产品经理之客户确定需求

产品经理之客户确定需求

客户仅仅懂得业务，不懂得怎么来实现。

而作为程序猿的我们，仅仅懂得用代码来实现功能，不一定了解客户真正想要的是什么。事实上，客户也不知道自己想要什么，所以在和客户沟通过主要业务以后，仅仅需画

原型并确定需求文档，找客户确定就能够了。尽管。说起来非常easy，可是真正实现的时候并没有想象中那么简单。

9月11日，带着自己设计的原型和需求文档，随同经理来和客户确定需求。在沟通的过程中，越来越发现自己太想当然了。

仅仅顾得依照自己的思维方式去想问题，并没有站在客户的角度来理解业务。

反而是客户在诉说业务的过程中，帮我梳理了需求。

这也充分说明：一纸文档害死人呀！仅仅有静态的文档和原型。easy让人产生歧义。当然不如当面和客户交流，更能直观清晰的明白需求。

可是。由于各种原因导致交流不便。

由于文档，也成了客户和我们之间交流的一种方式。这也更加说明写文档的重要性！

文档一定要丰富。用户须要什么功能？先后运行顺序？每一步有什么限制？一定要屡清晰

思路。

经理这时也意识到，先前仅仅顾得忙工作，没有把和客户之间的交流跟我们交代下去。

本来以为非常easy的业务，结果被我们理解的有偏差。

导致此行无果。最不愿让经理看到的是：我本着学习的心态来做项目。把功能扩展了。而对于经理而言，价钱已经谈好了。功能上仅仅要简单实现就能够了。立场不同，所以……

还真是惊喜不断呀！

本来应该是由PM确定需求后，我们仅仅负责开发的。

结果，PM却说这个项目由我和客户直接沟通。沟通后的结果须要整理成需求文档反

馈给PM。恰好锻炼一下和客户的沟通能力，这倒是挺好的。

接下来的一个星期，就是依照客户的要求进行设计原型界面，同一时候依照PM给定的模板编写需求说明书。然后反馈给PM，PM修订文档后，通过文字+电话+视频指导的方式，和我进行交流。并指出一些须要和客户确定的问题交给我来做。再加上经理的初步

验收和指导，这三人和我的耦合度实在是太紧密了，终于导致了需求文档和原型界面修订

了十五多个版本号。这叫一个纠结了。

怪不得设计模式总是说：解耦合、解耦合。这样的高耦合性，恐怕仅仅有身在当中的

人才深有体会吧！

以下和大家分享一下，我在确定需求的过程中的几点建议：

大体的流程是这种：

1.先和客户沟通想要实现什么功能？

2.整理一份粗粒度的需求文档，并设计原型。

3.找客户确认原型，并在需求文档上签字画押。

4.循环上述步骤

该怎样和客户进行交流？

1.用户须要什么功能？用户提供了哪些数据？这些数据是否可以实现用户所须要的功能？

2.注意聆听客户的要求。并用自己的语言反复给客户听。

建议：录音保存后整理。

3.软件的使用频率、使用周期、数据量是多少（比方：每月最多上传多少条记录），

以便于后期优化。

以及谁使用本系统？涉及到权限的管理。

4.专业领域的术语一定要明白。类型、是否唯一。如："代码证号"=="组织机构代码

证号"

怎样写文档？全部人都能看懂。并正确理解就是好文档。

1.最主要的要求是：文档的格式、字体、分级、缩进、字体大小……。

须要的基本功：批注、修订。

最最重要的是：不要有错别字！

2.用通俗的语言来描写叙述、逻辑要清晰、简明扼要、不要有歧义。尽量用图片/原型+文字描写叙述的形式向客户展现。

3.重要的是：突出重点。如：是否保存历史数据？一定要找客户确认。否则就会遇到

这样的情况：客户要求扩展功能。可是原始数据都不存在了。

1)另。“已上传”未“确认”的文件。“删除”后可又一次上传。经过“确认”的文件，不可删除，请确保操作无误后。进行上传。

2)另：系统中以每月上传的最新文件为准，均不保留历史文件。

4.对照清晰。

描写叙述一种现象有非常多种情况。能够採用提取公共部分，对照差异部分的方式来

比較。

1)每月上传两次四险文件（第一次为欠费文件，第二次为已缴费文件）

2)每月上传两次医保文件（第一次为欠费文件，第二次为仍欠费文件）。

5.举例说明：假设非常难描写叙述业务。不防通过举例的方式来解释清楚。

6.提示信息模板：有必要的话採用。提示信息由客户给定模板，或者由客户手动输入。

如：设置欠费提示信息模板、不欠费提示信息模板。

7.上传文件：假设是上传Excel之类的，上传前要注意版本号兼容问题、有哪些字段、数据的格式有哪些要求。上传错误的分类情况须要一一列举，并和客户确定

8.容错处理。

系统中的全部东西都是能够手动改动的，不要写死了。

9.流程图一定要保持思维逻辑严谨。

先有图，后有说明。

怎样画原型？这里使用的是AxtureRP

1.风格要统一：

假设是子系统（小的模块），一定要仿照基础系统的风格来处理。

本系统内部样式、色调也要统一，这些都是最主要的。

假设是一个独立的系统。还须要了解客户平时经常使用什么办公软件。操作风格、布局之类的。最好要符合用户的使用习惯。

2.页面之间的交互：

不只要显示静态的页面，更要注重界面之间的交互。

使用假数据模拟真实场景。尽管。仅仅是一个原型，可是一定要让客户感觉是在真实操作系统一样。

3.友情提示不可少：

此处能够标注本界面用来干嘛的？怎样操作？有什么须要强调的地方？

工作中的一些经验拿出来，整理了一下。希望可以帮助您高效的工作。做好需求调研是战略上的决策，其重要性就不言而喻。