供应链管理课本

选择10个，每个1分10分名词解释：5个每个4分20分物流物流系统供应

链

简答：5个每个6分30分四条到七条

计算题1个每个12分12分

论述题2个每个14分28分

1、供应链的结构特征

2、何为供应链？简述供应链管理与传统管理的区别和联系？

供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消

费者等成员通过与____________________________________________________ 上游、下游成员的连接

（linkage）组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。

1. 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到

最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。

2. 供应链管理强调和依赖战略管理。供应是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念

（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，

因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。

3. 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。

4. 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完

成一定的市场目标。

3、供应链管理的关键之一在于实现企业内部及企业之间资源的集成，从此意义岀发，分析in ternet 在供应链管理中个重要地位。

l、协调企业与其他供应商采购事务。企业通过外部网浏览供应商的产品目录，根据需求签发定单，并发送给供应商，合同审核人员通过企业内部网查看库存情况、生产计划情况和销售商的信

誉度来确定是否接受定单，并与供应商通过网络进行信息交换、协商合同条款、签定合同。

2、协调物料计划人员与仓储运输企业之间的业务。通过企业的内部网，物料计划人员可以查看仓储情况，及时地安排物料的运输。库存管理人员根据原材料供应情况和产品销售情况及时更新数据库以便有关人员查询。

3、销售机构与其他产品批发商、零售商之间的协调销售机构可以通过互联网进行产品宣传和与客户进行交流，并将信息反馈给生产计划部门，来帮助计划部门制定合理的生产计划。

4、通过内部网，企业中的各部门可以进行及时信息交换，实现“无纸办公”，将企业内部经营的所有业务单元诸如采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的

财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理，使得各种业务和信息能够实现集成和共

享。

5、通过互联网，可以方便地接收客户的反馈信息，为客户提供及时的服务。客户可以方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。企业也可以深入了解客户需求，并及时将客户意见反馈

到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。

信息技术在企业中的应用模式以螺旋式发展。在计算机应用初期，中央计算机模式占据绝对主导

地位，它的特点是维护简单，但弊端是终端用户对资源和数据几乎没有控制权。随着PC机和网

络计算的广泛应用，Client/Server 模式（简称C/S ）受到了用户的推崇，它在把控制权交给最

终用户的同时，仍然保持了对后台数据和资源的集中控制与管理，平衡。然

求得了灵活与可管理性之间的

而，随着应用需求和客户端数量的激增，C/S 模式面临着许多难以解决的问

题，例如客户端整体拥有成本上升，数据散乱、难以控制、系统维护困难等等。

Internet 和Web 技术的出现，为企业应用系统的构造提供了新的选择，即所谓的Browse/Server（简称B/S 模式）。这种新兴的计算模式将用户端繁杂的工作完完全全转移到集中管理的服务器上，终端用户只需要浏览器就可以轻松访问所有的应用。同时，由于终端用户采用

的浏览器是标准软件，因此，大大降低了维护和培训需求，从而也相应地降低了企业信息系统的整体拥有成本。

实施供应链管理的企业在构建管理信息系统时，要正确处理各种关系，并充分考虑各种因素的影响程度。只有整个管理模式相互协调，信息技术才能在其中发挥应有的作用。根据企业所处环境、自身条件和营销策略，建立一种在信息技术支持下的管理系统，这种管理信息系统不仅可以改变传统的业务方式，还将产生新的、深层次变革，包括企业经营观念、方式和手段的转变等。

随着Internet/Intranet 的发展，越来越多的企业通过高速数据专用线连接到Internet 骨干

网中，通过路由器与自己的Intranet 相连，再由Intranet 内主机或服务器为其内部各部门提供存取服务，以此实现供应链企业间的信息集成。

1）外部信息交换

合作分支机构、一方面完成对企业在不同地域的分销商、，Internet 通过服务器。Web 企业首先

应当建立一个

伙伴的信息沟通与控制，实现对重要客户的及时访问与信息收集；另一方面可以实现企业的电子贸易，在网上进行售前、售中、售后服务和金融交易。这一层的工作主要由企业外部的Internet 信息交换来完成。企业需要与交换对象签订协议，规定信息交换的种类、格式和标准。

⑵内部信息交换v/p>

管理信息系统的核心是企业的Intranet ，因为企业的事务处理、信息共享、协同计算都是

建立在Intranet上的，要与外部交换的信息也是以Intranet组织的信息为基础的。因此，企业

建立了硬件框架之后的关键工作就是要决定在In ter net上共享信息的组织形式。信息处理系统

主要完成数据处理、状态统计、趋势分析等任务。它们大部分由以往企业部门内部独立的个人计算机应用系统组成，主要涉及企业内部所有部门的业务流程。它们所处理的信息是企业内部

Intranet 信息共享的主要对象。

⑶信息系统的集成

集成化供应链管理环境下，要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换，就需要

设计系统之间信息交换的数据接口。以往企业各部门的信息系统之间往往由于系统结构、网络通信协议、文件标准等环节的不统一而呈现分离的局面，而通过In ter net的标准化技术，In tra net

将以更方便、更低成本的方式来集成各类信息系统，更容易达到数据库的无缝连接，使企业通过供应链管理软件将内外部信息环境集成为一个统一平台。

信息技术和网络技术促进了经济的发展，形成今天人所共知的电子商务（EC）环境。IT在供应

链管理中的应用，提高了企业的竞争力，但同时也对企业管理人员提岀了更高要求，因为IT的应用增加了管理的复杂性。只有合理运用IT，供应链上的企业群才能在顾客满意度方面和利润

方面取得巨大的竞争优势，整个供应链才能获得更大的竞争力。

五、Iter net供应链中的重要地位 -----------------------------------------------

In ternet为供应链在减少成本和提高服务方面提供了十分有利的机遇In ter net为供应链带来

的机遇主要包括以

下几个方面：-------------------

1.客户可以从在线供应商目录中查找选择供应商并直接订购商品而不需要任何人为联络

2.采用多种方式包括卡车铁路海上和航空来实现装运并进行跟踪

3. 与供应商或客户联系有关配送延迟缺货计划装运日期变更推迟到达等客户服务问题以及其

它问题

4. 对发送和交货安排计划日程制订服务分配中心的运货计划

5. 提供24小时全球范围内的客户服务对客户服务问题有更快响应减少服务成本和响应间

6. 从国际客户中接受订单检查与供应商达成的订单状况

I ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7. 当按订单生产的产品的配置发生改变时通知供应商作相应的变更

I ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

8. 通过电子方式支付发票规定的费用并检查借方余额

9. 跟踪设备的位置包括输送轨道小车卡车和物料处理设备

10. 通过E-mail直接与供应商和客户交流关于供应问题

—

4、电子商务将成为21世纪最主要的商业模式之一，它将给企业传统的业务流程带来巨大变革。

请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义。

.1降低传统企业采购费用 2 对于传统的企业运作模式来讲，采购过程设计到不少复杂因素。企业在采购行为发生之前，需要向供应商提交详细的需求描述。之后经过一系列的确认过程、订单提交以货品的运送，环节非常多。而在电子商务模式之下，由于信息网络的协助，使用基于数据仓库的网络信息技术，可以节约大量的时间和成本。

2.2增加了供应链的柔性

客户的需求是随着时间不断变化的，企业必须具备市场快速应变能力。传统的运作模式单一搭

建客户与企业之间的边界的沟通渠道，在电子商务模式之下，可以借助因特网的协助来对市场需求

迅速做出反应，从而使得整个供应链的柔性增加。

2.3降低传统企业的库存水平

将电子商务手段引入供应链管理之后，供求各方能够通过电子商务模式，借助网络快速地交换

信息,企业不必维持太多的库存。电子商务可以大大减少企业的采购批次和采购频率，保证了生产的连续性。

2.4提高顾客服务水平

在信息社会，企业之间的竞争日趋激烈，要想在竞争中胜岀，产品质量是一方面服务水平

＜优麦电子商务论文＞也很重要。在电子商务背景下，捕捉并满足客户的实际需求是企业的最终目

的。电子商务运营模式使得供应链管理能够兼顾顾客服务水平，通过查询订单处理信息以及提供

技术服务，可以有效提高客户的满意度。

2基于电子商务的供应链管理

基于电子商务的供应链管理的目标是通过In ternet优化整个供应链，即利用In ternet完全的

自助交易方式与网络业务伙伴实时进行合作和重要计划信息的交流。够分享各种

在优化的供应链中，客户能

预测，看到订单的状态，随时．

输入及修改需求计划。外部采购合作伙伴能共享一些可利用资源和生产进程信息，供应商可以了解企业的原料需求并参与投标。企业可以从全局范围了解业务运作情况，供应商和客户信息，并通过平衡核心竞争力和避免无效操

作来调整设计自己的供应链。对供应链上的物流、信息流、资金流进行有计划的控制。

2.1 必要性

传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来。这种供应链注重内部联系，灵活性差，仅限于点到点的联系。传统的供应链管理难以适应当今全球竞争的新形势，于是基于电子商务的供应链管理应运而成。

目前国内外很多大公司都实施了基于电子商务的供应链管理，比如Intel 公司、海尔公司和华为公司等。海尔公司通过BBP 采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP 信息系统进行配料，同时根据看板管理4 小时送料到工位；生产部门按照B2B 订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8 小时配送到位，区域内24 小时配送到位，全国4 天以内到位。通过基于电子商务的供应链管理可以增强企业的核心竞争力，使企业更好的发展。

2.2 指导思想

基于电子商务的供应链管理的核心思想主要有协同电子商务、电子企业和业务外包三种。

(1) 协同电子商务

协同电子商务是电子商务时代供应链管理的核心。企业通过建立自己的电子商务网将自身业务流程、客户、供应商及其它业务伙伴集成起来，使企业在本身的市场领域降低了交易成本，提高了竞争力。根据美国Gartner Group

咨询公司调查显示，一个实施协同电子商务的企业，能实

际有效地降低企业开发成本的25%、交易成本的30 %-70% 和库存成本的25%-40 % ，为企业大大扩展了利润空间。

(2) 电子企业

电子企业是指把现实资产和网络结合在一起并很好加以平衡的企业，它是电子商务发展的最高

阶段。在电子企业里面，每个雇员会像重视关系到企业生存的战略任务那样重视互联网。不是某

一个专家管理着员工，而是靠详细的分析和投资回报率指导着企业的领导者。网络应用程序会受

到重视，最有价值的资产将是那些把网络科技和商业结合在一起为公司服务的科技人员。

(3) 业务外包

业务外包是企业将自己的业务集中在拥有核心技术、能够增加最大附加值的环节，而把不属

于核心能力的功能弱化或独立分离岀去，以便获取最大的投资回报，它体现了企业在新的竞争形

式下，通过不断发掘进而强化自身核心竞争力。充分利用业务已是企业重要的经营战略。耐克作

为世界上最大的运动鞋制造商，没能生产过一双完整的鞋；波音作为世界上最大的飞机制造公司，自己却只生产座舱和翼尖，波音747飞机的450多万个零部件，大都是由世界上几十个国家的

有关企业提供；通用汽车公司居世界500强前列，仍把年营业额高达200亿美元的生产汽车零

配件的Del-phi公司分离岀去。这些厂商或拥有设计、或拥有品牌，或在销售上具有独特竞争优势，所以他们将生产过程外包给了其他厂商，从而获取了更大的利润。据调查，全球外包市场

以年增长25 %的速度发展，其中亚洲将以年增长50 %的速度增长。

二、中国企业实施供应链战略管理必须注意七个方面，即理念的转换；把客户需求放在第一位，

建立供应链拉式系统；

流程再造；建立供应链成员企业间的信任度；既要当好主角，也要甘当配角；既要有战略目标

定位，也要有战术定位；

广泛应用信息网络技术等。此外，还要学习和借鉴各国各企业的成功经验，并关注供应链战略

管理理论的新发展。

供应链战略管理则意味着跨企业的物流管理, 分销直

就是把生产过程从原材料和零部件采购、运输加工、到最终把产

品送到客户手中，作为一个环环相扣的完整链条，通过用现代信息技术武装起来的计划、控制、

协调等经营活动，实

现整个供应链的系统优化和它的各个环节之间的高效率的信息交换，达到成本最低、服务最好的目标。简而言之，

供

应链战略管理就是物流、信息流、资金流三者相辅相成，它们的顺畅流通能够显着提高整体绩效。

供应链战略管理的效益是巨大的：如库存成本的投入和浪费急剧降低，加快库存和资金周转率，使公司对客户需求的

反应时间迅速加快，可以在最快的时间内完成企业的决策，有利于组织机构，提高管理效率，从而提高用户的满意度，

最终实现总体目标，即战略联盟的价值最大化。

实施供应链战略管理必须做到以下5点：_________________________________________________________ 1管理理念的转换------------------------------

中国由于基础设施薄弱，许多事情难于启动，或发展缓慢，究其原因，不是客观的就是主观的。

建立供应链系统，

优化供应链战略管理，在中国已到了可以启动的时期，特别是沿海地区。关键在于理念。我们长期以来生活于计划经

济体制下，再加上物流管理引入太晚，许多对于供应链这一新的营运模式还很陌生，不熟悉，不

理解，所以最基本的

就是要实现管理理念的转换。 --------------------------------------

2客户需求第一位----------------------------

以“客户第一位”的经营理念代替“以产品为中心”的经营理念以客户满意为核心，除了在产品质量、品种和性能

等方面外，还需在时间上、空间上和便捷方面，使顾客的满意度最大化。在生产方面要先确定需求，然后按需生产，

减少产品过剩和缺货的风险。 --------------------------------------

3建立企业信任度----------------------------

中国一个很大的问题是信用，缺少信用体系，也缺少信用认证制度，企业之间有一种不信任感,