《逆向物流》PPT课件
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指未使用商品退回还款，这些商品可以通 过为再实使现用维、修再而生退产回、制再造循商环，或它者通处常理发而生实 现在价实产值现品的生回产命收过周。程期中的的中废期品。和副品的利用
价值，使它们重新进入制造环节
⑤再生产
将包装材料返回原厂或回收利用
⑥包装重用
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
大幅增加
大幅增加 在逆向中表现显著，在
1）收集 2）检测和分类 3）再处理。 4）废旧处置。 5）再分销
逆向物流过程
将对处回理收后产的品再的生质产量品进运行往检市测场，进行 销以售确。定该合步适骤的可处能理包方括案销，售并、据运输 和此对仓进回储行收等分产环类品节。或。该其该步零过骤部程可件与能进正包行向括处分理销，以 物速对法拆节重零流反那再卸。新部类应些利、获件似之由用检得更，间于的测价换需进经废、值和要行济旧分。重在权或产类该新运衡技品和步组输。术或仓骤装的上零储可等合的部等能环并原件环包节和因进括。快无行清洗、 销毁。该步骤可能包括运输、填埋 或焚毁等环节。
逆向物流的重要性
• 顾客退货的增加
• 1996年美国出版业退货率
成人精装读物 成人平装读物 儿童精装读物 儿童平装读物 杂志
35.1% 25.6% 18.7% 19.8% 43.5%
逆向物流
• 逆向物流是商品从销售终端向其上一节点的流向过程，其目的在于补救商品 的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置 – 回收物流：属于原销售过程一部分，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还 – 废弃物物流：对失去原有使用价值的物品的处理
逆向物流和正向物流对比
正向物流 预测较为容易
逆向物流 预测较为困难
分销模式为一对多 产品质量均一 产品包装统一
分销模式为多对一 产品质量不均一 产品包装多已损坏
ห้องสมุดไป่ตู้
运输目的地、线路明确 运输目的线路不明确
逆向物流和正向物流对比
产品处理方式明确 产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格因素复杂
服务速度的重要性得 到认同
逆向物流的重要性
• 1996年，美国处理使用过的PC的业务规模为20-30亿美元。从1985-2005年， 估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台
逆向物流的重要性
• 产品回收法规 – 欧盟要求制造商承担电气废弃物的回收与再生
• 回收的收益 – 沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后获得了巨大的收益：金属、塑料 可以当作废品出售，而一些部件可以重新使用
• 逆向物流系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999年，雅诗兰黛 因为超过保质期，销毁了27%的退货，而在1998年，这个数字是37%。而且据 雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年退货销毁率可望降到15% 以下
逆向物流的重要性
• 胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石头 • 长城的材料用量是胡夫金字塔的120倍 • 纽约1999年的废弃物总量与长城相当 • 社会废弃物的日益增加使我们必须利用废弃物
正向的分销成本相对 透明可见
库存管理统一
服务的速度经常被忽视 逆向的成本难以预计 库存管理不统一
产品生命周期可控
产品生命周期较复杂
逆向物流与正向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集成本 分拣、质量诊 断成本 处理成本
与正向物流的比较 较高 较低
大幅下降 可能较高 大幅增加
12 逆向物流
郜庆路 武汉理工大学管理学院
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 雅诗兰黛（Estee Launder）是全球知名的化妆品集团，一年的销售额高达40亿 美元，
• 但它每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元， 约占销售额的4.75%。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 几年前，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130 万美元购买用于管理逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。
逆向物流的特征
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、流通或生活 消费个阶段，来自于不同的主体
逆向物流发生的时间、地点和数量难以事 回先收确物定品，数难量以、实质现量批、量性的能运、输结和构仓差储异的大规， 废使旧回物收资物处流理复回杂收多复模样杂效。，益在效回率收较过低程，中经必过须较 长依时靠间人才工能进再行利检用测、判断和处理，导致人 工费用增加，效率低下 退货召回实现了价值递减，而回收再利用则 实现了价值的递增
逆向物流
①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存
依
等原因而处理的回流商品；
据
物
流
②再循环利用的包装原料的活动；
活
动
的
性
③修复、改造、恢复产品价值的活动；
质
分
④处理废弃装备的活动；
⑤处理危险物料的活动；
逆向物流的成因
1）客户退货
2）供应商产品召回 行为
常见的退货主要是：数 量错误、传送对象错误、
• 系统运转的第一年，就为雅诗性黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用 才能产生的成本价值
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销 的产品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔人力成 本。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
规格错误等等。
产品召回现象已从最初 的汽车、电脑扩展到手 机、家电、日用品等各
行业。
逆向物流的成因
3）环境保护因素
4）利益因素
逆向物流可以 解决正向物流 所产生的环境
问题
对有用材料的 回收可产生经
济效益
①投诉退货 ②终端退回 ③商业退回 ④维修退回
逆向物流的常见原因分类
因产品质量问题引起的退货，经常发生 在产品生命周期的早期 主要是经完全使用后需处理的产品，通 常发生在产品出售之后较长时间。
价值，使它们重新进入制造环节
⑤再生产
将包装材料返回原厂或回收利用
⑥包装重用
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
大幅增加
大幅增加 在逆向中表现显著，在
1）收集 2）检测和分类 3）再处理。 4）废旧处置。 5）再分销
逆向物流过程
将对处回理收后产的品再的生质产量品进运行往检市测场，进行 销以售确。定该合步适骤的可处能理包方括案销，售并、据运输 和此对仓进回储行收等分产环类品节。或。该其该步零过骤部程可件与能进正包行向括处分理销，以 物速对法拆节重零流反那再卸。新部类应些利、获件似之由用检得更，间于的测价换需进经废、值和要行济旧分。重在权或产类该新运衡技品和步组输。术或仓骤装的上零储可等合的部等能环并原件环包节和因进括。快无行清洗、 销毁。该步骤可能包括运输、填埋 或焚毁等环节。
逆向物流的重要性
• 顾客退货的增加
• 1996年美国出版业退货率
成人精装读物 成人平装读物 儿童精装读物 儿童平装读物 杂志
35.1% 25.6% 18.7% 19.8% 43.5%
逆向物流
• 逆向物流是商品从销售终端向其上一节点的流向过程，其目的在于补救商品 的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置 – 回收物流：属于原销售过程一部分，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还 – 废弃物物流：对失去原有使用价值的物品的处理
逆向物流和正向物流对比
正向物流 预测较为容易
逆向物流 预测较为困难
分销模式为一对多 产品质量均一 产品包装统一
分销模式为多对一 产品质量不均一 产品包装多已损坏
ห้องสมุดไป่ตู้
运输目的地、线路明确 运输目的线路不明确
逆向物流和正向物流对比
产品处理方式明确 产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格因素复杂
服务速度的重要性得 到认同
逆向物流的重要性
• 1996年，美国处理使用过的PC的业务规模为20-30亿美元。从1985-2005年， 估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台
逆向物流的重要性
• 产品回收法规 – 欧盟要求制造商承担电气废弃物的回收与再生
• 回收的收益 – 沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后获得了巨大的收益：金属、塑料 可以当作废品出售，而一些部件可以重新使用
• 逆向物流系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999年，雅诗兰黛 因为超过保质期，销毁了27%的退货，而在1998年，这个数字是37%。而且据 雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年退货销毁率可望降到15% 以下
逆向物流的重要性
• 胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石头 • 长城的材料用量是胡夫金字塔的120倍 • 纽约1999年的废弃物总量与长城相当 • 社会废弃物的日益增加使我们必须利用废弃物
正向的分销成本相对 透明可见
库存管理统一
服务的速度经常被忽视 逆向的成本难以预计 库存管理不统一
产品生命周期可控
产品生命周期较复杂
逆向物流与正向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集成本 分拣、质量诊 断成本 处理成本
与正向物流的比较 较高 较低
大幅下降 可能较高 大幅增加
12 逆向物流
郜庆路 武汉理工大学管理学院
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 雅诗兰黛（Estee Launder）是全球知名的化妆品集团，一年的销售额高达40亿 美元，
• 但它每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元， 约占销售额的4.75%。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 几年前，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130 万美元购买用于管理逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。
逆向物流的特征
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、流通或生活 消费个阶段，来自于不同的主体
逆向物流发生的时间、地点和数量难以事 回先收确物定品，数难量以、实质现量批、量性的能运、输结和构仓差储异的大规， 废使旧回物收资物处流理复回杂收多复模样杂效。，益在效回率收较过低程，中经必过须较 长依时靠间人才工能进再行利检用测、判断和处理，导致人 工费用增加，效率低下 退货召回实现了价值递减，而回收再利用则 实现了价值的递增
逆向物流
①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存
依
等原因而处理的回流商品；
据
物
流
②再循环利用的包装原料的活动；
活
动
的
性
③修复、改造、恢复产品价值的活动；
质
分
④处理废弃装备的活动；
⑤处理危险物料的活动；
逆向物流的成因
1）客户退货
2）供应商产品召回 行为
常见的退货主要是：数 量错误、传送对象错误、
• 系统运转的第一年，就为雅诗性黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用 才能产生的成本价值
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销 的产品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔人力成 本。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
规格错误等等。
产品召回现象已从最初 的汽车、电脑扩展到手 机、家电、日用品等各
行业。
逆向物流的成因
3）环境保护因素
4）利益因素
逆向物流可以 解决正向物流 所产生的环境
问题
对有用材料的 回收可产生经
济效益
①投诉退货 ②终端退回 ③商业退回 ④维修退回
逆向物流的常见原因分类
因产品质量问题引起的退货，经常发生 在产品生命周期的早期 主要是经完全使用后需处理的产品，通 常发生在产品出售之后较长时间。