乏从事逆向物流的专业知识、技 术、经验等，则应该将其外包给从事逆向 物流的第三方物流供应商。 • 第三方物流公司可以帮助厂商确定进行哪 些逆向物流活动和如何进行这项逆向物流 活动，可以集中处理退回产品的收集、选 择、处理，对这些活动进行专业、规范的 操作。
企业物流 北京物资学院物流系 23
（三）企业废纸、纸板 的回收利用
•企业废纸资源较分散，回收难度较大。废纸、纸板的回收利 用一个明显的特点是，必须建立一个稳定的收集废纸收集系 统。只有足够的废纸、纸板的回收力度，才能批量供给再生 加工。
废纸
企 业
废纸 收集系统 纸板 纸板 再利用用 户
企业物流
北京物资学院物流系
企业物流 北京物资学院物流系 21
企业废钢铁的回收渠道
• （1）企业生产性回收。钢铁生产企业的废钢铁 的回收，炼钢过程中的铸余、钢水罐底、边沿残 钢、渣钢等回收率达4%—8%左右 • （2）机械加工生产企业和基本建设单位的废钢 铁的回收。在机械加工过程中产生的料头、料尾、 边角余料、钢屑、氧化铁皮等，占总回收总量的 20%—25% • （3）社会回收，我国设备报废的废钢铁占设备 总量的比例较小，仅占设备吨数的5%左右，但 在废钢铁中占的比例较大，约为28%左右。
企业物流 北京物资学院物流系 20
（二）废钢铁的回收和利 用
• 1吨废钢铁可以炼好钢360公斤左右 • 一吨旧高速钢中就含有钨180公斤、铬40公斤、、 钒10公斤 • 每利用1吨废钢铁，可以节省铁矿石4吨、焦炭 0.68吨、石灰石0.28吨，再加上其它填充材料可 节省原料4—5吨 • 炼钢使用废钢铁比矿石冶炼要节省能源75%。节 省用水40%，节省矿石95%此外，还可以节省大 量的建设资金，运输能力等。 •
逆向物流PPt
• 胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石 头 逆向物流的重要性 • 长城的材料用量是胡夫金字塔的120 倍 • 纽约1999年的废弃物总量与长城相当 • 社会废弃物的日益增加使我们必须利 用废弃物
逆向物流的重要性 • 1996年，美国处理使用过的PC的业务 规模为20-30亿美元。从1985-2005年 ，估计被废弃的个人电脑将达3.25亿 台
客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾
之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企
业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样
，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在 整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达 到这一目标的有效手段。
降低物料成本,增加企业效益
• 逆向物流减少物料耗费，提高物料利用率，是企
杜邦公司地毯回收的逆向物流系统
实例二： 汽车零部件制造业的逆向物流
Logo
案例之汽车召回
所谓汽车召回制度（recall），就是投放市场的汽车， 发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关 法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及 时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原 因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆 进行改造，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时 了解有关情况。
企业综合素质差
普遍缺乏合作精神及供应链整合能力
让逆向物流在中国不再沉默
加大政府环 境立法进程 和环保执法 力度 学习逆向物流 知识，树立现 代逆向物流理 念 A
重视逆向物流通道建设，提 高供应链整合能力 B C
我国逆向物流发展展望
• 采用租赁形式。 • 从供应链的范围构建企业逆向物流系 统。 • 实施逆向物流回收物品导向。 • 组成战略联盟。 • 新产品设计创新。
逆向物流概论(PPT51页).ppt
用水40%，节约矿石消耗95% 用 1t 废 纸 可 制 造 新 纸 800kg ， 可 节 煤 500kg ， 节 电
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
Topic10ReverseLogistics
Logistics
36
零部件回收分类
返回制造商的零部件回收物流 选择出售的零部件回收物流 再制造或整修的零部件回收物流 循环利用的零部件回收物流
讲师：路晓娟
Logistics
37
零部件回收的特点
起始点控制需要工作人员的专业性、技术性较强 物流成本较产品回收物流和物料回收物流低
讲师：路晓娟
Logistics
产品处理方式不明确 决定价格因素复杂
服务速度的重要性得到认同 服务的速度经常被忽视
正向的分销成本相对透明可 逆向的成本难以预计 见
库存管理统一
库存管理不统一
产品生命周期可控
产品生命周期较复杂
讲师：路晓娟
Logistics
22
逆向物流与正向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集成本 分拣、质量诊断成本 处理成本 翻新/重新包装
• 系统运转的第一年，就为雅诗性黛带来了以前只 讲师：路有晓娟通过裁员和降低管理Lo费gis用tic才s 能产生的成本价值 5
• 逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的
退货进行评估，发现可以再次分销的产品 居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又为 雅诗兰黛节省了一笔人力成本。
• 逆向物流系统对超过保质期的产品识别精 度也大大提高。2019年，雅诗兰黛因为超 过保质期，销毁了27%的退货，而在2019 年，这个数字是37%。而且据雅诗兰黛逆
– 回收物流
• 属于原销售过程一部分，从需方向供方的流动，如 退货，返修，包装容器的退还
– 废弃物物流
• 对失去原有使用价值的物品的处理
讲师：路晓娟
Logistics
9
逆向物流的流程
第12章 逆向物流
第13章
逆向物流
与传统供应链反向，为价值恢复或处置 合理而对原材料、中间库存、最终产品 及相关信息从消费地到起始点的有效实 际流动所进行的计划、管理和控制过程。
第一节 逆向物流发展的驱动因素
1.环境保护立法要求企业开展逆向物流
2.节约型社会需要逆向物流
3.企业“扩展性产品责任”
对于年产包装材料50吨，每年营业额500万英镑的 企业，政府强制要求他们登记并证实在1998年以前完 成了物资的再生和回收工作。需要进行再生的物资有 铝、玻璃、纸张、木料、塑料和钢铁。原材料制造商 负6%的责任，包装商为11%，包装食品生产厂例如罐 头食品制造厂和备件生产厂为36%，销售给最终使用 者的组织负47%的责任。1998年再生物资比例为38%， 2001年上升到52%。为了让垃圾制造者为污染问题付 费，英国政府开征了垃圾掩埋税，迫使企业改变处理 废品的方法。 积极的立法工作仅仅处于开始阶段，因为政府强 令企业改变他们研究并管理从产品生产到最终废品处 理的方法。
（二）实施逆向物流战略，促进企业质量管理体系的 完善
（三）企业应设立正逆向物流综合代理机构
第四节
逆向物流的发展趋势
（一）为便于分解而设计
1.用可分解思想设计产品 2.现有产品如何分解
3.增加回收产品及部件的机会
BMW已经宣布了一个战略目标：在21 世纪设计出一种面向分解的汽车。当产 品生命周期结束时，BMW的经销商可 以将汽车回收后分解，然后把分解后的 部件投入到新车的生产线中。
二、逆向物流中存在的问题分析
（一）风险逐级放大，效应加大
风险由下游往上游转移
（二）经济效益与环境效益的矛盾
产品回收减少环境污染，并带来一定的经济效益
（三）回收品业务与常规品业务相冲突
逆向物流
与传统供应链反向，为价值恢复或处置 合理而对原材料、中间库存、最终产品 及相关信息从消费地到起始点的有效实 际流动所进行的计划、管理和控制过程。
第一节 逆向物流发展的驱动因素
1.环境保护立法要求企业开展逆向物流
2.节约型社会需要逆向物流
3.企业“扩展性产品责任”
对于年产包装材料50吨，每年营业额500万英镑的 企业，政府强制要求他们登记并证实在1998年以前完 成了物资的再生和回收工作。需要进行再生的物资有 铝、玻璃、纸张、木料、塑料和钢铁。原材料制造商 负6%的责任，包装商为11%，包装食品生产厂例如罐 头食品制造厂和备件生产厂为36%，销售给最终使用 者的组织负47%的责任。1998年再生物资比例为38%， 2001年上升到52%。为了让垃圾制造者为污染问题付 费，英国政府开征了垃圾掩埋税，迫使企业改变处理 废品的方法。 积极的立法工作仅仅处于开始阶段，因为政府强 令企业改变他们研究并管理从产品生产到最终废品处 理的方法。
（二）实施逆向物流战略，促进企业质量管理体系的 完善
（三）企业应设立正逆向物流综合代理机构
第四节
逆向物流的发展趋势
（一）为便于分解而设计
1.用可分解思想设计产品 2.现有产品如何分解
3.增加回收产品及部件的机会
BMW已经宣布了一个战略目标：在21 世纪设计出一种面向分解的汽车。当产 品生命周期结束时，BMW的经销商可 以将汽车回收后分解，然后把分解后的 部件投入到新车的生产线中。
二、逆向物流中存在的问题分析
（一）风险逐级放大，效应加大
风险由下游往上游转移
（二）经济效益与环境效益的矛盾
产品回收减少环境污染，并带来一定的经济效益
（三）回收品业务与常规品业务相冲突
第十三章 逆向物流管理
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月20 日星期 二上午 1时12 分12秒0 1:12:12 20.10.2 0
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 1时12 分20.10. 2001:1 2October 20, 2020
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.2 001:12: 1201:1 2Oct-20 20-Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:12:1 201:12: 1201:1 2Tuesday, October 20, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.2 020.10. 2001:1 2:1201: 12:12October 20, 2020
2020 1:12:12 AM01:12:122020/10/20
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/20/
谢 谢 大 家 2020 1:12 AM10/20/2020 1:12 AM20.10.2020.10.20
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-Oct-2020 October 202020.10.20
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月20日 星期二 1时12 分12秒0 1:12:12 20 October 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时12 分12秒 上午1时 12分01 :12:122 0.10.20
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/20/
13.2.5 逆向物流网络的结构特征 1．系统的高度复杂性 2．系统目标的多样性 3．系统的供需失衡性
《逆向物流》PPT课件
❖1996年美国出版业退货率
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 9
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
❖回收物流：属于原销售过程一局部 ，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还
❖废弃物物流：对失去原有使用价值 的物品的处理
将包装材料返回原厂或回收利 用
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 14
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回构多旧，逆数批收造样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程才复时定储量收中能杂间的，、物必再，、规难性流须利效地模以能复依用率点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利展工回用检费实那测用现么、增了实判加价现断，值了和效递价处率减值理低，的，下而递回增
Page 19
逆向物流的成因
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
武汉理工大学管理学院 郜庆路
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
Page 12
逆向物流的成因
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
武汉理工大学管理学院 郜庆路
对有用材料 的回收可产 生经济效益
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 5
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 9
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
❖回收物流：属于原销售过程一局部 ，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还
❖废弃物物流：对失去原有使用价值 的物品的处理
将包装材料返回原厂或回收利 用
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逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回构多旧，逆数批收造样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程才复时定储量收中能杂间的，、物必再，、规难性流须利效地模以能复依用率点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利展工回用检费实那测用现么、增了实判加价现断，值了和效递价处率减值理低，的，下而递回增
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逆向物流的成因
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
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产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
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逆向物流的成因
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
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对有用材料 的回收可产 生经济效益
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逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
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终端退回
长期
经完全使用后需处理的产品
商业退回 未使用商品退回还款
维修退回 缺陷或损坏产品
生产报废和副品 生产过程的废品和副品
包装 包装材料和产品载体
短到中 期 中期
较短期
短期
驱动因素 市场营销，客 户满意服务 经济市场营销
法规条例 资产恢复
市场营销
市场营销 法规条例 经济 法规条例 经济 法规条例
处理方式 确认检查，退换货 补货 再生产、再循环
产品消费点（包括最终用户和供应链上客户） 到产品的来源点的物理性流动。
4 第八章 企业逆向物流管理
❖美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学 教授詹姆斯·司多克对逆向物流的描述更为精辟， “公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异 的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。”
5 第八章 企业逆向物流管理
11 第八章 企业逆向物流管理
3. 逆向物流类别与特点 ❖按成因、途径和处置方式的不同，根据不同
产业形态，逆向物流被学者们区分为投诉退 货、终端使用退回、商业退回、维修退回、 生产报废与副品，以及包装等6大类别。
12 第八章 企业逆向物流管理
逆向物流类别与特点
类别
周期
投诉退货、运输短少、偷盗、短期 质量问题、重复运输等
15 第八章 企业逆向物流管理
2）逆向物流的回收品处理方法 ❖重新整修和再次制造 ❖维修 ❖再利用 ❖再销售 ❖回收 ❖废料
16 第八章 企业逆向物流管理
表8-3 逆向物流中回收品的处理方式
项目 内容
处理方式
产品
退还供应商、重新销售、由处理品零售店销 售、抢救残值、修复、翻新、重新加工、回 收部分材料、再生、填埋
❖ 美国的消费电子业，如电脑、手机、电视、音响设 备等，每年的退货额超过150亿美元。
❖ 在美国，各行业每年的退货额从1992年的400亿美 元上升至目前的每年650亿美元。
3 第八章 企业逆向物流管理
一、企业逆向物流的概念
1. 逆向物流的定义 ❖逆向物流（reverse logistics）意指物资从
主要内容
1 企业逆向物流概述 2 企业生产中的逆向物流 3 产品退回物流管理
1 第八章 企业逆向物流管理
第一节 企业逆向物流概述
一、企业逆向物流的概念 二、企业逆向物流体系
导入案例
❖ 全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder） 一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、 过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿 美元，约占销售额的4.75%。
再循环 再生产、再循环、 处理 再使用、再生产、 再循环、处理 维修处理
再循环、再生产
再使用 再循环
例证 电子消费品如手机、DVD 机、录音笔等 电子设备的再生产，地 毯循环，轮胎修复 白色和黑色家用电器 电脑元件及打印硒鼓
零售商积压库存，时装、 化妆品 有缺陷的家用电器、零 部件、手机 药品行业，钢铁业
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❖在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定， 成本的计算直接且可控制性强；在逆向物流中 的产品所涉及的成本内容广泛，而且由于产品 “返回”原因各不相同，对于各种产品的价格 与成本的核算标准也就不尽相同。
❖另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行 适当的处理之后才能够再次出售，这又会产生 一部分的附加成本。因此对于逆向物流的成本 核算十分复杂且可控制性较弱。
第八章 企业逆向物流管理
2. 企业逆向物流的特征
❖1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 ❖2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可
能集中一次向接受点转移。 ❖3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数
量的异常有关。 ❖4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同
处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。
服务速度的重要性得到认同 服务速度经常被忽略
正向的分销成本相对透明可见 逆向成本多为隐性
库存管理统一
库存管理不统一
产品生命周期的可控性
产品生命周期较为复杂
已有现成的营销模式
营销模式受多种因素影响
操作流程更加透明
操作流程不够透明
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❖逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中 有许多不同之处，而这些不同之处最直接的体 现就是：物流的管理成本。
包装材料
重新使用、翻新、回收部分材料、再生、抢 救残值
17 第八章 企业逆向物流管理
5. 逆向物流的战略意义 1）竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货政策） 2）清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） 3）法律因素（保护环境的义务） 4）重新获取价值 5）恢复资产 6）维持利润（保证利润率最高的产品的市场份额）
托盘、条板箱、器皿 包装袋
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4. 企业逆向物流的形式与来源
分销
生产
供应
使
用
回收
检验 分类
再加工
再分销
再 使
用
正向供应链物流 恢复链物流
处置 报废
逆向物流基本活动示意图
14 第八章 企业逆向物流管理
1）逆向物流中回流的物资
（1）产品加工过程中的边角料； （2）库存或运输中被损坏的产品； （3）产品的包装材料； （4）顾客的退货； （5）完成寿命的产品； （6）返修品；
7 第八章 企业逆向物流管理
表8-1企业逆向物流
预测容易
预测困难
分销模式一对多
分销模式多对一
产品质量均匀统一
产品质量不均匀统一
产品包装统一
产品包装多已损坏
运输目的地、线路明确
运输目的地、线路不明确
产品处理方式明确
产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格的因素复杂
❖ 逆向物流的概念最早是Lambert和Stock在1981 年提出的。他们将逆向物流描述为在单行道上走 错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而 言。
❖ 1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、 在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的 流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的 6
9 第八章 企业逆向物流管理
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集 分拣、质量诊断 处理 翻新/重新包装
账面价值改变
与企业正向物流比较 较高 较低 大幅下降 可能较高 大幅增加 大幅增加 大幅增加 在逆向中表现显著，正向中 很少出现 在逆向中表现显著，正向中 不存在