逆向物流.ppt
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• 1999 ，Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke
提出，“逆向物流是这样的一个过程，它规划、 实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在 制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流 动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目 的。”
5
（二）逆向物流的形式及来源
• 逆向物流基本活动示意图
得多
• 逆向物流中物资的质量难以预计
12
（四）、逆向物流的困难
• 零售商与制造商的冲突
·退还品的质量状况 ·退还品的价值确定 ·反应的时限
13
二、退货及回收品管理
退货及回收品管理中的关键要素
• Gatekeeping • 较短的处理周期 • 逆向物流信息系统 • 集中的退货中心 • 零退货 • 重新加工与翻新 • 资产挽救 • 协商 • 财务管理 • 外包
• 清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） • 法律因素（保护环境的义务） • 重新获取价值 • 恢复资产 • 维持利润（保证利润率最高的产品的市场
份额）
11
（四）、逆向物流的困难
逆向物流的困难
• 逆向物流产生的地点、数量和时间难以预
测
• 逆向物流产生的地点较为分散，难以集中
进行
• 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂
逆向物流
推荐读物
• Dr. Dale S. Rogers，Dr. Ronald S. Tibben-
Lembke，Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices，Reverse Logistics Executive Council，1999
22
三、退返品处置与二级市场
• 退返品的种类 • 退返品的处置方式 • 二级市场 • 二级市场中的战略要素
23
退返品的种类
• Close-outs：无质量问题，零售商不想持有的库存。 • Buy-Outs：制造商将零售商库存中竞争对手的商
品全部买下。
• Job-Outs：无质量问题的过季产品。 • 过剩品：无质量问题的滞销品。 • 瑕疵品：因瑕疵导致的退货。 • 无瑕疵的瑕疵品：因客户不满意而退货，但无质
• Moritz Fleischmann等，Quantitative model
for reverse logistics: a review，European Journal of Operational Research 103(1997) 1-17
2
本文框架
一、逆向物流概述 二、退货及回收品管理 三、退返品处置与二级市场 四、逆向物流与环境 五、国外相关法规 六、业界透视 七、逆向物流相关的定量模型 八、逆向物流的发展趋势
• 退货被看成是一种异常的流程，而不是标
准的流程。
• 及时决策并处理退还品的激励不足，管理
人员常常不能重视对逆向物流过程的资源 分配
16
逆向物流信息系统
好的逆向物流信息系统应该具有的特点：
• 灵活性 • 良好的异常处理能力 • 保证跨企业的协调 • 具有语义丰富的退货编码系统（能描述物
品的状态和退货原因）
14
Gatekeeping
概念： 在逆向物流过程的起点对退货进行检查与筛选， 确保在有限范围内进行逆向物流。
重要性： 好的gatekeeping是确保整个逆向物流过程更易于 管理，以及能否保证成本上限的首要因素。 不恰当的gatekeeping会导致供应商与客户之间的 冲突。
15
较短的处理周期
妨碍处理周期缩短的因素包括：
6
（二）逆向物流的形式及来源
逆向物流中回流的物资包括： （1）产品加工过程中边角料， （2）库存或运输中被损坏的产品， （3）产品的包装材料， （4）顾客的退货， （5）完成寿命的产品， （6）返修品， （7）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂
品。
7
（二）逆向物流的形式及来源
•逆
向 物 流 中
• 具有决策支持系统辅助退货处理决策
17
集中的退货中心
集中化退货中心的运作方式 ： 在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的 处理后，被运往相应的目的地。
采用集中的退货中心，好处在于：
• 配备专门人员和设备，提高效率。 • 保持退货政策的一致性。 • 节约运输成本。 • 降低管理成本。 • 提高空间利用率。 • 质量或市场信息的获得。 • 确保了零售商的核心竞争力。 • 有利于正向与逆向物流的结合。
包装 重用
重用
多次运输用包装 再生
废弃品处理需求 废弃品处理限制
9
附1
• 美国逆向物流的规模
据1997年的一份研究报告，美国的逆向物 流成本占物流总成本的4%，约为350亿美 元。而在所有零售业中产品的退货率在6% 左右。
10
（三）逆向物流的战略意义
• 竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货
政策）
18
零退货
零退货计划的运作方式是： 制造商与零售商签订一份协议，制造商不 再接受零售商的任何退货，但会根据市场 上的平均退货率给与零售商经济上的补偿。
附2： 在美国，商品的平均退货率随类别的差异 在2%-6%范围内变动。
19
资产挽救
• 通过对退货、生产中的边角料、剩余物料，
及其他资产进行分类与处理，从而尽可能 争取经济价值和减少环境影响。它往往是 制造企业内部降低成本的一个过程。
20
协商
由于退返品的质量与价值不容易确定，因 此在逆向物流过程中，交易的达成需要更 多的协商和谈判。这就为第三方的介入带 来了机会。
21
财务管理
意义在于准确地控制逆向物流过程中的成 本要素。 逆向物流中财务管理的难点在于：
• 退返品的价值确定 • 退返品的处理成本计量
解决办法： ABC和全面成本法。
产品
退还供应商 重新销售 由处理品零售店销售 抢救残值 修复 翻新
回
重新加工
收
回收部分材料
品
再生
的
填埋
处
包装材料 重新使用
理
翻新
方
回收部分材料
式
再生
抢救残值
8
（二）逆向物流的形式及来源
•逆
向 物 流 的 起 因 及 分 类
来自供应链伙伴
产品 库存平衡 销售退货 过季/期 运输损毁
来自最终用户
有缺陷/不满意 担保期退货 召回 废弃品处理问题
3
一、逆向物流概述
（一）、逆向物流的定义 （二）、逆向物流的形式和来源wenku.baidu.com（三）、逆向物流的战略意义 （四）、逆向物流的困难
4
（一）逆向物流的定义
• 对逆向物流较早的一个描述是由Lambert和Stock
在1981年提出的，他们将逆向物流描述为在单行 道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流 渠道而言的 。
提出，“逆向物流是这样的一个过程，它规划、 实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在 制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流 动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目 的。”
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（二）逆向物流的形式及来源
• 逆向物流基本活动示意图
得多
• 逆向物流中物资的质量难以预计
12
（四）、逆向物流的困难
• 零售商与制造商的冲突
·退还品的质量状况 ·退还品的价值确定 ·反应的时限
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二、退货及回收品管理
退货及回收品管理中的关键要素
• Gatekeeping • 较短的处理周期 • 逆向物流信息系统 • 集中的退货中心 • 零退货 • 重新加工与翻新 • 资产挽救 • 协商 • 财务管理 • 外包
• 清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） • 法律因素（保护环境的义务） • 重新获取价值 • 恢复资产 • 维持利润（保证利润率最高的产品的市场
份额）
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（四）、逆向物流的困难
逆向物流的困难
• 逆向物流产生的地点、数量和时间难以预
测
• 逆向物流产生的地点较为分散，难以集中
进行
• 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂
逆向物流
推荐读物
• Dr. Dale S. Rogers，Dr. Ronald S. Tibben-
Lembke，Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices，Reverse Logistics Executive Council，1999
22
三、退返品处置与二级市场
• 退返品的种类 • 退返品的处置方式 • 二级市场 • 二级市场中的战略要素
23
退返品的种类
• Close-outs：无质量问题，零售商不想持有的库存。 • Buy-Outs：制造商将零售商库存中竞争对手的商
品全部买下。
• Job-Outs：无质量问题的过季产品。 • 过剩品：无质量问题的滞销品。 • 瑕疵品：因瑕疵导致的退货。 • 无瑕疵的瑕疵品：因客户不满意而退货，但无质
• Moritz Fleischmann等，Quantitative model
for reverse logistics: a review，European Journal of Operational Research 103(1997) 1-17
2
本文框架
一、逆向物流概述 二、退货及回收品管理 三、退返品处置与二级市场 四、逆向物流与环境 五、国外相关法规 六、业界透视 七、逆向物流相关的定量模型 八、逆向物流的发展趋势
• 退货被看成是一种异常的流程，而不是标
准的流程。
• 及时决策并处理退还品的激励不足，管理
人员常常不能重视对逆向物流过程的资源 分配
16
逆向物流信息系统
好的逆向物流信息系统应该具有的特点：
• 灵活性 • 良好的异常处理能力 • 保证跨企业的协调 • 具有语义丰富的退货编码系统（能描述物
品的状态和退货原因）
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Gatekeeping
概念： 在逆向物流过程的起点对退货进行检查与筛选， 确保在有限范围内进行逆向物流。
重要性： 好的gatekeeping是确保整个逆向物流过程更易于 管理，以及能否保证成本上限的首要因素。 不恰当的gatekeeping会导致供应商与客户之间的 冲突。
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较短的处理周期
妨碍处理周期缩短的因素包括：
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（二）逆向物流的形式及来源
逆向物流中回流的物资包括： （1）产品加工过程中边角料， （2）库存或运输中被损坏的产品， （3）产品的包装材料， （4）顾客的退货， （5）完成寿命的产品， （6）返修品， （7）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂
品。
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（二）逆向物流的形式及来源
•逆
向 物 流 中
• 具有决策支持系统辅助退货处理决策
17
集中的退货中心
集中化退货中心的运作方式 ： 在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的 处理后，被运往相应的目的地。
采用集中的退货中心，好处在于：
• 配备专门人员和设备，提高效率。 • 保持退货政策的一致性。 • 节约运输成本。 • 降低管理成本。 • 提高空间利用率。 • 质量或市场信息的获得。 • 确保了零售商的核心竞争力。 • 有利于正向与逆向物流的结合。
包装 重用
重用
多次运输用包装 再生
废弃品处理需求 废弃品处理限制
9
附1
• 美国逆向物流的规模
据1997年的一份研究报告，美国的逆向物 流成本占物流总成本的4%，约为350亿美 元。而在所有零售业中产品的退货率在6% 左右。
10
（三）逆向物流的战略意义
• 竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货
政策）
18
零退货
零退货计划的运作方式是： 制造商与零售商签订一份协议，制造商不 再接受零售商的任何退货，但会根据市场 上的平均退货率给与零售商经济上的补偿。
附2： 在美国，商品的平均退货率随类别的差异 在2%-6%范围内变动。
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资产挽救
• 通过对退货、生产中的边角料、剩余物料，
及其他资产进行分类与处理，从而尽可能 争取经济价值和减少环境影响。它往往是 制造企业内部降低成本的一个过程。
20
协商
由于退返品的质量与价值不容易确定，因 此在逆向物流过程中，交易的达成需要更 多的协商和谈判。这就为第三方的介入带 来了机会。
21
财务管理
意义在于准确地控制逆向物流过程中的成 本要素。 逆向物流中财务管理的难点在于：
• 退返品的价值确定 • 退返品的处理成本计量
解决办法： ABC和全面成本法。
产品
退还供应商 重新销售 由处理品零售店销售 抢救残值 修复 翻新
回
重新加工
收
回收部分材料
品
再生
的
填埋
处
包装材料 重新使用
理
翻新
方
回收部分材料
式
再生
抢救残值
8
（二）逆向物流的形式及来源
•逆
向 物 流 的 起 因 及 分 类
来自供应链伙伴
产品 库存平衡 销售退货 过季/期 运输损毁
来自最终用户
有缺陷/不满意 担保期退货 召回 废弃品处理问题
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一、逆向物流概述
（一）、逆向物流的定义 （二）、逆向物流的形式和来源wenku.baidu.com（三）、逆向物流的战略意义 （四）、逆向物流的困难
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（一）逆向物流的定义
• 对逆向物流较早的一个描述是由Lambert和Stock
在1981年提出的，他们将逆向物流描述为在单行 道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流 渠道而言的 。