《逆向物流》PPT课件
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企业逆向物流(PPT)
（3）从活动构成看，为实现逆向物流的目 的，逆向物流应该包括顾客退回的产品的 管理、可在使用的包装容器的配送、产品 的整修、翻修或再制造、物料再生循环、 废弃物焚烧掩埋和寻找销售旧产品的其他 渠道等。
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
《逆向物流管理》课件
建立可追溯系统，实现物 品从源头到消费者的全过 程信息追溯和查询。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
物流与供应链管理第十一章-逆向物流
3．企业物流管理改造功能
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
19
First Policy
二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
First Policy
11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
First Policy
一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
16
First Policy
1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
First Policy
一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
03
04
图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
28
First Policy
一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
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First Policy
二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
First Policy
11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
First Policy
一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
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First Policy
1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
First Policy
一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
03
04
图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
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First Policy
一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
逆向物流概述(PPT35张)
企业物流
北京物资学院物流系
11
（二）物流外包 • 若企业在分析他们的核心竞争力时，认识 到他们缺乏从事逆向物流的专业知识、技 术、经验等，则应该将其外包给从事逆向 物流的第三方物流供应商。 • 第三方物流公司可以帮助厂商确定进行哪 些逆向物流活动和如何进行这项逆向物流 活动，可以集中处理退回产品的收集、选 择、处理，对这些活动进行专业、规范的 操作。
企业物流 北京物资学院物流系 23
（三）企业废纸、纸板 的回收利用
•企业废纸资源较分散，回收难度较大。废纸、纸板的回收利 用一个明显的特点是，必须建立一个稳定的收集废纸收集系 统。只有足够的废纸、纸板的回收力度，才能批量供给再生 加工。
废纸
企 业
废纸 收集系统 纸板 纸板 再利用用 户
企业物流
北京物资学院物流系
企业物流 北京物资学院物流系 21
企业废钢铁的回收渠道
• （1）企业生产性回收。钢铁生产企业的废钢铁 的回收，炼钢过程中的铸余、钢水罐底、边沿残 钢、渣钢等回收率达4%—8%左右 • （2）机械加工生产企业和基本建设单位的废钢 铁的回收。在机械加工过程中产生的料头、料尾、 边角余料、钢屑、氧化铁皮等，占总回收总量的 20%—25% • （3）社会回收，我国设备报废的废钢铁占设备 总量的比例较小，仅占设备吨数的5%左右，但 在废钢铁中占的比例较大，约为28%左右。
企业物流 北京物资学院物流系 20
（二）废钢铁的回收和利 用
• 1吨废钢铁可以炼好钢360公斤左右 • 一吨旧高速钢中就含有钨180公斤、铬40公斤、、 钒10公斤 • 每利用1吨废钢铁，可以节省铁矿石4吨、焦炭 0.68吨、石灰石0.28吨，再加上其它填充材料可 节省原料4—5吨 • 炼钢使用废钢铁比矿石冶炼要节省能源75%。节 省用水40%，节省矿石95%此外，还可以节省大 量的建设资金，运输能力等。 •
逆向物流
逆向物流的概念
狭义上:
逆向物流是指对那些已经 废弃的产品再制造、再生 以及物料回收的过程。往 往是产品过时或者环境的 原因，而参与逆向物流的 公司通常不属于原来的物 流系统。广义上，逆向物 流除了包含狭义上的内容 外，同时还包括提升资源 使用率，并使正、反向物 流的效率更高。
广义上：
逆向物流的重点是在产品 从消费起始点到产品生产 点的物流实体流动上，则 同时还包括信息流、资金 流、价值流、商务流，它 与正向物流无缝衔接成为 整个物流系统的有机组成 部分，使原来简单的线性 流动称为了一个二位多向 流动。
13.1.4 逆向物流的经济价值
降低原料成本 提高企业服务价值和竞争力 提高环境业绩，塑造企业形象
逆向物流技术
（1）专业化的回收中心
专业化回收中心优势
（2）逆向物流回收物品的导向技术
实施逆向物流管理的障碍
企业对逆向物流的认识误区 传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影 响 缺乏逆向物流信息系统 回收产品的供应和需求的不确定性 资金和人员的匮乏
反思：
产品由市场反向流向企业的现象古已有之， 将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大， “蛋糕”做到了创业初的50倍，甚至100倍时， 很少有企业能意识到，在扩大规模的同时，其 资源损失的绝对值也会同步增长，如由无理由 退货带来的无谓损耗，都给企业难以估量的损 失。
策略
面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失， 雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流 管理系统。它投资130万美元购买用于逆向物 流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系 统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前 只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本 价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛 24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销 的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是， 每年又为雅诗兰黛节省了一大笔人力成本。
逆向物流概论(PPT51页).ppt
用水40%，节约矿石消耗95% 用 1t 废 纸 可 制 造 新 纸 800kg ， 可 节 煤 500kg ， 节 电
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
第8章：逆向物流
2017/5/21
逆向物流
• （一）生产过程中产生的废弃物的物流合理化
• （1）建立优化的废弃物回收循环系统。
• （2）在设计研制产品时，在可能的情况下，要考虑到废弃物 的收集及无害化处理的问题。
• （3）加强每个生产工序变废弃物为宝的利用。通过再加工处
理技术，使废弃物再次变成资源，以减少最终处置量。 • （4）尽可能将企业产生的废弃物在厂内合理化处理。暂时做 不到厂内处理的要经过无害。
• （一）来自顾客的退货行为 • （二）来自供应商的产品召回行为 • （三）来自国际和法律的环境保护因素
2017/5/21
逆向物流
• 三、逆向物流的意义
• （一）保护环境资源，树立良好公众形象 • （二）提高顾客价值，增加竞争优势 • （三）提高物料利用率
• （四）提高潜在事故的透明度
2017/5/21
2017/5/21
逆向物流
装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
图2-5：物流系统支撑要素
2017/5/21 逆向物流
• （四）回收物流管理的意义
• （1）使社会资源量相对增加。
• （2）回收利用废旧物料比原始性开发具有更好的经济效益。
• （3）节约能源。 • （4）减少废旧物料对环境的破坏污染。
2017/5/21
逆向物流
法之一对其处理：再制造、维修、再利用、再销售、进行回收或者 作为废品处理。
• （3）根据回收产品是否具有危险性分类。
• 根据回收的产品是否具有危险性，可将回收物流分为非危险品 的回收物流和危险品的回收物流。
2017/5/21
逆向物流
2017/5/21
逆向物流
• （二）包装物回收物流 • 1.包装物回收的类别 • （1）纸包装材料的回收 • （2）塑料包装材料的回收
《逆向物流》PPT课件
❖1996年美国出版业退货率
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 9
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
❖回收物流：属于原销售过程一局部 ，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还
❖废弃物物流：对失去原有使用价值 的物品的处理
将包装材料返回原厂或回收利 用
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 14
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回构多旧，逆数批收造样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程才复时定储量收中能杂间的，、物必再，、规难性流须利效地模以能复依用率点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利展工回用检费实那测用现么、增了实判加价现断，值了和效递价处率减值理低，的，下而递回增
Page 19
逆向物流的成因
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
武汉理工大学管理学院 郜庆路
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
Page 12
逆向物流的成因
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
武汉理工大学管理学院 郜庆路
对有用材料 的回收可产 生经济效益
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 5
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 9
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
❖回收物流：属于原销售过程一局部 ，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还
❖废弃物物流：对失去原有使用价值 的物品的处理
将包装材料返回原厂或回收利 用
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逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回构多旧，逆数批收造样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程才复时定储量收中能杂间的，、物必再，、规难性流须利效地模以能复依用率点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利展工回用检费实那测用现么、增了实判加价现断，值了和效递价处率减值理低，的，下而递回增
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逆向物流的成因
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
武汉理工大学管理学院 郜庆路
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
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逆向物流的成因
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
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对有用材料 的回收可产 生经济效益
武汉理工大学管理学院 郜庆路
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逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
现代物流管理(PPT)第14章 逆向物流与绿色物流
（2）终端退回
• 这主要由于产品使用寿命结束或者产品跟 新换代等原因，通常发生在产品出售之后 较长时间。终端退回可以是出自经济的考 虑，最大限度地进行资产恢复，例如轮胎 修复就是可以再生产、再循环的产品，也 可能是受制于法规条例的限制如报废汽车 的回收等。
（3）商业退回
• 指未经过任何使用的商品退货，诸如服装、 化妆品等零售商容易积压的库存的产品， 这些商品通过再利用、再生产、再循环或 者处理等环节，尽可能进行最大价值的回 收。
• 本节重点与难点 • 逆向物流的概念；逆向物流的活动；逆向
物流的特点与分类。
14.1.1逆向物流概念
• 逆向物流是相对于通常的正向物流来定义 的。正向物流是指从供应链的上游向下游 运动，而逆向物流是从供应链的下游向上 游运动所引发的物流活动（GB/T 183542006）。
逆向物流产生的驱动因素： • 一是政府立法。 • 二是日益缩短的产品生命周期。 • 三是新的分销渠道。 • 四是日益宽松的退货政策。
14.1.3逆向物流的活动
• 逆向物流是一种包含了产品退回、物料替 代、物品再利用、废弃处理、再处理、维 修与再制造等流程的物流活动。
原材料 零件装配
原材 料再 利用
分 拆
填埋 或焚
烧
模具组装
再 制 造
产品组装
整 修
பைடு நூலகம்修理
销售
再 销 售
消费者
退 回
1．再销售
• 有些返还产品状态良好、符合质量标准的 产品可以进行再次销售。特别是因消费者 个人喜好原因导致的退货，其产品本身可 以再次销售。
（4）维修退回
• 指产品在销售后被发现产品质量有缺陷或 者有产品具有不同程度的损坏，根据售后 服务承诺条款的要求，退回给制造商。例 如质量有缺陷的电视、空调、电脑等。一 般是由制造商或销售商指定的维修点进行 维修处理或者换购新产品返回用户。
逆向物流管理课件第5-7章
制造企业逆向物流外包模式
电子商务企业逆向物流外包模式
建筑施工企业逆向物流外包模式
二、逆向物流运作模式优劣势分析与比较
比较项目 物流成本 运作规模 规模经济性 专业性 产品设计的改进 竞争性 财务风险和可靠性 适合企业规模 孤儿产品 信息反馈 产品类型
自营模式 最高 中等 缺乏 企业自己负责 及时 产品回收价格最小化 企业自己承担 小规模企业压力大 无法解决 容易、快速 自身生产的产品
作。它还有助于控制 3PL 机会主义行为。可靠性，真理，依赖
性，联盟，兼容性，互惠性是其属性之一。
与诸如服务的广度，服务的特征化/专业化，可用服务的多样性， 专业物流企业
售前/售后客户服务以及增值服务等属性有关。
其他企业
第三方物流的质量包括许多方面，例如，持续改进的承诺，SQAS 公共服务系统
/ ISO 标准环境问题和风险管理。
一般说来，逆向物流成本主要有以下几部分内容：支付给企业从事物流工作人员 的工资、奖金和按规定提取的职工福利费；支付给外部企业的劳务报后。如运输 费、邮电费、仓储费等；在运输、装卸、仓储、包装、回收、处理等物流活动中 所发生的物资消耗价值；在物流活动中所消耗的其他物资的价值；包装材料、燃 料和其他工具、器具的消耗价值及物流固定资产折旧等；为开展逆向物流活动而 支付的利息、保管费等再分配项目；为组织企业逆向物流能整体活动和进行逆向 物流管理而支付的费用：在收集、整理、分析、加工、传物流信息等工作中花费 的费用。
例：A公司逆向物 流业务发展SWOT 分析矩阵
第二节 逆向物流运作模式分析与选择
一、逆向物流运作模式分类
（一）自营模式
制造商逆向物流自营模式
电子商务企业逆向物流自营模式 建筑施工企业逆向物流自营模式
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逆向物流的特征
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、流通或生活 消费个阶段，来自于不同的主体
逆向物流发生的时间、地点和数量难以事 回先收确物定品，数难量以、实质现量批、量性的能运、输结和构仓差储异的大规， 废使旧回物收资物处流理复回杂收多复模样杂效。，益在效回率收较过低程，中经必过须较 长依时靠间人才工能进再行利检用测、判断和处理，导致人 工费用增加，效率低下 退货召回实现了价值递减，而回收再利用则 实现了价值的递增
指未使用商品退回还款，这些商品可以通 过为再实使现用维、修再而生退产回、制再造循商环，或它者通处常理发而生实 现在价实产值现品的生回产命收过周。程期中的的中废期品。和副品的利用
价值，使它们重新进入制造环节
⑤再生产
将包装材料返回原厂或回收利用
⑥包装重用
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
• 逆向物流系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999年，雅诗兰黛 因为超过保质期，销毁了27%的退货，而在1998年，这个数字是37%。而且据 雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年退货销毁率可望降到15% 以下
逆向物流的重要性
• 胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石头 • 长城的材料用量是胡夫金字塔的120倍 • 纽约1999年的废弃物总量与长城相当 • 社会废弃物的日益增加使我们必须利用废弃物
• 系统运转的第一年，就为雅诗性黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用 才能产生的成本价值
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销 的产品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔人力成 本。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
逆向物流的重要性
• 顾客退货的增加
• 1996年美国出版业退货率
成人精装读物 成人平装读物 儿童精装读物 儿童平装读物 杂志
35.1% 25.6% 18.7% 19.8% 43.5%
逆向物流
• 逆向物流是商品从销售终端向其上一节点的流向过程，其目的在于补救商品 的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置 – 回收物流：属于原销售过程一部分，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还 – 废弃物物流：对失去原有使用价值的物品的处理
大幅增加
大幅增加 在逆向中表现显著，在
1）收集 2）检测和分类 3）再处理。 4）废旧处置。 5）再分销
逆向物流过程
将对处回理收后产的品再的生质产量品进运行往检市测场，进行 销以售确。定该合步适骤的可处能理包方括案销，售并、据运输 和此对仓进回储行收等分产环类品节。或。该其该步零过骤部程可件与能进正包行向括处分理销，以 物速对法拆节重零流反那再卸。新部类应些利、获件似之由用检得更，间于的测价换需进经废、值和要行济旧分。重在权或产类该新运衡技品和步组输。术或仓骤装的上零储可等合的部等能环并原件环包节和因进括。快无行清洗、 销毁。该步骤可能包括运输、填埋 或焚毁等环节。
12 逆向物流
郜庆路 武汉理工大学管理学院
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 雅诗兰黛（Estee Launder）是全球知名的化妆品集团，一年的销售额高达40亿 美元，
• 但它每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元， 约占销售额的4.75%。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 几年前，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130 万美元购买用于管理逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。
逆向物流
①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存
依
等原因而处理的回流商品；
据
物
流
②再循环利用的包装原料的活动；
活
动
的
性
③修复、改造、恢复产品价值的活动；
质
分
④处理废弃装备的活动；
⑤处理危险物料的活动；
逆向物流的成因
1）客户退货
2）供应商产品召回 行为
常见的退货主要是：数 量错误、传送对象错误、
规格错误等等。
产品召回现象已从最初 的汽车、电脑扩展到手 机、家电、日用品等各
行业。
逆向物流的成因
3）环境保护因素
4）利益因素
逆向物流可以 解决正向物流 所产生的环境
问题
对有用材料的 回收可产生经
济效益
①投诉退货 ②终端退回 ③商业退回 ④维修退回
逆向物流的常见原因分类
因产品质量问题引起的退货，经常发生 在产品生命周期的早期 主要是经完全使用后需处理的产品，通 常发生在产品出售之后较长时间。
逆向物流的重要性
• 1996年，美国处理使用过的PC的业务规模为20-30亿美元。从1985-2005年， 估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台
逆向物流的重要性
• 产品回收法规 – 欧盟要求制造商承担电气废弃物的回收与再生
• 回收的收益 – 沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后获得了巨大的收益：金属、塑料 可以当作废品出售，而一些部件可以重新使用
逆向物流和正向物流对比
正向物流 预测较为容易
逆向物流 预测较为困难
分销模式为一对多 产品质量均一 产品包装统一
分销模式为多对一 产品质量不均一 产品包装多已损坏
运输目的地、线路明确 运输目的线路不明确
逆向物流和正向物流对比
产品处理方式明确 产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格因素复杂
服务速度的重要性得 到认同
正向的分销成本相对 透明可见
库存管理统一
服务的速度经常被忽视 逆向的成本难以预计 库存管理不统一
产品生命周期可控
产品生命周期较复杂
逆向物流与正向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集成本 分拣、质量诊 断成本 处理成本
与正向物流的比较 较高 较低
大幅下降 可能较高 大幅增加