电子商务管理视角 重点内容 .pdf
电子商务管理视角-电子商务导论(ppt 52)
因特网实践
3．访问，并指出 所用到的各种商务模式。 李雯 4．登录，并查找与物流和供应链 管理相关的最新的电子商务项目的信息。 看看UPS是怎样运用无线服务的。 孙晓
培训经理的己设计一双鞋子。 接下来访问，创建你自己的业务卡。 最后，进入，配置一辆你梦想的轿 车。上述每项活动的优势和劣势是什么? 薛青帅 6．访问，分析该站点代表了 哪类电子商务。它能给买方带来什么好处? 给卖方带来哪些好处 ? 李茂华 培训经理的贴心管家
管理上的问题
2．为什么B2B电子商务如此具有吸引力？
原因有很多： 首先，一些B2B模式比传统离线模式更容易实施。 相反，B2C存在许多重大问题，包括从与既有的 分销渠道相冲突到购买者数量的不足等。 其次，B2B的交易额更大，所节省的成本更多， 更容易得到推广。许多公司不用等待B2C的问题 被解决，而是通过简单地从现有的网上商店中购 物或在现有的电子市场或拍卖网站中销售商品即 可开展B2B活动。问题是确定在哪里购买商品或 培训经理的贴心管家 销售商品。
研究主题
2．从宏观层面考虑电子商务应用的潜力和 不足 行业性质是否影响电子商务的应用潜力。 分析电子商务应用在不同地区的水平。 做一个电子商务的跨国、跨产品／服务性的 应用研究，探究电子商务应用的差异。 识别阻碍电子商务应用的一般因素，并设计 一个消除这些障碍的战略。
管理上的问题
4．我们如何才能把自己的组织转变为一个 数字化公司?一个公司一旦确定了它的电子 商务战略并决定去实施，那它就需要规划 应该如何来实施这个战略。 第14章、第16章描述了电子商务项目的实 施过程。
培训经理的贴心管家
管理上的问题
5．我们应当如何评价企业面临的压力和技 术的进步?
电子商务导论--第03章《电子商务——管理与社交网络视角》
商品类型
商品简述
携程网、Expedia公司和Travelocity公司是该市场的主要参与者。在线旅行社提供一系列服务，包括 在线预订、酒店预订、租车服务以及假日旅游服务。 戴尔公司和捷威公司是计算机硬件和软件的主要在线销售商。计算机硬件和软件是网上销售量最大的 一类商品。 名列第二的在线销售商品大类，包括数码相机、打印机、扫描仪和无线设备等等。例如，京东、苏宁 易购 由于各大公司都越来越多地通过互联网下订单订购办公文具等办公用品，因此全世界的B2C和B2B的办 公用品销量都在迅速提高。例如：史泰博公司 健身器材在网上非常畅销。但由于仅有少数几家在线零售商把互联网作为其唯一的销售渠道，因此准 确统计健身器材的网上销售数量有些困难（比如）。 亚马逊和巴诺网络书店、当当网是主要的图书销售商。但也有成百上千的其他的电子零售商通过互联 网销售图书，尤其是一些专门化图书（如科学丛书和儿童图书）。 玩具的总销量（包括传统的销售和在线销售）在2005年下降了大约4%，但在2006年，在线玩具销量的 百分比却增长到了6%（Direct Marketing Association，2006）。2007年，由于玩具召回案的发生（ Biz Report 2007)，在线玩具销售量再次下跌。 绝大多数大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品和珠宝饰品等种类繁多的保健美容商品。
销售商品
销售商负责销售，但是要由供货的制造商为个人消费者送货 销售商品和服务 销售服务
32
服务提供商 提供在线支付、订单执行(送货)和安全服务(如)
品牌知名度高的商品(如戴尔、索尼)。
有高度可靠或知名供货商提供担保的商品(例如戴尔)。
数字形式(如软件、音乐和视频)。 价格相对便宜(如办公设备、维生素)。
电子商务管理重点汇总(详细版)
《电子商务管理》重点汇总一、主要概念和主要知识1、电子商务管理对象电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。
电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。
电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。
所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。
因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。
2.1.1 横向电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。
（1）企业对企业的电子商务。
是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。
（2）企业对消费者的电子商务。
主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。
（3）政府对企业的电子商务。
指企业与政府部门的电子商务。
政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。
它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。
（4）企业内部电子商务。
主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。
企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动2.1.2 纵向电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。
企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。
电子商务活动从产生到发展，都随时代的变迁而变化。
无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。
2、协同商务理论协同商务是基于Web 架构的应用，为企业（或机构）建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。
电子商务：管理视角 CH13
13-15
Solutions to Order Fulfillment Problems
Partnering Efforts And Outsourcing Logistics
Comprehensive logistics services Outsourcing logistics
Integrated Global Logistics Systems
Product inquiry Sales quote Order configuration Order booking Order acknowledgment or confirmation Order sourcing or planning Order changes Shipment release Shipment Delivery Invoicing and billing Settlement Returns
1. 2. 3. 4. 5. Describe the role of support services in EC. Define EC order fulfillment and describe the EC order fulfillment process. Describe the major problems of EC order fulfillment. Describe various solutions to EC order fulfillment problems. Describe CRM, its methods, and its relationship with EC. Describe eCRM implementation and tools. Describe other EC support services. Discuss the drivers of outsourcing support services.
电子商务管理知识点
电子商务管理是指为实现企业戓略目标对电子商务应用中技术和商业创新活动迚行计划、组织、领导和控制的过程。
电子商务战略是企业充分利用信息化技术和互联网提供的条件，以电子商务为手段，通过在价值链上增加价值，缩减成本，改迚业务活劢效率，创造商机，以提高企业盈利能力和竞争能力。
网络型组织是一种只有很精干的中心机极，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机极迚行制造、销售戒其他重要业务经营活劢的组织结极形式。
BRD（Business Requirements Document ），即商业需求文档，是产品声明周期中最早的问的文档，其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常给公司高层讲解，所以也就比较短小精炼，没有产品细节。
人物角色：针对互联网产品目标群体真实特性的勾勒，是真实用户的综合原型。
用例图是从用户角度描述系统功能，是用户所能观察到的系统功能的模型图，用例是系统中的一个功能单元。
电子商务战略规划的步骤:1．愿景规划：企业未来乐观又充满希望的陈述，是愿望和远景的结合。
2．企业目标定义：企业愿景和使命的具体划分，是企业在一定时期内预想达到的理想成果。
3．客户价值创造：提供的产品和服务及其优势。
4．市场细分及定位：确定目标市场。
5．组织结构：企业展开电子商务相关活动的组织结构。
6．电子商务盈利模式：指核心电子商务公司的盈利空间，收入来源和定价策略。
电子商务模式价值网络的构成：电子商务企业组织结构的特征：电子商务环境下，组织结构呈现扁平化、柔性化、虚拟化，组织运行电子化，组织边界模糊化，组织管理知识化等特点。
互联网产品经理工作内容：1.战略性工作：为产品建立长期的战略布局；发现新的产品机会；为产品的演变，增强和引进提供建议。
2.阶段性工作：参与新产品的研发；参与商业计划制定；开展营销活动；预测竞争对手的行动并制定应对方案；更新产品并进行相应的用户教育；重新规划产品线。
3.日常性工作：收集分析竞争情报；协调开发，运营，客服，销售等资源以保证产品正常运作；执行商业计划。
第一章 电子商务管理概述汇编
电子商务运营 管理
电子商务内部运 营模式 电子商务外部运 营模式
电子商务物 流管理
电子商务物流 基础 电子商务物流 运作模式 电子商务物流 运营管理
电子商务战略 管理
电子商务战略 分析 电子商务战略 模式与规划 电子商务战略 实施 电子商务战略 评估与控制
具体而言，电子商务管理涵盖几个方面的要素，即 电子商务管理的前提条件、电子商务管理的核心、电子 商务管理的基础以及电子商务管理的对象。
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电子商务管理要素：
掌握现代信息技术与商务 理论及实务的复合型人才 信息技术 （特别是以 Internet技 术为代表的 网络技术应 用） 从事以商品 交易为中心 的各种商务 活动。
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第一章 电子商务管理学科基础
1.电子商务与电子商务管理 2.电子商务管理的性质 3.电子商务管理的对象 4.电子商务管理的研究对象 5.电子商务管理的内容体系 6.电子商务管理的范畴 7.电子商务管理的特点和意义
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1 电子商务与电子商务管理（李P2)
企业与企业
企业与消费者
政府与企业
企业内部
B2B
B2C
B2G
B
指企业可以使用 互联网或各种商 务网络向供应商 定货、接收发票 和付款结算。
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主要通过网上商 品浏览、挑选， 在线支付、配送 等环节完成。
指企业与政府部门 的电子商务。它包 括信息发布、数据 利用、政府采购等 等。
主要有员工与 企业、企业与 消费者和员工 与消费者等电 子商务。
电子商务的特征 （1）市场的全球性 （2）交易的直接性 （3）商务活动的便捷性 （4）交易机会的均等性 电子商务的应用领域
电子商务管理视角_CH04消费者行为、市场调研和广告
2 The Consumer Decision-Making Process
2 A Customer Decision Model in Web Purchasing
Can be supported by both Consumer Decision Support System (CDSS) facilities and Internet and Web facilities
2
Learning Objectives
7. Describe Internet marketing in B2B, including organizational buyer behavior.
8. Describe the objectives of Web advertising and its characteristics.
Web market researchers can conduct a very large study much more cheaply than with other methods
20
5 Market Research for EC
1) What are marketers looking for in EC market research?
What are the purchase patterns for individuals and groups (market segmentation)?
What factors encourage online purchasing? How can we identify those who are real buyers
11
3 Mass Marketing, Market Segmentation, and One-to-One Marketing
电子商务：管理视角 CH.ppt
9-14
Mobile Computing: Content, Infrastructure, and Services
Location-based services
3. Define mobile commerce and understand its relationship to e-commerce.
4. Discuss the value-added attributes, benefits, and fundamental drivers of m-commerce.
wireless mobile computing (mobile computing) Computing that connects a mobile device to a network or another computing device, anytime, anywhere
9-6
Mobile Computing: Content, Infrastructure, and Services
9-3
Mobile Computing: Content, Infrastructure, and Services
New Computing Environment: Mobile Computing
Mobile devices
personal digital assistant (PDA) A handheld computer principally used for personal information management
电子商务管理
按参与电子商务交易涉及对象分类
企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。这类 电子商务是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业 电子化的零售商务。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商 店和虚拟企业，提供各种与 商品销售有关的服务。通过网上商店买卖 的商品可以是实体化的，例如书籍、鲜花、服装、食品、 汽车、电视 等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各 类基于知识的商 品；还有提供的各类服务，如：在线医疗诊断和远程 教育等。 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。这类电 子商务是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。企业可以使用 Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算 的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资 金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生 的其他问题如索赔、商品发送管理和 运输跟踪等。
电子商务管理的内容
电子商务管理活动一般应包括如下一些主要方面的内容：
电子商务变革与战略管理 电子商务模式与价值管理 电子商务网站与设施管理 电子商务安全与风险管理 电子商务营销与客户管理 电子商务流程与信息管理 电子商务技术与知识管理 电子商务运营与服务管理 电子商务组织与协同管理 电子商务评估与绩效管理
1.1 电子商务概念与内涵
什么是电子商务？在概念上，电子商务有广义与狭 义之分。 广义的电子商务，就是运用电子化信息技术手段开 展的商务活动形式。 狭义的电子商务，一般是指是通过互联网来实现商 品、服务和/或信息的购买、销售与交换。 对电子商务的具体定义通常有很多。电子商务的英 文是Electronic Commerce, 简记E-Commerce或EC。 不同国家对电子商务的描述有所不同，不同企业对 电子商务的理解也有差别。详见P1-3.
《电子商务管理》课件
电子商务是指利用互联网和电子技术进行商业活动的过程。它已经成为现代 商业中非常重要的一部分。
什么是电子商务
1 在线交易
通过互联网实现交易的过 程，包括购买和销售商品 或服务。
2 电子商务平台
提供在线交易和支付等功 能的网站或应用程序。
3 全球化
无论地理位置和时间，电 子商务可以实现全球范围 内的交易。
电子商务的优势
1 方便快捷
随时随地进行购物，无需与他人面对面交流。
2 全球市场
跨越地域限制，为企业带来更广阔的市场。
3 降低成本
在线
安全性问题
在线支付和个人信息泄露的风险需要得到充分的关注。
2
物流配送
及时的物流服务是满足客户需求的重要因素之一。
电子商务的历史
1
1979年
迈克尔·阿尔达夫提出了电子商务的概念。
1995年
2
亚马逊和eBay成为最为知名的电子商务
公司之一。
3
2000年
互联网泡沫破裂，许多电子商务公司倒
现在
4
闭。
电子商务已经成为全球商业的主要方式， 持续发展。
电子商务的发展趋势
移动支付
人工智能
随着智能手机和移动应用的普及， 移动支付将成为主流支付方式。
人工智能技术将在电子商务中发 挥重要作用，提供个性化的购物 体验。
虚拟现实
虚拟现实技术将改变用户购物的 方式，提供沉浸式体验。
电子商务平台
B2C平台
面向消费者的电子商务平台， 如亚马逊和天猫。
B2B平台
面向企业之间的电子商务平 台，如阿里巴巴和京东商城。
C2C平台
消费者之间进行交易的电子 商务平台，如淘宝和拼多多。
电子商务管理
电子商务管理电子商务管理是指利用现代信息技术手段，对企业在电子商务活动中的资源进行规划、组织、指挥、协调和控制的过程。
随着互联网的普及和电子商务的快速发展，电子商务管理已经成为企业运营中不可或缺的一部分。
本文将从电子商务管理的基本概念、重要性、主要职能以及实施策略等方面进行详细阐述。
首先，电子商务管理的基本概念涉及对企业在网络环境下的商业活动进行有效的组织和管理。
这包括了对电子商务平台的搭建、维护和优化，以及对在线交易流程的监控和管理。
电子商务管理的目标是提高企业的运营效率，降低成本，增强客户满意度，并最终实现企业的盈利目标。
电子商务管理的重要性体现在多个方面。
首先，它能够帮助企业快速响应市场变化，通过在线渠道及时获取市场信息，调整产品和服务策略。
其次，电子商务管理有助于企业拓展市场，通过互联网覆盖更广泛的客户群体。
此外，良好的电子商务管理还能够提高企业的品牌形象，增强客户忠诚度。
电子商务管理的主要职能包括以下几个方面：1. 电子商务战略规划：企业需要根据自身的业务特点和市场需求，制定合适的电子商务战略，包括市场定位、目标客户群、产品策略等。
2. 电子商务平台管理：这涉及到电子商务网站的建设、维护和优化，包括网站设计、用户体验、搜索引擎优化等方面。
3. 供应链管理：电子商务环境下的供应链管理更加注重信息流、物流和资金流的整合，以提高供应链的效率和响应速度。
4. 客户关系管理：通过电子商务平台收集和分析客户数据，建立客户数据库，进行精准营销和客户服务。
5. 财务管理：电子商务环境下的财务管理需要对在线交易进行实时监控，确保资金安全，同时进行成本控制和收益分析。
6. 风险管理：识别和评估电子商务活动中可能遇到的风险，包括网络安全风险、法律风险、市场风险等，并制定相应的风险控制措施。
实施电子商务管理的策略包括：1. 建立专业的电子商务团队：企业需要组建一支专业的电子商务团队，负责电子商务活动的规划、执行和监控。
电子商务管理视角读书笔记
电子商务管理视角读书笔记电子商务类书读书笔记同意楼上的说法至于要记什么,就看你的需要了比方说我吧,我就有做读书笔记的习惯,一般有以下几种:1,比如看<平凡的世界>,看时感想诸多,有对人物的发展猜测,对段落的赏析,与情节的共鸣等,总之看到精彩之处手就习惯性痒痒的,于是会把感觉记下来.人的思想是在成长了,以后翻开,会看到一个熟悉而陌生的自己2,我是写小说的,有时会看到某些觉得特别好的段落或特别好的技巧,这时我也会记下来,做点评,算是充实自己.有时看脉络繁复的作品也有利于更好的掌握全文,比如看<红楼梦>时3,又如有一段时间我在写战争,那么我会特别注意小说里战争的部分,那时的笔记也多是这方面的记录还有一段时间我在写现代校园,那么我会很注意观察人的言行和心理笔记不一定要是读书笔记,其实也是一种对生活的感悟电子商务的学习心得怎么写经过几年的电子商务学习，从开始接触电子商务概念，到学习电子商务专业理论知识。
我发现不管是企业还是个人，不管是网络社会还是现实社会，电子商务趋势都是必然的。
电子商务不但可以降低经营成本，加速 -，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。
电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。
它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。
接触到了企业的电子商务运营，才知道电子商务虽是书本上定义的，但却远远的超于书本上的范围。
他不但需要我们掌握什么是电子商务，还要熟练掌握操作技术以及有很好的执行力。
会有许多问题的出现，比如，操作没错，理论都说得通，但能给企业带来利润吗通过对电子商务的学习和操作，感觉目前国内虽然在世界金融危机的冲击下，一定程度上刺激了国内企业的电子商务意识，由刚开始时不认识和不信认到看到了他的好处和作用，因为已经有许多人在做了，而且做成功了，赚到钱了。
网络公司通过电话营销和线下当面解释，让许多中小企业从不懂网络通过每天都会接到网络公司的电话或业务人员也对电子商务的特征，优点，利益有了一定的了解，实践证明，这条路是可行的，这几年的电子商务先行者的成功故事着实也起到了很大的帮助。
企业电子商务的管理要点
企业电子商务的管理要点随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为现代企业发展的重要组成部分。
企业通过电子商务平台可以实现产品销售、客户服务、供应链管理等一系列业务活动。
然而，要想在电子商务领域取得成功，企业需要注意以下几个管理要点。
1. 确定战略目标企业在发展电子商务时，首先需要明确战略目标。
这包括确定电子商务的定位、发展方向以及预期结果。
企业需要明确自己要在电子商务中实现的价值和目标，比如是通过电子商务提高销售额、拓展市场份额还是提升客户满意度等。
明确目标有助于企业在电子商务中有条不紊地推进，并为后续的决策提供指导。
2. 建立专业团队企业要在电子商务领域做出突破，需要组建一支专业、高效的团队。
这个团队包括技术人员、市场营销人员、客户服务人员等不同领域的专家。
技术人员负责搭建和维护电子商务平台，市场营销人员负责推广和营销产品，客户服务人员负责处理客户的咨询和投诉等。
团队成员需要具备相关专业知识和技能，并能够密切协作，共同推动电子商务的发展。
3. 选择适合的技术平台电子商务的成功离不开一个稳定、安全的技术平台。
企业在选择技术平台时，需要考虑到平台的可靠性、扩展性、安全性等因素。
同时，还需根据企业的实际情况选择合适的电子商务平台类型，比如B2B电子商务、B2C电子商务或者C2C电子商务等。
选择适合的技术平台对于企业的电子商务运营和管理至关重要，应该经过谨慎的评估和选择。
4. 强化物流与供应链管理电子商务最终需要靠物流和供应链的支持来实现产品的交付。
企业在电子商务中要注重物流和供应链的管理，确保产品能够及时、准确地送达给客户。
为此，企业可以引入先进的物流管理系统，加强与供应商之间的合作与沟通，优化供应链的流程和效率。
只有物流和供应链管理得当，企业才能在电子商务中提供优质的服务，提升客户满意度。
5. 加强网络安全保护电子商务平台中储存着大量的交易数据和客户信息，保护这些数据的安全非常重要。
企业在进行电子商务时，需要加强网络安全保护，采取相关措施防止黑客攻击、数据泄露等安全问题。
电子商务导论第05章《电子商务——管理与社交网络视角》PPT课件
导入案例 Branas Isaf公司：利用网络招投标参与竞争
• 给予的启示
– B2B电子商务在整个电子商务经营中占到90%以上的份额。 – 它的运作有着不同的模式，也有各自不同的市场。 – 有些企业希望通过逆向竞价的方式来购买商品和和服务，因此，
导入案例 Branas Isaf公司：利用网络招投标参与竞争
• 解决方案
– 英国政府规定企业要在政府关于特殊学习的网络招投标中参与竞 标。
• 结果
– 尽管运营成本下降得并不明显，但是小公司在与大企业竞争过程 中胜标对客户、公司本身都是一种高 效的、可持续的经营模式。
5.1.5 B2B的特点
• 交易的物料类型
– 直接物料
• 是指用于制造产品的物料
– 如用来生产汽车的钢铁和用来印刷书本的纸张
– 间接物料
• 是指那些协助生产的物料
– 如办公室用品或灯泡
• 通常用于MRO(维护修理运营)，非生产用物料 • 又被称为维护、修理和操作材料
5.1.5 B2B的特点
• 交易方向
– Branas Isaf公司的竞争优势主要收费适中，并且按照客户的需求 设计培训方案。只要客户需要，也可以提供在在线培训项目。这 使得它可以与大机构（例如大专院校）开展竞争。
– 公司经常参与招投标活动，特别是政府机构的招标，因为招标是 政府机构的必要流程。
– 为了保持自己的竞争优势，Branas lsaf公司也参与了在线竞标。
网络招投标就成了它们主要的采购模式。
5.1 B2B电子商务的概念、特点和模式
5.1.1 B2B的概念
• 企业对企业电子商务(business-to-business ecommerce，B2B EC)
电子商务：管理视角chap.ppt
the delivery agent (or intermediary) [physical / digital]
Traditional commerce
all dimensions are physical
Pure EC
all dimensions are digital
Partial EC
Chapter 1 Foundations of Electronic
Commerce
© Prentice Hall, 2000
1
Learning Objectives
Define electronic commerce and describe its various
categories
Distinguish between electronic markets and interorganizational systems
9
Electronic Markets
A market is a network of interactions and relationships where information, products, services, and payments are exchanged.
The market handles all the necessary transactions.
A global networked environment is known as the Internet
A counterpart within organizations, is called an intranet
An extranet extends intranets so that they can be accessed by business partners.
电子商务管理
电子商务管理电子商务是指在互联网或其他电子通信网络上进行的各类商业活动。
随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务已经成为各行业中一种重要的商业模式。
然而，由于电子商务的特殊性和复杂性，需要遵守一系列的规范、规程和标准，以确保商业活动的合法性、安全性和可持续发展性。
一、电子商务平台管理1. 平台规则：电子商务平台应制定明确的平台规则，包括商品发布要求、交易流程、评价标准等，以确保买卖双方的合法权益。
2. 交易环境：电子商务平台应提供良好的交易环境，包括用户隐私保护、交易信息安全等，以保护用户的个人信息和交易数据的安全性。
二、电子支付管理1. 支付安全：电子支付系统应采取有效措施，确保支付数据的保密性和完整性，防止支付信息泄露和篡改。
2. 争议解决：电子支付过程中出现的争议应及时解决，包括退款、付款错误等，以维护消费者的权益。
三、电子合同管理1. 合同要素：电子合同应包括合同主体、合同内容、合同签署等要素，与传统合同具有相同的法律效力。
2. 电子签名：电子合同签署应采用合法有效的电子签名技术，确保签署的真实性和完整性。
四、电子商务物流管理1. 订单管理：电子商务平台应建立完善的订单管理系统，包括订单确认、发货、物流跟踪等环节，提高物流效率。
2. 货物保险：电子商务物流过程中，对于高价值商品或易损商品，商家应购买相应的货物保险，以规避潜在的风险。
五、网络安全管理1. 数据防护：电子商务平台应采取技术手段，保护用户的个人信息和交易数据，防止被非法获取或利用。
2. 网络攻击防范：电子商务平台应建立完善的网络安全防护体系，包括网络入侵检测、防火墙等，防范网络攻击和黑客行为。
六、电子商务信用管理1. 信用评价：电子商务平台应建立信用评价体系，对商家和消费者的信用行为进行评价，提高交易双方的诚信度。
2. 纠纷调解：电子商务平台应提供纠纷调解机制，及时调解和处理商家和消费者之间的纠纷，以维护交易的稳定性。
七、知识产权保护1. 版权保护：电子商务平台应设定版权保护机制，禁止未经授权的商业行为，保障知识产权的合法权益。
电子商务运营管理提纲 完整版【自整理】
电子商务运营管理提纲第一章电子商务运营概述电子商务的发展特点6（1）移动电子商务发展迅速（2）电子商务促进了传统企业转型（3）电子商务催生了新的商业模式（4）跨境电商迅速崛起（5）涉农电商星火燎原（6）互联网金融颠覆性创新电子商务运营管理中的关键成功因素9（主要内容）（1）电商运营战略的制定（2）移动电商运营（3）电商线上线下运营策略（4）电商运营效果监控测评（5）电商盈利模式设计（6）网络营销（7）电商客户关系管理：优化客户服务深入分析客户需求（8）电商人力资源管理（9）电商物流与供应链管理名-电子商务就是利用计算机网络进行买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程。
名-电子商务运营：指一切与企业电子商务有关的所有运营活动的总称。
第二章电子商务战略规划过程41、战略准备：审视自己的内外因素对企业经营产生的潜在影响（1）企业分析和价值定位（2）核心竞争力（3）预测：识别对业务有影响或潜在影响的各种相关因素（4）竞争分析：审视周围环境，了解并解释与竞争者有关的信息2、战略制定：根据企业自身的优势和劣势，在外部环境中来制定策略，利用机遇，面对挑战。
（1）商业机遇（2）商业计划（3）成本-收益分析（4）风险分析、评估和控制3、战略实施：根据已制定的战略设计具体的计划（1）项目计划（2）项目管理（3）资源配置4、战略评估（1）确定评估目标（2）利用评价指标进行绩效评估电子商务运营战略51、市场进攻战略（1）正面进攻（2）侧面进攻（3）迂回进攻（4）包围进攻2、市场合作战略（1）与传统企业合作（2）与相关企业合作（3）职能拓展战略3、市场跟进战略（1）紧密跟进（2）距离跟进（3）选择跟进4、市场补缺战略5、经营业务战略（1）成本领先战略（2）差异化战略（3）集中化战略电子商务运营平台分类2（1）第三方电子商务运营平台，如B2B,B2C,C2C,C2B等（2）自建网站运营平台第三方电商平台选择的主要要素5（1）了解平台概况（2）平台传播效果（3）平台服务质量（4）后期售后服务（5）要因地制宜“互联网+”背景下商业模式的重构：5种（1）“工具+社群+商业”模式（微信）（2）长尾型商业模式（ZARA）（3）O2O商业模式（4）免费商业模式（5）平台商业模式“互联网+”时代下的管理战略：5种（1）战略转型中适度的灰度性（2）高度敏捷化和扁平化的组织结构（3）鼓励创新和变革的激励制度（4）因趣而生、内外链接的工作社群（5）边界消失、多方共享的生态平台第三章名-盈利一是指扣除成本之后获得的利润；二是指经营所得名-盈利模式的概念及内涵（1）概念：盈利模式是企业在市场竞争中逐渐形成的企业特有的、赖以营利的商务结构和及其对应的业务结构，是企业的一种获利方式。
电子商务导论--第01章《电子商务——管理与社交网络视角》教学内容
端到端技术可以用于C2C，B2B和B2C这项技术能让联网的 终端计算机之间进行直接传输，并共享数据文件。 例如：微信
– 协同商务
在这种电子商务模式中，个人或群体在线上进行沟通与合 作。 例如：波音公司（案例1-2）
1-17
1.2.2按交易性或互动性将电子商务进行 分类
– 电子学习
在电子学习模式中，利用网络来提供培训和正规教育。
– 电子政务
在电子政务模式中，政府向企业或个人购买或提供产品、 服务和信息。
例如：中国政府采购网
1-18
1.2.2按交易性或互动性将电子商务进行 分类
1-19
1.2.2按交易性或互动性将电子商务进行 分类
– 交易所对交易所( E2E)
– E2E的电子商务是一个连接两个或两个以上交易所的正式系 统。
1-7
1.1.3 完全的和不完全的电子商务
• 电子商务组织
– 砖头加水泥（传统经济）组织
• 砖头加水泥（传统经济）组织是指那些离线进行主 营业务经营，通过实体渠道出售实体产品的组织。
– 虚拟（单一）业务组织
• 虚拟（单一）业务组织是指那些只从事电子商务的 组织。
• 例如：亚马逊、天猫、京东等等 • .com或纯.com企业
电子商务导论--第01章《电子商 务——管理与社交网络视角》
• 1.1 电子商务：定义与概念
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1.1.1 电子商务的定义
电子商务（ Electronic Commerce 或ECommerce，EC）
是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购 买、销售、转移或是交换产品、服务和（或） 信息的过程。
电子商务其它的分类方法
2．按电子商务使用的网络类型分类 根据开展电子商务业务的企业所使用的网络