逆向物流.ppt
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企业逆向物流(PPT)
（3）从活动构成看，为实现逆向物流的目 的，逆向物流应该包括顾客退回的产品的 管理、可在使用的包装容器的配送、产品 的整修、翻修或再制造、物料再生循环、 废弃物焚烧掩埋和寻找销售旧产品的其他 渠道等。
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
《逆向物流管理》课件
建立可追溯系统，实现物 品从源头到消费者的全过 程信息追溯和查询。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
逆向物流概述(PPT35张)
企业物流
北京物资学院物流系
11
（二）物流外包 • 若企业在分析他们的核心竞争力时，认识 到他们缺乏从事逆向物流的专业知识、技 术、经验等，则应该将其外包给从事逆向 物流的第三方物流供应商。 • 第三方物流公司可以帮助厂商确定进行哪 些逆向物流活动和如何进行这项逆向物流 活动，可以集中处理退回产品的收集、选 择、处理，对这些活动进行专业、规范的 操作。
企业物流 北京物资学院物流系 23
（三）企业废纸、纸板 的回收利用
•企业废纸资源较分散，回收难度较大。废纸、纸板的回收利 用一个明显的特点是，必须建立一个稳定的收集废纸收集系 统。只有足够的废纸、纸板的回收力度，才能批量供给再生 加工。
废纸
企 业
废纸 收集系统 纸板 纸板 再利用用 户
企业物流
北京物资学院物流系
企业物流 北京物资学院物流系 21
企业废钢铁的回收渠道
• （1）企业生产性回收。钢铁生产企业的废钢铁 的回收，炼钢过程中的铸余、钢水罐底、边沿残 钢、渣钢等回收率达4%—8%左右 • （2）机械加工生产企业和基本建设单位的废钢 铁的回收。在机械加工过程中产生的料头、料尾、 边角余料、钢屑、氧化铁皮等，占总回收总量的 20%—25% • （3）社会回收，我国设备报废的废钢铁占设备 总量的比例较小，仅占设备吨数的5%左右，但 在废钢铁中占的比例较大，约为28%左右。
企业物流 北京物资学院物流系 20
（二）废钢铁的回收和利 用
• 1吨废钢铁可以炼好钢360公斤左右 • 一吨旧高速钢中就含有钨180公斤、铬40公斤、、 钒10公斤 • 每利用1吨废钢铁，可以节省铁矿石4吨、焦炭 0.68吨、石灰石0.28吨，再加上其它填充材料可 节省原料4—5吨 • 炼钢使用废钢铁比矿石冶炼要节省能源75%。节 省用水40%，节省矿石95%此外，还可以节省大 量的建设资金，运输能力等。 •
《逆向物流运作模式》课件
3 家电业
将电子垃圾分解利用和回收再造；
4 金融行业
用于清算银行卡、票据、资产等等。
逆向物流的挑战与解决方案
缺少统一规范
解决方案 - 制定国家标准或行业标准。
成本高
解决方案 - 统一标准、组织调度、提高效率。
安全保障
解决方案 - 安全监察管理，完善制度。
逆向物流的优势与效益
优势
• 可更好地维护和增强供应商关系； • 可以降低企业的成本与风险； • 提高企业创新能力。
效益
• 减少环境污染； • 提高资源的利用率； • 降低石油消耗。
结论和要点
结论
逆向物流是现代企业治理的重要组成部分，既有环 保又有经济效益。越来越多的企业正在转变传统商 业模式，探索逆向物流的运作模式。
要点
• 逆向物流的定义、运作模式、目的、优势与 效益；
• 逆向物流的应用领域、面临的挑战解决方案。
3
分类处理
逆向物流部门负责；
4
物流环节
原物流到客服再到逆向物流部门；
逆向物流的目的
环保
降低污染及资源浪费；
减少库存
提高资金使用效益和库存利用率；
提升客户满意度
即优惠券与积分回收；
逆向物流的应用领域
1 电商平台
多数电商平台都会涉及到退货或无法售出商 品的处理；
2 环卫行业
从垃圾中分离出可回收的金属、塑料、玻璃 等物品；
逆向物流运作模式
逆向物流是指以退货为基础，将常规物流过程反转，将商品从消费者处回收， 再经过检测和分类处理，使其重新回到供应链中的一种管理方式。
逆向物流的定义
退货物流
入库、分类区分；
逆向物流
处理、分拣、维修；
逆向物流概论(PPT51页).ppt
用水40%，节约矿石消耗95% 用 1t 废 纸 可 制 造 新 纸 800kg ， 可 节 煤 500kg ， 节 电
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
《逆向物流》PPT课件
❖1996年美国出版业退货率
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 9
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
❖回收物流：属于原销售过程一局部 ，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还
❖废弃物物流：对失去原有使用价值 的物品的处理
将包装材料返回原厂或回收利 用
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 14
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回构多旧，逆数批收造样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程才复时定储量收中能杂间的，、物必再，、规难性流须利效地模以能复依用率点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利展工回用检费实那测用现么、增了实判加价现断，值了和效递价处率减值理低，的，下而递回增
Page 19
逆向物流的成因
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
武汉理工大学管理学院 郜庆路
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
Page 12
逆向物流的成因
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
武汉理工大学管理学院 郜庆路
对有用材料 的回收可产 生经济效益
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 5
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 9
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
❖回收物流：属于原销售过程一局部 ，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还
❖废弃物物流：对失去原有使用价值 的物品的处理
将包装材料返回原厂或回收利 用
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 14
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回构多旧，逆数批收造样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程才复时定储量收中能杂间的，、物必再，、规难性流须利效地模以能复依用率点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利展工回用检费实那测用现么、增了实判加价现断，值了和效递价处率减值理低，的，下而递回增
Page 19
逆向物流的成因
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
武汉理工大学管理学院 郜庆路
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
Page 12
逆向物流的成因
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
武汉理工大学管理学院 郜庆路
对有用材料 的回收可产 生经济效益
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Page 5
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
Topic10ReverseLogistics
Logistics
36
零部件回收分类
返回制造商的零部件回收物流 选择出售的零部件回收物流 再制造或整修的零部件回收物流 循环利用的零部件回收物流
讲师：路晓娟
Logistics
37
零部件回收的特点
起始点控制需要工作人员的专业性、技术性较强 物流成本较产品回收物流和物料回收物流低
讲师：路晓娟
Logistics
产品处理方式不明确 决定价格因素复杂
服务速度的重要性得到认同 服务的速度经常被忽视
正向的分销成本相对透明可 逆向的成本难以预计 见
库存管理统一
库存管理不统一
产品生命周期可控
产品生命周期较复杂
讲师：路晓娟
Logistics
22
逆向物流与正向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集成本 分拣、质量诊断成本 处理成本 翻新/重新包装
• 系统运转的第一年，就为雅诗性黛带来了以前只 讲师：路有晓娟通过裁员和降低管理Lo费gis用tic才s 能产生的成本价值 5
• 逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的
退货进行评估，发现可以再次分销的产品 居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又为 雅诗兰黛节省了一笔人力成本。
• 逆向物流系统对超过保质期的产品识别精 度也大大提高。2019年，雅诗兰黛因为超 过保质期，销毁了27%的退货，而在2019 年，这个数字是37%。而且据雅诗兰黛逆
– 回收物流
• 属于原销售过程一部分，从需方向供方的流动，如 退货，返修，包装容器的退还
– 废弃物物流
• 对失去原有使用价值的物品的处理
讲师：路晓娟
Logistics
9
逆向物流的流程
相关主题
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逆向物流
推荐读物
• Dr. Dale S. Rogers，Dr. Ronald S. Tibben-
Lembke，Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices，Reverse Logistics Executive Council，1999
• 具有决策支持系统辅助退货处理决策
17
集中的退货中心
集中化退货中心的运作方式 ： 在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的 处理后，被运往相应的目的地。
采用集中的退货中心，好处在于：
• 配备专门人员和设备，提高效率。 • 保持退货政策的一致性。 • 节约运输成本。 • 降低管理成本。 • 提高空间利用率。 • 质量或市场信息的获得。 • 确保了零售商的核心竞争力。 • 有利于正向与逆向物流的结合。
14
Gatekeeping
概念： 在逆向物流过程的起点对退货进行检查与筛选， 确保在有限范围内进行逆向物流。
重要性： 好的gatekeeping是确保整个逆向物流过程更易于 管理，以及能否保证成本上限的首要因素。 不恰当的gatekeeping会导致供应商与客户之间的 冲突。
15
较短的处理周期
妨碍处理周期缩短的因素包括：
• 1999 ，Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke
提出，“逆向物流是这样的一个过程，它规划、 实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在 制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流 动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目 的。”
5
Hale Waihona Puke （二）逆向物流的形式及来源
• 逆向物流基本活动示意图
3
一、逆向物流概述
（一）、逆向物流的定义 （二）、逆向物流的形式和来源 （三）、逆向物流的战略意义 （四）、逆向物流的困难
4
（一）逆向物流的定义
• 对逆向物流较早的一个描述是由Lambert和Stock
在1981年提出的，他们将逆向物流描述为在单行 道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流 渠道而言的 。
6
（二）逆向物流的形式及来源
逆向物流中回流的物资包括： （1）产品加工过程中边角料， （2）库存或运输中被损坏的产品， （3）产品的包装材料， （4）顾客的退货， （5）完成寿命的产品， （6）返修品， （7）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂
品。
7
（二）逆向物流的形式及来源
•逆
向 物 流 中
• 清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） • 法律因素（保护环境的义务） • 重新获取价值 • 恢复资产 • 维持利润（保证利润率最高的产品的市场
份额）
11
（四）、逆向物流的困难
逆向物流的困难
• 逆向物流产生的地点、数量和时间难以预
测
• 逆向物流产生的地点较为分散，难以集中
进行
• 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂
• 退货被看成是一种异常的流程，而不是标
准的流程。
• 及时决策并处理退还品的激励不足，管理
人员常常不能重视对逆向物流过程的资源 分配
16
逆向物流信息系统
好的逆向物流信息系统应该具有的特点：
• 灵活性 • 良好的异常处理能力 • 保证跨企业的协调 • 具有语义丰富的退货编码系统（能描述物
品的状态和退货原因）
18
零退货
零退货计划的运作方式是： 制造商与零售商签订一份协议，制造商不 再接受零售商的任何退货，但会根据市场 上的平均退货率给与零售商经济上的补偿。
附2： 在美国，商品的平均退货率随类别的差异 在2%-6%范围内变动。
19
资产挽救
• 通过对退货、生产中的边角料、剩余物料，
及其他资产进行分类与处理，从而尽可能 争取经济价值和减少环境影响。它往往是 制造企业内部降低成本的一个过程。
• Moritz Fleischmann等，Quantitative model
for reverse logistics: a review，European Journal of Operational Research 103(1997) 1-17
2
本文框架
一、逆向物流概述 二、退货及回收品管理 三、退返品处置与二级市场 四、逆向物流与环境 五、国外相关法规 六、业界透视 七、逆向物流相关的定量模型 八、逆向物流的发展趋势
20
协商
由于退返品的质量与价值不容易确定，因 此在逆向物流过程中，交易的达成需要更 多的协商和谈判。这就为第三方的介入带 来了机会。
21
财务管理
意义在于准确地控制逆向物流过程中的成 本要素。 逆向物流中财务管理的难点在于：
• 退返品的价值确定 • 退返品的处理成本计量
解决办法： ABC和全面成本法。
得多
• 逆向物流中物资的质量难以预计
12
（四）、逆向物流的困难
• 零售商与制造商的冲突
·退还品的质量状况 ·退还品的价值确定 ·反应的时限
13
二、退货及回收品管理
退货及回收品管理中的关键要素
• Gatekeeping • 较短的处理周期 • 逆向物流信息系统 • 集中的退货中心 • 零退货 • 重新加工与翻新 • 资产挽救 • 协商 • 财务管理 • 外包
包装 重用
重用
多次运输用包装 再生
废弃品处理需求 废弃品处理限制
9
附1
• 美国逆向物流的规模
据1997年的一份研究报告，美国的逆向物 流成本占物流总成本的4%，约为350亿美 元。而在所有零售业中产品的退货率在6% 左右。
10
（三）逆向物流的战略意义
• 竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货
政策）
22
三、退返品处置与二级市场
• 退返品的种类 • 退返品的处置方式 • 二级市场 • 二级市场中的战略要素
23
退返品的种类
• Close-outs：无质量问题，零售商不想持有的库存。 • Buy-Outs：制造商将零售商库存中竞争对手的商
品全部买下。
• Job-Outs：无质量问题的过季产品。 • 过剩品：无质量问题的滞销品。 • 瑕疵品：因瑕疵导致的退货。 • 无瑕疵的瑕疵品：因客户不满意而退货，但无质
产品
退还供应商 重新销售 由处理品零售店销售 抢救残值 修复 翻新
回
重新加工
收
回收部分材料
品
再生
的
填埋
处
包装材料 重新使用
理
翻新
方
回收部分材料
式
再生
抢救残值
8
（二）逆向物流的形式及来源
•逆
向 物 流 的 起 因 及 分 类
来自供应链伙伴
产品 库存平衡 销售退货 过季/期 运输损毁
来自最终用户
有缺陷/不满意 担保期退货 召回 废弃品处理问题
推荐读物
• Dr. Dale S. Rogers，Dr. Ronald S. Tibben-
Lembke，Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices，Reverse Logistics Executive Council，1999
• 具有决策支持系统辅助退货处理决策
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集中的退货中心
集中化退货中心的运作方式 ： 在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的 处理后，被运往相应的目的地。
采用集中的退货中心，好处在于：
• 配备专门人员和设备，提高效率。 • 保持退货政策的一致性。 • 节约运输成本。 • 降低管理成本。 • 提高空间利用率。 • 质量或市场信息的获得。 • 确保了零售商的核心竞争力。 • 有利于正向与逆向物流的结合。
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Gatekeeping
概念： 在逆向物流过程的起点对退货进行检查与筛选， 确保在有限范围内进行逆向物流。
重要性： 好的gatekeeping是确保整个逆向物流过程更易于 管理，以及能否保证成本上限的首要因素。 不恰当的gatekeeping会导致供应商与客户之间的 冲突。
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较短的处理周期
妨碍处理周期缩短的因素包括：
• 1999 ，Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke
提出，“逆向物流是这样的一个过程，它规划、 实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在 制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流 动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目 的。”
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Hale Waihona Puke （二）逆向物流的形式及来源
• 逆向物流基本活动示意图
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一、逆向物流概述
（一）、逆向物流的定义 （二）、逆向物流的形式和来源 （三）、逆向物流的战略意义 （四）、逆向物流的困难
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（一）逆向物流的定义
• 对逆向物流较早的一个描述是由Lambert和Stock
在1981年提出的，他们将逆向物流描述为在单行 道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流 渠道而言的 。
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（二）逆向物流的形式及来源
逆向物流中回流的物资包括： （1）产品加工过程中边角料， （2）库存或运输中被损坏的产品， （3）产品的包装材料， （4）顾客的退货， （5）完成寿命的产品， （6）返修品， （7）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂
品。
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（二）逆向物流的形式及来源
•逆
向 物 流 中
• 清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） • 法律因素（保护环境的义务） • 重新获取价值 • 恢复资产 • 维持利润（保证利润率最高的产品的市场
份额）
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（四）、逆向物流的困难
逆向物流的困难
• 逆向物流产生的地点、数量和时间难以预
测
• 逆向物流产生的地点较为分散，难以集中
进行
• 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂
• 退货被看成是一种异常的流程，而不是标
准的流程。
• 及时决策并处理退还品的激励不足，管理
人员常常不能重视对逆向物流过程的资源 分配
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逆向物流信息系统
好的逆向物流信息系统应该具有的特点：
• 灵活性 • 良好的异常处理能力 • 保证跨企业的协调 • 具有语义丰富的退货编码系统（能描述物
品的状态和退货原因）
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零退货
零退货计划的运作方式是： 制造商与零售商签订一份协议，制造商不 再接受零售商的任何退货，但会根据市场 上的平均退货率给与零售商经济上的补偿。
附2： 在美国，商品的平均退货率随类别的差异 在2%-6%范围内变动。
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资产挽救
• 通过对退货、生产中的边角料、剩余物料，
及其他资产进行分类与处理，从而尽可能 争取经济价值和减少环境影响。它往往是 制造企业内部降低成本的一个过程。
• Moritz Fleischmann等，Quantitative model
for reverse logistics: a review，European Journal of Operational Research 103(1997) 1-17
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本文框架
一、逆向物流概述 二、退货及回收品管理 三、退返品处置与二级市场 四、逆向物流与环境 五、国外相关法规 六、业界透视 七、逆向物流相关的定量模型 八、逆向物流的发展趋势
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协商
由于退返品的质量与价值不容易确定，因 此在逆向物流过程中，交易的达成需要更 多的协商和谈判。这就为第三方的介入带 来了机会。
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财务管理
意义在于准确地控制逆向物流过程中的成 本要素。 逆向物流中财务管理的难点在于：
• 退返品的价值确定 • 退返品的处理成本计量
解决办法： ABC和全面成本法。
得多
• 逆向物流中物资的质量难以预计
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（四）、逆向物流的困难
• 零售商与制造商的冲突
·退还品的质量状况 ·退还品的价值确定 ·反应的时限
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二、退货及回收品管理
退货及回收品管理中的关键要素
• Gatekeeping • 较短的处理周期 • 逆向物流信息系统 • 集中的退货中心 • 零退货 • 重新加工与翻新 • 资产挽救 • 协商 • 财务管理 • 外包
包装 重用
重用
多次运输用包装 再生
废弃品处理需求 废弃品处理限制
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附1
• 美国逆向物流的规模
据1997年的一份研究报告，美国的逆向物 流成本占物流总成本的4%，约为350亿美 元。而在所有零售业中产品的退货率在6% 左右。
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（三）逆向物流的战略意义
• 竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货
政策）
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三、退返品处置与二级市场
• 退返品的种类 • 退返品的处置方式 • 二级市场 • 二级市场中的战略要素
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退返品的种类
• Close-outs：无质量问题，零售商不想持有的库存。 • Buy-Outs：制造商将零售商库存中竞争对手的商
品全部买下。
• Job-Outs：无质量问题的过季产品。 • 过剩品：无质量问题的滞销品。 • 瑕疵品：因瑕疵导致的退货。 • 无瑕疵的瑕疵品：因客户不满意而退货，但无质
产品
退还供应商 重新销售 由处理品零售店销售 抢救残值 修复 翻新
回
重新加工
收
回收部分材料
品
再生
的
填埋
处
包装材料 重新使用
理
翻新
方
回收部分材料
式
再生
抢救残值
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（二）逆向物流的形式及来源
•逆
向 物 流 的 起 因 及 分 类
来自供应链伙伴
产品 库存平衡 销售退货 过季/期 运输损毁
来自最终用户
有缺陷/不满意 担保期退货 召回 废弃品处理问题