终端店铺管理之(人)
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作则。 • 8.对新招聘的员工，安排熟练人手照应，保持店内人际关系良
好。 • 9.听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。
29
（6）.四种不同类型的员工及激励技巧
• 店铺员工可按照工作意愿和能力的高低关 系分为四种类型：
1 意愿低、能力低 2 意愿高、能力低 3 意愿低、能力高 4 意愿高、能力高
16
如何加强沟通交流
及时公 布定公期司组政织策沟、通通会知听取员工意见 及时反 馈及和时处表理彰员优工秀的员投工诉或建议电话、邮件 加强公 司定内期部组网织络员的工管满理意度调查 办好内 部定期期刊组织员工与高层的见面畅谈会 开展丰 富适多时彩组的织员公工司文的化大、会体育、娱乐活动 加强与 员切工实家做属好的员联工系离职面谈 加强与 外积地极分组公织司各的类联推系广企业文化的活动 加强与 外为部员供工货提商供的劳联动系法和律业法务规协咨作询单服位务的联系
30
（7）.店长应该做的事情
• 1.表示关怀； • 2.对有进步的同事奖励具有特殊意义的礼物； • 3.让工作充满挑战性的刺激； • 4.颁发奖状； • 5.和员工一起共进午餐； • 6.给员工自己制定工作目标的机会； • 7.鼓励员工的献身精神； • 8.策划员工之间的竞争。
31
四、阻碍工作的典型特征
7
从【帕金森定律】分析在管理中有什么感受？
8
如何摆脱帕金森效应
管理者要给自己树立信心
9
二、如何防止人员流失
10
人员流失的原因：
对待遇不满 缺乏工作兴趣 对管理方式不满 缺乏个人成就感 对公司的目标缺乏认同
11
怎么避免人员流失
员工参与管理
员工沟通管理
沟通技巧
12
沟通循环图
情绪技巧 谈话技巧
终端店铺管理篇之----
（人）
参加这次学习的原因？
2
终端店铺管理的三个重点
3
人员管理的三个主人公：
店长
店铺
顾客
导购
4
内 人员管理5个基本职能
部
人 如何防止人员流失
员
的 管
如何激励员工
理 阻碍工作进展的特征
5
一、人员管理5个基本职能 分配工作
检查工作 业绩评估 惩戒下属 雇佣员工
6
【帕金森定律】
28
（5）.激发员工工作意愿的注意事项
• 1.让员工明白团体合作的重要性。 • 2.维持员工之间融洽的工作及相处气氛。 • 3.定期召开小组例会，让员工清楚公司的方针及自己的计划安
排。 • 4.分析总结店铺的营业状况，调动员工努力实现计划与目标。 • 5.适当调配人手，公平管理员工。 • 6.合理分工、排班，必要的调动。 • 7.注意员工的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身
工作效率， 也可以使表现优秀的员工在工作中保持旺盛的精力，并且
不会另谋它职。
20
了解员工需求
自我实现 自尊需要
社会需要
安全需要
生理需要
21
激励的误区
激励=金钱+物质 不同员工，同种激励 只有鼓励是激励 拖延的激励
22
保持肯定 的态度
留心 身体语言
留意员工 的闪光点
23
（1）. 店长对员工进行激励的三部曲
17
具体建议：
• 控制人才流失要建立在良好制度的基础上， 惟有如此，才有可能既留住人又留住心：
• 1．良好的创新制度和创新环境。 • 2．高效的沟通制度。 • 3．工作兴趣培养。 • 4．融洽的工作氛围。 • 5、科学的晋升制度
18
三、如何激励员工
19
激励 是一种促使他人为共同目标一起努力的方法。 激励可以使表现差的员工发挥出他们的潜力，提高他们的
32
员工的典型特征
• A、 往往为一点点小问题就工作脱节
B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较低 D、 忽略销售效益的要求 E、 没有团队概念 F、 工作不安心 G、 特别怕出错 H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合
33
管理中的鲶鱼效应
34
35
鲶鱼领导者应该具备如下特质：
• 1-办事果断、雷厉风行 • 2-说话算话、强势作风 • 3-倡导创新、结果导向 • 4-成就需求、前瞻视野 • 5-系统视角、敢于变革
说
听
问
13
沟通体验
14
反馈 ：对听者而言
（1）单向沟通时，往往不能很好的理解 对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己
--同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？ （4）不善于从别人的提问中接收信息
15
反馈 ：对说者而言
（1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的 理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很 强的沟通表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻 辑清晰地讲解.
25
凡事感谢
增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们 欣赏所必须具备
必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯——不只是特例
尊重
26
（3）.激励原则
• 晓之以理 • 动之以理 • 导之以行 • 持之以恒
27
（4）.激发店铺员工工作意愿的方法
1.对店员工作的安排 2.工作执行 3.职业发展： 4.对店员个人生活 5.员工工作满足感
VIP管理
1、VIP的 定义及重要 性
2、建立 VIP体系
• 1. 具备敏锐的洞察能力：发现问题
2.迅速了解问题的原因
个人因素 主管因素 合作因素 客观环境因素 误解
3.果断地采取措施
及时与员工见面沟通，提供心理辅导 安排适当的工作技能训练 帮助团队建立良好的人际关系 纠正员工对政策的误解
制定完善合理的薪资制度（导入薪资方案）
24
（2）.了解员工需求层次图
36
37
Βιβλιοθήκη Baidu 38
鲶鱼结论：
39
• 店铺中何种情况导致经常出差错？
1） 工作培训的不足
2） 传达指示不明确 3） 店长和员工关系密切 4） 店长管理水平不足 5） 呆板的工作环境
6） 各自为战，没有团队观念
7） 没有人去研究差错出现的原因
8） 新入职员工的比率过高
40
课程总结:
• 一、人员管理 5个基本职能
• 1、 分配工作 2、 检查工作 • 3、 业绩评估 4、 惩戒下属 5、 雇佣员工
• 二、如何防止人员流失 • 三、如何激励员工 • 四、阻碍工作进展的特征
41
• 苹果树的感悟
42
讨 论 时 间！！
你的店铺店员平均工龄？ 80后的青年人如何看这行？ 店员VS导购VS卖手，差异是什么？ 如何面对店员的流失？ 你的魅力在哪里？
好。 • 9.听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。
29
（6）.四种不同类型的员工及激励技巧
• 店铺员工可按照工作意愿和能力的高低关 系分为四种类型：
1 意愿低、能力低 2 意愿高、能力低 3 意愿低、能力高 4 意愿高、能力高
16
如何加强沟通交流
及时公 布定公期司组政织策沟、通通会知听取员工意见 及时反 馈及和时处表理彰员优工秀的员投工诉或建议电话、邮件 加强公 司定内期部组网织络员的工管满理意度调查 办好内 部定期期刊组织员工与高层的见面畅谈会 开展丰 富适多时彩组的织员公工司文的化大、会体育、娱乐活动 加强与 员切工实家做属好的员联工系离职面谈 加强与 外积地极分组公织司各的类联推系广企业文化的活动 加强与 外为部员供工货提商供的劳联动系法和律业法务规协咨作询单服位务的联系
30
（7）.店长应该做的事情
• 1.表示关怀； • 2.对有进步的同事奖励具有特殊意义的礼物； • 3.让工作充满挑战性的刺激； • 4.颁发奖状； • 5.和员工一起共进午餐； • 6.给员工自己制定工作目标的机会； • 7.鼓励员工的献身精神； • 8.策划员工之间的竞争。
31
四、阻碍工作的典型特征
7
从【帕金森定律】分析在管理中有什么感受？
8
如何摆脱帕金森效应
管理者要给自己树立信心
9
二、如何防止人员流失
10
人员流失的原因：
对待遇不满 缺乏工作兴趣 对管理方式不满 缺乏个人成就感 对公司的目标缺乏认同
11
怎么避免人员流失
员工参与管理
员工沟通管理
沟通技巧
12
沟通循环图
情绪技巧 谈话技巧
终端店铺管理篇之----
（人）
参加这次学习的原因？
2
终端店铺管理的三个重点
3
人员管理的三个主人公：
店长
店铺
顾客
导购
4
内 人员管理5个基本职能
部
人 如何防止人员流失
员
的 管
如何激励员工
理 阻碍工作进展的特征
5
一、人员管理5个基本职能 分配工作
检查工作 业绩评估 惩戒下属 雇佣员工
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【帕金森定律】
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（5）.激发员工工作意愿的注意事项
• 1.让员工明白团体合作的重要性。 • 2.维持员工之间融洽的工作及相处气氛。 • 3.定期召开小组例会，让员工清楚公司的方针及自己的计划安
排。 • 4.分析总结店铺的营业状况，调动员工努力实现计划与目标。 • 5.适当调配人手，公平管理员工。 • 6.合理分工、排班，必要的调动。 • 7.注意员工的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身
工作效率， 也可以使表现优秀的员工在工作中保持旺盛的精力，并且
不会另谋它职。
20
了解员工需求
自我实现 自尊需要
社会需要
安全需要
生理需要
21
激励的误区
激励=金钱+物质 不同员工，同种激励 只有鼓励是激励 拖延的激励
22
保持肯定 的态度
留心 身体语言
留意员工 的闪光点
23
（1）. 店长对员工进行激励的三部曲
17
具体建议：
• 控制人才流失要建立在良好制度的基础上， 惟有如此，才有可能既留住人又留住心：
• 1．良好的创新制度和创新环境。 • 2．高效的沟通制度。 • 3．工作兴趣培养。 • 4．融洽的工作氛围。 • 5、科学的晋升制度
18
三、如何激励员工
19
激励 是一种促使他人为共同目标一起努力的方法。 激励可以使表现差的员工发挥出他们的潜力，提高他们的
32
员工的典型特征
• A、 往往为一点点小问题就工作脱节
B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较低 D、 忽略销售效益的要求 E、 没有团队概念 F、 工作不安心 G、 特别怕出错 H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合
33
管理中的鲶鱼效应
34
35
鲶鱼领导者应该具备如下特质：
• 1-办事果断、雷厉风行 • 2-说话算话、强势作风 • 3-倡导创新、结果导向 • 4-成就需求、前瞻视野 • 5-系统视角、敢于变革
说
听
问
13
沟通体验
14
反馈 ：对听者而言
（1）单向沟通时，往往不能很好的理解 对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己
--同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？ （4）不善于从别人的提问中接收信息
15
反馈 ：对说者而言
（1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的 理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很 强的沟通表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻 辑清晰地讲解.
25
凡事感谢
增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们 欣赏所必须具备
必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯——不只是特例
尊重
26
（3）.激励原则
• 晓之以理 • 动之以理 • 导之以行 • 持之以恒
27
（4）.激发店铺员工工作意愿的方法
1.对店员工作的安排 2.工作执行 3.职业发展： 4.对店员个人生活 5.员工工作满足感
VIP管理
1、VIP的 定义及重要 性
2、建立 VIP体系
• 1. 具备敏锐的洞察能力：发现问题
2.迅速了解问题的原因
个人因素 主管因素 合作因素 客观环境因素 误解
3.果断地采取措施
及时与员工见面沟通，提供心理辅导 安排适当的工作技能训练 帮助团队建立良好的人际关系 纠正员工对政策的误解
制定完善合理的薪资制度（导入薪资方案）
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（2）.了解员工需求层次图
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Βιβλιοθήκη Baidu 38
鲶鱼结论：
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• 店铺中何种情况导致经常出差错？
1） 工作培训的不足
2） 传达指示不明确 3） 店长和员工关系密切 4） 店长管理水平不足 5） 呆板的工作环境
6） 各自为战，没有团队观念
7） 没有人去研究差错出现的原因
8） 新入职员工的比率过高
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课程总结:
• 一、人员管理 5个基本职能
• 1、 分配工作 2、 检查工作 • 3、 业绩评估 4、 惩戒下属 5、 雇佣员工
• 二、如何防止人员流失 • 三、如何激励员工 • 四、阻碍工作进展的特征
41
• 苹果树的感悟
42
讨 论 时 间！！
你的店铺店员平均工龄？ 80后的青年人如何看这行？ 店员VS导购VS卖手，差异是什么？ 如何面对店员的流失？ 你的魅力在哪里？